泗泾南拓展基地交通:员工精神文化

作者: www.hx5k.com
标题: 序言
内容: 一个企业成功的要诀是什么?一个员工优秀的原因又是什么?许多人都在不断地思考这个问题。柳传志说：“小企业做事，大企业做人。”松下幸之助也曾经说过：“松下先塑造人，后生产电器。”而盛田昭夫说得更加直接明了：“使企业得到成功的，既不是什么理论，更不是什么计划，而是人!”这正是我们需要的正确答案。在崇尚人本管理的今天，“企无人则止”的理念已经深植于人心。企业终归是人的企业，而人也最终要靠企业的发展来实现个人的价值。从这个意义上说，人即企业，企业即人。
根据近几年的管理经验和培训经历，我深深感触到，企业从初创到壮大到辉煌，员工从胜任到优秀到卓越，都离不开一种可以称之为灵魂的东西，那就是：员工精神。员工精神是每一个员工必须具备的职业精神，是企业和个人成长前进的推动器。个人和企业一同成长，首先要从培养员工精神开始。
在培训当中，我经常跟员工们打个比方说：“你不妨把你的企业看成是一个火柴盒，作为企业中的一员，你就像火柴盒里的火柴棒。企业的生机与活力需要你的职业精神燃烧而旺盛起来，而员工精神的培养就像是火柴的点燃一样需要划亮。”这种培养方法，我称之为“火柴摩擦法。”
在实际管理和培训过程中，我向员工们介绍了员工精神培养6法则，令人欣喜的是，他们都取得了良好的成效。现把主要精神简述如下：
法则一是认同：划出工作热情。认同自己的职业和工作，保持对工作的热情，增强组织认同感和归属感，通过工作实现自己的价值。
法则二是参与：谋求集体燃烧。提升参与意识，融入团队，发挥集体力量，增强团队凝聚力，形成星火燎原之势，推动组织取得更大的效绩。
法则三是乐趣：举着火把跳舞。托尔斯泰曾经说过：“人生的乐趣隐含在工作之中。作为员工，要学会从工作中寻找快乐和满足。
法则四是尊重：尽兴地燃烧。需要被尊重是人类的共性，同事之间要相互尊重。你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
法则五是目标：实现燃烧价值。将个人目标与组织目标对齐，在实现组织目标的过程中实现自己的目标。
法则六是宽容：允许点火失败。要有耐心和宽容心，允许工作中有失败。失败也是一种奉献，没有失败的员工也就没有成功的团队。
摩擦可以生热，燃烧带来光明。每一个有志追求卓越、谋求在职业生涯中实现我价值的有责任感的人，立即行动起来吧。祝你在职业发展中越来越优秀，祝你的企业在发展中越来越辉煌。
时间: 2009-07-07 15:38:13

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标题: 目录
内容: 法则一认同度自我评估
认同自己的职业和工作
培养组织认同感
企业兴亡员工有责
公司利益第一，团队荣誉至上
用你的热忱创造奇迹
法则二参与——谋求集体燃烧
积极融入到团队中
用行动推动团队前进
构建和谐人际关系
扩大个人对组织的贡献
主动参与组织变革
法则三乐趣——举着火把跳舞
人生的乐趣就隐含在工作中
学会释放工作压力
心态平和，忘掉不愉快的事
保持最佳状态让激情永续
法则四尊重——尽兴地燃烧
尊重领导，服从命令
不要做难缠的员工
每一位同事都值得你尊重
尊重客户，提供优质服务
法则五目标——实现燃烧价值
设定正确的个人目标
与组织目标对齐
推动组织目标实现
跟着工作目标前行
做好职业生涯规划
法则六宽容——允许点火失败
在职业生涯中自我实现
别让失败捆住手脚
可以失败但不能不创新
向失败要经验要成功
在失败中迅速恢复自信
时间: 2009-07-07 15:38:13

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标题: 认同度自我评估
内容: 认同的意义就像在黑暗中擦亮火柴让你看见希望。如同火柴的价值是通过燃烧放出光亮和热能一样，每一个人都应当认同自己的职业和工作，保持对工作的热情，增强组织认同感和归属感，在工作中实现自己的价值。
测试一认同度自我评估
自我测试
在学习本章之前，请先做以下测试，来评估自己对工作和对组织的认同度。做这些题时不能过多地思考，要根据第一印象在最符合自己特征的描述前画“√”。
1你对自己现在从事的工作的看法：
A不喜欢，很没劲B没想过，不知道
C不喜欢，不讨厌D特喜欢，有激情
2你打算在这一行业干多长时间：
A现在就想改行B从没想过这个问题
C干一段时间再说D终身从事这项事业
3你对现在的单位抱有的希望：
A做不大，会倒闭B没想过这个问题
C慢慢会好起来的D很有发展潜力
4你看到同事敷衍塞责，工作偷懒：
A习惯了，我也是这样B习惯了，我不是这样
C看不惯，希望开除他D看不惯，委婉提醒他
5假如公司连续两个月只发半个月的工资：
A公司恐怕不行了，我得赶紧找工作
B公司存在一天我就干一天，坚持到最后
C这只是暂时的，我相信很快就会度过难关
D公司不能倒闭，我尽所能献计献策献力
6你对岗位合作伙伴及上级的关系感到：
A紧张B过得去
C融洽D很融洽
7你对目前的工资福利水平感到：
A不满意B还行吧
C很好很公平D非常满意
8你对目前的工作时间和工作量感到：
A太长,太累B没想过
C刚好,轻松D自觉延长,多干一点
9你对公司的经营理念和文化认同：
A不认同B不知道
C尚可D忠诚一致
10领导对你工作的表现：
A不满意B还可以
C满意D非常满意
自我评估
上面各道题中，选答案A得0分，选答案B得1分，选答案C得2分，选答案D得3分。现在算算，你得了多少分？
（1）20～30分：你的职业认同度、工作认同度、组织认同度、工作热情度很高，你对目前的单位和工作很满意，工作很努力，忠诚、敬业、实干，深受领导赏识，是个优秀的员工，要再接再厉，在今后的工作中取得更大的成绩，获得更大的发展。
（2）10～20分：你的职业认同度、工作认同度、组织认同度、工作热情度属于中等，对工作既不讨厌，也谈不上喜欢，是一个合格的员工。但要注意提升自己，避免平庸地度过自己的职业生涯。分值接近20分的可参考（1）的评估内容；分值接近10分的可参考（3）的评估内容。
（3）10分以下：你的职业认同度、工作认同度、组织认同度、工作热情度都不高，这样下去你很难有大的发展。你应该思考一下，是工作不对口的问题，还是工作态度的问题。如果是前者，你应该考虑自己适合做哪一行业的工作，并寻找这样的工作；如果是后者，你应该端正自己的工作态度，开始注重培养自己对工作和组织的职业情感，做一个有激情的人。
这项测试只是一个大概的检测，无论分值高低，都不应放松对自己的高要求，要做一名优秀的员工。
让我们从现在就开始吧！
时间: 2009-07-07 15:38:14

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标题: 认同自己的职业和工作（1）
内容: 有恋爱经历的人都能感受到：如果你不喜欢一个人，那个人对你根本就不具有吸引力，你在心里不能认同他(她)，你也就不会满怀激情地同他(她)谈情说爱。神圣的事情不能缺乏爱的激情，如果你不能认同自己的职业，不热爱自己的工作，那么你这一辈子都不可能把工作做好。
工作的动机是什么
一个人作为独立的个体生活在这个世界，都应思考为什么要工作，尤其是工作的意义。
人为什么要工作?工作的动机是什么?
我在做企业培训时曾多次向员工们提出这个问题要他们回答，总结一下，得到的回答大多是这样一些：不工作还能去干什么?不工作就没有饭吃；工作才能生存；不工作心里就不塌实；工作是自己的责任和义务；在工作中实现自我价值；工作是一种乐趣，不工作会感到无聊；不工作会闷得慌，甚至会憋出病来；工作是一种交际；工作能保持自尊心……
诺贝尔经济学奖得主布堪纳，特别迷恋美式足球，是一位铁杆球迷，他从不错过每年1月间的季后赛。原本一场60分钟的比赛，少不了犯规、换场、中场休息、伤停补时、教练叫停等等，这样要耗费很多时间。
有一天，布堪纳突然感到，花这么长的时间在电视机前看比赛很浪费时间，甚至产生了罪恶感。然而，球赛又不能不看，为了在心理上找到平衡，他决定给自己找点事干。他记得曾经从后院捡了两大桶核桃，于是就把这些核桃搬到客厅里，一边看电视一边敲核桃，这样或许能心安理得一些。
一边看球一边敲核桃，同时布堪纳还在不停地思考：为什么自己长时间坐在电视机前会有罪恶感?为什么这么一会儿没工作就觉得心里不塌实?
在不断地敲核桃的过程中布堪纳悟出一个道理：社会赞许工作，工作不仅对个人有好处，对其他人也有好处，如果一个人饱食终日，无所事事，那么除了他自己的得失之外，别人也享受不到他从事生产带来的“交易价值”。
工作在我们的生活中占据了很重要的位置，也是支配我们生活的力量。工作不仅对个人有好处，通过价值交换也让其他人受益。仅就纯粹的个人意义而言，人一生的全部活动不外乎三个内容：生存，发展，享受。无论哪个内容的实现，都无法离开职业生涯的帮助。
人需要在工作中寻找归宿和价值，实现其理想。工作可以满足个人，让人快乐。作为一个劳动者要能够这样想，雇主给了你工作，你成为其中的一员，担当了一份职责，你只有做好本职工作，才能享受到劳动的成果——安身立命、养家糊口、实现自我、体验快乐。对待工作要有主人翁心态
一个人爱不爱自己的工作，能够从他的态度上反映出来。美国西南航空公司总裁赫布凯莱赫曾经说过：“我们雇佣的不是人而是态度。我们公司最好的口号是：我们之所以微笑，是出于自愿而不是出于被迫。”这家美国最令人羡慕的航空公司连续二十多年获得盈利。
米卢教练的观点是：态度决定一切。我认为，说得更恰当一点就是：态度决定结果。态度作用于生活的各个领域，包括职业生涯。对待工作的态度，是一个职业道德问题。有不少人认为工作只是为了老板或者管理人员，而自己从中并没有得到太多的好处，既然对自己没好处，那就随便应付一下完成了就可以了。如果你本职工作做不好就会失去信誉，再找别的工作也没有可信度。因此，每个人都应该端正自己的工作态度。
某公司有一位普通职员，每天出外勤递交文件、打扫环境卫生、清理垃圾等。工作琐碎且辛苦，不过她总是尽心尽力，没有怨言。
这位普通职员连续五年上班全勤，无论刮风下雨从未迟到早退，而且乐于助人，年年当选优秀员工。她自动放弃每两周一次的周六休假，也从未填报加班费。她经过的公司角落，你不会看到不该亮的灯、滴水的龙头，或是地上的纸屑。
她似乎比老板还要珍惜和爱护公司，而且更是维护地球环境的实践者。清理垃圾时她坚持实施垃圾分类，印坏的纸张或是一些背面空白的废纸，她都裁成小张分给同事做便条纸，其他废纸只要是可以回收的，就一一摊平后与废纸箱一并捆绑卖给收废纸的，得到的钱捐给工会。
显而易见，这位普通职员已经把企业视为自己的家了。她的境界赢得同事们由衷的敬佩，尤其当拥有高学位的员工抱怨工作不顺时，看到她每天很认真的做事时，也就无话可说了。两年后，普通的她靠着把自己当作企业“主人”或“合伙人”的责任感，在那些学士、硕士们的羡慕中被破格提升为总务主任，进入公司中层主管的行列。
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标题: 认同自己的职业和工作（2）
内容: 不管领导在不在，不管你的单位遇到什么样的挫折，你都愿意全力以赴，你愿意帮助单位去创造更多财富，这就是做主人的心态。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管才肯努力工作，那你注定一辈子是个平庸者，而优秀的人心里总是这样想：只要我在做，我就要全力以赴。
干工作就是干事业
我常给人讲：做工作应该把它当成事业去干，用前瞻性的眼光和睿智的思考来对待自己目前正在从事的职业，用事业的态度来做好工作，在做好工作的同时也在开拓自己的事业。我也见到过很多人，因为前途堪忧、待遇不公、工作不顺而生出诸多的怨言和愤怒，也正是这些怨言和愤怒使得他们在职业生涯遇到了许多障碍，遭遇了许多的困难和挫折，不得不一次次从头再来，一次次又失败而去，总是在低层次徘徊，长时间得不到突破和晋级。
我有一位师弟，大学刚毕业时他对干哪行并没有什么打算。他的家里不宽裕，可能是受此影响，他的工作方向就是向“钱”看。这位师弟毕业后的五六年，几乎是每年换一个工作。先是在办公室做行政管理，一年后看到保健品很红火，就应聘到一家生物制药公司去当推销员。没过多久，保健品行业就不行了。这时有位同学拉他去一家营销策划公司，月薪还不错，于是他马上就去报到上班了。这回干的时间还算长一些，大约有一年吧，收入是比以前多了些，但是存折里的钱并不是太多。
后来他又遇到另一位老同学，这位同学让他很羡慕，因为他开了一家小公司，生意还不错，正需要帮手。我这位师弟毫不犹豫地加盟了他的公司。还没到半年，公司生意又转淡了，他只好去一家保险公司。没过多久，满街都是拉保险的业务员。听说他现在在一家小公司当市场部经理，实际上加上他才不过七八个人……
我的这位师弟这十年来就是这样折腾来折腾去一事无成。不知道他现在想明白了没有，做工作就要当成做事业去努力，坚持下去把它做好，做不到这样，最终注定会一无所获。
如果你能从事业的角度看待职业和工作，就会少一些怨言和愤怒，多一些努力和忍耐；在一次次超越过程中不断拓宽自己的视野，更能从中领悟一些道理，增加一些本领和技能。
对工作负责就是对自己负责
我们必须对自己负责，树立工作是为自己做事的观念。在做事的过程中要有极大的热忱，同时要专心、用心，更要认真，还要对结果负责。
你做事不要总想着做给老板看，更不要等别人来监督。作为老板，他总希望自己的员工个个都是认真负责的、务实能干的。虽然，他会赏识你出众的才华，但他绝对反感你的投机取巧。任何时候，老板都会对你的工作情况了如指掌，即使他不在你的身边。所以，喜欢敷衍的员工往往只会自食其果。
小郭大学毕业后进入一家广告公司工作。他发现有些同事平时做事敷衍，一旦老板出现在办公室，就立刻像变了一个人似的，双手忙得不可开交，桌子上摆满了各式各样的订单与报表，所有这些都在向老板证实：“我才是公司中最卖命的员工。”
最让小郭看不下去的是，一些同事还会当着老板的面训斥一些新来的同事“不会做事，只知道偷懒”。但是，老板的心里最明白：公司中，谁是最忙碌、最有价值的员工。过不了多久，这些公司里的闲人都会被扫地出门，纵然他们有着非常优秀的业务素质。而那些虽然没有一流专业技能却认真做事的员工，往往得到老板的器重。
小郭认为自己算不上是一个精明的人，于是做事总是勤勤恳恳，虽然老板分配给他的工作量不是很大，但是，他在工作中却很少有私人的时间。
敷衍不仅是对你自己、对老板不负责，也是对职业道德的一种败坏。偶然的得逞可以满足自己一时的侥幸心理，它却不能给你的工作带来丝毫益处，何况你还会为这种敷衍整日陷入慌恐与不安中。以一种负责的态度来对待老板，对待工作，受益的不只是你的老板，更重要的是你一生的职业生涯。
管理者不仅要合格更要优秀
“管理者不仅要合格，更要优秀。”德力西集团董事局主席胡成中在一次管理层员工会议上强调：“管理者真正起到了榜样作用，那么，管理的目标也就容易实现了。”
德力西集团仪器仪表公司一分厂厂长兼团总支书记王晓林，是在2001年6月应聘进入德力西的，当时担任仪器仪表公司二分厂部装车间主任。那时仪器仪表公司二分厂处于筹建阶段，一切从无到有，他参与各项工作，和员工一起抬设备、搬产品、做实验。
同年9月ISO9001体系复查，王晓林带领车间员工和质检部一起学体系，查实际，改不足，使复查顺利通过。2002年8月，王晓林调任电子表车间主任。他组织员工培训，抓纪律，树典型，在短时间内使车间得以正常生产，并获得年度培训管理先进个人荣誉称号。
时间: 2009-07-07 15:38:14

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标题: 认同自己的职业和工作（3）
内容: 2003年12月，王晓林被提拔为仪器仪表公司二分厂厂长。以往担任车间主任面对的是一线员工，工作面相对狭窄，而作为厂长，更多的是组织管理人员，协调各相关部门，执行决策，落实计划。一开始王晓林并不适应角色的转变，本着“对自己负责，对员工负责，对公司负责”的态度，他认真地熟悉新岗位。
“温州管理科学研究院高级工商研修班”、“上海交大MBA高级核心课程研修班”……王晓林总是设法充分利用业余时间，参加各种相关培训学习。他希望从实践和理论两方面来充实自己，提升自己，不仅要做个合格的厂长，更要做个优秀的厂长。
同时作为仪器仪表公司的团总支书记，王晓林积极组织各类活动，丰富员工的业余生活。如今的王晓林，渐趋成熟，工作、学习，处理起来游刃有余。他带领的分厂年利率指标是仪器仪表公司各分厂中最高的，年产值排名第二。
在德力西，像王晓林这样的管理者不胜枚举，在其他企业，优秀的管理者也是随处可见。他们对工作的热情，对自己的高标准严要求，都源于他们对公司的认同，对自己工作的认同，主动担当起了公司赋予他们的职责，他们在推动企业发展的同时，自己的事业也伴随着公司的状大而得到了质的飞跃。懂得感恩，自己就是最大的受益者
此外，我们还要有感恩的态度。我们在无意中做了好事，并打动了对方的心，就会意外地得到他人感谢之意(感谢信、感谢卡等)。被感谢，无论谁都乐于接纳，再懒的人碰到此事，也会检讨自己工作的意义，从而发现工作的重要和地位。
一位商场的营业员曾对我说：“当顾客选西装料子而拿不定主意时，我通常会详细地给他们建议，不久之后，他就会穿着我替他选的西装来感谢我。过去，当我忙碌时，有些顾客和我商量使我感到很厌烦。如今人家很亲切地来感谢我时，我便觉得很愉快很欣慰，所以我现在做起事来很卖力，对于份内的工作也能主动地、有效地研究改进了。”
我记得一位哲人说过：“对一件好事表示感谢同做一件好事一样伟大。”时时怀着感恩的心是一种宝贵的美德，更是一种基本的礼仪。一个懂得感恩的人，最大的受益者不是别人而是自己。
在对待工作上，我一向认为，感恩的心情是基于一种深刻的认识：单位为你搭建了一个广阔的发展空间，为你提供了施展才华的场所，你对单位为你所付出的一切都要心存感激并力图回报。感恩既是一种良好的心态，又是一种奉献精神，当你每天怀抱着一颗感恩的心情去工作时，你会工作得更愉快，你会工作得更出色，你也一定会收获更多。
对工作有利的就是对自己有利的
一家公司的CEO对他的员工说：“工作本身没有贵贱之分，对于工作的态度却有高低之别。公司所有的人都是从最基层做起的，俗话说：对工作有利的就是对自己有利的。任何人如果能够时时坚持这种策略，前途一定不可限量。”
我在与一些企业的管理人员交流时经常听到他们说：“在我们这里，有不少人抱怨自己的工作枯燥、卑微，轻视自己所从事的工作，无法投入全部身心。他们在工作中敷衍塞责、得过且过，将大部分心思用在如何摆脱现在的工作环境上。”在我看来，这样的人在任何地方都不会有成就，因为他们没有搞明白：所有正当合法的工作都是值得尊敬的，没有人会否认或贬低你的价值，关键在于你如何看待自己的工作。
说到这里，有一个故事值得我们去思考：
美国独立企业联盟主席杰克弗利斯13岁开始在他父母的加油站工作。弗利斯想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。当有汽车开进来时，弗利斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。
弗利斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是弗利斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。有一段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。这个车的车内踏板凹陷得很深很难打扫，而且这位老太太极难打交道。每次当弗利斯给她把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让弗利斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘，她才满意。
终于有一次，弗利斯忍无可忍，不愿意再侍候她了。弗利斯的父亲告诫他说：“孩子，记住，这就是你的工作!不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”
父亲的话让弗利斯深受震动，许多年以后他仍不能忘记。弗利斯说：“正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客，这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”
读了这个故事，我们会有何感想?我当时的想法是：一个人不能稀里糊涂地活着，必须搞清楚一个道理，既然你已经从事了这一职业，选择了这一岗位，就必须以正确的姿态来面对它，因为工作带来的不仅仅是快乐和好处，还包括屈辱、责骂和艰苦。可能当时你不能理解，但日后你总会明白，这些对你是大有益处的。
1942年，二次世界大战正进行得如火如荼，随着战争情势的发展，战场即将转移至北非。这时，巴顿将军意识到自己的部队早已习惯了欧洲舒适宜人的环境，一下子移师到天气酷热的北非，那里恶劣的气候将成为士兵们的头号敌人。所以，巴顿将军就模拟北非的环境，建造了一个类似沙漠地区的训练中心，让士兵们在48度的高温下，每天在沙漠里跑上一英里，且规定每位士兵每天只能用一壶水。
