百度云盘会员1分钱:互联网的一些事 2011-7-31

电子商务的物流战略在哪里？阅读原文

　　(一)战略内容：如何压缩快递成本?

　　1.把各个快递商的报价做到同一份表格里，进行对比分析，你就会发现：

　　1)在中国，还没有那个快递商能“通吃",每个快递商都有其优势和缺陷。

　　2)比如：顺丰，速度快服务好，但价格高，逼不得已我们最好别用他，这种价格对大多数刚起步的电商来说，不是承受之范围;

　　3)比如申通，西北和东北地区无论速度还是价格皆不理想，圆通之大本营在上海，所以凡上海，江浙一带其优势就明显等等......

　　4)所以：第一我们绝不只采用一个快递商;第二我们只用快递商的优势;第三坚持每个月做快递分析，不断优化快递商的选择。

　　2.分析产品的公斤段数。根据产品的公斤段数的比例来确定你节省快递成本的突破口。比如你的产品60%是在1.5公斤内，那么你与快递商谈判时，就重点谈1.5公斤的产品快递商有何优惠解决方案。

　　3.分析你的产品包装物，确认是否必要更换更轻材料的包装物。现在还有很多电商用纸箱，其实用珠包袋包装又轻又便宜又能保护好产品。

　　4.挖出你的快递成本控制的瓶颈点。

　　(二)战略内容：物流内部的精细化

　　1.现在是精细化分工的年代，如果你还停留在“一脚踢"的作坊模式下，就劝你赶快转行吧。为何?不精细化，你的物流会经常出错，你的配送速度很难提起;

　　2.精细化首先得把流程图制作好。流程不需要ISO那种繁琐文字模式，图示清晰就是物流快速的一种体现。很难想像一个喜欢长篇大论的家伙，绝不能让物流快起来。简练有效是物流从业人员的品质。

　　3.比如：现在很多电商之物流人员拿着几张订单仰着头，满仓找货，你走过来，我走过去，时间啊，就耗在没有人去对人员的精细化分工，货品不断更新，仓位不断优化，员工不能一步到位的执到货品，哪里来的效率?

　　(三)战略内容：信息流提速

　　1.要让信息流提速，首先考虑因素是：物流工作很多可以同步进行的，信息流转的速度来自于物流工作同步化的改造。比如：很多电商的配送人员经常先打印配货单后打印快递单，先点数入库上架，后检查质量......其实这些动作完全可以同步，IE工程里面就强调动作效率。做物流的人找找IE工程的书来看看吧!

　　2.其次考虑的是反馈渠道的建设。物流是个变化过程，变化的预防和信息反馈异常重要。一个物流部有四大渠道一定要建设好：决策渠道，沟通渠道，细节检查渠道，反馈渠道。我们那个渠道缺少我们就建设这个渠道，就检查这个渠道。管理学里面的一个观点：重视什么，就检查什么。

　　(四)战略内容：条形码的最大化效用

　　1.条形码不只是用于商品的识别和为出入库的速度及准确度提升，还有：

　　1)仓位码的应用-------配货路线的指引。我们很多电商，条形码的使用只为产品的识别而识别。其实条形码还可以用于仓位码，仓位码通过电脑能让订单里的货品可以根据位置远近进行排序，指引配货员配一张订单绝不走回头路。

　　2)库存量的报警功用-----设立SKU的存量预警线。当然设预警线需要对商品的数据分析，不同的款别有不同的预警标准。比如：畅销款可高点，新款慎重些，补货款预警线一定要低。那怎样通过条形码来报警呢?比如我们是卖鞋的：

　　*首先建立新款区畅销款区现货区

　　*其次在各区的货架设定SHU条码=仓位码，仓位码除了指引位置外还涵盖此SHU的容量，如新款的SKU容量只能为10双鞋,一旦扫描入库多于10双时，入库单的款号出现红色字体，同样即时库存也为红色字体;

　　*此时全世界的人在看进销存系统，都会引起警觉和对策。负责进货的人提起警惕，负责销售的人提起压力。

　　2.大的电商可引进目前条码应用最高境界的射频技术------有关RFID的应用，在此我只为物流做简单战略导向：

　　1)无线射频识别技术英文简称为“RFID”。即射频识别。常称为感应式电子晶片或电子条码;

　　2)物流应用：

　　*在物流管理过程中，条形码是商品识别的主要手段，但它有诸多局限性：信息是只读的;识别是接触式的;一次只能读一个;读取距离近;信息容量小。二维条码虽然解决了信息标识容量问题，但是不能透明地跟踪和贯穿供应链过程;

　　*.商品出库与入库

　　比如：一辆装有我们货品的车进来我们仓库，经过装有RFID的门禁，该车辆的全部货品信息马上出现在电脑界面，自动完成该车辆货品的全部入库。同理，我们抱一箱货出我们的库房门口，系统也将自动完成出库，不用点数，100%准确。当然RFID不负责质量的检验。质量还是要靠我们人力去把控。

　　*快递件的运输跟踪

　　在运输管理中，通过在货物上贴RFID标签，完成设备的跟踪控制。达到我们的快递件在途可见性。

　　(五)战略内容：地址库的优化

　　我们中国地大物博，地方行政管理混乱，导致我们在优化选择快递商投递时，模糊不清，加上做物流的人，没有专业的去学中国地理，比如：有的地方明明是一个镇，突然变成一个区，明明就是个乡，突然变成一个镇......很头痛，如果我们一律采用EMS也就不管他怎变，关键我们发展中的电商要采用申通或园通，连他们自己也不知道能不能直达......所以：

　　1.前台的地址备选数据库能精确到镇/乡，并且每周优化一次，跟上时代的变化;

　　2.客户在前台的地址选别有误，能有温馨提示;

　　3.客服在分配订单的时候，需查看收货地址是否详尽。第一时间与客户解决这类问题;

