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来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 13:42:31
中国中小企业项目管理中如何管人
喻胜
关键词：项目管理；中小企业；团队建设；三九控制法；
西方项目管理方式中，本着“以人为本”的思想，对人的管理重视程度越来越高，其典型的团队发展模式如下：
其他西方的项目管理知识与技巧普及程度也很高，然而在中国实际的项目管理过程中，具体工作常常出现一些顺而不从的问题（不反对，也不执行，即使勉强执行，也不对结果负责，善于事后找原因），导致项目延期、或者质量下降、成本上升，严重的，甚至导致项目失败，其主要原因是西方在对人的管理思想有点水土不服，还需要针对中国人本身具有的特性加强部分内容，以提升中国的项目管理实际应用水平。
首先，我们要回顾中国的发展历史，中国虽然有广阔的海岸线，但文化的根源是农业文明，做事讲求人情，变通性强，对外来文化具有强大的同化力，要想改变中国人做人的观念是很困难的，我们如何在项目中管好人呢？
1、认识并承认我们的先天不足
中国农业文明对近代中国影响很深，很强调安逸，不喜欢变化。其次，大家做事前，先看人，有强烈的“自己人”文化，所有原则、制度都在“人情”面前止步。对“自己人”一切好说，非“自己人”同化或灭掉，非此即彼的文化，导致“非自己人”，无论提出好建议，还是好的行为，都会被所谓“自己人”阻扰与否定，将事情与人情混合在一起处理。
其次我们还有“事不关己，高高挂起”、“个人自扫门前雪，休管别人瓦上霜”的“中国传统”，“一个中国人是条龙，三个中国人是条虫”、“三个和尚没水喝”等顺口溜也从不同角度，体现了我们的先天不足。
2、习性与行为是两个维度
习性是由过去的行为、想法、言语所积累的东西构成，深深隐藏到我们自己的潜意识中。
目前很多公司热衷一些团队拓展活动，虽然团队成员在开展活动过程中，切实感受到团结就是力量，信任能释放压抑的精神，但培训结束不久，团队成员的行为很快就回到从前，为什么我们好的思想不能固化到现实的项目工作行为中，很多人不理解。
事实上真正能做到思想决定行为那是伟人，作为凡人的我们，只能接受习性决定行为现实。
因此，在项目中的管理不是由“对”“错”在支配，而是由“个人价值观”、“习惯”支配。我们需要培养团队成员的良好的习性，这才是彻底解决问题的根源。
3、将人的问题，从管事中上分离出来
项目团队成员如何养成好的习性？
看看中国的发展，可以给我们一些启示，战争年代，毛泽东中国解放军军政分离，司令员：指挥打仗，政委：做指战员的思想工作，取得了战场上的胜利；改革开发时代，***党政分离，政企分离，以及后来的国税与地税的分离，保障了经济的高速发展。其中最有特色的一个字就是“分”。
项目管理中，解决人的问题，也要将管事与管人分开，讲求不同的管理技巧。
管人与管事是两回事，甚至是截然相反；
1) 管事讲原则，清楚明白，无情；
2) 管事的标准是客观的
3) 管人强调包容性、要容许人犯错，且要一如既往支持团队成员。
4) 管人的前提是认同，没有对错的绝对标准
5) 做事逼别人，做人逼自己
4、如何得到项目团队其他人员的认同
项目经理要想团队成员养成好的习性，首先要得到项目其他人员的认同，要树立以下正确的观念与正确的思维方法：
4．1、管事针对别人，管人针对自己
在要求项目团队成员前，项目经理首先要求自己，严格执行项目团队纪律，完成好项目交与的各项任务，积极主动团结好项目团队成员与项目干系人。
4．2、下属是战胜不了的
做为项目经理，不可能对项目所有过程中所有的业务都非常精通，也不能有精力跟进项目成员每个具体工作的进展，因此，项目经理是不可能战胜下属，也不能简单换人来解决问题，要意识到团队成员是不可战胜的。
4．3、千万不要与弱者为敌
