偶看新闻看门狗1最好看的衣服:社会化学习：企业学习的新趋势
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/06 08:51:05
这标志着Web2.0强调互动的时代完全到来，相对于传统单点对多点的广播形式，社会化媒体的核心是多点对多点的对话，从2006年到现在，可以看到诸如社交网络(SNS)、维基、博客、微博及视频分享等应用不断地冒出。在我国，至2011年6月底为止，微博的用户已经逼近两亿，有人说微博是社会化媒体的杀手级应用，的确如此。还有人开玩笑说“现在要是没有微博账号，都不好出去见人了”，可见其红火程度。
而企业也开始应用这些社会化媒体与客户进行交流对话，用以达成品牌建设，线上公关，客户服务，产品研发与销售等目标。
一个比较著名的案例是电脑制造商戴尔2007年开始在推特上设立“DellOutlet”账户，透过关心客户与客户交流形式来建立关系，让客户可以用跟随的方式即时了解折扣，清仓甩卖以及新到产品等信息。戴尔也针对不同群体互开设不同账号，如针对中小企业的“DellSmBizOffcers”与针对家庭用户的“DellHomeOffers”等，借由这种方式，为戴尔创造出数百万美金的销售额。
除了应用在销售之外，戴尔也搭建了思想风暴平台，透过社会化媒体聆听客户需求，收集产品建议，透过分享与学习，将最新的技术和解决方案回馈给客户。
戴尔应用社会化媒体联结了超过350万名客户，有近62个国家和地区的超过9万名客户在Dell.com上对产品进行打分和评价，超过1.5万个客户想法被集中起来，超过400个想法最终付诸实施，而在思想风暴平台上的客户想法被宣传了超过75万次之多。
除了这些针对外部客户的应用之外，企业也开始将社会化工具应用在内部客户——员工，借由社会化学习，搭建非正式学习的体系，加速企业内部知识传递的速度。
那么，什么是社会化学习呢？就是同他人一起学习或从他人身上学习的过程，也是应用社会化工具所进行的非正式学习，以达到快速接受信息，增加多元观点及借由与他人交流达到优化决策的效果。实际的应用可以是员工在微博上发表工作上遇到的问题，寻求帮助，或者是讲师在面授课程结束后，透过网络社区的模式，持续与学员保持交流等。
随着80后、90后的年轻人不断投入职场，这些对于他们在日常生活中就习以为常的沟通模式也开始在企业学习的应用上加深。
随着社会化学习在企业内的应用加温，美国培训与发展协会于2010年底开始对企业内负责员工学习与发展的人员，针对其所必须具备的胜任力模型进行调研与更新，于最近提出了在web2.0时代一项新的必备的胜任力，也就是社会化学习的能力。
关于这项新能力，有几个重点:
首先是掌握社会化学习科技的使用能力。这意味着你得投入其中，真正去使用相关社会化工具，例如开始使用微博，有自己的博客，参与你有兴趣的网络社群，养成主动分享的习惯。只有用了，才能了解如何在学习过程中应用这些社会化工具。
第二，掌握社会化学习科技的应用与局限。没有工具是万能的，每种工具都有其适用性与局限性，了解这些，便能更好的选择合适的工具。随着社会化学习科技的发展，不同工具的整合也会逐渐发生。例如以往我们谈到E_Learning只会想到线上课程的管理，而现在的E_Learning的趋势是多元化地结合培训管理，知识分享，人才发展与社交网络等功能，向2.0迈进。
第三，克服社会化学习科技在组织内部实施所面临的挑战。在企业内部实施社会化学习，常会被挑战的是信息安全与隐私的问题，主动地去面对这些问题是重要的，事先有技巧的避免这些问题，跟高层保持良好沟通，拟定合适的管理政策，缺乏规范的管理很容易失序，但过严的管理则会扼杀掉创意。
在企业内进行社会化学习有什么好处呢？据美国电话电报公司的经验，在严管控的状态下，社会化学习提高了9％的生产力。而不限制员工浏览社交网站，能提高员工对公司的信任与士气。此外，很多员工已经借由手机浏览社交网站，企业如能保持开放的态度，员工可以成为称职的企业大使，为公司宣传。
越来越多的企业开始发现将社会化媒体应用在学习上，可以发挥巨大的力量，让员工快速获取所需要的知识，或是联结分散在各地的员工，进行协同创新。不过，将社会化工具应用在学习时，还是要记住与企业战略对接的重要性，毕竟增加工作效率，改善员工绩效，达成企业目标才是企业高层所关注的。
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