偶看新闻胡志明市法棍:星河网
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/10 19:33:53
中国工商银行股份有限公司山东省分行
【第一负责人简介】 沈荣勤，男，1957年6月生，汉族，中共党员，硕士研究生学历，高级经济师。1976年12月参加工作，1988年4月，任工行仙居县支行行长；1997年7月，任工行台州市分行党组书记、行长；2000年11月，任工行浙江省分行行长助理；2001年12月，任工行浙江省分行党委委员，副行长；2006年3月，任工行山东省分行党委副书记、副行长；2006年4月至今，任工行山东省分行党委书记、行长。 【综述】 2008年，中国工商银行股份有限公司山东省分行（以下简称“工行山东省分行”）统筹推进各项工作，主要经营指标大幅增长，成为省内首家利润过百亿的金融机构。截至年末，全行本外币各项存款余额、增量四行（特指工、农、中、建四行，下同）占比分别为29.31%和29.67%；人民币各项贷款余额、增量四行占比分别为37.13%和32.23%，名列第一；累计清收处置转化不良贷款41亿元，不良贷款余额和占比分别较年初下降0.06亿元和0.27%。 一、准确把握宏观调控政策，各项贷款平稳较快增长。该行一是突出投放重点，适当扩大信贷规模，年末融资总量3424亿元，较年初增加592亿元，为历年最高；二是按照“区别对待、有保有压、调整存量、做大流量”的原则，加快调整信贷客户、品种和行业结构，压降一般流动资金贷款108亿元，增加国内贸易融资173亿元，退出“两高一剩”行业贷款7.9亿元；三是积极开展信用创新，大力拓展信贷二级市场，组织银团贷款75亿元，办理信贷资产证券化5.95亿元，办理委托贷款50.3亿元，短期融资券66亿元，信托＋理财业务53.3亿元。 二、发展方式发生积极转变，盈利能力不断增强。该行一是进一步提高中间业务贡献度，实现中间业务收入27.1亿元，占营业净收入的比重达到15.2%，同比提高3.2个百分点；二是票据融资业务创历史新高，实现净利差收入8.3亿元，同比增加2.2亿元；三是通过完善费用分配机制，创新备付金管理模式，扩大集中采购范围等措施，有效控制经营成本；四是大力推进″绿色信贷″，服务中小企业和民营经济发展，受到社会广泛关注和新闻媒体专题报道。 三、服务创新稳步推进，竞争能力不断增强。该行一是开展了多层次、多形式的服务检查，力促网点服务质量提升；二是进一步完善公司客户分层营销体系，正式启动了个人客户分层服务工作；三是认真组织开展“迎奥运文明规范服务系列活动”，展示了良好的企业形象和服务水平；四是完成了综合业绩评价系统、社保卡“五保合一”、军区经费管理系统等57个项目的研发投产工作；五是在省内同业率先推出了保险见费出单、“特易通”电话ＰＯＳ、电信收单等新业务。 四、内控机制日益完善，风险掌控能力不断增强。该行一是持续开展对受金融危机影响较大行业的风险分析，有效防范了行业性、突发性信贷风险；二是深入开展防范案件教育，加强员工行为动态管理，抓好重点风险点防控，防范案件工作卓有成效，连续第2年实现零发案；三是稳步推进守押社会化改革，连续第7年实现防抢、防盗、防涉枪案件成功率100%；四是全力维护信息系统安全，全省生产系统可用率达到99.99%，ATM开机率达到98.42%。 五、党建和队伍建设取得新进展，凝聚力不断增强。该行一是通过组织学习培训、召开专题生活会、开展调查研究和解放思想大讨论等多种形式，扎实开展学习实践科学发展观活动；二是积极推进领导班子转型，着力加强学习型、创新型、进取型、服务型、实干型、廉洁型“六型”班子建设，省行党委被总行评为“四好”领导班子先进集体；三是组织向四川灾区捐款1112万元，支持抗震救灾和恢复重建。 【办公室工作】 2008年，工行山东省分行办公室不断改善内部服务，努力强化各项管理，积极维护安全稳定，圆满完成了各项任务。 一、围绕全行大局开展工作，突出强化服务职能。该行一是不断提升综合调研水平，文字材料的数量、质量和作用同步提高，参谋助手职能进一步强化；二是扎实有效开展督查工作，推动全行执行力的提高；三是组织策划多种形式的宣传活动，有力推动各项业务发展；四是持续加强档案和公文管理，有效提高行务运转效率。 二、强化风险意识，确保全行安全稳定。该行一是进一步扩大保密工作范围，严格落实保密责任制，全年未发生失泄密事故；二是加强对行政印章使用及重要用印事项的风险防控措施，确保了公章使用的安全；三是进一步建立健全信访工作责任制、预警防控机制和应急联动机制，维护了和谐稳定的发展局面。 【公司业务】 2008年，工行山东省分行转变营销理念，创新营销模式，完善分层营销体制，公司业务保持稳定增长。主要措施：一是制定出台了《关于做好“保增长、扩内需、调结构”金融服务工作的意见》；二是合理安排贷款进度，贷款投放均衡达到61.35%；三是新型融资产品对传统流动资金贷款的替代与分流效果显著，其中国内贸易融资余额占全部流动资金贷款余额的23%；四是小企业贷款发展快速，较年初增长40.42亿元，余额占流动资金贷款的比重提高3.58个百分点；五是大力推动表外业务发展，国内信用证业务同比增加128.38亿元，签发银行承兑汇票增加286.82亿元；六是深入推进分层营销体系建设，客户满意度不断提升，金融产品使用率达到30%，同比提高3个百分点；七是努力拓宽营销渠道，公司存款时点、日均增长创历史同期最好水平。 【机构业务】 2008年，工行山东省分行机构业务继续保持平稳较快发展。截至年末，全行机构存款余额687亿元，同业存款余额108亿元，两项存款合计比年初增长138亿元。 一、抓好机构负债业务。该行一是积极开展机构同业重点客户“千户营销”营销活动，新增开户2212户；二是大力挖掘重点行增存潜力，机构（同业）存款持续大幅增长，在连续几年超常规增长的基础上，实现了3年翻番目标。 二、强化系统客户服务维护。该行一是牵头组织了政府机构客户“体验工行产品”和住房公积金专项营销活动；二是完成了军区公务卡签约和业务推广、武警部队全系统专用商务卡换卡工作。 三、拓展同业合作。该行一是与齐鲁证券签订了全面业务合作协议，带动第三方存管客户总量大幅增加；二是与省内4家期货公司正式签署了银期转账协议，并在全国投产推广；三是加强产品和服务创新，省内首家发行了“理财＋信托”人民币理财产品；四是积极营销对公理财产品，向同业客户销售对公理财产品约10亿元。 四、推动代理保险业务发展。该行一是加强和落实银保业务专项考核，进一步加大了代理保险业务行长经营目标考核力度；二是分层次、有步骤、有策略地拓展保险公司客户，加大与重点公司的合作力度，巩固了合作基础。 