奇米影视 中文字幕:心理疏导引领美容院服务新概念

来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/08 12:53:27
 众所周知，美容院属于以技术服务为向导的消费场所，来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，使生意蒸蒸日上，如何有效保留顾客便成为一个重要课题。
    其实美容院除了提供美容服务之外，更应该对顾客进行心理疏导，但是许多美容院却忽略了这一点。     试想：当顾客被问题皮肤困扰时，内心必定会烦躁不安，担心会影响自己得美观，因而她到美容院进行皮肤护理时，一定对护理效果寄予非常大得期望，但她或许又会对美容师是否能解决她得烦恼心存疑虑，这时，美容师如果能适时地与顾客交谈，倾听她得述说，并不失时机地给她灌输正确得美容观念，让其重新树立信心，放心接受美容师得护理。      激发员工工作热情      首先，我们要真正激活员工的工作的热情与潜质，从而全心努力投入工作，因为服务的最原始动力即为热情。想想看，作为一个老板，每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作? 这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气，以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。      超值服务是保留顾客的杀手锏      向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑，不但能保留现有客人，而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。      专业态度对保留顾客很重要      一位优秀的美容师，不仅要技术娴熟，而且绝对要具备专业形象，只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖，并成为长期客人。     沟通有助于保留顾客      美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业，互动沟通对美容院经营异常重要。沟通是保留顾客的基本要求，而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。所以，必须让你的美容师掌握以下几点：让客人觉得你很认真；控制思想；控制嘴巴；控制情绪；保持正面的态度；站在客人的立场看事情。
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