举身赴清池形容什么:懂心理学的男人最优秀

【书名】懂心理学的男人最优秀
【作者】李汉东
【类别】名著
【状态】全本
【更新】2011-08-26已更新至78章
【本册章节】第1-78章
【简介】一个成熟的男人一定是一个懂得心理学的人，他们深谙为人处世的学理、求人办事的心理学，创业经商心理学等，所以他们才能得以在社会上游刃有余地做人做事，赢得属于自己的成功与荣耀。
面对苍茫宇宙，每个人只不过是一个小小的“尘埃”。然而就在这短暂的数十载中，有的男人成为无数美女的仰慕对象，有的男人创造了令世人瞩目的辉煌，有的男人改变了这个世界，而有的男人却默默无闻，怎么来就怎么去。之所以会造成这种局面，其根源还是在于一个男人的心态。
在这里，我们从创业心理学、管理心理学、交际心理学、处世心理学、求人心理学、职场心理学、恋爱心理学等多个方面，总结出了决定男人成功的法则与智慧，以供男性朋友在实际生活当中比照参考。
本书立意新颖，角度独特，是男人走向成功的必读法典，当你面对一些琐事烦躁不安时，当你的人际关系出现危机时，当你的感情遭受打击时，请打开这本书，它会让你摆脱烦恼，重新找到事业成功的突破口，从而走向你人生的辉煌。---开始阅读---[1]前言  无论在哪个时代，作为一个男人，都渴望用成功来证明自己无愧于“顶天立地”这四个字。事实上，一个男人的真正魅力，既不在于他的容貌，也不在于他的穿衣打扮，而在于他能否干出一番轰轰烈烈的事业。一个成熟的男人一定是一个懂得心理学的人，他们深谙为人处世的学理、求人办事的心理学，创业经商心理学等，所以他们才能得以在社会上游刃有余地做人做事，赢得属于自己的成功与荣耀。
　　在漫漫历史的长河中，大部分男人的生命都短于百年。面对苍茫宇宙，每个人只不过是一个小小的“尘埃”。然而就在这短暂的数十载中，有的男人成为无数美女的仰慕对象，有的男人创造了令世人瞩目的辉煌，有的男人改变了这个世界，而有的男人却默默无闻，怎么来就怎么去。之所以会造成这种局面，其根源还是在于一个男人的心态。而想塑造食好的心态，男人就必须学习心理学，并能灵活运用心理学。
　　成功的男人有成功的心态，失败的男人有失败的心态，然而所谓“当局者迷”，很多人并不知道怎么衡量自己的心态。在这里，我们从创业心理学、管理心理学、交际心理学、处世心理学、求人心理学、职场心理学、恋爱心理学等多个方面，总结出了决定男人成功的法则与智慧，以供男性朋友在实际生活当中比照参考。
　　本书立意新颖，角度独特，是男人走向成功的必读法典，当你面对一些琐事烦躁不安时，当你的人际关系出现危机时，当你的感情遭受打击时，请打开这本书，它会让你摆脱烦恼，重新找到事业成功的突破口，从而走向你人生的辉煌。[2]资金是创业的重要一环，没有钱谁能做得了大..  张凯原在一家公司当货车司机。他很想自己开一家运输公司，可惜没有资金。于是，他邀请另外两位司机朋友一起干。他们三个人的钱加起来买了一辆车。车买回来后，他们用这辆车去向银行抵押贷款，又买回一辆车。他们再用第二辆车去向另一家银行抵押贷款，买了第三辆车。这样，他们的运输公司便办起来了。几年后，他们已拥有十几辆车，而且还清了一切债务。
　　创业没有资金，一切都是免谈，巧妇还难做无米之炊，更何况男人呢？当然，资金并不是人人都有，有很多人创业有祖宗留下来的荫护，但有些人却一贫如洗，自己没有资金，怎么办呢？下面我们就介绍几种借鸡生蛋的方法：
　　1．私人借贷
　　私人借贷是指你从你的家人、亲戚或朋友那里借来的资金。家人和朋友一般都是创业者理想的贷款人。许多成功创业的人在创业初期都借用过家人或朋友的资金。私人借贷，有时候甚至是你唯一可行的选择。实际上，根据统计数据，家人和朋友是创业者开办企业公司所用资金的第二种来源(第一种为自有资金)。一般说来家庭成员和朋友愿意支持你，主要是因为他们对你的亲情、友情以及对你的能力的相信和尊重，而你所选项目的好坏他们好像并不是特别的关心。
　　当然，这并不意味着没有风险，而是风险在加大。如果你经营失败，就无法偿还你的私人借贷，至少在短时期内是这样的，这会给你家人和朋友带来许多困难。也许对他们来说，借给你的那一笔钱是不小的数目，如果由于这种贷款把亲情、友情和金钱搅在了一起，有可能会带来更多的麻烦。在我们身边，有许多这样的例子，由于创业者无力偿还从亲友那里借来的款项，最后导致兄弟反目、朋友失和。所以，你千万要注意处理好金钱、亲情和友情之间的关系。否则，出了问题，将后悔莫及。
　　首先，在借款之前，你最好向家人或朋友亲戚如实地说明你的经营情况与项目，包括其投资额度、预期收入与风险，然后把你的资金状况和缺口告诉他们，看看他们是否愿意将钱借给你，不要让家人或亲戚、朋友陷入一种尴尬的境地。如果获得了他们的支持和贷款，你也要注意使他们不断地获得关于你真实的经营状况的信息，尽可能地避免他们内心对你产生不信任。[3]资金是创业的重要一环，没有钱谁能做得了大..  其次，在你向家人或亲戚、朋友借贷的过程中，如果有人对你的经营项目产生了很大的兴趣，而且他们也觉得有信心，这个时候，你可以询问他们是否愿意进行合作经营。当然，你也得向他们说清楚，一旦合作经营，其收益可能远远大于他将钱借给你而获得的利息，而一旦经营失败，所要承担的风险也要远远大于他将钱借给你的风险。但是，只要你的项目得当，且他们也很信赖你的能力，相信自己的判断力，那么通过合作方式来筹集资金是完全可能的。需要强调一的是，如果要合作经营，一定要将合作的条件说清楚，尤其是利益的分享与风险的承担，以免到后来出现无法收拾的局面。
　　2．银行贷款
　　在中国，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国交通银行四大商业银行，中国光大银行、民生银行、招商银行、深圳发展银行、浦东发展银行等中小型商业银行，以及各级农村信用社是一些创业者获得银行贷款的重要来源。商业银行不提供股权资本，主要提供短期贷款，但也提供中长期贷款和抵押贷款。在贷款的时候，如果你无法提供抵押和担保人，商业银行往往对初创的企业不感兴趣，因为初创企业的风险较大，一般来说，商业银行在给中小型企业贷款时，会要求某个股东以个人名义提供担保。
　　在我国，个人向银行贷款是一件相当难的事情，即使贷款给你，也需要你提供以下一些资料：
　　经营说明及经营策略；
　　管理能力综合评价；
　　资本要求；
　　个人经济状况；
　　融资计划与现金流量；
　　投资报告书；
　　贷款申请书。
　　除了这些相关的资料，银行信贷人员还经常会向你提出一些问题。对此，你也要有一定的心理准备。比如：
　　你需要多少钱?
　　你想用这笔钱做什么?
　　为什么这种贷款有利于你的创业经营?
　　你为什么不备足自己的资金来做这一件事?
　　你什么时候能偿还这笔贷款?
　　你怎样偿还这笔贷款?
　　假如你的经营方案实现不了怎么办?[4]好名字就是好招牌：给你的商店或公司取一个..  李火军小名“火火”，开了一家冷饮店，就以自己的小名为店名：“火火冷饮店”，其意是“生意红火”。没想到开业后，生意却很冷清。朋友劝他：“人家是热得慌才来吃冷饮，一看见“火”字心里就烦，你不如改个店名。”火火认为有理，改成“清凉冷饮店”，生意果然大有好转。
　　为店铺起名称，基本原则是名副其实，起个别致、通俗、让顾客产生好感的名字，有助于做生意，其重要性不亚于选择一个好地点。
　　怎样起一个富有吸引力的好名字呢?
　　第一，表明店铺的性质和经营范围。
　　如“李宁运动鞋专营店”，“李宁运动鞋”是经营项目，“专营”是性质；“钟表修理店”，“钟表”是范围，“修理”是性质。
　　第二，表明服务对象。
　　如“妇女儿童用品店”、“盲人用品店”、“大学生书屋”等等，表明服务对象分别是“妇女儿童”、“盲人”、“大学生”。当然，如果一位眉目清秀的女士到你的盲人用品店选购墨镜，你千万不可将其拒之门外哦。
　　第三，体现服务特色和风格。
　　一个命名为“狼吞虎咽”的快餐店意味着非正统的快速就餐；而命名为“寻梦园”或者“星夜蜜”的咖啡厅则意味着服务的高级和格调的高雅。当然你应该知道，“狼吞虎咽”是不大适合淑女和绅士的，而对于饥肠辘辘又急于赶路的人，你热情地上前招呼，他一定会慷慨解囊，欣然就餐的。
　　第四，表明店主身份特征。
　　如“甜姐美食店”、“广州仔美容厅”，“迪胡子槟榔店”，“甜姐”定是城里有名的美人儿；“广州仔”是广州来的英俊小生；“迪胡子”是个做槟榔的大叔。如果你起个什么“邓丽君歌厅”、“周润发健身院”之类，人们一望便知你在哗众取宠，不由胃口大倒。
　　第五，表明营业时间。
　　比如“不夜天餐馆”、“当天取家电修理店”，则向顾客表明你的服务时间是24小时、12小时。
　　第六，表明店面的大小、方位。[5]好名字就是好招牌：给你的商店或公司取一个..  如“小不点发廊”、“转弯角加油站”，“小不点”店面虽小，但顾客看了，会产生一种“小而可爱”的感觉；“转弯角”让司机每到那个转弯角，就联想到有个服务周到的加油站而不由自主地停车加油。
　　第七，暗示价格幅度。
　　如“一角钱店铺”，向顾客暗示你的小店经营的都是价格在一角钱左右的小商品，如各类精美钮扣、文具、橡皮筋、小卡片等；“九九时装店”，暗示你的时装价钱都在一百元以下。
　　第八，充分发挥想象力和创造力。
　　跳出传统思维的模式，起个让人看一眼就怦然心动的名字，比如“小小大”服装店。或者来个名人效应，比如“树人”书屋。[6]选择正确的投资方法是你创业成功的关键（1）..  小强原在一家公司当职员，薪水不低，听别人说炒股很赚钱，于是也想试试。他看了两本有关炒股的书，觉得懂行了，便跃跃欲试。他听说很多人在买某只股，估计该股价位会上扬，于是赶紧买了一批。没想到，他头天刚买，第二天就跌价了，一下将他套牢。小强不服气，继续玩，三个月不到，便将自己几年的积蓄全折进去了。为了扳本，他向亲戚朋友借了一笔钱，并辞去了工作，专事炒股。因为他认为以前的失败是由于工作分心造成的。然而，几个月下来，小强不但未能扳回老本，连借来的钱也贴进去了，真是后悔莫及。
　　资金只有投向最能赢利的地方，才可达到运用资金的利润最大化目标。盲目投资，很可能血本无归。一般来说，有关投资方向的选择，有如下几个特点：
　　1．小型优于大型
　　大型项目建成后，单位成本低，技术基础强，容易形成支柱产业，但资金需求量大，管理经营难度大。一般的投资者宜选择投资小见效快、技术难度系数低的投资方向。
　　2．轻工优于重工
　　重工业投资周期长、耗资多、回收慢，一般不适合创业时资本角逐。加工制造和经营轻工产品风险小，见效快，比较适合于民间资本。
　　3．食品优于用品
　　民以食为天，食品市场广大，可以说是持久不衰。食品业投资可大可小，切入容易，选择余地大，而一般的生活用品市场，显然没有这么多优势。
　　4．女人优于男人
　　西方商界有句口头禅：“做女人的生意，掏女人的腰包。”市场调查表明社会购买力70％以上掌握在女人手中。所以，你若在消费品领域投资，无论是生产还是销售，把客户定位于女人，你将会有更多的机会。
　　5．小孩优于大人
　　独生子女在中国已成为一种独特的社会现象，中国的儿童消费市场颇具潜力。这一市场弹性大，随机购买力强，加上儿童容易受广告、情绪、环境的影响，其前景十分乐观，向这一领域投资，是一种正确的选择。[7]创业与其碰运气，不如做好创业计划（1）  林辉先在一个公司做了一年打工仔，后同几个朋友合伙开了家贸易公司，做起了小老板。然而，在创业过程中，他事先没做任何市场调查，更别提做创业计划了，只凭一腔热血想赚大钱，于是市场什么赚钱他们就做什么，今天卖服装，明天倒钢材。结果导致资金、人力分散，难以集中力量，而且无法培养固定客户，所以成不了气候。勉强支撑一年，结果公司便赔了个底儿朝天，几个合伙人也“树倒猢狲散”，各奔东西。
　　在创业前，碰运气，不如坐下来分析一下自身情况与市场前景，然后拟定一份详细的创业计划，这将有助于你在今后的创业中把握正确的方向，以尽快实现创业目标。
　　1．量力而行
　　你应该选择什么行业?这要看你现有的条件。如果资金不足就选择投资较少的行业。有些生意，特别是服务业，刚起步是挺简单的。例如房屋中介公司、维修服务公司、小餐馆、专业服务(如：会计师、财务管理、医疗服务等)等都是比较容易开始的行业。当然，这些行业都需要相应的专业技能。
　　假如你有十分独特的点子或是拥有得天独厚的条件，那么，“创业”道路就比较好选择了。所谓得天独厚的条件是指拥有某项专利权、有绝佳的生意地点，或是有现成的顾客基础。除此之外，要是你能掌握别人所没有的资源、展现特殊的才能，或是拥有一些能保证成功的人际关系，你也要好好利用这些创业的条件。
　　2．正视风险
　　“敢于追求最好的结果，敢于承担最坏的结果”，这是创业者应有的心理素质。“5年内，10家新店倒7家”。这个数据可能让你大吃一惊吧?事实上，一个企业若能撑到五年以上，就表示其产品、价格、地点以及经营方式已获得消费市场的肯定。而这些成功的基本要素对初创的公司来说，仍是个未经考验的未知数。
　　资金不足和技术缺乏是导致新公司或商店关门的两大主要因素，这两者都是高度不稳的产物。不管怎样，你要具备承受较高风险的心理素质。
　　3．创业点子
　　创业点子最关键不在创新，虽然创新很重要，也不必是独一无二，甚至不需要是什么好点子，但这个点子必须具有市场潜能。以下几条能帮你辨别“点子”好不好。
　　这个点子是否合乎实际需求?目前或未来是否有市场?
　　顾客的需求是否足以维持生计?目前市场是否已有许多竞争对手?[8]创业与其碰运气，不如做好创业计划（2）  这个点子是否能转为可做的生意?是否有相关的技术配合?产品或服务的成本是否在消费者能够或愿意负担的范围之内?
　　你个人是否有所需的知识及技术?这个点子有没有人试过?其结果如何?为什么?
　　如果你能在实行点子之前，对以上的问题，仔细研究，深思熟虑一番，你就清楚了你的这个点子是否可行，这当然还得靠你个人直觉来判断。
　　周密计划
　　在充分估计了市场风险后，你就要开始拟定一个非常缜密详实的计划。以下便是计划的大纲。
　　1．整体概念的陈述。假如有他人要提供你财务或人事上的资源，这时你必须能简明扼要地说明你的创业计划，以求得合作。整体概念的陈述内容应包括创业点子的介绍，以及对未来获利潜能和可能风险的评估。
　　2．产品或服务内容。产品或服务内容的描述包括制造过程中的各项成本、名称或所需的包装，以及任何独特或极具竞争力的有利条件。另外，计划本身也要记录产品或服务的保证措施，以及别人中途插手可能会遭遇的阻碍等。
　　3．市场分析。所谓的“市场”可由大小、区隔、成长情形、获利率、地点、竞争以及人口统计分析等几项来定义。
　　典型的创业计划要分析：消费者决定购买产品或服务的过程，及何人决定购买。当你了解了未来消费者的背景之后，你便能掌握价格的制订及了解竞争的环境。另外，计划内容也要说明市场的特点，比如销售方式、市场循环性，以及政府的影响力等。
　　4．各种准备工作的进度表。这份进度表应详载工作内容、执行时间。如果可行的话，也要列入计划开始与结束的时间，以及各项工作的负责人等。你可以按照下列内容编制进度表：完成产品、服务及包装的设计；选择供货厂商；雇请员工；决定地点；制作宣传或操作手册；创意广告及促销方案；取得营业执照及许可证；排定特殊声明会议的时间；安排与顾客接触的时间；布置店面——家具、电话、工具、电脑、文具等；选择零售商的顺序来做好准备工作。当然，没有任何一张进度表是万无一失的，以上仅供参考。
　　5．仔细预算。任何创业预算都要特别考虑到两个重点：现金流通量及财务困难的早期征兆。此时，你可以准备一个良好的簿记系统来帮助你每月都能仔细监控这两大重点。身为老板的你，应该能尽快学会从每日或每周的账目中，探测出财务危机的警告信号。
　　4．求人不如求己
　　创业初期，既没有员工帮你，也没有关系深厚的银行、零售商或供货厂商来给你支持打气，更谈不上有固定的顾客来照顾你了!老板本身一定要开发并建立起一股吸引别人来捧场的热忱。毕竟在事业初创期，只有老板自己对未来的发展有信心，也只有他自己能执掌成败的大权。[9]创业必有风险，关键是如何把风险降至最低  路向明是一个精明又冷静的创业者，自己刚刚开公司时，朋友们都劝他去做时下正热门的网络生意，小路却力排众议，选择了广告公司。因为自己是学设计出身，又有一个得力的助手跑业务，所以他觉得从事广告行业比较有把握些。结果不到一年，他的广告公司就大有起色，培养了不少固定客户。当众多网络公司陷入不景气状态时，朋友们都对小路的先见之明称道不已。
　　当你为公司开业而四处奔波，筹措资金时，自然会有不少朋友、长辈对你提出一些中肯的建议和经验供你参考，他们所共同担心的就是风险问题。
　　如何才能避免创业的风险呢?