　　4.物流把关，凡是看到不规范的收货地址都应在第一时间反馈到客服;以准确选择便宜快捷的快递方式为前提。

　　5.预计效益：

　　1)系统选择快速公司的失误率月度可达到万分之二内，现是万分之九;

　　2)来自于快递公司的不送货上门的投诉可达到万分之一内，现是万分之四;

　　(六)战略内容。

　　建立物流数据分析模型-----我们电商每天面对很多很多的数据，而有的数据会对我们有用，有的数据会误导我们。建立数据分析模型能让你的商品“有效的进来和有效的出去”避免信息误差带来的“牛鞭效应”。什么叫“有效”，大家体味吧。

　　1.分析快递点(订单流量)的数据模型;

　　2.商品周转率和动销率分析，不断优化新款畅销款滞销款的动态，指引商品采购的有效性;

　　3.确定配送每工序的动作频率数据标准值，作为对配送人员的考核依据，也是物流考核的重要KPI之一。

　　4.订单满足率：订单能即刻被满足的比率。

　　5.及时投送率：用来衡量快递的评审。

　　(七)战略内容：电商不上ERP是等死，上ERP是找死

　　1.前提：亲爱的电商朋友，如果你的业务量一天不到1000单，你就不用担心-------不上ERP是等死。因为你的管理还遇不上大的瓶颈。

　　2.大电商的的瓶颈在哪里??

　　1)首先，京东的进步是我们电商的骄傲，京东的成功值得我们学习，但在这篇文章中，我要说：京东的瓶颈就在管理。很多派友说是与家族化管理有关。实际上中国500强企业97%是家族企业。真正原因是业务量大了，内部管理跟不上。

　　2)内部管理跟不上，产品，服务，物流，推广马上会形成恶性循环。

　　市场需求大，需求急，供货渠道和资源跟不上;

　　供货跟不上，拆单就多;

　　拆单多，就只能等;

　　等，客服就压力大;

　　客人不满意，业务量下降;

　　业务量下降，等死!!!这是电商为何只有10年的寿命的预测所在。

　　3.内部管理与ERP软件有什么关系?重点就在这里:凡是把ERP当成一个软件，那你就在找死。

　　4.一定要把ERP当是一种系统化的管理思想，为电商你的决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

　　5.我有几个ERP观点请你记住：

　　1)如果不想搞家庭作坊，就必须要上ERP，这是早晚的事;

　　2)ERP=3分软件+7分实施+12分管理;

　　3)ERP不是电商你的目的地，ERP是你长征的历程;

　　4)电商当你上规模了，能否持续在市场赢得竞争，能否具有持续发展的能力，关键是在于管理。

　　6.对大电商们上ERP的五大忠告：

　　l老板你的全面支持，始终如一;

　　l老板请你高度重视数据的准确性;

　　l请你不要将没有经验的人放到关键岗位上;

　　l请你要有推倒重来的勇气;

　　lERP是你的得力助手，而非医生，不能医治百病。

　　(八)战略内容：建立物流看板管理

　　1.建立物流看板管理的好处：

　　1)让你的货流和信息流可视化和可追踪性;

　　2)适当的时候进适当的货品。

　　2.物流看板的实施点：

　　1)系统模版化;

　　2)由配送员点击看板需求到仓库去取货;

　　3)每日综合看板异常信息反馈给买手;

　　4)买手综合市场趋势和订单需求下单采购;

　　5)快递信息及时上看板。

　　(九)战略内容：供应链资源整合

　　1.我们电商的现状：

　　1)我们电商要想上规模，必须要库存式模式，而库存式模式是靠赌博式的支撑我们的市场份额。所以市场预测是赌博输赢的决定因素;

　　2)市场预测的决策依据来源于市场信息渠道的采集，反馈，流通，分析，提炼的准确度和及时性;而我们我们很多电商现在的客服，物流，采购依然是的分解状态。这种状态一定会存在有部门衔接的断层。只要有断层，就一定会导致信息不通,或产生“牛鞭效应”;

　　3)现代同行业间的竞争已从“产品线”之间的竞争转化为“链”与“链”之间的竞争。市场是一个面包，抢面包是一场战争，后勤弹药是否充足，就是靠这条“链”来供应。如果这条“链”断层重重，如何衔接顺畅??

　　2.如何进行供应链整合

　　1)把供应链各业务板块(客服，物流，采购,计划)纳入供应链体系，皆到仓库去一起办公，赢得协作优势，使商品以最快的速度到达终端;

　　2)确立量化考核指标;

　　3)供货商的生产计划、电商的销售计划、仓储计划等高度集成;

　　4)把拉动物流改为推动式物流。

　　因为工作量大，下回分解.......

　　(十)战略内容：加盟快递业

　　(十一)战略内容：设远程仓储配送

手机图片分享类应用软件instagram评测阅读原文

 　　HT观点：作为新兴的分享类应用，响应速度快、交互性高是最基本的衡量标准。而”某天”的频繁秒退绝对会令用户体验大打折扣。instagram虽在国外风声水起，但对国内用户来说，中英文交叉的混乱影响了国内用户的使用。

　　本期，笔者带领大家对于图片分享类应用做一个详细的体验。

　　第一部分：用户体验

　　一、用户界面

　　* 页面布局：

　　1)重要操作是否列在首页：

　　对于某天，“随便看看”竟然放在了首页最后一个“我”的按钮里，非常不合理。作为一款图片分享类应用，浏览的便捷性应该是放在第一位的。而如此重要的功能竟被搁置在二级目录里而不是在首页，令人费解。如图：

