大众途观仪表盘:20 待人技巧02 团队阅读材料 团队阅读材料 成功的资源，财富的宝藏，自由的世界

第6章 

如何巧妙地影响别人

促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）。

当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎么去感动他们。

每一个人都是独特的，我们的喜好不同，我们对事物有不同的看法。千万别误以为，你喜欢什么别人也喜欢什么，你追求什么别人也追求什么。

寻找他们所喜欢、他们所追求的东西。

和别人说他们想听的东西，他们会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。

这是个影响他人的巨大诀窍，这意味着用你的话去击中目标。当然，你必须知道目标在哪里。

把这一原则运用于实际生活中。假设你是一个老板，正想寻找一位工程师为你工作。你知道，已有几家公司想聘请他了。

运用以下原则：“了解人们所想”，你首先应该判断这位工程师所渴望的职位和公司，并竭力地吸引他。如果你发现他需要一个较高职位，你就应向他表示你能为他提供一个高职位。

如果他寻求安定，那么就跟他讲安定；如果他注重进一步深造，就跟他讲这个话题。归根结底，你应发现别人所想，然后告诉他们按你的意愿去做便可达到目的。

从相反的一面来运用这一原则——假设你正申请一份自己非常渴望的工作，你首先应了解作这项工作所需的能力、责任和义务，以便于向他们便是你可以胜任。如果他们需要一个用电话联络客户的人，你就必须表示你能够用电话联络客户。当你知道了他们需要什么，便可以说他们想听的话了。

“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。

第7章

如何巧妙地说服别人

   当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。

当你以另一种方式说有利于自己的事情时，却可以大大消除这种怀疑。

对于你来说，那种更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。

举例：如果有人问你，这种产品是否耐用，你可以这样回答他：“我的邻居已经用了4年了，仍然好好的。”

事实上，是你的邻居为你有效地回答了这个问题，尽管你的邻居并不在旁边。

举例；如果你正在申请一个职位，未来的老板正犹豫你能否胜任这个工作，你可以谈一谈你以前的老板对你的工作是多么满意。

举例：如果你正在说服一个人租用你的住宅，而他对周围环境是否安静便是担心，你可以提及上一位租户对安静的环境大加赞赏。

在所有这些例子里，你不必回答问题。你的邻居，你过去的老板，你过去的租户会为你回答问题。

跟你谈话的人将会得到比你直接回答更深刻的印象。

这是一种奇怪的现象，人们通常很少怀疑你间接描述的真实性。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑。

因此，要通过第三者的嘴去讲话。

引述别人，运用成功的故事，引用事实和统计数据。

第8章

如何巧妙地使别人做决定

为了让人们做决定，需要运用比运气、猜测或心血来潮多得多的技巧。

有良好人际关系的人有几种技巧和方法可大大增加别人回答“对”的机会，而人们的回答则意味着他们会做你想他们做的事情。

以下是4个好方法：

1、        告诉人们为何要同意你

    世界上任何事情的发生都是有原因的，因而，当你想让别人做事情时，告诉他们这样做的理由。

但是，要确信你给他们的理由是他们自己的理由，对他们自己很有利。

倘若这些理由仅对你自己有利，你便犯了一个大错误。

简而言之，告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。

2、        问只能用“对”来回答的问题

当你想让别人回答“对”的时候，首先让别人进入一个“对”的思维框架中，可以问他们两三个答案为“对”的问题。

举例说明：

“您希望您的家庭幸福，对吗?”

