云石胶不加固化剂型不:接打电话的礼仪你懂多少？

来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 01:23:45

接打电话的礼仪你懂吗？

周欣《出人头地要靠真本事》

 

 （1）珍惜每一次电话

    电话用语要谦虚恭敬      “我好怕接电话呀，每次对方的话都听不太清楚，万一听错了什么，对公司总是不好，拜托您接接电话吧！……”      容易紧张的人对接听电话的事总是敬而远之，可是老是这样畏缩是解决不了问题的。上班族应该要有每通电话都是找自己的勇气，电话一响就马上去接，并且有每通电话都是可赚十万元生意的心理，积极而慎重地应付。         如果需要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最后把记录复诵一次，请对方确认。      当然，电话的用语要谦虚恭敬，日常生活中一些花腔快调或粗俗用语，譬如故作惊奇的怪叫、三字经等，应该要避免。        不要信口开河      “谢谢您的电话订购，明天中午前我们的服务人员就会把商品送到你处……”         晓丽把写着客人电话订购商品名称的条子转给了营业部。    “晓丽，这个型号的东西，现在缺货，是快要一个礼拜才会有……”     糟糕，刚才在电话中信心十足地告诉客人，所要的东西应有尽有，现在却要做缺货通知，真是叫人难以启口，而且公司的信誉，眼看着就要因为这个失误而受到伤害了……     接到和自己业务不相关而又必须当场给予回答的电话，除非自己确实有完整的资料，否则决不可信口开河，妄做决定。     与其信口开河以抓住客人，不如据实回答以保公司信誉。尤其是用电话谈生意，这更是一种诚实待客的礼仪。        （2）电话交谈要清楚明白      内容要事先准备好     由于电话的交谈，彼此只能靠声音传达意见或希望。于是除了接电话者要慎重地做记录备忘外，说话者为了要详尽并有条理地传达意思，有必要事先把自己想说的内容做归纳整理。     清晰明确的电话交谈，才能达到打电话的效果，也可以说是体谅接电话者立场的礼仪。     交转电话的礼仪     “……您找李主管吗？请等一下……”     “对不起，李主管外出还没回来……”     这是常会听到的电话对话。不管这位李主管是否真的不在，听是话的那一方总会感到“该不会是他想回避我！”     因为彼此只能根据声音话语来揣测彼此的“情况”，因此，像这种找人的电话一旦处理不当，很可能招来不必要的误会。     “……，**公司的某某先生，您要找李主管吗？对不起，李主管在外出不在……”     接到打来找人的电话时，首先确认对方的身份，然后提高声音把对方的身份以及他所要找的人的职位姓名，向被的那人大声地复诵出来，看被找的那人有没有什么信号，然后再向打电话来的人做回答。     这样即使“李主管”不想接电话，接电话的人也可从容不迫地做答，而且也不会引起对方的猜疑。     接电话的第一声要亲切有礼，电话交谈要清楚明白。接到找人的电话，最好先与当整个取得联系后再做回答。        （3）主动联络，诚恳传话       联络电话要选择适合地方     因为商业业务移动频繁，因此脸有在外面打电话联络业务的习惯。例如趁在咖啡店喝咖啡休息时候打电话。     事实上这种习惯是不值得提倡的。虽然这样优秀 时可收到随机应变的机动性效果，可是在等别人回电话，那可就麻烦了。因为在别人回电话前就不能离开咖啡店，或要有所移动时就非再度联络不可，徒然造成自己行动的不方便。     另外要联络的对方，一听到等他回电话的人是在咖啡店，就会产生“反正他可以在那里慢慢等，所以先把身边的事处理好再回他电话吧！”的心理。这样就很容易造成错失时机的遗憾。     不要在外面打电话做联络。万一真的有必要，讲电话时应该避免让对方听到背景声响，例如咖啡店的音乐，另外在没有联络到对方时，要采取主动再联络的方法，而不要请接电话方留话要对方打电话过来。     电话传话的礼仪    接到被委托做传话的电话时，一定要把自己的姓名告诉对方。    “……我叫宋**是李主管的同事。您所说的事我一定会传达给李主管知道……”    如果接电话的人听完打电话者要求传话的内容后，就“好，我帮您转达好了，再见！”然后挂上电话，试想结果是不是会不一样呢？    由于彼此不能面对面，所以电话中的对话应该要特别诚恳，尤其接到要求做传话的电话，接话人如果能把自己的姓名报出来，对方除了会感到特别亲切外，对自己要传达的事也会感到非常安心。    由于打电话可避免面对面的压迫感，可以畅所欲言，所以有人反而加以轻忽，殊不知正因为如此，经常造成因语气的疏忽而产生误解的情形。慎重而亲切的态度是讲电话的基本。     （4）应对电话的礼仪          要有逆来顺受的雅量    才开始上班就来了一通咆哮的电话：    “喂，叫你们老板来听电话！你们这些混蛋到底会不会做生意……”    没名没姓地劈头乱骂一通，这种电话搁谁都不能接受的。但做生意是“顾客至上”的且逆来要顺受。以牙还牙的做法，只能得罪客人，对公司是有弊无益。    尤其在电话中，因为没有面对面的压迫感，于是即使是轻微的反唇，都可能成为火上加油的结果。    接到这种咆哮的电话，最好的方法就是“忍耐”与“沉默”，让对方尽情地发泄后，再诚恳而亲切的语调向他请教身份和事由，然后再做处理。    切忌业务电话被私占    首先要注意的是私人电话。    公司是多人在一起处理事务的营业场所，公司内的电话是输送事务处理讯息的主要渠道。从另一个角度说，电话甚至就是公司的生命。    当这么重要的渠道被占用或滞塞不通时，岂不就等于公司的生命被截断一样，影响会相当严重。因此把公家的电话私用，这不但是个人不热心于工作的表现，而且也是最容易遭到上司责难的事。    此外，就是不要讲长电话。同样地，长电话也会造成电话占线，影响业务信息的传递。同时，也是让上司同事厌恶的事。    一人精明能干的人处理事情应该是“简单、扼要”，啦哩啦喳地讲个没完的电话，不也就等于是在向别人宣告自己无能的证据吗？   杰出能人定则：    “退一步，海阔天空，咽一口气，保万世平安”从业者应常保平和之心，用逆来顺受的雅量来应对咆哮脾气的客人。

 

 

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