奔驰c200排量:连锁药店的内部管理

连锁药店的内部管理

一、门店商品管理

(一)商品请货管理

1.按规定的请货时间及时进行上报请货计划。

2.请货计划的上报应该由店长指定人员操作。

3.请货计划的制定应该根据实际情况的需要合理的确定请货数量。

4.请货计划的制定应该要有前瞻性和预见性，如果因为请货计划的不当，造成退货、商品积压、滞销或近效期等，由各个门店自行负责。

5.门店可以根据实际情况，申请采购新品种，但要严格控制采购数量。

(二)商品验收管理

1所有商品依各个门店经营需要，由公司配送中心按门店请货计划配送。

2.门店按配送单验收，核对商品品名、规格、产地、批号、数量、单价等信息，一一核对，要求准确无误，符合要求，方可在送货单上签字确认。

3.为了缩短验收时间，不影响配送人员配送，一般要求当天确认数量，三天内确认商品质量。(如果确系质量原因必须退换货，要填写退货单据，严格履行退货手续)

4.进口药品必须有进口检验报告或进口通关单。

5.门店店长或验收人员，根据实际验收情况，在电脑确认由配送中心传递的配送信息，针对实收、退回等不同情况做出相应处理，并进行确认。

(三)商品陈列管理

1.商品名称正面朝外，每种商品必须有标价签。

2.商品摆放一律顶靠前排，售出及时推前补货。

3.店内人员都有责任检查商品的效期，近效期的摆放在前。

4.同一个品种不同效期的，摆放时要错开一点距离。

5.及时添补商品，尽量使货架商品的摆放有饱满感。

6.及时整理顾客弄乱的商品，使其归位。

7.在店长或驻店药师的指导下，根据销售情况可适当调换部分商品的陈列。

8.商品的陈列，原则上是对我们销售有利的尽量摆放在显眼或方便拿取的位置上。

9.重点推广品种要求摆放在最有利的位置上，而且要求摆放宽度不少于2排，有利于引起顾客的注意。

10.陈列的商品要注意经常清扫灰尘，并要保持货架整洁。

11.商品的陈列要保持整齐、美观。

12.拆零商品由店长负责管理，对拆零品种也要分类存放。

13.营业人员在拆零前应该先检查拆零专柜是否还有此商品后再决定拆零，拆零后要及时做好拆零记录。

(四)商品存储管理

1.控制商品库存，严防断货，特别对畅销品种，在库存不多时可以提前做好请货计划。

2.对滞销或3个月未动销的商品，要定期汇报店长，由店长上报营运部。

3.门店每个月盘点一次，以保证帐货相符。

4.人员调离必须进行盘点清算。

5.门店允许有一定数量的损益，但比例要控制在千分之五以内，超出部分由门店人员自行承担。

(五)商品养护管理

1.商品养护由驻店药师负责。

2.每天2次记录温度、湿度并签字。

3.采取必要的措施是商品的存储符合相应的条件。

4.每个月要做好必要的养护记录。

5.对近效期药品及时向店长汇报，并填写《近效期药品催销表》和上榜。

6.在养护过程中，发现质量有可疑的要及时采取正确的措施，并及时向质管部上报。

(六)商品退货管理

1.原则上不是商品质量问题，一般不给予办理退货。

2.退换货程序：门店通知营运部，营运部与采购部和储运部沟通后回复门店，门店根据营运部的回复填写相应的单据并交由营运部签字，签字的单据交到储运部，储运部根据单据办理退换货。

3.对确实是运输过程中造成的破损或影响销售的，门店在货物验收后三天内向仓库说明情况，并及时填写《退换货通知单》，同时注明原因，店长确认签字。

4.近效期商品不作退货处理，根据实际情况，采取就地或调拨促销销售。

5.失效期商品不作退货处理，由门店清点统计登记，报总部审核作报损处理。

6.对商品在门店销售过程中产生的破损的，不给予办理退货，纳入门店正常损益。

7.对商品在门店销售过程中产生的影响销售的，不给予退换货，由门店自行负责处理。

8.无正当理由退货的，不给予办理退货。

(七)商品价格管理

1.门店销售价格，原则上按系统里规定的价格执行。

2.门店可以根据周围调查的实际情况对部分商品进行调价处理。

3.门店可以根据商品的实际情况(主要指效期商品)，对部分商品进行特价处理。

4.门店所有调价、特价处理，必须先填写调价单，报公司营运部备案，由营运部在2个工作日内给予调价。门店在没有得到允许的情况下不得进行私自调价、特价处理。

5.特价处理有一定时限性，一旦门店觉得没必要再继续实行特价，应该及时申请调价，由营运部在2个工作日内给予调价。

6.门店调价、特价处理只针对所申请的单个门店。

二、门店财务管理

1.对于贵细物品、中草药和中药饮片的收款，采取双方做帐制度，即发货柜台做好详细销售记录(必须包含销售金额)，收款柜台也同样要做销售金额记录。每天清算，确保金额一致。

2.对于拆零销售，在销售记录上必须有拆零销售人员的签字，否则由此产生的责任由收款员承担。

3.对于退货，必须有退货记录，同时要求退货记录上必须有见证人签字，否则一律视为私自退货。(一旦发现私自退货，对当事人从严处罚)

