文化有那些属性:美国式团队(12) 在接电话中体现负责精神

事实上，由于他的工作能力十分出色，所以他的工作任务十分繁重，经常加班熬夜，很少真正闲下来。他之所以主动帮忙接听电话，只是因为他拥有极强的对整个团队的负责精神，他把团队中每一个成员的事都当成与自己切身相关的事，尽自己最大的努力为整个团队尽责。

在这一点上，最让人叹服的是他接听电话时的殷切态度和为别人传达信息时的执著精神，这些都充分体现出了他的责任感。

那天，当我到戴蒙的办公室查找资料时，恰巧他的电话铃响了起来，而他因为和客户谈项目的问题不在办公室。

此时，面对兀自响个不停的电话，我顺手将电话拿了起来，说道：“您好！”

电话中传来一个中年男子的声音：“您好，请问，戴蒙先生在吗？”

“他不在。”我简单地回答之后，就想结束通话。

但是，电话那端的中年男子仍然继续说道：“我是戴蒙先生负责的一个项目的客户，我现在遇到了一些问题，需要向戴蒙先生咨询一下，您能帮我这个忙吗？”

接着，中午男子说起了他的项目，我听了以后，迅速说道：“对不起，这个项目不是我负责的，我不知道这个问题的解决方式。”

然后，我道了句“再见”，就挂断了电话。

这一刻，我没觉得自己的做法有什么不对。在国内，人们面对他人的电话，普遍的回答都是诸如“没有”、“不在”、“不知道”、“这不归我管”之类的回答，人们对此都已经司空见惯。而且，我已经主动帮助戴蒙接听到了电话，就算是很负责了，总不能让我说出我不知道的事情吧！

但是，当我见识了克林在接电话时与我迥异的态度的时候，我被深深地触动了，这才理解了什么才是真正的负责任，并同时深感惭愧。

那天下午，戴蒙办公室的电话又响起来时，恰巧我和克林经过，克林立刻将电话接起来，听他和电话里的人对话的口气，应该是上午那位中年男子二度打来的电话。

正当我以为克林在敷衍几句后就会挂断电话时，克林却用真诚的语气说道：“哦，您找戴蒙啊，他今天刚好不在，但是我和他是同一个部门的，他的工作我多少知道点儿，您说一说，看我帮不帮得上忙。”

接着，就听到克林发出一连串的“噢”、“嗯”、“是”的声音，应该是那位中年男子正在解释问题。

然后，克林说道：“哎呀，对不起！这件事我真的不知道。不过，等戴蒙明天来上班时，我一定会马上告诉他。请您留下您的电话，我会叫他打给您，请放心。”

听到克林的回答，再想想我的回答，我觉得这可真是天壤之别：听到我的回答，相信那位客户一定会有很不舒服的感觉，认为我的话已将他拒之于千里之外；而听到克林的回答，相信那位客户一定会感到很高兴，因为他知道自己是被真正重视的。

其实，造成这种结局的原因，主要就是因为我是抱着敷衍的态度来面对，而克林则是秉持着帮助对方解决问题的认真负责的思想来回应他的。这样一来，取得的效果自然也不大相同：我带给客户的是一盘散沙式的团队形象，而克林则会将一个团结负责的团队形象深植于客户的脑中。

我与克林在接听同一电话上的大相径庭的反应，让我深刻体悟到，“责任”二字绝不是随口说说的，它应该切实融入到每一个工作细节这中。但是，与此次接电话事件相比较而言，当天晚些时候发生的事情才让我感到真正的震撼。

那天下午4点钟左右，我因为向杰森汇报工作，离开了半个小时左右。

当我回到办公室时，立刻听到克林对我说：“桑，你刚才不在，一个客户打电话过来。号码我已留在你桌上，你赶快回电给人家吧！”

我答应了一声，但是因为忙于整理从杰森那里带回来的一些材料，东忙西忙的，我就忘了回电话这事。

一会儿，克林又对我说道：“桑，你快点吧，现在过了15分钟了，你还没有打给人家。”

我又随口答应了一声，心中不免有些不以为然，不过就晚了15分钟而已，有什么好着急的。再说，这件事本来就是我自己的事，你交代给我就算完了，怎么那么“鸡婆”地跟着“瞎起哄“啊？

想着想着，我又把打电话的事撂在了一边，仍然埋头于我手上的工作。

这时，我又听到了克林的声音：“您好，是布鲁斯先生吗？您等一下，桑回来了，我让他和你说话。”我转头看过去，原来是克林为我拨通了电话。

克林这样做简直让我骑虎难下，我不得不接起电话，和布鲁斯先生聊了起来。

挂断电话之后，我虽然仍有些郁闷和不服气，但心中已开始佩服起克林认真负责的那股执著劲儿，他才是真正担负起了团队成员的责任，对整个团队负责任，对其他团队成员负责，并与所有团队成员一起共同为团队的成败负责任的人。

在国内，人们虽然也经常提起“负责”一词，但是，这个“负责”的概念与克林的负责精神相比较来说，实在是太狭隘了。

国内许多企业在提到负责时，往往强调的是对错误负责，对自己的工作负责。比如，“承认错误是承担责任的第一步”，“功劳是让出来的，错误是争出来的”，“在其位就要谋其政”……这些都是人们经常挂在嘴边的关于负责的言论。

当然，这些说法毫无疑问都是正确的，是“负责”一词的精髓部分。但是，我们也不得不承认，这样的眼界实在是太窄了，尤其是放在整个团队的大环境中，“只对自己负责”无形中已成为一种孤立、自我的表现。

几千年来，“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的意识，已经成为中国人在面对集体问题时最常见的态度。可是，这种态度又怎么能和克林以及其他团队同事那种放眼整个团队、甚至整个公司的胸怀相提并论？

正如后来戴蒙在得知整件事情的始末之后，说出的那番关于团队负责精神的话：“任何有利团队荣誉、有损团队利益的事情，与每一个团队成员都是息息相关的，所有的人都拥有不可推卸的责任。如果我是公司的老板，如果有谁说那不是我的责任之类的话，我就会立刻把他开除，因为这种人显然对整个团队没有足够的专注和忠诚，缺乏责任心。

“这就好比你站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里开车，或一个没有穿救生衣的小孩单独在码头玩耍，却不采取任何行动加以阻止，只是漠然地走开。也许你有权决定你的个人行为，可是在团队内是不会允许这样的事情发生的，一旦发生，就只有被驱逐出团队的命运在等着你。”

克林的实际行动和戴蒙的金玉良言，为我上了生动的一课，使我更加勇于负责，也更加懂得负责！

感悟：

（1）团队，是指在工作中紧密协作并相互负责的一群人。

（2）负责，不仅意味着对错误负责、对自己负责、更意味着对团队负责、对团队成员负责、对团队的工作负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。

（3）一个对团队工作不负责的人，往往是一年缺乏自信的人，也是一个无法体会快乐真谛的人。要知道，当你将责任推给他人时，实际上也是将自己的快乐和信心转移给了他人。

（4）无论你是一名团队领导还是一名普通的