　　对于instagram，分享以及浏览都在首页分布在较明显的位置，很合理。如图：

　　2)屏幕条款分割及空间安排是否合理：

　　对于两款应用来说，屏幕分割和空间安排相差不大，中规中矩。如图：

　　* 图文搭配：

　　对于某天，文字解释浮于图上，虽排列紧凑，但是整体感觉影响了图片的美观，效果欠佳。如图：

　　对于instagram，文字在图的下方。在查看大图时，虽需要向下拉动才能看清说明，但是较好保留了图片的完整性。如图：

　　* 色彩：

　　对于某天，底板颜色过于苍白，单调。如图：

　　对于instagram，底板上有蓝色灰色装饰条，整体感觉略强于某天。

　　* 信息显示：

　　对于某天，文字类解释过少会造成用户的操作困扰。如图：

　　对于instagram，信息显示较为到位，不会造成用户的理解障碍。如图：

　　总的来说，可操作性差成为了某天的主要问题。

　　二、用户交互

　　1、功能设计框架图：

　　* 添加好友：

　　分寻找好友与邀请好友

　　* 照片：

　　用户照片与收藏

　　* 个人资料：

　　有基本资料、更改分享设置、更换头像

　　* 隐私：

　　这个只有在用户授权下才能关注别人的模式在分享类里颇为新颖

　　2、用户交互

　　* 加载速度：

　　1) 启动应用时间： Wi-Fi接入时，某天为2-3秒，加载速度很快。Instagram稍慢，2-4秒。 GPRS接入时，某天为3-5秒，基本与Wi-Fi无异。而instagram则相对较慢，花去了10-15秒。

　　* 易用性：

　　1)单一界面按钮数量及位置：

　　两款应用基本遵循了下方是主要功能按钮，中间围绕辅助功能按钮的原则。如图：

　　2)深度操作： 由于instagram支持修图工具、闪光灯开启等功能，而某天仅有最基本本上传和分享的功能。尽管某天在小细节上有双击全屏查看功能和自动适应图片比例功能，但是综合来讲，某天的图片支持功能过少会影响用户对于图片修整的需求。

　　* 逻辑性：

　　由于没有很好的提示(或辅助)，某天的使用体验可以说是非常不尽如人意。instagram尽管也没有相关提示，但是良好的icon设计与交互设计使得逻辑性较好，上手度高。

　　第二部分：产品功能设计

　　* 与用户需求契合度：

　　某天由于重要浏览功能的按钮错位问题，给整体契合度降了档次。加上辅助功能和提示的缺失，应当优先调整。 instagram相对某天更加成熟，大气的界面和完善的相关功能，在用户中已然站住了脚跟。

　　* 核心功能：

　　某天的核心功能不够突出，没有做出分享类应用所必须的交互性。而且点击分享按钮和查看按钮时，经常出现秒退现象，存在较大的缺陷。 instagram对于用户使用习惯有较好的把握，热门浏览和评论系统交互性强，设计较为合理。

　　* 浏览：

　　浏览其他用户所分享的图片占了用户使用习惯的很大一部分。基于这一点，某天竟然把浏览页安排在子目录而非首页，实为不便。而instagram则把浏览放在了第二项，相对重视此版面。

　　* 收藏：

　　某天不支持收藏功能，而instagram做的相对比较全面。如图：

　　* 分享：

　　两款应用均支持分享功能，但是instagram偏向于国外的社交媒体。如图：

　　* 意见反馈：

　　Instagram的审核是个亮点，支持用户举报或意见反馈。如图：

　　最后，非常不幸的是，某天的分享按钮点完有可能导致秒退。在笔者使用的过程中，多次出现此问题。 只能说某天实现了图片分享的基本功能，从界面设计到交互设计，某天需要改进的地方还有很多，而对于某天期望较高的用户可能会感到失望。对于有一定英文功底的用户，instagram无疑是最好的选择。第三部分、背景信息 1、评测中APP运行状态(屏幕亮度50%)

　　2、APP基本信息

　　3、测试数据

　　测试设备：iPhone 4 (16GB) (iOS 4.3 ROM 512MB RAM 16GB 主频1GHz)

　　测试网络：Hylinkad Wi-Fi 接入 带宽10M 信号强度　70% 中国移动2g 信号强度 100%

　　测试工具：iOS系统自带的电量、流量监测工具

　　本报告由“华扬联众与Tech2IPO联合实验室”(简称HT实验室)联合出品,华扬联众Joe撰写。

19家访问量超过 Google+的社交网站阅读原文

 　　美国社交网站用户统计方法，一般以“月”为单位计算单月内活跃用户，比如 Facebook 用户 7 .5亿、Twitter用户 2 亿是指过去一个月内活跃用户数。拉里·佩奇(Larry Page)7 月 14 日在 Google Q2 财报会议上宣布 Google+ 用户数突破 1000 万，是其 6 月 28 日测试版上线以来的两个星期的合计数据。7 月 20 日，comSorce 发布数据报告猜测 Google+ 用户数已经突破2000万(其中美国独立用户 531 万)，也是内测三周来的合计数据。

　　7 月 27 日，Experian Hitwise 以周为单位公布一组数据：7 月 17 日 – 23 日，Google+ 美国一周访问量是 179 万，比上一周回落 3%;美国用户在Google+ 上停留时间减少 10%，降至 5 分 15 秒。

　　据统计，共有 19 家社交网站访问量超过 Google+，意即 Google+ 在美国社交网站中排名 20，可谓“前有猛虎后有追狼”。虽然普遍认为 Google+ 的目标是 Facebook 或 Twitter，但这 19 家中大多是垂直社交网络，用户粘度比较高。用户在此处花的时间多，在彼处花的时间自然就少，加上 Google +近期整顿非个人账号带来不少负面影响，Google+ 一着不慎就可能影响持续的发展，前述用户在 Google+ 停留时间减少即为一例。