士兵们如同从天堂掉进了地狱，叫苦连天。但是巴顿将军却丝毫不肯松懈，他以身作则，陪着士兵们一起接受种种艰苦的训练，并鼓励士兵们说：“平时多流一点汗，打仗时就可以少流一点血。”
不久，盟军总部下达了开战的命令，巴顿将军率领着部队进入北非沙漠，先前的训练这下子全派上了用场，部队很快就适应了沙漠里的酷热难耐，丝毫不受环境的影响，并且一举大败德军，在北非沙漠里屡建奇功，终于凯旋而归。
巴顿用行动告诉士兵们的同样还是CEO的那句话：对工作有利的，就是对自己有利的。你不重视自己的工作就是不尊敬自己，也决不可能把工作做好。即使你没有一流的能力，但只要用心去工作同样会获得人们的尊重；反过来讲，即使你能力无人比及，但没有基本的职业精神，也一定会遭到社会的遗弃。
时间: 2009-07-07 15:38:16

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标题: 培养组织认同感（1）
内容: 我常对人讲，认同组织就是认同自己，这是一种非常积极的观念。既然必须对自己的工作负责，那就要认同组织。在你不满意的组织里工作，你肯定不会获得成功，那么工作的种种迷人之处很快就会变得毫无意义。个人与组织必须要联系在一起，每个人都应该具备强烈的组织认同感和归属感。
热爱组织、热爱团队
如果你热爱组织、热爱团队，当在组织、团队在发展过程中遇到阻碍时不会撒手不管，甚至一走了之，而是想方设法谋求转机。我记得有一位公司主管在与我交谈时说：
在大学我学的是服装设计，毕业后找了几家公司，由于种种原因都没有干多久就离开了。后来我应聘到一家制衣公司，一个月后听同事说，公司一直效益不好，连给员工发工资都很困难。有几个同事正在私下通过职介所寻找新的工作，当时我在考虑是走是留的问题。其实这个工作与我的专业挺对口的，不试一下就走还真有点遗憾。想来想去，最后决定，我既然来到了这个公司，就尽力设法把公司从困境中解救出来。
找了一个机会我主动与老板做了一番交谈，聊着聊着我们达成共识，觉得首先应该转产，因为一个企业的生命力在于其不断创新的产品。我们决定把生产成人服装改成适合儿童需求的特色服装，结果新服装上市后供不应求，我自然也在公司里站稳了脚跟，老板决定让我负责分管新产品开发的工作。
一个团队的优秀体现在哪里?就体现在超强的凝聚力上。凝聚力是对团队和成员之间的关系而言的，表现为团队强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。
我见到有些人对所在的企业缺乏强烈的归属感，总是不思进取、放任自流，只想回报、不愿付出，当企业出现困境时不想如何拯救企业，而总想另谋出路，脱离现有团队。这样的员工在自己的职业生涯中会走很多弯路，难以找到适合自己发展的空间。
价值观共享
每个人都有自己的价值观。什么是价值观?价值观就是你内心认为值得或欲求的原则、标准或品质，它是力量的来源，因为它能赋予你有力量采取行动。一个追求自我实现的个体人，如果个人价值观和组织的价值观步调一致，个人的生活就会更好，对工作的取向比较乐观，压力程度也会减轻。
其实，你选择工作实际上是在选择一整套价值观，因为有价值观，你才不会仅仅以个人利益行事，而是能够从更广泛的意义上看待事情。明确个人价值观能使你更有力量面对困境，表现在工作上能强化对行动的投入感。你要获得更大的工作激情，关键在于个人与组织的价值观能够密切相连。
管理经验表明，个人与组织共享的价值观能增进个人与组织的效率。如果这两者互不相关，就可能产生许多冲突和愤世嫉俗的事情；如果个人与组织都有相同的价值观，就能够和谐共事，许多优秀团队都有相同的价值观和信念。
一个组织的价值观为它的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为团队员工形成共同的行为准则奠定了基础。组织的价值观提供了衡量凝聚力的尺度，这种共同的规则体系和评判准则决定了组织全体人员共同的行为取向。
组织的价值观中还包含价值理想，这种永恒的追求信念赋予员工以神圣感和使命感，并鼓舞员工为崇高的信念而奋斗。事实上是价值观在驱动事业，没有共同价值观的组织必定是松散而没有竞争力的，如同大海中失去航向的船只。
如果组织成员只追求个人的利益那是非常危险的，它说明这个组织的团队精神已经枯竭，说得更严重些，整个团队将面临衰亡的危险。认同自己的团队
一个最有竞争实力的员工，懂得如何使用共同价值观激发自己的情感动力。有些人之所以进入一定的相对高层次的职业领域，是因为他们将自己价值观的核心内容与他们的工作融为一体了。
对于任何一个员工来说，在一个团队里工作，不管你是否真地喜欢这个团队，除非你选择离开它，否则就要接受它。接受团队，认同团队，这绝不是靠外力强加于自己的，而是你自己人生价值的一种需要。这种积极心态在成功团队里表现得非常突出，很多员工在第二天就要离开团队的情况下，前一天依然会很认真地做好自己的工作。
在美国，许多公司会有推荐信专门用来介绍跳槽员工的工作情况。由此可见，如果你否定你所经历过的任何一个团队，那就意味着否定你自己。
如果把团队看成一条大船的话，你就是大船上的一位乘客，它载起了你许许多多的梦想和希望。只要身在团队这条船上，船就是你的依托，你不要轻视它，伤害它，轻视自己所在的团队也就是小看自己。
时间: 2009-07-07 15:38:15

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标题: 培养组织认同感（2）
内容: 有不少人曾在可口可乐公司工作过，尽管离开这家公司已经很多年了，但是，他们依然保持着那种对可口可乐文化的信仰：坚持认为可口可乐是世界上最好的公司，坚持认为可口可乐的销售技巧是最好的销售技巧，坚持只喝4度的可乐并认为那是最好的口味。
小沃森在《父子同心缔造IBM》一书中写道：这所学校的每一样东西都意在激发忠心、热忱和崇高的理想。IBM认为，这是成功之道。前门刻有的座右铭“思考”二字，每一个字母有两英尺高，一走进去，是花岗岩的楼梯间，意在让学员踏着楼梯去上每天的课程时产生一种奋发向上的心态。IBM就是这样一家把自己的信念像教会一样制度化的企业，《华尔街日报》曾经指出，IBM的文化极为深入，以致于有一位任职9年后离开的人说：“离开这家企业就像移民一样。”
你要记住：在你职业生涯中服务过的任何一个组织，都应该是你的一个荣耀。当你个人的价值观和对自己未来的期待能与组织达成一致时，你就像钻开取之不竭的能量源泉，你会喜欢自己的工作而不再有弹性疲乏的危机。
成为组织坚定的一员
任何组织都需要坚定的成员，因为坚定的成员才能尽心尽力，尽职尽责，敢于承担一切。其实坚定就是一种忠诚，任何时候，忠诚坚定永远是组织生存和发展的精神支柱，这是组织的生存之本。
无论你在组织中是以什么样的身份出现，对组织的忠诚都应该是一样的。我们强调个人对组织忠诚的意义，就是因为忠诚是市场竞争中的基本道德原则，违背忠诚原则，无论是个人还是组织都会遭受损失。在这方面，著名管理大师李艾柯卡是我们的榜样。
就在福特汽车公司面临重重危机之时，艾柯卡临危受命担任总经理，他大刀阔斧进行改革，使福特汽车公司走出了危机。但是，福特汽车公司董事长小福特是个小心眼的人，这时他开始对艾柯卡进行排挤，这使艾柯卡处于一种两难境地。
在这种情况下，艾柯卡说过这样的一句话：“只要我在这里一天，我就有义务忠诚于我的企业，我就应该为我的企业尽心竭力地工作。”尽管后来艾柯卡离开了福特汽车公司，但他仍很欣慰自己为福特公司所做的一切。
“无论我为哪一家公司服务，忠诚都是我的一大准则。我有义务忠诚于我的企业和员工，到任何时候都是如此。”艾柯卡这样说。正因为如此，艾柯卡不仅以他的管理能力折服了员工，也以自己的人格魅力征服了员工。
无论对组织还是个人，忠诚都会使之得到收益。员工需要依靠组织的平台才能发挥自己的才智，对组织忠诚实际上是一种对职业的忠诚，一种对承担或者从事某一种职业的责任感，也是对自己负责。
组织需要忠诚和有能力的员工，因为组织的业绩靠忠诚的员工全力创造，组织的信誉靠忠诚的员工爱心维护，组织的力量靠忠诚的员工团结凝聚。只有组织有了更好的发展，员工自身的价值才能得以实现，人生才会大放光彩。
忠诚是对归属感的一种确认。当你确认自己属于某一个组织，这个组织可以是企业，是事业单位，机构团体，也可以是社会，只要你确认自己属于这个组织，你就会不仅意识到自己属于这个组织，而且你会自觉地认为自己必须为组织做出最大的贡献才能得到这个组织的承认。所以，忠诚可以确保任务的有效完成，以及对责任的勇敢担当。
当今世界竞争日益残酷，任何一个组织都不能保持一帆风顺，都会有陷入困境的时候，而危难正是考验忠诚的时候。忠诚可以拯救一个组织，这是忠诚的价值。
每一个组织都会有忠诚的员工，因为正是这些忠诚的员工帮助了组织健康发展，使组织能够正常有序的运行。他们忠诚于自己的使命，考虑的是怎么才能把事情做得更好，不放弃自己也不放弃组织。
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标题: 企业兴亡，员工有责
内容: 我经常听到有人说：“公司跨了那是领导的事，与我没关系，大不了换个地方。”这是典型的没有责任感的员工。“天下兴亡，匹夫有责。”这句话用到员工与企业的关系上应该是：企业兴亡，员工有责。
员工不能做一个旁观者，而是要有忧患意识和危机感，树立“公司兴衰与己有关、公司发展我发展”的思想。要看到公司面临的严峻挑战和发展机遇，按时完成工作任务，积极主动提出建设性意见，并运用于工作当中取得一定实效。
要和公司在一条船上
土光敏夫在担任东芝株式会社社长时对员工提出了很高的要求：为了事业的人请来，为了工资的人请走。土光敏夫这样做有什么深刻意义吗?
土光敏夫认为：能够因为事业的价值聚集在一起才能真正把事业做大，即使当企业面临困境时，这些人也会和企业风雨同舟，荣辱与共。那些因为工资才来的人，只是看重企业的福利和待遇，并不是企业本身对他有吸引力，如果有一天公司出现困难，他们肯定会拍拍屁股走人，因为他们想要的东西公司已经不能再给予他们了。他们自然会到一个能够给他们带来物质满足的企业，但绝不是现在的企业。
员工必须关心企业的发展，心忧企业兴衰，与企业一同成长。在激烈竞争的社会中，保持高度的危机意识是一个员工应具备的思想品质，员工的忧患意识更能决定企业的成败衰荣。
本杰明鲁迪亚德曾经说过：“没有谁必须要成为富人或成为伟人，也没有谁必须要成为一个聪明人；但是，每一个人必须要做一个负责任的人。”我认为，在今天并不缺乏有才能的人，那些既有才能又能与组织风雨同舟、荣辱与共的人，才是老板心中的最佳人选。只有风雨同舟、荣辱与共，团队才会无坚不摧，战无不胜。
作为一个员工，首先要有责任心、上进心，还要有对企业价值的认同，要有和企业一同发展的事业心，因此，你的责任感越高就越有可能获得更多的机会；责任感越强，就越有可能获得提升。把根深深地扎在企业的土壤里
张瑞敏在回忆他刚到海尔的前身青岛电冰箱厂的情形时说：
我1984年12月去的这个厂。一年之内派去了四位领导，前三位都没能呆住。我这第四位也不愿意去，当时我是青岛家电公司副经理，我不去就再没人去了。欢迎我的是53份请调报告。上班8点钟来，9点钟就走人。10点钟时随便往大院里扔一个手榴弹也炸不死人。到厂里就只有一条烂泥路，下雨必须要用绳子把鞋绑起来，不然就被烂泥拖走了。
我想，信心没有，创业就难，做事很难达到第一流。一听说要整顿，厂里人就搬出过去订的一人高的规章制度；我没让他们多订条文，只制订了13条，最主要的一条就是：不准在车间随地大小便。这些最基本的没有，其他更是空的。
可是有人说：“第四任领导(指张瑞敏)是败家子。”为什么呢?张瑞敏到厂后，经过大量市场调查分析，决定退出洗衣机市场而转产电冰箱，限定一个星期内处理掉过去的积压产品，腾出地方上新产品。厂里原来那些用不上的东西都减价处理给职工，让员工拣拣便宜，一些员工见状，不免嚷嚷：“这小子恐怕还不如前三任，厂里的东西都被他分光了，是个败家子。”
不管当时人们是怎样看待张瑞敏的，但事实是最具有说服力的。张瑞敏没有像前三任领导那样呆过一阵就走了，而是把根深深地扎了下来。他也没有把这个家败掉，相反，他把这个家治理得井井有条，更大更辉煌。我想，这是一种责任心和大局观所得到的回报吧。
惟有忧患意识才能永远长存
综观当今世界，企业间更新、淘汰的速度越来越快，呈现出令人眼花缭乱的景象。当一些著名大企业江河日下难挽颓势之时，一大批中小企业却如旭日初升光华显现。
每天都有新的公司创立，同样每天都有一些公司倒闭，更加明显的是企业的寿命越来越短，企业要想保持昔日辉煌越来越难了。从某种意义上说，市场竞争是一场不进则退、永无止境的竞赛。
比尔盖茨反复向员工强调：“微软离破产永远只有18个月”，意在使员工保持创新的紧迫感。葛洛夫也有一句名言：“惟有忧患意识，才能永远长存”，并说英特尔公司一直战战兢兢，不敢有丝毫懈怠，“让对手永远跟着我们”。张瑞敏的“战战兢兢，如履薄冰”的危机意识，早已深入到海尔的每一个员工内心深处。这种强烈的忧患意识和危机理念赋予这些企业一种创新的紧迫感和敏锐性，使企业始终保持着旺盛的创新能力。
我们的工作方式应随着社会形势不断变化，相应的我们的头脑也应该发生变化。如果你对这些变化不加理会并且自己也消极沉溺，那就很危险了。我们来看看松下幸之助是如何做的。
在松下公司还是无名小厂的时候，松下幸之助本人不得不亲自带着产品四处奔波推销。每次松下总要费尽唇舌，跟对方讨价还价，直到对方让步为止。
有一次，买主对松下幸之助的还价劲头钦佩不已，就向他讨教原因。松下幸之助微微一笑，扶了扶自己那副旧式黑框大眼镜，平静地说：“每次当我要脱口说‘我就便宜卖给你吧’时，脑际就会突然闪现一幅工厂景象。那是什么景象呢?那是正值盛夏、酷热蒸人的工厂尤如炽火烤着铁板，整座工厂宛如炙热的地狱一般令人汗如雨下，工厂中辛勤挥汗的从业人员的脸部表情。”就是这么一幅场景，时刻激励着松下幸之助不能懈怠，必须兢兢业业地工作。到了1960年时，松下公司已是日本乃至全球著名的大企业了，松下幸之助仍然保持着危机意识。
松下幸之助说过，五十多年来，他每天都是在连续的不安中度过的，虽然时时都处在不安与动摇中，但他却具有能抑制那不安与动摇的一面，克服它们，完成今天的工作，产生明天的新希望，从此找到生活的意义。他这五十多年就是这样度过的，如果他没有任何不安，说不定就没有今天的他和今天的公司了。
松下幸之助的一番心里话也许能让每一个员工领悟出其中的真谛。
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标题: 公司利益第一，团队荣誉至上（1）
内容: 维护公司利益和荣誉，是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提。毫无疑问，一个企业更倾向于选择抱持“组织利益第一，团队荣誉至上”职业观的员工，哪怕其能力在某些方面稍微欠缺一些。一个员工固然需要精明能干，但再有能力的员工，不以公司利益为重仍然不能算一个合格的员工。
维护公司利益
在我个人看来，“维护公司利益”从细处讲就是要求员工尽职尽责，热爱本职工作，有强烈的责任感，不做任何与履行职责相悖的事，不做那些有损于公司形象和信誉的事。那些不能很好地履行工作职能、自由散慢、随便许诺的语言和行为，都不符合员工的工作规范。
从某种程度上来说，不能维护公司利益的员工是相当可怕的，特别是那些身居要职而又居心不良的“精明能干者”。这种人参与公司的决策、了解公司的秘密，他们的某些行为甚至可能直接影响到公司的生存和发展。因此，一个公司所器重所信赖的职员，往往都是那些维护公司利益的人。
一个能力非常强的员工，如果和公司不在一条船上，“身在曹营心在汉”，那将是搬起石头砸自己的脚。对公司不能诚心，具体表现在经常请假，上班时工作散漫，处理私人事情，在外兼职。
一家公司的老板出差了，这一去就是半个月。于是，办公室里发生了细微变化，老板走后所有的人似乎都松了一口气。第一天有人开始到处走动，有人开始不时地聊天，过了几天，大家的话题越来越丰富了，休息室里有人把喝茶喝咖啡的时间从以前端一杯就走，变成了坐着慢慢品尝。似乎大多数人都为自己找到了“不用着急”的理由。
又过了几天，办公室里开始出现一些混乱，因为工作毕竟需要集体的合作，没有了老板的督促，没有了统一的进度，工作进展就变得十分地缓慢。渐渐地，有人叹息：要是老板在就好了……
我想，这在某些公司会有类似的现象出现。作为员工，在工作中必须搞明白你是在为谁工作，你的不负责的行为或许没有给公司造成很大损失，但是它使你的“自我提升”速度减慢，工作不专心，业绩不能突出。所以说，做好工作不只是在打工交差，而是在提升自己、证明自己。
严守公司秘密
保守秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。秘密关系到公司的成败，身为员工一定要牢记病从口入、祸从口出的道理，对保密事宜做到守口如瓶。
作为员工不注意保守秘密，不仅难以取得领导的信任，而且还会被“炒鱿鱼”，甚至被绳之以法，追究法律责任。如果你守口不严，说话随便，思想松懈，说了不该说的话，有意或无意地造成泄密，那么，轻者会使领导的工作处于被动，带来不必要的损失；重者则会给公司造成极大的伤害，造成不可挽回的影响。
不注意保守秘密是一种极不负责的态度，势必会使公司在各个方面处于不利。所以，事关工作的机密，员工一定要处处以公司利益为重，处处严格要求自己，做到慎之又慎。否则，不经意的一言一行就泄露了公司的商业秘密。
在一次国际性的商贸谈判到中间休息时，英国的一位裘皮商人主动给美国的谈判人员递烟闲聊：“今年的黄狼皮比去年好吧。”美国人随意地应了声：“还不错”。那人紧跟了一句：“如果要想买二十多万张不成问题吧?”美国的谈判人员仍不经意地说“没问题”。
英国商人在不动声色中掌握了美国有大量的黄狼皮在寻找买家的商情。在随后的谈判中，英国商人以比原方案高出5%的价格，主动向美国商人递出5万张黄狼皮的买单。可是随后就发现有人用低于英国商人的报价在英国市场上大量抛售黄狼皮，当美国商人向其他国家的报价全部被顶回时，他们才恍然大悟：原来英国商人是有意用高价稳住自己，使其他的商人不敢问津，以便大量抛售他们几十万张的库存，以微小的代价换了个先手出货。
每一个公司的办公室里都会有许多的文件，除了对外发布的公告之外，任何文件都属于公司的机密，不可随意外传或泄露。公司里的员工对正在实施的秘密计划要提高警惕，不使机密外泄，避免走漏消息，给公司造成损失。
对过时的文件或平常处理的普通文件，也不要轻易放松，掉以轻心。有时，很难判断出什么样的文件属于机密，是否要对外公开或保密，但是，作为职员，要明确自己的身份，时刻注意。通常看似普通平常的文件，也容易泄露重要的机密，毫不起眼的普通文件，有可能正是竞争对手想得到的珍贵资料。
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标题: 公司利益第一，团队荣誉至上（2）
内容: 因此，只要是公司里流通性的文件，都应该严格管理、妥善保存或适当处理。例如，公司里的员工名单，虽然在企业内算不上是机密的，如果竞争对手一旦得到，却能从员工的配置情况，推断出公司的经营谋略或发展方向，有时还可能成为对方挖掘人才的依据，给公司带来损失和不利。
不要私心过重
今天，中国人虽然已经承认了“利益”这个概念，大多数公司也比较注重考虑员工的利益要求，但是，若过于注意金钱物质利益，对你肯定有害无益。
某杂志社争取到了一个刊号，再办一本财经类杂志。社里有一位能力很强的女编辑是新杂志主编的最佳人选。可在开会讨论时，几位领导都对她心存疑虑，因为大家都知道她私心太重，不仅常常明里与其他同事争利，还暗地里收取“好处”。
新创刊的杂志潜藏着巨大的商机，版面有很多可利用的地方，如果私心过重，很容易在操作过程中过于注重自己的利益而置杂志利益于不顾。基于这点疑虑，领导最后任命另一位编辑为主编，那位女编辑一气之下一走了之。
的确，私心过重往往会损害单位的利益，并影响人际关系的和谐，甚至会产生腐败行为，因此这类人很难得到领导的提拔。最好的办法是把眼光放得长远些，不要为了一点利益与同事闹得一塌糊涂，触犯了职业禁忌，如果你有这个坏毛病就要彻底改正。团队荣誉至高无上
能够维护公司利益的员工都具有强烈的荣誉感。员工是公司的代言人，员工的形象在某种程度上就代表了公司的形象。员工在任何时候都不能做有损公司形象的事情，这也是一个员工最基本的职业准则。
有荣誉感的员工会顾全大局，以集体利益为重，绝不会为个人的私利而损害团队的整体利益，甚至不惜牺牲自己的利益。他们知道，只有团队强大了自己才能有更大的发展。事实上，有这样想法的员工才有可能被真正地委以重任。
往往是那些有集体荣誉感的员工，才真正知道自己需要什么，团队需要什么。没有集体荣誉感的员工不可能成为一名优秀员工，而具有集体荣誉意识的人，在任何一个团队中都会受欢迎。
成绩可以创造荣誉，荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积极进取、自动自发的员工吗?如果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的团队意味着什么，又怎么能为团队争取荣誉、创造荣誉呢?
