剑网三萌新教程:导游 邬敬民自揭行业黑幕

　　人物档案

　　■姓名：邬敬民

　　■经历:生在山东潍坊，长在新疆昌吉，18岁高中没毕业就参加工作，20岁到广东清远定居。从1994年开始接触旅游行业，1997年正式从事导游工作，现为海南港澳国际旅行社三亚联络处负责人。被舆论称为揭黑导游、旅游维权第一人。

　　■留言:对游客来说，要理性消费,对政府管理部门来说，要真正负起责任。

　　今年春节以来，因为全国各地频出的游客挨宰事件，使得邬敬民这个以揭露行业黑幕和旅游维权而名声斐然的导游再次广受关注。近日,他在网络上继续揭露一些地区的旅游业乱象,提醒游客注意。

　　邬敬民名声在外，却并没因此暴富，事业上也依然坎坷至今，游客、媒体褒扬有加，业内同行的孤立、质疑、谩骂依旧，他深恶痛绝并多年揭批的行业乱象未见太大改观。在这诸多乱象面前，斗志未减的邬敬民，还在问着同一个问题：这到底是因为什么？

　　■因为爱旅游当导游

　　邬敬民出生在一个知识分子家庭，父母都是工程师。1994年，当时在清远一家企业工作的邬敬民，一个偶然的机会与一家旅行社负责人相识，旅行社正缺导游，看到他喜欢导游工作，就请他兼职做起了导游。他当时喜欢导游工作的原因是他爱旅游，而且那能“开阔眼界，领略到外面世界的精彩”。

　　那时他在导游的过程中，也向游客推销一些产品，主要是家乡清远产的地瓜干、小鱼干等土特产品，他也拿30%的销售提成，觉得产品是货真价实，提成也拿得心安理得。1997年开始，他正式从事导游工作。

　　但邬敬民也随之发现，导游职业并非想象中的那么美。

　　■目睹旅游界一些乱象

　　那是他来到深圳一家旅行社之后。

　　刚干了三天，他就意外地挣了一笔大钱。他带游客去一家购物店购物，帮香港的游客以6万多港币买下了一件玉雕屏风。购物店按照15%给导游提成的行规，一下给他提成了1万多元。让他一时间兴奋不已。

　　但时隔不久，在广州五星级的白天鹅宾馆，他发现，同样的一件屏风，却只开价3000多元。这让邬敬民震惊不已。

　　随后，他发现让他无法接受的“没谱”的事情其实充斥着一些地方的旅游行业。包括销售的酒类、药类、茶叶等等，导游的回扣、提成都在50%-60%以上。这让邬敬民心理上开始有了不舒服、抵触的情绪，并开始用自己的方式对待这个问题。

　　在参观一些景点或博物馆时，他不像其他导游那样想着法劝游客去购物，而是说：“那地方还有购物点，大家愿意看看就看看，不愿意看，就找地方自己喝点茶，休息休息，过会儿集合出发。”

　　在很长一段时间里，邬敬民都跟游客说明白旅游消费之中的道理。后来，他发现卖珠宝的水分更大，他就每每提醒游客：“珠宝不要买，土特产可以买一些。”

　　但是，游客不消费，不仅邬敬民受影响，旅行社因为没得到提成大头（很多达到销售额的50%以上），收入同样受到影响。结果就是在公司的业绩排行榜上，他基本上都排在最后边，连刚毕业的小姑娘都能超过他。

　　国内团“没带好”，旅行社就安排他带国外团。日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国他全去过，也很快发现这里宰客的刀磨得比国内还快。尤其是新、马、泰三国销售的产品水分最大。他认为，游客在新加坡买到的祖母绿宝石几乎百分之百是假货，泰国的燕窝、蛇药都价格水分极高。

　　于是，他在中国游客前往新、马、泰之前，都会给他们打预防针：“到了那里千万别乱买都西,但可以参加一些自费项目。”

　　时间一长，当地的地接社也发现了端倪，就对他说：“你小心，你就是回了深圳我也能找人收拾你。”

　　他也回敬：“你也小心，小心屁股开花！（新加坡实行鞭刑，很容易把犯人的屁股打开花）”

　　再后来，新、马、泰的地接社和购物店集体对邬敬民进行封杀，只要是他带的团一概不接。

　　最严重的是，游客“扎店”不买货，导游与所在的旅行社就没提成。每每他一趟新、马、泰回来，只挣个两三千元，远低于其他导游的收入。

　　但身为导游的他，实在不想以那种方式赚钱，他觉得“用着不舒服”。他自认自己有良心、有思想，于是就很纠结、很痛苦，总想有所改变。

　　■出书揭露旅游业内幕

　　是一位他带的国外团中的老先生一段话，促使邬敬民最终写出揭露旅游业内幕的书。他印象中，那个老先生挺有身份，去过很多地方。在带团快结束的时候，对他说：“小邬，别委屈自己了，你写本书吧！把这个行业里你所知道，都写出来。”

