外国人奖学金:积极的语言

销售员要多用积极的语言
　　具有说服力和感染力的语言，首先必须是积极的。很多销售人员不注意这一点，所以他们的销售总是得不到客户的热烈回应。
　　例如，一位机器设备推销员在回答客户有关产品性能方面的问题时是这样说的：“李强先生，你绝不会因为买了我们的产品而后悔，因为这款机器绝对不会给您带来问题和抱怨。”后来他失败了。
　　几天后另一位推销同样机器的推销员也来拜访李强先生。面对同样的问题，这位推销员是这样回答的：“李强先生，我保证您今后几年都会因为购买了我们的产品而高兴，易于操作、功率强劲是这款机器的特点!”最后他成功了。
　　从逻辑上说，两名推销员所说的内容都是相同的，但是前一位使用了消极的语言，所以大败而归;而后一位因为使用了积极的语言而取得了成功。
　　不管你面对的是怎样的客户，也不管你所处的环境如何，如果有积极的词汇可以选择，那么就要完全避免不必要的消极词汇出现。
　　我们要说“这种产品真的不错!”而不要说“它绝对不会出错”。
　　要说“我们能为您提供更加全面周到的服务。”而不要说“和我们合作您就不必再担心合作伙伴不能履约为您带来损失。”

营销攻略：积极的语言预设 
  语言可以改变人们的感受和心情，语言可以让人转忧为喜，可以让人转怒为温，也可以让人转喜为忧，可以让人转温为怒。
　　一个优秀的销售人员懂得在什么场合下，面对什么人，用什么语言，用什么方式讲，好语言让人心情开朗，对你产生好感，终而顺利成交。
　　在美国纽约，有一个叫SohoGrand的大酒店，该酒店内有一个Grand酒吧！Grand酒吧充分感受到了“欢迎”一词的魔力和好处。当你走进酒吧，一位靓丽的小姐会热情地欢迎你，向你问好。于是，顾客在充分感受到春风扑面的舒畅中，在酒店里流连忘返，一掷千金。他们尽心而回之后，他们还会向别人推荐Grand酒吧：“纽约有个酒吧，真是好极了，那里面所有人都笑容可掬，你必须亲眼看一看”。真诚的“欢迎”迎来的结果是顾客为它口耳相传，为人说项，顾客盈门，生意兴隆。
　　在服务行业具有特殊价值的一个字眼，那就是“欢迎”。心理学家说：“欢迎，这个词让听到它的人心律减慢，精神舒缓。”
　　朱迪购买的一双皮鞋只穿了3天就坏了，于是去百货公司投诉。
　　她说：“我最近在贵店购买了一双皮鞋，不知道你们能不能帮我一个忙？”这个问题在咨询台店员的意识中留下了这样的印象：这个人需要我们的帮助，并且我们应该帮助她。
　　于是，咨询台的店员回答说：“好的，请讲，我们会尽力帮忙的。”朱迪顺利地换到了自己想要的合适的鞋子，然后高高兴兴的离开了百货公司。