事实上，只要我们尽职尽责、努力工作，工作同样会赋予我们荣誉。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中，我们个人也会不知不觉地融入到了团队之中，获得了更好的发展。
奉献公司，奉献社会
圣弗朗西斯说过一句话很有道理：“索取使人疏远；奉献促进团结。”奉献的核心是坦荡大方，它有助于企业的团结，有助于企业的发展。如果我们愿意无私地为公司工作，公司就会不断向成功迈进。
作为公司中的一分子，每一个人都对自己的公司有一种依恋，这是人的一种心理需求。所以，我们不应该只专注于自己的利益，要把整体利益放在第一位，全神贯注于公司的整体利益。要认识到，“今天我以公司为荣，明天公司以我为荣”，“我是公司中的一员，我必须对公司负责”。
仔细想一想，公司的收益不也是个人的收益吗?如果我们不做一点奉献的话，整个公司最终将会失去胜利的机会，受损失的不仅是整个公司，还有其他成员，自己不也受到损失吗?为了公司的利益，也是为了我们自己的利益，一定要摒弃“只专注于自己的利益”的想法。
一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基本保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。在自己的工作岗位上认真做好每件事，就是对社会的奉献。
美国一位著名的总裁曾经告诫自己的员工说：“要么奉献，要么走人。”不论对哪级工作人员都必须要在其位谋其事，不要懈怠自己的工作与职责。这位总裁在位其间从来不愿意看到员工在工作中悠然自得，更容不得员工在他的面前找一些理由来搪塞自己的过失。
其实，奉献不难做到，奉献就在身边。在日常生活中，我们每个人无论岗位高低、能力大小，都在有意无意地自我奉献着，也在不知不觉中享受着他人奉献的成果。奉献并非是高不可攀的境界，它主要体现的是给予者的态度。我们倡导奉献精神，旨在唤醒人们心底的勤勉、善良、友爱。构筑美好社会，离不开每个人的努力，我们每个人都应该从我做起，在各自的岗位上恪尽职守，兢兢业业。
我们每个人都有进行主动性行为的可能，因此每个人都可以成为奉献的主体，奉献行为是属于大家的，而不专属于某个模范代表或英雄人物。奉献应是一种主动自愿的、不计回报的行为，把奉献精神落实到具体行动上，最经常、最广泛也是最有效的途径就是：自觉主动地在本职岗位上恪尽职守，尽职尽责。
你做出了奉献，毫无疑问会有一个精神上或物质上的客观价值，这实际上就是回报。这种回报有时候完完全全是利他的，但有时候也同时利己，有时候是先利他后利己，还有时候是先利己后利他的。这几种情况在社会生活中都是客观存在的，实际上都是我们应该认可并提倡的。全方位多角度来理解奉献，这样来提倡奉献，才能真正体现其价值。
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标题: 用热忱创造奇迹（1）
内容: 热忱是人的“内心之神”，作为一种精神特质，它代表一种积极进取的精神力量，善加利用可以使之转化为巨大的能量，从而推动工作快捷有效地完成。
如果你对工作感到厌恶，没有热忱和热爱之心，无论你能力有多强都无法发挥出来。当你以热忱之心致力于工作时，哪怕是最乏味的工作你也会干得兴致勃勃，从中体味到劳动和奉献的快乐。
热忱创造奇迹
如果你把工作看成一堆煤山，那么热忱就是火种，你去用热忱点燃这座煤山，工作就会燃烧起来，释放出巨大的能量。对工作热忱的人大多能获得高效业绩，一个缺乏热忱的员工，绩效必定是平平甚至是低劣的。美国著名人寿保险推销员弗兰克帕克，就是凭借着对工作的热忱创造了一个又一个奇迹。
最初，帕克是一名职业棒球运动员，这让他遭受到了一次很大的打击。他被球队开除了，原因是动作无力，没有激情。球队经理对帕克说：“你这样对职业没有热忱，不配做一名棒球职业运动员。无论你到哪里做任何事情，若不能打起精神来，你永远都不可能有出路。”
朋友又给帕克介绍了一个新的球队。在到达新球队的第一天，帕克做出了一生最重大的转变，他决定要做美国最有热情的职业棒球运动员。在球场上，帕克就像装了马达一样，强力地击出高球，把接球人的手臂都震麻木了。
有一次，帕克像坦克一样高速冲入三垒，对方的三垒手被帕克强烈的气势给震住了，竟然忘记了去接球，帕克赢得了胜利。热忱给帕克带来了意想不到的结果，他的球技好得出乎他的想像。更重要的是，由于帕克的热忱感染了其他的队员，大家也变得激情四溢。最终，球队取得了前所未有的佳绩。
当地的报纸对帕克大加赞扬：“那位新加入进来的球员，无疑是一个霹雳球手，全队的人受到他的影响都充满了活力，他们不但赢了，而且是本赛季最精彩的一场比赛。”
帕克由于对工作和球队的热忱，他的薪水由刚入队的500美元提高到约4000美元，是原来的7倍多。在以后的几年里，凭着这一股热情，帕克的薪水又增加了约50倍。
后来由于腿部受伤，帕克离开了心爱的棒球，来到一家著名的人寿保险公司当保险助理，但整整一年都没有一点业绩。帕克又迸发了像当年打棒球一样的对工作的热忱，很快他就成了人寿保险界的推销明星。后来他就一直从事这个职业，做得很不错。
帕克在回顾他的职业生涯时深有感触地说：“我从事推销30年了，见过许多人，由于对工作保持着热忱的态度，他们的收效成倍地增加；我也见过另一些人，由于缺乏热忱而走投无路。我深信热忱的态度是成功推销的最重要因素。”
有些人对自己的工作和所从事的事业缺乏热忱，早上醒来一想到要去上班就心中不快，磨磨蹭蹭地挪到单位以后，无精打采地开始一天的工作，好不容易熬到下班，立刻就高兴起来，和朋友花天酒地之时总不忘痛陈自己的工作有多乏味、有多无聊。
如果你对工作缺乏热忱，只知道推诿逃避、阳奉阴违，你将很快步入险境。不仅如此，你还可能割断了自己与组织联系起来的纽带。对工作充满热忱的人，不但可以提升自己的工作业绩，而且可以给自己带来许多意想不到的成果。
热忱的态度是做任何事的必要条件，任何人只要具备了这个条件，都能获得成功，热忱可以让他的事业飞黄腾达。
用热忱点燃工作激情
热忱是一个人保持高度的自觉，把全身的每一个细胞都激活起来，完成他心中渴望的事情；是一种强劲的情绪，一种对人、事物和信仰的强烈情感。工作中需要注入巨大的热忱，只有热忱才能取得工作的最大价值，取得最大的成功。
鲍威尔是一家公司的采购员，工作非常勤奋，有一种近乎狂热的热忱。他所在的部门并不需要特别的专业技术，只要能满足其他部门的需要就可以了。但鲍威尔千方百计找到供货最便宜的供应商，买进上百种公司急需的货物。
鲍威尔兢兢业业地为公司工作，节省了许多资金，这些成绩是大家有目共睹的。在他29岁那年，也就是他被指定采购公司定期使用的约1／3的产品的第一年，他为公司节省的资金已超过80万美元。
公司副总经理知道这件事后，马上就增加了鲍威尔的薪水。鲍威尔在工作上的刻苦努力博得了高级主管的赏识，使他在36岁时成为这家公司的副总裁，年薪超过50万美元。
对于职业人而言，当你正确地认识了自身价值和能力以及其社会责任时，当你对自己的工作有兴趣感到个人潜力得到发挥时，你就会产生一种肯定性的情感和积极态度，把自觉自愿承担的种种义务看做是“应该做的”，并产生一种巨大的精神动力。即使在各种条件比较差的情况下，非但不会放松自己的要求，反而会更加积极主动地提高自己的各种能力，创造性地完成自己的工作。
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标题: 用热忱创造奇迹（2）
内容: 在工作时，如果你能以火焰般的热情充分发挥自己的特长，那么不论做什么样的工作，都不会觉得辛劳。热忱是实现工作理想最有效的工作方式，用热忱来点燃自己的工作，即便是最乏味的事情，也会变得富有生趣。很难想像，一个没有丝毫热忱的人会很好地完成自己的工作。我们每个人都应该学会用热忱去点燃自己的工作!
把你内心的热忱释放出来
每个人内心深处都有像火一样的热忱，却很少有人能将自己的热忱释放出来，大部分人都习惯于将自己的热忱深深地埋藏在内心深处。
因为缺乏热忱，不但工作做不好，甚至还因此付出惨痛的代价。其实，许多人在工作上之所以不太顺利甚至失败，主要是没有将自己的热忱释放出来。
就算工作不尽如人意，你也不要愁眉不展、无所事事，要学会掌控自己的情绪，激发自己的热忱，让一切都变得积极起来。现在开始发掘你的热情吧!其实这并不是一件很难做的事，关键是你要行动。
既然要在工作中倾注热忱，使工作成为有趣的事情，就要从小事开始做起。凡事比别人先行一步，彻底改掉总跟在别人后面、做事总比别人慢一拍的坏习惯。
积极主动地做事，以积极的态度全面想想自己工作的好处，坚信自己从事的事业，发掘那些积极的方面，就会促使自己行动起来。这有助于点燃你内心的热忱之火，热忱的火焰一旦点燃，你下一步该做的就是不断加柴，保持火苗越来越大。
尽自己所能“每天多做一点”，这样的工作态度将使你具有一些优势。“每天多做一点”，工作可能就大不一样。尽职尽责完成自己的工作的人，最多只能算是称职的员工，如果在自己的工作中“每天多做一点”，你就可能成为优秀的员工。
有一家公司的秘书，她的工作就是整理、撰写、打印一些材料。很多人都认为她的工作单调而乏味，但这位秘书不觉得，觉得自己的工作很好，并认为：检验工作的惟一标准就是你做得好不好，不是别的。
这位秘书整天做着这些工作，做久了她发现公司的文件中存在着很多问题，甚至公司的一些经营运作方面也存在着问题。于是，秘书除了每天必做的工作之外，她还细心地搜集一些资料，甚至是过期的资料。她把这些资料整理分类，然后进行分析，写出建议。为此，她还查询了很多有关经营方面的书籍。
最后，这位秘书把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。老板起初并没有在意，一次偶然的机会，老板读到了秘书的这份建议。这让老板非常吃惊，这个年轻的秘书竟然有这样缜密的心思，而且她的分析井井有条，细致入微。
后来，老板采纳了很多条这位秘书的建议。老板很欣慰，他觉得有这样的员工是他的骄傲。当然，秘书也被老板委以重任。这位秘书觉得没必要这样，因为她觉得她只比正常的工作多做了一点点，但是老板却觉得她为公司做了很多很多。秘书只是多做了一点点的努力，这一点点，可并不是每个人都能做到的。
如果你只把工作当作一件差事，那么你就很难倾注你的热忱。而如果你把你的工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。
我常钦佩那些热心布道、传福音的牧师。每当黎明来临时，他们就准备好了，去从事自己最热爱的工作。他们把布道看作是自己的职责，是上帝赋予自己的责任，并从中得到满足与快乐。正是这种富有诗意的心态、愉快乐观的精神、饱满的生活热忱，使得牧师们把传教的日常工作，看成是充满激情与成就感的事业，并身体力行，受到了当地人们的尊敬欢迎。
你把工作当作一项事业来做，把自己的职业生涯与工作联系起来，你就会觉得自己所从事的是一份有价值、有意义的工作，并且从中可以感觉到使命感和成就感，从而彻底改变浑浑噩噩的工作态度。
而且，热忱还具有感染力。当一个热情的人出现时，其他人就很难再无动于衷保持冷漠。一群热忱的人组成一个团队，这个团队的能量将是无穷的。
把敬业当成一种习惯
皮尔卡丹曾经对他的员工说：“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。”更深一层地理解这句话应该是：行使自己的工作职能，无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。
对于员工来说，如果没有敬业精神，就不可能把工作做好，这也阻碍他们潜力的发挥。一个人放弃了自己的职能，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会，就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。
付出百分百的努力
想在工作中表现得更出色，办法只有一个，那就是全力以赴地投入工作。但遗憾的是，很多员工的想法恰恰与此相反，他们认为公司是老板的，自己只是一个打工人员，没必要累死累活地替别人工作。
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标题: 用热忱创造奇迹（3）
内容: 有些人不把工作当一回事，不但表现不积极，连犯错也不在乎，他心里总是想“反正混一口饭吃”，他总是采取一种应变的态度：“此处不留人，自有留人处”，这种人让人看不惯，可是他每天准时上下班，对人又客气得要命，让人抓不到他的小辫子。这种人自己好像过得很舒服，其实人家早在心底把他看轻了。
比利时有一出著名的基督受难舞台剧，演员辛齐格几年如一日在剧中扮演受难的耶稣，他高超的演技与忘我的境界常常让观众不觉得是在看演出，而似乎像真的看到了台上再生的耶稣。
一天，一对远道而来的夫妇在演出结束之后来到后台，他们想见见扮演耶稣的演员辛齐格，并合影留念。合完影后丈夫一回头看见了靠在旁边的巨大的木头十字架，这正是辛齐格在舞台上背负的那个道具。
丈夫一时兴起，对一旁的妻子说：“你帮我照一张我背负十字架的相吧。”于是，他走过去想把十字架拿起来放到自己背上去，但他费尽了全力十字架仍纹丝未动，这时他才发现那个十字架根本不是道具，而是一个真正橡木做成的沉重的十字架。
在使尽了全力之后，他不得不气喘吁吁地放弃了。他站起身，一边抹去额头的汗水，一边对辛齐格说：“道具不是假的吗？你为什么要每天都扛着这么重的东西演出呢?”
辛齐格说：“如果感觉不到十字架的重量，我就演不好这个角色。在舞台上扮演耶稣是我的职业，和道具没有关系。”
这个故事给我们以强烈的震撼，我们也可以这样说：职场中没有道具，你要做好你的工作，就必须付出百分百的努力。做事做到位，负责负到底
每个职员都应该做到：做事做到位，负责负到底。无论你充当什么角色，只要能把自己的岗位工作做到尽善尽美，就是到位。作为职员，无论你其他方面如何，工作业绩是首要的。只有把工作做好，个人才能有所发展。
如果公司的每个员工都能主动分担责任，天下哪有不兴盛的公司?公司是一个联系紧密的有机生命体，如同人体需要全身的每一个器官正常运转一样，公司也需要每个职员都把责任固定在自己身上，而不是遇到麻烦就一推了之。
工作不到位自然就是缺位，这里就有一个对缺位现象进行描述的案例。
一位实习生到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话，公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的工程师，对工程师说了他看到的问题。工程师很自信地说，我们的技术是世界上一流的，不可能会有这样的问题。
实习生拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师反映了他看到的事实，总工程师认真地听过后，出于职业的敏感说道：看来是出问题了，怎么没有人向我反映?总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼的不充分。其实，这件事的原因非常简单，就是因为有员工做事不到位。
公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了实习生，而且还晋升他为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：我们公司并不缺少工程师，但缺少的是工作到位的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然，对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正工作到位的人才。
一个人一时的尽职尽责很容易做到，要做到在工作中始终如一，能将尽职尽责当作一种习惯却是难能可贵的。《纽约时报》上有一篇文章讲述了一则故事。
在欧洲手工业时代，一个专打铜锣的铺子里的工匠师傅已近70岁了，还每天坚持掌锤。每到打锣心的时候，老工匠就会使足力气打下最后的一锤。原来，锣心的一锤与周边的锤法都不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄浑洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要打得不轻不重，恰到好处。否则，这只锣就报废了。不论多么优质的铜材，不论剪裁的尺寸多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不是最重要的，恰到好处的最后一锤才是一只锣制造成功的关键。
一个人一生都要对工作负责，做任何事情都要善始善终，前面做得再好，也可能会因为最后放松要求的败笔而功亏一篑，前功尽弃。不管你是在做一份接线员的工作，还是身担总经理的大任，在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任心，凡事尽力而为。
对工作保持足够的耐心
每个人必须要对工作保持足够的耐心。做事和人的成长一样，都是从小到大，一步步开始的。没有人能够一步登天的，眼高手低，好高骛远，自认为自己的能力很强，不能干那种琐碎的小事，这种想法会阻碍一个人的前进。凡事需要一点一滴做起，如果缺少了这份积累和耕耘，一切都只能是空想。
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标题: 用热忱创造奇迹（4）
内容: 年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时，既没有学历，又没有技术，被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工序，同事戏称连3岁的孩子都能做。每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下，沿着罐盖转一圈，再看着焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后，洛克菲勒忍无可忍，他找到主管申请改换其他工种，但被回绝了。无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁，既然换不到更好的工作，那就把这个不好的工作做好再说。
洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量，并仔细研究焊接剂的滴速与滴量。他发现，当时每焊接好一个罐盖，焊接剂要滴落39滴，而经过周密计算，实际上只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。
经过反复测试、实验，最后洛克菲勒终于研制出“38滴型”焊接机，也就是说，用这种焊接机，每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就这一滴焊接剂，一年下来却为公司节约出5亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步，直到成为世界石油大王。
工作中没有小事，不要看不起平凡的工作，其实平凡中孕育着伟大的种子。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐增长才干，赢得认可、赢得干大事的机会，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改变“简单工作不值得去做”的心态，是永远干不成大事的，那种大事干不了、小事又不愿干的心理要不得。
养成敬业习惯
具有敬业精神，或许不能立即为我们带来好处，但可以肯定的是，如果我们养成了一种“不敬业”的不良习惯，我们的成就就会相当有限。那种散漫、马虎、不负责任的做事态度，结果不问自知。
一个员工应把做好自己分内的工作当成一种习惯。即使是补鞋工作，也有人把它当作艺术来做，全身心地投入进去。不管是一个补丁还是换一个鞋底，他们都会一针一线地精心缝补，这样的补鞋匠你会觉得他就像一个真正的艺术家。
没有敬业习惯的补鞋匠则截然相反，随便打一个补丁，根本不管它的外观，好像自己只是在谋生，根本没有热忱来关心自己工作的质量。前一种人热爱这项工作，不总想着能从修鞋中赚多少钱，而是希望自己手艺更精，成为当地最好的补鞋匠。
有一些职员，他们的技能水平很高，而且精神状态好，让老板也体验到真正的愉悦。但另外一些职员，对工作敷衍了事，从不认真要求自己，只求完成任务，不管工作质量，即便是犯了错误也无所谓。这在前者看来却会大为不安，如果是因为自己的原因让老板担忧或亏损，更是痛苦不堪，就像公司是自己的一样。
敬业促使我们养成每天多做一点事的好习惯，把额外分配的工作看作是一种机遇，当顾客、同事或者公司交给我们某个难题的时候，也许正在为我们创造了一个珍贵的机会。即使在极其平凡的职业中，处在极其低微的位置上，敬业往往会给我们带来极大的机会。敬业使我们不仅仅想到我们必须为公司做什么，而更多的想到我们能够为公司做什么。
当我们将敬业当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多的知识，积累更多的经验，能从全身心的投入工作的过程中找到快乐。把敬业变成习惯，从事任何行业都容易成功。每一个职场中人，都应该磨炼和培养自己的敬业精神，无论你将来到什么位置，做什么工作，敬业精神都是你走向成功的最宝贵的财富。
有些人天生就具有敬业精神，任何工作一接手就废寝忘食，但有些人则需要培养和锻炼敬业精神。如果你自认为敬业精神不够，那么就应趁年轻的时候强迫自己敬业——以老板的心态对待公司!经过一段时间后，敬业就会变成你的习惯。
干一行精一业
每个人都希望得到别人的肯定，都想得到更好的发展。但是，你有没有想过：如果是在公司里面做事，那你是不是融资高手，是不是购并专家，是不是投资理财的神奇人?如果是在传媒里做事，那你是不是那个最敏锐的发现者?你是不是那个点子出来满堂彩的资深编辑和记者呢?