　　19，Gaia Online

　　以动漫为主题的社交网络，访问量 208 万人。

　　18，Fubar

　　一个“不会有宿醉”的在线虚拟酒吧，访问量 218 万人。

　　17，Orkut

　　交友网站，属于 Google，访问量 237 万人(在巴西和印度非常受欢迎)。

　　16，BlackPlanet

　　专注于非洲裔美国人的社交网络，归属 Radio One，访问量 246 万人。

　　15，WeeWorld

　　针对青少年和女士的游戏社交网络，访问量 313 万人。

　　14，Badoo

　　交友约会社交网站，访问量 323 万人。

　　13，DeviantArt

　　艺术家分享和展示其作品的在线社区，访问量 384 万人。

　　12，Fantage

　　针对孩子的卡通社交网站，访问量 498 万人。

　　11，Classmates.com

　　寻找老同学的校友类网站，访问量 595 万人。

　　10，Tumblr

　　国外轻博客鼻祖，也是最流行的轻博客平台，访问量 681 万人。

　　9，CafeMom

　　妈妈级社交网站，访问量 777 万人。

　　8，Club Penguin

　　针对小孩群体的迪士尼社交网络，访问量 798 万人。

　　7，MyLife

　　人物搜索网站，需要用户创建个人资料才能得到结果，访问量 1088 万人。

　　6，LinkedIn

　　职业社交搜索网站，访问量 1467 万人。

　　5，MyYearbook

　　青少年社交网站，今年 6 月被拉美社交网站 QuePaso 1亿美元收购，访问量 1524 万人。

　　4，Tagged

　　以兴趣交友的社交网站，专注于本地约会，访问量 2165 万人。

　　3，MySpace

　　6 月 29 日被卖给网络广告服务商 Specific Media，但人气还在，访问量 2302 万人。

　　2，Twitter

　　不用介绍了，访问量 4253 万人(未计算移动设备和 Twitter 客户端访问量)。

　　1，Facebook

　　不用介绍了，把其他家都远远甩在后面，访问量 1.8962 亿人。

研究称IE浏览器用户IQ比其他浏览器要低阅读原文

 　　市场研究公司Aptiquant在其网站上公布的一个样本为10万名的IQ测试结果表明，Firefox，Safari和Opera浏览器用户的智商没有实质性区别，而IE浏览器的用户智商显著低于其它浏览器，Aptiquant是一间主要帮助企业招聘员工的顾问企业。导致IE用户得分较低的原因是IE用户的数量庞大，智商更趋向人类的平均值，而95%的IE用户不知道如何下载和安装一个新的浏览器， 因此这些用户拖累了整体数值。

　　原文：http://www.aptiquant.com/IQ-Browser-AptiQuant-2011.pdf

百度创始人李彦宏的经典语录整理阅读原文

 　　在如今中国互联网，如果哪天百度消失，会不会觉得缺点什么呢?“百度一下，你就知道”，这句广告语在现实中常常被使用。虽然有着竞价排名黑幕和文库侵权风波，但始终不影响很多人的“有什么问题，先百度一下”。百度的成功离不开创始人李彦宏。当年，怀抱“科技改变人们的生活”的梦想，李彦宏毅然放弃外国公司丰厚待遇回国创办百度。

　　经过十几年努力，把一开始只有7人的公司，发展成为中国人最常使用的中文网站，最终成为全球最大中文搜索引擎。而百度的崛起也让李彦宏成为中国企业史上的新标杆人物，他也将超越柳传志、张瑞敏等老一辈企业家成为众多年轻人创业的新榜样。今次重温李彦宏经典语录，亦或领略在互联网行业中这位晋商的智慧与魅力。

　　以下为李彦宏的经典语录部分整理：

　　1、不要对自己开创的公司死守着不放——这是经过很多惨痛教训才明白的道理，并不是所有打天下的人都适合坐天下。

　　2、 我觉得我一直不是一个在管理上非常强的人，公司在不断变大的过程中，也暴露了一些管理上的缺陷。我过去的解决方法是发现公司薄弱的地方，就会找到这方面最 强的人，想办法把他吸引到百度。人一旦来了，我基本上就撒手不管了，最后看结果。这样有好处，放权、信任，做事激情很大。不好的地方，完全放权对他个人成 长速度不够快，我应该花更多的精力告诉他做事的方式应该是怎样的。

　　3、整个商业的发展可以给大家一个启示，不要觉得现在我站在台上，你们在台下就 有什么不一样的地方，其实我非常羡慕大家。我现在做的任何一件事都会有很多人去评论、去发表意见。都有很多的关注。天天生活在聚光灯下。而你们现在做的事 情可能有更少的人关注，这不是一件坏事，而是一件好事，这是一件奢侈、是一种幸福。如果你想真正做事就不能天天被太多外界因素干扰。

　　4、很多时候企业的成长是在不受人关注的时候成长起来的，对于百度这样的公司，我们在成长过程当中不仅没有受到国际巨头的关注，而且也没有受到外界、包括媒体很多关注。

　　5、 经常有人问我你的时间是怎么安排的，我大概三分之一的时间放在产品和技术上，另外三分之一的时间放在培养人上，去培育员工如何正确的做事情、如何成长得更 快;还有三分之一花在我自己不愿意做的事上就是因为我受到的关注太多了。你们还没有太多这方面的负担，所以可以安安静静做事情，可以专心致志，可以一点一 点地把事情做出来。那个时候会获得更大的认可。

　　6、很多人解的中国互联网现在主要公司创始人都是四十岁左右的人，没有给更多年轻人机会，其实这只 是一个暂时现象，机会还是很多，中国市场会越来越大，中国已经是第一大互联网市场，机会会很多，不断有新需求出来、不断有新产品、新的用户习惯、各种各样 的市场变化出来。会给大家提供很多机会。

　　7、有一天中国也会出现一个在大学都没有读完书的人可以创造一个几十亿、上百亿、甚至上千亿市值的公司。这个机会对我来说可能不存在的，对大家来说还有。所以衷心的祝福大家成为一匹黑马、一匹千里马。

　　8、 你将来想做什么，可能很多人能够说出来，我想做什么，成就什么样的事业，是能够说出来的，但是从现在的状态到最后实现理想，这个过程当中，可能会发生各种 各样的变化，市场会在变，想法有可能会在变，就是说可能现在的状态跟你想要达到的状态，差距很大，是不是有信心，当你遇到大的困难的时候，当你有很强大阻 力或者强大敌人、竞争对手的时候，是否还会坚持，当你有很多诱惑的时候，是否会改变自己的想法，这些因素在人生成长过程中，每个人都会遇到。

