深圳湾口岸 巴士:南通移动打造专业化终端售后服务体系

来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 18:59:32
2011-10-21 通信产业网

　　近日，江苏南通移动着力打造专业化终端售后服务体系，促进终端售后服务满意度的提升。

　　南通移动建立“1个售后服务中心+7个售后服务点+104个乡镇终端接机点”的市、县、支局三级售后服务网络，使终端售后服务覆盖至每个乡镇支局，并对县级售后服务点提出明确的现场维修率要求。自4月份以来，县级售后服务点维修率从原来的零提升至52%，终端维修及时率从45%提升至85%。明确售后维修中心、区域售后网点、营业厅的终端售后服务保障机制，制定《售后备机管理要求》、《售后平台考核办法》、《售后运营服务规范》等售后保障制度，将每一层级的保障职责、考核要求、收费标准均上墙公示，从源头解决终端售后服务推诿等问题。开发终端售后服务协同系统，对终端维修环节和售后基础信息进行实时跟踪，并通过查询系统中录入的终端销售日期以及相应营销案信息，解决客户因“三包”凭证遗失而享受不到“三包”服务的问题;协调终端供货平台开通24小时终端售后服务热线，专业处理终端故障咨询，及时反馈终端维修信息。

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