偶看新闻珠海有线电视宽带套餐:处理询盘的技巧
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/30 03:09:07
收集了一些询盘跟进的资料给客户，也拿出来和大家分享一下，希望能给大家有所帮助~（12月大家都很忙，大家在有时间的时候可以看看，没时间就以后有空再看，呵呵）
1、 你发的邮件，买家邮箱收不到
建议最好不要使用免费邮箱，第一，免费邮箱给买家印象不好，一个有实力的公司怎么会连个邮箱都是免费的。第二，免费邮箱容易被国外的邮箱过滤掉
2、 确保系统安全，没有携带病毒
如果发给买家的邮件携带病毒，肯定在打开之前就被杀毒软件挡在门外。保证系统安全，发出去的邮件安全是起码的。
3、 发送时间差
看准客户上班时间发，最好是客户工作时间通过即时聊天工具确认相关事宜。
4、 客户休假
5、邮件密度
给客户发的太多引起反感不行，发的太少，被客户遗忘也不行，要把握好发送邮件的密度。6、回复询盘的时候尽量做到详细
客户要的产品信息整理详细
尽量替客户想到他想要的资料
而不是等他说出来你再去做
这样客户会觉得你对他很认真
我们每天通过各种B2B网站可以收到很多的询盘，那么这些询盘有多少可以转化为订单？又是如何转化的？
首先要对询盘进行筛选，确认哪些是有价值的询盘，哪些无用的。根据我们对买家行为，我们将询盘分为五类。
A. 有真实的需求，这种客户我们可以将这种客户归为重点客户，2，3天回复一次，一般我公司都会在www.bytrade.com和阿里巴巴这两个平台发的。如果客户的回复比较频繁，可以每天回复。也可以给客户打个电话。
B. 准备入市型，客人一般对产品不是特别的了解，我们可以询问客人的市场定位，然后给客人推荐合适的产品。
C. 信息收集型，有固定的供应商，但是为了收集更多的信息。这类客户是我们潜在的买家。
D. 索要样品型他们纯粹是要样品，没有多少诚意，我们只要收取样品费或者快递费，对方就放弃了。
E. 窃取情报型对方非常专业，对产品的各项指标都非常清楚，我们可以报一个比较高的价格，让对方摸不着头脑。
筛选原则
1．收件人的姓名对方是称呼我们姓名还是Sir,Madam.如果称呼姓名说明对方对我司有了一定的了解后发出的一对一询盘。
2．对产品的询问，客人的询盘对产品有一定的描述
3．询问我公司的具体情况，譬如说产能，认证等等
4． 对方公司的背景有的客人一般会先介绍自己公司的背景，产品等等
5． 客户EMAIL的后缀 大的公司一般有以其公司为后缀的公司邮箱
6． 落款有无其公司的网站和电话等等，
美国客人比较懒惰，只写我们对什么产品感兴趣，请报价。这时我们可以将我们的产品清单发过去，让客人做选择
询盘回复
When 及时，有效
如果你没有在第一时间给予答复，很可能就丧失了一个成交的机会，把机会让给了你的竞争对手了。
我们跟国外有时差，那我们在回复时就要掌握技巧，
亚洲的客户，几乎没有什么时差 就要马上回复
印度的客户，上午11点前回复
中东，下午1点之前回复
欧洲，一般下午2-3点之前。客人上班之前就可以看到。
美洲，拉丁美洲，一般下午下班前回复就可以了。因为我们的回复可以在客人邮箱的前面
How 回复的技巧
重点报价报价时尽量信息全面，品名规格，包装，价格，价格条款，有效期，最小订单量，交货期，付款条件，单证要求等，比较时可以附上图片。当客人对产品不熟悉时，可以向客人推荐合适的产品，让客人选择。
然后可以介绍一下公司的优势，譬如出口年限，各项认证，一些知名的客户等等。
持续跟进。
当有新价格，新产品时，要及时的让客人知道。
资料储存
同一个客户不同时间的询盘要整理储存。当客人再问到同样的产品时我们可以回复，他已经在何时问过了，当时我们报价多少，现在价格多少，如果价格有调整，说明调整理由，客人会感觉我们很细心。
Why 客人不会在你回复后马上下单，彼此需要熟悉
一个询盘并不一定是订单，要多了解你的潜在客户，多跟客户联系，不要让客户忘记你，但又不能让你的客人产生反感。要了解客人的节假日，在节日前发张贺卡过去问候一下是不错的。