账单业务开发 一、项目背景
作为商函的一部分，账单业务是一项长效木本业务，是将各类对账单、发票等以信函形式邮寄给消费者的一种函件业务。邮政账单是传递客户消费信息的载体，是企业提高服务水平、树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是“明明白白消费”的重要媒介。其具有业务量大、业务稳定、覆盖面广等特点。目前我局主要为银行、保险、证券等金融机构及通信、供电、供水、煤气、医保、社保、公积金等公用事业单位提供各种对账单、收费通知及回执制作和邮寄服务。
银行对公账单，又称为银企对账单，它是指银行和企业对账的凭据，通常以每月发生的业务和每月最后一天的银行余额作为对账的数据，用来核对账务和余额的一种账单形式。对于我们来说，正因为其性价比高、业务量大、业务发展长期稳定，从而将其作为重点发展的目标。银企对账对加强银企双方相互监督，维护结算纪律，防范案件事故的发生，起着非常重要的作用。有这样一个有利于银企对账单发展的良好外部环境，有利于我们敲开银企对账单的大门。
二、营销方案方法
1、初步接触，取得信任
为了确保对账单的顺利发寄，应积极与方面进行洽谈，邮政承载百年信誉，是我们最好的广告代言。
交寄方式主要有：平常邮件、单挂、双挂（回执）三种。
账单种类主要有：套封式账单、邮简式账单两种。
出资模式主要有：客户独立出资、招商模式两种，其中招商模式可采取全招商和部分招商两种方式。
2、成功案例，促成发寄
（1）金融行业，我们的账单业务已经覆盖了本埠的所有银行，其中高附加值的银企对账单客户有：哈尔滨工商银行大直支行、哈尔滨工商银行开发支行、哈尔滨工商银行融汇支行、哈尔滨银行、黑龙江省建设银行、哈尔滨市交通银行、哈尔滨市浦发银行、招商银行哈尔滨分行、黑龙江省农业银行、中国农业发展银行黑龙江省分行、国家开发银行、黑龙江省邮政储蓄银行、哈尔滨市邮政储蓄银行、哈尔滨兴业银行、光大银行、龙江银行、锦州银行、韩亚银行、中信银行、黑龙江省中国银行。
（2）保险行业，平安保险公司账单总对总业务的合作，已经实现了全国统一的合作模式。哈尔滨合众保险公司、哈尔滨太平人寿保险公司、哈尔滨太平人寿保险公司、哈尔滨正德人寿保险公司、新华人寿省分、哈尔滨民生人寿、哈尔滨泰康人寿保险公司均在我局发寄账单业务及告知单类业务。
（3）通信行业，为哈尔滨市最大的通信运营商移动通信公司发寄话费账单。
（4）公用事业，成功开发了医保、社保账单、交警罚单、个人所得税完税证明等业务。
3、了解需求，主动服务
如果对方存在合作的意向，下一步就要加强沟通，使客户对函件专业的能力有充分的认识，促成银企账单的发寄工作。由于企业通邮地址准确率普遍较低，银行对邮政部门能否保证投递效率缺乏信心。针对这一情况，可在洽谈中着重提出：
（1）如果银行方面需要，我局可采取相应措施，帮助银行进行发寄前的名址的核对及修改工作（数据量大的可能会产生费用）。
（2）对于账单的运行方面，我局主要是基于“商函信息系统”运行，可对寄递邮件在信息分拣过程中剔出无效名址数据、可实现按投递段区排序打印、按投递站直封，最大限度的提高邮件的运递时限，全程监控投递质量，满足客户方面的业务需求。
（3）函件局生产运营班组配有4部电话，可对投递过程中出现的名址问题进行校对工作，负责回执的整理和归集工作，解决发寄客户内部处理工作，并可按发寄行的要求提供银企账单的投递情况。
三、服务能力是客户关心的重点，提出我们的优势，增强银行方面发寄的决心。
1、承上启下，客服解忧
我局客服部承担着客户与制作部门、投递部门之间的承上启下的衔接工作，发寄数据的承接、生产制作环节的督促检查、投递方面的监督、并严格按发寄行要求的时限和频度，将归集的回执、退信送回发寄行。解决了由于银企账单发寄引发的人员因素，为银行提供全方位的优质服务。
2、生产设备质量高、速度快，产能有保障
（1）大型生产账单打印设备四台：
施乐DP180单页打印机一台、施乐495连续纸打印机一台、奥西235连续纸打印机两台，账单打印日处理能力15万印以上。
（2）生产型信封打印机两台：
生产型必能宝BUSKRO信封打印机一台、生产型号必能宝24K信封打印要一台，信封打印日处理能力10万件。
（3）大型生产封装设备五台：
科恩658封装机一台、科恩2500封装机两台、邮简机两台，日处理能力30万件以上。
3、投递网络发达助力银企对账
（1）邮政投递网络发达、覆盖城乡，百件信誉值得信赖。
（2）商网投递正在组建，能够满足企业个性化需求，最大限度的为银企客户提供速递、准确、安全、方便、满意的投递服务。
四、关键环节
我们认为，对公账单业务的关键环节是地址的准确率和投递人员的责任心。如果对公账单的地址不准确，后续的投递及回收都无法进行，与银行的合作也会半途而废、功亏一篑。所以从一开始就把好地址关，是一项重要而迫切的基础工作。对公账单业务全程为双挂号处理，每一笔业务都要投递员亲手将对账单交到企业负责人或财务负责人手中，并在其确认后亲自将对账单收回，没有良好的职业道德和职业素养是不能胜任此项工作的。
五、体会与总结
1．任何一个项目的推出，都需要营销团队集体的积极参与，人心齐，泰山移，办法总比困难多。
2．部门之间的协调配合很重要，一封对公账单从揽收到投递回收结束，需要经过很多环节，各部门一定要各司其职，各负其责，形成合力，才能产生效益。
3．名址库是邮政函件业务赖以生存的基础，一定要从根本上加以重视并进行动态维护
偶看新闻