七海千秋有趣的地方:卖弄专业术语是美容师禁忌

来源：百度文库编辑：偶看新闻时间：2024/05/09 06:04:30

美容师在销售产品时，一些专门术语经常会脱口而出，那些专门术语，一般人却很难接受。因此最好尽量以大家日常使用的口语来说明，这样不但听的人容易接受也会觉得很有亲切感。现在介绍两位在向顾客介绍商品的业务员。业：“这部车本身的体积很大，所以有些人担心不容易驾驶。由于本车是美规车，所以驾驶起来非常轻松自在……” 客：“可是，我从来没有驾驶过美规车……” 业：“所以才要请您来试试美规车……” 这位开口闭口“美规车”的人，是一位销售进口车的业务员。另外还有一位销售机械的业务员是这样的。业：“不论哪一家的发生都会有……” 客：“……？……？” 业：“不是啦，我是说万一发生的时候，没有不受影响的……” 这两位业务员在向顾客介绍商品时，都习惯用一些专业术语。如“美规车”或是运用一些专业术语，这些用语若用在同行之间，往往能发挥节省说话时间、加强彼此亲密感及提升效率等效用。但是，这种专业术语只适合用在同行之间，却不适合用在对顾客介绍商品时。例如，业务员把“故障”说成“Trouble”，把“机械构造”说成“Machanical”，顾客根本就不明白整句话的意思。这些专业术语是因为平常和同事之间经常使用，因此早就养成了习惯，在面对顾客的时候很自然地就挂在嘴上，而忘了顾及顾客是否听得懂。有些美容师为了表示自己具有丰富的专业知识或外语能力，总是喜欢在说话时，故意地穿插一些别人听不懂的专业术语或外语，然后再大费周章地向顾客解释这些用语的意思。这样的美容师还沾沾自喜地认为自己的程度很高，才会用这些别人听不懂的用语，她却疏忽了这样介绍产品，反而会降低顾客对产品说明的兴趣。并不是说使用专业术语就不一定不好，只是专业术语只适合用在同行之间，并不适合用来向顾客介绍产品。介绍时用语愈普通愈好，这样才能让顾客充分地快速地了解到产品的特质。

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