酷冷至尊 毁灭者二代:细节之道与安全管理

细节之道与安全管理

王兆善

 近读汪中求先生的《细节决定成败》，不由得想起曾经读过的胡适先生撰写的一篇杂文《差不多先生传》，许多人对差不多先生维妙维俏的形象还有印象，都会嘲笑他粗枝大叶、稀里糊涂、不求甚解的一生。时隔多年，在我们生活和工作中，差不多先生是否绝迹了呢？仔细观察就会发现，他依然活在我们之中，与我们朝夕相伴，如影随形，诸如我们安全管理工作中，基本、好象、几乎、大约、估计、大致等模糊字眼依然存在；工作中粗放、毛糙的问题依然故我；只求过得去、不求精细优的现象极为普遍，以致我们周围到处是：愿做大事，不屑做小事的人；什么都会做、但什么都做不到位的人。

    细节之道，安全管理之要。如果说安全管理的一般法则是科学，那么在安全管理中的细节就是艺术。目前，中央为什么要强调弘扬求真务实精神？为什么一些不应发生的低级事故仍重复发生？这与我们安全管理工作中不重视细节，预见不精确，管理无机制，执行不到位息息相关。

    细节之道在于超前思考，预见一切可能会发生的安全问题

    去年7月中旬，某市国际汽车街道赛因“窨井盖事故”推迟4个多小时进行，现场数千观众空等，欧洲十余家电视台被迫取消赛事直播，转而播发“窨井盖事故”新闻，造成极为不良的社会影响。这就是因为平时不重视细节，预见不到位、准备不充分给我们带来的惩罚！如果我们预想周密，计划到位，就是出了问题，也会因为一切都在掌控之中，而能够做到大事化小，小事化了，不致惊恐失措，让一个技术细节砸了一台戏。特别是在安全管理上，如果我们处处预想在先，周密计划在前，就会把问题消灭在萌芽状态，就会预防许多看来难以避免的事故。

    近日，笔者在有关材料中读到“海恩法则”很受启发。“海恩法则”是一条从安全事故总结出来的规律，即每一起严重事故的背后，必然有２９起轻微事故和３００起未遂先兆，以及１０００起事故隐患。我们且先不谈这些数据的准确度，但“海恩法则”以事实告诉我们，严重事故是由轻微事故、事故未遂先兆和事故隐患所引发造成的，一句话，就是“事故背后有征兆，征兆背后有苗头”。在安全生产中，把危机管理放在第一位，由被动付学费为超前预防抓细节，把对结果的控制转向对过程的控制是何等的重要！因为事故并不是凭空产生的，同“青蛙效应”一样，都有一个渐进的过程。在这个过程中，若每一位职工都能时刻提高警惕，超前思考，预见事故的可能性，把隐患消灭在结果发生之前，就能最大限度地避免事故的发生。反之，若安于现状，不做好安全预想，不重视细节和疏忽，任凭事故苗头一点一滴地积累，就等于给事故酿好了温床，就等于放弃了改正失误的机会。在安全管理上要防患于未然，必须如刘志军部长强调的，要如履薄冰、如临深渊、如坐针毡。如履薄冰，就是要时刻看到险情，预料可能发生的问题，十分警醒、十分谨慎、十分细致地做好运输安全工作；如临深渊，就是要时刻保持强烈的危机感、紧迫感，以最大的努力来防止危险的发生；如坐针毡，就是要迅速解决运输安全中存在的问题，不解决就寝食难安（摘自在全路第五次大面积提速调图总结表彰暨运输安全工作座谈会上讲话）。众所周知，铁路运输安全工作时刻处在不断动态变化之中，各种因素十分复杂，特别是目前铁路多次提速，运输安全基础仍然比较薄弱，稍有疏忽就可能发生严重事故，就会给国家和人民生命财产带来损失。如果我们把安全的底线仅仅停留在没有出事上，安全隐患就难以根除，长治久安就是一句空话。可见，提高安全管理工作的预见性，必须在前瞻思考上多下功夫，在周密制定计划、时刻预见可能发生的问题上多花精力，在发现未遂先兆和事故隐患的过程控制上多做预案，是取得安全生产主动权的关键一环。

    细节之道在于构建一种机制，控制一切不该发生的安全问题发生

    在管理实践中，我们倡导的东西为什么往往成为空洞的口号，难以落到实处，见诸行动，原因之一就是缺少具体制度机制作保障，制度没有成为职工的自觉行为。特别是企业安全价值观要变成员工的良好习惯，并不是轻而易举的，必须体现在安全管理过程中的每一个细节，使员工既有看不见的价值观导向，又有看得见的制度化的规范、习惯和准则。理念的生命力就在于管理支持和制度机制的配套。如华为公司倡导员工学雷锋，但不让学雷锋者吃亏，通过纳入 “华为基本法”，使员工自觉遵守并成为习惯。实践证明，任何真正成熟的管理，都是在对细节精确把握的基础上制定的规则和标准来运行的，这是成功企业管理实践的共同特征。所谓机制并不是有制度和规则就行了，而是管理制度和规则标准的长期坚持、有效运作，变理念为行动，从而控制一切不该发生的问题发生。安全上出问题也就是平时对违章“干惯了、见惯了、习惯了”，没有不折不扣执行规章制度，严格执行作业标准造成的。违章就是不良习惯对管理制度、标准、程序的背叛和挑战。

