促进生长因子:保卫部工作规范

（一）巡逻工作流程：
 
提前十分钟着装上岗，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。
 
 
 
做好与上一班组的交接，由领班布置本班具体工作，召开班前会。
 
 
 
检查随身携带的值勤设施（对讲机、警械）。
 
 
 
按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，路线要灵活掌握，在客人区时，脚步要轻，不要影响客人。
 
 
 
1、巡逻过程中遇到客人要主动问好，做好文明服务，发现可疑人员要进行礼貌查询，并用对讲机向领班汇报。确有问题的，经值班经理同意后向警方报告。
2、对餐饮区、库房、各通道巡视中，对门、窗、水电、燃气、燃油作为重点检查，发现问题通知相关部门，并做好巡视记录。
 
 
合理合法的处理好突发事件，随时与值班经理、警方保持联系。
 
 
下班时与接班人做好交接，检查执勤设施，做好交接记录，并对本班次工作进行讲评，发扬成绩，纠正不足。
 
（二）车辆调度工作流程
 
上岗前，相互检查仪容仪表，佩带好执勤设施，齐步走到车场进行交接。
 
 
知道车位现状，合理安排车位，手势大方得体，重点贵宾车辆重点看护，记下车位，换岗时交接。
 
 
指挥车辆按导向线行驶，做好院内待出租车辆的管理，露天车位停满后，引导车辆进入地下车场，指挥车辆停放秩序。
 
 
对车场的衣冠不整人员劝阻离开，发现停放车辆门窗没有关锁的及时通知车主。对发现有故意破坏行为的，要立即用对讲机向比自己职务高的边汇报边采取措施。
 
 
维护好整个车场的秩序，大片纸屑、废品及时清理，保持各通道畅通。
 
 
换岗时做好交接，做好具体记录。
 
（三）消防、治安监控中心工作流程
 
消防报警监控和治安电视监控实行24小时昼夜运行和值班，全面掌握监视酒店安全秩序状况。
 
 
值班人员要密切关注治安、消防监控，按规定及时更换电视监控录像带。
 
 
接到火灾自动报警系统报警，立即通知所在部位和巡逻保卫赶到现场查明情况，如是误报，清除报警信号。如确实发生火情，应即按火灾应急预案程序办理。
及时发现可疑的人和事，要及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知巡逻保卫赶到现场，进行询问。如是外宾可及时通知大堂副理和值班经理协助调查，做好录像和文字记录。
 
 
正确操作监控系统，使之经常处于相应的温度和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，使设施处于良好的运转状态，如有异常，立即报告负责人进行检修，并做好记录。
 
 
保持好室内卫生，并且做好保密工作，属于机房重地，非值班人员不准进入。保管好录像资料和各项工作记录。对于录像资料的查询，严格执行相关规定。做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。
 
（四）配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程
 
流  程
具  体  内  容  及  程  序
查看法律
手    续
公安政法部门如要求保卫部配合查找某一员工或客人时，并将采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执
法人员的单位介绍信、工作证、并予以登记。
了解案情
向执法人员了解犯罪嫌疑人的基本情况和违法犯罪事实。
核   查
根据政法部门提供的相关情况在酒店范围内进行排查、核对。
提供配合
1、  查找犯罪嫌疑人的具体位置。
2、  在其位置的通道口处进行布控。
3、  在强制执行时，在场外做好接应工作。
4、  对犯罪嫌疑人进行检查时，保卫在现场，但不参与。
其他工作
1、   当执法人员将犯罪嫌疑人带离时，提供离店的最佳路线，避免影响其他客人。
2、   如嫌疑人是客人，通知客房服务中心和前厅办妥结帐和其他相关手续。
 
（五）客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序
 
发现或接到报告后，在第一时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。（保护好现场）
 
 
发现伤亡事件后，封锁现场。通过第一发现人查找嫌疑人，并派人员到酒店门口引领急救中心和公安人员到来。
对打仗的客人进行劝阻，叫保卫部处理，进行调解，避免给其他客人惊吓。
询问物品丢失具体情况进行排除，查看前台电子锁有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。
 
 
 
110报警台
97999急救中心
 
 
 
配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查、取证。经公安机关同意后由客房服务中心安排清扫现场。
 
（六）对精神病患者肇事的处理流程
 
发生精神病患在酒店肇事接到报告后，迅速派巡逻保卫赶到现场。
 
 
首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物和设施。
 
 
如肇事现场是客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人到偏静地，并查明身份或找其亲属。
 
 
如是住客或来酒店访友、用餐、购物的中宾，应迅速与接待单位、家属亲友或随行人员取得联系，并配合处理。
如外籍人员，要随时将情况报告公安机关外国人管理部门或政府外事机构。
如有危害的武病子，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应必须出具书面要求，再予配合或报告地方公安部门采取治安管理措施。
 