　　1．不过高期望
　　有人在计划内认真写着：不知道第一年或第二年内可以销售多少产品，他们这种担忧是很切合实际的。
　　人们佩服有勇气开创自己事业的人，但是不能把勇气和无所畏惧混为一谈。对失败心存畏惧，就是一种自然的倾向，并且应多在创业计划里提及。创业投资的出资人懂得在惨淡经营的年头，畏惧失败乃是最大的刺激与动力，它更能令你开动脑筋，唤起更大的创造力。
　　2．要重视竞争对手
　　要认真评估你的竞争对手，千万不要等闲视之。因为你努力的成果在很大程度上取决于竞争对手的努力程度。当然，他们的努力会减少你的成果而不是增加。只顾埋头苦干，不管竞争对手在干什么和怎么干的人，是不可能成功的。
　　3．金钱不是第一位
　　好的心态是成功的基础，资金的投入远远比不上心态的投入。有人投资百万、千万办企业，却赔个精光，而很多白手起家的人却能成为百万富翁。所以说，只有理想和目标才能解决问题，金钱只能促其实现而已。
　　4.让计划落在实处
　　有些人的创业计划编得条条是道，做起来却经常发生偏差，这样只能导致计划的流产，成功终究是行动的结果，而不是计划本身。[10]目标是创业的灵魂，制定创业目标不妨注意以..  假设你的目标是赚50万，你在得到50万时有可能得到的回报：可以得到盼望已久的宽敞的住房；可以从家庭或朋友那里得到赞扬和尊敬；可产生前所未有的充实、满足和成就感等等，这样做还可以表明你的付出是完全可以变成现实的。假设你将50万看成一堆纸，你就不会为之兴奋了。在付出的时候，把自己集中在回报上就会感觉特别好，而且还会在自己的脑子里形成对未来成功模式的描绘。
　　4．描述起点的状况
　　起点应该是你能最早开始的那一天，也就是你开始书写目标的那一天。要对这一起点进行一下简单的描述，比如你现在的情况和你要达到的目标的距离，这是书写自己的目标中非常重要的一步。将来，当你再回过头来看你一两年前所写的目标的时候，你会惊奇地发现你已经离起点很远了，期间你已完成了很多工作。这一发现会帮助你进一步改善自己的工作，并激励你拟定出更多的新目标。
　　5．写出实现目标的具体计划与步骤
　　认真思考计划并写出达到目标的具体步骤，对你将是十分有益的。在思考的过程中，先写下所有想到的有关达到自己目标的任何步骤，不要对任何想到的东西进行评价，只要是在脑子里闪现的念头就都将它们记下来。以后，当你再一次看这些步骤时，你就可以对其进行筛选，这样经过筛选后剩下的东西就是比较有价值的了。
　　实际上，在你每天进行目标输入的时候，你就可以开始行动了。你会发现当你在放松的状态下进入积极的最终结果中去的时候，关于如何得出这一结果的各种步骤就会出现在你的脑海里。你会发现这些想法会将自己发动起来去做那些所有为了达到目标所需要做的事情。同时当这些思想在自己头脑中闪现的时候，将它们加进自己的整个计划中去，也是十分有益的。
　　6.列出所有可能碰见的困难和挫折
　　列出所有可能出现的困难，表面上看起来有些消极，但困难本身并没有必要被认为全都是消极的，这主要取决于你如何看待它。如果你将它们全部记下来，再努力地去解决他们，你就会发现困难已经不再是什么困难了。
　　困难实际上经常意味着优势或机会——甚至是隐藏着难得的机遇。在中文中“危机”是由两个字构成的，而其中“危机”的“机”就有机会的意思。在《幻觉》一书中，巴赫曾说：“不含有机遇的困难是不存在的。”
　　7．列出困难的同时也要列出解决所有可能出现的困难的方法。[11]目标是创业的灵魂，制定创业目标不妨注意以..  对每一个困难都要有已经找到了解决办法的感觉，这样我们就会从所遇到的困难中寻找到更多的机会。如果能以非常积极的态度在放松的状态下分析这些困难，那么机会和解决这些困难的方法就会更加显而易见。
　　如果从自我实现的角度来看，所有的成就来源于对困难的征服。有人曾说过：“某人的成功与否不应以他取得了多少成功来衡量，而应以他在争取成功的过程中克服了多少困难来计算。”
　　8．坚持就是胜利
　　坚持到底，胜利就属于你。当你坚定地、义无反顾地完全投入到自己的奋斗中去的时候，再难的问题也会迎刃而解。当我们孩提时蹒跚学步的时候，就充分展示了这一点。我们一次又一次地跌倒，但一次又一次地爬起，最后终于学会了走路。事实上我们生活中的许多进步都应归功于我们的坚持不懈。
　　可是，当我们长大以后，似乎没有那么坚持了，其他的因素也都出来干扰我们的行动了。我们在乎别人的看法多于在乎自己的看法，这使我们对自己本身价值的评估越来越多地来自于外界，而不是我们的本身。我们常认为别人对自己的评价更为重要，从而使我们变得越来越依赖起别人的看法了。甚至把别人对自己的想法当成实际的看法来影响自己。其程度之深，使我们对自己的概念已经发展到了无法认同的地步。小时候，当我们跌倒，我们并不被其所吓倒。如果我们长大以后仍然能保持这种坚持不懈，我们就会永远立于不败之地。
　　卡尔文·柯立芝对于坚持不懈是这样说的：“世界上没有什么东西能代替坚持不懈。聪明不能，因为世界上失败了的聪明人太多了；天赋不能，因为没有结果的天赋只不过像一句孤单无用的成语；受教育的程度也不能，因为在世界各处都可以看到受过教育的傻瓜。而只有决心和坚持不懈才是万能的。”[12]任人唯贤，聪明的老板“慧眼识才”（1）  张小云想办一家私营公司，他自知势单力薄，便力邀大学同学高明来当总经理。高明性格活跃，交游广泛，且有识人之能。他加盟后，找了一批朋友来公司担任部门主管。因此，公司刚开张便人才济济，显出一派欣欣向荣的气象，不几年便发展成一家颇具规模的中型公司。
　　创业时，你必须明白：每个人都有自己独特的个性与魅力，只是有待发掘。如果你是伯乐，那么你就是离成功最近的人。
　　以下是具体聘用主要人员的方法：
　　1．透过现象看本质
　　企业家倾向于看到别人好的一面，因为这样可以造成融洽的工作氛围。然而，应聘者大多数都会有不错的口才。你必须撕开伪装，直逼核心：这个人在过去的几年中，究竟做了什么?有什么成就?看其素质，辨其思维。
　　利用应聘者提供的简历或求职书作为参考而提出问题，以便更深入的了解他过去所做过的事，并做好记录，澄清矛盾之处，确认他的成就。通过面试，你应该全面而细致地了解求职者，从其经历到其所思所想。这对你决定是否聘用他，或聘用他做哪项工作是非常重要的。
　　2.掌握求职者以前的工作情况
　　打电话给求职者以前单位的主管，询问这个人以前的工作表现，然后根据得知的资料填充你所做的记录。当然，要考虑该主管因该下属辞职而不满、提供不利情况的可能性。你尤其要注意求职者的态度和人品，虽然你不必寻找一位能够完全顺从你这个公司的人，但是在小规模公司中，个别分子之间的融洽与否却相当重要。另外，你对一个人了解得越多，就越能够引导他在公司中成功地工作。有些东西是一个人身上固有的，一时难改变，了解求职者以前的表现，是有必要的。
　　3．情况测试
　　在跟求职者进行面试时，就可以提出“当……时，应该如何?”这类的问题。
　　“情况测试”能够帮助你分辨出哪些人具有真才实学，哪些人只不过是一知半解，自认可以承担这份工作而已。
　　4．安排多次面试
　　不管你有多精明，你仍然还会有选错人的时候。这时你就应该让别人来协助审查你所考虑雇用的主要人员。另外，你的某些同事可能比你更能洞悉应聘者潜藏的缺点和优势，从而替你挑选出能够帮助你“成大事”的真正人才。最好安排多次面试，利用你的下属、顾问、其他创业者以及可信赖的朋友来给求职者面试，这最起码可以减少你的主观成分。[13]时间就是金钱，惜时如金创业才能成功（1）  贝尔在研制电话机时，有一个叫格雷的人也在进行电话机的研究。两人几乎同时获得了突破，但贝尔比格雷早两个小时到达专利局申请了专利。就是这120分钟，使贝尔获得了成功。
　　格雷的研制或许比贝尔付出的更多，但贝尔却以早120分钟而使格雷望尘莫及。对于一个人来说，一生不知要浪费多少个120分钟，人们或许从未因此而痛惜、悲伤，但这一个120分钟就足以让格雷遗憾终生。
　　从上可见，珍惜时间对一个人的成功有着极为重要的作用，可以毫不夸张地说，珍惜时间就是珍惜生命。尤其是对创业者来说,只有珍惜时间,才能一点点接近成功。因为时间具有一种不能逆转的特性，人的生命也同样具有不能逆转的特性。那么，如何做才能充分地利用时间呢?按这种方法去做，你就会发现，每天你都能多出一两个小时，甚至更多。
　　1．合理计划。
　　制订每一天和每一周的工作计划。计划可以使你在任何时间都知道自己该做什么事情，并且能促使你把时间更集中更有效地利用到你要完成的目标上来。而计划一定要合理,计划值过大或过小都不好。最好是符合事实,略高于你完成的数额。这样既不会造成挫败感,也不会让计划沦于无用。
　　2．制定工作表。
　　工作表是计划的进一步具体化。在你的笔记本电脑上列出你每天必须做的事，并在每件事情的前面按照事情的重要程度标上序号。每天晚上把做完的事情做上记号，把没有做完的事情移到下一天的计划表上，如果你每天都有一些事情没做，你的工作表上欠时间的债就会越累越多。这会使你产生一种紧迫感，使你的工作效率在单位时间内大大提高。
　　3．利用帕金森定律。
　　帕金森说：“纷繁的工作会占满所有的时间。”为避免帕金森定律中所说的把所有时间占满，你可以为每次具体的工作定出较短的时间，因为你给自己定的时间短，你就会加快速度将工作完成，这样你就有一定的时间适当地放松一下自己，就不会产生倦怠。
　　4．强制完成计划。
　　有时候做一件事情很累很辛苦，所以往往会出现这种现象，做一件事做烦了就会把正在做的事情放下而去做别的事情。从表面看，这样做并没有浪费时间，实质上还是浪费了时间，因为你没有做完的事情还得回头去做，回头做的时候有些事还得重新开始。这样，先前所用的时间就等于白白浪费了。所以做事情一定要养成持之以恒的好习惯，如果有些事确实做烦了，你可以暂时放松一下，休息一会，但绝对不可中断正在做的事情，即使用强制的方法也得把计划完成。[14]时间就是金钱，惜时如金创业才能成功（2）  5．时常与人沟通。
　　有时候之所以会造成时间的浪费，是因为缺乏沟通，没有把你的意图准确完整地传达出去。结果，由于你沟通时使用的语言含糊造成了对方的误解，这样就会浪费时间，因此，与人沟通时一定要准确完整地传达出你的意向，避免把时间浪费在绕圈子上。
　　6．少睡一会儿。
　　每个人都需要一定的睡眠，但睡眠也要讲究科学，不想睡的时候可以做一些较为零碎的事情，为第二天的工作做一些准备。同样，睡醒的时候赶快伸个懒腰就起，不要在床上磨蹭。其实，人的睡眠不在于时间的长短，关键在于睡眠的质量，所以七个小时的睡眠能使精神饱满，就不要硬睡八个小时。
　　7．利用零碎时间。
　　每个人每天都有许多零碎的时间。比如乘车途中、约会时等待的时间等，千万不要把这些短暂的时间白白耗掉，你可以做一些平常来不及做的小事情，或者利用这些零碎时间去思考一些问题。
　　8．周末休息。
　　周末的时候，除非特别重大的事情和非做不可的事情才去做，否则一定要把所有的事情推掉保护好你的周末。如果你在工作了五天之后还不知休息，不知道与家人享受生活，那么上帝也会找你的麻烦。所以，周末一定要休息，这样反而会更有利于下一周的工作。不知道保护周末，就是不懂得生活，机器运转时间长了都会发热，偶尔还要停下来检修，何况人呢。
　　9．今日事今日毕。
　　好的时间观念就是要认识到今天是唯一“能运用的时间”。每一个人都应该知道昨天是一张注销的支票，明天是一张时间的期票，只有今天才是手上的现金，因此，唯有今天才是我们能利用的时间。所以，任何人要想成功创业就一定要抓住今天。
　　时间可以毫无顾忌地被浪费，也可以有效地被利用。对时间的态度，就是成功创业者与不能成功创业者之间的分水岭。
　　能掌控时间就能掌控生命。
　　成功创业一定要惜时如金，因为时间累积的都是财富。[15]经营要根据市场走向前进（1）  美国零售大王萨姆·沃尔顿出生于贫寒之家，他小时候上学，学费和生活费都要靠自己打工来赚取。也可能是“穷人的孩子早当家”的缘故吧，沃尔顿从小就是一个非常有心的孩子。
　　1945年，沃尔顿从军队里退伍之后，就从一个很小的镇子本顿维尔镇开始了他的创业生涯。经过几十年不懈的努力，沃尔顿终于建立起全球最大的零售王国——沃玛特百货公司。萨姆·沃尔顿也被1985年10月出版的《福布斯》杂志列为全美第一富豪。到1998年，沃尔顿家族的总资产已高达480亿美元，位列世界第二，到2002年，由美国《财富》杂志评出的2002年“全球500强排行榜”上，沃尔玛特公司以2198亿美元的营业收入牢牢占据着500强老大的位置。
　　沃尔顿的成功，是勤奋的结果，更是化经营之道于普通的商业运作的杰作。在沃尔顿将近五十年的奋斗历程中，他始终在探讨着和总结着经营之道，并将其运用于自己的商业实践之中。零售业是如此的普通，我们在大街小巷里随处都可以看到零售商，而沃尔顿却凭借着这看上去不怎么起眼的零售业成就了自己辉煌的事业和人生，也创造了他人生所需要的一切，财富、荣誉、成功、等等。在沃尔顿的晚年，头发花白的他将自己一生的经验和经历加以总结，得出了他成功经营的十大规则。
　　沃尔顿的这十大规则，对于我们立志创业的人士，对于想要开发市场，做好自己的经营的人士，都会有很大的帮助。
　　沃尔顿的十大规则是：
　　规则一：敬业。
　　一个创业者，你要比所有的人更相信这一条。我想我正是通过工作中的绝对热情克服身上的每一个缺点。我不知道你是否生来就有这种热情，或者可以后天学会，但我知道你需要它。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染到这种热情。
　　规则二：与所有的同事分享你的利润，把他们视为合伙人。
　　作为回报，他们也将你当做一位合伙人，最终你们将创造出超乎想像的业绩。如果你愿意，仍然可以保持对公司的控制权，但应当以合伙制的精神来扮演一个公仆式的领导角色。鼓励你的同事们持有公司的股份，将股权打折卖给他们，承诺退休后给予股票，这是我们曾做过的最好的事情。[16]经营要根据市场走向前进（3）  规则九：比对手更好地控制费用。
　　从这里你总能找到一些你自己竞争的优势。25年以来——早在沃玛特公司成为全国最大的零售商之前——在我们这个行业中，我们的开支费用与销售额之比就一直位列最低。如果是高效营运，你可以犯很多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。
　　规则十：逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念。
　　如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝对的机会。但你要做好准备，许多人会来动摇你，告诉你路走错了。我猜想，在我一生中听得最多的莫过于这样一句话：在一个超过五万人口的城镇，一家折扣商店是难以长久维持的。
　　以上是一些十分平常的规则。有些人甚至会说过于简单了，但其艰难之处，即真正的挑战在于，你要不断地想出办法来执行这些规定。你不能墨守成规，因为周围的事物总在变化，若要成功，你不得不走在这些变化的前面。
　　沃尔顿的这十大规则在商界乃至于整个创业界都享有盛誉，每个想创业的人，每个想步入商界的人，每个想做出一番大事业的人，首先应该了解这十大规则，并在实践中反复体会，然后慢慢就会走入经营的佳境，然后你就会创业成功。[17]暗示是把双刃剑，若想创业成功不妨按照以下..  刘帅大专毕业后就职于一家小公司，可是他并不满足。他最大的梦想是开一家餐厅，自己当老板。可是他一无资金二无关系，在别人看来那只是空想。可是，刘帅坚持着，他每天早上起床前默诵一遍自己的梦想，晚上再把自己的奋斗目标温习一遍。两年的努力，刘帅真的开了一家餐厅，做了老板，实现了梦想。
　　从上可见，暗示对创业成功是多么重要，积极的具有建设性的暗示是创业人的必备。
　　可是，暗示从何而来呢?从前边所列举的事例中我们不难发现，暗示可以从两方面去获得，其一是从社会这条路径上获得，其二是我们可以给自己以暗示，这两种路径自然是第二个路径来得更为方便。第一个路径还得去求人，很麻烦，但是如果能获得当然也是好事。因此，相对而言，第二个路径就简单得多了，只要我们愿意，我们随时随地都可以给自己提供足够丰富的成功暗示。所以求人还不如求己。
　　以下是送给你的一份非常珍贵的礼物，你在给自己成功暗示的时候可以按照以下的方法去做。
　　1．给心灵减负
　　在创业时，你一定会遇到一些难题，有些问题你可能已努力去解决了，但是仍然没有解决。这时，你可以告诉自己，这个问题并非不能解决，只不过是自己暂时还没有找到有效解决问题的方法罢了，只要找到方法，问题就会迎刃而解，我没有必要为此而烦恼。或者干脆就不要再去想它，你要告诉自己这个问题只不过是一个小问题，它并不重要，你要专心致志地去处理和解决其他问题。
　　2．把成功的目标视觉化
　　比如你可以把你的奋斗目标用很漂亮很大的字写下来，并把它摆放在最显眼的地方，以便保证每天都可以看到数次。或者你还可以动手制作一些图表，把这些图表挂在你办公室的墙上，图表上把你的工作计划、成功目标、工作进程列进去，每完成一个计划，工作每进展一步你都可以在图表上插一些小红旗把你的成绩标识出来。
　　3．反反复复念诵成功的话语
　　成功的话语很多，比如“我一定能成功”、“成功非我莫属”、“我是天下最幸运的人”、“我是最优秀的人”、“我是最努力的人”、“我充满自信”、“我行，我一定能行”、“我很快乐”、“我有很强的能力”等等，每天起床后的第一件事和每天上床前的最后一件事就是反反复复念诵你的奋斗目标和那些能激励你成功的话语。这些成功的话语一定要用简洁有力和积极的、肯定的句子表述。[18]暗示是把双刃剑，若想创业成功不妨按照以下..  4．养成定期阅读好书的习惯
　　如果条件允许，时间充裕，最好是每天都能读一些激励人上进的书籍，比如那些取得了巨大成功的名人的传记。相信当你阅读了诸如拿破仑、爱迪生、卡耐基、居里夫人等人的传记或自传以后，你必定能从他们成功的故事里获得有益的启示。除这些成功者的传记外，你还可以阅读一些社会学、心理学及品位较高的文学书籍，从这些书籍当中你也能够得到很多启示，并对自己人格的形成有极大的帮助。
　　5．让别人知道你的成功计划
　　你将你成功的计划告诉他人的过程，其实就是一个给你成功暗示的过程。每当你告诉一个人，你就是对自己进行了一次成功的暗示，除了暗示的作用外，知道你成功计划的人还会按照你的成功计划来衡量你的行为，并进一步督促你，因此，这种方法还能收到自我暗示以外的效果。
　　6．列出自身的优点
　　尽管世上并无完人，但同样世界上也没有那种全身都是缺点的人。因此，任何人都能从自身找出一些优点，找出一些不凡的品格。成功的人在找出自己的缺点并在克服的同时，还须学会找出自己的优点，并把自己的优点发扬光大，同时用自己的不凡之处对自己打气加油。如果去寻找的话，你一定能发现你的优点还真的不少。比如：
　　我一定行；
　　我天生具备领导才能；
　　我有控制局面的能力；
　　我有坚强的毅志和品格
　　我比任何人都积极；
　　我的身体健壮如牛；
　　我能团结所有的人；
　　我脾气很好；
　　我从不轻易陷入烦恼漩涡；
　　我的外表很吸引人；
　　我的口才好极了；
　　……
　　相信你如果按照这种方法去不断地对自己进行成功的暗示，那么成功就离你不远了。[19]为创业储备良好的社会关系（2）  社会名流都是社会上有影响的人，这些人个个神通广大，社会关系复杂，办起事来容易，若能与这些人建立良好的个人关系，就无异于为我们的创业插上了翅膀。所以，能与这些人交往自然是一件很有益的事。
　　但这些名流往往都有他们固定的交际圈，一般人很难进入到他们的圈子里，而创业者绝大多数在创业之前都没有良好的社会背景，都是一些无名之辈，因此，结交这些人更是难上加难。但这并非没有可能，我们可以从以下几个方面入手和名流交往。比如在与名流交往前多了解有关名流的资讯，托人引荐，多参加社会公益活动，多出入名流常常出没的场所，这样做，你就会有机会结交到这些社会名流。当然在结交这些社会名流时，还得注意给对方留下一个好的印象，千万不要死缠烂打抓住不放，这样做只能得到相反的结果。与这些人交往，要想通过一次的交往就建立良好的关系也是比较难的，应多制造一些机会，通过多次的接触才能建立较为牢固的关系。
　　4．讲究礼节
