偶看新闻青城豪生国际酒店 按摩:应对客户提问的销售万能公式
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 14:26:21
应对客户提问的销售万能公式发明了一个万能公式就是“yes……but(或者)好……不过……,面对客户的质疑,只需套用这个格式,不仅给予上帝足够的尊重,而且也你能毫无保留地把自己的优势展露给对方。...也只是把现在把多年来的销售和卖空气能热水器经验拿出来跟大家分享...我有个业务员按业务的常规标准来说是一点也不合格,内敛、说话...
摘自 《热泵市场》 地区/福建 经销商/朱先生 ■文/曾钦泉
我做了很多年的销售，10岁卖蔬菜、20岁卖书刊、28岁卖电器、32岁开始卖热泵，差不多有3年的从业经验。我也不敢妄自宣称自己很成功，也只是把现在把多年来的销售和卖空气能热水器经验拿出来跟大家分享一下。
做了这么多年的销售，我认为做销售的人必须是要有素质。素质高的销售人员永远比素质低的销售人员的业绩要高。当然，我这里所讲的素质没有什么玄机，条件也不苛刻，和所有的营销类教课书里同一个概念，是运用知识体现智慧的能力。我现在有3个业务员，负责跑酒店和住宅。我只要求他们对客户彬彬有礼，耐心地介绍我所代理的产品和我们公司的理念，把我们所能力所能及的服务彻底贯注给客户，任何“假大空”的承诺我都不允许手下业务员答应。
以下的销售情景应该屡见不鲜：
“你们的产品真的好贵!”，
“不贵呀，哪里贵呢?”
“你们的服务不怎么样”，
“乱说，我们的服务可是一流的。”
“对面那一家的产品看起来也不错”，“他们差远了，怎么能够跟我们比啊。”
各位看看，如果换了您是那位来买热泵的顾客，听到这样的回答您会满意吗?您会舍得掏钱买这个价值不菲的产品吗?要知道，顾客是上帝，即使上帝是错的，也不能直言批判，何况上帝说得并不一定是错的。为了杜绝这种傻瓜的问答方式，我根据多年的实践经验，发明了一个万能公式就是“yes……but(或者)好……不过……”，面对客户的质疑，只需套用这个格式，不仅给予上帝足够的尊重，而且也你能毫无保留地把自己的优势展露给对方。借用上述的情景做个演示，我们看看效果是否真的不一样：
“你们的东西真贵!”
“是的，这个产品确实是比较贵，连我们自己都觉得有点贵，但热泵是第四代热水器，节能、环保、安全。”
“你们的服务不怎么样”，“是的，我们的服务最近是有点差，可能最近太忙了，不过敬请您放心，我们一定会好好检讨一下，加强对你们的服务。”
“对面那一家的产品看起来也不错”，“是的，您说得没错，他们的产品的确也不错，不过我们之间还是有一点的区别，我们的安装技术和售后服务更专业，我们是这里热第一个做热泵，有多年的安装和验收经验，同时我们还开通24小时服务，只要您发现机器运转有问题，我们会有专人在第一时间抵达您那里替您解决问题。”
这样回答的效果是不是更好，不否定对方判断的又可以把他们引入我们要表述的话题中，我们的上帝是不是更容易接受一点呢?
