windows10 帮助和支持:来论“变味”回应难解自来水异味

来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 20:19:43

来论

《 人民日报 》（ 2012年02月10日   05 版）

　　新闻背景：“镇江自来水异味事件”发生5天后，镇江市政府才首次公开通报，承认此次事件系苯酚污染所致。

　

　　“变味”回应难解自来水异味

　　市民反映自来水中有异味情况后，由于不明原因，当地百姓出现恐慌，发生了“纯净水抢购风”并波及邻近城市。而有关方面姗姗来迟的“异味”解释，也是一波三折：自来水公司说是因为“氯气投放过多”，环保部门声称“未发现水源遭污染”，市政府最后确认水源水遭苯酚污染。固然，查找原因需要一定时间，但人心惶惶之际，政府部门的说法莫衷一是、前后矛盾，反而容易加重市民的不安情绪。

　　反应速度过慢、回应质量不高、前后解释矛盾，这是近年来一些公共事件中政府部门处置措施普遍存在的软肋。这也说明，面对突如其来的公共事件，不应慌不择路地去“灭火”，而要找到“火源”，科学处置，实事求是回应关切，以负责的态度与行动渡过难关。

　　（北京  赵  毅）  

　

　　新闻背景：“三亚天价海鲜事件”有了最新进展，当地确认富林渔村海鲜排档宰客，将吊销其营业执照。但也有当地管理者表示，不同意消费者将价格高出预期称为“宰客”。

　　

　　游客不至上，宰客风难止

　　自“宰客门”发生以来，三亚有关方面的态度呈现出一种矛盾状态。虽然有对害群之马实行“零容忍”的态度，但“将对恶意攻击者依法追究责任”、“签字不算宰客”、“价格超预期不算宰客”等说法，屡屡激起不满。

　　政府职能部门担负着维护旅游环境的责任，面对投诉举报，首先应反躬自省，看看监管是否到位，商家行为有无问题，哪能一碰即跳，甚至指责游客？这背后，折射出相关方面自律意识还不够，更缺乏“把游客当上帝”的服务意识。

　　（江苏  乔  杉）  

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