偶看新闻滑板跳板教学视频教学:如何第一次拜访药店营业员
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 18:18:00
发表日期：2006年6月9日 已经有287位读者读过此文
·如何第一次拜访药店营业员?
如何拜访营业员,见了营业员如何说话呢?
如果是初次拜访营业员,可以首先问好,然后做个简单的自我介绍,例如"您好,我是XX厂家的代表,我叫XXX第一次拜访您,还请您以后多关照!",介绍完之后可以把话题转移到药店情况的提问,柜组成员的提问,产品的销售情况等方面的提问,最后表示感谢,约定下次拜访时间,离开.
如何提问题呢?如果接受过培训会知道,提问包括分封闭式问题和开放式问题和.开放式问题又分为探询事实的问题和探询感觉的问题.探询感觉的问题又分直接探询感觉的问题和间接探询感觉的问题.
那么什么是封闭式问题呢?可以用“是”或“不是”，“有”或“没有”等简短回答回应的问题.主要的使用目的是:
第一当需要专注于某话题时.第二明确客户的需要.第三确认得到的信息.
举几个例子就很容易理解了.
1,您主要担心的是××价格太高，不好推荐是吗？
2,您的意思是。。。。。。，对吗？
3,您是否认为。。。。。？
4,XXX对您和您的顾客而言，是不是一种更好的选择呢？
所以在使用的过程中如果我们想知道对方的确切想法和想找机会为对方讲解产品知识的时候可以使用封闭式问题.使用过程中最好口语化以使交流方便.
开放式问题是以“什么”、“为什么”、“怎样”等引导的问句.
目的是
第一,鼓励客户自由地谈话.第二,获得大量信息.第三,了解客户态度.
开放式问题能使对方有很大的思考空间,获得大量的信息,也容易使得对方打开话匣子.问题应简单明了复杂的问题总是使人难于理解，而简洁明了的问题会使你的顾客更容易理解并回答你的问题。
例如您的顾客对××评价如何？
您认为，××的优势是什么？
对于××病的顾客，您一般会怎么处理？
您认为一个理想的治疗××的药应该具备什么样的条件？
您怎么看待××？
这些话的使用会很快拉近对方和自己的距离,这样彼此有了共同话题,而且营业员大姐也有了发挥空间,会把自己的工作中遇到的问题,自己对产品的印象和感受，推荐的方法，以及其他相关的信息讲述给你.一个很难的拜访很容易就做成了.
当然也有几个需要注意的地方.首先要知道营业员的需要是什么,也就是她们关心的是什么?如果你和营业员去探讨XX药品的临床数据对方肯定会无法和你进行交流,所以在提问之前最好先想好问题.最好在拜访之前就准备好几个固定的问题,以及你所要讲述的话的内容.这样才会更融洽。还有就是要看火候,现在很多的药店管理非常严格.严禁营业员接触厂家代表,尤其是在工作时间,发现营业员不理会顾客和厂家代表聊天会被批评或是扣奖金的,所以要想不使营业员遭受这样的麻烦,最好还是观察好周遍的环境,是不是有检查的,是不是经理就在附近,是不是营业员大姐今天心情不好等.机敏行事,还要思维敏捷,遇到突发事情想好用什么话来解决.
最后送大家五个便于找出客户需求的方法,以便下次再拜访的时候可以有的放矢,投其所好.
对于新客户，先了解客户情形和环境，然后才询问具体的需求；
如果客户需求的东西不够明确，或需求的原因不明显，你必须询问，切勿假设自己知道；
开始了解时，尽量使用开放式询问；
如果客户没有明显的需求表示，你应该用限制式的询问来引出“是”或“否”的回答，来确定某一需要；
小心聆听同样重要，通过让客户发表意见而与之建立良好的信任关系。