    在对待安全事故上，很多人习惯于开展一些运动式的大检查，以及在重大事故发生后进行大分析，却不能往前多走一步，关注事故前的细节，深入地对轻微事故的总结分析，对“事故征兆”和“事故苗头”进行排查，在建立轻微事故、事故未遂先兆和事故隐患的上报、分析、总结流程上下功夫。特别是在对待轻微事故的发生上，采取的不是高度重视、严肃处理、认真研究、以备后患；采取的不是有针对性地制定办法，强化管理，形成机制，不让此类事故再次发生，而是认为小事一桩，不值得小题大做，解决了就算了，况且家丑不可外扬，以至小事化了，一级瞒一级，一再错失避免重大故事发生的时机。

    “天灾不可逆，人祸本可防”。历史已经证明，许多事故不是天灾，而是人祸，80%以上事故是由作业人员违章违纪造成的。如果我们能在奖勤罚懒制度上做文章，建立有效的控制轻微事故预防机制，真正做到防微杜渐，抓小防大，定小防大，许多事故是可以预防的，一些低级错误是可以避免的，各类重大事故险情也是可以化险为夷的。

    细节之道在于弘扬一种精神，把本职应该做好的安全工作执行到位

    细节也就是对制度与执行过程的重点强调。如果说，制定战略是把复杂的问题简单化，那么执行战略则是把简单问题细节化。细节之道就在于围绕企业安全战略，细化分解，坚持不懈，没有任何借口地认真执行，把本职应该做好的事做细、做实、做到位。

    正如《细节决定命运》所说的，我们绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。在安全管理工作中，如何弘扬细节精神，养成注重细节的习惯，养成严谨认真、一丝不苟的工作态度，强化决策的执行力，是做好安全工作的关键。

    弘扬细节精神，对各级管理者来说，就是要以求真务实、真抓实干的作风，身体力行地贯彻执行各项安全政策法规，引导广大干部职工把口号变成行动。

    一些领导以为自己是做大事的，只要把宏观决策与战略方向确定了就行，细节是部下的事情，这种观点只说对了一半，企业领导做好宏观决策是对的，也是根本性的，但没有细节就无法落实，所谓的企业战略也只能是空中楼阁。

    历史和现实都证明，求真务实、真抓实干对铁路运输安全工作非常重要。铁路运输是一个网络状的大联动机，其中的某一个岗位、某一个环节、某一个结合部发生问题，都可能造成难以想象的后果，细节往往决定着运输安全的成败。运输安全工作是实打实的，来不得半点虚假，容不得半点应付，必须以求真务实的作风狠抓基层、基础、基本功，坚决克服那种大而化之、不求实效的官僚主义，坚决克服那种以会议贯彻会议、以文件贯彻文件的形式主义，切实做到量化、细化、具体化，通过抓具体 ，具体抓，深入抓，确保基础管理工作做到位，实现安全持续稳定，长治久安，为铁路跨越式发展创造一个良好的环境。

    弘扬细节精神，就是要在安全管理实践中强化“用心工作、完美执行”的理念，通过从大处着眼，小处着手，精细管理，标准管理，程序管理，结合部管理，兢兢业业地做好、做细每一项安全工作，使管理不存在死角，不留任何漏洞，把那些看似简单的、容易做的日常工作真正做到位。

    海尔集团总裁张瑞敏说得好：“把简单的事做好了就不简单，把容易的事做好了就不容易”，也正如李素丽讲的，“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”。安全无小事，安全无侥幸，细节不细小。如果不严格，不用心，不精心，看起来简单、容易的事要想做完美也是不可能的，尤其是做到全员、全过程、常态保持，并不是件轻而易举的事，而铁路安全恰恰需要全员的责任、群体的力量和群体的协作，没有“在岗一分钟，负责六十秒”“一点不差，差一点不行”的严细精神，是难以确保安全持续稳定的。

   从精神层面来强调细节，就是要营造敬业精业的文化氛围，养成把工作当作事业来做的习惯，把工作作为成就自我价值的舞台。增强精细意识，提高工作质量，把本职工作执行到位，需要良好的职业道德素质，需要从小事做起，从细节做起，从养成习惯抓起，营造人人为安全、安全靠大家的文化氛围。可以说，文化是制度失效后起作用的因素，因为一切管理和制度都存在不足，一切管理都有结合部的空白，一切合作与协调也都有缺陷，只有在风正人和的企业文化环境下，大家都与企业共命运，才能形成关注细节的习惯，减少管理中遗漏与失误，使本职工作真正做到位。在某种意义上说，把工作执行到位不仅是一种习惯，更是一种境界，体现出对细节的高度关注，对细节实质的把握，对工作意义的理解，而细节更多的体现为敬业意识和专业态度。无论是诺基亚的“科技以人为本”，还是海尔的“真诚到永远”，都体现了一种追求卓越的理念、一种精益求精的习惯、一种把工作做到位的文化氛围，才成就了他们今日的辉煌，铸就了企业的基业长青。

    不积跬步无以至千里，不聚细流无以成江河。平凡中蕴藏伟大，细节中体现精彩。成也细节，败也细节。关注细节、完美执行是我们追求的一种精神、习惯、作风和境界，对企业来说决定成败，对个人来说，同样决定成败。安全管理中的粗放是工作的大忌，性格和习惯中的粗糙也是人生的大忌，更是妨害成功的重要因素。要改变工作中不良习性，必须提前向“差不多先生”告别，以良好的职业精神认识工作的意义，以高度的自觉意识承担起安全的责任，以用心工作的态度养成注重细节的习惯。或许，一句提醒、一件小事、一个细节，正是你成功的开始，家庭幸福的源泉，筑牢安全大厦的基石。