　　9、 我一直在跟我们的投资者和跟董事会讲，百度现在是一个青苹果，看起来是青的，吃起来不好吃，要等到变红。说起来简单，但是实行起来非常难，投资者就是想赚 更多的钱，何乐而不为?但是对我来说，我对这个公司有感情，所以不能卖掉，这个说不通，要有契约精神，要尊重投资人的取向，这种情况下怎么办?只有一种办 法，就是要说服他们，留着百度，将来会赚更多的钱。

　　10、在巨大的诱惑面前，就是不停的讨论，人最难受的时候是不确定，就是对自己未来有极强的不 确定的时候，是最难受、最焦虑的时候，那个时候就是这样的阶段，不知道明天打道回府，还是说要站在时代广场看我们的股票价格，不知道会发生什么，就很难 受;在路演的时候，也生病了，讲几句话都会咳嗽，压力非常大。

　　11、管理一个公司，到底需要在哪些方面做好，过去十一年我也不断总结，基本上是三个方面。第一个方面，是目标，大家有一个共同目标。第二，就 是一个公司要想做好，一定要有自己非常核心的企业文化。第三点，是流程和制度，这一点在公司早 期的时候，可能没有那么重要，因为就是说人少，每天都可以直接跟每一个人进行对话，这个时候没有流程制度是没有关系的，有事情嚷嚷一声就可以了，但是当公 司做大以后，就不能靠嚷嚷了。

　　12、想想这十几年以来，我自己生命当中，经常说的就是认准了就去做，不跟风，不动摇，同时对自己要有清晰的判断， 一个人应该做自己最擅长的事情，同时也做自己最喜欢的事情，这样的话，做成的概率会很大。因为只有擅长的事情，才能做得比别人好，只有这个事情是自己喜欢 的，才有可能在碰到强大的对手的时候，仍然要坚持，在遇到极其困难条件情况下，仍然不会放弃，在有非常大的诱惑的条件下，仍然会坚持，就是跟自己喜欢非常 有关系，我经常也说，一个人要做自己最喜欢的事情，要做自己最擅长的事情。

　　13、如果把财富看得更广义一点的话，它应该意味着幸福才对。金钱不是最重要的，重要的是你是不是在做你喜欢做的事情，是不是有一个幸福的生 活。在我看来，幸福是更重要的。很多人在温饱线上挣扎的时候不见得能够理解这种想法，但是一旦有一个相对稳定的生活时，仔细想想，这个是非常重要的。

　　14、在人生选择道路上，每个人都时时刻刻面临着一些选择，我是一个非常专注的人，一旦认定方向就不会改变，直到把它做好，我相信搜索将对网络世界和我们的生活产生巨大影响。我的理想是“为人类提供更便捷的信息获取方式”，至今未变。

　　15、 每个人都有情感，别人骂你肯定不高兴，但我尽量不去想这些东西，因为对我来说把一件事情做成功是最重要的，做成功了你才会有成就感，你才会获得认可。我听 过一个故事：某个村里有一位老太太，特别喜欢骂人，只要谁招惹了她，她就搬个板凳坐到你门口骂上半天。有一天，村里新搬来一个人，与这位老太太有了一点小 摩擦，老太太就坐在他们家骂开了。这个人一点也不生气，不接她一句话，反而为老太太倒上一杯茶水。这个老太太越骂越没劲，搬着板凳就回家了。后来她再也没 有兴趣骂这个人了。

　　16、有时候心理因素可能比外界的因素有更大的影响，所以一个人的心态非常重要。很多人总是很不满足，说我为什么不如那个人好，我为什么挣的钱不如那个人多，这样的心态可能会导致自己越来越浮躁，也不会让自己觉得幸福。

怎样才能提高邮件营销的送达率和打开率？阅读原文

 　　近年来，SNS营销、微博营销以及口碑营销等新兴网络营销方式层出不穷，但最早、最常用的网络营销手段——邮件营销的地位并未被撼动。邮件对唤醒老顾客二次购买，达成电子商务的二次营销，具有其独特的优势。那么怎样才能提高邮件的送达率和打开率，让更多的顾客看到卖家所发的邮件呢?

　　邮件只有成功抵达顾客的邮箱，才可能被顾客看到和打开。而因为垃圾邮件泛滥、邮件服务商屏蔽邮件等因素的影响，即使是经过用户许可的邮件列表，也会面临送达率低引起的整体营销效果下降的难题。邮件送达率低一直是令商家和营销人士最感到头疼和棘手的问题。

　　你一定会问，发出的邮件为何会面临送达率低的问题呢?这是因为，邮件是否能成功发送，受到互联网服务提供商(Internet Service Provider，ISP)的制约。你发送的邮件，从表面上看似乎是直接从发送者邮箱传递到接收者邮箱，而实际上，信件的传输工作是由ISP完成的。

　　“邮件服务器”是专门处理邮件的计算机，我们发送的邮件先被送到ISP的邮件服务器，然后邮件服务器查找到接收者邮件服务器的IP地址，将邮件发送到该服务器，这样邮件便存储在了接收者的邮件服务器上。为了确保真正的订阅者得到优质的服务、避免垃圾邮件干扰用户，ISP制定了标准的邮件协议和政策，来过滤那些不请自来的大批量电子邮件。因此，遵守ISP的规范是邮件成功送达的一个前提。

　　选择一家好的电子邮件服务提供商(ESP，Email Service Provider)也至关重要。ESP是专门提供电子邮件发送服务的第三方公司，他们拥有效率更高的主机、更专业的邮件发送软件。更重要的是，他们与ISP关系较好，更熟悉ISP的邮件过滤规则，ISP也会给来自这些ESP的邮件开通绿色通道。而且，ESP还能进行邮件发送测试以及送达性监控，为客户提供数据分析服务。

　　如何让更多顾客看到你的邮件?