【企业年金业务】 2008年，工行山东省分行企业年金和资产托管业务快速健康发展，新增企业年金签约客户473户、个人账户44万户、资产托管规模101亿元。主要措施：一是大力开展企业年金专项营销活动，与109家企业集中签署了受托管理合同，成功营销福田雷沃国际重工、山东海龙、泉林纸业等一大批优质企业年金客户；二是积极开展保险、基金等同业合作，联合开展年金服务；三是全面推进“企业年金受托管理业务集中处理中心”的建设工作，成功运行了“如意养老1号”、“工行泰康恒泰”等企业年金计划；四是资产托管业务跨区域、跨领域拓展，填补了股权转让类信托资金、票据转让信托计划、理财集合信托资金等托管领域的空白。 【个人金融业务】 2008年，工行山东省分行个人金融业务各项指标取得较快发展，经营管理水平稳步提高，竞争力大幅提升。截至年末，全行金融资产5万元以上个人客户占比由6.9%提高到7.34%。 一、强力推行个人客户分层服务。该行一是制定下发了《关于建立个人客户分层服务管理体系的实施意见》、《个人客户经理管理办法》和《个人客户分层服务工作规范》，初步建立了以“网点分类、客户分层、业务分流”为内容的服务管理体系；二是强化核心竞争力项目4.0版本推广，以新建贵宾理财中心及垂直管理骨干网点为主先期推广178家；三是公开选拔527名优秀人才充实到客户经理队伍，同时强化理财专家队伍建设，通过金融理财师（ＡＦＰ）、国际理财师（ＣＦＰ）考试认证人数分别为508名和70名。 二、加强网点渠道建设管理。该行一是实施网点分类管理，明确各类网点的经营定位、目标客户、岗位配置标准和运营管理制度，进一步提高客户分层服务水平；二是加快财富中心和贵宾理财中心建设进度的督导；三是大力推进自助渠道建设，不断加大各类自助设备投入力度。 三、注重业务开拓创新。该行一是自行研发推出了新股随心打人民币理财产品；二是针对个人汽车贷款市场情况，及时出台了《直贷式个人汽车消费贷款业务发展意见》；三是下发了《个人贷款优质客户授信管理办法》，为优质个人客户贷款提供了便捷的绿色通道。 【投资银行业务】 2008年，工行山东省分行坚持创新、发展、管理并重，积极采取措施推动投资银行业务健康有序发展。截至年末，全行实现投行收入7.8亿元，创历史最好水平，居工行系统第二名。主要措施：一是成功运作了一批企业并购、重组、改制及项目融资等技术含量高、品牌效应明显的项目，促进了投行业务品牌形象的树立；二是创新推出了“集合信托”业务，解决优质客户或项目临时性资金紧张问题；三是设计推出了“金通上市”业务，专门为中小企业上市融资提供一站式、全过程的综合金融服务。 【住房金融业务】 2008年，工行山东省分行不断提高市场分析能力和营销组织管理能力，住房金融业务实现平稳较快发展。截至年末，全行新发放各类房地产贷款258.4亿元，较年初新增107.4亿元。 一、提高个人房屋贷款营销管理的精细化水平。该行一是组织修订了《个人房屋贷款管理办法》，构建起较完备的产品体系；二是制定印发了《个人购房置换贷款管理办法》，并加快该产品的推广；三是与82家房地产中介机构和92家房地产评估机构建立了业务合作关系；四是加强业务发展中的风险点分析，认真贯彻执行“二套房”信贷政策，将防止假按揭、假房价、假首付作为风险防范的重点。 二、认真做好法人房地产贷款营销管理工作。该行一是完善法人房地产贷款重点客户名单制度，加强房地产开发企业准入管理；二是优化开发贷款的客户和区域投向，实施差别化发展战略，加大对经济发展水平快、城市建设规模大、居民消费层次高的地区信贷投放力度；三是完善住房开发贷款全过程管理，从贷款调查、审查审批、发放及贷后管理各个环节制定了管理要求，并强化责任追究和处罚制度。 【结算业务】 2008年，工行山东省分行以客户需求为中心，完善机制，扩大营销，各项业务指标均呈现快速、均衡发展。一是积极推进代理同业国际结算业务开展，代理同业国际结算业务4家，业务量1.02亿美元；二是开发新型贸易融资产品，推出了“融信通”、“贸财通”等产品；三是实施个性化服务，制定了具有鲜明企业特色的现金管理方案，提高其竞争能力；四是做大对公理财业务，形成了以超短期法人理财为重点，票据投资与债市通为基础，新股申购为突破口的产品体系；五是先后推出了品牌金、代理个人实物黄金买卖、代理上海黄金交易所仓储交割、代理上海期货交易所仓储交割和黄金质押贷款五大新产品，并积极申办黄金租赁及借贷等高收益业务。 【银行卡业务】 2008年，工行山东省分行信用卡业务部门积极拓展新兴市场，切实加强服务营销，进一步巩固了省内同业领先地位。截至年末，全行发卡量突破200万张，累计实现消费额132.6亿元，同业占比第一。 一、积极开展业务创新。该行一是加快推进牡丹社保卡项目后续营销、技术开发及业务流程制订等多项工作；二是先后与省内16家财险公司、130余家保险分支公司签订“见费出单”收单项目合作协议，开辟了信用卡业务新的增长点；三是在同业率先研发推出特易通电话POS业务，突破了商户个人账户不能作为收单账户的政策瓶颈，解决了中小商户结算及融资难题。 二、特色项目不断取得突破。该行一是与省财政厅签订了省级预算单位公务卡委托代理协议，投产公务卡支付转账系统；二是扩大已发城市联名卡项目营销成果，与部分优势企业签订了一系列联名卡项目。截至年末，全行牡丹国寿卡、牡丹风筝卡、江北水城卡，牡丹城中国菏泽城市联名卡等发卡量均超过万张。 三、积极组织专项营销活动。该行一是切实完善电话银行和柜面业务流程，保证受理渠道高效通畅，大力推广分期付款业务；二是积极与当地银联等专业服务机构开展业务合作，多渠道拓展特约商户；三是组织开展信用卡消费百日促销、优秀持卡人积分月月游、消费积分兑奖等特色促销活动，进一步提高了客户刷卡消费的积极性。 【电子银行业务】 2008年，工行山东省分行以提高高端客户渗透率和应用推广特色业务为主线开展工作，实现了电子银行业务的协调健康发展。截至年末，全行实现电子银行业务收入1.13亿元，电子银行离柜率达到38.3%。主要措施：一是积极开展网上代发工资专项营销竞赛活动，大力推广贵宾版网银、ＷＡＰ手机银行、银企互联等新业务产品；二是充分发挥网上支付服务技术优势，深化与山东航空公司网上支付业务合作，并多次承担国家机关、省直、市级公务员、事业单位考试及计算机、英语资格考试报名网上支付工作；三是立足客户需求，先后投产或自主开发了网银小额售汇、网上实物黄金、电话银行预约转账、个人网银贷款、自助终端系统跨行转账等新的业务功能；四是在抗击汶川地震灾害期间，开辟了网上免费捐款渠道，并为省内10余家慈善机构开通网上捐款服务，确保救灾资金快速划拨。 