偶看新闻思达高科孙东坡:杨宗勇教练：成功吸引客户的关注－－渗透法
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/03 00:54:07
杨宗勇教练：成功吸引客户的关注－－渗透法
热度 2已有 10391 次阅读 2011-4-10 17:39 |个人分类:杨宗勇营销实战|系统分类：:营销实战|关键词:杨宗勇教练 营销实战
通过闲聊一点一点渗透客户与客户打交道闲聊是一种很重要的沟通方式，它能够让客户彻底的放松下来，大脑里也不再有敌对的意识。在实际交往中，闲聊可以保持沟通的完整性和完美性，能够极大的吸引了客户的注意力。
华克公司的高伍先生接到了一项麻烦的差事。公司承包的建筑再过1个月就要如约完工，但是铜器的供应商突然打电话要求延迟供货，其实对方是想保证其他采购商的订单交期。激烈的争论后没有任何结果，于是公司便把这个难题给了高伍先生，让他去说服那个难缠的客户。
“祝贺您！”高伍先生走进客户的办公室时道。
“什么？”客户不解的问道。
“哦！您知道，您的名字在布鲁克区是独一无二的，祝贺您”高先生微笑地祝福道。
“我不清楚。”经理惊讶的说。
“我今天下火车，查看您的住址，发现布鲁克区只有一个您这样的姓。”高伍先生解释道。
“我从来就不知道，也许是从荷兰移民过来的缘故吧”经理感兴趣的道。一边翻着电话薄，一边自豪地说：“那是，大约在200年前，我的先辈来到这里。”一直谈论了几分钟。随后邀请高伍先生参观他的铜器厂。
“这是我见过的最好的、最清洁的铜器厂”高伍先生道。
“我花了一生的心血来经营它。”经理自豪地道，并邀请高伍先生参观他的厂区。
高伍先生参观的时候，又问了关于工厂管理、设备等问题，并做出了适当的赞美。经理津津乐道的一一向他解释，并留他吃午饭。
不难看出高伍先生并没有谈论正题（供货），却与那位经理建立了良好的关系，这都在于高伍先生与对方的闲聊。在闲聊中高伍先生的叙述极大地吸引了对方的注意力。最后，那位经理同意按时交货，并保证即使延误其他生意也要按时向华克公司供应铜器。
通过上面的案例可以看出，闲聊并不是瞎聊、漫无目的地聊，一切都是经过精心准备和设计的。
充分认识客户。调查客户私人背景、感兴趣的东西、他的公司等等，将这些作为闲聊的话题，将能够牢牢地吸引住客户。
闲聊时要多提问。提问客户感兴趣的事物，提问的方式要有一定的顺序，可在谈话前列个提纲，以保证闲聊的有效性。
让客户多说。我们少发言可以可满足客户某种自尊心，同时也避免了与对方发生争论的可能。
倾听并赞美。听对方谈论的时候，还要给予反馈，简单的赞美几句，或在动作上配合，都可使对方心情感到愉快，这会增加对我们的好感。
自然大方。闲聊要保证氛围的宽松性，不要总是挂念自己的那个目的。
适时插问。一般情况下不要打断对方的谈话，但是为了更好的谈话效果，可以适当的插话，如对方停顿时道，“是的”、“第一次听到”等。
收藏