偶看新闻生物大分子晶体学基础:花399元在电视购物上买的手机没品牌倒也罢了，居然还没信号·每日商报
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/04 12:31:19
吴先生向本报热线85188518反映：年初五，我在电视购物节目上买了一只手机，收到后发现该手机无法使用，我联系了商家，但对方一直在拖延，还说如果要退货，需要提供手机的检测报告，而且对方的电话很难打，同一个号码接通一次后就无法再次打进。希望商报帮忙维权。
商报见习记者 陈伊丽 维权报道
年初五，吴先生在收看电视购物节目时，看到一款单价为399元的手机，打电话订购了一部。货马上就送到了，吴先生和太太当时不在家，是他们的儿子签收付款的。但后来吴先生把SIM卡插到手机上试用时，却发现没有信号，即这部手机根本无法实现通讯功能。
吴先生说，这款手机没有什么具体的品牌名称，也不知道生产厂家、厂址，在包装盒上只写着“优购”。在推销时，商家称“不满意可以在10天内退货”，他就马上拨打了对方的热线要求退货，但商家称当时是春节期间，相关处理人员还在放假，让他初八再打电话。
“我从初八开始打电话要求退货，初九、初十也接着打电话，因为他们总是今天推明天，明天推后天，所以一直都没给我处理，还说：如果要退货的话，需要提供手机的质量检测报告。我上哪儿去弄这份报告呢？他们又不告诉我。”吴先生对商家的处理态度感到很气愤。
吴先生还发现，他在第一次拨通商家的热线电话时，对方还予以应答，但第二次又用同一号码拨过去时，就打不通这电话了，他试着换了个手机再打过去，对方才接听。“我怀疑他们故意回避，有欺骗消费者的嫌疑，客服人员接听电话的方式，也让我觉得很业余。”
昨天下午4点左右，记者通过吴先生提供的400开头的电话号码联系了商家，听说是有消费者投诉且要求退货后，客服人员马上表示会让相关部门进行处理。“相关部门的工作人员值班时间是早上6点半至下午3点，现在已经下班了，他们明天会和消费者联系的。”
客服人员留下了吴先生的联系方式后，表示需要等明天才能查询核实信息，由相关工作人员与吴先生接洽，再行处理。对于“不满意可以在10天内退货”的承诺，该客服人员未表示异议，至于“退货需要提供质量检测报告”的要求，其称并不清楚，但表示，就该问题，“销售顾问明天会和消费者沟通解释的”，然后就急急地挂掉了电话。
商家的这次答复会不会是又一次拖延？本报将和吴先生一起继续关注事件进展。