“您想把您的钱花在最有价值的东西上，对吗？”

一个“对”的问题，是一个只能以“对”来做答案的问题。

这样做的理由是，人们进入了一个“对”的思维框架后，就更有可能对你说“对”。

但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。

“您想要一个很好的烤面包炉，对吗？”

“您想要一套漂亮衣服，对吗？”

3、        让人们在两个“好”中选择其一

    简单地说，就是让人们用一种或另一种方式对你说“对”，这比问一个人们可以肯定或否定的问题要有效得多。无论选择哪一个，都是对你说“好”。

这比你让别人做事时提供一个既可肯定，也可否定的问题要好得多。

“对”表示人们愿意做，“不对”表示人们不愿意做。

这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。例如，如果你想约见史密斯先生：

“史密斯先生，您认为今天下午怎么样？明天上午，或是明天下午是否更好？”（你给史密斯先生提供了一个选择实践的机会——在几个“可以”中选择。）

而仅仅请求见面则要逊色多了。那样的话，他们可以答应（赴约），亦可以不答应（不赴约）。

例如：

“您想要黑色的还是白色的？”（而不是问“您是否喜欢其中之一？”）

“您想明天开始工作还是星期二？”（而不是问“您想开始工作吗？”）

“您买这个东西是记账呢，还是付现金？”（而不是问“您想买这个东西吗？”）

尽管这种方式并不万能，但总的来说，还是行之有效的，它远远胜于在“好”和“不好”之间让人们做出选择。

4、  期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答

     你期待着人们对你做出肯定的回答是有自信心的表现，但是，进一步说，它又远远超过自信。你要让他们知道，你明确地给他们这样的感觉，那就是你期待着他们肯定的回答。

     几乎所有的人都是“中立者”，是愿意被领导的。只要你让他们明白事情的重要性，许多人就会毫不犹豫地跟你走。

     这是一个绝妙的心理战术，在最初几次成功后，你以后再应用就轻松多了。

第9章

如何巧妙地调动别人的情绪

     你可以立即使10个人中的9个人喜欢你！

     你可以在1秒钟内令10个人中的9个人都谦恭、合作、友好！

     通过：

1、         记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。

2、         接着，运用人类行为的第二基本规律——人们总是对他人的反应带强烈的群体性（简而言之，人类行为具有群体性。）

      因此，在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。

      接下来会发生什么呢？他们的反应与你类似——他们会用微笑和友善来回报你。

      在任何一种人际关系行动（两人之间的交往）中，都存在着气氛、情绪和场景。

      这里的技巧则是，由你设定气氛、情绪和场景。或者由你设定，或者由对方设定。如果你是个明智的人，定会自己设定，因为这样对自己有利。

       在人际交往中，存在这样一个可悲的事实：人们总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。 

       如果你赋予别人阳光，你将得到阳光的回报；如果你赋予别人暴雨，你将得到暴雨的回报。

       关键一点在于适时，在打破沉默之前，请露出笑容，这将会创造一个热情、友好的氛围。

       你说话的语调，你面部的表情也很重要，因为这些会揭露你的内心思想。

       别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就像专业演员和模特那样，并且对自己说——

                    “笑一下！”  

        这实在太神奇了！

第10章 

如何巧妙地赞美别人

     人生在世，不仅仅是为了面包而生活！

     人也需要精神食粮。你还记得当你得到一次小小的赞扬是的感觉吗？你在记得受到赞扬时整天整夜的兴奋吗？你还记得那种美妙的感觉持续了多久吗？

      是的，人们会与你有同样的感触。所以，多说些称赞的别人的话，人们会因此而喜欢你，而你自己也会因此而受益无穷。

      慷慨些，去赞扬别人吧！先找到一些值得赞扬的人和事，然后赞扬他们。

      但是，请注意：

1、要真诚

倘若不真诚，还不如不说。

2、赞扬行为本身，而不要赞扬人 

赞扬行为本身，可以避免尴尬、混淆、偏袒，并鼓励更多的同类型行为。

比如，你说：

“约翰，在过去的一年里，你的工作很出色。”（胜过:“约翰，你是个了不起的人。”）

“玛丽，你的年终报告写得很好。”（胜过：“玛丽是个很好的职员。”）

“史密斯先生，你的草坪太漂亮了。”（胜过：“史密斯先生很勤劳。”）

赞扬一定要具体——要有的放矢。

快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开心！

这就是你的快乐方程式！

当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时，你自己也会因此而感到幸福。付出比索取能给你带来更多的快乐。

不妨试试看。