职场心理：你见识过让人恼火的“浑人”吗

　　对同事冷漠的员工、恃强凌弱的职场恶人、不明事理的上司……每个办公室都有粗鲁、自私、根本不在乎自己踩了谁的员工。他们会把你气得火冒三丈，大叫“浑人”。不过，喜欢争论的人未必就是浑人，必须区别对待。

浑人的常见举动

　　有些浑人会当众大发雷霆，当众表现得傲慢无礼，有些浑人却爱使阴招儿。高声侮辱、贬损部下和对手的家伙，更易被他人发觉，也更易加以调教。下面列举了12种常见的举动，正是浑人们搞卑鄙勾当的手法。

　　1.人身侮辱；2.侵犯他人的“私人领域”；3.突如其来的身体接触；4.言语或肢体上的威胁和要挟；5.猥亵下流的“笑话”或“奚落”；6.电子邮件骚扰；7.贬损受害者的地位，使之丢脸；8.习惯当众羞辱他人，或是贬低对方身份；9.无礼插嘴；10.两面三刀；11.摆臭脸；12.对他人熟视无睹。

　　倘若职场鼓励人人做浑人，尤其是鼓励那些“最棒的”、“最有权力”的家伙做浑人，那么，在此种环境压力之下，我们每个人都有做浑人的潜质。

浑人老板很可怕

　　一位公认的浑人是制片人斯科特-鲁丁，据说他是好莱坞最卑鄙的大佬。按《华尔街时报》的估计，在2000年～2005年之间，他炒掉了250个私人助理，鲁丁自己说是119人。前助理们对《时报》控诉说，鲁丁习惯性地朝他们大吼大叫。一位助理说，他被炒掉的原因只不过是给鲁丁送错了早餐松饼。鲁丁先生自己全然忘了此事，可他也承认，这种情况“完全可能”。

　　会做这种事的，倒也不光是男人。据《纽约时报》报道，沃纳科公司的前CEO琳达-瓦奇纳，酷爱当众挖苦没完成业绩，或是“没能讨好她”的下属。一位前雇员说，瓦奇纳的辱骂经常“对人不对事，拿别人的性别、种族和宗教开涮的时候特别多”。

　　成日挖苦下属的可不光是这些有名的大老板。有位来自苏格兰的读者看了我发表在《哈佛商业评论》上的文章，写信给我说：“我认识位女士，她的老板可怕极了。公司的办公室很小，没有洗手间。她怀了身孕，得经常去厕所，只好借用隔壁商店的厕所。老板觉得她去的次数太多了，索性把这全算进了她的休息／午餐时间！”

　　如果这些故事属实，以上这些老板都可算浑人，因为他们不断对为自己工作的人做出卑鄙行径。偶发性浑人和公认浑人的区别在于，只要一有机会，公认的浑人就会朝地位比自己低的人放毒，但从不对比自己有权势的人来这套。

爱争论未必是浑人

　　我们必须界定浑人为何物，是因为我可不想培养没骨气的软脚虾和应声虫。我要帮各位把卑鄙小人找出来，调教他们，摆脱他们。不管是学生群体还是高层管理团队，多方研究表明：对于从事非常规性工作的团体来说，建设性争论——当然不是针对个人的下作吵闹——有助于提高工作绩效。

　　适度的摩擦对组织是有益的。举个有名的例子，英特尔公司的创办人兼前任CEO安迪-格鲁夫是个固执己见又好辩的人，可他素来就事论事，而且欢迎别人——不管是刚加入公司的工程师，还是听他商业战略讲座的斯坦福大学的学生，或是英特尔的高层主管——提出不同的论点。在格鲁夫看来，找出真相才是焦点所在，而不是把对方驳倒。

　　如果团队在互相尊敬的前提下鼓励开展思想上的争鸣，人们能提出更好的点子，工作绩效也更优异。故此，英特尔让员工学习如何争论，要求所有新进职员参加“建设性对峙”学习班。然而，研究也表明，如果团队成员发生个人冲突(出于泄愤的目的而对抗)，他们的创造力、绩效和工作满意度就会一落千丈。

心理虐待各国都有

　　美国退伍军人事务部2002年有关职场冲突和欺凌行径的报告中，凯什利和乔-纽曼对近5000名职员进行调查，列举了60种“职场负面行为”；其中36%的人说，受到过来自同事和上级的“持续性敌意”，“在长达一年的时间里，每星期都至少要遭受一次攻击”。样本中有20%的员工说经历过辱骂和攻击行为，包括吼叫、发脾气、羞辱、狠瞪、排挤、造谣以及“推、搡、咬、踢和其他骚扰”，程度不等。

　　相对于心理虐待，欧洲的研究人员更喜欢用“恃强凌弱”这个词。据估计，30%的英国职场中人每周至少碰到一次恃强凌弱。在全英国范围内进行的调查发现，监狱、学校和邮局系统最容易发生恃强凌弱行为。

　　此外还有很多调查表明，心理虐待和凌弱行径在其他国家也很常见，如奥地利、澳大利亚、加拿大、德国、芬兰、法国、爱尔兰和南非等。这种恶劣行为大多是上司对下属的(估计占总数的50%～80%)，同级别的同事之间也有一些(20%～50%之间)，“下克上”(部下要挟上级)的情况不到1%。尤为明显的是，欺负和心理虐待行为大多发生在同一性别当中。