草原晨曲筷子舞教学:天涯观察第9期：京东“艳照门”得给消费者交待

京东“艳照门”得给消费者交待

上海市的余先生今年8月12日在京东网上商城购买了一台宏碁笔记本电脑，收件当日余先生发现机器“可疑”：首先，电池和机器的序列号不一样。其次，电池仓处有明显的拆卸痕迹。另外，电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹。余先生用相关软件对这台宏碁电脑的硬盘进行检测，发现此硬盘中有180多GB的使用数据，硬盘中被恢复出的数据里涉及了大量色情暴力的照片及视频。

余先生联系京东网上商城，要求对此情况予以解决。网站客服的对余先生提出的关于电脑上出现的“折旧”、 “可疑”现象，避而不答。余要求与网站相关负责人联系，并要求对方派人前来检验机器情况，但都遭到了拒绝。余先生发布在京东网上的所有帖子、评论也都被删除、屏蔽。在余先生反复向有关部门投诉后，京东商城以“情况特殊”为由表示可以替余先生更换一台电脑。但始终不承认电脑是“翻新机”的事实，至于为何突然要为之更换电脑，对方的辩解是给用户好的“购物体验”

刘强东PK《劳动报》

京东11月19日发表声明，称所销售的商品均为正品行货，并且宣布将起诉《劳动报》，京东商城CEO刘强东更是在某微博上公开表态，表示京东进货渠道不会有任何问题。刘强东称，只要笔记本艳照确在产品售出之前存在，他本人将赔偿10万元，同时送看到本条微博的网友一把剃须刀。与此争锋相对的是，《劳动报》记者王晓晔也公布了一系列图片证据，包括被恢复的数据、拆卸的痕迹、电池序列号及机器序列号等。王晓晔表示，“被恢复出大量数据是铁证如山，如果京东继续污蔑媒体，我们完全可以在公开公证的监督下，对消费者进行验机！” 　
　我们绝对有理由相信，这台电脑肯定是翻新的，毕竟余先生不可能用几个月的时间耗费如此大的精力来做一件根本不存在的事情。而我们也能相信京东商城也不太会有意的去卖翻新机，毕竟和一个大商城的信誉比起来，这太不划算。看来各方对自己都是相当的有信心，难不成事件真的是谁都没有错？

京东让消费者很伤心

作为旁观者，京东的苦衷公众也能体谅。摊子做大了，难免会有这样那样的问题，京东的销售量那么大，即使从概率上说，出现一些问题也是相当正常。而且就算产品都是万里挑一的好产品，但是敢确保执行的人不出错吗?而且京东做的是商城，还涉及到厂家、供货商、物流等等环节，其中任何一个环节出点纰漏，最终会让消费者得不到好的用户体验。但是不管出什么样的问题，都不重要。做为消费者，最关注的是商家在遇到问题后的态度。而在此事件中，京东的处理方式过于简单和粗暴，态度过于强硬，所以不管这件事谁对谁错，就冲京东的这个态度，很难使消费者接受。陈冠希艳照门之后还道歉远走加拿大呢？京东为啥就这么牛？

京东必须给消费者一个交待

资深IT业人士、兴长信达CEO刘磊称：“京东出现这种问题应该是因为IT渠道一贯的串货现象，但因为线上消费和线下消费还是有区别，京东商城没有履行验货的流程，从而造成消费者拿到翻新机。从进货渠道上讲，京东是没有问题的，但从其验货环节缺失和对消费者的态度上，京东还是存在一定问题的。”
加之急速扩张百货、图书业，宣布开放平台，京东正走在快速扩张的道路上，那么势必会出现比如供应链漏洞、渠道混乱、公司管理团队心理和能力的调整不适的问题，这是一个快速扩张的团队很容易出现的。做为中国著名的互联网企业、做为行业龙头，已经不是简简单单在做“买与卖”的事，不管你自身存在什么问题，抛开一切大道理，就事件本身而言，京东商城你有责任向余先生以及社会公众道歉。

至于问题到底出现在哪个环节，里面有什么内情或者猫腻，那都得是你京东商城自查自纠之后才能得出的结论。如果京东还想着进一步做大做强的话，在调查之后，就得给社会公众一个真实的结果和合理的解决方案了。但迄今为止京东的做法很让消费者失望，更有甚者，京东公关找到了消费者余先生的单位领导，要求余先生退出这次事件，并且答应余先生所有提出的“要求”！

得完善“后悔权”立法

面对网购交易中存在的问题，应完善有关消费者“后悔权”的立法。目前《消费者权益保护法》已正式进入修改程序，也许在不久的将来，由“非固定场所”销售方式购买的商品30天内可以退货。也就是说，网购商品今后有望为买家增设“后悔权”。

“后悔权”法律上称为“消费者犹豫期或冷静期制度”，是指消费者在合同成立并生效之后依据法律规定的条件和程序解除或撤销合同的权利。后悔权不仅将改善消费者的弱势地位，同时也能在一定程度上遏制商家“玩花样”，使市场秩序更合理，使买卖双方的利益得到很好的平衡。

结束语

其实最重要的还是消费者自己要勇敢的站出来通过官方与非官方（报纸、网络）的途径向一切不良商家说“不”，让那些无良行为曝露于阳光之下。