2017家具出口退税率:积分 被忽视的财富

2009年08月22日 09:07 来源： 解放日报 【字体：大 中 小】 网友评论(0)

　　本市一家家电大卖场最近大促销，不仅买家电有较大幅度的优惠，购物所赚的积分还能兑换各种小礼品，如玻璃清洁剂、衣领净、地板精油等。闻听此消息，家住虹口的贾先生兴冲冲地赶去，他在这家家电大卖场所办的会员卡积分已经攒了近万分，这次打算兑换心仪的礼品。谁知到了大卖场一查询，大卖场工作人员告知他：他的积分时效期只有一年，已经过期无效了。这让老贾十分胸闷。

　　像老贾这样的例子其实现实中很多。如今，商家为了吸引和拉拢顾客，纷纷推出积分制，但由于种种原因，真正享受到积分优惠的用户还不多，能够用积分理财的更少。积分，成为一笔被忽视的财富。

　　积分：积攒很容易

　　似乎只要花钱消费，就能赚来积分。

　　银行渠道———开卡送积分，刷卡赠积分，银行往往很慷慨，在规定的时限内激活信用卡并消费若干金额或次数，银行常常是送双倍积分。不少银行消费1元送1分积分；如果刷卡购买银行分期付款商品，还有希望获得双倍积分。

　　超市渠道———无论是世纪联华，还是华联吉买盛，或是麦德隆、易买得、乐购等等，几乎所有的大型超市都办理会员卡，每消费一元就获一分积分。对于一些日常开销能刷卡则刷卡的人来说，一个月积攒一二千积分不成问题。

　　航空公司渠道———上航、东航等航空公司都与银行合作，推出联名卡，买机票或预定酒店等，都可获赠积分。近日，建行给其信用卡客户频发短信：即日起至12月31日通过东航网站“建行网上支付渠道”或热线电话购机票并以东航龙卡支付，单笔每满百元加赠100点东方万里行积分。

　　打电话也能赚积分，移动、联通等公司都根据通信费用赠与一定的积分。仔细观察一下，生活中可赚的积分越来越多：电信运营商的各类积分、航空公司积分、银行卡积分、商场购物卡积分、网络积分等等。以至于很多人皮夹打开，会员卡多得像扑克牌。

　　招商银行信用卡中心企划部宣传策划室副经理丁诗妮认为：“说穿了，积分其实就是商户为了维系客户而在其消费的同时给予一定的记分奖励，积分是CRM（即客户关系管理）的重要手段之一，是从会员管理演变而来的一种维系客户忠诚度，增加客户黏性的有效方式。目前，消费积分已经在世界范围内被商家广泛作为提高消费者忠诚度的方法。”

　　客户：兑礼有难度

　　消费者要积分有何用？通俗道：当积分累计到一定数额时，可以换取奖品、或抵扣商户的消费金额、或兑换某种服务。

　　近日，乐购都市店就贴出公告，从9月1日起可以拿积分兑换购物券，每450积分兑换3元购物券。家住附近的陈女士算算，这一回她又能兑换到近40元的购物券。据她观察，拿到积分兑换券后，很多消费者购物时比平时要显得大方。

　　陈女士不仅有乐购会员卡，她还有联华、易买得的会员卡，并且她还是三家银行的信用卡金卡客户，每月刷卡额一般都在5000元左右。她常用的一张信用卡，积分已经攒到了将近15万分。

　　听听积分不少，但陈女士却称大多数的积分是“鸡肋”：看得中的兑不起，兑得起的看不中。记者在浦发银行网站上看到，积分兑礼的最低门槛都要在3000分以上，一个搪瓷锅的兑换积分需要39500分，一柄晴雨伞的兑换积分需要28000分，至于电饭煲，兑换积分要高达89000分。

　　“很多礼品家里都已经有了，再换一个回来没啥意思。”陈女士说，曾经想把积分兑换航空里程，但现在银行对于兑换航空里程都要收50元－100元的手续费。据她向东航打听，从上海单程到厦门，要用1.2万积分才能兑换免费机票。而金卡持卡人，每消费18元才能获得1分航空积分。再加上手续费，她觉得没啥合算。迄今她的信用卡积分什么都没兑换。而她的先生，则是用积分抵充白金信用卡的年费。

　　还有一些商户则对如何积攒使用积分也没有充分告知。比如一些大卖场，既出售会员卡，又出售积点卡，只有将积点转存进会员卡，消费时才能获取积分。而积分一方面可以兑换礼品，另一方面还可以在结账时抵扣金额。但很多人不知道这个窍槛，拿着积点卡就结账，超市工作人员只当没看见，很少进行提醒和指点。

　　专家认为，以CRM为初衷的积分计划，往往收获的是消费者较低的满意度。其原因在于：首先，不少商家的积分都设置了有效期，一些不善于时时跟踪积分回报信息的用户就会造成积分浪费；其次，积分兑换物品的单一，或是不符合用户实际需求的现象常见；再次，即便有了足够的积分，却又发现兑换的手续麻烦；种种现实问题渐渐降低了许多消费者对积分的兴趣，要么兑得不愉快，要么干脆让积分睡眠。