【授信审批】 2008年，工行山东省分行授信审批工作坚持以风险控制为主线，努力提高审查审批质量和效率。一是加强对授信审批分部（组）的管理指导，进一步完善垂直审批体系；二是强化内部管理，实施信贷业务限时审批和公开通报制度；三是进一步推行一站式审批，整合评级授信流程，积极推行无纸化审批；四是加强调研，在满足优质客户和业务合理需求的同时，积极防范业务风险；五是实施“绿色信贷”评审机制，严控“两高一剩”行业信贷投放。 【信贷管理】 2008年，工行山东省分行加强信贷风险预警管理，持续强化贷后监督，严格防范潜在性信贷风险，全面提高信贷管理水平和风险防控能力。一是着力推进信贷结构优化调整，制定了《信贷结构调整实施意见》，加强监测、监督和考核管理，顺利完成退出压降任务；二是加大监测预警频度，着重对银行承兑汇票业务、房地产开发项目等主要风险领域加强现场检查力度，突出强化大户风险管理，有效监控大额信贷风险；三是进一步深化信贷管理体制建设，对客户分析评价、监测预警和作业监督等主要工作进行了规范。 【风险管理】 2008年，工行山东省分行狠抓全面风险管理和不良资产处置，不良贷款余额和占比继续保持双降。 一、全面风险管理不断深入。该行一是加强制度建设，推动全面风险管理制度体系趋于系统化、流程化、标准化；二是强化风险管理委员会在重大风险事项中的决策作用，对形成的决议进行全程督办和督察；三是规范风险报告工作流程，建立风险报告重点联系行制度，扩展了风险报告的广度和深度。 二、不良资产清收处置进展有序。该行一是成立了不良贷款双降办公室，加强对重点地区的督导，直接参与重点项目的清收处置；二是细化处置项目管理，充分运用有效方式加快处置进度。 【内控合规】 2008年，工行山东省分行着力强化内部控制、合规管理、常规审计等工作职能，被省内审协会授予“先进单位”称号。 一、深化操作风险管理。该行一是强化操作风险管理委员会秘书处职能，提升报告质量；二是自主开发了《风险监测预警系统》，实现各类业务的关联分析和对业务操作流程的全程监控；三是组织开展了“零违章、零差错营业网点及柜员”创建工作；四是适时开展专项审计和合规性检查，加强临柜业务突击检查。 二、扎实开展反洗钱工作。该行一是建立完善了反洗钱工作责任机制；二是开展多项检查，促进了反洗钱工作行为的规范性和有效性；三是全面梳理相关制度，进一步明晰了工作职责和依据。 【资产负债管理】 2008年，工行山东省分行资产负债管理工作积极应对客观环境与调控要求的逆转性变化，实施机动灵活的管理措施，良好控制市场、操作和流动性风险，创造了票据业务收益的历史最高记录。一是加大资金调拨频率，做好一线备付头寸调度管理；二是以点带面顺利投产内部资金收付系统，提高内部资金调拨业务自动化水平；三是实施动态调度管理，系统内备付金日均余额同比压缩4亿元；四是加大融入资金力度，努力压缩借款成本；五是加强外币资金预测，科学合理匡算每日资金头寸，统筹控制外汇贷款发放，保障了外汇资金的平稳高效运作；六是完善票据营销网络体系，增强议价能力，票据业务收益大幅增长。 【法律事务工作】 2008年，工行山东省分行坚持依法合规经营，努力提高防范和化解经营风险的水平：一是做好法律审查与咨询工作，累计完成各类法律审查百余件、处理法律咨询事项千余件，联合评审项目数百项；二是进一步加强起诉案件的规范化管理，并运用法律手段推动不良资产清收处置工作；三是兼顾业务发展、风险管理和内部控制的要求，实行逐级有限和区别授权。 【人力资源工作】 2008年，工行山东省分行加快人力资源管理的提升与转型，推动人事组织工作更好地服务全行科学发展。 一、全面加强党团建设。该行一是抓好领导干部作风建设、选拔任用和教育管理等各项工作，增强了各级领导班子的凝聚力和战斗力；二是启动青年爱心行动，开展了“投身奥运服务”主题实践活动；三是组织“青年岗位明星”网上评选，增强了共青团的生机与活力。 二、加强人力资源的开发与管理。该行一是深化人力资源提升项目成果，平稳建立新的岗位职级体系；二是进一步规范劳动用工和人员管理，积极推动内部人才流动；三是进一步完善绩效管理和薪酬分配制度，强化激励约束机制。 【财务会计工作】 2008年，工行山东省分行认真做好财务收支管理，不断提高财务会计精细化管理水平。 一、不断提高管理水平。该行一是创新预算管理模式，强化了预算的组织推动、经营导向和激励约束作用；二是修订了二级分行经营绩效考核办法，引入市场竞争力指标，增加发展潜力指标的考核；三是不断扩大经营分析的范围、深度，编制了未来三年发展规划；四是加强中间业务管理，强化费率管理机制。 二、进一步加强精细化管理。该行一是完善了费用分配机制，合理把握费用使用进度；二是合理安排固定资产投资计划；三是实行公务用车改革，有效控制费用支出；四是扩大集中采购范围，规范采购行为，降低成本。 【管理信息工作】 2008年，工行山东省分行加强信息资源整合，深化数据仓库应用，突出调研分析职能，信息支持决策和业务发展的能力显著增强。主要措施：一是进一步丰富了数据分析产品系列内容，累计完成各种分析报告74篇；二是修改完善了二级分行监测评价报告指标体系和季度分析报告制度；三是形成了客户信用风险管理、自动化统计、客户信息集成和管理等三大类9个应用系统；四是优化“网讯”信息窗口指导服务，全年发布信息访问量累计543万人次，同比提高85%；五是抓好良好银行创建活动，聊城、滨州、东营、济宁、枣庄分行被山东银监局授予“2007年度良好银行”称号。 【信息科技工作】 2008年，工行山东省分行信息科技工作紧紧抓住安全生产、开发创新和服务发展三大重点，不断完善科技支持体系，全年信息系统安全运行无事故。 一、认真落实安全生产措施。该行一是研发了“系统维护监控管理平台”，不断提高应用系统的监控频率；二是加大安全检查力度，确保信息系统安全稳定运行；三是完成了省行二级骨干网络带宽的升级工作，确保其畅通和三级网络连通率；四是完成了ＮＯＶＡ系列版本、网上考试等系统的投产应用。 二、加快产品开发整合和管理系统研发。该行一是完成了总行“银财通新流程改造项目”等11个开发任务；二是加快项目和网点信息管理系统的研发进度，开发了中间业务、电子银行、信息管理等57个项目。 三、加强基础设施建设。该行一是顺利完成了电话会议建设和全行VOIP的IP电话建设；二是完善主机房基础设施及运行监控手段，全面优化机房生产设备、网点对外柜面设备；三是进一步加大自动柜员机和自助服务终端设备的配置力度。 