要想实现愿望并不是无条件的，关键是看你有没有能力，有没有真本领。业务技能精湛是做好本职工作的基本条件，也是适应竞争的需要，所以，我们要干一行精一业。
做一个不可顶替的人
技能好比是一座矿产，如果我们的个人矿产只比别人丰富一点点，那么我们能不能够使它更加丰富一些呢?如果我们不比别人更富有，甚至更贫瘠的话，那我们如何让自己成为那个不可或缺的人呢?要想不被人代替，你得有一手绝活。
所以，无论从事什么职业，都应该精通它，成为自己职业领域的专家。与其他有能力做这件事的人相比，如果你是工作方面的行家里手，就能赢得良好的声誉，那么，你就永远不会失业。
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标题: 用热忱创造奇迹（5）
内容: 巴黎一家五星级大酒店有个小厨师，长得并不英俊，憨憨的，谁都可以说他两句，他都照单全收。他没有什么特别的长处，做不出什么上得大场面的菜，所以他在厨部里只当下手。但是他会做一道非常特别的甜点：把两只苹果的果肉都放进一只苹果中，那只苹果就显得特别丰满，可是外表上看，一点儿也看不出是两只苹果拼起来的，就像是天生那样子长的，果核也被他巧妙地去掉了，吃起来特别香。
这道甜点被一位长期包住酒店的贵妇人发现，她品尝后，十分欣赏，并特意约见了做这道甜点的小厨师。贵妇人虽然长期包了一套最昂贵的套房，一年中也只有不到一个月的时间在这里度过，但是，她每次到这里来，都会指名点那道小厨师做的甜点。
酒店里年年都要裁去一定比例的员工，经济低迷的时候，裁员的规模会更大。不起眼的小厨师却年年风平浪静，就像有特别硬的后台和背景。后来，酒店的总裁告诉小厨师，那位贵妇人是他们最重要的客人，而他是酒店里不可或缺的人。
你的资源别人没有，这就是你在职场存在的理由，这就是你能够安身立命的资本。一定要熟练掌握一门专业，如果没有专业技能，在职场就是可有可无的人，只能做什么人都可以做的事情，说不定什么时候就被别人顶替掉了。刻苦钻研业务知识
业务水平的高低直接关系着我们的服务、产品、工作质量，关系着人民群众的切身利益，同时也关系着集体和个人利益。要做一个新时期高素质的员工，就必须做到精业，对自己所从事的事业精益求精，刻苦钻研业务知识，做本行业的尖兵。
重庆煤炭集团永荣电厂的罗国洲，是一名有30年工龄的普通而不平凡的员工，从烧锅炉到司炉长、班长、大班长，至今他仍深情地爱着陪伴他成长并成熟的锅炉运行岗位。就是在这个岗位上他当上了锅炉技师，成为国内远近闻名的“锅炉点火大王”和锅炉“找漏高手”；就是这个岗位，让他感受到了一名工人技师的荣耀和自豪。
罗国洲有一副听漏的“神耳”，只要围着锅炉转上一圈，就能在炉内的风声、水声、燃烧声和其它声音中，准确地听出锅炉受热面是哪个部位管子有泄漏声；往表盘前一坐就能在各种参数的细微变化中，准确判断出那个部位有泄漏点。
除了找漏，罗国洲还练就了一手锅炉点火、锅炉燃烧调整的绝活。在用火、压火、配风、启停等多方面，他都有独到见解。锅炉飞灰回燃不畅，他提出技术改造和加强投运管理建议，实施后使飞灰含碳量平均降低到8％以下，锅炉热效率提高了4％，为企业年节约32万元。针对锅炉传统运行除灰方式存在的问题，罗国洲提出“恒料层”运行，经实施，解决了负荷大起大落问题，使标煤耗下降04克／千瓦时，年节约200多万元。
罗国洲学历不高、工种一般、职务很低，但他却成为社会公认的技术能手和创新能手，他的成长经历给我们的启迪就是：干一行，爱一行，精一行，只要努力，就有收获!
除非你是实在厌恶了某个行业，否则最好不要轻易转行。因为这样会让你中断学习，减低效果。每一行都有其苦乐，因此你不必想得太多，关键是要把精力放在工作上。要像海绵一样，广泛摄取这一行业中的各种知识。你可以向同事、主管、前辈请教，还可以吸收各种报章、杂志的信息。此外，专业进修班、讲座、研讨会也都要参加。也就是说，要在你所干的这一行业中全方位地深度发展。假若你学有所成，并在自己的工作中表现出来，你必然会受到老板的注意。
勇于挑战高难度工作
技能都是练出来的，不管你怎么练，有一条就是，不能有畏难情绪。勇于挑战高难度工作，这样的员工是企业最受欢迎的人，而能够正确面对压力，通过积极的努力，化压力为动力，最终出色完成任务的员工，将会在同事中脱颖而出，得到企业和社会的高度认可。
经常听到有些员工说：“我已经尽了力，尝试了多次，可就是不见成效。”尽管他尝试的很多，却都是在觉得事情已经没有希望时放弃了再尝试的念头。缺乏自信的人在工作中遇到困难时，只会停下工作，知难而退，而不会去考虑是否有别的可行办法。
《福布斯》杂志的一位才华横溢的总编大卫梅克，对待下属不留情面，一副冷冰冰的模样。很多次他在大家着手准备下期刊物的时候，叫人传出话来：“在这期出版以前，你们当中一定有一个人会被解雇。”搞得人人自危。
有名员工实在担心，紧张得不得了，最后干脆直接跑去问大卫梅克：“大卫，你要解雇的是不是我?”大卫梅克慢悠悠地说：“本来我还没想好是谁，不过，既然你提醒了我，那么就是你了。”于是，那名员工被当场炒了鱿鱼。
在工作中经常会遇到这种情形：工作堆积如山，压得你喘不过气来，不知从何入手，而这时上司却偏偏又给你布置下来新的任务。假如这样的话，你千万不要有任何怨言，或表现出不耐烦的情绪，不然很可能会让上司认为你没有能力，或缺乏工作热情。
你应该把上司交给你的重任，看做是上司对你的信任，如果这时贸然拒绝，会影响你在上司心目中的地位。仔细想一想，能有一大堆工作去做，说明你的能力极强，你只要耐心地有计划、有步骤地把每件事情做好，就一定会取得令你意想不到的好结果。
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标题: 用热忱创造奇迹（6）
内容: 当上司交待的任务确实有难度，其他同事畏缩不前时，要有勇气出来承担，关键时刻显示你的胆略、勇气及能力。这样才能令上司对你另眼相看，为自己以后的发展打下基础。
不管你接受的工作多么艰巨，千万别表现出你做不了或不知从何入手的样子。惊慌失措是职场中最忌讳的，沉着镇静、处变不惊的人，才是职场最终的胜利者。上司都欣赏临危不乱的职员，因为惟有这种员工才有能力乘风破浪、独挑大梁。如果你有天塌下来都不怕的信心，那么出人头地必然指日可待。
天天学习，天天进步
美国总统威尔逊说过：“学习是终身的事业。”壳牌石油公司企划总监德格说：“惟一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”如今整个组织逐渐向开放的学习型组织转变，任何一个员工都有必要培养和提高自己的学习技能，学习业务知识，不断拓宽知识面，从多方面丰富、提高自己，成为学习型的员工。
企业外的世界不断变迁，企业内的人员也要跟着改变。企业需要员工掌握新技巧，以便在新的工作环境中有突出的表现，即使最令人满意的企业也不能凭着过去的成功驶向未来。每名员工都必须检视自己对变迁需求的反应，没有人能够退居一角只做个旁观者。
在某贸易公司做了七年营销工作的纪莱芝连年获得公司优秀员工称号，是部门经理的热门人选，可最后公司高层没有任命她，而是从外面招聘了一个善于计算机操作、说得一口流利外语的“外来和尚”。其实并不是上司对纪莱芝有什么不满，上司早就想栽培她，多年来几次提出送她去进修，纪莱芝却以工作忙并有家庭拖累为由婉拒了上司的美意，从来不给自己“充电”。结果是原有的知识已趋老化，难以应对新的挑战，她自己的位置也只能“原地踏步”了。
员工的能力是企业发展的动力，员工有责任不断提高自己的业务能力，这是企业快速发展的重要保证。没有哪一种能力是万能的，可以适用于各种职业。每一位员工必须清楚自己所必需具备的能力，以及促使自己表现非凡的能力。
在一个公平的社会里，有人之所以担当重要角色，是因为他们已经具备必要的能力，假如你的职业生涯计划包括职位升迁，就要有胜任新工作的能力和能够迅速取得新能力的方法。为取得新的能力，你必须丰富一些个人的成长经验。
知识、经验和工作的技巧对于一个人的成长更加重要。聪明的员工会掌握每个学习机会、发展技能以及寻求挑战的任务。与其依赖公司或是全凭运气，不如想办法照顾自己。
一位在职培训人员说：“虽然我的工作不是十分稳定，但是我希望这份训练能帮助我在这里待得久一点；如果不能，它也能帮助我找到另一份工作。”他因为能控制自己部分的前途而减低了对未来的恐惧。
在很多职业中介机构的名录里，登记着无数受过教育的失业者的名字，其中的大部分人都是因为自己没有进一步发展的能力被人超越，最后丢失了原有的工作。每个人既有的知识和技能很容易过时，因此要“不断自我更新”才能避免工作上的危机。
工作每天都有新情况、新挑战，每天都要面对新事物，学习与工作相伴，工作就是学习。能够适应工作，实现自我而不被淘汰，靠的是实力，而实力来于自身。虽说现代社会的机会很多，但要是不学习的话，必然也会逐渐落后于社会。只要天天学习，就会天天有进步，天天有机会，工作才会富有生机。
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标题: 参与度自我评估
内容: 谁都知道，划亮一根火柴远远没有把多根火柴聚在一起划亮获得的光亮和热能大。作为员工有必要提升自己的参与意识，融入团队发挥集体力量，以此增强团队凝聚力，形成星火燎原之势，推动组织取得更大的效绩。
测试二参与度自我评估
自我测试
在学习本章之前，请先做以下测试，来评估自己在工作中的参与度。做这些题时不能过多地思考，要根据第一印象在最符合自己特征的描述前画“√”。
1我有能力，爱表现自己，不愿与人共做一件事情：
A我不是这样的B无法确定
C有点符合我D特别符合我
2在小组讨论会上，我通常是：
A积极思考，积极发言B有点紧张，时常发言
C有过思考，很少发言D从不发言，有时缺席
3在人际关系方面，我感到：
A我能与所有同事融洽相处
B我与大部分同事关系融洽
C我只与谈得来的同事接近
D我与同事很少接触，很孤单
4工作中一件事情没做好，我对合作的同事：
A鼓励他，也鼓励自己B不抱怨他，自我反省
C抱怨他，也抱怨自己D抱怨他，责怪他
5我是这样看待自己的工作与同事的工作之间的关系：
A相互关联，互相协作，互相促进，目标一致
B关联不大，做不好自己的工作有可能会给同事造成阻碍
C各不相关，各干各的，希望都能把自己的工作做好
D对自己的工作不负责，从来没想过会影响同事的工作
6小组因为完成任务得到集体表扬，我当时的想法：
A非常高兴，大家的辛苦努力终于得到了肯定
B非常高兴，感到自己在里面做的贡献最大
C有点遗憾，觉得自己应该得到特别表扬
D很不高兴，觉得个别同事不该分享这次殊荣
7我在工作之外与同事们的交往上：
A参加生日宴会等活动,经常沟通,私下里相处很好
B同事生病我问候过,我帮过同事,同事也帮过我
C下班后很少参与同事间的活动,也很少帮助同事
D不参加同事聚会,不愿别人帮我,也不愿帮助别人
8我对下面这句话最为认同：
A只有融入到组织中才能跟随组织一起茁壮成长
B人类只有互助才能生存,很难做到,但我会努力
C领导对我好我就支持他,对我不好我就唱反调
D让我对得起公司,首先得看公司是否对得起我
自我评估
上面各道题中，选答案A得3分，选答案B得2分，选答案C得1分，选答案D得0分。现在算算，你得了多少分？
（1）16～24分：你的工作参与度很高，具有很强的团队精神,有集体荣誉感,主动性强,善于跟同事合作,人际关系良好,同事与你在一起工作如沐春风，是个优秀的员工，要再接再厉，在今后的工作中取得更大的成绩，获得更大的发展。
（2）8～16分：你的工作参与度属于中等，对工作投入的稍微欠缺，但是一个合格的员工。大多数时候能很好地团结同事一起做事,但有时意见和分歧会影响合作,阻碍前进的脚步。分值接近16分的可参考（1）的评估内容；分值接近8分的可参考（3）的评估内容。
（3）8分以下：你的工作参与度不高，缺乏事业心和责任心,团队意识薄弱,协作能力相对较差,人际关系不是很好,习惯独自行事。团队不欢迎“独行侠”，这样下去你很难有很大的发展。你应该培养自己对工作的参与热情，做一个有责任心、有凝聚力的人。
这项测试只是一个大概的检测，无论分值高低，都不应放松对自己的高要求，要做一名优秀的员工。
让我们现在就开始吧！
时间: 2009-07-07 15:38:20

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标题: 积极融入到团队中（1）
内容: 在登山过程中，登山队员之间以绳索相连，一旦其中一个人失足，其他运动员必须全力相救，否则，整个团队都无法继续前进。一个上千人的汽车装配厂，只要其中一组人不干工作，其产品就无法出厂，谁也不会购买没有轮子的汽车。企业需要团队精神，要求成员必须积极融入到团队中。
没有团队就没有个人
我记得美国劳动部的一份报告指出：团队合作是一种劳动技能，应该在学校里受到更多的重视。不管对个人在工作职位上的成功，还是美国企业与国内外对手竞争的胜利，这项新技能的传授是很必要的。我们先来看一看某公司员工进行的一个体验：
参加体验的队员被分成了两个队。在一次野外活动中，两个队都碰上了相同的问题：一个队员不幸食物中毒。大家都知道在一个“池塘”中间有一杯解药，但是“池塘”里有猛兽，人不可能进入“池塘”，惟一的工具是一段很长的绳子。于是两个队分别展开了行动。
“把绳子折叠成两根，队员们两边拉直，直接用绳子去夹住杯子!”有人提议：“可是绳子这么长，拉不直呀，说不定还会把药给打翻了!”“看来还是要人进去!”
听到有队员提议让人进去，教练又给大家发难了：“这‘池塘’里的沼气很重，为了防止拿药的人的眼睛不被薰坏!必须给他蒙上黑布!”
时间已过了一半。有人建设：“把两根绳子平行，用一个人坐一根，手再扶一根，两边用力拉直”。可是试了好几次，坐在绳子上的人都不能平衡。“干脆把绳子叠成三条平行线，人趴在上面过去拿应该能行”。受到刚才的办法的启发，队员们很快想到了这个办法。可是谁上呢?一个自称以前练过体操的女孩站了出来，在外面实验了两次以后，她顺利拿到“解药”，一队一举成功。15分钟以后，二队也拿到了“解药”。
体验完毕，每一个队员都发表了他们对此次体验的感受和意见：
一队认为：①个人的力量是渺小的，只有团队的力量才能获得成功，没有整个团队成员的努力，我们绝对取不了“解药”。②一个团队必须有一个统一的指挥。在我们的实验中，当我们的队员刚要接触到杯子的时候大家都很激动，都在指挥，拿药的队员不知道听谁的，结果判断失误把杯子弄倒了。③把合适的人放到合适的位置上去。让力气大的都去拉绳子，身材合适又有技能的人去拿“解药”。④下属应该审时度势提出意见和建议。刚开始大家都在提意见，但是队长并没有采纳，只有在实验后提的意见才被采纳了。
二队认为：①在实验中要有所突破。我们是用一个人坐在绳子上取到“解药”的，原来我们也认为不行，但是摸索熟练后还是成功了。②个人目标和组织目标一致是成功的重要原因。我们都有拿到“解药”的共同心愿，这也是组织的目标，所以我们会朝着共同的方向努力。③成大事必须做细。开始我们的几次失败都是在细节上有问题，是每一个步骤的成功才保证了我们最后一次的成功。
最后两个队一致认为：企业发展最终靠的是全体人员积极性、主动性、创造性的发挥，每个人充分展现自己的想法，贡献自己的力量，有团队才有个人。
从事实发展来看，的确如此。探索宇宙新奥秘需要天文学家、物理学家和电脑程序编写专家的合作；微生物学家、肿瘤学家和化学家的团队揭开了神秘的癌症之谜；诺贝尔奖越来越频繁地授予某个团队；学术论文是由多个研究者合写的……
如今，我们所面临的问题越来越复杂也越来越多。对于一个组织来说，在一个行业里增加收益、提升客户满意度，取得最高效率，这些都需要广泛基础的合作做保障。
积极融入到团队中来
融入是双方的相互认可、相互接纳，并形成行为方式上的互补互动性和协调一致性。理性约制力强、感悟力好的人，融入得自然和谐、顺乎情理，被群体接受的程度就高，因此就可能会取得更多的发展条件和机遇。作为具有独立个性的你，在团队这个大家庭里必须融入群体中去，才能促进自身发展。在这里我想举个例子：
张三在学校时是班上优等生，参加工作后，常常恃才傲物，个性强硬。当时和他一起进入公司工作的还有李四，李四和张三一样也非常优秀，然而到了工作单位之后，他看到身边的人都很朴实地工作，于是他就收敛自己，踏实工作，连喜欢抽烟的毛病也因办公室无人抽烟而戒掉了，他还主动热情地和同事交往，很快就赢得了同事和上司的喜欢。
到年终评选优秀员工的奖励大会上，由于李四的优秀业绩和同事的支持，他受到了表彰。张三也非常努力工作，甚至工作成绩比李四还好，可是由于他与同事关系处得不是太好，上司不喜欢他等原因，在评选大会上他一票也没得到，好成绩也没受到表彰。
张三认为自己不受重视，感觉英雄无用武之地，因此辞职而去。离开这家公司后，他走了几个地方，也没有找到满意的工作，他为此深感懊恼。他的失败在于，没有很好地融入到团队中去。
对待每一个人都要真诚平等地与之相处，你的和善友好会给团队带来一股轻松快乐的气氛，可以使同事们感到愉快，从而提高士气。团体的力量无穷，众志成城绝对好过单打独斗。自以为是的人，往往不易融入团队。因为自我感觉良好，不愿与人合作，如果再一意孤行，不但会使自己孤立，也容易被倡导“团队精神”的职业社会所抛弃。
时间: 2009-07-07 15:38:20

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标题: 积极融入到团队中（2）
内容: 如果一个人感到很难融入到团队中，可能自身存在一些问题。这时不妨从自身找出原因，并马上改过来。
在一些企业，抱怨自己怀才不遇，感慨工作环境不好，无法融入到团队而频繁地跳来跳去的人真是太多了，这些人也没有几个人做得很优秀。原因就是没有找到自己与工作不合拍的根本所在，也就没有从根源上想办法去解决它。
学会互助合作与分享
一家公司老板在批评他的员工时说：“如果你暂时没事可做，为什么不去帮助那些需要帮助的同事呢?”