　　不管和什么人交往都要注意礼节，这也是储备人际关系时必须要掌握的一个原则。当然和有身份的人交往，这一点可能很容易就能做到，因为对方的权势、地位、实力足以使你为之敬畏，不由得你不注重礼节。但很多人在交往时却容易步入这样一个误区，即认为好朋友之间无须讲礼节论客套。他们认为和朋友讲礼节论客套就好像会伤害朋友的感情。其实，这种认识是非常错误的，他们并没有意识到，朋友关系也是一种人际关系，而任何人际关系之所以能够存续下去的前提就是相互尊重，容不得半点的强求。礼节和客套虽然繁琐，但却是相互尊重的一种重要的形式，离开了这种形式，朋友之间的关系也就难以存续。[20]抓住机遇也就握住了成功，放弃机遇也就放弃..  相信没有人会忘记2003年的“非典”灾难。而杜卫更不会忘记，因为他倒是借着“非典”大赚了一笔。因为，“非典”刚在广州流行时，杜卫正在广州打工。当他得知这一消息后，没有害怕，而是动了一下脑子。他借了一些资金，做起了消毒液和卫生材料的生意。果然，正如他预测的那样，“非典”盛行席卷整个中国，他手中的货很快脱销，并且价格不菲。别人都赞他有眼光，他说这是机遇，抓住了就能赚一把。
　　从杜卫的事例中，我们可以看出，机遇对成功者很重要，对于创业者来说同样重要。下面请看要抓住机遇所需注意的几点：
　　1．对信息的灵敏的捕捉能力
　　当今的世界，可以说是一个高度信息化的世界。有人说信息就是财富，还有人说信息就是未来，这些话一点都不假。信息对于每一个人来说都很重要，信息隐藏着巨大的社会财富，因此，对于现代人来说，如果你不能利用信息，那么，你就已经落伍了。所以，任何人要想获得事业上的成功都必须充分地重视信息的收集，要学会利用信息，培养利用信息的能力。但是，正因为当今的世界是一个信息的世界，信息的来源可以说非常多，每个人每天都能收集到大量的信息。因此，光会收集信息还不够，还要培养一种在信息中捕捉机会的能力，所以一定要嗅觉灵敏，有极强的感知能力，能从收集来的信息当中，挖掘出那些对于自己的发展非常重要的信息。把本来非常枯燥的死信息变得生动起来，然后从中挖出宝藏，使信息为自己产生效益。
　　2．对事物的深刻的洞察能力
　　信息是捕捉机会的金矿，信息是捕捉机会不可或缺的要件。但信息如何才能变为财富或者成为社会资源呢?或者说，信息怎么样才能成为有效信息呢?信息有效或无效，能不能被有效地利用起来，在这一方面并不取决于信息而取决于信息的制造者和信息的利用者——人，取决于信息的利用者是否对事物有深刻的洞察能力。因而，只有具有对事物深刻的洞察能力，信息的利用者人才能从丰富的信息中找出哪些信息是有用的，哪些信息是无用的；只有具有对事物深刻的洞察力，信息的利用者才能挖掘起信息的价值所在。也就是说，只有在具备了对事物的深刻的洞察力的这一前提下，人才能作出信息为什么有价值、信息的价值在什么地方、信息到底有多大价值这样一些判断和推理。[21]抓住机遇也就握住了成功，放弃机遇也就放弃..  3．对未来的准确的预见能力
　　所谓对未来的准确的预见能力，也就是当自己灵敏的嗅觉一旦嗅出了某些信息所暗藏的机遇之后，接下来的事便是对机会的可能性作出预见，从感知和理性两个层面对未来进行预测。而预测未来的时候，有时我们通过努力可以获得一些资料和数据，从而根据搜集来的数据和资料进行推测。当然这种推测方法得出的结论往往比较准确，但是，有时搜集来的数据并不足以做出准确的预测，这时候要预见未来就需要想像能力了，也就是说要通过想像来弥补数据和资料不足的缺陷，而想像是否准确，当然需要一定的天赋，但仅靠天赋还是不行的。因此，还需要你从现有的信息资料和数据中做出合理的推测，预见出一个真实的未来。这就需要你增强这方面的训练，只有训练多了，你才能做出更为准确的预见，而只有做出了准确的预见，你才能把自己捕捉到的信息真正地转化为你成功的机遇。因此，对未来的准确的预见能力也是把握机遇时不可缺少的要素之一。
　　其实，归根到底，社会上的任何一种潮流或者趋势，都是由过去的一些很细微的因素积累而形成的。也就是说，当这种潮流或趋势还处于不明朗的时候，任何人都不可能未卜先知地见到这种趋势或潮流的模样，只能发现这种趋势或潮流的苗头。而机会就在这些事物的苗头后面隐藏着，如果你有很高的悟性你就能很快地抓住机会，你没有很好的悟性也只能眼睁睁地看着这种机会从你面前溜走，当这种趋势和潮流已完全明朗化的时候，也就是你彻底失去机会的时候。比如在90年代初，我国在上海和深圳设立了股票交易所，股票这种被我们批判了多年的似乎只有资本主义国家才会有的东西在中国登陆了。对于中国股市到底能否成为我国经济发展和资本融资的一个途径，股市能否成功，连决策者恐怕也不能告诉你，但就在那时，有许多悟性极强的人不惜举债闯进股市，他们在中国股市趋势还不明朗的时候，牢牢地抓住了机遇并狠狠地在股市“捞”了一把，从而取得了人生的第一次成功。再比如比尔·盖茨当年从事计算机软件开发，那个时候谁能够预见到计算机在短短的时间内就能走进寻常百姓家里呢?但盖茨却以其对计算机的熟悉和热衷，再加上他天才的想像和极强的悟性，准确地把握住了历史的机遇，取得了常人难以想像的成功。可见，拥有很好的悟性才能把握住机遇，这已经是一个不容再争论的事实。
　　由于思想观念的不同，人们的认识能力也存在着较大的差异，对未来和现在观察的出发点、角度都会有所不同。有些人凭借着其过去的经验，对事物可以进行深刻细致的洞察，对事物可以做出准确的预见，而有些人对事物则很麻木，思维也非常的迟钝，对未来完全茫然，或者就没有预见未来的那种能力。前一种人，有机会就能抓住，后一种人，机会就在自己眼前，却不知机会为何物，更谈不上抓住机会，所以在不知不觉中就错失了人生很多很重要的，有时甚至可以使自己一举成功的机会。因此，培养敏锐的触觉，提高自己的感知能力，提高自己的悟性是所有创业者的当务之急。[22]创业目标要易于操作，不要搞得复杂无章法（..  3．限制完成目标的时间
　　设定完成目标的时限非常重要，无论是短期目标或长期目标都要设定完成的时限，设定完成时限的作用在于用时限来督促我们。因为从人类的本性上来说，我们人类有一个致命的弱点，就是喜安逸而怕吃苦。如果我们在确定创业目标时不设定完成的时限，那么，我们自身的这种天性就会极大地妨碍我们的成功，我们就会拖沓、偷懒，这样就会使我们错失很多成功的机会，把我们的生命白白浪费掉，使我们本应收获的东西不能收获。而一旦设定了完成目标的时限，这所设定的时限就会对我们产生一种鞭策作用，使我们的行动变得积极起来，我们才会克服我们人性的弱点，早日享受到人生成功的快乐，我们的人生也会因此而变得很充实，很有价值。
　　4．目标要伟大崇高
　　伟大的目标造就伟大的人物，崇高的目标造就崇高的人物。任何一个心智正常的人来到这个世界上都想自己名垂千古，而不是遗臭万年。要使自己名垂千古，就要使自己确定的创业目标伟大崇高，一定要高悬某种理想或希望。只有具有伟大崇高的创业目标，我们才能在实现目标的时候为社会、为人类做出贡献，得到社会的认可，这样我们就会以行动证明自己是一个伟大而崇高的人。相反，我们所确定的创业目标完全以个人的私利为归宿，那么我们也许就会在实现创业目标的过程之中，为了个人的私欲而做出有损于社会和人类的事情，这势必要遭到社会的谴责，我们也会因此而背上骂名，成为一个社会的罪人。
　　5．符合你的价值观和人生观
　　俗话说得好“男怕入错行，女怕嫁错郎”，确定创业目标也一定要符合正确的价值观和人生观。否则就如同入错了行当的男士和嫁错了郎君的女士一样追悔莫及，大好的时光被白白浪费掉。许多人之所以在生活中走错了路，归根结底是没有弄清目标的正确方向，常常耗费心力于那些不正确的价值观和人生观，因此才遭受了很多的痛苦。所以，唯有目标和价值观、人生观相符合，才是正确的有意义的目标，只有正确的目标才能使你的心灵得到满足，让你的人生更丰富多彩，收获更多。在现实社会中，我们的社会存在着那么多的问题，其中有一个很重要的原因就是，很多人整天都稀里糊涂地过着日子，他们根本就没有什么人生观和价值观，他们一点也不懂得生命对他们有什么意义，他们毫不理会价值是什么东西，因而，这些人就如同行尸走肉一样在社会上游荡着，度过空虚的人生。[23]创业目标要易于操作，不要搞得复杂无章法（..  6．要留后路
　　所谓确定创业目标应留有一定的余地，就是说在确定创业目标时固然一定要明确具体，但同时也应注意变通，要有一定的弹性。之所以要考虑到这个因素，是因为在完成创业目标的过程中无论如何都不可能一帆风顺，也许会出现一些偶然因素，如创业环境、国家的政策发生了变化等等。所以我们应为随时都可能出现的意外做好妥善的准备和安排。我们虽然无法控制他人的所作所为，无法知道在某个时候会发生一些什么事情，但是我们完全可以预见各种不同的情况，尽我们的所能作好准备，以便在出现偶然情况的时候，迅速作出反应，这样我们就能根据不同的情况作出相应的变通，使我们永远立于不败之地。
　　7．要简洁不能贪多
　　人们常说“一心无二用”，我们不否认有些人能力超群，在做事的时候可以同时做几件事。但是对于绝大多数人来讲，精力和能力都是有限度的，所以在确定创业目标时一定要简洁专注，不能贪多。如果创业目标过于繁杂，做起来肯定难度就很大。同样，过多的创业目标，就意味着你每天要做的事很多，这样势必会分散你的精力，使你东抓一把，西抓一把，工作效益自然就会很低，到头来很可能是什么事都干不好。所以确定创业目标时一定要简洁专注，不能贪得无厌，即便你确信你有多方面的才能，你的兴趣和志向也非常的广泛，那也不能贪多。你可以一次确定一个创业目标，完成一个目标之后，再去设定第二个创业目标，再去实现，相信这样做效果一定很好。
　　以上所列举的就是易于达成、易于操作的创业目标需要具备的条件。相信你如果依照标准去确定创业目标，那么你所确定的创业目标就会一直矗立于你的面前，吸引着你，召唤着你，使你步履轻松地到达人生的理想境界。[24]管理好自己，写简历推销自己时不要轻率行事..  有一次，赵明空着手去一家报社应聘。主管问他：“你有简历吗?”“没有。”于是，主管拿出一份招聘表让他填写。小赵没有多少工作经历，写简单了怕不能引起人家的重视，写详细点又怕费时太多，让人家久等，最后只好草草交稿。由于应聘的人多，主管忙着接待别人，将小赵填的招聘表略看一眼，说：“行，你回去等通知，我们研究一下再作决定。”小赵回去后，等了一个星期也没听见下文。打电话去问，原来人家早招满了人。
　　无论你已有丰富的工作经验，还是刚刚走出校门，当你打算跳槽或找工作时，首先要做的就是尽快准备个人简历，而且一定要舍得花费功夫。
　　第一，要懂得简历的写法
　　首先写求职意向。
　　有些人在写简历时，写上“应聘编辑、文秘、经理等职位”，以为这样机会更多。其实，如果连你自己都不知道到底想干什么，人家怎么会放心让你去干呢?所以，你应开门见山地说明你想从事哪种工作或职位。其实写简历就是为了获得面试机会，为了让未来的老板了解你的目标，所以你应该清晰明确地表明意向。
　　如果你正在试图改行，那么可供选择的工作或行业就可能不止一种。在这种情况下，你可以在开头作一番自述，这样别人对你主要的专业特长就一目了然了。
　　接下来填写经历：
　　在简历中，业绩占有相当重要的地位，某家就业咨询公司的一位高级顾问认为：“每位老板都希望能够看到确实的证据，以说明你在过去工作中的出色表现。”换句话说，如果你能使他们相信你过去的业绩，也就使他们相信了你具有的重要价值。所以一定要充分发挥想像力，创造一些画龙点睛的东西，以给别人留下深刻的印象。
　　如果你刚刚毕业，无工作经历，不妨写一两件经历过的比较特别的事，以证明自己有某个方面的特质。当然，更应表明自己愿意学习，愿意接受培训，愿意尽快融入公司体制的态度。
　　在通常情况下，你还要在简历的最末部分注明一下你的学历以及所参加过的其他培训项目。名牌大学毕业的学生往往喜欢在简历的开头部分写上自己的学历，如果你不是应届毕业生的话，最好不要这么做。因为别人想看到的不是你学历有多高，而是你本人的能力如何。[25]与下级相处要懂技巧，不要以为自己是老大就..  李成是一家培训公司的经理，他手下有十来个人，公司的待遇不错。可是，过一段时间就会有人辞职不干，这让他很苦恼。终于有个职员辞职时对他说：“你总是爱摆领导架子，看起来傲慢无礼，让我们做职员的老觉得自己被看不起，心里不舒服。”
　　作为一个管理者，无论其职务大小，如能同下级相处得比较好，无论对管理者本身，以及管理者的下属都是有益的。下面是同下级交际的14项指南。
　　1．礼貌待人
　　管理者往往注意对陌生人表示礼貌，却很少想到对熟悉的下级施予礼貌。清晨上班，管理者的一声亲切问候，正是赢得一天愉快合作与友谊的关键呀!管理者一定不能忽视这一点。下级得到尊重，信心十足地走向岗位，才能保证一天工作取得更高的效益。
　　2．表扬下级
　　管理者必须看到下级的长处，多想想他们的优点。下级把事情办得很漂亮，应该反复当着众人面提起，并时常把他记在心里，因为我们周围的大部分人都渴望得到表扬，人们不断受到鼓励，才能将工作干得更好。
　　3．公平待人
　　管理者待下级必须格外地公平。假如过分偏爱自己的“亲信”，人们便会认为你是个徇私情的人，人们的情绪便会低落。管理者千万不能因为一些微不足道的小事，影响众人的情绪，妨碍自己的工作。
　　4．及时纠正错误
　　下级在工作过程中肯定会出现错误的。遇到这种情况应及时纠正，而不能等下级的各项错误累积得很多时才放在一起批评。这样，会使下级认为你一直不信任他，哪里还有干劲呢?批评人应单独进行，当然，极少数与法规及制度公开对抗的人，应当众批评。
　　5．信守诺言
　　要想在下级面前树立起声誉，就必须守信用。声誉从某种意义上讲是管理者的生命。管理者应周密地考虑实际情况，一旦许下诺言就应尽力去实现。确实因客观原因不能兑现，也应及时解释，否则下级是不会长期支持你的。
　　6．勿求十全十美
　　生活之中，没有十全十美的人，别人有错误，自己也有错误，更不能总摆出“一贯正确”的样子，那样是会令人讨厌的。[26]与下级相处要懂技巧，不要以为自己是老大就..  7．征求下级的意见
　　多向下级请教，给他们机会表达他们的意见。尤其在决定一些与下级利益有关的政策时，更应多听取他们的提议。如他们的建议得到讨论或采纳的话，他们会以愉快的心情接受你的决定。
　　8．以身作则
　　作为一个管理者必须对工作兢兢业业，给下属做遵纪守法的典范。只有这样才能获得下属的尊重，将你视为自己的人。
　　9．关心下属
　　管理者必须经常关心下属，注意选拔、培养下属，激发他们做更多的事。在他们工作顺利时，要提出更严格的要求；在工作不顺利时，不要过分指责。同时帮助他们解决一些实际生活中的困难。
　　10．避免争论
　　和部下争论是不能赢得下属们的钦佩与信任的，管理者不能私下随便评价一个人，更不能带着高人一等的态度，乱训斥别人。这样往往会激起争执，降低管理者的威信。
　　11．正确处理事故
　　工作中的事故是我们不希望发生的，但事故发生之后，我们必须仔细寻找原因，找出解决问题的办法。在事故没有查清前不要到处声张，这样会影响事故者的情绪及前途。
　　12．正确对待“埋怨”
　　发牢骚，诉埋怨也许是人们的一种本性，作为领导者可不必记在心上，而且还可以从“牢骚”话中了解到下级的困难。
　　13．经济分配
　　经济问题是个非常敏感的问题。作为领导者，在考虑自己的同时，也要考虑到下级，不能只顾自己，更不能“大锅饭”乱分配。
　　14．团体精神
　　经常召集下属开个短会，开诚布公地说出工作中的困难，想信下级一定会伸出手来帮助你的，众人团结起来，哪怕是一群侏儒也能干出巨人的事业。[27]要用科学的选人方法选人，不要用自己的眼光..  周斌是某公司经理。他能说会道，口才极好，而他最让人佩服的是有一双“慧眼”。他选人很有一套方法，比如这次要招一个部门经理。他最后敲定的不是学历最高的，也不是跳槽几次所谓经验丰富的，但是这位“新官”上任后却成绩显著，令人不服也不行。
　　从上可知，科学选人对管理者来说是重要的一环，每个人都有优点、缺点，只要你抓住他的长处加以利用，他就会给你的企业创下利润，反之则会给企业造成损失。
　　为了选择到正确的人选，不妨参考以下步骤：
　　一、仔细分析
　　并不是领导觉得缺人了，拍脑子就决定招人，而是要确定工作内容、范围，需要什么知识、技能和职责，需要几个人来完成。制定出工作分析手册，这样招聘、选择、选择、考评、培训等一系列工作就容易进行了。对于应聘者来说，自己是否适合有关工作，也是一目了然。
　　二、合理招聘
　　招募手段很多，常见的有刊登广告、通过人才交流会、猎头公司或就业机构去招人，招不同水平的人才要用不同的方式，以避免不必要的浪费。这里面关键是在招募时，双方都会不自觉地说谎：应聘者希望给别人好的印象，而夸大自己的才能；企业为了吸引人才，把工作前景描绘得很美好。结果到了实际工作中，双方都会产生失望情绪，人员流失率自然会增加。而美国的希尔斯公司在招聘时把他们的优点缺点如实的告诉了应聘者，结果聘用的人员，很少有人不满意。
　　三、把握住选人的环节
　　有位经理想招一个助理人，人事部门选出5位候选人，都是大学毕业，各有才能，经理就有些眼花，不知该选哪一个好。心理学家帮他设计了一套面谈程序，其中要问他为什么要离开原来的单位而到本单位来，能为本单位带来什么财富，过去有过什么成功经验和失败教训，将来有怎样的个人计划等等，还给他提了一、两个工作案例，要他提出解决方案。通过这些方法，你可以了解到应聘者在处理事的时候，有什么潜在的能量，有怎样的抱负等等。除了面谈以外，选人技术还包括智力测验、性格测定、各种能力评估(案例法、角色扮演、情景模拟、无领导讨论和文件处理等)，这些都可以根据企业的需要来设计内容。实施选人技术前，要对主试人员进行专门的培训，需要注意的是，即使是面谈也需要很高的技巧。例如要了解一个人过去的工作经历，可以提以下一些问题：[28]成功而有效的用人准则是了解员工的长处（1）..  A公司的经理对B公司经理说：“我要把会计部小吴辞退，他一天到晚嘴巴喋喋不休，把一个会计部搞得像娱乐部。”B公司经理说：“那让他到我这儿来吧。”不久，小吴就被加薪晋职。A公司经理纳闷，B公司经理说：“我让他去了销售部，正好能发挥他的特长。”
　　管理者首先要了解被用人的特点，然后须知用人要用人之长处，这是用人成功的前提。现在选取几则有现实意义、值得借鉴的介绍给大家：
　　1．妒忌心强的人不能委以大任
　　一般的人，难免都会妒忌别人，这也是一种正常的表现，因为有时候这种妒忌可以直接转化为前进的动力，所以不能说妒忌就一定是消极的。但是如果妒忌心太强了，就容易产生怨恨，觉得他人是自己前进的最大障碍，到了这种地步，往往就会做一些过激的事情来，甚至于愤而谋叛也毫不为奇。因此气量太小的人不能委以重任。
　　2．目光远大的人可以共谋大事
　　所谓有抱负的人也就是目光相当长远的人。不同的人有不同的眼光，有些人比较急功近利，往往只顾眼前利益，这种人目光短浅，虽然会暂时表现得相当出色，但是却缺少一种对未来的把握和规划能力，做事只停留在现在的水平上。
　　如果领导者本身是目光远大的人，对自己的公司发展有一个明确的定位，并且需要助手，那么这种人倒是很好的选择，因为这类人最适合于被领导者指挥运用，以发挥他的长处。
　　而一个能共谋大事的合作者则往往能在某些重大问题上提出卓有成效的见地，这样的人是领导者的“宰相”和“谋士”，而不仅仅是助手，如果领导者能找到这样的人，那么对事业的发展无疑是如虎添翼。
　　3．前瞻后顾的人能担重任
　　前瞻后顾的人往往思维比较缜密，能居安思危，能考虑到可能发生的各种情况和结果，而且很明白自己的所作所为。这种人往往也很有责任感，会自我反省，善于总结各种经验教训，他的工作一般是越做越好，因为他总能看到每一次工作中的不足，以便于日后改进，如此精益求精，成绩自然突出。虽然有时候这类人会表现得优柔寡断，但这正是一种负责任的表现，所以作为一个领导者，大可放心地把一些重任交给他。[29]成功而有效的用人准则是了解员工的长处（2）..  4．性格急躁的人很难成功
　　这种人往往受不了挫折，常常会因为一些细小的失败而暴跳如雷，自怨自艾。这样的人没有耐心，做事往往毫无计划，贸然采取行动，等到事情失败又怨天尤人，从不去想失败的原因，也很少能够成功。如果领导者遇到这样的人，那么就该远离他，以免受到他的牵累而后悔。
　　5．慎用偏激的人
　　过犹不及，太过偏激的人往往缺乏理智，容易冲动，也就容易把事情搞砸。这正如太偏食的人过于挑食，身体就不会健康一样，思想如果过于偏激，就不会成大事。他总是使事情走向某一个极端，等到受阻或失败，又走向另一个极端，这样永远也到达不了最佳状态。这正如理想和现实的关系，理想往往是瑰丽的，不断引发人们去追求，但是如果缺少对现实的依据，理想也只能是空中楼阁。
　　相反，如果满脑子考虑的都是琐碎的现实，那么终会被淹没在现实的海洋里不能自拔，最终陷入迷茫之中。所以凡是要成大事者，都要把二者结合起来，这样才能取得最佳效果。
　　6．耐心期待大器晚成的人
　　有的人有些小聪明，往往能想出一些小点子把事情点缀得更完美，这类人看上去思维敏捷，反应灵敏，也的确讨人喜欢；但是也有另一些人，表面上看并不聪明，甚至有点傻的样子，却往往是大器晚成。
　　对于这类大智若愚的人，领导者一定要有足够的耐心和信心，决不能由于一时的无为而冷落他甚至遗弃他，因为这类人往往能预测未来，注重追求长远的利益。既然是长远的利益，也就不是一朝一夕所能达到的。信任他并给予重任，而不能让这类宝贵的人才流失，要知道轻易就断定一个人是极不牢靠的。