　　一句话仿佛点醒梦中人，邬敬民在心灵震撼之余，开始收集、整理资料，付诸文字。

　　2005年12月2日，邬敬民将写好的《叫我如何不宰你——一个导游的自白(之一)》放在了网络上，直至贴完了10万字。

　　邬敬民也很清楚这么做的结果，就是与这个行业彻底决裂。但他觉得这样做值得，并准备为此大干一场：“我想在旅游界发起一场革命，告知每个旅游者低价游及购物的内幕，唤醒百姓的理性消费意识。”

　　他制定了雄心勃勃的“革命”计划，联系出版社准备把文章印刷成书，推广品质旅游。还写信寄给国家旅游局长。

　　出版社和媒体没有对邬敬民表示出兴趣，出版社的电子邮件也是回绝：“内容很好，但太尖锐，我们不方便。谢谢信任。”

　　倒是国家旅游局长在邬敬民的信上作了指示，肯定了他的行为，说是“非常重视”。

　　邬敬民的朋友帮他弄到了一个香港的书号，并由朋友赞助了近4万元的印刷费，才印刷出版，却不能在大陆销售。

　　香港版的《叫我如何不宰你》出版后，邬敬民主动联系央视“面对面”的主持人王志，要求对方采访自己。王志还真的采访了他，节目在2006年5月7日播出，题目就是书的名字：《叫我如何不宰你》。

　　让邬敬民吃惊的是，央视节目播出第二天，深圳旅游局长宣布“提前8年退休”。第三天，国内的出版社找到邬敬民。邬敬民一夜之间成为了红人。

　　■另类导游在丽江“带刀行走”

　　借着鹊起的名气，已经在深圳失业的邬敬民，在继续着他旅游业“革命”计划，他到广州的旅游网站打过短工，在张家界试验过品质旅游，在海口当过旅行社的顾问，在北京帮朋友开拓尊严之旅，后来又于2007年年初来到丽江。

　　刚到丽江，他就在一些旅游论坛里发帖,留下了在丽江的联系方式，喊出品质和诚信的口号。结果招致同行的一片骂声。有人甚至称，只要见到邬敬民，就会打断他这个旅游业叛徒的腿。

　　邬敬民曾经在云南大学丽江学院作过演讲，第二天就有人找上了他的公司，刚好那天他没在公司。后来听人说，来的人撂话：如果当天看到他，肯定痛打一顿。邬敬民远在广东清远的妻子也收到了威胁短信：“让你老公早点回来，不然你就见不到他了。”

　　另一次，邬敬民在泸沽湖带团。他又在车上提醒游客们不要“乱买东西”，那天公司里的司机有事，从外请的司机听了邬敬民说的话后，当时就动手要打邬，刀都快架到邬的脖子上了，幸好被人拉开。在丽江很长的一段时间里，邬敬民身上一直都揣着一把刀用于防身。

　　他和朋友在新组建的旅游公司的办公室外墙上挂了“无购物旅游”的牌子。牌子让游客耳目一新，却让丽江同行怒火中烧，于是就有了一场专门针对他的“鸿门宴”。

　　当年9月上旬，丽江导游、旅游车司机、旅游协会、旅游局官员邀请邬敬民到一家四星级酒店吃饭。饭局上，丽江的旅游业代表们告诉邬敬民：“‘无购物旅游’给游客洗了脑，他们都不消费了。”“如果不配合的话，就别在丽江混下去了。”

　　四个月后，邬敬民还是离开了丽江。邬敬民说：“其实在丽江，压力更大的是我的那些合作伙伴，我离开，不是因为混不下去了，而是为了不让合作伙伴为难。”

　　邬敬民给自己的丽江之行的总结是：试点很成功，压力比山大。当然，更谈不上有多少钱的收入。

　　■揭黑堵死自己的发财路

　　主动揭露本行业黑幕，为行业潜规则的受害者主动维权，除了带给邬敬民的在游客与媒体中超高的人气之外，并没有给他带来多少实质性的好处，反倒是事业上的坎坎坷坷和经济上的长期拮据。

　　而动荡漂泊成了他这么多年导游生活的主旋律。

　　从广东到丽江再到北京，从张家界到深圳再到海南，邬敬民对尊严旅游和品质旅游的向往与追求，让他与一家家旅行社结手又分手，却始终与财富远离，与困顿生活相伴。

　　最让他心酸的是，从广东清远老家去北京前，靠微薄退休金生活的老妈往他手里塞了500元，“快40岁的男人还要老妈的钱，那是什么滋味。”

　　2011年8月15日，邬敬民来到三亚，想继续他尊严旅游和品质旅游的探求。他希望将旅游的价格更加透明化，他给自己推出的项目取名“尊严之旅”，意在不使游客犹如砧板上的肉。