　　如何让邮件准确送达顾客的邮箱，怎样才能让更多顾客阅读你的邮件，你可以通过以下几个关键标准，优化投递成功率和打开率。

　　1.进行许可式邮件营销。通俗点说，即收件人主动允许企业或营销人士发送邮件给他。如何得到顾客的许可呢?其实很简单，基本上每个购物网站都有ID注册系统，你只要在注册时让顾客填写邮箱地址，然后给顾客一个可勾选的项“我愿意收到来自xxx的商品、促销、活动信息”，就可以了。如果你想再保险一点，那么你还可以选择双重许可，也就是给顾客发送一封带有确认链接的邮件，他只有点击确认才可以注册成功。这样的好处是防止某些顾客用假邮箱来进行注册。许可式邮件还有一个好处，当顾客不想再收到邮件时，随时可以自由拒绝发送方邮件或自由退出邮件列表。

　　要获得用户的许可，你的邮件必须对他们有足够大的价值，而不能仅仅是为了宣传自己的公司和产品。例如，如果你经营的是一家酒店，你可以为入驻酒店的商务人士和旅游人士提供服务导航，帮助顾客了解本地天气、交通、旅游、餐饮、娱乐等项目，这是顾客非常需要的信息。

　　此外，你还可以像出版发行那样，定期的发送有固定栏目的邮件。例如，如果你经营的是化妆品，那么你可以每周发送一封包含美容护肤知识的邮件给你的顾客。你甚至无需介绍自己的产品，只要让收件人知道是你发送的就好。要知道，最有力的营销是让顾客感觉到你站在他的角度为他着想，而不是向他推荐你的产品。

　　2.选择合适的邮件发送时间。一周中什么时候发送邮件合适?一天中什么时间发送邮件最可能被顾客看到?这要看你是一家什么公司。如果你的公司是一家汽车公司，你希望驱动消费者去你的代理商店面实际进行参观，那么你的邮件一定要在周末之前发出。如果你经营的是网店产品，你可以选择在午饭前后发出邮件，因为很多人利用中午午休的时间预定产品。邮件在这个时间段发出，获得的反馈是最高的。

　　3.注意收件人与邮件内容的相关性。邮件相关度越高，被送达和打开的可能性越大。不同类型的客户有着不同的信息需求，你只有提供不同的个性化内容，才能吸引他们来关注你的邮件。所以，在投递邮件前，要先对你的客户群进行全面准确的分析。

　　某基金公司在设计邮件营销方案时，将所有客户分为八个类别，并制定了八套不同的综合理财方案。邮件发送后，公司对许可邮件进行了跟踪检测，参考打开率、点击率、回应率及停留时间等指标，发现均较以前有大幅度提升，显示出一对一个性化沟通与顾问营销的魅力。

　　在这个基础上，公司对原有用户分类继续细分调整，将用户进一步分为十八个小类，针对反馈信息又重新制定了更加细分的基金专门推介与介绍。在第一批邮件发出的第四天凌晨又进行了一次定时发送。这次的回馈率又上了一个新的台阶。

　　4.重视信誉。你要保证，发送给顾客的邮件是合法的，这样才不会被过滤掉。只针对通过注册活动采集而来的订阅者发送邮件;当收到退订信息时，尽快删除退信邮件列表和提交退订请求的邮件列表。要定期整理邮件列表，避免邮件投诉。

　　同时，由于垃圾邮件的日益泛滥，ISP的过滤规则变得越来越严格。为确保邮件内容符合各家ISP规范，在开展营销活动前，你需要进行电子邮件测试。当发现个别ISP阻止了你的合法批量邮件正常投递时，及时联系他们解决此事;并申请加入其邮件服务的白名单列表中。

　　5.坦诚相待。为避免不必要的投诉，营销人员应清楚告知对方自己的身份，在“发件人”区域标明公司名称;并设置清晰明确、相关性强的主题行。某公司针对邮件发送频率问题曾做过一个简单实验，他们提前告知公司的邮件订阅者，在未来一个确定的时间段内，邮件发送频率会有所增加，但仅在这个时间段增加，以后则恢复正常。如此一来，邮件订阅者们对这一邮件发送频率已有心理准备，虽然之后的时间里邮件频率多了一倍，但效果却出乎预料地好。由此我们知道，邮件发送频率取决于顾客的心理预期，不超过其心理预期的频率都是合理的。所以，提前告知收件人何时会发送邮件、多久发送一次等，能够增加邮件营销的透明度，降低邮件开发的难度。

优秀产品经理的核心技能阅读原文

 　　在我以前的工作中，曾经设计过产品经理职位的核心能力模型，今天看到Michael的文章，和我思路非常相像，翻译整理出来和大家共享。

　　1、沟通能力

　　优秀的产品经理一定是个成功的沟通者， 沟通能力包括口头沟通能力和文字沟通能力。产品经理的一个最主要角色是做为沟通的中心，如下图所示：

　　产品经理的沟通能力不仅体现在和不同工作岗位的人进行有效沟通，同时还体现在如下方面：

　　和不同个性的人沟通。例如，大部分工程师的性格偏内向，而大部分销售和市场人员则很外向

　　和不同工作岗位的人沟通时采用不同的”语言” 。如果要进行高效沟通，很重要的一点是说沟通对象关注和易于理解的”语言”。比如，在和市场人员沟通和与工程师沟通时，要采用不同的沟通方式：对于市场人员说太多诸如”数据库性能”、”内存管理算法”之类的东西，无疑会让他们郁闷不解;而对工程师谈话过于概念化，也无助于他们设计真正的实现细节;类似的，在同老板们沟通时，则应该更多聚焦在较高的层面上，避免过于深入细枝末节的事情。

　　2、无授权领导能力

　　成功的产品经理是优秀的领导者，即便是没有明确的授权。

　　产品经理通常需要在多个领域执行领导工作，包括领导项目团队、领导产品战略和蓝图指定，以及领导跨团队的产品活动等。但是在大多数情况下，产品经理通常没有得到公司正式的授权。此时，是否具有”无授权领导能力”就成为成功与否的关键。

