出口服装退税率:研究称智能手机用户对语音和数据服务要求最高

来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/30 10:02:04

凤凰网科技讯 9月15日消息，诺基亚西门子通信发起的“全球客户获取和维系”调查发现，在英国、德国和美国由于对网络质量不满意而导致客户有意更换服务商的情况大大超过了2008年的水平。

诺基亚西门子通信战略与业务开发部负责人 Michael Matthews 表示：“在移动宽带和智能手机使用率不断提高的成熟市场中，客户忠诚度最低。值得庆幸的是，价格的重要性正在减弱。毫无疑问，移动宽带接入已经改变了用户关注的重点及其对于服务提供商的期望。”

Matthews 还表示：“现在吸引新用户留住老用户的关键因素是使用体验，即用户对于服务的满意度。用户总是在问：覆盖范围多大？语音呼叫的清晰度如何？我是否可以随时随地进行连接？我的信息服务是否简便灵活？接入互联网的方式和速度如何？”

这项调查还发现，在英国，用户获得的负面体验中，45% 与网络质量有关。这归因于智能手机用户的迅速增长导致信令流量激增，有可能造成网络拥堵而影响所有用户。美国和德国也存在类似情况。除非该问题得到积极解决，否则全球的新兴市场早晚会遭遇相同问题。在全球，网络质量对于留住老用户的影响达 34%，远高于前几年的水平。

许多运营商已经开始采取措施来提高网络质量和用户体验。诺基亚西门子通信最近与Telefónica O2联合完成了伦敦体验项目，降低信令负荷实现网络优化以适应智能手机的需求。经英国电信审核局认证，O2 网络为伦敦最快的移动宽带网络。

诺基亚西门子通信进行的“客户获取和维系”调查旨在为全球领先的运营商提供有关移动和固定网络用户行为的重要信息。该研究对来自 17 个国家的 20,000 多名用户进行了调查，研究范围覆盖成熟市场和竞争激烈的新兴市场。

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