　　无论大事小事，一定存在着各种问题，做事情说到底也就是解决这样或那样的问题。
　　如果一个人轻易就断定一件事没有任何问题，这至少表明他对这件事看得还不够深入，这种草率作风是极不牢靠的一种表现。如果让他来做一些重大的事情，那得到的也只能是一些失望的结果，所以这种人不可轻易的相信，否则上当的只能是自己。
　　除非有十足的把握，否则一般人对任何事不可能许下重诺，因为事情的发展往往不以人们的意志为转移，各种无法预料的情况随时都有可能出现，所以一个负责任的人不会常常许诺。正是由于他的责任心，使他作了全面而系统的考虑，他才不会轻易许诺，这样的人才是可靠的，不要因为他们没有承诺而不委以重任，只要给予充分的信任，调动他们的积极性，事情多半就会成功。[30]成功而有效的用人准则是了解员工的长处（3）..  而相反有一类人，随口就答应，表现得很自信，到头来却不能完成使命。而且这种人也常常为自己轻易打下的保票找出各种理由来推诿塞责，对于这种轻诺又寡信的人，千万不可信任。
　　7．拘泥于小节的人一般不会有什么大成就
　　做任何事情，有得必有失，利益上有大也有小，要想取得一定的利益，必然要舍弃一部分小利，如果一个人总是在一些小节上争争吵吵，不愿放弃，那也就终难成大业。
　　就如做广告，很明显的一个事实，公司越大则广告也做得越大，现在很多跨国集团所创的世界名牌，都是长年累月广告效应的成果。有的一年的广告费就高达几个亿，但是他们的利润却比这高出好多倍。某种意义上，这种小节不拘的越多，所能获得的回报也就越多，所以说拘泥于小节的人很难成就大事业。
　　8．重用说话有分量的人
　　口若悬河，滔滔不绝的人未必就是能担当大任的人，而且这种人常常并没有什么真才实能。他们只能通过回头的表演来取信别人，抬高自己。
　　真正有能力的人，只讲一些必要的高语，而且一开口就常常切中问题的要害。这种人往往谨慎小心，没有草率的作风，观察问题也比较深入细致，客观全面，做出的决定也实际可靠，获得的成果也就实实在在。所谓“真人不露相，露相非真人”讲的就是这个道理。
　　所以，管理者应该注意一些少言寡语的人，因为他们的声音往往最有参考价值。切不可被一些天花乱坠的言语所迷惑，这也是一个成功的领导者所应该具有的鉴别力。[31]有效授权是一个优秀管理者必备的要素（2）  3．信任部属
　　我个人经营公司迄今将近22年，员工与我共事超过19年的还有6位，这6位分居各重要部门，因而，让我有时间出国考察、念书、打高尔夫球和参加社团。有一年，我公司营业额增长95％，但我统计当年公司员工只增加11％。所以，我将这份成绩归于我拥有优秀忠诚的老干部。因为我授权给老干部，所以他们有完全的自主权，不必事事请示，因而能应付自如。
　　4．授权必知的理念：
　　1．员工是你工作的伙伴
　　员工是创造资产的主要因素，要实现一个梦，大家必须一起投入完成。善待员工，给予员工实质上的照顾，也给予一些精神上的鼓励，这对安定军心是有帮助的。员工能安定，公司才能稳定成长，员工才会乐于永久和公司一起奋斗。
　　2．每位员工都期望得到老板的赏识
　　若他们的心理有这种感受的话，就是做到筋疲力尽也值得一搏。每位员工都渴望取得老板的信任与爱戴，授权就是老板对员工肯定的具体实践。
　　3．让员工有学习的机会
　　人不是生下来就会做事，任何事情都是学来的，即使是领导。你一定要让员工有学习与犯错的机会，由错误中吸取教训，学习经验。我对员工说：同样的事情，我只允许第一次的错，绝不允许第二次的错。我常利用业务检讨会，将某甲的错误，报告给大家听，作为大家的借鉴，目的就是希望大家不要犯同样的错误。当然任何错误都会造成公司或多或少的损失，但若你担心员工犯错，让公司遭受损失，而不敢让员工去尝试，则员工永远无法进步。有的人多一事不如少一事，少做少错，不做不错，这对公司显然是不利的。
　　4．耐心教导员工
　　我认为任何人不可能什么事都自己做，必须有心栽培值得你信赖的有潜力的员工，耐心地教导他们。刚开始学习阶段，难免发生错误，致使公司蒙受损失，但只要不是太大，不会动摇公司的本身，就把它当作训练费用。待一段时间之后，你认为他已有足够的经验与智慧去应付一切事务，就该大胆地授权给他，让他做主，去发挥。如此，公司才留得住可用之才，这也是一个公司永续经营之道。
　　把自己从繁杂的事务中解脱出来，抓住几个宏观的事情，把其他的事交给员工去做，轻轻松松做老板吧![32]使管理者更有说服力的几项要领  希尔顿对提升的每个人都很信任，放手让他们在职业范围中发挥聪明才智，大胆负责地工作。如果他们犯错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么，凡是干工作的人，都难免会出错。”然后，他再客观地帮他们分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策是正确的，员工犯些小错误是不会影响大局的。
　　从上可知，希尔顿对提升的人是相当信任的，用人就是这样，用人不疑，疑人不用。他的成功在于他信任员工，所以作为管理者，以下几点必须注意：
　　①要以权威的语气讲话。为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你对你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动、越透彻，语气就越肯定、自信。
　　②尽量使用简单的词汇和简短的句子，避免使用具体和专门的词汇和词语。最简洁的文章总是最好的文章，其原因就是它不仅显得有力，而且容易理解，关于讲话和对话也可以说是同样的道理。绝对掌握这种艺术的人，说话使用的词汇和发布命令所使用的词语都是简单、简洁、一语中的并且容易理解的，不会有人不明白。
　　③避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事。
　　④说话要直截了当而且中肯。如果你想在你所说的各种事情上都取得驾驭人的卓越能力，一个最基本的要求：集中一点，不要分散火力。
　　⑤不要夸口。不但永远不要夸口或者言过其实，而且在陈述你的情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。
　　⑥对待听众不可盛气凌人，要坦率而开诚布公地回答所有问题。即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有计何理由可以盛气凌人地对待听众。一位著名的管理大师说：“我还从来没有遇到过一个人在任何方面都比我更精通。”
　　⑦要有外交手腕及策略。圆滑老练是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪任何人的一种能力。尤其是当你对付固执的人或者棘手的问题时，你更需要圆滑老练，甚至使用外交手腕。要说做起来也很容易，就像你对待每一个女人都像对待一位夫人一样，对待每一个男人都像对待一位绅士一样。
　　⑧要为你的听众提出最好的建议，不要为你自己提出最好的建议。如果你能做到这一点，那谁都没有办法从你的脚下抢走一块地盘，你也就永远立于不败之地了。[33]说服固执的员工不能跟他斗牛（1）  职工小张因为一份年终计划被部门经理训了几次，他发誓决不修改。这天他被总经理叫到办公室。总经理说：“小张呀，你的年总结计划写得不错，尤其是前半部分，如果后半部分再稍修改一下就更完美了。”小张当下就取回计划连夜进行修改。
　　许多人很固执，他们抵制任何变化。如果管理者遇上此类职员的确有点难处理，不妨借鉴以下方法：
　　1．创造良好的氛围。
　　与好抵制者的交锋多半在会面开始前就注定要失败了。比如，在建议销售经理卡特尔一起再谈谈那件不愉快的事情时，你就可以感觉到他格外警觉。
　　从那些非语言动作，嘴巴紧张不安的抽动，无缘无故的咳嗽，搔头皮，可以看出，他头脑中的警报系统正在响起。使他害怕的原因是，他已经估计到这次见面可能有不愉快的结果。
　　为了创造良好的氛围，你一定不要那么严肃，而是应该采取令人愉快的建设性的态度。先表示真诚的赞扬，赞扬不等于要求你喜欢卡特尔，要表扬的是他的具体成绩而不是他的全面表现。真诚的赞扬冲淡了对方为自己辩护的必要，也就关掉了他内心的警报。
　　通过重申相互关系消除他对被解雇或降职的担忧。要让卡特尔知道，他和你以及公司在一起是有前途的。当听到今后的项目中仍然有他参加时，卡特尔会体会到高处之意，而你也能看到他逐渐放松心情，自卫意识就进一步减弱了。
　　此外还要注意的是，要求的变化不能太大。每一次只变化一小步，以使阻力最小。对一项小小的变化的要求可以包含在一句话里，同时这句话还要表示出你确信对方会同意你的要求。
　　2．抓住你要求的核心部分。
　　你最好学会在几秒钟之内讲出为促成变化而特地设计的妥协条件。
　　“比尔，如果所有未定稿文件在星期五中午前修改完，那你星期五下午就可以休息了。行吧?”
　　就讲这么多。微笑着简要地讲明变化，接着说“行吧?”“同意吧?”或者“我们就这么定吧?”不要多说，你提的是合理建议，给对方机会表示同意。如果在等待同意时保持微笑而且闭嘴不说话，就可以避免一个大错，即继续讲下去。
　　其实，你不需要加上过多的解释，我们总惯于自欺欺人，认为有充分理由说服对方按自己的要求去做，其实这些理由不管用。如果对方此刻尚未改变态度，再多解释也白费劲。[34]说服固执的员工不能跟他斗牛（3）  “我同意你的说法，如果有最新设备，这件事就会容易一些。等你完成这项计划后我愿意……”
　　如果员工因个人问题过于消沉而不能快速进行工作，可以说：“我可以想象现在要解脱出来很不容易。要是能在星期四中午前做完审计，我很乐于让你那天下午早走两小时。”
　　大多数情况下光用竹子定律就能很快产生效果。
　　5．堵死对方拖延推托的企图。
　　对方利用一个又一个的抵制战术，想要避免变化并试图令你厌倦。在他得逞之前就要迅速采取行动。通过介绍抵制的可能后果，堵死对方拖延讨论的企图。
　　“杰斯，如果我们不能在30秒钟内就这件事达成一致，那么他就没办法了，只要……(主要的负面后果)。”讲述可能后果中的“如果”部分时要带有严格的时间限制。接着准确描述可能的后果中“那么”一词后面的主要负面后果。明确宣布达不成协议的后果。
　　你的目的并非给予惩罚，也不是要证明你的刻薄和厉害。目的是要让他同意。这么做的时候要冷静而且尊重对方。不要感情用事或者使用刺耳的语言。处于权位的人没有必要大喊大叫，也不必破口大骂。因为他们手中控制着对于另一方来说至关重要的筹码，所以他们完全可以用平静的方式，警告对方即将面临的负面后果。不必采用强加于人的做法去吓唬对方，而是让可能的后果去起作用。
　　6．巩固对方已有的转变。
　　当对方同意做出你所要求的变化时，要落实整个“交易”，重述一遍变化的细节并征求他的同意。写成书面协议可能会有用处，然后由双方签署。
　　与这次协议有关的积极气氛给你一个机会，具体说明你希望人们今后如何一与你沟通。通过赞扬他的做法(赞扬要具体，不要离题，表示同意时要迅速)进一步巩固了对方已有的转变，并且让他知道你希望他以后还跟你打交道。[35]与下属要合作愉快：领导不要把架子摆得很高..  总经理丁凯喜欢下车间，向工人们请教。工人们很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。丁凯学到了许多在办公室里学不到的东西。
　　另外，它还给丁凯提供了一个学习人们自身，甚至是工作以外的有益东西的机会。
　　丁凯了解他们的业余爱好和家庭，他们的问题和长远打算。反过来，丁凯也把自己的事儿告诉他们。重要的是，丁凯结识了除办公室以外的人。
　　毫无疑问，渊博的学识和不断地创新是事业成功的基础。高级领导者的自我塑造同样引人注目。然而，把一个概念变为成果，离开他人的合作，任何人，无论是伟人还是凡夫，都无法实现。
　　与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于你与人相处的能力。
　　以下9条准则是一位美国大企业的总经理对自己一生的总结。
　　1．让下属感到他对你很重要
　　几年前，有人向劳伦斯学到一个信条，他说在每个人脖子上都有个无形的胸卡，上面写着：“让我感到我的重要。”
　　这句话揭示了与人相处的关键所在。其意思是说我们每个人都要求得到承认，我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬。
　　2．叫出别人的名字
　　给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和你没有工作上来往的人。在邮局里，一声面带微笑的“早安，莎莉”，会缩短你们之间的距离。
　　莎莉回家后告诉她丈夫：“信不信由你，我们工程部副主席居然认识我。他叫了我的名字。我只是250人的技术中心里的小人物呵!”
　　这种场面启示我们直呼别人的名字产生的神奇效果。
　　3．实现真正的宽容
　　这里的宽容指的是容忍我们不同意的事。举一个例子，你的助手拟定设计一份时间表，他正在与材料试验室、工艺部门和台架试验部门打交道，以求得结果。
　　但是，你知道找工艺部门根本没用。过去，他们只会提出问题而不能解决问题。
　　即使这样，你是不是在责备他之前，保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢?[36]与下属要合作愉快：领导不要把架子摆得很高..  4．一分钟经理
　　实现真正的宽容要按某种方式和同事工作。“一分钟经理”就是这种方式的简单化解。
　　它要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。
　　一旦开始实施，人们就要知道做什么，怎样做。如果执行得不好，如拖沓、怠慢，你就应及时地向有关责任者指出，切不可拖着不处理。
　　5．表现人性的一面
　　最有助于老板、同僚和下级之间交流及理解的两种方式是：有错认错；公开批评自己。
　　作为高明的领导，一旦犯了错误，就会马上承认。
　　杰克以前的老板对他说过：“如果你犯了错误，必要时自己走上断头台，让人家砍头好了，通常大家会谅解的。”
　　另外，幽默感和自嘲是很有益的。
　　它表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固。幽默感常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛。
　　6．最重要的是了解和信任员工
　　经常听人这样谈论老板和公司：“我要应付那些我不愿做的事。为什么一定要给那个讨厌的工头干活。老板一点也不了解我、信任我。”
　　杰克的信条是：“我的工作永远要使老板满意。”
　　在杰克的事业生涯里，杰克发现尽可能地不断付出，而不寻求马上报答，会使自己得到比酬劳更重要的东西，这就是信任。
　　7．助人发展自我
　　这是完善人性的另一个热门理论。我们在某方面培训人才，实际上，就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧，使人们超越自我成为可能。
　　你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现能力，这样你就帮助了他发展自我。反过来，也使其增强了自信心，以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。
　　如果他跌倒了，你就去指导他，使他能重新爬起来，鼓励他，去克服第二次失败的恐惧。
　　8．善用集体智慧
　　作为一个上司，不论多么聪明和富于创造，不可能像6个、12个或20个助手那样面面俱到；而集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时，向每一个参加者灌输占有意识。而且，一个领导者必须适应一个生机勃勃的集体，不能压制它，不能要求集体买你个人的账。[37]不要欺骗员工，只有关心他才能赢得他的心（..  4．不了解下属真正所需
　　例如一名年轻的下属向你抱怨自己的工作太累，您可能觉得下属希望涨薪水，于是想方设法促使人力资源部为其加薪。其实该下属感觉到累的真正原因是对自己不明朗的职业生涯忧心忡忡，是“心累”，实际需要上司关心的是其职业生涯发展。这就需要管理者深入了解自己的下属，从而使自己对下属的实际关心与下属的真正需求相吻合。
　　5．关心下属的方式、方法不对头
　　如对一位新录用的推销员，你详细询问他如何宣传公司的产品、如何和客户建立关系等，你可能觉得这样做是在帮助下属发现自己的不足以提供指导，但下属可能会觉得你不信任他。又如你在部门例会上对一位年资较长的推销员进行业务指导，但他可能觉得你并不是在关心他，而是让其出丑。以上两种情况，你的关心使下属误解，不但不能起到应有的效果，甚至会适得其反。
　　6．不能一碗水端平
　　生活中这样的现象屡见不鲜：领导对一些人倍加信任，视为心腹，对其他人则处处防范，甚至让心腹去监视那些人。把下属分为三六九等：对心腹有求必应，特别优待；对那些与自己不冷不热的，用小恩小惠进行笼络或者不闻不问；对那些不听话的、有棱角的，则寻机给小鞋穿。不能一碗水端平的另一种表现就是，对男女下属不一视同仁，有的领导觉得女性成就动机低，希望稳定、舒适的工作，于是，对她们的一些基本需求关心得多，而很少关心她们的职业发展等高级需求。不能一碗水端平，势必打击员工的工作积极性，产生内耗，不利于组织的团结。
　　7．有求必应不是关心下属
　　人的需求是无止境的，满足了一个需求又会产生另一个需求。下属的需求是多种多样的，有的和组织的目标一致，有的却与组织的目标背道而驰。作为主管，你只能尽量满足下属那些与组织目标一致的需求，对不合理的需求要敢于拒绝，甚至给予严厉的批评，否则既害了下属，到头来也会害了自己。
　　8．关心下属不是不批评下属
　　批评也是关心下属的一种方式，帮助下属改进提高。如果下属有了问题，不及时进行批评，将会使下属走得越来越远，犯的错误越来越严重，上司也会追究你管理不力的责任。当然，批评如果使用不当也会有副作用，如造成下属的逆反情绪、使上下级关系紧张等等。因此，一定要注意批评的方式方法，照顾下属的自尊心，批评要对人不对事等。[38]不要欺骗员工，只有关心他才能赢得他的心（..  9．不关心下属的牢骚
　　每个人都会有不满，有了不满就会发牢骚，从而使自己得到心理上的放松。牢骚并不可怕，但作为主管如果不去分析牢骚背后的原因，及时疏导，下属的怨气将会积小成大。而且这种不满很容易像瘟疫一样在组织中蔓延。一旦其他下属受到感染，一场大的动荡就在所难免。这时候，你想解决都没有机会。
　　10．关心下属的“动机不纯”
　　不少管理者关心下属功利色彩过于明显，让下属觉得你并不是真正地关心、帮助他，而是在为自己的晋升拉选票，这样的关心不会有好效果。关心下属必须真正为下属着想，而不是“另有企图”，否则就会弄巧成拙。[39]让你的员工快乐地工作（1）  被称为“日本福特”的本田宗一郎出身农民，今天却拥有号称“日本第三”的汽车公司。本田成功的秘诀是什么呢?“上下一心，同甘共苦”——这是本田宗一郎成功的秘诀。
　　本田工厂是自动化生产，其设备和生产方式并无过人之处，可是职工士气旺盛。本田工厂没有质量检查员，所有需要检验的零件，都是由负责制造的工人自行度量。厂内设有“品质控制小组”，每一个小组有十来个工人，上工前讨论当日工作、产品品质、改进方法、顾客投诉、安全措施和工作环境等一些问题。工人都有高度责任感，而且勤奋好学，钻研业务，产品因而得以不断改进。因此有人说，使工人发挥最大积极性，这就是本田最大的资产。本田坚持“公司由全体人员共同经营”的原则，包括每一个装配线上的工人在内。他说：“人不是机器，如果一个工厂企业把人和自动化机器置于同等的地位，这个企业是不会维持长久的。”
　　本田在工厂里，不摆老板架子。他像手下每一个工人一样，穿白色的机械工工作服，在工厂的饭堂里吃饭，作风平易近人。他的雇员们对他没有隔阂感，亲昵地用他的绰号“老爹”称呼他。
　　柯维发现，在工作岗位上不快乐的人，往往不会有好的工作表现，他们经常缺席而且极可能离职。因此，除非你能满足你小组工作人员的主要需要，亦即对工作的满足感，否则你的公司，将会丧失动力，并损失金钱。
　　要让你的工作人员能快乐地工作，可以从了解什么是他们的工作动机着手。认同感、成就感、金钱、安全感、归属感、良好的工作环境、升迁机会等，都是他们工作的动力。那些具有强烈动机的员工，会很认真地工作，即使天气恶劣，身体欠安而且又有交通大罢工，都无法阻止他们上班工作的热忱。怎么才能做到这一点呢?
