长安三怪探银翼仙子:徐纪罡：知识管理到底是什么

    知识管理是什么？一年前就想知道答案，那时我刚开始做KM。
    我去图书馆找答案，去网上找答案，去KM软件公司找答案，都没有结果。
 
    KM咨询公司说他们知道，但需要付费。
    回来跟领导说，领导说：要是付费后发现他们不知道怎么办。
    领导是对的，请过咨询的公司很多，KM做成功的却很少。
 
    后来，我开始知道KM不是文档管理，也不是IT。
    可我还是不知道KM是什么。
 
    今年7月份我发表了一篇论文名叫《知识管理这回事儿，你懂的》，
    你懂不懂我不清楚，反正那时我自己真的还没有弄懂。
    这篇论文里我只是说清楚了KM不是存文档，也不是IT。
 
    台湾人做了10年KM。政府组织，全民参与，最后搞到“知识台湾”，连菜农和渔民都要搞KM。
    他们不搞不行，因为中国大陆成了“世界制造工厂”，台湾只能转型做服务业。
    而服务业是最需要做KM的，政府意识到了这个问题，所以组织全岛搞KM。
 
    台湾的KM软件公司早在2007年就开始在产品中加入SNS（WEB2.0是2006年开始的）。
    可是他们失败了。他们的SNS变成“娱乐平台”和“八卦社区”。
    直到今天，来自台湾的IT人员还对SNS心存痛恨。
 
    他们认为搞KM就是要让专家将知识和经验写成文档，共享给别人看。所以他们重视文库。
    可是“让专家写文档”是一件最不靠谱的事儿。
    专家很忙，专家就应该在第一线承担重任，做事情，而不是闲得没事儿写文档。
 
    台湾人没有搞清楚KM是什么。
 
    美国人一向很牛，也许他们知道KM是什么。
 
    IBM的咨询“牛”的一塌糊涂，中国一批“不差钱”的大公司请他们做了KM咨询。结果失败得一塌糊涂。
 
    ECM没有错，加入“信息高速公路”的协同办公系统让企业内的信息快速传递，拥有“数字神经系统”的公司会表现出高智商行为。
 
    美国人认为知识能显化留存最好，不能留存也没有关系，需要时能找到专家“问”就行，反正不要耽误工作。ECM的核心理念是“以文档管理为中心的协同化办公”。
 
    这个理念其实也没有问题，知识都留存下来又能怎么样呢，美国的公司绝大多数都存活不了太久。公司都破产存，知识还有什么用呢。还有，知识爆炸，几年后知识就都过时了，留给谁看呢。

    留存下来可以做为档案，给后人看。全世界只有中国和北朝鲜有“档案”的概念。
    北朝鲜的是金日成带过去的。也就是说全世界只有中国有“档案”的概念。
    中华文明是世界上唯一一个没有中断的文明，有五千年有文字记录的历史。这与中国人的良好的“记录”习惯有关，这一习惯甚至影响了外部民族，元朝和清朝的历史记录做的并不比明朝差。
 
    ECM够美国人用了。与时俱进后，加入SNS的ECM成了AIIM现行标准。
 
    那ECM是KM吗？
 
    ECM不太适合中国国情，中国人性格偏内向，受儒家思想影响，讲究“深藏不露”。
    另外中国人崇尚“谋略”，讲求“非对称竞争”，就是以已之长克彼之短，而非公平竞争。典型案例就是“田忌赛马”。所以过于显露自己没有好处，最后就成了“有条件共享”。
 
    在这种背景下，ECM在中国很难找到真正的市场。勇于“吃螃蟹”的几家都成了先烈，给KM教学提供了几个失败的案例。
 
    那KM到底是什么呢？
 
    在没有找到标准答案前，本人只能先谈谈自己的看法。
 
    1、避免失败最有效的办法就是按自己的实际需求做KM。
 
    在整容专家眼里，全世界70亿人中有69亿需要做整容。在KM专家眼里，所有的组织都应该做KM。可事实是有整容需求的人全世界每年不到10万人，人家企业自己并不想做成500强，为什么非要搞KM。
 
    所以在企业里最现实的做法是：先大力宣传一下，让大家了解KM，大家都了解了，自然会有些需求，然后根据大家的需求做事情，大家的需求被满足后，就会说KM很好。
    大家的需求会越来越多，KM工作者的事情也就会越来越多，多到一定程度，就会形成一个体系。一个KM系统就建立起来了。
 
    当我们自己无力满足大家的KM需求时，是请KM咨询公司进入的最佳时机。咨询公司进入后解决了问题，这次咨询就是成功的。下一次有需要时再请。
 
     2、KM的核心内容是“知识挖掘”和“最佳实践”。
 
    无论买几百万元的KM软件、请世界排名第几的咨询公司，都代替不了自己做“知识挖掘”。
    美军的《战地手册》只能由美军自己以血写成。没有KM软件、不请咨询公司，美军也会去做这个事情。除非他们真的不在乎生命。
 
    了解KM理念的每一个组织都会去思考到底需要挖掘哪些知识，然后就会去实施，知识管理工作者可以帮助他们做成这件事。而当一个组织开始认真地去做“知识挖掘”时，那这个组织就是一个真正在做KM的组织了。