【运行管理】 2008年，工行山东省分行深入推进运行管理体系改革，强化运行基础工作管理和风险控制，业务运行效率、质量和风险管理能力得到全面提升。 一、深化运行管理体系改革。该行一是全面投产柜面业务操作风险监督系统二期，对296个营业网点的视频监控设备进行联网并实现了远程图像监控；二是开发了业务运行质量评价系统；三是组织柜面业务处理流程改革试点，为实现“网点受理、集中处理”打下基础。 二、强化业务运行基础管理。该行一是修订下发了《柜面业务检查手册》，组织开展柜面业务合规检查并及时整改；二是规范业务集中处理操作，提高资金清算效率；三是防范外部欺诈工作成绩显著，成功堵截30起案件，涉及金额1.04亿元；四是制定了金库标准化达标方案，对各金库逐一提出标准化改造要求。 【工会工作】 2008年，工行山东省分行充分发挥工会作用，营造和谐稳定和充满活力的工作局面。 一、加强基层民主制度建设。该行一是召开了首届职工代表大会，切实落实民主管理制度；二是充分引导和发动员工建言献策，征集评选的员工合理化建议200余条；三是制定并完善了行务公开各项业务制度，逐步实现内容、流程和结果全部公开的透明办事机制。 二、提升综合业务素质。该行一是组织开展了以“抢占优质市场，扩大同业占比，提高竞争力”为主题的旺季市场促销劳动竞赛活动；二是积极开展员工综合业务技术比赛，持续推动基层行岗位练兵活动的普及；三是大力开展“创建学习型银行，争做知识型员工”活动，培育一批先进模范典型。 三、加强服务工作管理。该行一是制定实施了《服务工作三年规划》，广泛开展星级服务达标网点创建活动；二是加大营业网点服务检查力度，通过网点监控网络和引入外部服务监测实施服务监督；三是完成了224家网点的改造工作，建立财富管理中心1家、贵宾理财中心78家。 【纪检监察】 2008年，工行山东省分行坚持从严治党、从严治行的方针，不断加大纪检监察工作力度，全年未发生经济案件。 一、切实做好反腐倡廉。该行一是建立完善了领导干部廉洁自律日常监督制度，抓好党内监督工作；二是加强思想作风建设，深化治理商业贿赂；三是认真做好信访举报工作，信访处结率、办结率为100%。 二、深化案件防控工作。该行一是认真落实防范案件责任制，增加相关人员防案职责，并加强检查考核；二是开展了多种形式的案件警示教育活动；三是将员工行为动态管理纳入各级纪检监察部门的责任目标，消除案件隐患；四是加强执法监察，严肃查处和纠正不认真落实内控案防制度和措施的行为。 【安全保卫】 2008年，工行山东省分行狠抓各项安保措施落实。一是提高防爆、报警、监控等各类安全基础设施的安装率；二是在安全检查常态化基础上，加强奥运期间对金库、枪支、营业网点和自助机具的安全检查，及时整改安全隐患；三是稳步推进守押社会化改革，实现改革目标的一级支行和现金营运中心达到169个，占相应机构总数的96%。 【教育工作】 2008年，工行山东省分行充分发挥宣传工作舆论引导、精神塑造的作用，深入开展全方位、有重点、多层面的员工教育培训，为全行改革发展提供强有力的智力支持和人才保证：一是严格落实党委中心组学习制度，积极组织开展调研活动；二是大力开展“感动工行十大好人好事”、抗震救灾先进典型、学习实践科学发展观等宣传活动，发挥典型引路的积极作用；三是开展员工思想状况调查，不断增强思想政治工作的针对性；四是规范文明单位管理，推动创建工作再上新台阶；五是推动企业文化建设，广泛征求各个层面的意见建议，不断丰富完善和宣传推广。 【金融大事记】 1月3日 工行山东省分行召开旺季业务竞赛活动动员视频会议。 1月8日 工行山东省分行与农发行山东省分行签署网上银行业务合作协议。 1月25日 工行山东省分行营业部大观园支行贵宾理财中心正式启动。 3月6日～10日 山东省省直机关及各市、县公务员考试报名缴费工作全面展开，省直机关及12个市人事考试中心开通了工行山东省分行Ｂ2Ｃ网上支付功能。 3月11日～13日 工总行召开重点二级分行银行卡业务座谈暨表彰会。会上，滨州、潍坊分行作为发卡量、消费额综合排名全国前20强，受到总行表彰。 3月31日 工行山东省分行与山东省商业集团举行企业年金合作协议签字仪式。 4月1日 工行山东省分行成功发行国内首张集芯片卡与磁条卡于一体，具有医疗、失业、养老、工伤、生育等五项保险“五保合一”功能的复合智能社会保障卡。 4月24日 工总行“专业化经营 系统化管理”座谈会在济南召开，工行山东省分行做典型发言。 5月14日 工行山东省分行与鲁证期货有限公司举行全面业务合作协议签字仪式。 6月17日 工行山东省分行与聊城市36家企、事业单位签订企业年金受托合同。 6月18日 工行山东省分行与齐鲁证券有限公司举行全面业务合作协议签字仪式。 7月8日～9日 工总行赵林监事长到工行山东省分行调研。 7月18日 工行山东省分行在泰安召开全省行长会议。 7月28日 工行山东省分行与济南军区联勤部财务部举行军队单位公务卡服务协议签字仪式。 7月30日 工行山东省分行举行机关青年员工“投身奥运服务”活动启动仪式。 10月15日 工行山东省分行信用卡消费额突破百亿元，标志着该行信用卡业务在发卡规模持续快速扩张的基础上，发展质量和效益又迈上一个新台阶。 10月16日 工行山东省分行在济宁举行“牡丹华润燃气卡”首发式暨新闻发布会。 10月16日～21日 工行山东省分行档案管理中心获得“工行档案工作一级单位”称号。 10月18日 工行山东省分行与德州市政府联合举办“牡丹——中国太阳城卡”签约暨首发仪式。 10月25日～26日 工行山东省分行举行第六届职工业务技术比赛大会。 10月 工总行任命王跃民任工行山东省分行党委委员、副行长。 11月21日 工行山东省分行与深圳证券交易所、齐鲁证券股份有限公司三方共同签署了《中小企业综合金融服务战略合作协议》。 11月 工行山东省分行牡丹卡发卡量突破200万张大关。 12月2日 工行山东省分行在潍坊举行重点企业客户企业年金受托合同签字仪式。 12月7日 工行山东省分行协办的“工行杯”第一届山东省大学生创办小企业商业计划竞赛决赛在济南举行。 12月16日 工总行与山东省政府在济南举行战略合作备忘录签字仪式，杨凯生行长和姜大明省长代表合作双方签字，姜异康省委书记、王仁元常务副省长和沈荣勤行长，董培荣、孙建勇副行长，姚伟新巡视员出席签字仪式。 12月17日 工总行杨凯生行长在济南主持召开2009年经营形势座谈会。 12月25日 工总行表彰2008年度信用卡工作先进单位，工行山东省分行荣获“综合贡献奖”殊荣，跻身全国信用卡业务发展第一梯队。 12月28日 工行山东省分行举行营业部大观园支行“中国银行业文明服务示范单位”揭牌仪式。 12月29日 工行山东省分行与烟台市政府举行战略合作协议签字仪式。（冯建军 孙凡臣 段维斌）