　　1．选择你的部属时要小心。部属若由公司内部调升，除对员工有激励作用外，在适应上可以肯定不会有什么问题。部属若是由外部甄选进来，你要亲自处理新进人员的上任事宜，以帮助他们安顿下来。
　　2．记住这一点，你的员工和你一样，当他们喜欢自己的工作时，最能创造效率。要定期审查每个人员的各项内容，让层次不同的各级人员自己做出决策，以赋予他们责任，同时若见成效良好时，便扩大其职权。但要记住，你对所有分配出去的工作，是永远负有责任的。
　　问问自己，小组中的每一位成员是否都已经足以自由地采用他们自己所提的提案了。
　　3．尽可能提供最完善的工作环境。你为你的成员花大笔的投资——给他们最新的现代化设备以及产品设备，提供完善的人文环境和交通设施。[40]让你的员工快乐地工作（3）  12．不要偏向任何员工。经常勉励员工重视团队观念及加强合作精神。把你的人召集起来，把他们当作一个密不可分的工作小组加以训示，鼓励他们共同分担彼此的工作以加强小组的机动性，并提高其工作的兴趣及归属感。
　　13．尊敬所有员工。贯彻执行你的主张，但不要有偏爱，不要让工作之外的友谊影响工作内的人际关系。假如你过去的同学是现在的工作伙伴，其表现不好，或是一起运动的球友工作绩效很差的话，你对他们处置的方式要像你对其他犯同样错误的人一样，没有差别待遇才行。
　　14．不论员工的职务高低，你要尊敬每一位为你工作的人，永远不要摆出一副高人一等的姿态去面对那些年纪比你轻，或不及你聪明的人。你的员工需要你的认同，但也不要随随便便就给予赞美。[41]训诫下属不要直接指责，要懂得用巧妙暗示（..  一位百货公司的老板每天都到他费城的大商店巡视一遍。有一次，他看见一名顾客站在柜台前等待，没有一人对她稍加注意。那些售货员呢?他们在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。这位老板没有说一句话，只是默默钻到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。
　　这种巧妙的暗示所带来的效果远远强过当面指责，批评下属们的不是——那样只会造成对方顽强的逆反心理，即使他们表面上看来是平静地接受了。
　　作为一名领导，当你的职工上班迟到、早退，工作不尽心造成次品，或犯了错误时，应该采取何种方式来批评、教育他，帮助他改正缺点和错误呢?不妨施用下列五种训诫法，或许对你有所帮助。
　　1．暗示
　　例如，对迟到者首先要想到他必有原因，不要不分青红皂白地训斥一顿，造成消极抵触情绪。可以微微一笑，打个招呼：“早晨好。”他会自知迟到的错误，并感到未受指责的温暖，从而努力工作，弥补过失。
　　没有哪个领导人在他的领导生涯中从不曾有过极想发火、大骂下属的冲动，否则就必然意味着他不是一个热爱工作、敬岗敬业的人。但事实上却并不是每一个领导人都真正狂风暴雨般的发作了，这便是领导技巧上的最大区别。
　　大多数上司在责备他们的下属的时候都是“对事不对人”的，那种动辄肆意责骂，把自己心中的闷气全然发泄在下属身上，或者随意发号施令，毫不考虑下属感受的领导毕竟是少数。但为什么几乎百分之九十的人都声称他们接受不了，甚至终生耿耿于上司曾经给过他们的某些批评呢?
　　2．忠告
　　例如，对乙说：“甲如何如何取得了成功，你也可以试试，我的嘴很严，能守口如瓶，有什么事跟我说吧，我也许能帮你点忙，你认为可以的话不妨试试看。”像这些正面鼓励、援助、放开等方式均属此例。
　　3．提醒
　　可稍稍施加压力，但要尊重对方的人格，注意态度与措词：“你一贯很慎重，这次太出乎意料了，请恕我直言……良药苦口利于病嘛，我提醒注意……”这样事先申明是出自善良的动机，而非严厉的谴责，会使对方更感惭愧而心悦诚服。[42]训诫下属不要直接指责，要懂得用巧妙暗示（..  4．指责
　　采用这种方法，指责者也是很痛心的。在指责别人时，也不要忘记解剖一下自己，这是很重要的。要怀着自己也有责任的心情去批评对方。在指责部下或年轻人时，不要忘记自己到上级那里承担一些责任。
　　5．制裁
　　在采取这一办法之前，一切问题都已查清了，是在不得已的情况下才采取制裁措施的。但采取这一方法需实事求是，恰到好处，使人心服口服。
　　批评下属也是一门学问，如何对待犯错误的下属，是领导必须谨慎对待的一个大问题。处理得当，双方满意，促进工作；处理失当，则为自己无故树敌，增加工作阻力。切记慎做批评惩罚，掌握尺度，方能惩前毖后，一箭双雕。[43]处罚不称职的下属要采用渐进式罚则（2）  如果书面警告是关于工作业绩不佳的，你应详细说明工作业绩标准是什么，并指出这位员工的业绩差在何处。你还应该说明：你已采取了什么措施帮助这位员工提高他(或她)的业绩。你做的这些会保护你免受潜在的指责，这些指责会说，你没有做任何努力帮助员工提高工作业绩。
　　4．察看处罚
　　到目前为止，你为了改善员工的工作业绩和行为表现所做的一切努力都是积极的，并且你还提供了相应的措施，如果仍然没有效果，下一步则应当是对这名员工进行察看处罚，你应设定一个解决这个问题的最后期限。
　　你现在所做的是给你的当事人一个改正错误的机会，在你对他(或她)进行某种形式的处罚之前，他(或她)应该改正自己的错误，大多数人都认为察看是很严重的处罚，因为他们知道你是把它当回事的。
　　实施渐进式罚则的两个主要目的是解决员工的不良工作业绩和品行不端的问题。如果员工工作业绩不佳，察看处罚就是解雇的最后处罚步骤。如果所有的再培训、劝告和教育方法都不起作用，你还可以让这名员工在察看阶段改正错误，给其最后一次机会。如果这也不起作用，其他的处罚方式也不会起任何作用。当然你还可以把这名员工调到另外的工作位置，你可以这样做；如果他仍不能适应，你只好解雇他(或她)。
　　公司对察看处罚的做法各有不同，工会的合同、公司规章制度手册和一些不成文的习惯做法左右了这一行为的实施。通常察看处罚通知是书面形式的通知单，由部门领导或更高一级领导签名并通知员工本人，员工应持有一份通知，部门领导持有一份通知，人事部门也保留一份存档。
　　察看处罚的时间可以短至10天，通常为30天甚至更长。如果一位被处罚的员工取得了显著的进步，你可以解除对他(或她)的察看处罚；如果他(或她)在察看处罚被撤销之后，重犯以前的错误，你可以恢复对他(或她)的察看处罚或进行下一步的处罚。
　　当员工再次违反了公司的规章制度(迟到、制度或其他过失)，你就应进行罚则的下一步，通常为停职。[44]处罚不称职的下属要采用渐进式罚则（3）  5．停职
　　除了解雇，最常用的处罚员工的方法是不付工资的停职。
　　尽管部门领导对停职时间的长短持有一定的自主权，但大多数公司依据员工违规的严重程度来确定停职时间的长短。
　　发布停职通知的机制与察看处罚类似，因为停职是很严重的处罚，工会合同通常要求公司在做出这种处罚决定以前与工会代表协商。大多数公司没有工会组织，这样在做出停职的处罚时，需要部门领导的上级与人事部门双方认可，应该制定详细说明停职原因的有关文件，文件应该说明停职的期限并由有关经理签名，还应通知受处罚员工本人。
　　如果一名员工受到停职处罚后，被恢复工作，而后又继续犯错误，你对他(或她)实施的下一步处罚可能是更长时间的停职，甚至解雇。
　　6．解雇
　　渐进式罚则的主要目的是给犯错误的员工改正错误的机会，它的步骤一步比一步严厉，就是要督促员工改正不良行为，提高业绩，以免被解雇。但是，如果员工始终不能达到要求，那么只好解雇。[45]处理人事关系，要用谦虚而不用蛮横的态度（..  某电脑公司经理张文接到一份客户投诉，说他的一名员工服务态度很差，张文很快找到那位员工了解了情况，并让员工亲自向客户道歉。但是员工说自己没错，是客户蛮不讲理。这样经理很为难，一边是员工，一边是上帝，得罪了哪一方对自己都不利。
　　在处理人事问题时，抓错重点和做错事没什么两样，都会让管理者很快陷入困境。人事问题的重要程度各不相同。当问题不止一个时(事情常常如此)，关键是要解决最严重的问题。在处理人事问题的时候，以下建议可供借鉴：
　　1．当员工不听从指挥时
　　如果这位员工认为你让她做的事情不安全，那么权且接受这个理由，但要她解释明白。如果她认为你那么安排是故意挑她的刺，而你确信自己对她和其他人一视同仁，那么你们就应该开诚布公地谈谈。如果她再次拒绝服从安排，你就要对她采取行动。
　　如果她只不过是不喜欢这项工作，也不打算做，你就得同她认真谈谈了，看她对继续做这份工作有多大兴趣。不服从管理者都要接受包括辞退在内的严厉惩罚，记住，其他人也在小心观察事情进展，等着看你做什么样的决定。
　　2．当一位平常工作出色的员工弄糟了一项重要工作时
　　你请手下最可靠的员工克拉克写一份报告，第二天你就要把它交给上司。结果克拉克交给你的报告却是一堆垃圾，眼下最紧迫的问题是马上修改报告并按时上交，但对克拉克该怎么办呢?
　　问问他是怎么理解你交给他的任务的，看看与你的意图有什么不同。如果能消除其中的误解，就能避免这种情况再次发生。
　　如果原因是克拉克不能有效地分清轻重缓急，就应经常同他一起检查他的工作，帮他调整工作重点，分清主次。
　　如果是私事使克拉克分心，你要表示理解。但也要让他知道，你期望他能处理好这些事，恢复其过去在公司所起的作用。
　　3．当员工做事没有条理误期时
　　格拉迪斯眼看又不能按时写出员工简报了。她说，要是有人能帮她，她就能按期交卷。你只能长叹一口气，其实她需要的不是别人帮忙，而是使自己有条理起来，不再像无头苍蝇一样东碰西撞不知从何入手。
　　你需要花些时间观察格拉迪斯，并同她多聊聊，找出她究竟是怎么个没条理法。
　　处理这类问题要注意，你自己必须有条理。不然的话，你的坏习惯就会传染给包括格拉迪斯在内的其他员工，你是否一直采取默认的态度?当真如此的话，问题的根子在你。[46]处理人事关系，要用谦虚而不用蛮横的态度（..  如果有章未依，解决办法只有一条：按章办事。如果不公正是上级造成的，那就应当向他们指明，这对士气和生产力有不良影响。
　　如果内部冲突的原因是员工对工作不满，就应设法改变工作的组织方式使其更有意义，或给能力较强的员工更多的晋升机会。
　　7．当你新接手的一批员工原来的工休时间太长时
　　如果过去没人告诉过你员工午饭和工休时间不能太长，那么你就应该估算一下工休过长浪费的时间；然后把这个时间换算成产值、利润或任何一种有实际意义的量值，再制订工休和午饭时限，要求人人照办。
　　如果工休时间较长是为了缓解工作紧张，就应该对以往的工作要求做些调整，找出紧张的根源。但解决这些基本问题时，对工作规章要尽量少做变动。[47]花大钱聘能人，没有钱是找不到高手帮你发展..  一家私营公司的老板以每月15万元的高薪聘请了两位优秀的管理人员担任公司要职。
　　“这值得吗?一年共支出360万元!”
　　公司里有人对这种做法表示怀疑。
　　“很值得!”老板满意地回答。
　　“这还算我幸运才请到的呢!公司发展到现在，虽然已达一定的规模，但是要想使目前的销售额提高到一个新的高度却很难，似乎公司的发展受到了‘瓶颈’的制约。‘瓶颈’是什么?依我分析，就是缺少优秀的人才。”
　　果然，两名新聘的经理到任后，不到两年，公司的状况起了脱胎换骨的变化，业务范围拓宽了，实现了理想的多元化经营，公司规模迅速扩大。
　　老板的计划实现了。
　　如果面临同样的情况，你是否会像该公司的老板一样“挥金如土”?
　　在市场经济条件下，依靠权力强迫员工为公司努力工作的做法已经不会起什么作用，而掌握在公司管理者手中的薪酬则具有超人的“魔力”，作为公司的管理者，就要灵活地运用这个“指挥棒”，不断地激励员工创造更佳的业绩。
　　当然，在决定以高薪聘用员工时，要注意以下几点：
　　1．公司急需高级人才
　　倘若公司支付的高薪聘到的员工能力不足，无法为公司发展贡献力量，难以胜任所担任的职位，那么公司将为此付出沉重的代价。
　　因此，在作出大决策之前，一定要考察清楚，公司需要哪方面的人才，而将聘用的人员是否具备这方面的素质。这要求管理者分析公司的现状，以及该人员的详细的工作历程与业绩，通过对比分析，决定是否应该聘用。
　　2．公司支付得起高薪
　　作为公司的管理者，你应该清楚，聘用高级管理者将大大增加公司的人工成本，使公司的利润下降，如果没有足够的资金支持的话，高额的人工成本将加重公司的负担。因为公司经营状况的好转、盈利的增加毕竟有一个过程，如果在这个过程未结束时公司已经无法负担人工成本，那么只能使公司的状况变得更坏。推迟支付或降低薪酬水平更会引起员工的不满，使士气降低。[48]花大钱聘能人，没有钱是找不到高手帮你发展..  因此，在决定以高薪聘用人才时要先衡量一下公司的资金情况。
　　3．给所聘人才一片自由的天空
　　高薪聘得人才之后，要充分发挥其“外来优势”，为其提供必要的条件，使他能够施展其才华，为企业的发展开拓更广阔的天地。
　　挥金如土为哪般?为的是在市场上获得最优秀的人才；为的是使企业的经济效益跃上新的高度；为的是以较大的投入取得更大的产出。
　　人才是一个公司中最宝贵的财产，作为管理者怎样快速地拥有这份财产呢?捷径就是要招聘到有用人才，下面教你5个要诀，不妨一试。
　　（1）重金作诱饵；
　　（2）高位任他选；
　　（3）拉拢说服其朋友；
　　（4）满足合理的要求；
　　（5）解决他的后顾之忧。
　　花大钱找人才同样是一种投资。有了好的、适用的人才，为什么不大胆地投资呢?[49]重用优秀的“怪才”，有了“怪才”才会有“..  2．欣赏和重视他的不同之处。人对于符合自己所好之人，往往都会给予极高的评价，这或许可说是自恋的另一种表现吧，但也正因如此，身为经理的你最应避免这样的倾向。我们只要常想：“像咱们这种类型的人，只要自己一个就够了。”就可以避免这种倾向了。
　　以棒球为例。即使球队里需要左撇子投手，但是将全部的投手都换成左撇子却未必会赢。一个球队不仅需要有实力的右撇子选手或左撇子选手，也要有独特技巧的球员。公司也是同样的道理，和自己愈是不同类型，或是想法与自己完全相反的人，愈要以欣赏的眼光去评价，这样才算是有肚量的管理者。
　　3．让异端人士心情愉快。以不同于他人的经营方式深受瞩目的未来工业董事长山田昭男先生的战略方针是：“我的工作是使职员心情愉快，并使他们感动。”要卖什么?要怎么做?要如何销售?这应该让职员来考虑，经理只要具有感动职员和顾客的战略性智慧就可以了。
　　不论是认真倾听，还是以欣赏的眼光看待与自己不同的人，结果都是要能让部属心情愉快，使其甘愿与自己并肩作战。简单地说，不能鼓舞他人，不能够充分地发掘和利用优秀的异端人士，就不能算是个够资格的管理者。[50]伤害了别人就等于伤害自己，控制自我情绪对..  管理者王勇，有一次和办公室大楼的管理员小丁发生了一点小小的误会。这场误会导致了两人之间的彼此憎恨，最后演变成了一种激烈的敌对状态。这位管理员为了表示他对管理者的不悦，当他知道整个大楼里只有这位管理者一个人在办公室里工作时，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次，最后这位管理者发现了，他没有控制自己的情绪，决定进行报复。有一个星期天，机会来了。他在大楼里的图书室里准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿，他刚刚在书桌前坐好，电灯熄灭了。
　　他立刻跳了起来，奔向大楼地下室。他找到这位管理员，对他破口大骂，一连骂了五分钟之久。
　　最后，他实在想不出什么骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，管理员站直了身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静及自制的柔和声调说道：“呀，你今天晚上有点激动吧?”管理员的这句话就像一把锐利的短剑，一下子刺进他的身上。他过去自称是个高深的心理学者，却被这个对文学及哲学一无所知的管理员问得哑口无言。他转过身子，以最快的速度回到了办公室。他坐下来把这件事反省一遍之后，立即看出了自己的错误，这就是：无法控制自己，就无法控制他人。
　　如果你忽视了实施自制，你不仅会伤害别人，也一定会伤害你自己。
　　以下是管理者在改变管理弱点时必须注意的几项：
　　1．冷静并检讨自己
　　管理者在上司眼中，就是“头头”，下属犯错，即等于是管理者的错，起码管理者是犯了监督不力或委托他人的错误。何况管理者的义务之一，就是教导下属做事。在这种情况下，适当地在下属面前低头，就会得过且过。
　　所以下属闯祸，请先冷静，如果完全是因为下属自己的疏忽，可叫他到跟前来，冷静地向他分析整件事情，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨——要每一个下属做事全力以赴，冷静地处理各种事情，但你永远是他们的后卫。
　　如果下属犯错，你也有间接责任，就请你与下属单独会面时，将事情弄清楚，不是叫你认错，而是一起去研讨犯错的前因后果，并鼓励下属以后多多与你磋商。
　　无论成因是哪一种，也请切忌向下属大发雷霆，尤其是在大庭广众之前。你尊重对方，下属才会更内疚，更敢于正视问题，也避免了日后跟你闹情绪。[51]伤害了别人就等于伤害自己，控制自我情绪对..  还有，在上司面前，也不应只顾推卸责任，因为这只会令上司反感，你应该有管理者的风度——与下属一起承认过错。另一方面，即使有其他诸多是非，你仍应站在下属一边，替他挡驾。
　　不过，挡架也不能毫无原则。比如：
　　一位客户向你投诉，你的某下属十分无礼，又欠缺责任感，让他很不舒服。你要做的是，立刻替下属道歉：“对不起，他可能只是无心的失误，平日他的表现不是这般的。保证以后不会有同样事情发生，请你多多包涵。”下属做事不力，你也要负一定的责任。
　　将客户的怒火平抑了，事情却仍未摆脱，你必须有所行动。然而，立刻找来下属责备一番，是最不智之举，应该先静静地对事情进行分析。例如，下属平日待人是否也是一派傲气?处事是否马虎随便?
