如何炒秋葵好吃:淘宝聚划算小结（转）

聚划算小结
     忙了一周后，现在有点时间来写点心得啦，希望和亲们一起分享哦。我们店铺参加的聚划算是9月2号的，首先要感谢聚小二们给我们排了一个好日子，9月2号刚好是周五，接下来的周六周日聚划算产品是不变化的，所以说我们就有3天的展示时间咯。我想给我们排在周五除了产品性价比高以外，一个重要原因是我们的库存量较大，我们报的是8000套厨房套刀。如果展示了3天，你报的产品只有1000多套，那不是浪费资源嘛，所以说库存是一个很重要的因素哦！不怕没人买就怕不够卖呀，嘿嘿
   先上图吧，看下活动几天的流量。
    9月2号当天，流量高达78310，3号和4号的流量也有23694和38516，哈哈，是平时的15倍哦。我们参加的8000套第一天就卖了将近5000套，根据买家的羊群心理效应，后面两天余下的3000套也被一抢而空，4号下午3点就全部抢完啦，很多买家看见卖完了，还在询问客服呢。
    除了库存大之外，被聚划算选上的另一个重要因素就是报名的产品一定要性价比很高哦。我们这次选的产品除了价格上打折幅度很大以外，本身这个产品就是店铺中的热销品，而且买家评价、口碑都很好，评分为4.8分。买家的评价对后期人群的购买力影响是很大的，这个我们深有体会啊。我们8月份也参加了一次聚划算，产品库存很大，折扣也很低，但是买家的评价不太好，所以导致总体的销量没有达到预期效果。所以大家在选择产品的时候，一定要选择库存大、销量好、评价高的产品，这样不仅被小二选上的可能性大，如果选上了销量也会好。
    这次参加聚划算虽然我们准备的比较充分，但后面也出现了一些问题，看我们是如何一一来化解的吧。大家都知道，传统企业做电子商务，公司内部总会存在一些阻力，特别是对我们这种有300多年历史的线下知名品牌来说更是如此。这次我们参加的产品是厨房6件套刀，全国统一标示价是248，这次聚划算的价格是89元，折扣达到了3.5折。线下的经销商看到我们的价格后很生气哦！纷纷在公司群里质问，要求我们取消聚划算活动，不过好在我们向他们做出解释，其实参加聚划算也是增加品牌知名度以及店铺流量，还促进线下的销售。就算亏钱也当是给品牌打广告了， O(∩_∩)O哈哈~，群里顿时hold住了。。。这次的事情也算是线上线下销售体系一个比较正面的冲突吧。好在现在我们有了网络专供款，以后我们参加这种大促也会尽量使用网络专供款。如果您也是线下品牌的话，价格这个因素可是要好好把握的哦。
   说完了价格，我们就要来说说货源咯。其实这次我们还是很险的，差点就要受到聚划算的违规惩罚了，好在最后都化险为夷啦，长叹了一口气啊，为什么这么说呢？且听我慢慢说哦。照理说我们是生产厂家，货源应该没问题的，都是可以控制的，不像代加工的，中间环节较多。我们的流程是从总仓下单发货，之前报聚划算的时候，分管商品的主管说货物数量不用担心，货有的。既然主管都这样说了，我们也就放心的报名啦，报8000套预计可以卖5000套，因为物流部的人没有想到聚划算一天之内会卖出这么多，这次想3天的时候卖5000套应该差不多的，所以我们先拉了3000套去我们电子商务仓，让仓库提前包装，后面的5000套仓库负责人说后面会陆续送到。没想到这次销量这么好，货都卖完了，仓库提前包的3000套2天内都发完了，后面没货发啦！肿么办？我们深知违反聚划算规则的严重后果，这次就是没货也要变出货来，我们不要被拉入聚划算黑名单！好在后来化险为夷，我们在全国各地紧急调货，终于在最后一天将货物发完。这就给大家提个醒哦，如果你活动报了多少就要备多少的货，千万不要存在侥幸心理哦，货只能多不能少，如果买家投诉维权那就要被拉入聚划算黑名单咯。
