奇异的星空阅读答案1·:3G的杀手应用原来是她

付亮
 
2009年06月15日13:46
远在我国3G牌照发放前，就有很多牛人为3G业务找不到杀手级应用苦恼，3G发牌，又有专家提出类似的问题，随着3G试商用的展开，这一问题正逐渐明朗。
先回顾一下中国3G发展。去年4月，中国移动的TD-SCDMA网络在全国十个重点城市开始试商用，其将主打业务定为视频通话，虽然初期也确实有因为视频业务而选用TD手机的，但总体看，并未能取得良好的效果，除了网络覆盖还有待完善，终端还需要改进两个原因外，更重要的原因是运营商当时没有认识到，手机视频通话与语音通话是完全不同的两类业务。对手机用户来说，语音通话是基本通信服务，也就是说，每一个人使用手机的目的都至少包括语音通话，即使是那些零话费的极端用户（一个月一个电话都不打），其也是语音通话的被叫用户。而手机视频通话，并不是基础通信服务，只是众多的电信增值业务之一。
各运营商的3G试商用开始后，将上网本、上网卡作为了主推业务。业内专家大多只认为，这只是3G的敲门砖。3G时代，数据业务的“管道”并不是运营商最好的选择。运营商也看到了这一点。
那么3G的杀手在哪里？多样化增值业务组合成 3G杀手。
与2G相比，3G时代带宽明显增加，可支持的增值业务种类也快速增加，在这样的背景下，电信增值业务的模式越来越像互联网业务，而不是基础电信业务。简单说就是，绝大多数3G增值业务的用户不超过所有用户的10%，甚至低于1%（参见3G增值业务用户渗透示意图）。形象一点，就是不同增值业务用户使用的情况成“扁头长尾”形状，没有哪个业务能够占太大的比例，但大量的低渗透率业务存在。这与互联网业务类似，也与目前的电视节目收视率类似。正因如此，因此，很难说哪个增值业务是3G的杀手业务，手机视频不是，上网本更不是。如果非要找一个杀手的话，基于3G带宽的海量增值服务一起构成了3G服务的特色。并不是哪一招、哪一式成为了3G的杀手，而是一系列的组合拳，针对不同对手提供的不同的组合拳，充分显示了3G网络的优势，吸引了大量的用户。
3G增值业务用户渗透构成这样的曲线的原因是日趋多样化的增值业务满足了不同消费者的差异化需求，而重要的是，目前的环境已经具备了支持这种多样化服务的能力。
首先，数以亿计的用户规模，即使一个增值业务只获得其中的百分之一作为用户，其规模也将达到数百万，这已经超过了一个中国城市的全部人口，已可能给服务提供者带来肥厚的收益。
其次，计算能力不断提升，传输、存储能力不断提高，成本快速降低，为运营商集中管控提供了便利，，也为全国、全省统一营销提供了便利。三大运营商陆续为不同的增值业务设立了全国性的子公司，面向全国用户提供服务。
再者，基于互联网的多样化计费，移动商城模式，在线支付，在线客户支持，远程支持，这些技术，都支持全国范围内的统一服务。
正因为3G业务的这个特点，3G增值业务也带来了一些全新的特点：
1. 单一业务用户集聚明显，10%用户带来90%收益
用户最多的即时通讯工具QQ每周都登陆的活跃用户不到10%。一款网络版小游戏80%以上的用户是免费用户，即使在收费用户中也只有20%左右的是高端用户，其他收费用户给服务提供商带来的收入有限，更不用谈利润。最近哈佛商学院的一项研究表明，微型博客Twitter的10%的用户提供了90%以上的内容。
这是互联网服务的特点，3G增值服务也非常类似。2G时代，中国移动将动感地带用户分为短信族、上网族、音乐族，分别推送不同的服务。3G时代，海量的增值业务，为用户提供了多样化的选择，手机应用商店、无线搜索为用户选择提供了与互联网一样便利的方式，不同用户可以选择其喜好的不同增值应用，而使用某增值业务的所有用户中，10%的用户带来90%的业务量或收入，视频电话、手机电视、手机SNS、手机邮箱、移动即时通讯、移动支付、手机导航、手机游戏等，都属于这类业务。这与基础电信服务的语音服务和数据业务传输服务有很大的不同。
2. 免费模式降低3G增值业务门槛
传统的电信业务模式，大多按业务量收费，例如，用手机拨打本地电话1分钟0.40元，漫游时主叫每分钟0.6元，被叫每分钟0.4元，3G无线上网1分钟0.05元或1K流量0.1元，此外在此基础上，运营商还提供一些单业务的优惠包或多业务组合的套餐包。
3G时代，增值业务将完全打破这种思路，进入门槛将不断降低，大量的免使用费只收取流量费的增值业务将出现，更多的增值业务将采用部分或全部免费试用的模式推广，或者采取基本服务免费，附加业务及增强功能收费的模式以黏住用户。一些运营商推广的增值业务在推广期间甚至可能不仅不收业务费，而且连流量费这样的通道费用也全免了。中国联通最新推出的3G资费，针对该公司门户内的业务，就分别采用了文本按T，多媒体按M的计费模式，而不再收取流量费。免费模式的大量应用、每次花费很少的点播费用，将明显降低3G增值业务的门槛，但细水长流，运营商的收入并不会受到影响，反倒可能由于大量用户者选择了喜欢的服务，ARPU值得到提升。
3. 增值业务提供方不再只是运营商
过去的电信增值业务，提供方必须通过运营商提供的平台提高服务，运营商一般也承担了代收费的职能。3G时代，虽然运营商仍是产业链最活跃、最重要的一环，但应该看到，3G提供了高带宽，也带来了互联网成熟的服务模式和软件商SAAS计费模式，大量的互联网业务会提供基于手机的服务，而在线支付、远程服务的成熟也为增值服务商独立提供服务提供了可能。软件公司、互联网公司、内容拥有者、设备商、终端商等都可能像在互联网上一样，成为一项或一系列3G增值服务的核心，而运营商可能沦为管道商。为避免此结果，运营商在积极把控产业链的同时，也肯定会积极与产业链厂商建立多样化的合作模式以实现共赢。这样，运营商的移动增值服务中心成为了多个内容和服务的交易平台，而一个平台下可能还有不同厂商按其标准提供的子平台、孙平台。