　　如果答案为否定的，那么有两个可能性，一是客户咄咄逼人，二是下属偶尔情绪欠佳，不妨提醒一下下属，请注意情绪起伏，或者有时不了了之也不失为明智之举。
　　相反，事情属实的话，即下属的确经常得罪客户，你必须找下属来倾谈一下了。告诉他有客户投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一、客户第一”。其实，管理者只要心里有一本账，暂时的低头是为了更好地抬头!
　　2．敢于承认“我错了”。
　　人非圣贤，孰能无过，管理者在经营过程中难免会有这样那样的过失和错误，问题在于怎样对待错误。有的管理者不仅不愿或不敢承认错误，而且还文过饰非；有的管理者则能够面对现实，勇敢地承认并改正自己的错误。一位成功的管理者不仅能经常正确地从事经营管理活动，同时，他也知道什么时候做错了事，并敢于承认错误。
　　对自己的能力无把握的人，最不肯承认自己的错误。他们不懂得，犯错误和承认错误，完全是两码事。给人以持久印象的，不是错误本身，而是怎样对待错误。
　　如果这些人能承认错误并勇于负责，而不是浪费别人的时间去设法使错误合理化、文过饰非或推卸责任，那么，他们的处境会好得多。
　　很多优秀的管理者为他们的错误而感到激动，他们感到，做错某事使他们学会了做对某事，因而他们能够勇于承认错误并重新开始。
　　具备了敢于承认“我错了”的能力，对于成功是非常重要的。因为它像一副泻药，让那些成功的管理者得以面对现实，把错误抛在后面，有助于他们去获得下一个更大的成功。[52]管理者做事要分清主次，不能胡子眉毛一把抓..  2．搞清楚管理者所面临的最主要问题
　　如果人们对“有效”和“有效率”的差别分辨不清的话，他们也就同样分不清“做正确的事”和“正确地做事”。“以极高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的无用功”。我们真正需要的是：
　　1．辨认何为效益(或最佳成果)的方法；
　　2．如何做到专注于这些方向。
　　3．知道有哪些原则
　　这一问题的答案又是众所周知的——至少就其一般意义而言。企业不是自然现象，而是一种社会现象。在社会环境下，为数很少的业务——10％，至多20％创造了80％的业绩，而其余的大多数业务合起来也只创造出剩下的20％的业绩。
　　1．抓大放小
　　有句话叫做，一个人一生中只能做一件事。排除极个别天才人物，绝大多数成功者都是致力于一件事情，数十年如一日地做，做好了追求更好。因为万事艰难，而人的能力与时间又极为有限，贪多往往一事无成。所以，卓有成效的领导者总是把重要的事情放在前面做，一次做好一桩事情，而不懂管理的一些领导就刚好相反，面前的报告和数据多是拿到什么就做什么。
　　2．把握今天
　　学会集中精力的第一条办法就是善于摆脱已经不再有价值的过去，不要被昨天繁杂的文件和思想困住手脚，重要的是今天。卓有成效的领导者会定期对自己及下属们的计划进行回顾和检查。他会提出诸如此类的问题：“假如我们尚未做这件事情的话，现在我们该不该来做这件事情?”
　　除非答案是绝对“肯定的”，要不，他们就会放弃这件事情，或者会把它搁置起来，至少不会再将资源投入到已不再产生价值的“过去”中去。
　　最为可怕的是企业在昨天寄予极高期望的产品，但现在的状况却并不好，却也不至于完全失败。许多企业对此类“鸡肋”产品，是“欲爱不能，欲罢不成”。客观地说，无论再投入多少资源恐怕都不能起死回生。然而由于领导者和技术人员在其中倾注了太多的心血，放弃它们很难办到。企业往往以感情代替理智，试图不惜一切代价使这种半死不活的产品风光起来。结果，“几乎就要成功的产品”成了企业的吸血鬼。英特尔就曾被计算机产业折磨得奄奄一息，后来专心做芯片，才重振雄风。[53]管理者做事要分清主次，不能胡子眉毛一把抓..  许多企业并不缺少新的想法，“创造性”根本不成问题。但企业内部复杂的环境和僵化的机构扼杀了新的观念、主意。企业不在好想法上下真功夫，就根本不能成功。相反，只要企业定期审查各种活动，把不再有效益的部分加以删除，即使最顽固不化的官僚机构，也会在激发创造性上作出巨大的成绩来。
　　3．决定工作的先后次序
　　管理者要时刻提醒自己：重要的事情先做。倘若领导者忙于眼前的事情，而把真正重要的事情缓一缓，等于是把成功的机会搁在一边了。这样便很难做到卓有成效。
　　4．好钢使在刀刃上
　　重要的事情先做，要求管理者集中精力做摆在第一位的事，不是去忙忙碌碌地解决问题，以极高的效率去做不正确的事，而是关注外部世界，把握机会，做好正确的事，这样才能给企业带来最佳的效益。企业应当集中力量搞好创造了80％的业绩的20％业务，而不要把80％的收入和精力投到只带来20％的收益的业务中去。
　　如果你是一个优秀的管理者，你就应该分得清你所面临工作的轻重缓急，你就应该知道哪些该先办，哪些该后办。[54]对嫉妒你的员工不要扼杀而是要激发（1）  有一位大学系主任陆峰，他刚刚被提拔为系主任时，有一位同志有点嫉妒他，总找茬出他的“洋相”，使他难堪。后来，这位系主任走到他家，诚心诚意地和他谈心，把自己的缺点和毛病全部亮了出来，说：“我本人无论教学还是教学管理，经验都很贫乏，管理一个系的教学工作，实在勉为其难。以后，请你一定尽力帮助我。”从此以后，那位教师再也没有找他的麻烦，反而经常为他出主意。
　　既然嫉妒现象普遍存在着，那么，它当然也会出现在管理者的活动中。既来之，则安之。正确的调节方法是：
　　1．忍耐
　　面对嫉妒，我们第一要做的就是忍耐。这就是说，在自己取得一定的成绩，而别人以各种方式嫉妒自己的时候，应该不为这种嫉妒而改变自己正常和自然的生活与行为方式。以某种科学的方式认识这种嫉妒，才能够忍受住他人的嫉妒，这两者是相辅相成的。
　　应该承认，在自己有一定的成绩之后，受到他人的种种嫉妒是十分难受的。本来是自己通过努力，辛辛苦苦得来的一点成绩，却招致如此的对待，可以说往往会给人带来一种极大的委屈和不平。特别是那些恶毒的诋毁和诬蔑，有时实在是让人受不了。在这种情况下，不少人往往会放弃自己的追求，使自己停留于平庸，混同于普通，甚至是落后。有些人在这种嫉妒的压力下，不得不缩回了自己刚刚施展开的手脚，压抑自己的抱负和理想，从而在这种嫉妒的压力下垮了下来。
　　为了很好的应对来自他人的嫉妒，我们必须对此有某种科学的认识，我们可以把别人的嫉妒当成是自己的一种荣幸和骄傲。在此，你切记，他们的嫉妒，以及由这种嫉妒所形成的种种指责和攻击，都是以一种变态的方式表达一种无能。也就是说，这种嫉妒实际上是以一种比较极端的方式，通过贬低他人的成功和长处，来掩盖和弥补自己的缺陷和不足。可以说，它是对你的成绩的一种反面形式的肯定，而并不是一种真正的、客观的批评。也正因为如此，你完全不必介意这些嫉妒，你可以非常坦然和自豪地与之相处，而无所顾忌。它并不能证明你的无能，反而突出了你的成绩。从这个意义上说，有人妒忌甚至是一种荣幸，是可以令人感到骄傲和自豪的地方。[55]对嫉妒你的员工不要扼杀而是要激发（3）  能够认识到这一点是很重要的，这可以使我们在嫉妒行为面前保持清醒的头脑，保持坚定的信念。既然嫉妒行为不过是一种掩盖软弱无力的行为，我们又何必放弃自己的追求而去适应这种低级的趣味呢?让人家去说，我们仍走自己的路!不应在嫉妒行为面前躺倒，更不应该屈服于嫉妒行为。坚持奋进，争取更大的成就和荣誉、使嫉妒行为拖不垮你，拉不倒你，挡不住你，这是对嫉妒行为最有力的回击。
　　当然，对于事关人格、名誉的流言蜚语和无中生有的诬陷之辞，也不能置之不理，要采取适当的方法加以澄清，所谓适当首先是保持冷静的头脑，其次是不要采取过激行动，否则，你就会中“圈套”。
　　5．要善于弱化嫉妒
　　嫉妒是不健康心理的一种，嫉妒及其消极作用是不可能彻底消灭的，但可以减弱。经过人为的努力，可以使之达到相对弱小化，以使其不严重阻碍事业成功的程度。
　　弱化嫉妒的基本办法是，不要对嫉妒者反目相向，仇恨相加，要设身处地为他们着想。这样能缓解他的嫉妒带给你的怒火。
　　在对嫉妒者同情理解的基础上，应该采取具体的对待办法：
　　1．故意示弱，以减弱嫉妒
　　帕金森先生在《管理艺术精粹》中说：“大多数组织在结构上像一座金字塔，当一个人向金字塔顶端爬去的时候，最重要的岗位越来越少。因此，一个新近被提升的管理者，一定要特别谨慎小心。首先，他从前的大多数同事深信自己应该得到这个职位，并且为自己没有得到它而不快。但特别重要的是：一个被提升的管理者必须想尽办法表现出谦逊和不气势凌人。他一定不要忘记他从前的共事者。”我们曾经目睹一位大学副校长任职以后，因嫉妒而生出的闹剧。
　　原来他是一位普通教师，在二十几年教学工作和生活中，结识了许多“难兄难弟”，往来甚密，不分彼此。1984年，学校班子调整时，有关部门任命他作了副校长。上台以后，他对可能因此而来的嫉妒没有足够的认识，对曾经同自己朝夕相处的同事们颐指气使，呼来唤去，动辄训斥。没过多久，他就招来一片责难。一天，他正在召集学校中层干部会议，忽然，门被推开，进来一位“难弟”大声喊到：“XXX，你真够意思!刚扔下要饭棍，就打‘花子’(指要饭的人)!”全场为之骚动，这位副校长的处境十分尴尬。
　　该校长的失策在于，不懂得示弱之法。如果他能够十分注意谦虚和气，尊重下属，特别是尊重那些“老搭档”，让他们觉得，我自己实在没有什么了不起，不过是偶然的机遇高升副校长，工作全仗各位支持，否则将一事无成，寸步难行。这样，谁会自讨没趣和你撕破脸皮?[56]对嫉妒你的员工不要扼杀而是要激发（4）  2．关心嫉妒自己的人
　　对嫉妒自己的人，不但不恨，反而为之排忧解难，铺路架桥，这是减弱嫉妒的妙法。改革开放以来，发家致富的农民越来越多，有的农民一两年一跃而为“首富”，几万、几十万的资产，令人“眼红”，嫉妒之心可想而知。为了减弱嫉妒，他们为乡亲们办好事，出资办厂、办电、办学，抚恤老弱，救济贫困，结果不仅减弱了嫉妒，而且赢得了乡亲们的爱戴。相反，有些“万元户”却不懂得弱化嫉妒的道理，他们和乡亲们的关系过度紧张，因而经常为自己生命财产的安全忧心忡忡，坐立不安。
　　3．对小名小利退避三舍
　　竞争胜利者切忌：利无论大小务必抢先。事业上获得成功，已经成为嫉妒的目标，在有关引人注意的小事上还要争先、“把尖”，可谓火上浇油，实在是下策，如果能够将更多的名利给予不太如意的人们，便可以慰藉其焦急之情，减弱一点嫉妒。
　　有些不明智的领导者，一遇评先进、选劳模的事儿，务必挺身而出，惟恐落人之后。殊不知，这会越来越加剧下属对自己的嫉妒，导致自己“后院起火”。
　　早在先秦时期，道家创始人老子就主张：“不敢为天下先”，意思是不要同下属争名逐利，凡事抢先。他认为同下属争名利，必然失去下属的支持，失去自己的地位，“金玉满堂，莫能守之”。现代的人们，确实应该仔细玩味一下“不敢为天下先”的真谛，以减弱嫉妒。
　　6．不要与当事人轻易地分道扬镳
　　受强者的刺激而产生的嫉妒，往往又是弱者希望成为强者的病态心理，这种欲念，毕竟也是“一线光明”。就这一点而言，我们与嫉妒行为的当事人是一致的，差别在于怎样由弱变强，是用“有饭大家吃”的作法拖住强者的后腿呢?还是用“好马劣马，拉出来遛遛”的作法与强者进行正常的竞争?