项目实施过程中，我们往往遇到一些在项目发展过程中一些基层人员，在安排工作时，要从实际情况出发，不能给予太大的工作量，同时，要考虑给予适当的支持，例如定期向所有成员通报项目进展情况，以及需求情况，必要时安排针对性地培训等，争取到所有人员的理解与支持。
其次我们要意识到强者可以战胜，弱者没法战胜，因为弱者没有底线，很可能出现常人不会有的想法与行为，导致项目实施过程出现不可控制的场面，反而强者做事是有规律可寻，自然就有办法找到其弱点，进而战胜他。
5、如何包容项目团队成员
毛主席说过：“是人就会犯错”，当项目团队成员，或者相关人员犯错时，要有赖心帮助其纠正错误，并寻求恰当的方法与技巧，来避免今后类似错误的再次产生，尽量不要简单使用处罚的方式。
要想团队成员能团结在项目经理的周围，接受项目经理的领导，养成好的习性，项目经理就必须学会包容项目团队成员，要做到以下几点：
5．1、遇事在自己身上找原因
当项目工作推行过程中，受到阻力时，项目团队成员没有很好执行时，首先要反思自己的做事中有什么不妥，而不是仅仅考虑该事该不该做，例如要分析自己在沟通过程中，对其他团队人员是否有足够的尊重，语气是否平和，是否当事人在工作中有什么无法克服的困难，甚至当事人是否存在一些非工作方面的问题需要自己的支持，首先想法设法将自己的工作做到位。
5．2、在机制上找原因、下功夫
当项目成员做事不到位后，除了反省自己外，还可以从流程、制度上找原因，看看是否通过完善相关机制，弥补人员主动性的不足。例如我们可以建立部门之间相互监督的机制、建立下游监督上游的机制，建立下工序监督上工序的机制，以及展开竞赛，看看谁的工作效率高、错误少等，并定期评比出优胜者进行奖励。
5．3、把责任、与困难与项目团队人员分享
作为项目经理，不仅仅要协助项目成员解决问题，在恰当的时候，也要主动将自己遇到的问题与项目成员分享，取得项目成员的支持，将责任分担给项目组成员。
首先要学会信任团队成员，欣赏团队成员，积极主动挖掘其表现比较好的一面，并在第一时间及时表扬，激励其向好的方向转变，一点一点地积累好的习性。
寻找恰当机会，将自己遇到的困难与项目组成员分享，并将重要的工作交给员工完成，这样不仅仅使信任员工、调动了员工的积极性，更重要的是让员工体会到成功的喜悦，有成就感与尊严感。
5．4、仁者无敌
当项目团队成员犯错误后，该处罚就处罚，但要信任他，我们斗争的对象，是他错误的习性，是他错误的行为，而不是他这个人，要尽可能帮助项目团队成员改正自己的缺点。
当曾经犯错的项目团队成员，有好的表现时，要及时表扬，不能有分别心，不能由于一次错误，就将其打入另类。
仁者无敌的核心就是，在项目管理者的心中，不存在敌人，只有错误的行为与习性，我们不反对与错误的行为进行斗争，但反对斗争人。
5．5、运用好“善的循环”
素有“世界拉链大王”之称的YKK，当有人追问靠100美圆起家的创始人吉田忠雄，他成功的秘诀是什么时，他总是笑着说：“善的循环”。这是YKK的核心理念____“所谓善的循环就是播善种、做善事。善行必能获得回报。而这种善不是强取而是给予，借着给予，你自然也会被给予。这么一来，善就会无止境地循环下去。”
中国人也认可因果循环，因此，推行“善的循环”从思维习惯上，不会遇到思想上的抵触，实际上运用到位后，也会逐渐养成人的好习性，特别是对人的包容性会得到加强。
5．6、做事逼别人，做人逼（修）自己
我们不能直接改变别人，但可以先改变自己。人们长说相由心生，心随相转，讲的都是一个意思，具有良好素质的人员，可以从其五官折射出其心灵。项目经理有了好的表率，即使自己不表扬自己，其语言、其行为、其容颜，也会给项目团队人员传递积极的信号，换句话说，就是人的“五官”好比摄像机, 时刻不停地摄像，并投射到项目其他团队成员身上，让项目其他成员自觉不自觉地，依照项目经理的标准来约束自己的行为。
因此即使我们不能直接改变别人，但可以先改变自己。
