偶看新闻苹果如何扩大内存:谈判专家攻心 胜过当场击毙
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 08:31:40
谈判专家攻心 胜过当场击毙
在9日发生的人质劫持案中，广州警方坚持5个小时，最终不费一枪一弹地制服了犯罪嫌疑人，专家揭秘内幕——— 羊城晚报记者 王普6月9日，广州越秀区金贵村金贵路16号一间出租屋内三名劫匪劫持一名女人质，经过五个小时的对峙和谈判，广州警方不费一枪一弹便制服三名犯罪嫌疑人，解救出一名女人质及被困男事主。在这起成功解救人质案例中，警方自行培训出来的“谈判专家”发挥了作用。
10日，记者专访了公安部应急管理教官、广州大学法学教授王鹰博士。他透露，广州各派出所虽没有专职的“谈判专家”，但各分局科所队长经过培训已掌握了危机处置的基本规律。
沟通谈判尽显耐心和智慧
羊城晚报：你是怎样评价这次广州警方成功解救人质？
王鹰：我认为广州警方处理劫持人质案的处置方式妥当，除了迅速行动、迅速布置、各警种及时到位外，最重要的是他们在谈判的过程当中，尽量跟劫匪进行沟通、谈判，不采取强硬攻击的措施。因为时间越长，劫匪越容易急躁甚至狂躁。此时，能够坚持用谈判的方式解决问题，是最难的但却是有可能取得最理想效果的。所以我认为他们表现了足够的智慧，以足够的耐性和智慧来解决了问题。
不善谈判，甚至没有想到用谈判方式沟通，从而导致失败的案例也有不少。比如说去年的菲律宾人质事件，谈判、沟通基本没有做到位。
羊城晚报：每一场劫持案中，群众、人质以及人质的家属们往往最希望警队能尽快将人质救出险地，而这个时候，警察也要承受一定的压力。
王鹰：解救人质过程中，围观民众总是希望警方能够快速使用武力，把劫匪打死、打走，这时候就需要警方冷静对待这些问题。
作为谈判专家，目标是要保护五种人的生命：人质、谈判专家自己、现场民警、围观群众，还有就是劫持者的生命。从法律上和策略上来讲，强攻是在如人质生命面临严重威胁、马上就会受到伤害，还有就是绑匪、劫匪拒绝谈判等迫不得已的情况下，完全没有别的方式才采取的破坏性的解救方式。
前天的解救人质案能够坚持5个小时的谈判，这个过程当中有很多反复，有很多沟通，法律上的宣传、宣讲甚至感化，化解各种对立的情绪等等，在5个小时的谈判过程中，也采取各种各样的心理方式，从实际效果来看达到了效果。所以我认为是比较成功的。
谈判要平等不能居高临下
羊城晚报：谈判专家跟劫匪谈判，一般采取什么方式更加容易沟通？
王鹰：劫持人质的犯罪嫌疑人有些是在社会上混得不好的人，想做出轰轰烈烈的大事来。他们劫持人质一般会有一些诉求。因此，谈判专家与歹徒谈判时，首先要以平等的姿态与歹徒去谈判，不能居高临下，要让劫匪感到他们这样做虽是严重违法行为，但是若能够放弃犯罪、停止继续犯罪的话，是符合法律提出的自首条件，能够得到法律从轻、从宽的处理的。从谈判技巧上来讲，不要与对方处于严重的对立状态。
其次，现在人口流动量大，如果谈判专家能用犯罪嫌疑人的家乡话与其沟通，沟通将会相对畅通，有时候往往会起到意想不到的效果。要尽可能了解其背景情况，只要他们有沟通、表达的意愿，就可以谈下去。
此外，通常情况下，犯罪嫌疑人一定会提出一些条件，只要劫匪谈条件就好办，谈判就是谈条件。确实属于合理要求，可以在一定程度上答应或者满足，但是过高、过分的，也要指出来，比如“你开出来这个条件，肯定是违反法律的、违反道义的，是行不通的”。总之，只要劫匪谈条件，就说明有沟通的空间，只要有沟通的空间，就可以在这个过程当中来促使他心理的转化。因为劫匪也是人，时间长了之后，劫匪的意志也是在消耗的，在这个过程当中有可能走向软化，暴力的程度就会慢慢降低，也是有这样的倾向的。
随着时间的推移，犯罪嫌疑人的意志是慢慢地趋于瓦解。我们就要把握机会，在劫匪慢慢失去精神支柱的时候，从沟通方面入手，哪怕他有一点犹豫，就要促使他放弃犯罪，选择投降、自首。
派出所领导均经过谈判培训
羊城晚报：此次人质劫持案中，充当“谈判专家”角色的是登峰派出所所长陈永峰。每年，广州公安系统科所队长都有一定时间集中业务培训，“谈判”也是这一环节的培训内容吧？
王鹰：对，有的。广州公安局有心理专家。专门的心理专家、谈判专家还没有配备到派出所这一级，但在对基层派出所所长、副所长、教导员、副教导员这一级培训的要求比较高，就是怎么样处理突发事件，在突发事件处理当中怎么样进行谈判，怎么样利用心理沟通、心理攻势的方式来化解剧烈冲突、化解危机。
“谈判”培训至少有3至5个专题，涉及“解救人质”、“自杀”等多个方面的。
羊城晚报：“解救人质”、“自杀”等多个方面的培训内容也不同？比如说跳楼就采取怎么样的处置方式应对？
王鹰：对，分为不同的内容，采取专题式的培训。警方会设置不同的场景、可能出现不同的情况，设想不同的案例来进行模拟的谈判、模拟的处置，但是目前像这样的训练还没有扩展到所有的民警，只是在骨干人员特别是科所队领导层进行。