人际沟通

　　1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网路在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。
 

　　2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是"什麼"？其意图所传达的是理由是"为何"？以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？
 

　　3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了"我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在著许许多多的语气态度等等差别。

功能

　　人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。
 

　　1.心理功能
A.为了满足社会需求和他人沟通-
 

　　在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立，是一种例外。我们平常可与其他人闲聊锁事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。
 

　　B.为了加强肯定自我而和他人沟通-
 

　　由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通後所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被被肯定，受重视，从互动中结果就能找寻到部份的答案。
 

　　2.社会功能
　人际关系提供了社会功能，且藉著社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来瞭解他人。藉著由沟通的历程，关系得以发展、改变、或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈後，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。
 

　　3.决策功能
　人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却提和别人商量後一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我们也藉著沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。

原则

　　具目的性：
　人与人做沟通时，有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得帮助，不论你问的是什麼对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或著急，均有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。或者与人借东西，沟通中的许多文字也许是多馀的，也许不好意思开口，而拐弯抹角地说，但其目的仍是要跟人借东西而做的沟通。所以沟通时具有目的性。
 

　　具象征性：
　沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表徵的涵意，均有一种象征性的作用。所以比如吵架，有破口大骂的一种非理性沟通方式，也有冷战不说话，但彼此双方也能够明白对方所表徵出的意思。
 

　　具关系性：
　其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面，一种是呈现於关系中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在於界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一人的讯息则是在接受这个支配性。在对称关系中，人们不同意有谁能居于控制的地位，当一人表示要控制时，另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力。或者是一人放弃权力而另一人也不衡承担责任。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。
 

　　是学习而来的：
 

　　因为人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成"这是天生的，无法改变的"，就不试著去改变自己的错误沟通态度。但其实沟通是需要学习的，我们要试著去观察周遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不堪，都是要我们值得去学习与警惕自己别犯了同样的错话，所以我们都必顺去学好人际沟通，而且要不断的学习和练习中获益。

沟通技巧

　　非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。
 

　　语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。
 

　　自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。
 

　　倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。
 

　　影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。
 

　　营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。
 

　　我们把人际关系定义为产生意义的互动过程。人际关系是互动的，因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。沟通历程发生於不同的人之间讯息的传递和接收(Feedback)，此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。
 

　　人际沟通提供心理上、社会上和决策性的功能。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。
 

　　有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的，最重要的是要具有弹性的沟通能力，因此需要有非常多的人际技巧可供使用。
 

　　技巧可以学习、发展和改进，你可以写下目标陈述以便有系统地增进你的技巧范畴。
 

　　
　人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。
 

沟通的组成

　　1．输出者
 

　　信息的输出者就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。要顺利的完成信息的输出，必须对编码（Encoding）和解码（Decoding）两个概念有一个基本的了解。编码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。
 

　　在从事编码的过程中，注意以下几个方面有利于提高编码的正确性：
 

　　·相关性
 

　　信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了 解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。
 

　　·简明性
 

　　尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者 所了解。
 

　　·组织性
 

　　将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担 过多的负担。
 

　　·重复性
 

　　主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。
 

　　·集中性
 

　　将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章 的信息之中。在口语沟通中，可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式，则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。
 

　　接受者
 

　　接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。
 

　　信息
 

　　信息是指在沟通过程中传给接受者（包括口语和非口语）的消息，同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。
 

　　沟通渠道
 

　　企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。