一个高效的团队，其成员都具有互助精神。通常，互助精神是指把团队的目标置于个人的目标之上，乐于一起工作并帮助他人取得成功。无论具体的行为表现是怎样的，那些被认为具有互助精神的成员常常竭尽所能地帮助团队获得成功。
团队成员在这一因素上所体现出的特征多种多样：①愿意为团队的成功做出自己的贡献，并努力寻求对于团队来说是最好的方案。②做了很多幕后的工作来帮助团队取得成功。③只要有需要，无论何时都会全心全意地投入。④总是乐于帮助他人，态度积极，愿意承担更多的责任。⑤很好相处，一起工作是一件快乐的事。⑥仔细聆听他人的观点。
缺乏互助精神的团队成员更多关注的是“我自己”，而不是“我们”，他们通常以牺牲他人的利益来实现自己的目标，对于团队中的其他成员，他们根本不关心。我在一次企业管理交流活动中了解到两名高层管理人员面临的问题：
这两个人在同一个公司中的两个重要职能部门任职，但是彼此之间的关系不太好。出于工作需要，这两个职能部门的成员经常需要合作进行新产品项目的开发研究。
由于微妙的领导关系，所以一个部门的成员被发现与另一个职能部门的成员交谈或者交往过密，他就可能会有麻烦了。事实上，大家都清楚地知道部门内部正流传着一份“黑名单”，上面列出了不能与之交谈的另外一个部门的人员名单!这样的状况最后导致的结果是，当一个职能部门有一个新产品的设想或者好的点子，另外一个部门就会竭力诋毁。不幸的是，这个公司的所有产品都与该项目团队所做的科学研究紧密相连。由于项目团队所做的研究严重滞后，预算超标，这将最终导致产品流水线停止运行。
这样的故事听起来很熟悉，可能就在你身边。一个团队不仅仅是一些愿意共同和谐工作人的集合，其核心是由两个以上的人组成的人际关系网络，成员通过彼此互动来追求共同的目标。同事都同属整个团队的一个组成部分，工作上有着千丝万缕的联系，那么只有保持经常通气，及时沟通情况，才可能进行有效的合作。也只有这样，才能彼此了解，互相信任，将一些不必要的误会和磨擦，消灭在萌芽状态。
在团队中，你还要注意培养与同事之间的感情，多跟同事分享对工作的看法，多听取和接受他人的意见，多参与同事间的活动，体贴关心别人，不要自恃高雅成为孤家寡人，要跟每一位同事都保持友好的关系。在组织中，如果你自己被孤立起来，那将是件很危险的事。
有一个能力很强的员工在面对客户的谈判中表现突出，为公司创造了良好的效益，受到了经理的高度赞扬。这次谈判使他更加认识了自己的价值，经理的赞赏使他觉得自己非同一般。在日常工作中，他开始不和其他同事交往、沟通，一副自高自大、目中无人的样子，在公司里独来独往。
这位员工的态度使得同事们渐渐疏离了他，都不愿意与他合作。于是，他成了被孤立的人，在许多事情上都陷入了极其尴尬的境地。在一次办理业务中，由于他判断失误给公司造成了不小的损失。同事的讥笑、经理的恼怒，使他无法再继续呆下去，他很不体面地自行辞职离开了公司。
荣誉是优秀的象征，当你取得成绩，拥有荣誉时，更应该戒骄戒躁，保持清醒的头脑才能与同事相互支持、帮助，以巩固已得的一切，因为人不可能孤立地存在于任何地方。
听说过红玫瑰与青蛙的故事吗，如果你已经知道的话，不妨再重温一遍：
在一个花园里，红玫瑰是最美丽的花儿之一，它为此感到骄傲。人们只是站在远处欣赏它而从不靠近，因为在它旁边一直蹲着一只又大又难看的青蛙。红玫瑰非常生气，命令青蛙立即从他身边走开。青蛙只好顺从地离开了。
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标题: 积极融入到团队中（3）
内容: 没过多久，青蛙经过红玫瑰身边，惊讶地发现它已经凋谢，叶子和花瓣都掉光了。青蛙说：“你看起来很不好，发生了什么事情?”红玫瑰答道：“自从你走后，虫子每天都在啃食我，我再也无法恢复往日的美丽了。”青蛙说：“当然了，我在这里的时候帮你把它们都吃掉，你才成了花园里最漂亮的花。”
这个故事告诉了我们什么?我们当中许多人都自命清高，总认为别人对自己一点用都没有。其实，我们每个人都有需要他人的地方。一个团队，成员不应该只注意个人名下的辉煌业绩，而是要看到在其背后的团队支持。
伦敦伯克贝克学院的心理学研究员阿德里安派奇认为，已经接受了终身制工作文化的员工不愿意在工作中与他人分享知识，由此带来的商机错失、系统不全、培训不足等问题使得企业每年要损失数10亿英镑。下面的这个例子正是阿德里安派奇理论的最好解释。
一年一度的丰年祭即将来临，由于今年的收成特别好，因此村长决定要大肆庆祝一番以祈求来年的丰收。为了使庆典更加隆重热闹，村长在空地上摆了一个大得可以容纳十几个人的酒缸，要求每一户人家贡献一壶自己酿制的小米酒，好让大家有喝不完的酒，可以把酒言欢，狂欢到天明。
庆典开始前，每一户人家都郑重其事地把自己带来的酒倒入大酒缸中，大家同心协力之下，很快就把大酒缸装满了，然后大家围着酒缸唱歌跳舞，好不快乐。到了庆典即将落幕时，村长带领众人伏地谢天，感谢上天的恩德，并舀起酒缸里的酒，人人一杯。
待村长念完一段酬神的祁祷文之后，大家纷纷举杯向天，然后一饮而尽。没想到酒还没喝完，大伙儿的脸色就全变了，每个人皆面有愧色，你看我，我看你，面面相觑，良久吐不出一句话来。
原来，每户人家所提供的酒壶里装的都不是酒而是清水。每个人都以为在这么一大缸酒之中，用区区一壶清水充数是不会被发现的，于是大酒缸里装的满满的都是水，没有一滴酒，令原本欢乐无比的丰年祭尴尬地收场。
这个故事除了说明有些组织成员偷工减料、弄虚作假之外，还告诫人们，不要太自私，要拿出你最好的来与大家分享。
组建团队就是为了高产出，只有每个成员积极参与、共同解决问题，才能保持上乘的生产率和产品质量。就发展团队而言，增进交流、共同分享和改进工作方法同样重要，团队中的每个成员都必须认真对待。
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标题: 用行动推动团队前进（1）
内容: 积极的行动是推动团队前进的动力。只有拥有先进思想和行动的员工，才能产生与团队休戚相关、荣辱与共的真感情，真心实意地与团队同甘共苦，始终站在团队的立场克服个人利己思想，事事处处以团队利益为重，视团队发展为生命。
付诸实际行动
上学时读过这样一则古文：《蜀之鄙有二僧》。说是在四川的偏远地区有两个和尚，一个贫穷，一个富有。一天，穷和尚对富和尚说：“我想到南海去，带上一个水瓶、一个饭钵就足够了。”富和尚说：“我多年来就想买船沿着长江而下，现在还没做到呢，你能行吗?”第二年，穷和尚从南海归来，把去南海的事告诉富和尚，富和尚深感惭愧。
穷和尚与富和尚的故事说明一个简单的道理：光说不动是达不到目的的。
思维能力和行动能力是人具有的两种能力，有些人没有达到自己的目标，往往不是因为思维能力，而是因为行动能力。在成功人士眼中，行动与思想同等重要。如果你每天都在想着做什么，而不付诸于实际行动，那只能是空想，永远也不会成功。
如果你是在为一位老板服务，不要向他说太多，立刻行动起来去干事就行了。老板的目标是赚钱，他决不会花钱去聘一个只说不干的员工，更不会重用这样的人。
现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在河上的桥梁。行动才会产生结果，行动是成功的保证。任何伟大的目标，伟大的计划，最终必然落实到行动上。想得好是聪明，计划得好更聪明，做得好是最聪明又最好。
要有强烈的使命感
我在前面提到过艾柯卡的事，现在接着讲下去。
艾柯卡在福特汽车公司工作了32年，当了8年总经理，正当一帆风顺的时候突然间被妒火中烧的大老板亨利福特开除而失业了。就在这时，艾柯卡接受了一个新挑战：应聘到濒临破产的克莱斯勒汽车公司出任总经理。
凭着智慧、胆识和魅力，艾柯卡大刀阔斧地对克莱斯勒进行了整顿、改革，并向政府求援，舌战国会议员，取得了巨额贷款，得以重振企业的机会。
在艾柯卡的领导下，克莱斯勒公司在最黑暗的日子里推出了K型车的计划，此计划的成功令克莱斯勒起死回生，成为仅次于通用汽车公司、福特汽车公司的第三大汽车公司。终于有一天，艾柯卡把面额高达813亿美元的支票交到银行代表手里，至此，克莱斯勒还清了所有债务。
在这里我讲艾柯卡的事是想说：积极的行动是团队成员为了团队的利益和目标尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益与整体利益相统一从而实现团队高效率运作的理想工作状态，是成功团队的灵魂和难以琢磨的特质。对于一个健康的团队来说，成员的积极行动更有利于团队的发展。
积极推进团队整体目标
作为一名团队成员，应该时刻关注组织的发展趋势，了解行业的最新动态，并且思考组织在未来的发展趋势中需要什么技术或才能，以便及早准备，使个人价值在持续挑战中随组织的发展不断提高。也就是说，你要积极设法推进组织整体目标，成为组织最需要的人才。
当初，有名的艾德博士还是柯达公司的研发工程师时，他很想改良家里的家庭摄像机，以便在室内拍摄时不需要用到强力的照明灯。以前，如果想把宝贝儿子的生日派对录下来，不仅要装设摄影机，还要辛苦地架起照明灯，真是费力又劳神，而且炽热的灯泡也常让周遭的人受不了。
艾德博士有一个想法，他要设计出在室内灯光下就可以拍摄的摄像机和感光灵敏的影片胶卷，他称之为“随取灯源式家庭摄像机”。不幸的是，主管不相信艾德的构想能成功，所以这计划从未被认可。
有一天，董事长乔纳博士视察研发部门。他走到艾德身边问道：“做得如何?”当时艾德手上正负责一项放映机计划。“真高兴你问了我，我对家庭摄像机有些新构想。”艾德说，此话引起乔纳博士的兴趣，希望知道艾德更多的想法。所以，艾德继续谈论他关于“随取灯源式家庭摄像机”的构想，分析市场的特性，以及为何此计划能符合公司长期策略。这番话让乔纳博士印象深刻，在时间仓促的情况下仍记下重点。
数星期后，这项计划竟然成形了。公司内各环节悄悄地打通，这项“随取灯源式家庭摄像机”竟成了研发部门的第一优先计划。艾德的创新构想在市场上大获成功，一直到摄录放影机(V8)这项新科技出现前，“随取灯源式家庭摄像机”都是该公司最重要、也是利润最高的产品。
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标题: 用行动推动团队前进（2）
内容: 艾德的成功，不仅在于他的好构想，而且他也想到如何让计划符合公司的整体目标。他下过功夫，当机会来临时就能立即向董事长报告他的好构想。
在有些公司，一项工程布置下来，大家明明知道无法完成，但都心照不宣不告诉老板。因为反正也做不完，大家索性也不努力去做事，却花更多的时间去算计怎么把这项工作的失败怪罪到别人身上去。正是这些人和这样的工作作风，可能把公司拖垮。
积极提合理化建议
一些管理经验表明：开放的心态是团队成功的基本要素。心态开放的成员总是乐于处理各种问题，懂得营造一种开放的氛围让其他人畅所欲言，以促进彼此之间的交流。这些团队成员实际上是真正高明的沟通者，他们善于营造一种氛围来促进成员之间的相互交往，使得团队无论遇到什么问题都能得到有效而合理的解决，最终使团队的整体绩效提高。
开放型成员能够坦率地发表自己的观点，乐于提出问题并找到解决问题的可行方法，并接受大家的反馈意见。下面我就讲一个这方面的例子：
日本东芝电气公司1952年前后曾一度积压了大量的电扇卖不出去，7万多名职工为了打通销路，费尽心机想了不少办法，依然进展不大。
有一天，一个小职员向当时的董事长石坂提出了改变电扇颜色的建议。在当时，全世界的电扇都是黑色的，东芝公司生产的电扇自然也不例外。这个小职员建议把黑色改为浅色。
这一建议引起了石坂董事长的重视。经过研究，公司采纳了这个建议。第二年夏天，东芝公司推出了一批浅蓝色的电扇，大受顾客欢迎，市场上还掀起了一阵抢购热潮，几个月之内就卖出了几十万台。
一个员工应当积极地向组织提合理化建议。合理化建议是团队成员用积极行动推动组织发展的一个最积极的表现，它不只是起到“好产品、好主意”的作用，而且还是发动员工参与管理、促进上下沟通的良好形式。几乎所有的成功企业都把合理化建议活动的开展和企业的兴衰连在一起。一个企业要兴旺发达，单靠自上而下的指导是不够的，必须要与自下而上的建议相结合。
除了极少数的人能直接创建自己的事业，大多数人都必须走一条相同的路，依托组织奠基自己的事业生涯。只要你处于组织中，是组织的一员，就应当以组织为家，和组织肝胆相照，荣辱与共。
作为员工向领导提出自己的合理化建议，这说明你尽了一位组织成员的责任，对组织充满了爱心，你也会得到领导的信任。适时地提出一些大胆的建议，可以让你的价位在领导心目中水涨船高。
例如，你可以提出如何开源的办法，并指出如何与节流相结合才能更有效。没有什么比为组织的发展而提出合理化建议而更令领导高兴的事了。
提出合理化的建议，更出色的一点就是让你的思维走在领导的前面。很多时候，你的高效率会使领导对你刮目相看，敬重有加。当然，这需要在对领导已有足够了解的基础上，根据组织的实际情况作出建议。
事业生涯除了自己之外没有别人可以掌控，这是你自己的事业。这就要求自己比领导更积极主动地工作，对自己所作的结果负责，并且持续不断地寻找解决问题的方法。照这样坚持下去，你的表现便能达到崭新的境界，为此你必须全力以赴。
带领属下一起前进
一个成功的团队犹如一艘船，都有一个“船长”在起引导作用。优秀的管理者知道利用自身的影响力去积极诱导属下，督使他们积极参与业务活动，带动属下成长，加强相互间的合作与支持，从而提高工作效率。
德力西电气股份有限公司框架厂厂长、集团工会委员方文娟说过：“人是最活跃的因素，只有把员工的潜能开发出来，才能使企业各项工作推进和创新。”方文娟调任框架厂厂长不久，为提高员工整体素质，开发员工潜能，便注意对员工进行全面素质培训。她坚持每月两次例会，从不间断。在会上，她会将相关信息和公司有关文件对员工进行及时宣贯，让员工了解公司及分厂的现状。
为充分调动员工的学习积极性，方文娟还定期举办一些装配技能竞赛，对优秀者给予物质和精神奖励，在员工中掀起了岗位练兵热潮，促进员工各项实践技能的提高。对员工提出的合理化建议，方文娟总是积极予以采纳。当年她先后采纳合理化建议20多条，为公司节约成本近10万元。
方文娟认为：“没有不称职的兵，只有不称职的将。”分厂有一位检验员，由于年轻、天性好动，工作时间比较散漫。方文娟几次教育成效不大，但她并不是“一炒了之”，而是力排众议，发挥其爱唱爱跳的特长，调换其工作岗位，并让他兼任分厂团支书。从此，这位员工像换了一个人，不仅对工作认真细心，还带领全厂员工开展一些社会公益活动，并主动承办墙报，丰富了员工的业余文化生活。方文娟就是这样运用多种方法，从不同角度去挖掘员工的潜能。
每个公司都有表现一般的员工，他们虽然绩效平平，但是并不代表他们没有潜质。管理者能否发现属下的长处，充分发挥他们的优势，是管理的关键所在。
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标题: 构建和谐人际关系（1）
内容: 我们从经验中获知，团队人际关系是一个很复杂的问题。数不清有多少组织，曾经因为未能找到有效解决人际关系问题的建设性的办法而遭受巨大的重创，甚至倒闭。人际关系一旦出现问题，整个团队的成功就会受到阻碍。所以，构建和谐人际关系也是企业必须重视的一个方面。
积极参加活动
每个人的工作都需要得到同事的支持和认可而不是反对，所以你必须让大家喜欢你。除了和同事一起工作外，还应该尽量和同事一起去参加各种活动，或者礼貌地关心一下同事的生活。总之，你要使大家觉得，你不仅是他们的好同事，还是他们的好朋友。
你要注意培养与同事之间的感情，尽量去适应同事们，把自己看成他们中的一员，时时处处与他们保持一致。多跟同事分享对工作的看法，多听取和接受他人的意见，时间久了你才能获得他人的接纳和支持，相处就会融洽起来。
你还可以通过兴趣爱好与同事进行交往，逐步建立友谊，并得到帮助和支持，这有利于双方的发展。
理解容纳，求同存异
在工作中，我们常会对有的人抱有成见，不想理会他，不想和他交往。可是，为了工作，你又必须与之来往。你不仅要能与自己脾气相投的同事来往，更要能与自己性格迥异、爱好背离甚至文化程度不同、年龄悬殊者友好相处。工作上产生的人际关系，不能从“择友而交”这个角度考虑，而应当从工作需要去考虑。
人们都有自己的兴趣、习惯以及不同他人的生活方式、思维方式。和你不喜欢的人交往，心理上难免出现障碍。你既然不能避而远之，就必须正视并设法寻找解决问题的方式。
克服这种心理的办法是：要心胸开阔、宽容，消除偏见，并积极寻找对方的优点，然后，主动和他接触。这种接触的核心是为了公司利益，出于这种目的，必须把情感因素、个人好恶放在一边。在相处时理解对方、容纳对方、求同存异。
有一家人下班回来，丈夫陪妻子一同做饭。妻子炒菜，丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些……小心!……火太大了……赶快把鱼翻过来……快铲起来……油放太多了……”这下妻子不满意了：“我懂得怎么炒菜!”“你当然懂，老婆。”丈夫平静地回答道，“我只想要让你知道，我在开车时你在旁边喋喋不休时我的感觉。”
提及这个故事是想说：一个团队的合作，仅仅有共同的利益是远远不够的，还必须有共同的角度与体验，而这就需要主动进行换位思考。你要学会让争吵变为合作。意见有分歧时，你要在心中消除敌意，静心听他讲述理由。在工作上，不妨多进行一些沟通，彼此增进一些了解。性格不同的人在工作中往往互补性很强，也许你既得到一位朋友，又取得了工作业绩。
不要轻易与同事发生正面冲突，也不值得发生正面冲突。有的人不是为了公司的利益据理力争，更不是为其他什么光明之事而不让寸步，而是在一些小事上纠缠不清，显得自己小心眼，没有肚量。
朋友不但是生活中必不可少的，在办公室中，友谊也是成功的支柱之一，只有赢得别人的支持，才能在职场中大显身手，大展宏图。
消弥敌意，避免内耗
巴克莱全球投资公司的首席执行官帕特里丹恩女士告诉她的员工们：作为职员最应做的事是“不要为自己盘算”。也就是说，员工应该仔细想一想他们怎样做才能真正成为企业里最有用的人。
一家企业有两位资深主管，两个人为了抢夺权力而恶斗不已，双方都不肯示弱，不愿为了组织的整体利益而退让一步，更不要说是为了对方的利益而让步了。这样，双方在火药味中僵持了一年，对相关部门都造成了极大的负面影响。最后，CEO不得不亲自出马，把两位主管找来，叫他们澄清他们对CEO本人、对彼此、对资深管理团队的责任。他们心不甘情不愿的，皆不承认自己对组织整体负有责任，既然如此，CEO只能让他们都走人。
我们不妨想一想，一个主管都不能意识到自己对组织整体负有责任，他的员工还会有这样的意识吗?那么整个企业不就是一盘散沙了吗?各个部门各自为政，企业还怎么能生存和发展?不仅仅是高级职员，企业的所有成员都对整个企业负有责任。
如果同事之间处于一种无序和不协调的状态之中，双方之间互相推诿责任以致使各种力量被互相抵销，“既然我做不成，那么我也不让你做成”，这样内耗既消耗了别人力量，也消耗了自己的实力。因此，要实现双方合作关系，就必须杜绝有上述想法或行为出现，争取在不损害自己利益的基础上也充分保证对方利益。
此外，还要记住：不乱讲话，不传播谣言，不搬弄是非。谣言的杀伤力很强，如果你有事没事就在办公室竖起耳朵四处巡查，然后再把听到的任意发挥传播出去，这些迟早会传到当事人的耳中，而受害者对传播是非的罪魁祸首的怨恨也迟早会发作。这样就会出现不团结的裂痕，在工作中于己于人都是不利的。
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标题: 构建和谐人际关系（2）
内容: 苏格拉底曾说：“不要听信搬弄是非的人或诽谤者的话，因为他不会是出自善意告诉你的，他既会揭发别人的隐私，当然也会同样地对待你。”因此，他告诫人们，不做始作俑者，当然也不要受人利用成了是非的传播者。流言比剑可怕，可以伤害一个人于无形，道听途说的人，等于是把自己的快乐建筑在别人的痛苦之上。
不搞小帮派
我有一个朋友是一家公司的部门主管，闲暇时常与其他三位要好的同事打网球、吃午饭，有时还会在办公室里聊天。后来，这位朋友逐渐感觉到自己的晋升总是比别人慢，他怀疑是否受了朋友们的影响。
很多职员对加入一个业已形成的小圈子很感兴趣，希望拥有一定势力的帮派能有助自己的职场生涯，孰不知已经违背了职场禁忌。公司存在派系在一定程度上阻碍了工作的有效开展，“边界战争”时起时落，消耗了团队成员的时间与精力。“我们对他们”的派系做法与态度阻碍了团队与其他组织之间的相互联系，还会使团队的绩效目标被忽视。
无论是老板还是其他管理人员，他们看重的是大团队而非小团体。他们对小帮派总有不信任感，对小帮派里的人会有很多顾虑。他们认为小帮派里的员工公私难分，如果提拔了圈内的某个人，而与之关系好的“哥儿们”可能会得到偏爱放纵，对公司的发展不利，对其他员工也不公平。
另外，老板和管理人员会担心小帮派里的人不忠诚，经常聚在一起的人脾气相投，如果批评其中的某个员工或某个员工与其他同事发生冲突，这几个人会联合起来对付上司，这样必然影响公司团结。所以，对员工来说，不搞小帮派也是必须遵守的职场规则，违反这项规则，职业发展就会受到限制。
其实，无论对上司还是员工来说，办公室的派别之争都是一种挑战。在小帮派里的人应酬较多，私人事务也增多，很难抽时间加班或学习专业技能。如果在一个办公室，他们可能会在上班时间聚在办公室聊天。走得太近，情谊就会越深，有时会为了小圈子里的几个人的利益而置公司利益于不顾，甚至会不怕违反公司规章制度。这个结果是老板不愿看到的，一旦老板把你当成小帮派的一员打入黑名单，你在公司里的发展前途就基本结束了。所以，仅仅是从我们自身的发展考虑，我们要远离小帮派。
不掺合领导纷争
不知你是否遇到过这种处境：你和这位领导亲密一点，却惹恼了那位领导；你与那位领导接触多一点，结果又开罪这位领导。最后弄得没有一个领导喜欢你，当下属的你很犯难。
领导们同为一家组织服务，本不应该有什么矛盾，但同为一个工作目标而努力，由于观点、为人风格、处事方法各不相同，很容易产生分歧和纷争。作为下属，根本没有必要介入到这种纷争中去，更不应该在背后说三道四、扩展这种纷争。
在某部队，有一名号称“全团第一”的炮兵连长。他入伍之后一直是学雷锋标兵，军事技术也很过硬。在一次军事演习中，他代替有病的营长指挥射击，获得了满分的好成绩，创造了十多年来炮兵演习史上射击成绩的最高纪录，被军区通报表扬。从此他名声大振，并被师政治部列为团职干部的提拔对象。
可是，就是这样一个优秀的青年干部，最后却未能被提拔起来，原因是，他陷入了团首长之间的矛盾漩涡。在研究他的提拔问题时，与他对立的一方极力反对。由于部队领导的意见不统一，上级机关就把这件事搁置起来，直至他转业回家。
这位炮兵连长可谓德才兼备，但是，他在仕途上却失败了。不过，他的这次失败也是难以避免的，因为他违背了下属晋升成功的一条法则：在仕途上，部下不能参与上级领导之间的纷争。
为了不陷于派别之争，下属对待上级领导要密疏有度，一视同仁，不搞特殊化。要做到这一点，要求你在工作上对待任何领导都一样支持，不可因人而异。
现实生活中，有些人对主要领导和与自己相关的领导，态度十分热情，而对于副职或与己无关的领导则十分冷淡。这样做的后果只能是对己不利，若不及时纠正后果不堪设想。
一般而言，采取中立的态度是可取的。也就是说，采取一种等距离的工作方式，跟谁都不过分密切。或者说，完全从一种纯粹工作的角度着想，没事尽量少与上司们打交道。特别要注意不让其中一个上司误解你是另一个上司的人。
澄清误会，消除摩擦
误会往往是矛盾的根源，在工作交往中，遭人误解是难免的事。在遇到误解以后，有的人感到委屈、悲伤，也有的人会产生强烈的情绪反应，感到别人太不理解自己了，打算采取以牙还牙的报复手段，想以此来消除遭人误解所带来的怨恨。这些都不是解决问题的办法，甚至还会使事情更加复杂，而损害团结，影响事业。
误解大部分是由于别人不了解情况而产生的。因此，当误解产生时，你应当寻找合适的机会，把事情向对方解释清楚，以求谅解。你可以诚恳地通过申辩解释达到目的，要尽量心平气和、平心静气，切不可因过激的言辞而产生更大的麻烦。
有的误解，应先从自己身上找原因、寻对策，不要轻易地指责误解你的一方。应该说，只要对方不是故意找你的麻烦，与你闹别扭，那么误解总是有原因的。因此，你首先要检查一下自己是否有被对方引起误解的言行，如果有，应该立即找到症结，并向对方解释清楚，保证今后多加注意；如果没有，你也不要随意责怪对方，而应采取积极适当的方法，以消除双方的误解。
时间: 2009-07-07 15:38:23

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标题: 扩大个人对组织的贡献（1）
内容: 任何一个职员都必须清楚，在现在的组织里，工作范围的界定其实只是每个人所该做的最小范围。对工作有着雄心和热情的员工，绝不会将自己局限在固有的工作范围之内，他们知道要想在工作上有一番成就，就必须不断创造机会，扩大自己对组织的贡献。
别把利润置于脑后
市场经济条件下，“利润至上”是企业的原始推动力，是企业存在、发展乃至服务社会的根本。所以，老板们都希望员工头脑中有一个简单却至关重要的概念，那就是每一个公司的成员都有责任尽力帮助公司赚钱。
老板们相信，一旦员工的头脑中输入这个概念并习惯基于这个概念行事，一定会见到良好的效果。但是有些人却认为，只有生产人员和销售人员才能直面客户为公司赚钱。其实，这种想法是不科学的。
公司是一个整体，每个员工都是其中的一分子，他们虽然不直接与客户打交道，但是却可以为公司资金的运作提出合理的建设性意见，以达到节流的目的。如果公司中的每个人都能够为公司考虑，能够成为节流高手，那么这个公司相对地利润必定会增加；否则，如果人人都浪费，那么即使是公司得到的利润也会大打折扣。
工作肯定是要花费成本的。公司运营中需要交纳的人力费、材料费、能源费、贷款利息、交通费等直接的或者间接的费用很多。为了使公司降低工作成本，员工应该想方设法用最小的开销换回最大的收益。
一家著名公司的总裁让秘书公告全公司人员，所有的纸张都要两面用完才能扔掉。表面看来总裁很是吝啬，一张纸上都要做文章，而总裁的解释是：“让员工们知道这样做可以使公司减少支出，相对地利润增加，极其重要。”
当你有了替公司赚钱的责任感，自然会付诸行动。如果你十分明确自己对公司盈亏有义不容辞的责任，就会很自然地留意到身边的各种机会，而且只要积极行动就会有收获。
如果你想在竞争激烈的职场中有所发展，成为老板器重的人，就必须牢记为公司赚到钱才是最重要的。无论是开展工作也好，服务于老板也好，必须把努力的目标放在如何帮助公司赚到钱和节省钱上面，仅仅做一个听话的职员在老板心中的印象并不是最佳。
帮助老板实现利润最大化
关于实现利润最大化这个问题，在微软公司流传这样一个故事：
一位跳槽到微软的推销员认为自己非常优秀。有一个月，他拜访了10个客户成交了5个。在任何的业务单位，拜访10位客户成交5个已经算是高效率。于是这个业务员找到比尔盖茨说：“老板，我拜访10个客户成交了5个，你是不是应该给我一辆车或是发一点奖金?”