【第一负责人简介】 沈荣勤，男，1957年6月生，汉族，中共党员，硕士研究生学历，高级经济师。1976年12月参加工作，1988年4月，任工行仙居县支行行长；1997年7月，任工行台州市分行党组书记、行长；2000年11月，任工行浙江省分行行长助理；2001年12月，任工行浙江省分行党委委员，副行长；2006年3月，任工行山东省分行党委副书记、副行长；2006年4月至今，任工行山东省分行党委书记、行长。 【综述】 2008年，中国工商银行股份有限公司山东省分行（以下简称“工行山东省分行”）统筹推进各项工作，主要经营指标大幅增长，成为省内首家利润过百亿的金融机构。截至年末，全行本外币各项存款余额、增量四行（特指工、农、中、建四行，下同）占比分别为29.31%和29.67%；人民币各项贷款余额、增量四行占比分别为37.13%和32.23%，名列第一；累计清收处置转化不良贷款41亿元，不良贷款余额和占比分别较年初下降0.06亿元和0.27%。 一、准确把握宏观调控政策，各项贷款平稳较快增长。该行一是突出投放重点，适当扩大信贷规模，年末融资总量3424亿元，较年初增加592亿元，为历年最高；二是按照“区别对待、有保有压、调整存量、做大流量”的原则，加快调整信贷客户、品种和行业结构，压降一般流动资金贷款108亿元，增加国内贸易融资173亿元，退出“两高一剩”行业贷款7.9亿元；三是积极开展信用创新，大力拓展信贷二级市场，组织银团贷款75亿元，办理信贷资产证券化5.95亿元，办理委托贷款50.3亿元，短期融资券66亿元，信托＋理财业务53.3亿元。 二、发展方式发生积极转变，盈利能力不断增强。该行一是进一步提高中间业务贡献度，实现中间业务收入27.1亿元，占营业净收入的比重达到15.2%，同比提高3.2个百分点；二是票据融资业务创历史新高，实现净利差收入8.3亿元，同比增加2.2亿元；三是通过完善费用分配机制，创新备付金管理模式，扩大集中采购范围等措施，有效控制经营成本；四是大力推进″绿色信贷″，服务中小企业和民营经济发展，受到社会广泛关注和新闻媒体专题报道。 三、服务创新稳步推进，竞争能力不断增强。该行一是开展了多层次、多形式的服务检查，力促网点服务质量提升；二是进一步完善公司客户分层营销体系，正式启动了个人客户分层服务工作；三是认真组织开展“迎奥运文明规范服务系列活动”，展示了良好的企业形象和服务水平；四是完成了综合业绩评价系统、社保卡“五保合一”、军区经费管理系统等57个项目的研发投产工作；五是在省内同业率先推出了保险见费出单、“特易通”电话ＰＯＳ、电信收单等新业务。 四、内控机制日益完善，风险掌控能力不断增强。该行一是持续开展对受金融危机影响较大行业的风险分析，有效防范了行业性、突发性信贷风险；二是深入开展防范案件教育，加强员工行为动态管理，抓好重点风险点防控，防范案件工作卓有成效，连续第2年实现零发案；三是稳步推进守押社会化改革，连续第7年实现防抢、防盗、防涉枪案件成功率100%；四是全力维护信息系统安全，全省生产系统可用率达到99.99%，ATM开机率达到98.42%。 五、党建和队伍建设取得新进展，凝聚力不断增强。该行一是通过组织学习培训、召开专题生活会、开展调查研究和解放思想大讨论等多种形式，扎实开展学习实践科学发展观活动；二是积极推进领导班子转型，着力加强学习型、创新型、进取型、服务型、实干型、廉洁型“六型”班子建设，省行党委被总行评为“四好”领导班子先进集体；三是组织向四川灾区捐款1112万元，支持抗震救灾和恢复重建。 【办公室工作】 2008年，工行山东省分行办公室不断改善内部服务，努力强化各项管理，积极维护安全稳定，圆满完成了各项任务。 一、围绕全行大局开展工作，突出强化服务职能。该行一是不断提升综合调研水平，文字材料的数量、质量和作用同步提高，参谋助手职能进一步强化；二是扎实有效开展督查工作，推动全行执行力的提高；三是组织策划多种形式的宣传活动，有力推动各项业务发展；四是持续加强档案和公文管理，有效提高行务运转效率。 二、强化风险意识，确保全行安全稳定。该行一是进一步扩大保密工作范围，严格落实保密责任制，全年未发生失泄密事故；二是加强对行政印章使用及重要用印事项的风险防控措施，确保了公章使用的安全；三是进一步建立健全信访工作责任制、预警防控机制和应急联动机制，维护了和谐稳定的发展局面。 【公司业务】 2008年，工行山东省分行转变营销理念，创新营销模式，完善分层营销体制，公司业务保持稳定增长。主要措施：一是制定出台了《关于做好“保增长、扩内需、调结构”金融服务工作的意见》；二是合理安排贷款进度，贷款投放均衡达到61.35%；三是新型融资产品对传统流动资金贷款的替代与分流效果显著，其中国内贸易融资余额占全部流动资金贷款余额的23%；四是小企业贷款发展快速，较年初增长40.42亿元，余额占流动资金贷款的比重提高3.58个百分点；五是大力推动表外业务发展，国内信用证业务同比增加128.38亿元，签发银行承兑汇票增加286.82亿元；六是深入推进分层营销体系建设，客户满意度不断提升，金融产品使用率达到30%，同比提高3个百分点；七是努力拓宽营销渠道，公司存款时点、日均增长创历史同期最好水平。 【机构业务】 2008年，工行山东省分行机构业务继续保持平稳较快发展。截至年末，全行机构存款余额687亿元，同业存款余额108亿元，两项存款合计比年初增长138亿元。 一、抓好机构负债业务。该行一是积极开展机构同业重点客户“千户营销”营销活动，新增开户2212户；二是大力挖掘重点行增存潜力，机构（同业）存款持续大幅增长，在连续几年超常规增长的基础上，实现了3年翻番目标。 二、强化系统客户服务维护。该行一是牵头组织了政府机构客户“体验工行产品”和住房公积金专项营销活动；二是完成了军区公务卡签约和业务推广、武警部队全系统专用商务卡换卡工作。 三、拓展同业合作。该行一是与齐鲁证券签订了全面业务合作协议，带动第三方存管客户总量大幅增加；二是与省内4家期货公司正式签署了银期转账协议，并在全国投产推广；三是加强产品和服务创新，省内首家发行了“理财＋信托”人民币理财产品；四是积极营销对公理财产品，向同业客户销售对公理财产品约10亿元。 四、推动代理保险业务发展。该行一是加强和落实银保业务专项考核，进一步加大了代理保险业务行长经营目标考核力度；二是分层次、有步骤、有策略地拓展保险公司客户，加大与重点公司的合作力度，巩固了合作基础。 