　　如果你能清醒地认识到这一点，你就有可能在交往中找到消除嫉妒行为的正确途径——求同存异，以同化异。也就是说，仍然把具有嫉妒行为的当事人作为正常的交往对象，增强他为“一线光明”的欲望去努力的信心，并诚恳地让他认识到自己的弱点，正视自己的这些弱点，真心地帮助他克服这些弱点。这样，他的心境就会趋于平和，不再把强者看作自己的威胁，自然也就有了容人之大度。当然，这首先需要被嫉妒者有容人之大度。既然人家把你视为嫉妒的对象，就说明你有胜人之强处，那么，你可千万不要辜负了对方给你的这份荣誉。对于如此看重你的人，你有什么道理要排斥呢?只要你能够帮助对方实现由弱变强的目标，你就会在对方的心目中树立起“货真价实”的强者形象；而且一旦对方从弱者的地位奋起，最终变为强者，也就会从根本上剔除那种病态的心理。如果你没有这种博大胸怀，就等于说你也存在惟恐人家超过你的病态心理，那么，你也无需去责怪他人的嫉妒行为了。[57]对嫉妒你的员工不要扼杀而是要激发（5）  7．竖起正义的旗帜
　　嫉妒行为是人际关系的腐蚀剂，作为一个有正义感的人，尤其是领导干部，在交往中不能因为惧怕关系的复杂性而退避三舍，更不能对流言蜚语听之任之，甚至人云亦云，对遭受中伤的人物采取不负责任的态度。如果能够带头挺身而出，主持正义，就有可能冲破嫉妒者所布下的迷雾。
　　在交往的过程中，作为领导者如果能够主持公道，伸张正义，能够按照原则协调各方关系，那么，他所在的交往圈就是一个气氛清明的、激励人们奋发向上的场所。
　　总之，面对别人的嫉妒，要懂得“己所不欲，勿施于人”的道理。首先是自己“不欲施”嫉妒行为，然后才能够在交往过程中帮助别人“不欲施”嫉妒行为。嫉妒之火实在是精力和能力的无谓消耗，处理人际关系还是“宽大为怀”好。[58]批评下属要懂得委婉用词，不要刺伤对方的心..  “施”比“受”更好，适用于任何事，用这句话比喻批评再贴切不过。任何人都喜欢批评人而不喜欢被人批评，没有一个例外。
　　如果批评得当，不仅不会令人丧气，还会有激励效果，激励者必须经常指出员工的问题。人往往会养成习惯而不自觉，在这种自我蒙蔽的情况下，激励者必须提供信息反馈，指出他们的错误在哪里，告诉他们怎么改进。领导不妨强化被激励者的优点，减弱被激励者的缺点，“扶强抑弱”的意思就是强化优点，弱化缺点。减弱组织的缺点，组织会变得更强。进一步强化组织的优点，会得到意想不到的激励效果。
　　扶强抑弱是非常有用的激励工具，运用这种秘诀可以让员工发挥潜能。通常组织雇用某人而舍弃其他人，主要是因为他具有别人没有的优点。要培养一个人突出的优点，往往得容忍他的缺点，但缺点毕竟也需要指出，以图改正。恰当的批评方式是：批评员工时，要像三明治一样，将批评夹在好评当中。某些人实在乏善可陈，但只要努力去找，定会发现优点。
　　在赞美员工时要注意以下几点：
　　1．尽量当众表扬，背后批评
　　当员工有过错时，应该记住一个原则，就是当众表扬，背后批评。对于员工的功劳当着众人的面给予表扬可使员工又惊又喜，自尊心得到极大的满足，工作热情空前高涨；而员工有错误时则不宜当众批评，以免挫伤员工的自尊心，最好是在没有其他人在场的情况下给予严厉的批评，使其既认识到错误，又保全了面子。
　　2．夸奖要诚实
　　夸奖被激励者的关键是诚实。经理、父亲或老师如果做不诚实的夸奖，很快就会被识破，这比批评还糟糕。
　　3．批评要清楚
　　描述问题要力求精确，如果不能说清楚问题，最好不要提出来。批评还应实事求是，不宜使用夸张的语言，诸如：“你怎么老是迟到?”，“这个问题告诉过你无数回，你还是没记住!”这种夸大其词的批评，会招致对方的反感。说：“你今天怎么迟到了?”“这个问题我昨天曾经告诉过你，你怎么没记住?”等等，对方不但心悦诚服，还会及时改正，你批评的目的也就达到了。[59]批评下属要懂得委婉用词，不要刺伤对方的心..  4．提出解决方案
　　领导者批评员工的最终目的，是为了使员工对自己的错误行为加以纠正，使其以后不再有类似的错误发生。这一目的决定了领导者绝不能因为批评而批评。正确的做法是在指出对方错误的同时，给出正确的解决方案。这样做的好处，不仅是员工可以据此判定自己的行为，更加有效地防止类似的错误发生，而且可以使领导者的批评更具说服力，更容易被员工所接受。
　　5．重视批评之后的鼓励
　　任何领导者都应把批评当成是帮助员工改正错误，以便更努力、更有效率地工作，并且要把这一思想彻底地贯彻在批评过程中，不管是开始还是结束。为了使这一批评的目的得以实现，你应当在批评结束后加上一些鼓励的话，如：“我想你一定明白我的意思，好好干吧!”但我们经常看到的却刚好是另一种说法：“好了，你可以走了。”毋庸置疑，这给人的感觉肯定是一顿训斥和结语。
　　真正善于领导的统帅者，在痛斥员工之后，一定不忘立即补上一句安慰或鼓励的话语。因为，任何人在遭受领导的斥责之后，必然垂头丧气，对自己的信心丧失殆尽，心中难免会想：我在这家公司别想再往上爬了!如此所造成的结果必然使他更加自暴自弃。
　　如果领导在痛斥员工之后，当天晚上打电话给该员工，给予一番鼓励与安慰，那么遭受斥责的员工会心存感激地认为，领导虽然毫不留情地训了我一顿，但他实在是用心良苦。如此一来，员工对于责骂的内容就会更加牢记在心，无形中就大大提高了工作的自觉性。
　　作为一个聪明的、有能力的领导者，你应该在员工出现失误时照旧信任他。用不着在这个时候献上多少殷勤，只要你真心实意地帮他改正失误，在他改错后仍然像以前那样信任他就足够了。
　　6．表扬少数人
　　作为领导，你可能常常会遇到这样的难题：公司里很多人都犯错了，把他们都责骂一通显然是行不通的，但是不管不问肯定又会有放任他们胡作非为之嫌。
　　中国有句古话叫“法不责众”，挨批评的人多了，大家会觉得无动于衷，点谁的名进行批评，谁就会心中不服：“大家都是这样，又不是我一个，凭什么单挑我的刺?”大多数人有着共同的心理，会觉得你的批评是唠唠叨叨，吹毛求疵，十分讨厌，说不定还要“触犯众怒”呢。
　　那么，这个时候应该怎么办呢?聪明的上司会采取表扬少数的办法含蓄批评。[60]批评下属要懂得委婉用词，不要刺伤对方的心..  比如说，总经理召开工作会议，只有财务部主任准时到达会场，其他人全部迟到。总经理大为恼火，但他没有批评任何人，只是表扬了财务部主任，高度赞扬了他的守时作风，结果其他人都面带愧色。
　　因为迟到的人当中很可能有人有正当理由，如果不分青红皂白，将他们批评一通，那么有正当理由者必然心中不服，觉得冤枉要申辩。他一申辩，其他人也会纷纷申辩，结果不但达不到目的，还把大多数人都给得罪了。
　　其实在场的人谁也不怕批评，因为有这么多人陪着，又不丢脸，一旦有人申辩，何不跟着起哄?若将“有正当理由的”和“没有正当理由的”区别对待又不可能。就算你能区分，后者也会恼怒。
　　记住：好虎不得罪一群狼。上司行使批评的手段不可触犯众怒。把所有的人都得罪了，一旦众人联合起来抵制你，晒你的台，那时你可能吃不了兜着走。
　　这种情况下，最妥当的处理办法就是表扬少数，这种含沙射影的方式既扬了正又压了邪，而且你并没有得罪他们。然而对于他们来说，这种方法更使他们羞愧，更使他们认识到你在有意给他们留面子，其效果显然要比正面批评好很多。[61]要让员工甘心情愿为你卖命，就要施行有效的..  第二，精神激励
　　精神激励的依据是，个人在满足一定的物质需要后，都有一种更高境界的需要——自我实现的需要，即人们都力求最大限度地将自己的潜能充分地发挥出来。只有在工作中充分表现自己的才能和显示自己的价值，才会获得最大的满足。
　　1．尊重是一种激励
　　一天，江苏某公司的门卫老李接到一个通知：请到贵宾室开会。老李以为眼花，仔细一看，确实不错。
　　一到贵宾室，公司领导早就恭恭敬敬地迎在门前，再看屋里，都是些熟悉的面孔，猛一想，原来全是“看大门”的。鲜花满室，水果飘香，俨然是接待外宾的规格。会前，公司领导们把水果逐个剥好皮，送到各位“看门人”手里。公司总经理刘勇向他们深深鞠躬致谢，并说道：“你们为我们当了半个家。”
　　老李激动地说：“这一辈子还是第一次被经理召来开会。看门的，本来就是在厂门口了，再踢一脚就出门。公司看得起我们，我们看门的一定要好好干，看好这个家。”
　　从此以后，公司大门守得像铁桶一般，对进出人员、货物一律按制度办，丝毫也不含糊。晚上，门里门外，都有门卫巡夜，每一旮旯无一漏掉。
　　人人都有受尊重的需要，一旦这种需要得到满足，其带来的快感将比物质上的获得更强烈。让企业的普通员工参与企业的管理活动，也是精神激励的重要方式之一，它是激励方式的升华。
　　2．用企业精神激励员工
　　美国著名管理学者德鲁克认为，管理不仅是一门学问，而且是一种“文化”，他有自己的价值观、信仰和语言。现代企业管理中，最有效的管理方式是逐步过渡到运用“企业精神”激励员工，把外激励转化为内激励，以实现激励的最高境界。
　　其原因有二：一是外激励有它自身无法克服的缺点。外激励只对一部分职工起到激励作用，而对另一些职工则可能是无效的。外部力量激励，只不过能维持一般的工作效率，维持企业的一般运转，而不能发挥职工的主动性和积极性，很难大幅度提高工作效率并开拓企业工作的新局面。二是内激励具有无可比拟的优势。它可以依靠职工认同的目标、理想、信念等精神因素去强化自己的工作动机，激发自己的工作主动性、积极性，创造出出乎人们意料的奇迹。[62]要让员工甘心情愿为你卖命，就要施行有效的..  3．把自我实现作为激励手段
　　自我实现是满足需要的最高境界，采用适当的激励方式，使员工满足这一需要，则可以收到很好的效果。
　　第三，情感激励
　　情感激励既不是以物质利益为刺激，也不是以精神理想为刺激，而是以个人与个人或组织与个人之间的感情联系为手段而采用的一种激励方式。情感激励主要是通过调节人的情绪，来实现激励的目的。
　　美国某机械公司成功地运用情感激励方式，使该公司2万名员工中，既无工会组织，也无罢工、怠工和劳工纠纷的现象。他们主要采取了以下措施：
　　1．无解雇之忧，视职工为一家人。不想干的职工也不解雇，而是介绍给别的公司，假如离开公司的职工想回来的话也随时欢迎；
　　2．不限退休年龄，也不存在职工老龄化会使公司垮台的担心；
　　3．没有出勤簿。因为劳资之间互相信任，自然就没有考勤的必要；
　　4．员工不计较工资的多少。公司能够使职工维持中产阶级的生活水平。不根据制度发工资，而只以父亲发给子女生活费的形式发的；
　　5．工资是保证和稳定生活所需，而不是劳动代价的标志；
　　6．公司无所谓加班不加班。因为员工具有大家庭成员意识，他们把加班当成了自己的家务事；
　　7．公司里没有工会。
　　凡此种种，使该公司的职工并不觉得自己是公司赚钱的工具，而把自己视为公司大家庭中的一员，从而树立了与公司同舟共济的观念。[63]人际关系是成功的决定因素，想吃得开就要编..  若南很善于搞关系，大学毕业时，当别的同学为找工作奔波忙碌时，他轻而易举地进了一家大型建筑公司，因为他跟这家公司的老总的儿子是好朋友。公司想承接一家工厂的厂房改造业务，去了几个业务员都没谈下来，若南一去就“搞掂”了，因为他跟这家工厂的行管科的科长是铁哥们儿。有一次，若南去某市出差，不小心密码箱被小偷拎去了，搞得身无分文。幸亏他在这里有一个朋友，使他衣食无忧。这个朋友的一位朋友正好是刑警队长，略一用劲，就将若南的密码箱找回来了。若南这种到哪都吃得开的本事，让他的同事称羡不已。
　　人际沟通能力是成功的决定因素，比专业技能更重要。那么编织关系网该从哪几个方面着手呢?
　　第一，主动与人联系
　　建立“关系”最基本的原则就是：不要与朋友失去联络，不要等到有麻烦时才想到别人。“关系”就像一把刀，常磨才不会生锈。若是半年以上不联系，你就可能已经失去这位朋友了。
　　不要放弃每一个目标。大忙人虽不好找，并不表示绝对无法接近。只要你想跟某人结交，机会总是有的。
　　第二，莫忽视朋友
　　你可能遇到过这种尴尬：想到某人可以帮忙，本想马上找他，又想，过去有许多时候本该去看他们，结果没去，现在有求于他时才去找他，会不会太唐突了?会不会遭到拒绝?所以，你平时应尽可能与你认为值得做朋友的人多联系，经常进行感情投资。
　　现代人生活忙忙碌碌，很多人都有忽视朋友的毛病。一旦关系好了，就觉得没必要再去维持它了，特别是在一些细节问题上，例如该通报的信息不通报，该解释的情况不解释，结果日积月累，便会逐渐疏远。如果你连一个分离几年的朋友有没有结婚都不知道，很难认为他还是你的朋友。
　　朋友应该是经常联络的，从生意场到日常交往，都应该处处留心，善待每一个关系伙伴，从小处着眼，时时落在实处。
　　第三，建立和维护关系网
　　人的精力是有限的，在建关系网时，不要盲目去建，这样会使你整天为应付自己找来的关系而叫苦连天。
　　要织一张好的关系网，先得筛选。把与自己的生活范围有直接关系和间接关系的人记在一个本子上，把没有什么关系的记在另一个本子上，把有用的留下，把无用的扔掉。[64]从小事下手以获得别人的信赖，这样可以让你..  李平，在某公司当业务员。有一次，他和客户一起出去喝酒，这位年轻人不经意间提到他家乡所酿的土产酒味道不错，客户好像很感兴趣，顺口说了句：“有机会回家，你带一瓶让我尝尝。”后来这位年轻人真的给客户送来了酒，客户大为感动，觉得这位年轻人说话算数，连一件小事都不放过，值得信赖，以后常照顾他的生意。
　　一个人事业的成功，固然跟他本人的能力分不开，但如果不能获得别人的信赖，就会“英雄无用武之地”。以下方法，将会对你有所帮助：
　　1．透露点缺点
　　人的惯常心理总是想尽办法掩饰缺点，宣扬优点。有时候，若主动透露出自己的缺点，往往会赢得别人的信赖。但这并不是意味着要将自己的缺点全都说出来，否则会破坏自己的形象。只需透露自己的一、二项无关紧要的缺点就行，比如好睡懒觉，性子比较急，等等。这样给人的感觉往往是“虽然有少许缺点，但大体上很好”。
　　2．充满信心
　　“绝对”、“一定”、“必须”等肯定语句有很强的心理暗示效果。希望别人接受自己的提案时，说这样的话，能让人产生信服的感觉。
　　松下电器公司开始创建时，松下幸之助设定的奋斗目标，谁都无法相信。但他本人却充满了信心，对任何人都表示“松下公司一定会如期成长”的态度，鼓舞了士气。结果业绩竟然真的达到了他预期的要求。
　　“可能”、“也许”等模糊语，给人一种不踏实的感觉。
　　3．约会时提前到
　　与人约会要守时，这是人人皆知的道理。假如是由自己主动邀请的约会，那你就必须比约定的时间提前十分钟到达，以表现出自己的诚意。
　　守时是一种守信的行为，可以给人留下诚实的印象，进而令人产生信任感。
　　4．讲信用
　　先向人借一点小钱，而且有借必还，等到建立起信用后，再借一笔大钱，然后逃之夭夭!这是骗子最常用的方法之一。
　　很多人不将借出的一点小钱放在心上，甚至认为根本没有还的必要。骗子就利用了人们的这种心理，造成人的意外感来建立自己诚实的形象，达到诈骗目的。[65]从小事下手以获得别人的信赖，这样可以让你..  我们也可以借用这种方法，来建立自己的信用。就是说，即使向人借一块钱，不但要记着还钱，还要注意还钱的方法，以此来建立起别人对我们的信任感。
　　这一论点不仅适用于金钱，在任何方面欠了人一点点，也设法归还，都比较容易获取别人的信任。
　　5．找借口
　　向人道歉时，最好的办法是直截了当的承认自己的不是，这样会使原本想对你发动攻击的人，失去攻击目标。
　　支吾其词，往往会给人以逃避责任的印象，使对方产生“他根本就没有真正认错的诚意”的感觉。道歉态度的差异，往往会给人以截然不同的感受，这一点务必要牢牢记住。
　　6．信守诺言
　　想让人留下深刻的印象，制造“意外感”更容易达到目的。因此，若想给人留下深刻的好印象，就必须遵守一些非正式的、好似不经意间许下的诺言，这样对方将会因感到意外而对你留下深刻的好印象。
　　7．说不如做
　　善于追求女性的男人都有一个特色，那就是非常会献殷勤。只要对方需要，任何事他都会帮她做到。因为他们深知想对女性表示关心，千言万语还不如一个行动。这种方法用到别的场合也同样有效，你说得再好听也不如切切实实地帮人解决一些问题。[66]朋友之间难得是信任，有误会了不要让误会成..  李清和赵平同窗四年，平时称兄道弟，胜似同胞。毕业前，李清对赵平说：“这四年来咱俩亲如兄弟，你处处关心照顾我，我无以报答，十分惭愧!你喜欢读古文，我这里正好有一本旧书，是我父亲给我的，送给你做纪念吧!”赵平接过书一看，这本书很旧了，封皮也有污损，要多难看有多难看，心中便有些不悦，回去后顺手把它丢在了一边。三年后，李清来看赵平，顺口提起那本书，赵平不好意思地说不知把它放在哪里了。李清惋惜不已，原来，他送给赵平的是所谓“善本”，很珍贵，买都没地方买。他以为赵平识货，所以没说明。知道真相后，赵平真是既惭愧又后悔。
　　朋友之间最难得信任。好朋友之间尚有如此大的“误会”，何况在日常交际中，误会就更多了。所以，我们要注意以下几点：
　　1．不嘲弄别人
　　不管是有意的，还是无意嘲弄别人，都会给被嘲弄者在心理上造成巨大伤害。没有“口德”，经常毫不留情地嘲弄别人的人，除了要受到被嘲弄者的忌恨外，还会受到公众的唾弃，慢慢地就会变得越来越孤立。
　　2．不伪装自己
　　在人际交往中，人们常常为了迎合某个人或某些人而把自己装扮成另一种人。比如，某些人心术不正，经常对不幸的人落井下石，人们为了不和这些人发生冲突或不得罪他们，往往会装作赞同他们的行为。虽然这样做能获得某些利益，但同时失去的也更多。首先，任何伪装都会造成自己心理上的伤害乃至心理上的变态；其次，迎合某些低级、庸俗或在道义、道德上站不住脚的东西，会降低你自己乃至损害你在公众面前的形象。
　　3．不勉为其难
　　有些人在人际交往中经常要别人顺从自己，而从不考虑人家是否心甘情愿。在他们看来，所谓朋友，就是要顺从自己的意愿和要求。实际上，这种人的周围是不会有多少真朋友的。经常干涉别人的自由，对方心里肯定不痛快，这种情绪积累到一定程度，就会导致关系破裂。
　　4．多一点爱心
　　爱是一种愉快和喜悦的感觉，这种感觉不只是发生在你所爱的人身上，而且还发生在被爱涉及的所有人身上，当然也包括你自己。爱别人和被别人爱都很幸福。爱这种感觉会使人觉得到处都充满了美和快乐。被爱的阳光照射的人会觉得自己非常坚强、宽厚，而且充满了生命的活力。[67]朋友之间难得是信任，有误会了不要让误会成..  假如对方愿意的话，你可以尽量多了解你的朋友、同事的感觉、经历和现在的生活。要尽量记住他们所说的话，并且尝试着体会他们的经历和感受。你越这样做，就越觉得容易体会别人的经历和感受，而且做起来也就越自然，你也会觉得自己和周围的人越来越密切了。事实证明，越是关心他人的人，就越是能够受到别人的尊敬和喜欢。
　　9．学会分享朋友的快乐
　　与朋友相处中，不仅要学会分享朋友的痛苦，还要学会分享朋友的快乐。
　　当一个人遭遇挫折或不幸时，周围的人大都会深表同情并尽可能地加以安慰，这大概就是所谓的“恻隐之心人皆有之”。而当一个人成功时，周围的人却不愿和他在一起分享快乐，这也许是嫉妒心所引起的反应吧。如果一个人真的是出于妒嫉而对朋友的成功表示冷漠的话，那么他就是一个非常差劲的朋友。如果你的朋友有什么快乐的事，你就去真诚地祝贺他，以拥有这样的朋友为荣，并分享他的快乐，这将使他感到更快乐。[68]当你感到为难时，要量力而行，不要硬撑勉强..  陈军是一名大三的学生，他家离学校不算太远，经常骑摩托车来上学。他的同学常向他借车子出去玩。刚开始，陈军很爽快，谁借就给谁。他的同学基本上是新手，经常把他的车子弄出一些毛病，为修车陈军已花了不少钱。所以，陈军再也不轻易把车子借给同学了。一次，他的同学路明有急事又向陈军借车，陈军很不客气地说：“对不起，我最近手头紧，没钱修车。”路明听后一声没吭，跟陈军的关系也渐渐疏远。
　　无论是求人还是别人求己，双方关系都不好处理，一个怕碰钉子，心里忐忑，一个不好意思拒绝，心里不情愿。
　　如果想保持和谐的人际关系，那么在求人帮忙时一定要注意请求方法。下面介绍几种在公司中“高明”的请求技巧。
　　1．重视平时的人际关系
　　当工作在期限内无论如何也完不成或因有急事而必须停止工作时，不得不请求公司里的其他人帮忙，这时被求的一方能否爽快地答应和平时你与他关系的密切程度相关。
　　无论什么事情都是对等互换的。在别人求你帮忙时，如果你力所能及就尽力帮忙，那么在你有求于他时，他就很难说：“不”。相反，如果你平时不帮别人的忙，对人家说：“不”，那么在遇到困难请求别人帮忙时，对方不会好脸地对待也是必然的事情。
　　因为自己也有请求别人帮忙的时候，所以为了在非常时刻能够得到别人的帮忙，在平时工作中别人求你帮忙时，要能体谅对方，尽力给予帮助。
　　2．详细说明有关工作的情况
　　在别人有求于你时，你会想：“为什么他自己不能做呢?”所以，在自己请求别人帮忙时一定要详细说明一下原因。同时，必须详细说明工作的目的、程序、期限等。
　　如果没有详细说明所托工作的情况，一旦工作结果发生错误，会给对方带来麻烦。所以，托人工作时，不要不好意思去交待。
　　如果知道对方所托工作的主旨和程序，就能很有效率地进行工作。另外，如果知道明确的期限，自己也很容易进行工作的安排，决定每天需要完成的工作量。为了避免浪费时间，提高工作效率，请求方和被请求方要详细讨论一下工作的主旨和步骤。
　　3．要知道检验是自己的工作
　　上司找人拟定文件，通常要找比较认真的人。可是，即使是认真的人也有一时疏忽、帮倒忙的时候。[69]当你感到为难时，要量力而行，不要硬撑勉强..  托付别人做的工作本来是自己应该做的，如果最终出现问题，就必须自己承担责任。出现错误时，一味地推托说：“这是你做的，我不知道。”就会使双方关系出现裂痕。
　　对完成的工作进行检验，必须由自己去做。即使是托别人做的工作，完成之后的检验也是自己的工作。
　　4．把握自己的工作量
　　下面，简略谈一下接受别人托付时的注意事项。
　　这是某个公司的例子。大家的工作能力没有太大的差别，可是为什么大家有事时总找他一个人帮忙而不找别人呢?原来这个人在别人求他帮忙时总是说：“嗯，可以。”，他总是非常愉快地接受。
　　只是这个职员有不好的地方，那就是过于轻率地接受别人的托付。有时候在期限时间内不能完成，结果给托付一方带来麻烦。
　　那么，怎样做才好呢?重要的是受托付一方要估计一下自己在一定的时间内(比如一天)可以完成的工作量。比如，让你制定文件时要知道有多少页，或者有多少字，估计一下自己是否能够完成再做答复。
　　在接受托付时不能只是好意地接受，而应该在判断自己能否真正完成之后再做回答。因为如果不这样做，有时会给托付一方带来麻烦。
　　下面再看拒绝“难以拒绝的请求”的技巧：
　　在工作中有托别人做工作的时候，也有别人托自己工作的时候。当别人托付给你工作时，你的应对方法可以说对人际关系最重要。
　　别人托付你的事不一定都接受，有时你也有被拒绝的时候。要认识到这时的拒绝方法不好可能会使你与对方的人际系恶化。
　　无论是谁，拒绝对方的请求都是很棘手的事。可是，如果什么都接受很可能会丢了自己原来的工作。如果能巧妙地拒绝难以拒绝的请求，就能很好地完成自己的工作。相反，如果不能巧妙地拒绝别人的请求比如毫不犹豫地拒绝，会被对方误解，从而导致人际关系恶化；而有求必应则会被别人认为你是八方讨好的人。
　　除此以外，还要掌握不会使人际关系恶化的巧妙的拒绝方法。
　　1．如果不能做就要明确地拒绝
　　巧妙拒绝的要领是不要犹犹豫豫。能完成的时候，即使马上就要到期，你接受了也没关系；如果不能完成，就要早点告诉对方另请别人。
　　最尴尬的是把受托的工作搁置，在规定期限内没能完成，向托付一方交白卷，这样的话请求一方就无法交差。在别人请求说“你能帮我做吗?”时，你要是不能完成就尽早告诉对方，避免因工作没完成给对方带来麻烦。[70]当你感到为难时，要量力而行，不要硬撑勉强..  5．一般要尽量接受
　　我们已经了解了怎样巧妙地拒绝难以拒绝的请求的方法。但是，为了建立良好的人际关系，在别人有事托付你时，不能总有“自己忙得不可开交，不能帮忙”“简直是无理的请求”的想法，而应该有“应该尽力帮助他”“也许他以后会帮助我做些什么”这样积极的想法。
　　另外，无论如何也没法接受时，在说不行之前要向他提供一些代替的方案。比如，有好几件事需要自己来做，因为时间不允许而无法接受时，也不能说“我不能做”或“不行”，而应该这样说：“我正在处理XX急用的文件，等这个结束再帮你，可能要等到下午两点以后，行吗?”[71]做成功男人就要懂得养成良好的工作习惯（1）..  芝加哥一家大公司的高级主管病了，第一次去见沙勒医师的时候，整个人充满了紧张、焦虑和闷闷不乐。他工作繁忙，又不能停下来，他需要帮助。
　　“当这位病人向我陈述病况的时候，电话铃响了，”沙勒医师说道，“是医院打来的。我丝毫没有拖延，马上做了决定。只要能够的话，我一向速战速决，马上解决问题。挂上电话不久，电话铃又响了。又是紧急事件，颇费了我一番唇舌去解释。接着，有位同事进来向我询问有关一位重病患者的种种事项。等我说明完毕，我向这位病人道歉，让他久候了。但是这位病人精神愉悦，脸上有种特殊的表情。”
　　“别道歉，医师，”这位病人说道，“在这十分钟里，我似乎明白自己什么地方不对了。我得回去改变我的工作习惯……但是，在我临去之前，可不可以看看你的抽屉?”