比尔盖茨看了他一眼，耸了一下肩膀说：“10个客户成交了5个，另外5个被竞争对手给抢跑了。你居然还敢跟我来要奖金！”于是这个人立刻找到那5位客户，说服他们不要买竞争对手的产品，后来这5位也成为了微软的客户。
10位客户都被自己拿下，于是业务员又去找比尔盖茨：“报告老板，10个客户成交10个，完美无缺的演出。”比尔盖茨还是不满意：“你这个家伙，又在浪费时间，你告诉我成交的客户对微软公司的业绩已经没有任何的帮助。我问你，第11个客户在哪里?”
业务员一听傻眼了，在其他公司他都是顶尖的，可到微软公司，竟然被臭骂两次。下一个月他更加努力，一共拜访了11位客户，又全都成交了。于是他又找到比尔盖茨说：“老板，你看，我拜访了11个成交了11个，成功率100％。”
比尔盖茨说：“你已经被开除了，因为其他业务员都拜访并且成交了12个以上，你是公司的最后一名。”
一个优秀的员工是逼出来的，不管是领导逼还是自己逼自己。另外，个人的成功是建立在企业成功之上的，没有企业的快速增长和高额利润，员工也不可能获取丰厚的薪酬。一个企业的成功，既是老板的成功，也是员工的成功。老板成功了，员工也必然成功了。双方的关系就是“一荣俱荣，一损俱损。”因此，帮助老板实现利润最大化是每一个员工的使命。
商场中的形势变化莫测，即便是老板有时也会难以推测经营管理的前景，那么作为员工就应为老板的成功竭尽全力，适时对老板加以提醒，为公司带来更大的贡献。
一家超市连锁店的副经理和老板都认为：如果扩大连锁店的经营规模，生意便可扩大几倍。但老板无法确定规模扩大能否带来适当的回报，因而有些犹豫不定。
在一次地区销售会上，副经理兴奋地说：“工作开展得不错，连锁店生意兴旺。多数经理们也许常常抱怨不能把所有商品和用户塞进如此狭小的空间，而我们上周几乎把空调直接从运货车上卖掉。如果有更多的地方，我们的销售额一定会增长，我们是在现有的条件下全力以赴进行工作的。”
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标题: 扩大个人对组织的贡献（2）
内容: 一个月后，老板给副经理所在的连锁店增加了两间侧厅。正如预计的那样，销售量迅速增长，副经理的杰出业绩得到了老板的高度评价。
用你的业绩说话
公司作为一个经营实体，必须靠利润去维持发展，而要发展便需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智。公司是员工努力证明自己业绩的战场，无论何时何地，如果你没有做出业绩，你迟早是一枚被弃用的棋子。证明自己的惟一法则就是业绩。
有一个道理我们必须搞清楚：公司不是慈善机构，老板也不是慈善家，老板最主要的目的就是赢利，使生意越做越大。这是每个公司、每个老板的根本，老板雇佣你就是为了达到自己的这一目的。对你而言，通过一系列财务数据反映出来的工作业绩，最能证明你的工作能力，显示你过人的魄力，体现你的个人价值。
在市场竞争如此激烈的今天，老板首先要考虑的是公司的生存与发展，高帽子戴着再舒服也比不上公司利润的增长，因此，老板心中分数最高的职员，一定是那些业绩斐然的员工。
许多企业每到年终都会根据业绩对员工进行排位，排在前列的员工不用说一定会精神焕发，荣光满面；而排在后面的不但脸面无光，还随时会有被老板解雇的可能。每年“年尾花红”的时候，那些业绩好利润高的员工一定是表彰大会的主角。鲜花、美酒，当然丰厚的奖金也是少不了的。
通常来说，一个成功老板的背后必定有一群能力卓越，业绩突出的员工。如果你在工作的每一阶段总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位。你将会被提拔，会被委以重任。因为出色的业绩，已使你变成一位不可取代的重要人物。
职业生涯起伏不定，难以捉摸，惟有调动自己的全部才智，以出色的业绩对老板产生吸引力，这样才能站稳脚跟，才能得到公司的承认，才能立于职场不败之地。
不要靠资历吃饭
俗话说：革命不分先后，功劳却有大小。企业需要的是能够解决问题、勤奋工作的员工，而不是那些曾经做出过一定贡献，现在却跟不上企业的发展步伐，自以为是不干活的老人。
古罗马皇帝哈德良曾经碰到过这样一个问题。
皇帝手下的一位将军，觉得他应该得到提升，便在皇帝面前提到这件事，以他的长久服役为理由。“我应该升到更重要的领导岗位”，他说，“因为我的经验丰富，参加过10次重要战役。”
哈德良皇帝是一个对人才有着高明判断力的人，他并不认为这位将军有能力担任更高的职务，于是他随意指着绑在周围的战驴说：“亲爱的将军，好好看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可他们仍然是驴子。”
经验与资历固然重要，但这并不是衡量能力才华的标准。有些人有十年的经验，只不过是一年的经验重复十次而已。年复一年地重复一种类似的工作，固然很熟练，但可怕的是这种重复已然阻碍了心灵的成长，扼杀了想象力与创造力。
在一个凭实力说话的年代，讲究能者上庸者下，没有哪个老板愿意拿钱去养一些无用的闲人，身为公司的老员工，如果想跟上公司发展的步伐不被淘汰，必须不断为自己充电，资历不是能力，不能靠资历吃饭，否则，职场之路将越走越窄。能力才是衡量一个人的标准，能够为公司带来效益的员工才能与公司齐步前进。
永远不要满足
对于与老板结伴而行多年的员工，任何时候都需要随着老板事业的成长而进步。如果你不能做到这点，你必将被淘汰!不是老板没有人情味，也不是你的境遇比别人差，而是你的不思进取会成为老板事业成长的绊脚石与潜在威胁，老板只能选择其他更优秀的员工来担当这一角色。
要想守住这份工作，并期望从中发挥出自己的特长与优势，你只需要在工作中做到优秀就可以了。如果你想充分展示自己，想有所成就，那么，追求卓越便是你必须达成的目标。因为卓越是一种很高的境界，是一个人综合素质的体现。
成功的动力来自不满足，要爬到梯子的顶端就不要回头——这是成大事者行动的共有特点。如果有了一点点成就满足了，那他将裹足不前。你要问问你自己，这辈子只要这样吗?不满足是表示你需要更好的东西，这种“不满足”可以催促你向着好的方面前进。
人生的意义，就在于干一番事业，在于日日更新。只愿闲坐着默想着昔日的成就，平静地走向人生的终点，这实在是错误之极。优秀的人一直要等到他自己完全精疲力竭了方肯放手，而不管在此之前他已取得了多大的成就。
当世界球王贝利踢进了第1000个球之后，记者围上来问：“你现在最大的愿望是什么?”
贝利不加思索地脱口而出：“踢进第1001个球!”
可以想像，当贝利踢进第1001个球，他仍会不加思索地说：“踢进第1002个球！”
这就是一种永不满足的追求。我们完全可以类比地说，现代企业员工强烈的成就欲望与事业心，同贝利“踢进第1001个球”的回答具有相同的意义。
从胜任到优秀意味着一种永不满足的追求，也就是说，这种追求是同他极其强烈的成就欲望和事业心密切相联的，它们实质上是一个问题的两个方面。
所以，不要有满足的感觉，要忘掉你所取得的成绩，一切都要向前看。
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标题: 主动参与组织变革（1）
内容: 时代的发展要求企业必须以变应变，员工也必须要有创新能力，从而在竞争中不断前进。不管是在哪个阶层、哪个部门的员工，都要意识到，我们面对的未来世界是一个充满竞争的世界，要主动参与组织变革，在变化中求生存，在变化中求发展。
用“以变求胜”的态度关心企业
当今世界，全球各地，各行各业，都在面临着同样一个重大课题，就是如何挖掘创新的巨大潜力。现代企业员工要在纷繁多变的市场经济的不平衡中寻找企业发展和获利的机会，没有强烈的创新意识是不可能成功的。
员工必须用“以变求胜”的态度去关心企业，这其实就是一种变革思维。安逸的生活方式会让人失去追求新生活的热情，也无法跟上社会变革的步伐，改良或发展将会停滞不前。
我在给一家科技公司做培训时了解到：该公司有一位员工，年年工作量都名列前茅，可是两次晋升的机会都没有他。先后提升的两个同事资历没他深，工作量也比他少，不用说他心里当然不服，其他同事也为他愤愤不平。
我就问公司经理原因在哪里?经理告诉我：这位员工虽然工作态度很好，踏实肯干，但是从无创意。在市场变化环境中，只有踏实肯干是不够的，思想古板只会使市场停滞不前，这样最终只会被淘汰出局。
作为员工，思想无创意不能不说是个遗憾，也只能被动地等待组织上分配工作，无法主动出击。所以，毫无开拓精神的员工陷入困境是自然的事，只好自认委屈了。
你不射门就没有命中率
如今，企业界正流行一个说法：“你不射门，你百分之百没有命中率”。创新是一种具有高度自主性的创造性活动，依赖于不同思想、意见的相互交流的撞击，依赖于全体员工的积极参与和真诚投入。正如英特尔公司的一位项目经理欧佩达所说的：“我们尽可能给予基层员工更多的责任，让他们比过去更多地参与公司的经营。”
武止戈是北京一家大企业的年青干部，因为一次工作上的失误被调离到企业的后勤部门管理仓库。年纪轻轻却要坐“冷板凳”，其中滋味可想而知。但他没有怨天尤人、自暴自弃。他决心利用工作之余的时间来学习。
武止戈选择了——RiskManagement(危机管理)方向，对RM的具体方法作了全面深入的研究。武止戈认为体系化的RM可以推进公司的进步，使公司更具有朝气。10个月之后，他向老板递交了一份凝聚了他心血的研究成果，建议将RM引进公司的体系中。
这份分析报告书引起了公司上层的高度重视。公司很快成立了一个RM策划小组，由他全面负责。自然武止戈也从仓库回到了明亮宽敞的办公室。为了更彻底地了解RM，公司派武止戈亲自前往RM的发源地美国收集有关RM的资料，而且每年以一周的时间，参与RIMS(RiskandInsuranceManagementSociety)——美国与加拿大的危险管理集团联合举办的年度大会。武止戈拓宽了自己的眼界，获得了宝贵的资历，成为公司里炙手可热的人物。如今他已是公司的副总裁，年薪数百万了。
每一家公司都需要用常新的眼光关注这个世界的动态，以便采取相应的措施，谋求拓展。只有不断地创新，公司才能跟得上时代的步伐，才能得到发展；不创新，企业就没有生命力。因此，公司的每个职员都应是创新之人。你在工作上没有任何主动精神，那么久而久之开明的老板是不会喜欢你的。
老板往往喜欢那些“老板想得到的他能做到，老板没想到的他也能办到”的发挥自己的主动性、创造性、敢于变通的下属，但老板赏识的善变绝非乱变，要变得合理、变得有据、变得有效。
大胆迈出革新步伐
三百多年前英国哲学家培根强调：“不愿用新式疗法的人必见新灾，因为时间正是最伟大的改革者。”如今，企业员工以为改革会破坏平静现状的想法尤其不合时宜。今日的方法明天就会过时，今天保持平衡状态的系统，明天就会失序。
固步自封的人总以为现状才是最安全保险的，破坏现成的格局可能会带来一些意想不到的、也许是无法应付的棘手问题，把自己带入一个动乱的世界；总以为成功的经验和作法是经受过实践检验的，可借用、遵循仿照的价值最大，自己另起炉灶、容易砸锅。这样一来，生机和活力不存在了，走向失败的速度也就更快了。
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标题: 主动参与组织变革（2）
内容: 变革肯定会摧毁现有的一些东西，然而比较有勇气的公司员工对此并不惧怕，他们敢于步入创新的世界。也许下面三点可以给你一些启示：消除对创新的恐惧，把它变成一次良好的机遇；敢于打破常规，善于接受新事物；靠着已经掌握的还称不上丰富的知识全力以赴。你就应该用你的智慧和勇气承担起个人的责任，抓住稍纵即逝的机会让自己的机构向更好的方面转化，那么创新就能够得以成功的实施。
作为员工，不要把创新认为是与自己无关的高深莫测的、困难的事情。人人都能做到创新，只要我们把所学的知识不断用于工作中，就一定能进行技术创新、服务创新或管理创新等。
海尔洗衣机事业部2001届大学生肖金亭，在车间实习时发现，生产全塑一体滚桶洗衣机安装轴承座上的滚桶时效率非常低。原来，在轴承座压装夹具上有三道支撑桶体的固定板，这种桶体只能刚刚卡住边儿。操作工在放桶体时需要非常小心、慢慢地放，有时候甚至还需要调整两、三次，极大制约了生产效率的提高。
经过观察测量，肖金亭向分厂提出了建议：改进压装夹具，把支撑桶体的固定板加宽。这条建议一提上去便得到了技术部门的认可：此建议可行。建议采纳后，极大地提高了操作速度和质量。
可见，创新不难，关键要有一颗创新之心。只要在工作中有一双“问题眼”，认真体会研究，就一定能找到解决问题的创新方法。
自动自发地投入工作
我见过很多“牙膏”式的员工，他们天天按部就班地工作，缺乏活力，除非老板推一下挤一下，他才动一动，有的甚至会出现逆向选择和道德风险。
英特尔总裁安迪葛洛夫应邀对加州大学伯克利分校毕业生发表演讲的时候，提出建议：“不管你在哪里工作，都应该自动自发地投入工作。”
一次有一位员工偶尔与老板闲谈时，老板提到了他朋友的企业中已经实行了电脑管理，十分羡慕。随后的一周内这位员工突击学习电脑管理方面的知识，并与提供电脑管理软件的公司联系。
在充分准备之后，他向老板提交了一份在企业内全面导入电脑管理的计划书，并有详细的预算和实施计划。老板看完计划以后非常欣赏，就决定由这位员工实施这个计划。公司导入电脑管理之后，与以前的作业方式有一定的改变，这位员工自然成了公司正常营运不可缺少的重要人员。
作为员工，你应当记住：公司所渴求的人才不只是一个具有专业知识的、埋头苦干的人，而更需要的是积极主动、充满热情、灵活自信的人。一个合格的员工不只是被动地等待别人告诉应该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成，用自己的积极性、主动性、创造性推动企业的发展。
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标题: 满意度自我评估
内容: 有一个现象值得我们深思：火柴划亮后火苗是静止不动还是随风舞动?员工是戴着镣铐工作还是吹着口哨工作?两者的效果有天壤之别。托尔斯泰曾经说过：“人生的乐趣隐含在工作之中。作为员工，要学会从工作中寻找快乐和满足。
测试三满意度自我评估
自我测试
在学习本章之前，请先做以下测试，来评估自己对工作的满意度。做这些题时不能过多地思考，要根据第一印象在最符合自己特征的描述前画“√”。
1如果领导想给你换个新的工作，你当时的想法：
A不愿意，感到目前工作做得很好，自己很喜欢
B不情愿，现在的工作还行，害怕新工作做不好
C很愿意，实在是不想再干现在的工作了
2公司经常加班，有加班费，你在被安排加班时的感受：
A公司效益好心里很高兴，员工收益也会水涨船高
B不情愿加班，但服从安排，毕竟还有加班费
C不情愿加班，有怨气，怠工，要么找借口请假
3我对现在的工作压力感到：
A有压力，能适应，喜欢这项工作
B有压力，心里很烦，工作懈怠
C压力太大，或者没有压力，工作枯燥乏味
4我最近跟哪些同事发生过不愉快的事情：
A没有跟谁有摩擦，处得挺好
B跟同事因为工作上的事打嘴仗，发脾气
C顶撞上司，分配给我的任务不及时完成
5每天早晨我起床的情景是这样的:
A准时自然醒来,迅速洗脸刷牙,早早赶到单位
B闹铃叫醒,懒散起床,紧紧张张赶到,总算没迟到
C即使醒得很早也不想起来,懒得去上班,经常迟到
6我每做完一件工作,心中的感受：
A完成一项任务,有一种成就感，心里很高兴
B平平常常，没什么感觉
C筋疲力尽，仿佛一场恶梦总算结束了
7午餐时我与同事交谈，我可能会说的一句话是：
A哈哈，今天那个难缠的客户终于被我搞定了
B哎，现在的客户不好找又难侍侯，真是累呀
C这个月我恐怕完不成任务了，哎，我真是干烦了
8我工作时看不看表?