【企业年金业务】 2008年，工行山东省分行企业年金和资产托管业务快速健康发展，新增企业年金签约客户473户、个人账户44万户、资产托管规模101亿元。主要措施：一是大力开展企业年金专项营销活动，与109家企业集中签署了受托管理合同，成功营销福田雷沃国际重工、山东海龙、泉林纸业等一大批优质企业年金客户；二是积极开展保险、基金等同业合作，联合开展年金服务；三是全面推进“企业年金受托管理业务集中处理中心”的建设工作，成功运行了“如意养老1号”、“工行泰康恒泰”等企业年金计划；四是资产托管业务跨区域、跨领域拓展，填补了股权转让类信托资金、票据转让信托计划、理财集合信托资金等托管领域的空白。 【个人金融业务】 2008年，工行山东省分行个人金融业务各项指标取得较快发展，经营管理水平稳步提高，竞争力大幅提升。截至年末，全行金融资产5万元以上个人客户占比由6.9%提高到7.34%。 一、强力推行个人客户分层服务。该行一是制定下发了《关于建立个人客户分层服务管理体系的实施意见》、《个人客户经理管理办法》和《个人客户分层服务工作规范》，初步建立了以“网点分类、客户分层、业务分流”为内容的服务管理体系；二是强化核心竞争力项目4.0版本推广，以新建贵宾理财中心及垂直管理骨干网点为主先期推广178家；三是公开选拔527名优秀人才充实到客户经理队伍，同时强化理财专家队伍建设，通过金融理财师（ＡＦＰ）、国际理财师（ＣＦＰ）考试认证人数分别为508名和70名。 二、加强网点渠道建设管理。该行一是实施网点分类管理，明确各类网点的经营定位、目标客户、岗位配置标准和运营管理制度，进一步提高客户分层服务水平；二是加快财富中心和贵宾理财中心建设进度的督导；三是大力推进自助渠道建设，不断加大各类自助设备投入力度。 三、注重业务开拓创新。该行一是自行研发推出了新股随心打人民币理财产品；二是针对个人汽车贷款市场情况，及时出台了《直贷式个人汽车消费贷款业务发展意见》；三是下发了《个人贷款优质客户授信管理办法》，为优质个人客户贷款提供了便捷的绿色通道。 【投资银行业务】 2008年，工行山东省分行坚持创新、发展、管理并重，积极采取措施推动投资银行业务健康有序发展。截至年末，全行实现投行收入7.8亿元，创历史最好水平，居工行系统第二名。主要措施：一是成功运作了一批企业并购、重组、改制及项目融资等技术含量高、品牌效应明显的项目，促进了投行业务品牌形象的树立；二是创新推出了“集合信托”业务，解决优质客户或项目临时性资金紧张问题；三是设计推出了“金通上市”业务，专门为中小企业上市融资提供一站式、全过程的综合金融服务。 【住房金融业务】 2008年，工行山东省分行不断提高市场分析能力和营销组织管理能力，住房金融业务实现平稳较快发展。截至年末，全行新发放各类房地产贷款258.4亿元，较年初新增107.4亿元。 一、提高个人房屋贷款营销管理的精细化水平。该行一是组织修订了《个人房屋贷款管理办法》，构建起较完备的产品体系；二是制定印发了《个人购房置换贷款管理办法》，并加快该产品的推广；三是与82家房地产中介机构和92家房地产评估机构建立了业务合作关系；四是加强业务发展中的风险点分析，认真贯彻执行“二套房”信贷政策，将防止假按揭、假房价、假首付作为风险防范的重点。 二、认真做好法人房地产贷款营销管理工作。该行一是完善法人房地产贷款重点客户名单制度，加强房地产开发企业准入管理；二是优化开发贷款的客户和区域投向，实施差别化发展战略，加大对经济发展水平快、城市建设规模大、居民消费层次高的地区信贷投放力度；三是完善住房开发贷款全过程管理，从贷款调查、审查审批、发放及贷后管理各个环节制定了管理要求，并强化责任追究和处罚制度。 【结算业务】 2008年，工行山东省分行以客户需求为中心，完善机制，扩大营销，各项业务指标均呈现快速、均衡发展。一是积极推进代理同业国际结算业务开展，代理同业国际结算业务4家，业务量1.02亿美元；二是开发新型贸易融资产品，推出了“融信通”、“贸财通”等产品；三是实施个性化服务，制定了具有鲜明企业特色的现金管理方案，提高其竞争能力；四是做大对公理财业务，形成了以超短期法人理财为重点，票据投资与债市通为基础，新股申购为突破口的产品体系；五是先后推出了品牌金、代理个人实物黄金买卖、代理上海黄金交易所仓储交割、代理上海期货交易所仓储交割和黄金质押贷款五大新产品，并积极申办黄金租赁及借贷等高收益业务。 【银行卡业务】 2008年，工行山东省分行信用卡业务部门积极拓展新兴市场，切实加强服务营销，进一步巩固了省内同业领先地位。截至年末，全行发卡量突破200万张，累计实现消费额132.6亿元，同业占比第一。 一、积极开展业务创新。该行一是加快推进牡丹社保卡项目后续营销、技术开发及业务流程制订等多项工作；二是先后与省内16家财险公司、130余家保险分支公司签订“见费出单”收单项目合作协议，开辟了信用卡业务新的增长点；三是在同业率先研发推出特易通电话POS业务，突破了商户个人账户不能作为收单账户的政策瓶颈，解决了中小商户结算及融资难题。 二、特色项目不断取得突破。该行一是与省财政厅签订了省级预算单位公务卡委托代理协议，投产公务卡支付转账系统；二是扩大已发城市联名卡项目营销成果，与部分优势企业签订了一系列联名卡项目。截至年末，全行牡丹国寿卡、牡丹风筝卡、江北水城卡，牡丹城中国菏泽城市联名卡等发卡量均超过万张。 三、积极组织专项营销活动。该行一是切实完善电话银行和柜面业务流程，保证受理渠道高效通畅，大力推广分期付款业务；二是积极与当地银联等专业服务机构开展业务合作，多渠道拓展特约商户；三是组织开展信用卡消费百日促销、优秀持卡人积分月月游、消费积分兑奖等特色促销活动，进一步提高了客户刷卡消费的积极性。 【电子银行业务】 2008年，工行山东省分行以提高高端客户渗透率和应用推广特色业务为主线开展工作，实现了电子银行业务的协调健康发展。截至年末，全行实现电子银行业务收入1.13亿元，电子银行离柜率达到38.3%。主要措施：一是积极开展网上代发工资专项营销竞赛活动，大力推广贵宾版网银、ＷＡＰ手机银行、银企互联等新业务产品；二是充分发挥网上支付服务技术优势，深化与山东航空公司网上支付业务合作，并多次承担国家机关、省直、市级公务员、事业单位考试及计算机、英语资格考试报名网上支付工作；三是立足客户需求，先后投产或自主开发了网银小额售汇、网上实物黄金、电话银行预约转账、个人网银贷款、自助终端系统跨行转账等新的业务功能；四是在抗击汶川地震灾害期间，开辟了网上免费捐款渠道，并为省内10余家慈善机构开通网上捐款服务，确保救灾资金快速划拨。 