偶看新闻肾虚煲汤:水富县政务服务中心：“三个优化”扎实推进创先争优
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/30 04:32:47
水富县政务服务中心：“三个优化”扎实推进创先争优
字体大小：小 中 大 2011-07-09 作者：周宾 文章来源：云南水富县委创先争优办公室 点击数：623水富县政务服务中心在开展创先争优活动中，紧紧围绕“建设法治政府、效能政府、责任政府”这一目标，牢牢把握“为民服务”主题，按照“行政提速、服务提质、群众满意”的要求，采取措施，抓实载体建设，优化政务服务环境，推动创先争优活动向纵深开展，在群众中树立了勤政、廉洁、务实、高效、文明的政务服务形象。
优化办公环境，搭建公开服务平台。按照“改善面貌、提升形象、优化环境、促进发展”的要求，一是增设电子触摸屏和LED显示屏，将大厅各窗口单位工作动态进行及时公布，供办事群众查询；二是设立咨询台，对进入中心的办事群众做到“有问必答”，让群众办理事项件件有着落；三是设置政务大厅示意图，设立休息区和服务区，购置沙发和饮水机等设施，为群众提供温馨服务；四是制定窗口工作人员服务规范，对窗口工作人员的服务语言、服务态度、服务仪表和服务质量等方面进行规范，提倡使用“您好”、“请”、“对不起”等十字文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。
优化服务机制，群众办事方便快捷。中心在确保“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的基础上，采取系列措施方便群众和投资者办事，做到让领导放心、群众满意。一是对全县的行政审批项目进行了清理，对上级已经明文规定取消的审批项目一律进行取缔，精简了行政审批项目；二是在触摸屏上设计了“中心简介、中心动态、办事指南、政府网站”4个主菜单和28个子菜单，制作了各窗口服务项目的办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准等，办事程序全公开，方便群众查询；三是在窗口单位开展“延时服务制”、“预约服务制”和“上门服务制”等多项服务活动，方便群众办事；四是统一启用行政审批专用章，由窗口负责人掌握在审批行政许可项目时使用，确保群众在政务服务大厅好办事。五是简化办事程序，减少签批层次，充分授权窗口工作人员行使审批权，提高即办件比例，缩短承诺件办理时限，对涉及并联审批和特事特办的项目按要求及时办结。同时推行网上行政审批和电子监察工作，使服务更加快捷化和公开化
优化工作制度，服务质量不断提升。认真履行“不让工作在我这里推诿、不让时间在我这里耽误、不让差错在我这里产生、不让服务质量在我这里降低、不让机关形象在我这里受损”承诺，制定出一套规范、合理、有效的规章制度，确保了政务服务工作高效运行。一是在制定相关工作纪律和考核制度，先后建立健全了考核办法、投诉督查处理制度、窗口工作人员进出管理办法、考勤制度、政务大厅巡查制度等12项规章制度，向规范管理要成效；二是制定和完善首问负责制、即时办结制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制，努力提高服务质量，提高办事效率；三是全面开展“四亮四评”活动，实行工作人员亮证挂牌上岗制，实行公示监督电话或举报电话，接受群众和社会的监督；四是实行定期工作汇报制度，建立了工作责任制、联络员制、工作例会制、激励机制等一系列制度，加强工作指导，及时解决存在问题，有力地促进了政务服务工作高效运转。
水富县政务服务中心成立运行至今年6月，共受理各类审批和服务事项112603件，受理率100%；办结109787件，办结率97%；承诺时限办件2816件，法定期限办结率100%，群众满意率达99.92%。