A不看B不忙的时候看C不断的看
9我最赞成以下说法：
A工作即生活
B工作主要为赚钱，如有条件希望能做令人满意的工作
C工作即赚钱谋生
10我打电话或做些与工作无关的事时：
A占用很少一点时间
B在个人生活遇到麻烦时多用一些时间
C占用很多时间
自我评估
上面各道题中，选答案A得3分，选答案B得2分，选答案C得1分。现在算算，你得了多少分？
（1）20～30分：表明你对自己的工作很满意，而且你的家人和同事也很认同你的工作及工作成就。你是工作中的成功者和愉快者。你完全可以在这个职业上干出一番成就来，希望能够再接再厉。
（2）10～20分：表明你对自己的事业具有一般满足感，你认为目前的工作对你挺合适，虽然某些方面还不尽如人意，但暂时没换工作或跳槽的计划。分值接近20分的可参考（1）的评估内容；分值接近10分的可参考（3）的评估内容。
（3）10分以下：表明你极不满意自己的职业，你的心早已不在这个工作上了。有可能你选错了职业，也有可能自己估计太高，因而产生失落感，工作的热情总是调动不起来。要么你立即鼓足勇气去寻找令你满意的工作，要么你培养工作的乐趣。
这项测试只是一个大概的检测，无论分值高低，都不应放松对自己的高要求，要做一名优秀的员工。
让我们现在就开始吧！
时间: 2009-07-07 15:38:28

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标题: 人生的乐趣就隐含在工作中（1）
内容: 记得罗素说过：“我的人生是使事业成为喜悦，使喜悦成为事业。爱你的工作，悉心去做事情，你决不会一无所获。你会过得快乐，而这份快乐是没有人能夺去的。”
积极向上的人会认为每一件事情对人生都有深刻的意义，即使他是一个泥瓦匠，他也能在砖块和砂浆之中看出诗意；即使他是一个图书管理员，也会在整理书籍的过程中感觉到自己的进步。
有兴趣才会有乐趣
关于工作，《世界上最伟大的推销员》的作者曼狄诺曾经说过：“很少有人意识到，他们的幸福正是建立在工作的基础之上。人生成功的主要道理之一是，每天保持对工作的兴趣，能够有持久的热忱，并能将每一天看得同样重要。”
美国汽车大王亨利福特从小就对车子有一股莫名的热爱，早在人们还把车子当成一种奢侈品认为是有钱有闲后才能享受到的“玩物”时，福特就已经洞察先机，比别人早一步发现车子的便利性，并觉得车子成为日常生活的必需品是时势所趋。
因此，他全力以赴，率先制造两款新型的赛车，并且以流线的外型击败了所有的对手，赢得高额奖金，随后一手创办了“福特汽车公司”。福特积极地开发市场，生产最耐用的小汽车，以低廉的售价吸引了许多小家庭与年轻人。他打破传统，致力于增强车子的实用性，而且不讲求排场，所以一举在市场上闯出响亮的名号。
福特并不以此为满足，他乘胜追击，不断地研发、改进自己的生产线，并扩大生产规模，到了20世纪30年代初期，便已赚进亿万美元了。
我曾经听到一位从事校对工作20年的老编辑说：“不可否认，校对工作十分单调，必须具有耐心才能胜任。起初我也感到百般无聊，根本提不起劲，直到我发现错字时，才改变了工作态度。”
原来，他鼓励自己从订正错误中找寻乐趣，文章的错字愈少，愈能激起他的兴趣。最后，连一般人最容易疏忽的错字、别字他也能发现。实际上，这位编辑就是在单调的工作中发现了自己所喜爱的方面，从中获得快乐，增强了注意力。
我见过一些人，在工作时身心舒畅，而在丧失或放弃工作后，他们的心灵就会萎缩，甚至连神情也变了，曾经一度兴奋的眼神也变得冷淡无光。
诚然，有些人在做着不适于他们的工作，由于他们不喜欢所做的工作而使工作变成一种苦役，工作中的喜悦他们不能感受得到。
假如你不幸陷入了这种苦境，你就必须设法补救。因为，如果你对自己的工作感到枯燥无味，你就很难享受到积极人生的乐趣了。
改变想法就能改变结果
卡耐基说：“如果你不能选择自己更喜欢的工作，就要尽力喜欢眼前的工作。”还有一句话说：如果不能改变事实，就不如改变想法。假使能把工作趣味化、艺术化、兴趣化，就可以把工作轻松愉快地做好。
在古希腊神话中，有一个关于西齐弗的故事。西齐弗因为在天庭犯了法被天神惩罚，降到人世间来受苦。对他的惩罚是：要推一块石头上山。
每天，西齐弗都费了很大的劲把那块石头推到山顶，然后回家休息。可是，在他休息时石头又会自动地滚下来，于是，西齐弗又要把那块石头往山上推。这样，西齐弗所面临的是：永无止境的失败。
可是西齐弗却从不气馁。每次在他推石头上山时天神都打击他，告诉他不可能成功。西齐弗不肯在成功和失败的圈套中被困住，一心想着：推石头上山是我的责任，只要我把石头推上山顶，我的责任就尽到了。
当西齐弗努力地推石头上山时，他心中显得非常的平静，因为他安慰着自己：明天还有石头可推，明天还不会失业，明天还有希望。天神因为无法再惩罚西齐弗，就放他回了天庭。
西齐弗的命运可以解释我们一生中所遭遇的许多事情，西齐弗的努力也可以是我们努力工作的写照。
卡耐基说：“改变想法就能改变结果。正确的思想会使任何工作都不再那么讨厌，使自己从工作中获得加倍的快乐。”
你要是在工作中找不到快乐，就决不可能再在任何地方找到它。对自己的工作感兴趣，可以将你的思想从忧虑上移开，而最后还可能带来晋升和加薪。即使不这样，也可以把疲乏减至最少，并帮助你享受自己的闲暇时光。
想法把工作变成你的兴趣
时间: 2009-07-07 15:38:25

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标题: 人生的乐趣就隐含在工作中（2）
内容: 一个人对工作具有兴趣和爱心，不仅会积极热忱地工作，同时会从工作中享受到很大的乐趣。真正的幸福就是能自动培养工作兴趣而愉快地工作，积极地去学习那些不热爱，甚至可恶的工作。
改变工作态度的方法，是要重新认识自己所从事工作的意义。一个卖冰淇淋机的人，如果总是想：“因为有许多人买冰淇淋吃我才卖这种机器，要是有一天没有人吃了怎么办呢?”照这种思路想下去，他肯定不会对这种工作感兴趣，提不起精神来。如果能想到小朋友吃了冰淇淋高兴，家庭主妇吃着打发寂寞，工人吃了清暑，对工作的态度肯定就不一样了。
如果你总认为现在从事的工作和自己的兴趣不合，必定会对工作提不起兴致，感到工作起来简直就是受罪。但你可曾知道，能和你兴趣相吻合的工作实在是少之又少，你很难找到。既然你感兴趣的工作并不是那么容易找得到，那你就应该试着把你现在的工作变成你的兴趣所在，从而享受其中的乐趣。
这并不是什么不可能的事。无论是多么讨厌、多么困难的工作，只要你肯集中精神，投入全部的心力来努力，一定能够从中找到克服困难的乐趣。当你克服了一个难题之后，再设定下一个目标，向下一个目标挑战。
这样不断努力之后，原来讨厌的工作也会逐渐地涌出乐趣，最后你就会渐渐地喜欢上这份工作。当然，对于喜欢的事情，你工作起来必定是轻松、快乐的。
全身心地投入工作
我曾经询问过各公司的职员：“工作中你什么时候感到最快乐?”“只有一心一意时”，这种回答在男性占第二位，女性占第一位。我又问他们“工作中什么时候感觉最不快乐”，无论男女总回答“不专心工作时”。
所谓一心一意工作，就是无论身、心都能集中精神，变成一体，达到忘我的境地。此时，觉得自己有充实、温馨感，也觉得士气高昂，工作与游戏合二为一，工作也就变成一个好玩的游戏了。故而专心工作时，若上司胡乱吩咐他做另外的事使之中断，可能会打断他们的思路，扰乱其精神与情绪，当然他们会不高兴。
在某公司的一次座谈会上，就有人提出强烈的要求：“当我专心工作时，最好不要叫我做别的事。”这种要求并非反抗上司的吩咐，而是因专心工作时所拥有的充实幸福感可能因此而消失。
但是，并非任何事都能如此专心去做，必须在身体状况、精神状况及环境条件都齐备时才易办到。最要紧的是，使工作变成你认为“喜欢做的工作”。假定你不专心工作，会有什么结果?如果没有可以专心工作的事情时，便会感到空虚、不幸。
在工作中加点游戏
《高效能人士的七个习惯》的作者柯维强调：“我不主张你应该成为工作狂，把自己的世界绕着工作打转。但是我建议你，若想人生充实、乐在工作，那么就必须把游戏时的好奇心及活力带到工作里去。”
比尔盖茨也说过：“成功的秘诀是把工作视为游戏，这似乎就是所有成功者的工作态度。我们可以尽力找出能令我们蓬勃兴奋的事来，把许多游戏时的方式带到工作中。”
帕特里克费希尔年轻的时候是一个看管旋钉子机器的工人，每天从早到晚所接触的都是钉子，他天天在钉子堆里打滚，工作对他来说真是枯燥透顶。他想，世界之大，为什么要把一生都消磨在钉子堆里呢?何况这无情的工作永无出头之日：做出一批制品，另一批制品便又接连而来。
费希尔满腹牢骚，怨言不断。在他身旁工作的另一位工人听了，认为他的话正好说出了自己想要说的，不知不觉地也抱怨起来。费希尔想：难道没有办法把工作变成有趣的游戏吗?于是他开始研究怎样改进工作和增加工作乐趣。
他对同事说：“我们来一场比赛，你负责做旋钉机上磨钉子的工作，把钉子外面一层粗糙磨光，我负责做旋钉子的工作，谁做得最快谁就赢了。”
他的提议立即得到同事的响应，于是他们开始竞争，结果工作效率竟提高一倍，大受老板夸奖，不久他们便升迁了。费希尔后来升为休斯敦机器制造厂的厂长，因为他懂得如何对待工作，与其勉强忍耐，不如用游戏的态度去做。
为什么游戏能吸引人，让人集中精力呢?那是由于参与者朝着同一个目标争夺胜负，赌注的心理占着很大的比例。
因此，参与者才能忘却原来单调的游戏，从中找到乐趣。既然游戏会带来快乐的感受，你为什么不利用这种感受集中精神去面对工作呢?如果你这样做了，而且有同事的参加，则效果会更佳。
比如，和你的同事打个小赌，看谁先完成手中的工作，用赢来的钱去喝杯咖啡什么的。当然，你不能天天都这样做，应设立明确的目标，向自己挑战。这样，你就既不会被时间、地点和场合所限制，又能随时随地地完成工作。同时，把工作成果绘制成进度表，也会使每天的工作更加生动有趣。这样一来，在工作中拥有一份好心情也就易如反掌了。
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标题: 人生的乐趣就隐含在工作中（3）
内容: 对于工作，无论从整体或部分中，尝到成功滋味或发现乐趣，都是种快乐的体验，这种体验对于改善工作心情、提高工作意识有很大的帮助。常言说得好，喜欢之后才能熟巧，只要拥有快乐的体验，再苦、再累的工作也会让你集中精神去做。
高效率工作的快乐方法
有一位年轻人亲口对我说：“只有在工作顺利时，心情最愉快，也才有成就感。”在座谈会中也有人表示：“只要能达到工作成绩的标准，就是再辛苦我都不会有怨言。”这说明在工作顺意时、或工作实绩比自己预定高时，或工作进行顺利时，人们都会觉得心情舒畅、士气旺盛。
我不赞成为了工作高效率不得不辛苦工作，这并不是这个世界的自然规律。其实，成功与辛苦工作没什么必然的关系。相反，运用高效率工作的快乐方法，能帮助你拥有更轻松悠闲的生活节奏，并从中获取更多的收获。
别把工作当苦役
如果你觉得工作是一种苦役，就会产生抵触的心理，你对工作的热情、忠诚和创造力就无法最大限度地激发出来，你的工作也很难说卓有成效。你只不过是在“过日子”或者“混日子”罢了！
倘若如此，你每日所习惯的工作不仅不是合格的工作，而且简直跟“工作”有点背道而驰了！有些人认为只要准时上班，不迟到，不早退，就是完成工作了，就可以心安理得地去领所谓的报酬了。可是，他们没有想到，他们固然是踩着时间的尾巴上、下班，可是，他们的工作态度很可能是死气沉沉的、被动的。
那些每天早出晚归的人不一定都是认真工作的人，对他们来说，每天的工作可能是一种负担、一种逃避、一种苦役。他们是在工作中远离了“工作”，不愿意为此多付出一点，更没有将工作看成是获得成功的机会。
我认识许多老板，他们多年来一直在费尽心机地去寻找能够胜任工作的人，他们所从事的业务并不需要出众的技巧，而是需要谨慎、朝气蓬勃与尽职尽责。他们雇请的一个又一个员工，却因为粗心、懒惰、能力不足、没有做好份内之事而频繁遭到解雇。与此同时，社会上众多失业者却在抱怨现行的法律、社会福利和命运对自己的不公。
许多人无法培养一丝不苟的工作作风，原因在于贪图享受、好逸恶劳，把工作看成是苦役，背弃了将本职工作做得完美无缺的原则，当然也就不会从工作中得到应有的乐趣。
努力工作要讲究方法和策略。很多人都把“努力”、“勤奋”当做自己的座右铭，因而整天忙忙碌碌，常年忍受着劳累，但这样就一定能够成功吗?就一定会获得富裕生活所需要的一切吗?
有一个既可以多一些时间享受生活，又可以获得最佳业绩的好方法，那就是：聪明地工作而不是努力地工作。聪明地工作意味着你要学会运用高效率工作的快乐方法，如果一味地忙碌却不知思考少花时间和精力的方法，你就会只出蛮力不出活，整日劳累，又哪里能体会到工作的快乐呢！
确定最优先的事务
在工作中，职位经常可以使某些同事确立他们的优先权，交给你一项任务去做。你要记着去多问，提问时要选择合适的字眼。
如果你问“这项任务很重要吗?”这个人肯定会说：“当然了!不然的话，我让你做它干吗?”人们喜欢将罪过、责难，以及坏的心情传递给别人。因此，选择一个答案相对自由的问题：“你的想法是什么?这是一项中等重要的任务，对不对?”
采用这样的一种方式进行提问，对方可以提供“是的，它很重要”以外的答案。你将惊奇于这个答案使用频率的频繁程度，“是的，它不是很重要、很紧急。”现在你可以将其放到日常行为目录中的合适位置。如果答案是“不，它确实很重要，很紧急”，你就知道，它确实是最优先的事务，需要你立即投入注意力。
如何进行提问与问题本身同样重要。当你的语调表现得比较坚定、强烈、并且自信的时候，你将与自己的上司，或者任何其他的人，更好地进行交流。以自信、坚定、强烈、放松的语气开始你的问题，而要避免可以告诉倾听者这样信息的语气：“我正在判断或者评估你的请求。”那样做，只会使其他人具有防御心理。表现得足够直率，上司总是可以理解你只是请求阐明一件事情，而没有其他的意思。
搞清楚工作的截止期限
每个人都会遇到这样的问题：“你希望什么时间拿到这些东西?”这将不可避免的得到“今天下午4点”、“明天上午”这样的答案。这些是一个截止期限，但它们是些什么样的截止期限?
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标题: 人生的乐趣就隐含在工作中（4）
内容: 我们都有这样的经历：有人请你去做一些非常重要的事情，并且给出一个时间非常紧张的截止期限。你清理办公桌开始工作，也许还需要加班，或者不吃中午饭，竭尽全力在截止期限之前将其完成。而5天之后，这个项目依然躺在那个人的办公桌上面，纹丝未动。
让我们面对这个现实吧，人们有时确实给出虚假的截止期限。他们那样做也许是因为不信任你。如果他们星期五需要，他们认为最好告诉你是星期三需要，因为他们确信你不能按时交工。
如果按照正确的方式提问，并且措辞恰当，你也许可以发现真正的截止日期。如果我们问，“我最迟应该在什么时间交给你?”就与“你希望什么时间拿到这些东西”设立完全不同的答案。现在其他人也许会说：“好的，我最迟星期五需要它，因为在星期五下午的会议上需要用到它。”现在，我们知道了真正的截止日期。
尽量提前完成任务这对双方都有利。对方已经告诉你截止期限，现在，要显示出自己是值得信赖的，以作为他人对你信任的回报。不要让对方一直着急地等到最后一分钟，这样就辜负了别人对你的信任。
为时间做预算和规划
有些人整天在办公室忙忙碌碌，走来走去，书桌上各种公文及资料堆积如山，似乎每天都有忙不完的工作。这种人实际上是在对时间的管理上产生了偏差，由此造成工作效率的低下。他们不是忙得没有时间，而是没有管理好自己的时间。
我们不应被动地被时间牵着鼻子走，而应主动地把握时间、规划时间、管理时间，让有限的时间发挥更大的效用。一个会管理时间的人，总能泰然自若地待人处事，将应处理的事、应完成的事在自己规定的时间内完成，非常有效率。学会善于管理自己的时间，在某种程度上可以说，这也是为了更好地享受有限的人生。
善于为时间立预算，做规划，是管理时间的重要战略，是时间运筹的第一步。利用好时间是非常重要的，一天的时间如果不好好规划一下，就会白白浪费掉，就会消失得无影无踪，我们就会一无所成。事实证明，成功与失败的界限在于怎样分配时间，怎样安排时间。
你也许会对社会上那些著名的企业家、科学家、政治家感到怀疑，他们每天都有那么多事情要处理，却还能将自己的时间安排得有条不紊。不但能够阅读自己喜欢的书籍，进行休闲娱乐，并且还有时间带全家出国旅游，难道他们的一天不是24小时吗?正确的答案是他们比别人更善于规划时间。
在工作之前，我们应该慎重地制定工作进度表。“凡事预则立，不预则废”。如果我们能够制订出一个高明的工作进度表，并且能够真正地掌握时间，就一定能在有限的时间内出色的完成老板交付的任务。
相互协调配合
在工作中，我们不要将某一件任务孤立地看待。因为工作有连续性，任务可能是过去某项工作的延续，或者是未来某项工作的基础，还会涉及多个部门或是岗位。所以，任务开始以前，先向后看一看，再往前想一想，以避免前后矛盾造成的返工，或是某些环节影响整体工作进度。
工作有很多中间环节，彼此间需要协调。有的员工在做某项工作时往往只偏重于自己本身所应完成的职责，将工作传递到相关工作部门与工作岗位之后便听之任之了。
更有些人缺乏与同事配合的意识，早已办好的工作，没有及时地交给下一道工序的人员，而是压在自己手中，迟迟不交，直到最后才慢吞吞地交出来，造成后序人员的工作压力。
这样会影响工作的按时完成。在检查工作结果的时候，所在的中间环节又各自抱怨给予他的时间太短了，或者是某个中间环节耽误的时间太久了等等。而工作结果只有一个，那就是没有按期按质量完成工作，你的业绩等级被打了折扣。
作为一名员工，要把握工作的完整性。在工作中，要考虑相互协调配合的问题，在自己这个工作环节，尽可能地抓紧时间，及早将完成的工作传给下一道工序的工作人员，使他们能够有充足的时间去完成后面的工作，以免其中的某个或是某些环节影响整体工作进度。
如果是工作地点相同的业务，应尽量归并到一块完成，这样可以减少因为工作地点变化造成的时间浪费。这一点对现场工作员工犹为重要。如果这一点处理得好，可避免在现场、自己的办公室、物资部、监理、业主及其他部门之间频繁接触。既节约了时间，又少走了路程，还提高了工作效率，何乐而不为呢?