有很多人问我销售的技巧是什么，有什么快捷方式，我的回答是勤奋，销售没有什么技巧可言，也没什么快捷方式，只有实实在在的勤奋才最有效。我有个业务员按业务的常规标准来说是一点也不合格，内敛、说话结结巴巴的有时候吐字不清，也没有人脉资源，可以说是“无口才、无外表、无内涵”人物。但他是最努力，腿跑得最勤，每天去扫楼获得的信息量最多的就是他，以至于当地一个酒店上上下下所有的人都认识他。事实证明，他现在的销售成绩是最好，把那些所谓靠技巧取胜的业务员远远地抛在后面。我曾问过一个客户，说他为什么会被我这个业务员说服，他的回答让我大吃一惊，他说那个业务员并没有说得太多，只是把该做的都做的很好，我是被他的敬业精神感动了。
销售就是两点，这也是我经常培训业务员的内容，第一要有素质，知道怎么尊重客户，第二要勤奋，不怕苦不怕累，那么在销售过程中就能做到攻无不克战无不胜。
摘自 《热泵市场》 地区/福建 经销商/朱先生 ■文/曾钦泉
我做了很多年的销售，10岁卖蔬菜、20岁卖书刊、28岁卖电器、32岁开始卖热泵，差不多有3年的从业经验。我也不敢妄自宣称自己很成功，也只是把现在把多年来的销售和卖空气能热水器经验拿出来跟大家分享一下。
做了这么多年的销售，我认为做销售的人必须是要有素质。素质高的销售人员永远比素质低的销售人员的业绩要高。当然，我这里所讲的素质没有什么玄机，条件也不苛刻，和所有的营销类教课书里同一个概念，是运用知识体现智慧的能力。我现在有3个业务员，负责跑酒店和住宅。我只要求他们对客户彬彬有礼，耐心地介绍我所代理的产品和我们公司的理念，把我们所能力所能及的服务彻底贯注给客户，任何“假大空”的承诺我都不允许手下业务员答应。
以下的销售情景应该屡见不鲜：
“你们的产品真的好贵!”，
“不贵呀，哪里贵呢?”
“你们的服务不怎么样”，
“乱说，我们的服务可是一流的。”
“对面那一家的产品看起来也不错”，“他们差远了，怎么能够跟我们比啊。”
各位看看，如果换了您是那位来买热泵的顾客，听到这样的回答您会满意吗?您会舍得掏钱买这个价值不菲的产品吗?要知道，顾客是上帝，即使上帝是错的，也不能直言批判，何况上帝说得并不一定是错的。为了杜绝这种傻瓜的问答方式，我根据多年的实践经验，发明了一个万能公式就是“yes……but(或者)好……不过……”，面对客户的质疑，只需套用这个格式，不仅给予上帝足够的尊重，而且也你能毫无保留地把自己的优势展露给对方。借用上述的情景做个演示，我们看看效果是否真的不一样：
“你们的东西真贵!”
“是的，这个产品确实是比较贵，连我们自己都觉得有点贵，但热泵是第四代热水器，节能、环保、安全。”
“你们的服务不怎么样”，“是的，我们的服务最近是有点差，可能最近太忙了，不过敬请您放心，我们一定会好好检讨一下，加强对你们的服务。”
“对面那一家的产品看起来也不错”，“是的，您说得没错，他们的产品的确也不错，不过我们之间还是有一点的区别，我们的安装技术和售后服务更专业，我们是这里热第一个做热泵，有多年的安装和验收经验，同时我们还开通24小时服务，只要您发现机器运转有问题，我们会有专人在第一时间抵达您那里替您解决问题。”
这样回答的效果是不是更好，不否定对方判断的又可以把他们引入我们要表述的话题中，我们的上帝是不是更容易接受一点呢?
有很多人问我销售的技巧是什么，有什么快捷方式，我的回答是勤奋，销售没有什么技巧可言，也没什么快捷方式，只有实实在在的勤奋才最有效。我有个业务员按业务的常规标准来说是一点也不合格，内敛、说话结结巴巴的有时候吐字不清，也没有人脉资源，可以说是“无口才、无外表、无内涵”人物。但他是最努力，腿跑得最勤，每天去扫楼获得的信息量最多的就是他，以至于当地一个酒店上上下下所有的人都认识他。事实证明，他现在的销售成绩是最好，把那些所谓靠技巧取胜的业务员远远地抛在后面。我曾问过一个客户，说他为什么会被我这个业务员说服，他的回答让我大吃一惊，他说那个业务员并没有说得太多，只是把该做的都做的很好，我是被他的敬业精神感动了。
销售就是两点，这也是我经常培训业务员的内容，第一要有素质，知道怎么尊重客户，第二要勤奋，不怕苦不怕累，那么在销售过程中就能做到攻无不克战无不胜。
我是做电话销售的,请问一下应对客户拒绝的方法有哪些啊?
如何应对这样的客户？
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