杭州落户审批查询:酒店前厅转房程序
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/27 22:03:12
酒店前厅转房程序
发布时间:2009年02月28日 来源: (福建美食网)作者: (fjccc.com)
(一)简介:
客人入住客房之后,在各种不同原因之下,也许会出现要求换房的情况,作为酒店服务员,应在合理的情形下尽量满足客人之合理要求。
(二)一般客人换房的理由
1)客房噪章太大
2)客房方向不满意
3)客房层数高低有议
4)远离朋友的房间,接触不方便
5)要求不同的床类(双人床、单人床)
6)要求不同价目之房间
(三)换房前应留意之事项:
1)因客房价格有别,应有技巧地向客人说明。
2)将入住的房间是否已由房务部清洁好,如暂时还未清洁但又没有别的选择,应与房务部联系,优先整理,并问清所须时间,然后向客人说明。
3)未经清洁的房间,绝不可让客人更换,以免影响客人对房间之印象。
4)礼貌地请客人预先收拾行李,以便行李员搬运。
(四)程序:
1)总台接获通知后,应在房间善资料本上查看,选择合适的房间,询问客人会在什么时间把行要准备好,行李员应在什么时间协助搬迁,请客人在客房等候。
2)总台应填妥一份客房/房租变更表,此表为一式三联,并在打时机下印上时间。
3)总台把客房/房秀变更表及时交与行李员,不有即将要迁住之房间钥匙一并交与行李员,按时前往客房替客人换房。
4)行李员替客人更换妥后,应把变更表上在行李部一栏内签署,再把第三联给予房务员,余下两联交返总台。
5)总台收回变更表后,把第一联交与前堂收款员,以便更改帐目及住宿登记表或团体房号表上有关资料。
6)总台应把第二联备存,然后更改房间资料架及其他有关之记录,通知总机更改客名资料架上的房号,如有影响订房部资料(如整房安排)也应通知订房部。
(六) 客人不在房间之转房程序:有些时候客人要求转房,但地要马上外出,或因共他原因不能留在房中等待,为了要满足住客的要求及不影响酒店之房间调配,我们有必要为客人不在时替他更改房间。
1)总台应了解客人之房间要求。
2)向客人解释不可马上更换之原因(大多是因为房间没有即时清洁或客人还未迁出)。
3)如客人需要外出而希望酒店能自动替他换房时,应通知客人预选把行李收拾好。
4)刃避免告诉客人行将迁调之房号,这样可以挑选最早清洁的房间,为他安排。
5)通知客人返回酒店后,可向总台询问及拿取新的钥匙。
6)以后决台便可待房间清洁完毕后,填写客房/房租变更表的一切正常换房程序,但行李员必须由保安员陪同前去世处理。在行李员从旧房取出行李后,保安员应检查客人有否遗留漏任何物品,然后陪同行李员把行李放在新的房间内之行李架上,最后关门离去。
酒店前厅和客房管理的新理念
哪里能买到酒店前厅管理系统软件?
如何更好的做好酒店前厅部的工作???
如何下载《酒店前厅员工评估表》的格式
浙北大酒店前厅的布置和环境怎么样
请问酒店里的前厅部人员是做什么的?
如何处理酒店管客房前厅理结点问题
如何处理酒店管客房前厅理结点问题
,有没有酒店(上海)招,前厅服务员,
酒店前厅各岗位对员工的要求
酒店程序
酒店前厅部的管理及其工作内容和职责规范
了解一家酒店的前厅部的组织机构,人员配置,岗位职责???
请各位高手帮忙起草一份酒店前厅部的比赛活动计划!!多谢啦!!
请问有在上海5星级酒店做人力工作,或是前厅工作的朋友吗?
前厅接待
我是一名在酒店的服务员``我想申请做前厅``!请问下各位怎么写申请入职书呢?
有没有关于酒店前厅部主题为"我服务我快乐的"的演讲稿啊```急```
酒店房态程序中的各种颜色代表什么?
酒店预定的程序是什么? 是作为酒店一方的
前厅主管的主要职责
酒店做床的程序是什么?
【谁知道酒店录入的工作程序?】
酒店电话总机用什么程序啊