偶看新闻天龙八部稀有珍兽:上海超市自助结账，顾客好奇又担心
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 02:12:11
东方网2月16日消息：据《新闻晨报》报道，在超市选购商品后，自己扫描条形码，再到自助收银机上付款，全程DIY。近来，本市一家大型超市首次推出了这样的自助收银系统。不过，由于系统处于试用阶段，不少顾客还不习惯操作流程，不仅扫描流程仍需工作人员操作，自助收银机也经常发生故障。
顾客担心扫描过程出错
推着满满一车商品的市民陈先生和陈太太站在自助收银的柜台前，饶有兴趣地研究着操作说明。随后，陈先生把购物车推到自助扫描机旁，由工作人员把所有商品用扫描仪过检，陈先生再拿着扫描后的商品，到自助收银机结账。尝试之后，陈先生表示“很新鲜”，但由于对操作过程不熟练，总体耗时和收银员结账差不多。
昨天，记者在欧尚超市长阳路店内看到，就在普通的收银柜台边，特别辟出了一块自助收银区，里面放着4台自助扫描机和2台自助收银机，其中一台专收银行卡和消费卡，一台专收现金。
记者在现场发现，选择自助收银的顾客并不少，几乎每台机器前都排着三四位顾客。顾客对自助收银既好奇又担心。一位年纪较大的顾客表示，平时看收银员收银，也经常会出现扫描不了，或者一样东西多扫了一遍等问题，如果自己误操作了该怎么办？还有顾客表示，有些商品在结账时还需要消磁，很麻烦。
据悉，试用期间，自助收银系统尚未实现全部由顾客DIY付账。记者在现场看到，扫描环节全部由工作人员操作，在收银机前也有工作人员全程指导，出口还特设了一名员工负责核查付款情况。此外，还有两名工程师现场监控机器的运作情况。
超市方面表示，目前自助收银系统只是尝试，运作流畅后，还是会实现全程DIY收银。超市收银处处长蔡洪妹表示，越来越多的顾客已经开始接受这一新的购物方式，但完全适应还需要一段时间。
对于这种新兴的购物方式，本市其他卖场仍处于观望阶段，暂时还没有跟进的打算。一位业内人士表示，自助收银系统的推行，一方面需要改变消费者的观念，另一方面也需要成熟的技术支持。目前，自助收银系统已在国外超市推行了两年左右，正被越来越多的消费者所接受。
自助机器找零常出问题
蔡洪妹坦言，从去年12月试用至今，自助收银系统的工作基本顺畅，但仍经常出现各种小故障。“问题主要出在现金收银机上，找零时发生故障的概率较大。”由于找零不仅要找硬币，还要找纸币，现金收银机有时会发生纸币卡住的故障，而且一旦机器内部某一种面额的纸币用完，它还会自动停止工作。“这个故障对消费者的影响较大，因为一旦找零不成功，消费者就需要拿相关凭证到服务台核实。一来一去，肯定会耽误一些时间。”
蔡洪妹还透露，目前这两台自助收银机都无法实现混合收银。就是说，如果消费者想要部分用现金支付、部分用银行卡或消费卡支付，或者用两种以上的银行卡或者消费卡进行支付的话，就不能在自助收银柜台办理。
此外，也有消费者对收银机的操作显示方式、语音提示的音量大小等提出了意见。对于这些问题，蔡洪妹表示正在和收银机的生产厂家协商解决方案，并会接受顾客的意见，继续进行功能优化。
记者体验］
操作过程略显复杂耗时与人工收银相近
昨天，记者在店内亲身体验了自助收银系统的整个流程。
在扫描柜台，所有商品的扫描流程暂时还是由工作人员操作，记者把扫描后的商品放入购物袋中，拿上支付小票，就能在两米之外的支付平台开始支付了。
记者选择了银行卡收银机进行支付。由于是第一次使用，记者站在收银机前，一时不知道该做什么。“把支付小票拿出来扫描一下。”在工作人员的提示下，记者把支付小票放入扫描区，“正面向上，慢一点。”见记者拿反了小票，工作人员赶紧提醒。扫描成功后，屏幕上出现了记者所购买的商品数量和价格，点击确认键后，屏幕上又出现了6种不同的支付方式，包括银行卡、信用卡以及多种消费卡的选项。记者选择了信用卡，并在收银机屏幕右侧的卡槽内刷卡，输入密码后，还要在一块电子签名板上签名，所有信息核实后，支付就完成了。这时，收银机还会吐出一张收银完成的凭证，出示这张凭证，才能离开自助收银区域。工作人员表示，银行卡支付和现金支付的流程大致一致，只是用现金支付还有找零的步骤。
记者估算了一下，整个自助收银的过程大约在5分钟左右，和工作人员的收银速度差不多。但由于操作过程略显复杂，仍需要工作人员的帮助和提醒。