　　在三亚，邬敬民经常组织一些一日游活动，游客大多是他通过网络联系的。近200元/人一天的团费中，包括了车费、活动费和一顿海鲜餐费，团费显得也不比别人便宜多少，因此表面看也缺乏吸引力,却绝对没有购物活动。简单、透明的代价是，自己每人只赚几十元。

　　如今，他租住在三亚市远离海岸线的一处不起眼的小区民房里，两室两厅的房子每月房租2000元，房子既当卧室又当办公室。只有到了吃饭的时候，餐桌才能摆出来。

　　邬敬民说，他很快可能就要离开这家旅行社，因为“已经快合作不下去了”。

　　原因是，公司在他刚来时，还给他2000元的工资加30%的业务收入提成，另外公司还负责每月2000元的房租。这样的话，他基本能保证每月有个四五千元的收入。可才过了两三个月，公司给他的2000元工资就取消了，每月的房租也开始让他自己来付。这让他瞬间就陷入了经济上的窘境。

　　但他又无力自己开起一家旅行社，从此改变给人打工的命运。

　　“主要是没钱。开一家旅行社，至少要有几十万的前期投入。”邬敬民无奈地表示：“老实说，我现在连一万块钱都拿不出来。在全国各地干导游近20年，基本上没挣到钱，原因就是我基本上不带游客去购物，也就没提成。”

　　事实是，时至今日，邬敬民甚至连一套能供他遮风挡雨的房子都没能买下。他与妻子、孩子在广东清远所住的房子，还是一套父亲留下的房改房，基本上谈不上什么品质。而他曾经的导游同行，有的已在深圳买了4套房。

　　■本版文并摄影/

　　本报特派记者　奚宇鸣

　　对话邬敬民

　　为揭旅游乱象

　　付出再多也值

　　记者：你认为在你的努力下，现在旅游行业的乱局有改变吗？

　　邬敬民：基本没有。

　　记者：那如何才能改变呢？

　　邬敬民：要所有的人和相关政府管理部门都行动起来才行。对游客来说，要理性消费；对政府管理部门来说，要真正负起责任。

　　记者：这么多年,你揭露旅游行业的黑幕，为了旅游业的乱象付出了那么多,值吗？

　　邬敬民：付出再多也值。旅游行业的问题是明摆着的，我们做导游的也最清楚，所以由我这样的人来揭露也最合适，揭露的问题也最准确。这些问题总得有人来管。

　　记者：如果你不管这些“闲事”，也随波逐流、闷头挣钱，你觉得能挣到钱吗？

　　邬敬民：以我的能力绝对没问题。我说、学、逗、唱都行，京剧、越剧、闽剧、台湾歌曲也都能唱上几句，还会表演一些魔术，旅游业内行规我也都懂，只要按路子走就能挣到钱。

　　防宰支招

　　别相信零团费

　　邬敬民说，游客要想不挨宰，最重要的一点就是理性消费，尤其不要相信零团费和显然低于成本的团费。

　　有些旅行社开出的新、马、泰七八天的团费只有两三千元，甚至一两千元，显然就可能存在价格或消费陷阱。因为游客行程开销中，包括了来回机票费、住宿费、景点门票费、餐饮等等，而游客给出的这点点团费还不够机票费，导游为了收回成本并赚到大钱，就很可能会带游客疯狂“扎店”购物。

　　俗语说黄金有价玉无价，这句话就成了宰客高手们的名言。一块不知真假的玉石，被开到了天价。曾有一位游客以11万港币买到了一只从保险柜里拿出来的玉镯，但同样从那个保险柜拿出来的另外一只玉镯，开价10万港币，被一个看似非常有购物能力的游客随便开了一个玩笑，结果就被一直缠着不放，历经向组长、部长、经理层层请示，在老总出面的情况下，终以1000港币成交。这是打了多少折啊？一折就是10%，这不就是0.1折了？殊不知这1000元港币，旅行社和导游就拿走了四五百，剩下的还有讲解员提成和老板的高额利润，不知道这块玉石的价值到底有多少。至于两元进货卖1万的那种玉件，打0.01折，也还是有钱赚啊。

　　购物店里实行的是三光政策：“钱要花光，卡要刷光，货要买光”。

　　宰客不仅体现在购物当中，在整个旅游过程中，无论店里店外、车上车下、鞍前马后、国内国外，到处都可能是宰客的“屠宰场”。

　　记者手记

　　旅游业应该感谢他

　　以邬敬民的行为方式、价值理念，也许他一开始就不应该进入导游这个行业。当一些地区的相关管理部门的管理还未能真正到位时，当人们的旅游消费还难言理性时，当旅游业的乱局已成为世界性难题时，邬敬民的努力实在显得力量渺小。但中国的游客、中国的旅游业实在应该感谢邬敬民，正因为有了邬敬民的揭黑行为，才使旅游行业中的问题得以凸显，旅游行业也才能在曲折中逐步走向规范。



          ----原载2012年2月15日《北京青年报》  原标题《邬敬民“另类”导游的揭黑之路》 现标题是转发者改的