新媒体正在考验政府的执政能力

　　前两天有幸和中央及北京两级负责新闻宣传方面的领导还有几位资深的学院派专家一起吃饭，饭没吃多少，反而就当前的新媒体聊了很多。感触颇深，从而有了这篇文章。
 　　在你我不知不觉间，微博、博客、社区网站、各种以普通个人为中心的互联网产品翻江倒海般将我们推到了一个新媒体时代。
 　　传统的传播媒介，如报纸、期刊、电视、广播等在各种新媒体的冲击下要么与新媒体融合，建立和普通个人一样的网络门户，要么被广大草根逐渐淡忘。即使是互联网时代影响力巨大的门户网站，也争相推出了自己的微博系统。从新浪到搜狐，再到腾讯，如果没有自己的微博系统，用户的流失将非常迅速。因为在互联网为基础的信息时代，所有的网络产品都遵循一个原则：必须以庞大的用户群为基础。无论是免费的应用还是具有粘性的体验，所有的努力都是为了吸引并留住庞大的用户群，只有这样互联网产品才有意义。
 　　这个特点就决定了这些创新平台必须在短时间内聚拢海量的用户，并以这些用户群为依托，推出能够盈利的衍生产品，从而创造利润。而一种新的应用形式会使刚刚成熟的网络产品很快失去优势。并且这种发展趋势呈现出加速度的特点。我们可以大概回顾一下，从邮件系统的应用到门户网站的兴起大概用了10年左右的时间；从门户网站的兴盛到以博客为标志的WEB2.0时代的兴起只用了大概4、5年的时间；而从博客的鼎盛到以微博、社区网站的兴起只用了大概3年的时间。
 　　并且，越来越多的证据表明，互联网未来的发展越来越集中到社会个体的应用。这使得社会个体几乎具备了电视台这类传统传播机构一个级别的传播能力。各种个体的声音可以同时在异常庞大的互联网系统中传播，使得互联网中的信息呈几何式的增长。社会不在有信息的死角，每个人都具备了无限传播的能力，如果每个人都具备侦探的本领，我相信，整个地球都是透明的。
 　　这当然具有巨大的社会进步意义，每个人的声音都获得前所未有的扩展，信息前所未有的得到畅通的传播。
 　　但新事物往往不是总能带来福利，能量强大的事物往往具有两面性。犹如原子能可以高效的产生电能，同样也可以迅速的毁灭人类；石油给我们带来无限的便利，但对我们的环境造成了巨大污染。新媒体同样如此。
 　　极度放大个体声音的同时，同样会带来两个方面影响。微博可以将地球某一角落的感动的瞬间迅速传遍全球，也可以使某一条谣言瞬间传递给所有的人，当谣言与现实的某些逻辑或者推理相吻合时，谣言就变成了无懈可击的真理，每一个传播它的人几乎都信以为真。
 　　这种极大的传播力需要每一个身在其中的个体具有非凡的社会知识和鉴别能力，否则很容易陷入一种沉溺的状态，我们称作“控”。
 　　每个人都是幸福的，每个人都是不幸的；很多时候我们有着相同的幸福，却又有不同的不幸；然而，人类有个通病，对幸福很少有人知足，但对不幸却异常敏感；这也是我们的本能，叫做贪婪。
 　　我们的贪婪与生俱来，无法改变。所以，我们对互联网时代海量的信息过滤时，总是喜欢探究能引起共鸣的不幸事件，对更多、更主流的真实、善良、美丽、动人的事情置若罔闻。再加上个体在现实世界中所体会到的某些遭遇和痛苦，消极、抵触的、甚至厌世的情绪就会迸发。
 　　对这一点，我们每个人都无法否认，大师们常说，美就在每个人身边，只不过你不用心去体会，可是我们依然整天感觉痛苦，幸福的时光总是很短，我们在攀比、面子、人情世故的漩涡中难以自拔。所以，基于以上的分析，我定义为个体对信息的消费偏好总是倾向于低俗、肮脏、黑暗、变态、畸形的。