　　如何在无授权的情况下领导团队，我的建议是–综合运用影响力、协商、人际关系及其他类似技能。

　　3、学习能力

　　IT产业是一个快速变化的产业，”不变的也许只有变化”，新技术不断涌现，今日的新产品在几个月后就会变成大路货，甚至更快。优秀的产品经理必须能够快速学习，即便是在比较新的领域。具备此能力才能相对容易地在不断变化的市场和技术趋势下管理好产品。.很多公司在招聘产品经理的时候会犯一个错误–他们过分看中既有经验。比如，一个公司要做安全软件，他们就回在招聘时说明”需具有安全软件领域5年以上工作经验”。这其实是个错误的方法，更好的做法是寻找在软件领域有工作经验的产品经理，同时善于快速学习。

　　4、商业敏感度

　　优秀的产品经理对商业有极好的感觉，他们清楚如何发现市场机会，了解竞争差异化的重要性，并能提出制胜的产品战略、定价、推广策略、合作计划以及盈亏分析等。

　　看到这些，别以为产品经理就该是MBA毕业。实际上，大多数优秀的产品经理并没有上过什么MBA，但是他们对商业有很强的敏感。

　　5、热爱产品

　　优秀的产品经理对产品有发自内心的热爱。他们孜孜不倦地尝试各种新产品，注册各种产品的测试版，下载产品的试用版并仔细揣摩，一有时间就去网上看各类新产品的网站。他们对设计优秀的产品喜爱有加，即便这些产品并非自己公司的;他们鄙视那些没品的产品，即便那是自己公司开发的。最重要的是，他们醉心于创造优秀的产品–无论是全新的产品或是既有产品的改进。

　　6、注重细节，追求完美

　　优秀的产品经理对细节孜孜以求，注重细节是开发优秀产品的最重要先决条件，正所谓”细节决定成败”。Steve Jobs曾说：

　　优秀的产品经理不但注重产品设计的细节，在其他事情上一样追求完美，比如进行竞争状况分析、制作项目计划，以及所有其他自己负责的工作。

　　7、日常产品管理能力

　　优秀的产品经理具备良好的日常产品管理能力，包括：

　　撰写市场需求文档(MRD)和产品需求文档(PRD)

　　进行竞争状况分析

　　规划产品路线图

　　制作产品演示PPT

　　设计用户界面

　　分析产品数据等.

　　以上这些核心能力不但有助于产品经理的自我提升，同时对于招聘产品经理也有参考价值。

　　如果你对产品经理的职责有补充，欢迎给我来信，也可在评论中发表高见。

8款CSS工具 让您的CSS代码更高效阅读原文

 　　写更好的CSS是所有网页设计师和开发人员应该争取的东西，幸运的是，这里有一些工具，可以帮助大家做到这一点。在这篇文章中，我们收集了一些新的CSS工具，以帮助写出更好的CSS。从学习新的CSS3属性，到使您的CSS代码更高效，这里必然有你需要的一款CSS工具。

　　CSS3 Patterns Gallery

　　CSS3 Patterns Gallery，让您通过缩略图或全屏模式浏览各种CSS3样式，搜集各种各样的CSS样式以便于你可以借用到你的网站上。

　　PrefixMyCSS

　　PrefixMyCSS帮助您节省时间，自动为CSS代码添加必要的属性。粘贴你的代码到左边的框框，点击“prefix”就会自动为CSS代码添加必要的前缀。这个工具明显是我们的动车嘛，高效快速。但完事后还是检查一下比较好，这个年代“天灾人祸”真的很难说。至于你信不信，反正我是相信的。

　　Layer Styles

　　Layer Styles 是一个HTML5应用，帮助你非常直观地创建CSS。界面酷似Photoshop，真的可能被人误以为在操作PS的哦。

　　Sencha Animator

　　Sencha Animator是一个用于创建兼容WebKit浏览器和触屏手机设备的CSS3 的桌面程序。在如今触屏横行的情况下，这样的CSS工具是不是非常及时呢!

　　The Web Font Combinator

　　The Web Font Combinator是用来预览Web字体效果的。该工具已经整合了N多字体，不包括中文字体(so这个工具对中文网站的CSS设计木有多大作用)。使用该工具，你只要选择字体类型，字体大小和行距等，就可以预览网页的header和body字体的效果。

　　CSS Pivot

　　CSS Pivot让你添加CSS样式到任何网站和通过短连接分享你的杰作，你还可以邀请其他人来帮组你改进你的网站。(注：该工具对中文网站免疫)

　　CSS Lint

　　CSS Lint是一个帮组你检测你的CSS代码是否存在问题。它通过基本的语法检测和既定的规则对CSS代码进行检测，发现有问题的样式或低效率的CSS代码。

　　CSS Prism

　　CSS Prism让你输入任何网站的CSS，这样你可以随意更换该网站的背景颜色看效果，如果它是通过CSS定义的。1)你可以快速查看到任何网站的CSS定义的背景色代码;2)你可以自定义网站的背景色，直到合适你为止。

　　MK编译 via webdesignledger.com

　　原文地址：http://www.x-berry.com/8-useful-css-tools

知乎的魅力：知乎是怎样吸引互联网名人热捧的？阅读原文

 　　知乎是一个类Quora的问答社区，目前在内测当中，需要邀请才能注册，但就是这样一个内测产品，却引发异乎寻常的关注。科技网站和IT博客长篇累牍的报道，Keso等互联网名人热捧，究竟知乎具有怎样的魅力，知乎的成功又能带给我们什么启示呢?