 
如肇事者的行为已造成酒店财物、设施损坏的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。
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（七）发生停电事故应急处理流程
 
发生停电事故，应立即报告工程部和保卫部。
 
 
保卫部接报后，特别是在夜间要及时通过对讲机调集巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。
 
 
各有关部室要结合各自情况妥善处置并确保安全，如在夜间前台各部门应做好工作是：
工程部接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障，及时与供电部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部室。
 
 
如系部分停电，要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况，配合工程部做好工作。
前厅部：总机话务员和电脑操纵人员按故障应采取的技术措施操作，总台工作人员应打开应急照明装置，配合大堂副理向宾客做好解释工作，取得谅解。对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。
尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工，并通过电梯内的对讲机，做好对被困者的安抚工作。
客房部：要告诉客人可使用房内应急照明灯，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制好楼面，防止外来流窜人员作案。
康乐部及商场：要有礼貌地引领客人到休息的地方做好解释和安抚工作，要控制出入口，并保护好营业款、商品及各种设施。
餐饮部：打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。
 
（
八）贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程：
成立以总经理为组长，分管领导为副组长，相关部门经理为成员的接待小组，按任务要求制定计划，确定参加接待工作的人员名单，报相关的主管部门审查批准。酒店各有关业务部门的工作内容和程序是：
 
部   门
工  作  内  容  与  程  序
保卫部
1、   确保消防设备、器材完好有效。任务前，提前对消防监控及烟感自动报警器、自动灭火喷淋、消防加压、消防专用电梯，防火（卷帘）门、消防通道、以及安全疏散指示灯、应急照明灯等各类设备器材按标准要求进行全面检查和测试，保证完好有效。
2、   确保治安监控系统运转正常，通讯联络畅通，24小时运作正常、专人值班。值班电话和对讲机通讯器材良好。
3、   严格前院停车场和地下停车场的控制和管理，禁止与任务无关的车辆停放、确保任务车辆的停泊车位和进出通道畅通、安全。
4、   严格会客制度和大堂管理，对来访人员除严格执行登记制度外，必须随时注意他们的动态，严禁无关人员进入警卫区。加强大堂的保卫力量，观察闲散人员，发现可疑及时报告。
5、   严格控制酒店范围内的制高点和通向各平台的出口，对无法关闭的门及通道，应派专人把守，防止无关人员登高和物品坠落，以及人为的散发各种传单。
6、   合理安排和调配保卫力量，除应设定的固定岗和巡逻力量外，还应安排的机动力量，增强检查和巡逻密度，扩大控制范围。
7、   积极做好与各有关部门之间的工作沟通和协调，并与公安局、消防局、国家安全局保持密切联系，做好全方面接待工作。
前厅部
1、  随时做好住房控制的调整准备。
2、  掌握客人住宿的分布情况，及时提供贵宾房间周围的住客情况。
客房部
1、   警戒楼层、指派专人进行全天候的值班及服务工作，并及时记录进房清洁和服务的时间。
2、   防止和劝阻无关人员进入警戒区，发现异常情况及时报告。
康乐部
做好各种娱乐设施的接待准备工作，包括场地和设备的安全，确保随时按规定的标准做好接待和服务。
 
 
餐饮部
1、  除对食品的加工要严格按照食品卫生法规进行操作外，对食品原料的采购、运输、储藏、烹饪以及采样化验等各个环节有专人负责进行监督和把关。
2、  如有外卖任务也按以上要求进行操作。
工程部
1、   任务前要在常规检查的基础上对水电气（汽）和通讯等有关设备进行一次全面复查，确保设备的安全可靠，运行良好。同时做好高空悬挂设备和物品的安全、严防坠落。
2、   任务期间设备的运行除有正常操作工当班外，综合维修配足维修人员。部门各级管理人员要加强工作现场管理，部门领导应在夜间轮流值班，恪守职责，做好工作。
经管部
做好外包租赁单位的管理工作。
 
(
在酒店内发生刑案和治安事件。
九）处理各类刑案和治安事件的工作流程
 
 
 
电话总机、大堂副理接到报案。
 
 
酒店员工发现案情。
 
 
 
立即报告保卫部，保卫部值班接到报告后：
1、 发案时间、地点、报案姓名、主要案情做好记录。
2、 通过电话或对讲机通知保卫巡逻人员赶到现场，并立即向保卫部经理汇报。
 
 
 
