对于很多消费者来说，他们会觉得在一个国外商家的网站上买东西没有保障，或者说，至少第一次购买时会觉得没谱。这个情况相信很多做外贸营销的朋友会遇到过，因为把东西从国外运送到国内，消费者最不放心的就是运输过程了，而且如果对物品不满意或者物品有问题，日后要退换货之类的也过于麻烦。    这里就介绍一个英国的时尚类零售网站Asos.com，看看它是如何在美国市场里立足的。Asos plc Holdings在Internet Retailer统计的欧洲Top300中排名第42.    Asos.com从去年开始，提供了一个功能强大的物流追踪组合系统，大大减少了消费者的这些忧虑。下面是这个网站的首页。它的页面很简洁，色彩也不是那么鲜艳，它在6个国家都开设了站点，支持10种货币，并且也拥有移动站点。      Asos的成功因素不在于这些站点或是页面，主要原因在于Asos强大的配送服务，它对所有订单都采取免运费和免费退换货的政策，Stuart Hill（Asos.com国际运营总监）称“让消费者在每一个运送流程中都能了解订单的状态是很必要的。如果我们想要进入国外市场，我们就必须至少得在国内具有竞争力。对于我们来说，这就意味着，消费者在我们网站上的购物经验，要与他们在美国的站点上的很接近才行。”    每个Asos.com的美国订单都是从英国的分销中心发货的，通过从伦敦到纽约的航班运送，然后运营商Newgistics会把订单分拨处理，最后被运送到离消费者地址最近的邮政服务中心，邮政服务会送货到家。    在每一个过程，消费者都会收到一个提醒邮件，告知他的包裹的行踪，甚至从伦敦西斯罗机场起飞的飞机航班都会告知，一旦承运人在纽约接收了包裹后，Newgistics就会给消费者发送一封印有Asos标记的邮件，里面包含国内的追踪信息，消费者就可以在Newgistics的网络上追踪订单的消息了。当包裹被运送到邮政服务中心的时候，Newgistics也会发送一封印有Asos标记的提醒邮件，让消费者知道包裹已经在他所属的区域了，一两天就能收到了。Asos.com跟消费者一样，也会收到Newgistics发送的同样的邮件。    Asos进入美国市场才18个月，自从2010年11月份Asos开始通过Newgistics发送提醒邮件以来，“我的订单在哪里？”这样的抱怨减少的一半以上，运送过程中物品物品丢失率也下降很多，而重复购买人数却在不断增加。Hill称“这样的追踪系统让我们与消费者之间建立了信心，享受过这样服务的消费者通常都还会是回头客。”    Asos的成功可以给外贸网站们一个很大的参考，只要能解决海外买家最大的忧虑，开拓海外市场也并不是那么难。商家们不能只想着订单、订单、订单，现在，以消费者为中心的服务才是成功之道。    本原文载于周宁的博客，转载时请注明文章出处。

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