我们自己肯定难免有一些不足，一旦意识到有不足的地方，就时刻暗示自己，要随时随地纠正自己不对的地方，如能动员项目成员一起来督促，效果更好。
只要作为项目经理的我们，能够正视自己的弱点，并积极改进，就会极大激励我们项目团队成员，纠正自己的错误行为。
6、用进化论的思想来指引我们改变项目团队成员的习性
冰冻三尺非一日之寒，不可能在短期，或通过一两次培训，一两次活动，一两次激励，就可以让我们的项目团队成员养成好的习惯，旧习惯一不小心就会卷土重来。因此我们还要做好以下工作：
6．1、降低标准，才好统一标准
某资深项目管理人，讲了一个阿拉伯项目管理的故事：“一个项目涉及多个有权有势的酋长，由于长期的生活习惯养成其随心所欲的习惯，不喜欢受到约束，经常迟到，甚至长时间不见踪影，项目工作很难开展，最后项目经理与各酋长立下了大家都容易理解与执行的纪律：第一、不准说谎；第二、不准迟到；第三、言出必行。之后的项目工作开展就水到渠成”。
电视剧《大秦帝国》，商鞅对“法不诛心”做了一种解释，反对变法者，没留下证据，但从事了阴谋破坏变法的事，不能将其刑法治罪，因为法只诛行，而不诛心。
现在的项目团队人员，不仅仅来源中国的五湖四海，甚至还有国外友人的参与，因此，呈现出多元文化，不仅仅每个成长的环境不同，思维习惯不同，个人愿景也有很大差异，这意味着谁也不能将价值观强加给别人。
当我们从团队利益出发，罗列出严格的行为标准，即使是每个项目成员都理解了其意义，但即使是最有职业道德的项目成员，如果始终在做一些短期，根本不会给自己带来任何利益的事情，由于旧习性的强大影响力，他（她）也会慢慢的厌倦，常常以“不合适企业实际”等各种理由来反对高标准的要求，由于潜意识的影响，有意无意违反纪律，导致项目团队中的冲突与对立。
我们既不能简单直接统一每个人的思想，又不可可能在每个细节上过分的较真，要切实实现我们管人目标，我们针对工作需要，只能制定一些最低工作标准，团队成员都达到后，在此基础上再不断完善，逐渐提高我们的要求标准。
6．2、坚持就是胜利，不断与坏行为做斗争
量变就会导致质变，只要我们从日常工作中，定期组织项目团队成员，反思自己的不足，思考预防类似问题发生的办法，让项目团队成员做好一件一件具体的工作，日积月累，我们就会养成好的习性，代替不好的习性。
注意千万不要指望，我们能一子就能改好，这样当有错误发生时，我们才能有清醒的头脑接受错误。
最后大家一方面要搞好团结，大家一方面又要同错误的行为、观念、习性做斗争，这样才能最终达到我们的目的，修成正果。
小不忍则乱大谋，我们在改变中小企业项目团队成员习性时，不能心急，要依照一定的规律逐渐转变。
第一阶段首先要提高认识，让项目团队成员认识到“好的习性有利于搞好工作”。
第二阶段，做好思想准备，抓问题反复，在实际工作中，具体事情项目成员还是会犯老毛病，这是旧习性在作怪，实际工作常常受到抵触。
第三，僵持阶段，思想上项目成员已经意识到那些事该做，那些事不能做，但在情绪上还是有抵触情绪，换句话来说，就是人比较烦，但事还能做。
第四阶段，适应阶段，项目组成员在做具体事情时，已经习以为常，苦尽甘来，养成好习惯。
第五阶段，依赖阶段，好习性已经养成，项目组成员不仅自己能够执行好，还能帮助其他人员抵制坏的行为，换言之，已经被体制化，制度化了，好的思维与行为已经固化在潜意识中。
7、用做事来改变人
7．1用简单的事情来约束人，培养团队成员的服从性
军队在训练士兵时，一开始并不是上战场在实际的战场中练习，而是做最简单的操练。每天不变的早操，结合恰当的处罚（立军姿、取消休假、特别的劳动、额外的体力训练、严重的关禁闭、甚至开除），让绝大多数的人，从散漫的老百姓、不懂事的年轻人，甚至胆小如鼠的人，转变成钢铁战士，指挥官一声令下，刀山敢上，火海敢闯。