如系正在实施的现行违法犯罪活动：
1、迅速组织优势力量，制服违法人员。
2、或将其诱出后带出现场再予处理，防止伤害无辜和缓解其情绪，再进行制服。
3、在具体实施中要有自我保护意识。
1、 保持现场、疏散现场人员，救护伤员。
2、 开始现场调查，对报案人、被害人、现场见证人、知情人等分别做详细调查，做好笔录，进一步扩大查证线索，获得罪证。
3、 视案情发展决定是否需要成立指挥部或指挥中心，协调全方面开展工作。
 
 
保卫值班人员留守保卫值班室：
1、   与各方保持联系。
2、   通知监控室监视案发现场和各出入口。
3、   通知各出入口堵截可疑分子。
4、   向酒店领导、警方和上级主管部门报告。
 
 
 
 
分析案情制定侦破计划，进一步开展调查或配合警方进行侦查。
必须两人以上看管和监护违法人员。
 
 
 
案件侦破，写出书面报告，及时总结经验教训，堵塞工作中的漏洞。同时将侦查过程中形成的材料整理立卷归档。
 
 
等公安机关处理，并配合警方进一步勘验和取证。
 
（十）火灾应急预案
 
报
警
和
接
警
1、  一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或保卫部，报警方式通常有三种：
（1）自动报警装置报警。
（2）员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状
况及报警人姓名和电话。
（3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、
目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。
2、  消防控制中心或保卫部接到报警后，要迅速通过对讲机通知
保安巡逻员到现场检查：
（1）如属误报，就解除报警。
（2）如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向119
报警。
成
立
灭
火
救
灾
指
挥
中
心
1、  灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人（夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成）。
2、  指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。
3、  指挥部的主要职责是：
（1）     确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由保卫部消防
主管、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组
成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势
及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员
到现场后，协同组织灭火抢救。
（2）     根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。
（3）     指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。
（4）     密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。
（5）     公安消防到达后，及时向火场指挥报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。
灭
火
与
救
护
现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。
1、   组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。
2、   组织救护，指挥参战人员在着火层救护人员、疏散和抢救物资。
各
部
室
应
采
取
的
措
施
1、  保卫部
（1）遵命负责现场指挥，组织、指挥义务消防队员和就近员工
灭火、救人、抢救物资。
（2）备好手推消防器材车和现场必须的大容量灭火器、防烟防
毒面具及破折工具，保障供给。
（3）指派保安人员或义务消防队员在酒店首层控制消防电梯使
用。
（4）指派保安人员或义务消防队员在着火层执行警戒任务，指
导疏散人流向安全区有秩序地撤离，防止有人趁火打劫，
捣乱破坏。
（5）车场组加强酒店外围和各出入口的安全警戒，酒店外围的
警戒任务是：清除车道上路障，指导疏散酒店周围和店内
的无关车辆，为安全消防队到场展开灭火行动维持好秩
序。
（6）保卫监控室应严密注视无人警戒的楼面及出入口，及时发
现火势蔓延情况和违法犯罪分子进行打劫和破坏。
2、  工程部
（1）指派技术人员在消防泵房，并确保消防水泵正常运转和用
水不间断。
（2）派出电工控制着火区域的电源，该切断的及时切断，并设
法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间
断。
（3）将客用电梯降至底层关闭，消防电梯切换为手动控制，交
公关消防队和保卫部使用。
（4）关闭空调装置和煤气总阀。
（5）组织本部门人员投入灭火。
3、  客房部
（1）客房部应准备足够的湿毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。
（2）组织客房工作人员灭火和抢救，疏散宾客至安全区域，并
配合总服务台工作人员准确统计撤离人数，安抚客人情
绪。
（3）如是客房火灾，灭火后派人留守警戒。
（4）总服务台停止营业，看管好钱物，帐单和设备，并准备好
旅客登记薄单，与客房楼面工作人员一起检查客人是否全
部撤离到指定地点，并安抚客人。
（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和视火情迅速
移运至安全区域。
（6）电话总机房在未接到总指挥撤离的命令前，应坚守岗位，
快速、准确无误地传递火情信息和指挥部指令。
（7）商务中心和康乐中心停止营业，安抚和疏散客人，看管好
钱物、帐单和设备，并按指令撤离和疏散物资、商品及设
备。
4、  餐饮部
（1）停止营业，管好钱物。
（2）厨房应关闭煤气阀门。
（3）按指令或视火情由服务员引导疏散客人到安全地带。
（4）组织部门人员投入灭火和抢救行动。
（5）准备和提供灭火人员及宾客所需的食品。
5、  经管部
组织好外包单位的人员疏散和灭火工作。
6、  其它部、室
（1）指派酒店医务人员进行现场抢救。
（2）安排车辆及驾驶员待命，听候调遣。
（3）指派专人在部门值班，听候工作指令。
（4）组织人员投入灭火及救护工作，提供灭火救灾中必需的其
它物品。