　　正因为如此，一些黄牛才会钻空子做起“积分买卖”，看似盘活了积分市场，实质上则可能误导甚至坑害消费者。

　　建议：兑换宜捷便

　　正所谓“大财大理、小财小理”，相比动辄数万元的投资，积分理财看似不起眼，但银行、商家如果在积分兑换方面服务到位，则将使客户的忠诚度进一步提高。有业内人士指出，“作为积分服务的主导力量，银行应该着力改善积分兑换的内容和力度，给用户积分理财真正的空间。”

　　用户希望获得怎样的积分理财空间？首先是积分永久有效。这是激活积分财富的第一步。一些已经了解积分游戏规则的积分理财达人，无不将“永久有效”视为保护自身权益的关键点，因为事实证明，这一点恰好体现了商家是否真的关心他们的切身利益，并把这种关心落实到积分规则设计的实处。招商银行信用卡率先于2004年7月在全国推出永久积分计划（部分特色卡片除外），持卡人在刷卡同时还可轻松累积招商银行信用卡永久积分，完全不用担心积分会过期。

　　其次，商家、银行应该提供个性化和人性化的积分服务。对于消费者而言，这种考验无非在于一个“易”字。最近招商银行正在开展一场“积分易兑换”的活动，设置了 “99抢兑”、“省千分”、“抢名牌”和“梦想大礼”四大全新的积分兑换板块，满足了不同类别持卡人的积分需求，既可以用99积分抢兑超值好礼，也可以经年累月存着积分，有朝一日换取梦想大礼。让客户选择多样，积分商品丰富多彩，既有99分就能抢兑到的百元礼品，也有需要几百万积分才能换到的梦想大礼；既有实体的物品，也有专享的服务。持卡人如果对银行提供的兑换礼品没兴趣，还可以在实体店消费时直接使用积分抵扣现金。并且开辟了多种兑换渠道，持卡人可在网上商城、短信或电话多种渠道中进行兑换。

　　丁诗妮介绍，对于那些等不及累积更多积分去兑换大奖的持卡人来说，参加“99抢兑”也是明智之举，99积分就能兑换价值百元的商品，还能体验一把“秒杀” 抢购的乐趣：自7月15日起至9月30日，招商银行信用卡持卡人，当月刷卡满3笔（单笔金额满99元）即可参加。招商银行信用卡与超过10个生活时尚类大品牌合作，准备了近8万份抢兑商品，每日送出多达999份的好礼，特别值得一提的是，该活动还创新地推出了“兑换奖品双周换”（每两周兑换礼品就更新一次），覆盖生活家电（如欧乐B德国进口电动牙刷）、品牌厨具（如双立人）、时尚家居（多样屋毛浴巾组礼盒）、品味生活（乐扣乐扣四件套）、运动休闲（曼哥夫时尚腰包）和时尚杂志（如《安25ans》半年度订阅）等品质生活的6大方面商品轮番上场。

　　据悉，招行将兑换范围扩大到餐饮、电影院、商场以及娱乐等多种消费场所，以让持卡人感受到真正实惠的“易兑换”。比如在上海的各家DQ冰淇淋门店，都可按15点积分=1元全积分兑换暴风雪、风尚秀身、经典香润、华夫至尊、梦幻雪五大系列产品！只需在刷卡机上轻轻一刷，就可直接兑换美味冰淇淋！除了好吃的，还有好看的。持卡人在上海的万裕国际影城、虹桥世纪影城、柯达电影世界和万达国际电影城，可以按15积分=1元全积分兑换电影票。

　　商家：竞争新需要

　　用户渴望用积分得到实惠同时实现积分理财，这就需要给消费者铺一条引导兑换的康庄大道，各行各业的积分计划都在积极行动：从兑换的商品、渠道到奖励等方面一一拓展。但无论如何，以客户为导向，站在客户的立场来设计积分产品，才可能令积分理财成为现实。

　　不过，要实现这环环相扣的多个部分其实不易。从品牌方、品牌代理商到积分商户、配送公司，只有当商家对这每个环节都有足够的掌控能力，才能保证消费者参与积分计划的满意度。银行在产品质量、兑换方便、配送时间等方面，对供应商的管控都有高标准的控制流程，这正是积分计划的实力保障。

　　据了解，对于中国市场尚年幼的积分业务，业界还没有统一的定论，各商家在此问题上也各有考虑、侧重不同。与积分相关的营销费用近几年水涨船高，一些商家和银行难免对这种似乎并不直接产生收益的业务所采取的一掷千金颇多疑问：这么做究竟值得么？据招行信用卡相关人士透露，“永久积分计划”开展5年来的观察发现，喜欢使用积分的持卡人其忠诚度和活跃度表现都好于平均，其月卡均消费通常都在整体持卡人均值的2至3倍。

　　专家分析认为，随着消费者理财观念的增强，为持卡人重新找到施展积分理财水准的空间，激发持卡人合理合法地用活积分，真正将积分“变废为宝”将成为各商家的当务之急，这不仅关系到维护健康的市场环境，也是在未来市场上获得更大竞争优势的关键之一。如今的银行业竞争，已越来越趋向客户的争夺，招商银行正是因为明白客户对其长久发展的至关重要性，因而才将积分理财作为对忠诚客户价值回报的一种方法。