偶看新闻石田衣良 十四岁:知识管理咨询的未来（4） | 中知网 | 中国知识管理网
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知识管理咨询的未来（4）
星期一, 03/01/2004 - 09:27 — chinakm从隐性到显性再回归
如果在组织与外部咨询顾问进行互动期间，隐性的知识变得显性了，那么明晰这些知识形式在概念上的不同就很重要：
- 隐性（或者暗示）知识：心智模型、经验、事迹、礼仪和技巧，都在个人的头脑中。
- 显性知识：正式的模型、流程、规则和可以外部交流的程序
(Nonaka 和 Takeuchi 1995, Vail 1999)
通常说来知识都是源自于隐含的地方。Levitt（1991）曾经说过最珍贵的总是难以触及和难以言传的。Polanyi（1966）认为知识不能与它的社会背景分离，并断言所有的显性知识肯定都有其隐含的根源。对于Nonaka和Takeuchi（1995）来说，最关键的不是这样的既存知识的管理，而是新知识的孕育或者学习。他们以组织文化范例的逐渐进化阐述了这种观点：
为了创造知识，对他人的学习和与他人分享技巧需要内化、革新、强化和转化到公司的自我形象和自我定位之中。
Nonaka和Takeuchi（1995）把知识创新描述成一个动态和持续的过程，包括对新知识的收集、积累、创造和开发。核心是转化－在动态的相互作用中－从隐性知识到显性知识最后又回到隐性知识。Spender（1989）通过礼仪的社会化也论述了知识的同化作用。Nonaka和Takeuchi（1995）最主要的假设是：人类知识是通过隐性知识和显性知识之间的社会性互动来创造和传播的。
Nonaka和Takeuchi（1995）提出的迭代过程刻画了知识在其从隐性－显性－隐性的转换历程中所经过的四个过程：社会化，外化，内化，结合（如下图所画）：
- -----------------（到）隐性知识------显性知识
- （从）隐性知识—------社会化------------外化
- -----显性知识----------内化--------------结合
Nonaka Ikujiro, Takeuchi Hirotaka,知识创造公司1995：日本公司如何创造动态的革新，牛津大学出版社：62页
- 外化被定义为通过修辞、类比、假设或模型把隐性知识清晰化为清楚的概念。（Nonaka 和 Takeuchi 1995: 67）
- 内化被定义为通过社会化把显性知识植入隐性知识的流程。
尽管组织可以提供一个框架，鼓励该流程的进行，但Nonaka 和 Takeuchi （1995）指出隐性知识与显性知识之间的互动更多由员工个人而不是由组织在进行。组织最好是建立和认可这样的一个框架环境。
Nonaka和Takeuchi（1995）关于学习过程的观点也许在西方公司的外部咨询流程中得到了反映。隐性知识通过外部咨询成为显性知识。更进一步，一旦外部顾问的报告经过了委托经理的吸收以及员工的交流，那些明确表达的问题、解决方案以及战略行动建议就再次变回隐性知识了。
尽管这些日本企业的结构（许多已记录在Nonaka 和 Takeuchi 的包括了大量案例研究的著作中）创造了一种内部的自给自足，现有的西方公司仍然经常需要外部思想的输入。当然，这只是在日常与供应商、股东和客户的互动中非正式的进行，但是对于多数企业来讲，新思维是与咨询顾问正式互动的结果。