积极的语言树立好口碑
什么是积极的语言呢？积极的语言就是能促进彼此交谈，增深彼此友情的带有积极意义的语言，比如说，说话要真诚等。
1．说话要真诚
由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的最强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。
语言可以表现出一个女人的人格。即使是语言比较笨拙的人，只要具有发自内心的关怀对方的心情，其心情就能在话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的关怀的心情，即使用再多华丽的语言，也会被对方看穿。所以满怀真诚是最重要的。
昨天还是用学生腔随心所欲地讲话的女人，突然让她使用交际语言讲话可真是有点难为她了。交际语言没有用惯的话，总会觉得怪难为情的，不能很好地使用。
舍去害羞、丢掉娇气是作为社会成员所必须的条件。为了每个人每天都能心情愉快地工作，希望女性朋友能深刻认识到语言的重要性，并能充分掌握交际语言的技巧。
2．不要说对方不爱听的话
使语言不成为“利刃”的最低条件是什么呢？那就是不要说对方不想听的话题。
人们都想改掉自己的缺点，可是有些缺点无论自己怎么努力都无济于事，比如身体上的缺陷就是最好的例子。虽然上司自己说：“最近我头发掉得都快秃了！”如果你也跟着说：“经理真的要变成秃顶了啊！”就太露骨了。
常有女人误以为连本人都说了，跟着本人说说其缺点，也没有关系。其实本人说倒没什么，可是别人不能也跟着说。如果被同龄人说了短处也许说句“彼此彼此”就过去了，可是如果被年轻人说了短处，就不会那么简单地过去了。即使对方说了嘲笑自己缺点的话，也不能反唇相讥、以牙还牙再说对方的缺点，这样会伤双方感情的。从个子矮、脱发、大肚子、老花眼，到肥胖、年龄、容貌，这些都是对方敏感的话题，也是禁忌的话题。不说对方敏感的话题是建立和谐人际关系的准则。 
3．对方的优点或值得夸奖的地方要马上夸奖
那么，在实际工作和生活中如何与上司、前辈、同事建立和谐、融洽的人际关系呢？说什么话好呢？如果连礼貌用语都说不好的人，说实话，要建立起和谐、融洽的人际关系真是太难了，但不管怎样，下工夫进行自我表现的训练和积极阅读一些有关交谈技巧的书籍，终会有所收获的，所以要对自己有信心。
首先，在把话说出口之前要好好想一想：如果说了会怎样呢？不能不假思索，不管后果如何，张口就说。即使你只是想和对方开个玩笑，但对方也会误以为真，从而造成不愉快的场面。特别是当你和对方的关系不是很要好的情况下，多数来说对方都不会接受你的玩笑。 
所以说话之前要判断一下关系要好的程度，考虑一下后果。
其次，在发现对方长处或有值得表扬的地方时，要对这些长处立即给予夸奖。
比如，可以根据情况，抓住时机对上司说“您今天穿的西服颜色真漂亮！”“经理，您在会议上的发言真精彩！棒极了！”“我也想成为像经理这样兢兢业业工作的人。”可是，却不能阿谀奉承或溜须拍马，因为上司必定感觉得到你是在溜须拍马，而对你非常反感。所以，一定要像“啊，真好！”“我也想成为您这样的人！”这样说出真情实感，这是非常重要的。
不只上司，对同事和晚辈，女性职员如果也说一些对己对彼都有好处的话语，人际关系一定会很和谐。
“什么时候变了发型了？这种发型非常适合你。”“今天衣服的颜色真靓丽，显得特别有朝气。”“多亏您帮忙，才得以继续工作下去，总是请您帮忙，真是过意不去。”
说上述的话，应该不会有人不高兴的。另外，进行语言的“话后服务”，对建立和谐、融洽的人际关系也很有成效。
在别人跟你说过什么事情或你听到了他有什么事的时候，如果遇到那个人时要问一下“那件事怎么样了？”由于这一句“那件事怎么样了？”那个人就会对你有“这个人不是光听听就罢了而不放在心上的人，我的事他还记在心上呢！”的感觉。
不光是别人跟你说过的或你听说过的事是这样，此外如“感冒好了吗？”“妻子怎么样？”“孩子升中学了吧？”这些都是很好的“话后服务”语言。
自己的事被别人挂在心上的话，无论是谁都会很高兴。所以，要对别人充满关怀，抓住时机进行语言的“话后服务”。
4．用有积极意义的语言应对
即使自己平时也注意了，但由于无意中说错了话而伤害了别人的情况也是存在的。这种情况下，虽然是自己无意中说错了话，但是毕竟伤害了对方。
平时关系要好的人，对你的态度突然间冷淡下来，这时与其一个人冥思苦想“难道我说了什么伤感情的话？”不如直接试着问对方“我是不是说了什么失礼的话？如果有的话请您原谅。”
原来只不过是小小的误会，后来却发展成为纠纷的情况也有很多。所以，如果能尽早消除误会，就不会任其发展为大的纠纷。
相反，也有别人有意攻击你的场合。让人遗憾的是，嫉妒心强的人和被害者意识强的人到处都有。如果因为这些人所说的话而变得心情不悦就正中对方的下怀了，因为对方的目的就在于此。难对付的人到处都有，不能一一躲过。
所以，对这些人所说的话（有负影响的、伤感情的）用有积极意义的话语应付是最重要的。无论在什么时候、什么场合下，自己都要不改变这种态度。对爱欺侮人的人，你越是战战兢兢，他就越发欺侮你。相反，把他的话当成耳旁风不放在心上，满不在乎是最好的办法。
 
