死或生5果体存档:什么类型的B2B销售代表会是赢家?
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/05/04 07:05:50
各类型的销售人员都各有优点,但在B2B复杂的解决方案销售中,只有一个完胜的赢家:挑战者。
因人制宜:现在,要想成功达成交易,专业销售人员必须在客户的利益相关者之间建立共识。企业执行董事会的研究表明,决策制定者很在乎供应商是否在企业内部获得广泛支持。通过深入了解客户所在行业的经济驱动力,以及在整体业务中每个利益相关者的情况,挑战者针对每个客户想要达到的目标,因人而异制定可量化的结果。挑战者量身制定销售信息的能力让他(她)在这方面出类拔萃。
豆制食品配料生产商舒莱(Solae)明白这一点的重要性,并创建了客户专有结果卡,列明每位客户利益相关者最认同的能力和信息,用以帮助销售代表与不同的客户利益相关者进行有针对性的谈话。
掌握控制权:在目前的经济环境中,有80%的业务都是因为没有决策方案而失去的。面对购买复杂的解决方案时,客户会极力规避风险。挑战者型销售代表不会因客户的犹豫而却步。在进行与交易的商业价值有关的谈话时,这点尤其重要。当客户说,“如果能拿到哪怕5%的折扣,这周末我们就能成交。”挑战者会搁置客户的折扣要求,相反他会将谈话重新引导至他们所能给客户提供的价值上面。他们会对客户提出的价格让步做出反应,但是会推迟决策制定,如果客户强烈要求,他们会提供替代方案。
这种教化、因人制宜以及掌握控制权的方法,会在销售过程中建立具有建设性的紧张关系。或许客户会觉得你不友善,但它能为你赢得客户忠诚,以及订单。
本文作者马修·狄克逊(Matthew Dixon)和布伦特·亚当森(Brent Adamson)系企业执行委员会(CEB)常务董事,合著有《挑战者销售》(The Challenger Sale)。
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