乐视会员 半价:用优质服务贯穿整个美容过程

来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/07 04:32:33
 迅速性      时间观念较强的顾客对缓慢、冗长的服务会很反感，久之也会造成顾客的流失。所以要增强时间观念，实行快速、适时的服务。      A．合理调整时间 明确各服务项目的时间界限，以顾客入店时的缓急程度合理安排服务次序。      B．适时等待的顾客打招呼 尤其是在旺季、周末，要考虑到顾客等待的限度，要善于同顾客巧妙地打招呼。      C．让顾客感到受重视 繁忙中腾不出手时，对等待服务的顾客不能只用语言致意，要以亲切的目光看顾客说话，表示马上将为她服务的态度，并适当地引出一些话题。      具象性      顾客与美容院的交往是一个非常具体的过程。      顾客在去美容之前，从广告、传闻中已对该美容院有了大致的印象，如店堂的清洁状况，员工的技术水平，服务态度等。      从迈进店门到落座，又会得到亲身体验。如接待是否热情、设施器具是否完善洁净、等候的顾客是否可以翻阅最新的杂志书籍等。      在接受服务中，顾客会对其他一些具体的事给予评价，如该店是否有生日贺卡、会员优惠等特殊服务方式，更对员工技术水平加以评判。      至服务结束后，顾客便能得出各个项目及环节的收费是否合理，收据是否正确、清楚，甚至洗手间打扫得是否干净等结论，最后，顾客就能通过自己的所见所闻来综合分析各个环节的服务质量与价格是否等值，最终判断出该店的优劣。
    提高服务质量的三个具体原则      A．自身的才艺、技术，服务内容要有特色。顾客从众多的信息中选择了这个店，是对该店的信任，所以要象对待亲朋好友一样，为顾客做好参谋，提出建议。      B．顾客所告的姓名、电话等有关资料， 一定要记录下来，这会给顾客留下好的印象。      C．对顾客视线所及之处，特别是可能接触到的地方，尽可能使其安全、 清洁和舒适。顾客会把该店的服务优劣告诉朋友或身边的人，这也决定了今后是否能吸引到这些客人。      D．服务不完全是有形的，还有许多因素是看不见的，要想完善地做好这项工作，还需要用心去领会，要置身于顾客的立场去听、去看、去听、去做。
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