尚建中 宝安:中小药店店员培训资料(33)
来源:百度文库 编辑:偶看新闻 时间:2024/04/30 02:34:11
第十四节 冲动型购买的顾客
这类顾客往往性格豪爽,经常买眼药水三五支,钙片五六瓶,降压药十来盒……遇到这类顾客,一定要真诚的提醒,告知药品有效期,特别是眼药水一般效期短,购买太多易造成浪费。在维护顾客利益的同时,主动提醒也避免了顾客退货等矛盾的发生。
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