　　现象一：模仿也性感

　　知乎最近得到了李开复老师创新工场的投资，创新工场投资似乎是模仿的产品，曾引起了不少争议。的确，知乎是一个类Quora产品，无论从产品理念，还是产品设计都是一个典型的C2C(copy to china)产品。但就是这样一个产品，却显得不同寻常。对此，Keso老师一语中的：创新不等于无中生有，山寨也不等于全盘照搬。知乎并不是全盘照搬Quora，而是在细节方面做了很多改进，加上了本地化的元素：

　　知乎可以在首页“不感兴趣”一个问题;

　　在一些答案比较少的问题中，知乎默认推荐了一些潜在的回答者;

　　知乎会给新问题推荐一些可能的话题;

　　知乎针对汉字阅读体验方面做了很多本地化工作。

　　这个回答来源于知乎CTO李申申，姑且不去争论“微创新”算不算创新，但知乎在细节的追求上简直到了苛刻的地步。举两个例子：

　　1.打开知乎首页的时候右上角不会马上弹出问答或者关注的提醒，需要等几秒或者刷新一次才能显示，原以为是知乎的Bug，一问之下，才知道是知乎的产品设计师有意为之，就是让用户一开始就将注意力集中在问答上，不让任何外在因素干扰。

　　2.在知乎的问题页面，如果你点了一下回答问题的框，即使你没有输入任何一个字，知乎也会自动为你保存为草稿，之所以这样做，是因为知乎的产品设计师认为，既然你点了回答问题的框，就说明有回答的欲望，至少对这个问题比较关注，所以为你保存草稿。细节如斯，可见一斑。

　　启示：

　　山寨?创新?谁在乎，在乎的是：细节，细节，还是细节!

　　把握好火候的邀请码机制有时可以起到意想不到的作用。

　　现象二：小产品、大影响

　　知乎是一个小产品，据估算，目前知乎的注册用户大概在5000人上下，因为需要注册才能访问，所以访问量也不会大。但就是这样一个小产品，却引发了异乎寻常的关注，这种关注，甚至在知乎只有几百个注册用户的时候就已经显现无遗。

　　除了门户网站科技频道和知名科技博客连篇累牍的报道之外，众多互联网业界领袖也纷纷入驻知乎，创新工场董事长兼 CEO李开复、中国互联网最深沉的声音Keso、著名天使投资人蔡文胜……这个名单可以开得很长，不仅仅是入驻，他们还很活跃。尤其是Keso，不但不知疲倦的问答着知乎上的问题，还在自己的博客上开了个叫做“有板有眼”的专栏，将自己在知乎上一些有价值的回答作为博客文章发布。

　　小产品有如此大的影响，我想一方面是挟Quora问答社区的余威，另一方面则是名人效应。和邀请过来开博(微博)的名人不同，知乎中的名人是被产品吸引过来主动加入的，这就具有更强的说服力和号召力。

　　启示：

　　注册用户和访问量不是衡量产品价值的唯一标准，有时候，甚至连重要都算不上;

　　酒香不怕巷子深，好的产品，自然有好的口碑。

　　现象三：社区也能高质量

　　至少就目前来说，知乎上的问题和回答水平是很高的，这在论坛式灌水之风盛行的中文互联网实属不易，当然与知乎将注册人数控制在一个较小的的范围有关，但更多的，恐怕是用户的社会认同心理。

　　看到一群人看着天，也会跟着去看;看到乞丐碗里有很多钱，就会跟着去放钱;看到一个地方很干净，就会自觉地讲究卫生……这就是社会认同原理，或者叫做从众心理。

　　知乎的前辈用户们已经营造了一个很好的、高质量的问答氛围，知乎用户谌斌一句“谈笑有鸿儒，往来无白丁，无微博之乱耳，无SNS之劳形”形象的描绘了知乎的社区氛围。给我邀请码的老师一再叮嘱，一定要高质量问答，要活跃，我唯唯诺诺，问问题之前，先Google一下看有没有答案，回答问题之时，仔细检查有无错漏之处，知乎的从众效应由此可见一斑。

　　当然，社会认同也不是万能的，一旦有人从中灌水，就会引发一连串的连锁反应，这就是破窗效应。知乎应该早就意识到这种威胁，所以，一方面继续采用严格的邀请制度，另一方面采取了许多措施来抑制破窗效应。比如对提问类型进行了限制，允许用户举报重复、低质量的问题和隐藏“没有帮助”的答案等。当然，破窗效应的威胁依然存在，如何在用户数量和质量之间找到一个很好的平衡点是知乎下阶段面临的一个难题。

　　启示：

　　社区≠灌水，即使在纷繁混杂的中文互联网;

　　善于利用社会认同原理，营造你想要的产品氛围;

　　警惕破窗效应。

　　现象四：零激励下的用户热情

　　知乎几乎没有任何激励机制，没有积分、没有相应的等级提升体系，更没有任何形式的物质奖励，但用户的参与度却是很高，我认为，是因为知乎抓住了人性中的一个优点：分享。人其实是渴望分享的动物，有件趣事没有人分享就好比女人穿着件漂亮衣服却没有人问她在哪里买的一样难受，Keso说他之所以在知乎上如此活跃是因为“中国互联网在满足像我一样的人的需求方面，做得太少”，而知乎，正好给了他们一个高质量的分享舞台。

　　当然，分享的前提，是高质量的问题，最好是激起你回答的欲望乃至不回答都不舒服的问题。再者，这个分享其实也是有回馈的，只不过是精神上的回馈。恰好满足了马洛斯的需求金字塔中最高层次的需求——自我实现的需求。犹太裔人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出的需求层次理论，将人的需求划分为五个层次。

　　如果说微博、SNS等产品是满足了人的社交(社会关系)需求的话，那么，知乎等问答社区则是满足了人的最高层次的两个需求：尊重(社会承认)和自我实现的需要求。尤其是在这个“往来无白丁”的精英社区，回答的问题被精英、名人所“赞同”和“感谢”，顶层需求的强烈满足感比其他任何激励措施都更加持续有效。

　　启示：

　　越庞大的激励体系，往往越容易让用户迷失;

　　最强大的驱动，是精神驱动。

　　当然，知乎给我们的启示远远不止这些，同时，知乎也并非完美，同样面临一些抉择和困难，但我们有理由相信，知乎这个产品，很值得我们去研究、去探索。