偶看新闻彦玉林话怎么读:试析加强企业服务文化建设的必要性
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/10 08:28:52
服务业在当代及未来都面临着极大的发展空间，与之相应的企业服务文化建设就显得十分重要而必须。
一、建设符合时代要求的服务文化，是企业应对现代市场激烈竞争的客观要求。
从狭义上讲，服务文化最集中、最直接的体现领域是以服务为交易对象的服务贸易业。加入WTO之后，我国已成为服务贸易业发展速度最快的国家之一，服务贸易规模占全球的比例和排名均稳步上升，从1999年占全球的1．9%、排名第十四位上升到2003年的2．5%、居第九位，对国民经济的影响从2003年占GDP的7%提高到2004年的8%。我们服务业总体水平虽有所提高，但与发达国家相比，发展水平还相对落后、比较优势相对薄弱、总体竞争力不强；与跨国大公司相比，我们的服务企业规模还偏小、品牌的市场号召力还较弱，特别是服务意识、服务水平、服务质量和服务能力都亟待加强。2004年沃尔玛销售额为2852亿美元，我国零售业冠军上海百联仅为138亿美元，差距十分明显。从广义上讲，服务不仅是服务贸易业的事情，实际上所有企业的产品都是在提供服务，都是在不同方面、不同内容上满足人们日益增长的物质需要和精神需要。能否提供优质服务，决定产品是否适销对路，决定市场生死存亡。这就是用户是上帝、而上帝决定命运的道理。因此，在日益激烈的市场竞争中要生存要发展，就必须高度重视服务文化的建设问题，树立服务理念，形成服务自觉，不断提高企业产品的服务能力和企业的市场竞争力。
二、建设符合时代要求的服务文化，是丰富和发展企业文化建设内容的有效途径。
实践证明，企业文化是企业核心竞争力的构成要素，是有别于技术、人才、资金等传统要素的第四种资源，其中相当一部分内容又是企业长期发展中形成的重要无形资产。搞好企业文化建设，对于推进企业改革发展稳定，加强现代企业管理，改进生产经营具有积极作用。企业文化作为无形资产，与实物资产同等重要；企业文化建设作为长期投资，与资本投资一样能够带来回报；企业文化在管资产与管人、管事相结合上具有特殊作用，既是资产管理的一项内容，也是贯穿于管资产与管人、管事相结合中的一种重要的工作载体和管理行为。企业文化这种特殊资源以及在某些方面具有的特殊资产性质，要求我们应当在实践中深化对企业文化的认识，加快建设丰富多彩、各具特色的企业文化。服务文化作为企业文化建设的重要内容，鲜明体现着企业的价值观和经营理念，贯穿于企业设立、产品设计、终端服务的全过程，在不同企业表现出不同的特点和要求，具有很强的个性化特征。
三、建设符合时代要求的服务文化，是构建社会主义和谐社会的重要内容。
搞好服务文化建设，把企业服务精神、服务理念和核心价值观转化为广大员工的精神动力和自觉行动，有利于培养广大员工形成符合时代潮流和社会要求的思想境界、精神文明和优秀职业道德，提高适应企业发展要求和员工自身发展要求的职业技能，从而加强和改进“四有”职工队伍建设；有利于增强企业服务社会的功能，拓展服务社会的领域，提高服务社会的水平，从而促进社会服务网络化的形成，更好地推动和谐社会的建设。
四、建设符合时代要求的服务文化，是加强党的先进性建设的具体体现。
企业中切实加强服务文化建设，可以把党的宗旨意识和执政为民的理念具体化到日常的工作中，使各级党组织和广大党员牢固树立服务人民群众的责任意识，及时听取群众的呼声和建议，及时解决群众的困难和问题，化解矛盾，凝聚人心，有利于进一步提高企业党建思想政治工作的针对性、有效性，密切党群关系和干群关系，增强党在人民群众中的凝聚力、号召力。而这种先进性作用对促进企业先进生产力发展和在先进文化建设上，就可以产生巨大的精神动力、智力支持和政治保证。□李琳