【授信审批】 2008年，工行山东省分行授信审批工作坚持以风险控制为主线，努力提高审查审批质量和效率。一是加强对授信审批分部（组）的管理指导，进一步完善垂直审批体系；二是强化内部管理，实施信贷业务限时审批和公开通报制度；三是进一步推行一站式审批，整合评级授信流程，积极推行无纸化审批；四是加强调研，在满足优质客户和业务合理需求的同时，积极防范业务风险；五是实施“绿色信贷”评审机制，严控“两高一剩”行业信贷投放。 【信贷管理】 2008年，工行山东省分行加强信贷风险预警管理，持续强化贷后监督，严格防范潜在性信贷风险，全面提高信贷管理水平和风险防控能力。一是着力推进信贷结构优化调整，制定了《信贷结构调整实施意见》，加强监测、监督和考核管理，顺利完成退出压降任务；二是加大监测预警频度，着重对银行承兑汇票业务、房地产开发项目等主要风险领域加强现场检查力度，突出强化大户风险管理，有效监控大额信贷风险；三是进一步深化信贷管理体制建设，对客户分析评价、监测预警和作业监督等主要工作进行了规范。 【风险管理】 2008年，工行山东省分行狠抓全面风险管理和不良资产处置，不良贷款余额和占比继续保持双降。 一、全面风险管理不断深入。该行一是加强制度建设，推动全面风险管理制度体系趋于系统化、流程化、标准化；二是强化风险管理委员会在重大风险事项中的决策作用，对形成的决议进行全程督办和督察；三是规范风险报告工作流程，建立风险报告重点联系行制度，扩展了风险报告的广度和深度。 二、不良资产清收处置进展有序。该行一是成立了不良贷款双降办公室，加强对重点地区的督导，直接参与重点项目的清收处置；二是细化处置项目管理，充分运用有效方式加快处置进度。 【内控合规】 2008年，工行山东省分行着力强化内部控制、合规管理、常规审计等工作职能，被省内审协会授予“先进单位”称号。 一、深化操作风险管理。该行一是强化操作风险管理委员会秘书处职能，提升报告质量；二是自主开发了《风险监测预警系统》，实现各类业务的关联分析和对业务操作流程的全程监控；三是组织开展了“零违章、零差错营业网点及柜员”创建工作；四是适时开展专项审计和合规性检查，加强临柜业务突击检查。 二、扎实开展反洗钱工作。该行一是建立完善了反洗钱工作责任机制；二是开展多项检查，促进了反洗钱工作行为的规范性和有效性；三是全面梳理相关制度，进一步明晰了工作职责和依据。 【资产负债管理】 2008年，工行山东省分行资产负债管理工作积极应对客观环境与调控要求的逆转性变化，实施机动灵活的管理措施，良好控制市场、操作和流动性风险，创造了票据业务收益的历史最高记录。一是加大资金调拨频率，做好一线备付头寸调度管理；二是以点带面顺利投产内部资金收付系统，提高内部资金调拨业务自动化水平；三是实施动态调度管理，系统内备付金日均余额同比压缩4亿元；四是加大融入资金力度，努力压缩借款成本；五是加强外币资金预测，科学合理匡算每日资金头寸，统筹控制外汇贷款发放，保障了外汇资金的平稳高效运作；六是完善票据营销网络体系，增强议价能力，票据业务收益大幅增长。 【法律事务工作】 2008年，工行山东省分行坚持依法合规经营，努力提高防范和化解经营风险的水平：一是做好法律审查与咨询工作，累计完成各类法律审查百余件、处理法律咨询事项千余件，联合评审项目数百项；二是进一步加强起诉案件的规范化管理，并运用法律手段推动不良资产清收处置工作；三是兼顾业务发展、风险管理和内部控制的要求，实行逐级有限和区别授权。 【人力资源工作】 2008年，工行山东省分行加快人力资源管理的提升与转型，推动人事组织工作更好地服务全行科学发展。 一、全面加强党团建设。该行一是抓好领导干部作风建设、选拔任用和教育管理等各项工作，增强了各级领导班子的凝聚力和战斗力；二是启动青年爱心行动，开展了“投身奥运服务”主题实践活动；三是组织“青年岗位明星”网上评选，增强了共青团的生机与活力。 二、加强人力资源的开发与管理。该行一是深化人力资源提升项目成果，平稳建立新的岗位职级体系；二是进一步规范劳动用工和人员管理，积极推动内部人才流动；三是进一步完善绩效管理和薪酬分配制度，强化激励约束机制。 【财务会计工作】 2008年，工行山东省分行认真做好财务收支管理，不断提高财务会计精细化管理水平。 一、不断提高管理水平。该行一是创新预算管理模式，强化了预算的组织推动、经营导向和激励约束作用；二是修订了二级分行经营绩效考核办法，引入市场竞争力指标，增加发展潜力指标的考核；三是不断扩大经营分析的范围、深度，编制了未来三年发展规划；四是加强中间业务管理，强化费率管理机制。 二、进一步加强精细化管理。该行一是完善了费用分配机制，合理把握费用使用进度；二是合理安排固定资产投资计划；三是实行公务用车改革，有效控制费用支出；四是扩大集中采购范围，规范采购行为，降低成本。 【管理信息工作】 2008年，工行山东省分行加强信息资源整合，深化数据仓库应用，突出调研分析职能，信息支持决策和业务发展的能力显著增强。主要措施：一是进一步丰富了数据分析产品系列内容，累计完成各种分析报告74篇；二是修改完善了二级分行监测评价报告指标体系和季度分析报告制度；三是形成了客户信用风险管理、自动化统计、客户信息集成和管理等三大类9个应用系统；四是优化“网讯”信息窗口指导服务，全年发布信息访问量累计543万人次，同比提高85%；五是抓好良好银行创建活动，聊城、滨州、东营、济宁、枣庄分行被山东银监局授予“2007年度良好银行”称号。 【信息科技工作】 2008年，工行山东省分行信息科技工作紧紧抓住安全生产、开发创新和服务发展三大重点，不断完善科技支持体系，全年信息系统安全运行无事故。 一、认真落实安全生产措施。该行一是研发了“系统维护监控管理平台”，不断提高应用系统的监控频率；二是加大安全检查力度，确保信息系统安全稳定运行；三是完成了省行二级骨干网络带宽的升级工作，确保其畅通和三级网络连通率；四是完成了ＮＯＶＡ系列版本、网上考试等系统的投产应用。 二、加快产品开发整合和管理系统研发。该行一是完成了总行“银财通新流程改造项目”等11个开发任务；二是加快项目和网点信息管理系统的研发进度，开发了中间业务、电子银行、信息管理等57个项目。 三、加强基础设施建设。该行一是顺利完成了电话会议建设和全行VOIP的IP电话建设；二是完善主机房基础设施及运行监控手段，全面优化机房生产设备、网点对外柜面设备；三是进一步加大自动柜员机和自助服务终端设备的配置力度。 【运行管理】 2008年，工行山东省分行深入推进运行管理体系改革，强化运行基础工作管理和风险控制，业务运行效率、质量和风险管理能力得到全面提升。 