党章规定执政兴国第一:让“微笑服务”成为铁路工作的常态

来源：百度文库编辑：偶看新闻时间：2024/05/07 10:58:39

让“微笑服务”成为铁路工作的常态

来源：人民铁道网作者：赵向阳安靖发表时间:2011-11-11 12:15 　　笑是上帝赐予人类特有的功能。世界服务业协会曾经用英语对“服务”做了经典的表述：“SERVICE”，其中第一个字母“S”表示微笑待客，即英文Smile　for　everyone 。之所以把微笑待客置于“服务”理念的首位，是因为微笑是服务工作中一种蕴含真、善、美的语言，在微笑中，心灵得到沟通，人格得到升华，情感得到了融合。一个不会微笑的铁路职工是永远得不到旅客货主赞赏的。

　　当前，全路“服务旅客创先争优”活动正如火如荼开展，这次活动必将带来铁路服务窗口工作的巨大飞跃，必将成为铁路自身发展的里程碑。过去铁路部门“门难进、脸难看、话难听”，那是因为它是运输市场中的“龙头老大”。如今全球高速公路迅猛发展、民航企业不断壮大，运输战场“硝烟弥漫”，时不我待，中国铁路运输服务在今后的世界服务市场竞争中将没有退路。同行竞争越来越白热化，“服务”便成为产品体现差异性的关键所在，而差异性是最能引起顾客兴趣和青睐的，甚至有人惊呼：现在，一个企业，不管它在今天的定义中是否是服务企业，都不得不学会适应新形势的服务竞争。由此可见，“以优质服务赢得市场”并非空谈！

　　“今天你微笑了吗？”微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远。微笑与形象，存在着一种微妙的关系。西方餐饮、旅游业把“微笑服务”称为“企业革命”；日本把这种服务环境称为“精神卫生”；美国希尔顿饭店则把“微笑服务”作为其成功的秘诀之一。

　　“笑是没有副作用的镇静剂。”面对挑剔的、故意刁难的旅客货主，铁路职工用微笑比语言效果更好。俗话说：“伸手不打笑脸人。”再固执、刁钻的旅客货主在笑脸面前也会改变态度。因此，作为最直接服务于旅客货主的工作人员请将“微笑服务进行到底”，要知道，一颦一笑总关情！只要“微笑服务”成为铁路工作的一种常态，那么张张笑脸必将打造出一道亮丽的铁路服务风景线！　

服务微笑的含义微笑服务怎样培训微笑服务的员工急求微笑服务方面的格言铁路乘务员的工作范畴礼仪服务，微笑时应漏几颗牙？如何让经营水处理的企业成为中国人365的服务对象？谁是那个让你微笑的人? 求一篇有关常态的文章解释：“非常态”（的定义）！我不是铁路学校毕业的，想到铁路工作有希望么?从小酷爱铁路工作愿意为铁路奉献青春! 谁知道铁路的道岔的工作原理铁路客运服务口号铁路道口信号灯的工作原理铁路工作-有机务段的吗? 铁路工作-有机务段的吗? 急求微笑服务格言芝加哥成为美国最大的铁路枢纽的原因有关铁路客运服务方面的英语作文生活上的无奈与工作上的烦恼，让一个十八岁的女孩失去了微笑，她该怎么办啊？ DNS服务的工作机制怎么翻译:你的微笑让我不再孤单 ( )的微笑镜子反射太阳光，常态和日食的成象问题