    前面的货源导致发货慢的问题直接给我们的客服和仓库带来了很多的压力，因为迟迟没发货，很多心急的买家就不停的催单，好说话的买家表示能理解可以在等几天，冲动消费型的看见没发货就直接申请退款了，还有的买家态度很恶劣，一直催单，这样的买家客服是最难沟通的。活动结束后我们客服设置了自动回复，“亲们您好，由于聚划算发货量巨大，我们仓库也在加班加点的发货，请您不要催单哦，我们会在一周内全部发完的。如果您收到货后满意的话请给我们5分评价哦，截图给客服会送您5元店铺优惠券的哦。”一方面自动回复可以减少买家的询问量，减轻客服的在线接待压力，另一方面，通过优惠券的形式至少可以保证我们在这次活动中店铺DSR分丢的少一点，特别是卖家的发货速度一栏，不能低于4.6分，这个门槛突破了，我们以后就不能报名其他的淘宝推广活动了。
  这个是活动之前我们的评分截图，在卖家发货速度这一栏我们的分值一直低于同行业水平，本来还是想通过这次活动把分值提高，后来想不要太降低分值就很谢天谢地啦。
   这个是9月14号的截图，可以看出在发货速度这一栏打1分、2分、3分的比例还是提高了。做好网购一个很重要的方面就是要提供买家很好的购物体验，虽然我们产品很好，但如果在发货速度这一项不能提升的话，对于买家整体的购物体验来说还是不满意；另一方面迟迟不发货也导致了退款率的提高。
后期陆续到货，对仓库来说也是一个不小的压力。仓库需要连夜打包争取时间早日发货。如果货都备好的话仓库就可以提前打包了，这样后面也不会太赶。打包、打单、发货、选择快递都挤到一起了，忙中偶尔也会出错，导致售后问题又增加了，客服处理售后的时间远比售前要长，而且更繁琐，这样客户体验又下降了。这次活动算是给我们敲响一个警钟吧，以后在参加活动时一定要备足货，充分利用淘宝提供的资源，做到资源利用的最大化。
   最后在说下营销吧。网络这一销售模式中靠的是视觉营销，所以产品图片及宝贝描述我们都重新修改了，增加了宝贝细节图及使用说明，包括每个刀的长度、重量、材质、使用须知及注意事项，力求使买家直接通过看图就可以了解他们想要知道的内容。除此以外，宝贝详情页的关联营销也是有重点的，很多卖家会在聚划算宝贝页面增加其他产品的团购信息，这样也是最大限度的利用了聚划算巨大的免费流量嘛，但在产品的选择上很多卖家会选择同质性很强的做同期团购，这样的话买家同时购买的欲望会降低，流量也就浪费了。其实可以做一些有差异性的或是单价较低的产品在页面展示，一方面给买家提供不同种类的产品选择，另一方面小东西反正一起买也是包邮的，很多买家也就顺手带一个了。这样的话关联营销的作用也就体现了。
除此之外，我们客服在旺旺签名上也及时告知此次聚划算的预告，并旺旺群发了之前的买家，做好老客户关怀营销；另外，在首页掌柜说中我们也提前预告了此次活动。聚划算3天期间我们的成交回头客比之前增加了很多，达到了300多单。大家都知道维护一个老客户的成本比开发一个新客户的成本低的多，这种优惠活动我们也是在第一时间通知老客户，让他们觉得自己有种被重视的感觉，增加对店铺的粘性，老客户购买也更容易形成口碑营销，以买家来影响买家。
   总体来说，这次聚划算也给我们上了很重要的一课，我们也是希望自己在不断总结中慢慢成长，早发现问题总比晚发现好，我们在后期的活动中也可以及时预防，以防止更大的损失出现