4.收银员岗位必须有收银员在岗位，特殊情况，必须委托相关人员暂时代岗。

5.收银员交接班时，必须做好帐务交接手续，并填写交接记录同时签字，以确认责任。

6.收银人员每天在停止营业后必须做好帐务清算工作并及时上缴货款，同时在上缴记录上有双方签字。

7.在帐务交接和清算时，若有出入，则要追究相应责任人的责任。

8.对于收款不入帐或所收现金大于货帐的，要从严处罚。

9. 各个门店应该在第2天及时上缴前一天的货款。

10.门店要求每个月必须盘点1次。

11.门店店长每个月必须在规定时间与公司财务部进行财务核算。

三、门店费用管理

1.鼓励节约相关费用，对铺张浪费的门店将进行通报批评。

2.对日常的低消耗品和必需品必须填写领用清单，并报财务部。

3.对店堂、设备设施的维修和补充，必须以书面形式报告，未经批准，一律不得购买。

4.公共设施由店长指定专人负责管理。

5.控制电话的打出，办公电话严禁私用，一旦发现，从严处罚。

6.节约用电用水，电费、水费实行实报实销，但必须附注票据。

7.门店所发生的每一笔支出，都需要由店长向总部申请，经同意后方可报销，当月凭有效票据结算。

四、人员变动管理

1.连续3个月考核不合格的，给予辞退。

2.无故矿工次数累计超过5天的，给予辞退。

3.给公司造成重大经济损失的，给予辞退。

4.员工主动要求离职的，应提前一个月以书面形式向店长提交《员工离职申请表》，写明正当理由和原因。

5.店长批准后再报公司人事部审核，批准后开具《物品交接表》，到相关部门办理移交手续并签字。

6.公司给予辞退的员工，接到通知后到公司人事部领取《物品交接表》，到相关部门办理移交手续并签字。

7.财务部根据人事部审批签字的《员工离职申请表》和《物品交接表》，方可结算剩余工资。

五、质量档案管理

1.门店质量档案管理由驻店药师负责。

2.门店质量档案的工作由驻店药师负责完成，包括处方处理、双轨制的登记、进口检验报告管理、药品质量查询和投诉、药品质量信息收集、药品不良反应等。

3.其他有关GSP的各项工作，如人员的培训、体检等。

4.协助公司质管部做好其他质量管理工作

六、门店考勤管理

1.门店员工每个月正常休假4天。

2.门店的排班由店长统一制定，确保门店正常营业。

3.所有员工迟到、早退，每人次除了处罚2元外，还要纳入考勤考核。

4.对于事假，按缺勤处理。(每个月最多2天)

5.对于病假，按出勤处理。(每个月最多1天)

6.对于加班，按公司加班管理规定执行。

7.门店店长每月25号将下个月的排班表传到总部办公室备案，每个月3号前将上个月的实际考勤表传至总部办公室核实核算。

七、门店安全管理

1.门店安全是指门店货物和现金的安全。

2.门店店长对门店货物安全负主要责任。

3.门店其他人员对货物安全负有相应的责任。

4.门店店长对上缴的货款安全负主要责任。

5.门店收银人员对营业款的安全负主要责任。

6.门店其他人员有保护现金安全的义务。

7.门店要求每个月必须盘点1次。

八、门店奖罚管理

1.门店店长对门店人员的违反公司制度的行为可以做出相应的经济处罚。

2.经济处罚数额不宜过大，一般只做象征性的处罚，以引起其重视。

3.处罚的罚金全部纳入门店管理资金，由店长负责管理。

4.对于表现优秀的门店人员，店长可以给予适当奖励，奖金来源门店管理资金。

5.工作认真负责，业务娴熟，服务优秀，收到顾客多次表扬者，给予表扬、奖励或提升。

6.积极发表意见，提出建议，关心公司发展，得到公司认可并起到明显效果，公司给予重奖。

7.公司门店督导在检查过程中，对所有门店进行评比，对各项标准完成相对或非常突出的，将给予嘉奖并通报表扬。

8.每月由各个门店的店长提名，总部考核，每个门店评选出一名优秀员工，给予通报表扬并进行适当奖励。

9.每半年对全体店员进行考评一次，考评优秀的员工将给予调薪奖励。

10.严格遵守公司制度，工作积极，自觉维护公司形象、利益，经常受到公司认可，年底通过考核，将给予颁发年度门店最佳员工奖励，并通报表扬。

11.店长对员工的考核必须本着公平、公正的原则，若发现不实考核，将对店长进行相应处罚。

12.泄露公司或门店商业秘密的行为，将给予严厉处罚。

九、门店考核管理

(一)日常考核

1.店长负责相应门店的日常考核，考核参照各个岗位进行。

2.店长的考核由门店督导负责。

3.日常考核结果分优秀、优良、合格、一般和较差。分别对应相应的系数为1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。

4.考核的基准工资为二百，实际获得的考核工资为基准工资乘以相应的系数。

(二)业绩考核

1.店长的业绩考核依据每个月的销售额、利润和毛利率。

2.营业员的考核指定品种是指重点品种、独家品种。

3.所有重点品种、独家品种参照营运部提供的目录。

4.营业员的业绩考核参照数据为指定品种的销售额。

5.营业员的业绩考核所得为指定品种的销售额乘以相应的奖励系数。

6.奖励系数对所有营业员按统一标准，但不同品种有不同的奖励系数。

7.奖励系数由营运部制定，并及时以文件形式下发到各个门店。

8.店长和营业员的业绩考核由营运部负责。

9.业绩考核所得由财务部直接发放到个人。

10.营业员自行保留指定品种的销售小票，每个月自行统计相应品种的数量，并报送店长，店长根据上报情况进行初步核实统计。

11.店长把初步核实统计结果以书面形式上传至营运部，经再次核实后，将最后结果通知各个门店并报送财务部。