一、深化运行管理体系改革。该行一是全面投产柜面业务操作风险监督系统二期，对296个营业网点的视频监控设备进行联网并实现了远程图像监控；二是开发了业务运行质量评价系统；三是组织柜面业务处理流程改革试点，为实现“网点受理、集中处理”打下基础。 二、强化业务运行基础管理。该行一是修订下发了《柜面业务检查手册》，组织开展柜面业务合规检查并及时整改；二是规范业务集中处理操作，提高资金清算效率；三是防范外部欺诈工作成绩显著，成功堵截30起案件，涉及金额1.04亿元；四是制定了金库标准化达标方案，对各金库逐一提出标准化改造要求。 【工会工作】 2008年，工行山东省分行充分发挥工会作用，营造和谐稳定和充满活力的工作局面。 一、加强基层民主制度建设。该行一是召开了首届职工代表大会，切实落实民主管理制度；二是充分引导和发动员工建言献策，征集评选的员工合理化建议200余条；三是制定并完善了行务公开各项业务制度，逐步实现内容、流程和结果全部公开的透明办事机制。 二、提升综合业务素质。该行一是组织开展了以“抢占优质市场，扩大同业占比，提高竞争力”为主题的旺季市场促销劳动竞赛活动；二是积极开展员工综合业务技术比赛，持续推动基层行岗位练兵活动的普及；三是大力开展“创建学习型银行，争做知识型员工”活动，培育一批先进模范典型。 三、加强服务工作管理。该行一是制定实施了《服务工作三年规划》，广泛开展星级服务达标网点创建活动；二是加大营业网点服务检查力度，通过网点监控网络和引入外部服务监测实施服务监督；三是完成了224家网点的改造工作，建立财富管理中心1家、贵宾理财中心78家。 【纪检监察】 2008年，工行山东省分行坚持从严治党、从严治行的方针，不断加大纪检监察工作力度，全年未发生经济案件。 一、切实做好反腐倡廉。该行一是建立完善了领导干部廉洁自律日常监督制度，抓好党内监督工作；二是加强思想作风建设，深化治理商业贿赂；三是认真做好信访举报工作，信访处结率、办结率为100%。 二、深化案件防控工作。该行一是认真落实防范案件责任制，增加相关人员防案职责，并加强检查考核；二是开展了多种形式的案件警示教育活动；三是将员工行为动态管理纳入各级纪检监察部门的责任目标，消除案件隐患；四是加强执法监察，严肃查处和纠正不认真落实内控案防制度和措施的行为。 【安全保卫】 2008年，工行山东省分行狠抓各项安保措施落实。一是提高防爆、报警、监控等各类安全基础设施的安装率；二是在安全检查常态化基础上，加强奥运期间对金库、枪支、营业网点和自助机具的安全检查，及时整改安全隐患；三是稳步推进守押社会化改革，实现改革目标的一级支行和现金营运中心达到169个，占相应机构总数的96%。 【教育工作】 2008年，工行山东省分行充分发挥宣传工作舆论引导、精神塑造的作用，深入开展全方位、有重点、多层面的员工教育培训，为全行改革发展提供强有力的智力支持和人才保证：一是严格落实党委中心组学习制度，积极组织开展调研活动；二是大力开展“感动工行十大好人好事”、抗震救灾先进典型、学习实践科学发展观等宣传活动，发挥典型引路的积极作用；三是开展员工思想状况调查，不断增强思想政治工作的针对性；四是规范文明单位管理，推动创建工作再上新台阶；五是推动企业文化建设，广泛征求各个层面的意见建议，不断丰富完善和宣传推广。 【金融大事记】 1月3日 工行山东省分行召开旺季业务竞赛活动动员视频会议。 1月8日 工行山东省分行与农发行山东省分行签署网上银行业务合作协议。 1月25日 工行山东省分行营业部大观园支行贵宾理财中心正式启动。 3月6日～10日 山东省省直机关及各市、县公务员考试报名缴费工作全面展开，省直机关及12个市人事考试中心开通了工行山东省分行Ｂ2Ｃ网上支付功能。 3月11日～13日 工总行召开重点二级分行银行卡业务座谈暨表彰会。会上，滨州、潍坊分行作为发卡量、消费额综合排名全国前20强，受到总行表彰。 3月31日 工行山东省分行与山东省商业集团举行企业年金合作协议签字仪式。 4月1日 工行山东省分行成功发行国内首张集芯片卡与磁条卡于一体，具有医疗、失业、养老、工伤、生育等五项保险“五保合一”功能的复合智能社会保障卡。 4月24日 工总行“专业化经营 系统化管理”座谈会在济南召开，工行山东省分行做典型发言。 5月14日 工行山东省分行与鲁证期货有限公司举行全面业务合作协议签字仪式。 6月17日 工行山东省分行与聊城市36家企、事业单位签订企业年金受托合同。 6月18日 工行山东省分行与齐鲁证券有限公司举行全面业务合作协议签字仪式。 7月8日～9日 工总行赵林监事长到工行山东省分行调研。 7月18日 工行山东省分行在泰安召开全省行长会议。 7月28日 工行山东省分行与济南军区联勤部财务部举行军队单位公务卡服务协议签字仪式。 7月30日 工行山东省分行举行机关青年员工“投身奥运服务”活动启动仪式。 10月15日 工行山东省分行信用卡消费额突破百亿元，标志着该行信用卡业务在发卡规模持续快速扩张的基础上，发展质量和效益又迈上一个新台阶。 10月16日 工行山东省分行在济宁举行“牡丹华润燃气卡”首发式暨新闻发布会。 10月16日～21日 工行山东省分行档案管理中心获得“工行档案工作一级单位”称号。 10月18日 工行山东省分行与德州市政府联合举办“牡丹——中国太阳城卡”签约暨首发仪式。 10月25日～26日 工行山东省分行举行第六届职工业务技术比赛大会。 10月 工总行任命王跃民任工行山东省分行党委委员、副行长。 11月21日 工行山东省分行与深圳证券交易所、齐鲁证券股份有限公司三方共同签署了《中小企业综合金融服务战略合作协议》。 11月 工行山东省分行牡丹卡发卡量突破200万张大关。 12月2日 工行山东省分行在潍坊举行重点企业客户企业年金受托合同签字仪式。 12月7日 工行山东省分行协办的“工行杯”第一届山东省大学生创办小企业商业计划竞赛决赛在济南举行。 12月16日 工总行与山东省政府在济南举行战略合作备忘录签字仪式，杨凯生行长和姜大明省长代表合作双方签字，姜异康省委书记、王仁元常务副省长和沈荣勤行长，董培荣、孙建勇副行长，姚伟新巡视员出席签字仪式。 12月17日 工总行杨凯生行长在济南主持召开2009年经营形势座谈会。 12月25日 工总行表彰2008年度信用卡工作先进单位，工行山东省分行荣获“综合贡献奖”殊荣，跻身全国信用卡业务发展第一梯队。 12月28日 工行山东省分行举行营业部大观园支行“中国银行业文明服务示范单位”揭牌仪式。 12月29日 工行山东省分行与烟台市政府举行战略合作协议签字仪式。（冯建军 孙凡臣 段维斌）