操练士兵事例说明一个事情，开始不要有太多的做事标准来约束项目成员，开始阶段只要有关键的几个简单标准就可以了，违反了就及时批评或处罚，有条件的话，每天利用晨会来批评与表扬相关的项目成员，长抓不懈，团员成员就有机会养成好的习性。例如：每天工作进展必须汇报，问题必须及时通报等，非正式的行为准则包括（1、不准说谎，2、不准失信，3、不准进行人身攻击；4、不准相互侮辱）。
这些简单工作，项目团队成员容易做到位，若有违反也可以随时纠正，开始团队成员会有些烦，习惯后就会接受，并执行良好，这也达到我们最终的目的，培养了团队成员的服从性。
7．2用挑战性的工作来激励人
作为项目经理，不仅仅要协助项目成员解决问题，在恰当的时候，也要主动将自己遇到的问题与项目成员分享，如有恰当的项目成员可以解决该问题，不妨放手让其开展工作，团队成员不仅仅解决了项目经理的问题，保障了项目的正常开展，更重要的是项目成员的自信性会得到增长，在肯定自己的同时，也会加深对项目组的认同，提升项目成员对项目经理的信任度。
7．3用成就感、责任感、尊严感来吸引人，同时避免项目团队成员推卸责任
在信任团队成员，欣赏团队成员同时，将重要的工作交给员工完成，将具体事务的决定权，交给项目组成员，这样不仅仅是信任员工、调动了员工的积极性，更重要的是让员工体会到成就感与责任感，同时，由于工作的关系得到方方面面的认可，项目团队成员感受到了尊严感。
切记，项目经理过多的代替项目成员去做决定，最后导致的结果就是，出现问题谁也不去负责任。
7．4淡化个人作用，强化组织权威，培养项目成员的恭敬心
项目的成功，需要大家协同配合，对于不服从组织决定的员工，要采取强硬的措施进行处理，甚至调整出项目团队之外。那些喜欢独树一帜的项目成员，要及时纠正其错误的思维观念，养成服从大局的习惯，做好自己该做好的事情。
针对取得的项目阶段成绩，首先要归功于项目成员的共同努力。及时总结汇报彼此项目工作进展，反馈工作中的困难，鼓励团队成员互相帮助克服这样那样的问题，在工作中，抓住机会，教育项目组成员要以感恩项目团队组织的心来工作。通过长期培养，养成了对项目组织权威的恭敬心后，服从性就会得到保障，项目执行力度就会得到很大的提升。
8、营造环境来管好人
环境对人的影响不言而喻，因此，我们要想方设法维护好工作与生活的环境，来完善好项目文化，管好项目团队成员。为此，我们需要做好以下工作：
8．1项目办公室的布置；
要求简洁，在保持良好沟通的前提时，要有足够的个人空间。
若有条件的话，栽种一些绿色资源与养殖鱼类，会让人放松精神。
8．2让项目组成员成为各种活动的主角
为项目组成员过生日，让组织项目组成员组织开展体育运动、卡拉OK、户外旅行、观看电影戏剧等活动，避免项目组成员被边缘化，不能是项目组成员成为机械的执行角色，这会导致较高的流动性。
8．3团队拓展活动开展
团队拓展活动，是日常管理工作的延伸，不仅仅可以放松心情，还可以通过具体的活动，培养项目组成员的团队精神。
8．4随时保持愉快的心情，定期释放压力
工作不是项目团队成员的唯一目的，因此，项目经理在日常工作中，要尽可能使用幽默的语言，一些小礼物，不定期的水果、饮料，随时随地的赞扬，让我们的项目团队成员生活在一个舒适的环境。
8．5加强培训与宣传
没有好的宣传，公司内部就无法有好的沟通与协作，要注意做好以下工作：
系统化：除了入职培训外，定期的例会不能少
多手段：充分利用现有的手段与技术，除会议外，充分利用电话、宣传栏、邮件、文件服务器、手机短信、工作手册与制度书面材料等，及时教育项目组成员。
分阶段：项目进展到不同的时候，项目组成员逐渐养成好的习性后，培训与宣传的内容、手段等要有相应调整，
高频率：通过高频率宣传，控制住项目组成员有正确的思维方式，以此来把握项目组成员的思想。
9、结语
项目管理中最关键的资源是人，从中国人的角度，去提炼项目管理中如何管理人，是需要长期研究与实践的课题，适合国情，适合国人的方法与理论需要在实践中不断完善与改进。如何改变习性是本文的重点，有了好的项目团队，项目成功就会有一个坚实的基础。