梨树的病害:好故事触动听众去改变世界

南西.杜尔特（Nancy Duarte）曾为美国前副总统戈尔（Al Gore）操刀〈不愿面对的真相〉简报。她说：「简报可以改变世界。你或许不需要改变整个世界，但是你肯定可以利用简报改变你的世界。」
每个人都有过这样的经验：台上简报的人读完一张密密麻麻全是字的投影片，然后换下一张继续读，此时台下听众早已失去耐心，毫不关心简报的内容。但好不容易轮到自己上台时，却因为太紧张，以致于只能盯着投影片一张张读完。
许多人都当过无数次观众，也上台做过不少次简报，但宾主尽欢始终是个难题。有「简报小姐」（Presentation Lady）之称的南西.杜尔特（Nancy Duarte）指出，做好简报最重要的观念是，观众才是主角。
进行简报时，简报者头上有聚光灯，身上别着麦可风，手上握着投影机遥控器，因为他一个人要面对台下许多观众，可能会认为自己才是最重要的人。但其实不是。简报者的目的是带着讯息来传达给观众，希望让观众知道些什么，鼓励他们采取行动（购买产品、捐款），让他们改变感觉、产生想法（传教、体会某议题的重要性）。换句话说，只要观众不买帐，不管简报者多么卖力表演，仍是失败的简报。
套用杜尔特的说法，观众才是能改变世界的英雄，简报者只是说故事的启蒙导师。所以，简报者应改变想法，从关注自己，变成注重观众，抱持「没有你（观众）我会失败，你是我的英雄，你才能够使我的故事完整」的态度。
2011年，杜尔特应微软（Microsoft）邀请到台湾演讲简报成功的法则，这是她第一次来到台湾。为此，直到上台前，她都还在调整投影片内容，拿掉和台湾观众的连结度不高、偏向美式文化的内容，寻找能引起共鸣的东方素材，比如马英九、孙中山的演讲。为了解台湾最近的热门话题，一下飞机后，她便开始读报了解「什么事情会使观众发笑，什么事情会引起观众注意。」先从了解观众开始准备简报内容，而不是用同一套投影片和讲稿行遍天下。
找出观众在乎的事，讲阿嬷听得懂的话
杜尔特在《视觉沟通法则》书中指出，从「他们（观众）从事什么职业？」简单的问题开始，可进一步了解观众的生活方式、价值观与个性，最终目标是「找出你的观众在乎什么，并且把它和你的想法做连结。」
由于这次演讲的内容，已经3年没有讲过，因此杜尔特在美国先行排演几个小时，在飞机上也练习一次，演讲前一天再花1～2个小时彩排，然后根据观众的反馈调整内容。杜尔特常提到「祖母法则」（Grandmother Rule），意思是简报的内容应该简单到连祖母都听得懂。她笑着说：「祖母是有点夸张，但重点是要实际在人前练习，请那些会给你真实反馈的人当观众。」
杜尔特表示，一些最糟糕的简报，常出自科学家、工程师等世界上最聪明的一群人。他们使用一堆术语和专门词汇，认为自己这样才显得聪明。这些人受过专业训练，沉浸在自己的领域，导致和观众失去连结。其实，就算是困难的议题，只要妥善运用比喻，就能说成一个好懂的故事。
数据与故事交错，理性又不失感性
杜尔特认为，塞满图表、数据和文字的投影片，与其说是简报，其实更接近「报告」（document）。而光谱的另一端还有一种形式叫做「故事」。好的简报应当包含故事的元素，因为「人天生就喜欢听故事，听故事就不觉得无聊。」（这次40分钟的演讲，她使用了超过90张投影片，但观众完全没有察觉到张数的多寡）企业有时不敢采用故事架构，但商界本身就充满了故事性，竞争、威胁、击败对手，无一不是好故事。
不过，分析性的数据和创造性的故事一样重要，这两者的交错安排才能同时吸引观众的理性与感性，就像简报中也应该同时有文字和图像，分别针对视觉性观众和听觉性观众的需求。不同元素的比例应视观众背景不同而定。
举例来说，你面对一群需要被激励的业务，故事的比例就应高于数据；但若观众是讲究证据的科学家，有说服力的数据就应该高于故事。不过，杜尔特也提醒，工作者常有向上司或客户报告的场合，在这之前应该先行自问，老板需要的是报告还是简报。如果是文件的话，就尽可能塞进充分的信息。
如果是简报，杜尔特建议，不要马上开启简报软件。一般人只要想到要做简报，就打开PowerPoint（PPT），依照既定格式输入大标和文字。她说：「PPT是线性的，你做好一张就接着下一张，你只能看到部分，但是看不到整体。」比较好的方式是先在一张纸上写出大纲，就简报的全貌去修改，确定整体构成顺畅的流动后才开始雕琢部分。就连杜尔特自己使用PPT制作投影片时，也会不断确认每一张个别的投影片在整体当中扮演的角色。
南西．杜尔特（Nancy Duarte）
杜尔特设计（Durate Design）共同创办人、执行长。公司客户包括美国运通（American Express）、苹果（Apple）、思科（Cisco）、艺电（Electronic Arts）、Google和Facebook。杜尔特协助前美国副总统戈尔（Al Gore）设计简报〈不愿面对的真相〉，后来拍成纪录片获奥斯卡奖。杜尔特亦协助规画TED和PopTech等研讨会。