 
积极的语言改变你的生活
　　一、使用伟大、积极、愉快的语句来描述你的感受
　　当有人问你：‘你今天觉得怎样？”你若回答：“我很疲倦。”（或“我头痛”、“但愿今天是周末”、“我感到不怎么样。”）你就会感觉到更糟糕。你要练习做到下面这一点，它很简单，却有无比的威力。每当有人问：“你好吗？”或问：“你今天觉得怎么样？”要回答：“好极了。谢谢你，你呢？”的话。在每一种时机说出你很快活，就会真的觉得快活，而且，更有分量。这会为你赢得不少朋友。
　　二、要使用明朗、快活、有利的字眼来描述别人
　　当你跟某人谈论第三者时，你要用建设性的语句来称赞他，比如，“他真是一个很好的人”，或“他们告诉我他做得相当出色。”一定要小心避免说破坏性的话。因为第三者终究会得悉你的批评，结果这种话反而会打击你。
　　三、要用积极的话鼓励别人
　　只要有机会，就去称赞别人，每个人都渴望被称赞。所以每天都要特意对你的妻子或丈夫说出一些好话。要注意并称赞跟你一起工作的伙伴。真诚的赞美是成功的工具，要不断使用它。
　　四、向别人陈述计划时要用积极的话语
　　当人们听到类似“这是一个好消息，我们遇到了绝佳的机会......“的话语时，心中就会升起希望。但是当他们听到“不管我们喜欢不喜欢，我们都得做这工作”时，他们的内心就会产生沉闷、厌烦的感觉，他们的行动反应也跟着受影响。要应许胜利，才会看到别人闪亮的确延伸，才会赢得别人的支持。要建造城堡，不要挖掘坟墓。要看未来的发展，不能只看现状。
　

坚持说积极乐观的语言，让你有一个...
　　“好的”“一定会有办法的”“没问题”，每天都能说出这种积极话语的人，他们的每一天都会过得非常顺利，即使遇到了困难，他们也能渡过难关。　　相反，每天嚷着“太糟了”太让人气愤了“没办法”的人，遇到...
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　　“好的”“一定会有办法的”“没问题”，每天都能说出这种积极话语的人，他们的每一天都会过得非常顺利，即使遇到了困难，他们也能渡过难关。
　　相反，每天嚷着“太糟了”太让人气愤了“没办法”的人，遇到的挫折也特别多，运气也显得特别糟糕。
　　你自己或是你周边的人，是不是也曾经历过这种事呢？如果你看不清自己，那么就试着看一下周边的人与事，你一定会发现人们都过着他们嘴上所说的人生。
　　特别是跟钱有关的事情，这一点会更明显。
　　“你嘴上所说的人生就是你的人生。”我对很多人说。
　　令人吃惊的是，每天叫着“没钱”的人，真的都是跟金钱无缘的人。这里最关键的信息不是“因为穷而没有钱”，而是“天天说着没钱，所以穷”。
　　这是由人的大脑与自律神经决定的事情。人的自律神经通过大脑皮层来支配身体。而我们的大脑正是通过自律神经将想法传达到身体各部分，从而操纵它们把我们的想法变成现实。
　　小到从自动售货机买饮料，大到搭乘航天飞机飞往太空，世界上所有的事情，都是因为人们最初有某种想法，在考虑“就这样做”“会变成这样的”后，最终得以实现。
　　如果要给人们的想法找一个合适的载体，那一定就是人们说的话了。语言就如同把飞机带到目的地的自动引擎，只要按下按钮，它一定能把我们带到目的地。积极向上的语言，才能把你带向美好的人生。

智慧之光：你必须要意识到，每天从自己嘴巴里说出的话拥有很大的威力。你每天所说的话语都给你的一天指明了方向。你说的话一定会在说出口后，变成现实。你最终说出口的言语，会或大或小地影响你的人生。所以，你一定要说积极向上的话。只要持续使用非常积极的话语，就能积累起相关的重要信息，于是在不经意之间，你就已经行动起来，并且逐渐把说过的话变成现实。

消极被动与积极主动的语言
消极被动的语言:
我就是这样，这就是我的做事方法（消极被动的含义：我天生这样，这辈子改不掉了）
他把我气疯了（消极被动的含义：责任不在我，是外界因素控制了我的情绪）
办不到，我根本没时间（消极被动的含义：有是外界因素，有限时间控制了我）
要是我妻子能跟耐心一点就好了（消极被动的含义：别人的行为会影响我的效能）
我只能这样做（消极被动的含义：我的所作所为取决于环境或他人，我没有选择欣慰的自由）
积极主动的语言：
试试看有没有其他的可能性。
我可以选择不同的作风。
我可以控制自己的情绪。
我可以想出有效的表达方式。
我能选择恰当的表达方式。
我选择。。。
我更愿意。。。
我打算。。。