 　　在这样的情况下，新媒体时代为了迎合个体的信息消费偏好，总是喜欢把这类的信息尽快传播出去，已取得哗众取宠的效果，对真实、善良、美丽、感动的信息过滤掉。要知道，我们上面分析过，新媒体时代的一个重要基础就是能吸引住庞大的用户群。
 　　所以，一个网友说的很好：每天上微博，就感觉天要塌下来了；一进入社区的菜市场看见大爷大妈买菜就感觉地球永远不会变。
 　　而对一些网络事件，很多时候，我们的管理者并没有清楚的了解新媒体的特点，沿用以往对传统媒体的管理方式，往往事与愿违。博友们以微博的本身特点为依托，反而将事情讹传的更糟。以至于形成了一种本能的对立，只要是管理者说的，都是假的，只要是网传的，都是真相。这种对立更加重了社会个体对信息消费的偏好，从而越相信那些所谓的真相就是真的，这样就陷入了一种恶性循环。
 　　可以说，当前中国的新媒体舆论环境已经开始恶化，普通民众与管理者的对立已经到了较高的程度，迫切需要创新的、恰当的方法改善这种情况。
 　　如何去解这个恶性循环的死结，我认为以下三点非常重要。
 　　第一、依据新媒体信息传播迅速的特点，管理层必须有清醒的认识，对突发的网络舆情必须在第一时间回复，无论对事件的真相清不清楚，都要在最短的时间内回复，这首先反映的是一个态度问题。
 　　通过行动告诉所有的舆论参与个体，事件的主体方是重视这件事情。这样首先在态度上明确，我们是负责任，对大家所关心的事件必须要给出真相，给大家一个交代。这个行动不能小觑，他可以很快的断掉更多的网络舆论发酵的空间，不至于让事件变成以讹传讹的、影响恶劣的事件。
 　　第二、主体方，也就是我们的管理者在回应时态度一定要恰当，在适合的舆论环境下采取相匹配的态度，这个非常重要。比如，我们在揭露官员腐败的舆论事件中需采用强烈的态度，义正言辞的表示如果属实，要对腐败官员坚决的惩处。这种态度，将会受到欢迎，至少，满足围观者发泄的理由。
 　　而对事故类的舆论事件，管理者则需采用谦卑的、温和的态度。比如，在重大事故发生后，管理者首先要表示自责，其次要对遇难者家属表示慰问，对事故的责任方表示出坚决惩处的态度。无论什么样的事件，管理者切忌以高高在上的姿态表明与自己无关的立场或态度，这将会使本来不大的事情迅速演变成异常舆论灾难，要知道新媒体超强的传播力和舆论风暴的形成力。
 　　第三、舆论事件之所以可以传得很广，就是因为个体具有探究真相的猎奇心理，个体无非要的就是真相，如果真相迟迟不公布，那必然演变成谣言满天飞的恶性事件。要知道，所有的人都有相信谣言的倾向。所以，以最快的时间发布真相是对谣言最好的打击。如若迟迟不公布真相，谣言就会迅速的发酵并传播，形成舆论灾难。
 　　我们始终认为，无论什么情况下，公开真相的代价要远远小于一个舆论灾难的代价。
 　　一个舆论灾难可以使整个社会的环境迅速恶化，之前发生的幼儿园安全事件使得我们艰难建立起来的社会基础信任倒退了很多年；地沟油事件让所有社会成员相信中国的食品从来就不安全，即使权威部门发布了90%以上的食品合格率；最近的小悦悦事件，则让我们的社会公共道德成为了众矢之的。
 　　信息时代下的新媒体发展趋势我们已经无法阻挡，不要想当然的螳臂当车，阻止或者改变这一趋势显然是非常愚蠢的行为，而如何有效的监管和利用好新媒体这一平台，成为我们管理者当前的重要课题。
 　　所有的创新都不可怕，只要我们认真、诚心的去面对！