　　沙勒医师拉开桌子的抽屉，除了一些文具外，没有其他东西。“告诉我，你的待理事项都放在什么地方?”病人问。
　　“都处理了。”沙勒回答。
　　“那么，待复信件呢?”
　　“都回复了。”沙勒告诉他，“不积压信件是我的原则。我一收到信，便交代秘书处理。”
　　6个星期之后，这位公司主管邀请沙勒医师到他的办公室参观。他改变了——当然桌子也变了。他打开抽屉，里面没有任何待办文件。“6个星期以前，我有两间办公室，三张办公桌，”这位主管说道，“到处堆满了没有处理完毕的东西。跟你谈过之后，我回来清除掉了一货车的报告和旧文件。现在我只留下一张办公桌，东西一来便处理妥当，不会再有堆积如山的待办事件让我紧张忧烦。最奇怪的是，我已不药自愈，再不觉得身体有什么毛病啦!”
　　做成功男人总要养成良好的习惯，请看：
　　良好的工作习惯1：
　　把桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品
　　芝加哥和西北铁路公司的总裁罗蓝·威廉斯说过：“桌面老是堆满纸张的人会发现：把桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品，会使工作进行得更顺利，不会出错。我称之为好管家，它是提高效率的第一步。”
　　如果你到华府的国会图书馆参观，就会看到天花板上有几个大字，那是诗人波普所写的：“秩序是天国的第一律。”秩序也应是商场的第一律。但实际果真如此吗?不见得。一般人的桌面总是堆满纸张，好几个星期都不曾看一眼。一家纽奥良的报纸发行人说，他的秘书有一天为他清理桌面的时候，终于发现了那台失踪两年的打字机。[72]做成功男人就要懂得养成良好的工作习惯（2）..  一张乱七八糟堆满了待复信件、报告和备忘录的桌子，足以导致慌乱、紧张和忧烦。更严重的是，时常担忧“万事待办，却无暇办理”的人，不只会感到紧张劳累，而且会引发高血压、心脏病和胃溃疡。
　　前联邦最高法院院长查理·伊凡说：“人不会因为过劳而死，却会因放荡和忧烦而死。”不错，放荡会消耗人的精力，而忧烦——因为这些人不曾把工作做完啊!
　　良好的工作习惯2：
　　为明天定一个计划
　　遍布全美的“都市服务公司”创始人亨利·杜赫提说过，人有两种能力是千金难求的：
　　这两种无价的能力，一是思考能力，一是能按事情轻重处理问题的能力。
　　白手起家的查理·陆克曼，经过12年的努力，升上了派索登公司总裁一职，年薪十万，另有上百万其他收入。他把成功归诸杜赫提谈到的两种能力。陆克曼说：“就记忆所及，我每天早晨5点起床，因为这时我的思考力最好。我计划当天要做的事，并按事情的轻重程度安排好。”
　　全美最成功的保险推销员之一法兰克·贝特格，每天早晨还不到5分钟，便把当天要做的事安排好了——是在前一个晚上预备的——他定下每天要做的保险数额，如果没有达成，便加入第二天的数额，往后也如此推算。
　　没有人能永远按照事情的轻重程度去做事。但是，按部就班的做事方法，总比想到什么就做什么要好得多。
　　假使萧伯纳没有为自己定下严格规定，每天要写5页的稿子，他可能永远只是个银行出纳员。他度过9年心碎的日子，而9年总共才赚了三十块钱稿费，平均一天才一分钱!由于他一直把写作当成最重要的事去做，终于成了不朽的作家。就连漂流到荒岛上的鲁宾逊，也不忘每天定下一个作息表呢!
　　良好的工作习惯3：
　　有问题要立刻解决，一刻也不要拖延
　　霍威尔是“美国钢铁公司董事会”的董事之一。他说，董事会开会常常拖拖拉拉，许多问题被提出来讨论，却很少做什么决定，以致大家得把一大堆报告带回家研究。[73]犯了错误，处理得当也是一门学问（1）  某家食品公司的营业主任孙先生，有一天接到一家客户公司孟经理的电话，以相当激烈的语气向孙主任索赔，指责其食品公司的货品发生了错误。
　　孙主任虽然认为不可能发生这样的事，但深深了解：以后的情况如果恶化或扩大就更糟了。于是他的第一反应是无论如何先得向客户表示歉意。于是，孙主任立刻赶赴孟经理的办公室，诚恳地鞠躬致歉，并说：“给您带来麻烦，实在相当抱歉!”对于错误则未作任何辩白。
　　工作上出现失误是很严重的事，可是实际上谁都有工作出错的时候，问题是在出错之后怎样处理。
　　如果发生错误时处理的方法不当，就会破坏人际关系。下面，介绍一下出现错误时的处理方法。
　　1．要知道事后处理的重要性
　　工作上的过失有大有小，多种多样。虽说如此，也不能说“这样的错误不算什么”。因为出现的错误是大是小，不能由本人决定。
　　比如你交给上司计算有错误的文件，上司没发现，又把它做成会议资料，结果将如何呢?这不是道歉就能解决的问题。即使辞职也不是真正承担了责任，只是逃避了责任而已。
　　这时，你怎样进行处理是重要的。不能忘了出错后必须进行事后处理，根据事后处理的方法，错误造成的后果可以变大也可以变小。
　　2．同上司商量处理方法
　　世上没有希望自己出错的人，可是，无论是谁都会有因稍微粗心大意而出错的时候，即使是上司，以前也许也出现过和你一样的错误。重要的是，出现错误时要尽早和上司商量。
　　也有人因为不愿意让本部门的人知道自己的过失而求助于其他部门的同事，但由于他不了解情况，可能会向你提供不正确的事后处理方法，如果你按他的建议做，很可能会出现无法挽回的后果。
　　3．正确认识自己的错误
　　在发生错误的时候，无论是谁都无意中想为自己辩解。比如，“XX的指示和做法就是错误的”、“那时要是能给我一点点儿的劝告，也不会发生这样的错误”、“本来从开始时时间就不够，要是时间宽裕一些就不会发生这样的错误了!”[74]犯了错误，处理得当也是一门学问（2）  可是，无论你找出千万个理由为自己辩解，错误也不会得到解决，还不如立即行动，尽自己最大的努力使错误的损失减少到最小。
　　自己要是不能正确认识到自己的错误，就不可能着手进行善后处理。同样，在进行事后处理时如果没有坚持不懈的精神和毅力，可能会使错误加深。要想对错误积极地进行处理，首先要正确认识到自己的错误。
　　4．尽量避免犯同样的错误
　　如果你第一次犯错，尚可原谅，第二次再犯同样的错就不可原谅了。所以，要尽量避免犯同样的错误。
　　作为社会中的一员，你要想得到不断发展，要想在工作岗位上保持良好的人际关系，就必须尽量避免犯同样的错误。
　　如果你能努力做到这一点，不仅错误会越来越少，而且会受到上司的信赖和重用。[75]虚心接受批评的人会受到上司和前辈的喜欢（..  周飞是某个公司的职员，在工作中经常遇到挫折，情绪很低落，整天苦恼地想：“为什么我这么惨，老是失败?……难道我真的就这样工作下去吗?”可是从某个时候起，他突然变得开朗起来，积极地努力工作。那是因为他突然做起“失败备忘录”的缘故，他把每次失败的原因都记在“失败备忘录”上。由于经常重看那些记录，以往的经历成为对自己的训诫和激励，使自己的前车之辙，成为自己的后车之鉴，避免再发生同样的失败。
　　因为失败而受到批评是不可避免的，问题在于如何避免失败再次发生，牢记每一次失败，不是让你抓住失败的痛苦不放，而是让你总结失败的经验教训，为迎接下一次的成功做充分的准备。
　　因此，能虚心接受批评的人会受到上司和前辈的喜欢。
　　在繁忙的业务中有的失败只要再仔细一些就能避免，这样的失败就非常容易惹人生气。特别是在年轻的时候，我们经常会由于粗心大意而出错，给上司和前辈带来很多麻烦，因而被上司警告或批评。
　　无论是谁，若不是自己的过错却因之受到警告或批评，都会感到特别的委屈，特别的不高兴。尤其是当着别人的面受到了警告或批评时，谁都会感到自尊心受到了伤害。可是，在这种情况下，你的态度如何对你往后的人际关系有很大的影响。对上司和前辈的警告如果采取反抗的态度、破罐破摔的态度或极力为自己辩解，你与上司和前辈的人际关系的恶化将是意料之中的事。
　　相反，如果能老老实实地承认错误说：“给您添麻烦了”或“实在对不起”，这样上司和前辈就会认为你是个非常诚实且很有前途的人，而日后你就能受到上司和前辈的喜爱。能虚心接受批评的人，人际关系一定会很融洽。
　　那么，怎样才能成为虚心接受批评的人呢?有下面五个要点：
　　①真诚道歉
　　发生错误虽然有多方面的原因，可是能虚心接受批评的第一个条件是真诚地道歉。
　　批评的一方会因上司、前辈的性格不同而有所不同。但与警告对方时相比，批评对方时多数上司、前辈会显得有些气愤。正因如此，被批评一方也就容易在不知不觉中表现出不满。
　　上司越是批评，自己越是想为自己辩解，这是人之常情。可是在上司批评你时，无论你有什么理由也要忍耐一下。首先要老老实实地承认自己的错误、表示道歉。[76]与不同性格类型的人相处要用不同的方法（1）..  何舟是一家机械厂的职工，平日里很少说话，给人一种忠厚老实、与世无争的感觉。有一次，厂里决定给部分职工涨工资。由于名额有限，像何舟这样的老实人当然就没有份了。何舟得知此情，抄起一把扳手，冲进主任办公室，大声吼道：“我干的活不比别人少，为什么加工资没有我的份?是不是觉得我老实好欺负呀!我告诉你，你敢少我一个子，我就让你爬着出去!”这番话，让整个办公室的人都足足呆了几分钟，他们做梦也想不到老实人何舟居然还有这么一招。
　　“人不可貌相”的确是句真理，但是生来为人，不能不与人打交道。下面介绍一下应对几种不同性格类型的人的法则，希望大家能从中得到启发，并应用到实际工作中去。
　　1．与“爱唠叨”的人相处
　　在上司、前辈中，有些人为一点儿小事就唠唠叨叨说个没完，什么接电话的方法不好、打字的速度太慢、说话太随便、打招呼的声音太小……，没完没了地发牢骚，让人无法接受。
　　无论是谁，都不想因为自己唠唠叨叨的警告而使对方讨厌、憎恨自己。有很多人虽然有很多地方想要郑重地提醒你一下，但是又怕招来不满和怨恨，所以就睁一只眼闭一只眼保持沉默。能像前面说的那样，啰啰嗦嗦地提醒自己注意的人，正是为自己的成长而着想的人，正是自己的成长中不可缺少的人。所以，自己一定要理解他们的好意，珍惜他们的用心。正是因为有人给予自己忠告，自己才得以发现工作和生活上的缺点和不足。
　　对于过于挑剔、爱唠叨的人，有时你也许会忍不住反驳道：“就知道批评别人，自己的事还没处理好呢!真烦人!”“你自己也有出错的时候，还是别这么严厉地说我好些。”这种心情可以理解，因为每个人都想得到别人的赞扬，而不想受到别人的批评。可是，即使是对同事，这样反驳也会引发不愉快的事情。如果是上司和前辈的话，这样反驳更是万万不可以的。
　　对于上司和前辈唠唠叨叨的批评，不要认为很讨厌，而应该认为他们正是自己成长所需要的人。另外，正是他们指出自己在工作上出现的缺点、错误，自己才得以改正和提高。
　　啰啰嗦嗦地警告或批评自己，从深层次看正是对自己寄予期望的证明。对什么都做得很好的人和不寄予期望的人，谁也不会给予警告和批评。正是因为上司和前辈对你寄予期望才会严厉地警告和批评你，否则就会放之任之了。
　　从这种意义上讲，采取不反抗的态度、在脸上避免表现出不满和讨厌是最聪明的做法。[77]与不同性格类型的人相处要用不同的方法（2）..  2．与“变化无常”的人相处
　　在上司和前辈中，有些人情绪变化无常，忽喜忽忧的。昨天对自己还是冷冰冰的，今天却出奇的和蔼亲切：“XXX，有什么不明白的问题尽管问我。”第二天，当你满怀渴望地去问他时，他却不高兴地回答说：“这又不是什么太难的工作，你自己考虑。”作为部下或晚辈，这种类型的上司和前辈真是让你哭笑不得。
　　有一句话说得好“君子不近危险之事”，所以对这种情绪变化无常、忽喜忽忧类型的，避免与他接触是最好的方法。可是，如果是自己的上司或前辈的话，避免与其接触是不可能的。所以只有掌握了与他们融洽相处的方法，才能使自己避免落到尴尬的境地。
　　和这种“喜怒无常”的人交往，最重要的是不能让自己的步调紊乱，也就是自己要保持平静的心情。上司和前辈也是人，也会有因身体不舒服或工作不顺利而心情烦躁的时候，在上司或前辈喜怒无常时，虽然自己心情不顺畅，但勃然大怒、火冒三丈是万万不可的。面对上司或前辈的喜怒无常，自己要用“顺从”的态度去应对。
　　喜怒无常的人，也并不是无论什么时候都让人讨厌的。在他心情好的时候，你有什么困难或问题，他也会给予关照。所以，如果自己肚量大一些，胸襟宽广一些，像这样想“这个人虽然喜怒无常，但在他心情好的时候也经常给予自己关照”的话，相互之间的关系就会和谐融洽的。如果只看到别人的缺点，人际关系就不可能和谐。
　　3．与“性格不合”的人相处
　　适度的“友好”是必要的。
　　在公司里的上司、前辈、同事、晚辈中，肯定会有与自己性格合不来的人。和其他的人能心情愉快地交谈，可是说什么也不愿意和那个人交谈，谈也谈不到一块儿、话不投机，相互之间的关系较疏远，我想谁都会遇到过这种情况吧!
　　极端地说，在公司中有与自己性格合不来的人是必然的，而与自己性格非常投缘的人是很少的。即便是自己选择的终生伴侣，因为性格不合而离婚的也大有人在。更何况在公司中，几十、几百甚至几千、几万的成员并不是由自己选择的，总遇到与自己性格不合的人是必然的。
　　可是，因为性格合不来就冷言冷语相待的话，人际关系永远也不会好转。所以，用适度“友好”的态度相处是非常必要的。人是有感情的动物，强迫自己喜欢对方，自己的神经和心理会与此对抗。虽说建立良好的人际关系非常重要，但强迫自己去喜欢不喜欢的人，这是不可取的。那样的话，自己的神经和心理会受不了，会感觉很疲惫。[78]与不同性格类型的人相处要用不同的方法（3）..  因此，用适度“友好”的态度去应付是非常重要的。另外，如果能有不做对方不喜欢的事的精神，彼此之间的关系会更和谐融洽一些。为此，平时要了解对方讨厌什么事情。比如，讨厌谈一些私人的话题，讨厌别人的干涉，讨厌背后议论别人；讨厌别人不遵守时间等等。自己平时如果能多注意对方的态度，就可以大致了解对方讨厌什么。
　　4．与“不守时”的人相处
　　时间观念比较淡薄的人不会受到别人的信任
　　建立良好人际关系的一个重要的前提条件是要守时如金。个人也好，公司也好，如果不能严格遵守时间，就得不到他人或其他公司的信任。交货时间总是推迟的公司或在约定的付款日不能按时付款的公司，会渐渐失去贸易伙伴而导致破产。个人也是一样，在约定的时间总是不能按时赶到的人、对金钱挥霍无度的人都不会得到周围的人的信任，当然也不会建立起良好的人际关系。
　　一般来说，公司里总会有那么一两个人时间观念淡薄。要是上司或前辈，可暂且不谈，如果是部下或晚辈，就会感到很不放心了。
　　在公司里，有的人不重视工作方法而只重视工作的结果；有的人不管结果怎样，要的是勤勤恳恳、认认真真的充实感；也有的人既重视工作方法，又重视工作成绩，综合地看问题。这就是人与人之间观点的不同、工作姿态和嗜好的不同。
　　与不守时的人共事时，如果将这个缺点看成是其个人工作姿态的不同、嗜好的不同，就可以消除一些对他的不安感。可是，在当时间观念比较淡薄的晚辈严重妨碍了工作的顺利完成或对周围产生不良影响的时候，就不能只是将这个缺点看成是工作姿态不同，嗜好不同了。
　　对不守时的晚辈，至少要在关系到工作时提醒他在期限内完成工作。比如，在交给他工作时明确说出时间期限，可以这样说：“这个文件明天下午三点要送到客户那里，所以你要在二点之前交给我。”“这个工作不太急，但在这周内一定要完成。”另外，在接近期限时间时，要这样询问：“还有XX时间，完成得怎么样了?”“今天五点之前能完成吗?”
　　与不同性格类型的上司交往方法的提示：
　　（1）分裂性气质
　　I．特性
　　A．体型多瘦高
　　B．性格内向、非社交型
　　C．过于认真、有些神经质
　　D．对周围的事物很敏感
　　E．易受创伤
　　F．喜欢孤独
　　G．有些讨厌别人