一、建设符合时代要求的服务文化，是企业应对现代市场激烈竞争的客观要求。
从狭义上讲，服务文化最集中、最直接的体现领域是以服务为交易对象的服务贸易业。加入WTO之后，我国已成为服务贸易业发展速度最快的国家之一，服务贸易规模占全球的比例和排名均稳步上升，从1999年占全球的1．9%、排名第十四位上升到2003年的2．5%、居第九位，对国民经济的影响从2003年占GDP的7%提高到2004年的8%。我们服务业总体水平虽有所提高，但与发达国家相比，发展水平还相对落后、比较优势相对薄弱、总体竞争力不强；与跨国大公司相比，我们的服务企业规模还偏小、品牌的市场号召力还较弱，特别是服务意识、服务水平、服务质量和服务能力都亟待加强。2004年沃尔玛销售额为2852亿美元，我国零售业冠军上海百联仅为138亿美元，差距十分明显。从广义上讲，服务不仅是服务贸易业的事情，实际上所有企业的产品都是在提供服务，都是在不同方面、不同内容上满足人们日益增长的物质需要和精神需要。能否提供优质服务，决定产品是否适销对路，决定市场生死存亡。这就是用户是上帝、而上帝决定命运的道理。因此，在日益激烈的市场竞争中要生存要发展，就必须高度重视服务文化的建设问题，树立服务理念，形成服务自觉，不断提高企业产品的服务能力和企业的市场竞争力。
二、建设符合时代要求的服务文化，是丰富和发展企业文化建设内容的有效途径。
实践证明，企业文化是企业核心竞争力的构成要素，是有别于技术、人才、资金等传统要素的第四种资源，其中相当一部分内容又是企业长期发展中形成的重要无形资产。搞好企业文化建设，对于推进企业改革发展稳定，加强现代企业管理，改进生产经营具有积极作用。企业文化作为无形资产，与实物资产同等重要；企业文化建设作为长期投资，与资本投资一样能够带来回报；企业文化在管资产与管人、管事相结合上具有特殊作用，既是资产管理的一项内容，也是贯穿于管资产与管人、管事相结合中的一种重要的工作载体和管理行为。企业文化这种特殊资源以及在某些方面具有的特殊资产性质，要求我们应当在实践中深化对企业文化的认识，加快建设丰富多彩、各具特色的企业文化。服务文化作为企业文化建设的重要内容，鲜明体现着企业的价值观和经营理念，贯穿于企业设立、产品设计、终端服务的全过程，在不同企业表现出不同的特点和要求，具有很强的个性化特征。
三、建设符合时代要求的服务文化，是构建社会主义和谐社会的重要内容。
搞好服务文化建设，把企业服务精神、服务理念和核心价值观转化为广大员工的精神动力和自觉行动，有利于培养广大员工形成符合时代潮流和社会要求的思想境界、精神文明和优秀职业道德，提高适应企业发展要求和员工自身发展要求的职业技能，从而加强和改进“四有”职工队伍建设；有利于增强企业服务社会的功能，拓展服务社会的领域，提高服务社会的水平，从而促进社会服务网络化的形成，更好地推动和谐社会的建设。
四、建设符合时代要求的服务文化，是加强党的先进性建设的具体体现。
企业中切实加强服务文化建设，可以把党的宗旨意识和执政为民的理念具体化到日常的工作中，使各级党组织和广大党员牢固树立服务人民群众的责任意识，及时听取群众的呼声和建议，及时解决群众的困难和问题，化解矛盾，凝聚人心，有利于进一步提高企业党建思想政治工作的针对性、有效性，密切党群关系和干群关系，增强党在人民群众中的凝聚力、号召力。而这种先进性作用对促进企业先进生产力发展和在先进文化建设上，就可以产生巨大的精神动力、智力支持和政治保证。□李琳
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