把问题想透理清
在工作中，勤奋必不可少，这是一种优秀的品质，但要想获得成功，最大化地体现你的人生价值，就要多思考，无论看到什么，都要多问为什么，把思考变成自己的习惯。
1999年，盖茨在接受中央电视台专访时谈道，他作为微软公司的总裁，再也没有编写软件的时间了。但是无论多么忙，他每周总会抽两天时间，到一个宁静的地方呆一呆，为什么呢?他说，面对繁重的工作和激烈竞争的IT市场，他作为管理者，不能把精力浪费在烦琐的小事上，他必须在专门的时间去思考，以作出具有战略意义的决策。
不善于思考是不行的，只有专注的思考才能集聚自身的力量、勇气、智慧等去攻克某一方面的难题，才能取得良好的效果。
我们无法预知未来，所以很多事成功与否常常取决于你是谨慎小心还是鲁莽草率。有些人之所以失败，就败在缺乏思考。他们对事情的考虑总是不成熟，只求做得快，成事快，结果却败事也快。而那些头脑清醒的人在经过周密考虑之后，他们才会采取行动。这种把事考虑得周到，考虑得透彻的人，做事自然就会又准又快，理所当然地就成功了。
决定做事的成败，往往取决于对实际情况的掌握程度，千万不要在事实还不允许做决定之前，便急躁不安，草率行事，而应仔细地考虑斟酌一番。等到你对问题完全了解，对于解决方法也有了充分的把握之后，再决定如何去做。
我们常常看到这样的情况，在接受某个任务、某个工作安排，或者答应帮别人做事时，明智的人总是回答：“这事儿，我先考虑一下。”所以当你遇到问题时，不要盲目行动，静静心，细细地考虑斟酌一番。力争把问题想透、理清，经过周密考虑后再采取行动。“三思而后行”的做事原则，虽然不能保证你一做就会成功，但却会使你的成功率达到最高点。
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标题: 学会释放工作压力（1）
内容: 压力是生活和工作中的一部分，是真实存在的。每个人在工作中都会承受着诸多压力，内心不得放松，这直接影响了工作的愉快心情。如果不想被工作搞得苦不堪言，并保持一份从容，一份悠闲情致，那就要想法解决这种困扰，学会释放工作压力。
工作中少不了压力调味剂
从心理学的角度来看，压力会造成特别的生理反应，但并不是所有的压力都是令人感到不快的。积极乐观的人对压力能坦然接受，即使面临巨大的工作压力也依然过得轻松自在，毫无倦意。当他听到同事赞扬自己工作很出色，听到上司准备提拔自己时，就会产生压力，这是一种出于本能的积极反应。
生活的意义在于面对环境带来的刺激，人因此能体验快乐和成就感。压力是生活、工作的调味剂。人必须有适量的刺激，才能更好地生活。适中的压力不仅有利于肌体，也有利于心理上的平衡。
明白了压力的积极意义，我们就能够正视工作中的压力，对其有一个正确的看法，并学会接受某些压力，将其转化为动力，以此促进工作的完成，放松自己的身心。
憋在心里不如发泄出来
毛泽东说过一句话：“牢骚太甚妨肠断，风物长宜放眼量。”牢骚太甚当然是抱怨的话说得太多了，处理一些事情要以宽容之心做好长远考虑。但是，又有多少人能做到不发牢骚呢?如果把牢骚强压心底，即使憋不出病来，也一定会郁闷烦躁不安。所以要想减轻工作上的压力，就要学会用适当的方式发泄。
从人性的角度出发，我们主张：工作中出现一些不顺心的事情，与其憋在心里郁郁寡欢，还不如说出来让人释怀。言语本来是表达自己感情的一种工具，我们要善于运用这种功能排遣心中的苦恼烦闷。
我有一位朋友在公司里的人缘很好，他性情很好、待人和善，几乎没人看他生过气。有一次我经过他家顺道去看看他，却发现他正在顶楼上对着天上飞过来的飞机吼叫。于是我好奇地问他原因。
这位朋友说：“你看，我住在机场附近，每当飞机起落时都会听到巨大的噪音。后来，当我心情不好或是受了委屈、遇到挫折想要发脾气时，我就会跑上顶楼等待飞机飞过，然后对着飞机放声大吼。等飞机飞走了，我的不快、怨气也被飞机一并带走了!”
我恍然大悟：怪不得他脾气这么好，原来他懂得如何适时宣泄自己的情绪。
所以说，工作上有些不开心的事，不妨把它说出来，这样能够缓解压力，调节情绪，安慰自己，从中得到精神上的鼓舞，摆脱心理负担。心理学家研究表明：自言自语就是一种最健康的解决精神压力的方法，是一种行之有效的精神放松术。
当你感到整天被工作所累，人仿佛一下子老了许多时，不妨仔细看看镜中的自己，自言自语道：“不错嘛!并不太老，还是颇具魅力的，依然年轻!”能够有意识地欣赏自己，学会自我解嘲，自我排遣，这样一来，心情就会好了许多，自信心也增强了。
当你挨了上司的批评，心中忿忿不平时，可以一个人躲起来独自“控诉”：“哼!有什么了不起!你也有犯错误的时候，就算我有点不对，也不必这样盛气凌人嘛!我根本没兴趣理你!”一番喃喃自语，气也顺了，怒也消了，还是努力工作吧。
总之，工作中许许多多不愉快的事发生后，都可以用自我抒发的方式对着自己说一通，可以是倾诉，也可以是发牢骚，甚至是宣泄，都可以缓解你压抑、紧张的心情。
在头脑中思绪紊乱，工作紧张之时，自己的声音声可以起到镇静的作用。既能起到“一吐为快”的效果，又能专心于发泄而无暇顾及精神刺激，从而减少对别人的侵犯行为，使你能很快走出阴影，积极投入到工作中去。
抱怨要适可而止
把憋在心里的话说出来，是表达内心不满的一种态度，目的并不是为了发泄不满，而是希望你的处境有所改善，以此来缓解压抑的心情。
不要误以为把憋在心里的话说出来是鼓励你满腹牢骚，大发怨气。你的抱怨多了别人听来就会无动于衷，甚至有所厌烦、有所反感。
所以，如果要抱怨也一定要有效地抱怨，让抱怨发挥它的正面效应。要做到有效地抱怨，关键要遵循一些抱怨的原则。
抱怨不要殃及无辜，如果别人没有不对之处，你的抱怨对他而言是难以接受的，这会影响你与同事间的关系，甚至会弱化团队的凝聚力。
抱怨的方式也很重要，听你抱怨的人也许与你想抱怨的事并不相关，甚至他丝毫不了解内情。如果你一开始就大发脾气，只会激起他们敌视防卫的心理反应。
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标题: 学会释放工作压力（2）
内容: 只对有办法解决问题的人抱怨，这一点也很重要。直接去找你可能见到的最有影响力的人，比如你的上司，然后与之心平气和地讨论、商量。
做人要心胸开阔一些，工作中的一些不愉快的小事最好忽略掉。别因一件小事挑起一场战争，使得办公室永无宁日，自己也没有精力去处理本职工作。记住，抱怨要适可而止，毫无意义的发牢骚更应该避免。
勤整理办公桌
办公桌上杂乱无章，你会有什么样的感觉?觉得自己有堆积如山的工作要做，可又毫无头绪，好像根本没时间或者做不完一样。面对大量的繁杂工作，你根本无法感受到工作的轻松和快乐。
很多时候，让你感到疲惫不堪的往往不是工作中的大量劳动，而是因为你没有良好的工作习惯，不能保持办公桌的整洁、有序，从而降低了工作质量，加重了你的工作任务，影响了你对工作的乐趣。
芝加哥西北铁路公司前总裁罗兰威廉姆斯每天埋头在办公室里，处理着没完没了的工作。他第一次到德萨尔诊所的时候，已处在精神崩溃的边缘，他的脸上写满了焦虑、紧张。
他告诉医生，在他的办公室里有三张大写字台，上面堆满了东西，他每天都把全部的精力投入到工作，可工作似乎永远都干不完。
在与德萨尔仔细地交谈以后，他回到办公室的第一件事就是清理办公桌，最后只留一张写字台，当天的事当天必须处理完毕。从此，就再也感觉不到没完没了的工作压力了，工作效率也提高了，身体也逐渐恢复了健康。
威廉姆斯深有感触地说：“那些桌上老是堆满东西的人会发现，如果你把桌上清理干净，只保留与手头工作有关的东西，会使你的工作进行得更加顺利而且不容易出错，一天都会有个好心情。”
在这里我要告诉你：不管你有多么忙，也要把办公桌收拾得像你的内心一样整洁、有序。在每天下班之前，要养成整理办公桌的习惯，把明天必用的、稍后再用的或不再用的文件都按顺序放置并保持桌面的整洁，这会使你繁重的工作变得有条不紊，充满乐趣。
专注地做一些小事来调整心境
我认识的一位公司经理，因神经极度紧张而看了几个月的心理医生，情况并无好转。晚上他吞下安眠药后仍用手提电脑工作。我劝他每天找一件小事来做，而且做的时候要全心全意专注此事，其它什么都不想。
你猜他怎么说?他说他想不出自己能有什么小事可做。问题就出在这里。他要做的事全是重要的，连打场球都是商场心理战，午饭和晚间应酬更不必说。最可怕的是，他早上从家里开车到公司，直至坐到办公室位子上，都想不起自己究竟是如何把车一路开过来的。他说脑子里的这种空白越来越多。
我建议他在公司里放一盆植物，每天抽出15分钟好好照顾它，除了浇水，还可买点洁白的沙粒，覆盖在泥土表面上，再准备一块小小的干净的布，细心地抹抹叶子，甚至吹一阵口哨让它享受享受。要不就从抽屉里拿出块布来钉钮扣，说不定还能钉成一幅看起来不错的画呢。
他接受了我的建议，紧张得到了缓解，也找到了美好的感觉。
工作之余做一些小事，这是一个极为有效的抛开生活烦恼、享受生命的好方法。不要小看这些小事，它可以丰富你的精神生活，升华你的精神境界，对你心中的不快起到缓解与消释的作用。
当你明白这个道理之后，每天做一些小事，你就能拥有一个宁静的心境，你的职业生活就会变得更美好。
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标题: 心态平和，忘掉不愉快的事（1）
内容: 有人说：记忆应该像面筛子，不断地筛选，筛掉的是糟粕，留下的是精华。因此，我们要有一种平和心态，善于忘记工作中那些不该记住的东西。忘却是一种快乐，又是一种境界，更是人生的一种智慧。
保持平和心态
在竞争日趋激烈的今天，每个人都面临着不同的挑战，承受着不同的压力，因此人人也都会有心情烦躁的时候，都会遇到难言的苦衷。在这种情绪笼罩下，谁都会有一种强烈的想向人发泄的愿望。
但是，在工作中一定要以积极的态度控制自己的情绪。因为一个情绪化的员工是难以与他人融洽合作的，而这将会直接影响公司的利益。一般情况下，上司是不会用一个情绪化的员工去做管理工作的。
有一位经理，一大早起床，发现上班时间快到了，便急急忙忙地开了车往公司急奔。一路上，为了赶时间，这位经理连闯了几个红灯，终于在一个路口被警察拦了下来，给他开了罚单。
这样一来，上班更是要迟到了。到了办公室之后，这位经理犹如吃了火药一般，看着桌上放着几封昨天下班前便已交代秘书寄出的信件，经理更是生气，把秘书叫了进来，劈头就是一阵痛骂。
秘书被骂得莫名其妙，拿着没寄出的信件走到总机小姐的跟前又是一阵狠批，秘书责怪总机小姐昨天没有提醒她寄信。总机小姐被骂得心情恶劣至极，便找来公司内职位最低的清洁工借题发挥，对清洁工的工作没头没脑地又是一连串声色俱厉的指责。
清洁工底下没有人可以再骂下去，她只得憋着一肚子闷气。下班回到家，清洁工见到读小学的儿子趴在地上看电视，衣服、书包、零食丢得满地都是，当下逮住机会便把儿子好好地修理了一顿。
儿子电视也看不成了，忿忿地回到自己的卧室，见到家里那只大懒猫正盘踞在房门口，儿子一时怒由心中起恶向胆边生，立即狠狠地把猫儿给踢得远远的。
这个例子告诉我们：让自己的情绪影响自己的工作是不明智的，一个人应该学会控制自己的情绪，将怒气转化为有建设性的工作。控制发怒的目的不是压迫愤怒，而是把愤怒的情绪巧妙地转移，导引为一种努力背后的动力以推进自己的事业向前发展。
气愤的时候要尽量保持心态平和。你可以慢慢由十倒数至一，并作深呼吸，说话的声音及速度要保持平稳。还可将你的不满写在纸上，或者向同情你的人倾吐苦水。然后，告诉自己，一切都过去了，我该集中精神工作了，那么一切就都会好的。
一个思维受到良好训练的人，完全能迅速地驱散他心头最浓密的阴云，打开心灵的大门让快乐、希望、通达的阳光照射进来。
把情绪“捏”在手心里
美国石油大王洛克菲勒，擅于运用情绪攻防卫术来完成自己所想要达到的目的，他曾经在法庭上，漂亮地击退了一位名律师。
“洛克菲勒先生，你收到我寄给你的信了吗?”律师拿出一封信，严肃地问道。
“收到了!”洛克菲勒回答。
“你回信了吗?”
洛克菲勒面带微笑，不急不慢地回答：“没有!”
接着律师一封又一封地拿出了十几封信，一一询问洛克菲勒，而洛克菲勒也以相同的声音和表情，一一给予相同的回答。
法官偏过头来问洛克菲勒：“你确定收到了吗?”
“是的!先生，我十分地确定。”洛克菲勒镇静地回答法官。
律师忍不住面红耳赤地怒吼：“你为什么不回信?你不认识我吗?”
“我当然认识你呀!”洛克菲勒依然面带微笑地回答。
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标题: 心态平和，忘掉不愉快的事（2）
内容: 这时候律师已经控制不住自己的情绪，暴跳如雷地不断咒骂，而此时的洛克菲勒却不动声色，好像对方所讲的事跟自己一点关系都没有。
最后，法官当庭宣布洛克菲勒胜诉。律师因为情绪失控乱了章法，法官认为该律师已无法继续再辩论下去了。
在工作中遇到令人愤怒的事情时，如果我们能够保持从容不迫、镇定自若的态度，看透一时得失，抓住自我优势，把情绪“捏”在手心，就能够顺利地打开沟通的每一扇门。
忘掉不快就是快乐
诺贝尔文学奖获得者，美国诗人布罗茨基写过这样一首诗：
他要歌唱
为了忘却
真实生活中的虚伪
为了记住
虚伪生活中的真实。
不错，这正是生活的辩证法，这也是智者的品格。
忘却，在我们的日常生活中是一件极为常见的事情，同时也是一件非常重要的事情。人生在世不可能万事都顺利，每个人都会遇到紧张、挫折乃至失败，这样渐渐地就形成了情绪。如果总是处理不好情绪，必然会给我们的生活和工作带来负面影响。
为了提高我们的生活质量、调整和改善精神状态，我们必须学会忘却工作中不愉快的事。心理学家柏格森说：“脑子的作用不仅仅是帮助我们记忆，而且帮助我忘却。”他在提醒人们，要不停地对自己不健康的情绪进行清理和调整。
我们说，一个聪明的人是不会为自己的情绪所困扰的，他通常能够把恼人的往事放在一边，而让愉快的心情时时陪伴着自己。事实上人们也只有这样，才会有旺盛的精神与体力去学习、生活、工作。从这个意义上讲，忘却是人生的一种智慧。
“该忘却时就忘却，难道要记一辈子?”这是一种睿智者的声音，假若生命没有这样的自卫本能，如何还能正常地生活和工作，世上还怎会有勇敢、快乐和幸福?一个人若把所有的事情统统记住，那么，他不累死也得发疯。
正常的忘却是人类的生理与心理所必需的。没有“忘记”的生存，便是痛苦的生存。要快乐地生活，就不能记得太多。学会忘却工作和生活中的不快，你就是快乐和幸福的人。
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标题: 保持最佳状态，让激情永续（1）
内容: 《瓦尔登湖》的作者亨利戴维梭罗曾经说过：“一个人如果充满激情地沿着自己理想的方向前进，并努力按照自己的设想去生活，他就会获得平常情况下料想不到的成功。”在工作中，我们必须一直保持一种最佳状态，让激情永续，只有这样，才能不断提高我们的工作业绩，不断品尝成功的喜悦。
让自己忙碌起来
很多年轻人跟我说：“工作愈忙愈好、愈有干劲、愈有生气。”“工作松懈是最要不得的。”“只有在忙碌时，才能感觉出青春活力，否则就和暮气沉沉的老头子一样。”
其实，并非年轻人如此，年纪大的人也一样，人本来就是喜欢工作，同时也能在工作中得到最大的满足。
工作忙碌与工作不忙碌的人都感觉出下列两种情形：
（1）能尽全力工作时，会感到精力充沛，长久保持年轻。
（2）偷懒工作时，会感到畏难苟安、毫无生气，如同行将就木的老人一样。
人若到了忙得不可开交时，就觉得生命充实、有意义。当忙碌的一天结束时，他心中就有今天工作得很不错的一种满足感和成就感。
年轻人常说：“如果我用尽心力忙了一天，到了下班后，依然我还觉得兴奋，连一杯苦涩的咖啡，我也会高高兴兴地喝。”
我曾调查110位年轻人(分男女组)对工作的意见，得到两个结论。
(1)认为工作繁忙能使心情欢喜愉快者：男有91人，女有89人。
(2)认为工作忙碌就觉得无趣者：男有19人，女有21人。
由以上结论看来，大部分人对于工作的忙碌，都觉有干劲、有生气。所以，工作忙得不可开交，就是让你觉得自己有干劲、有活力、有自信的最好方法。
虽然我们说愈忙愈好，但忙也要有个限度，如果连续的过度疲劳，就会造成反效果，这与气温的道理是相同的，能够让人舒舒服服做事的气温是一般人的常温。所以，你要让自己舒舒服服的忙，也要给自己一个适度的忙。
所谓适度的忙，是依工作性质而不同，对于人和工作，都必须考虑何种程度才算合适，并且不能超过此限度。当然，对于工作的兴趣是因人而异的，除了少部分从业人员例外，一般人都会认为：忙的工作比闲的工作做起来有价值。
赶走你的懒散和萎靡不振
我见过很多人，他们睡得香，食欲旺，气色好，但是问他感觉怎样，却得到一个透着压抑与沮丧的回答：“不怎么样”、“没有什么两样”、“感觉很不好”等等。这种人似乎整天沉浸在健康不佳、情绪不宁之中。
假如一个人屈从于这些坏习惯，就不能振作，就无法充分发挥自己的所长，也就不会有所成就。当你有不准备上班或不准备外出谈业务的想法而给自己放假时，就会感觉不好，很可能想：“唉，今天真不舒服，一点儿都不想动，工作的事情随它去好了。”结果一天的宝贵时间就这样失去了，而且很可能感觉会更不好，天长日久，懒散使你自己打败了自己。
一个人如果萎靡不振，那么他脸上必定毫无生气，整个人看起来呆头呆脑、无精打采。那么他做起事来就不可能有朝气、有活力、更不能出成果。世间最难治也是最普遍的病就是萎靡不振。萎靡不振往往使人陷于完全绝望的境地，永远没有希望。一个人要有意识、有意志地让自己拒绝懒散和萎靡不振。方法就是做起事情来要全身心地投入，即使在很疲惫的时候。
对于手头上的任何工作，我们都应该集中全部精神和所有力量去做。即使是微不足道的小事，也应集中精力去做。与此同时，一旦做出决策，就要立刻行动。勤奋努力、做事敏捷、充满热忱、血气如潮、富有思想，这样才能把自己的事业带入成功的轨道。
把浮躁心态压下去
进入公司通常要从最低层干起，志向高远的人可能会很失望，这是非常错误的有害想法。每个人必须要有对工作保持足够的耐心，不要心态浮躁，失去忍耐性。
有一位大学生毕业后在一家科研单位上班，工作很长一段时间后还是个小小的助手。每天守着那些瓶瓶罐罐，干些洗洗涮涮、扫地倒水的简单体力劳动。“大学生”怎么也想不通，逐渐就有些自暴自弃了：凑合干下去吧，等合同期一满，我就走人，这破地方不可久留。
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标题: 保持最佳状态，让激情永续（2）
内容: 不久，一件意外的小事刺激了他：和他同学校毕业比他早两年来的师兄因为平时工作勤奋认真被任命为课题组长。“大学生”平时和他关系不错，那位师兄从来不像“大学生”那样抱怨，相反总是安慰他要把目光放长远一些，不要只看眼前利益。
“大学生”平时总对师兄的劝告不以为然，现在似乎有点明白了：我以前怎么老有那么多不切实际的幻想呢?一个刚毕业的学生，没有任何社会经验，没有参加过多少实践活动，单位凭什么信任我、对我委以重任?平时还老是自诩有远大的抱负，其实在别人眼里只是个既不踏实又很幼稚的牢骚鬼罢了。
“大学生”终于回到了现实之中，不再抱怨怀才不遇了。他逐渐发现，自己平日看不起的简单工作，实际也能使自己学到很多东西：工作时经常与老板见面，很多时候能亲眼看见他们是怎么做工作的，好象并没有自己当初想象的那么复杂。他感到自己真的有了进步，并且这种进步是踏踏实实的。
小至个人，大到一个公司、企业，它们的成功发展正是来源于平凡工作的积累。公司需要的是能够在平凡中成长的人，当领导交给你一些简单繁琐的工作，或者你正从事一些简单繁琐的工作，不要不耐烦，就算把它当作是对自己的一种锻炼吧。
给你的工作加点保鲜剂
在同样的工作上停留过久，缺乏新的刺激，就很容易产生厌倦情绪。有许多人在早上醒来突然发觉自己再也不愿去公司上班了；每天在办公室里做同样的事，看同样的人，听同样的话，在这种环境下感觉度日如年，怀疑究竟还有什么能激起自己的工作热情。
厌倦只是一种主观的感受，和你目前所做的工作有没有乐趣并无太大的关系。有时候，连续加班感到累了，或者暂时碰到了一些难题，影响了工作情绪，你也会对工作产生厌倦，但这只是暂时的，你只需好好休息一下或换种工作方法就可以解决了。
心理学家卡尔森有一个被命名为“快乐总部”的办公室，去拜访他的人都喜欢上了他的办公室，而且在离去时心情总是比来时好多了。
卡尔森在办公室里养了一缸热带鱼，挂了几幅画，还在桌子上摆放上妻子与孩子的照片。每周他都会带着鲜花来到办公室放在花瓶中。书架上摆满了他喜欢的书籍，窗外则是一个喂鸟架，经常有小鸟飞来啄食。卡尔森让自己的工作环境亮了起来，不但减轻了压力，而且不再会为小事烦恼。
既然你在工作场合上花了许多时间，何不再多花一点时间、精力来改善一下你的办公环境呢?哪怕是改善一点点也是好的，懂得善待自己的人才不会被压力所困。实际上，改善你的办公环境，为其添点色彩并不难。
你可以试着在办公室里挂一幅画，放一束鲜花，养一缸金鱼，或放置一些别的充满情趣的东西。这时，你会惊喜地发现，你的办公室变得亮了起来，变得充满趣味了，而且当你走进办公室时，你很高兴自己能在这个空间里待上一段时间。
想法给你的工作加点保鲜剂，以一种积极的心态来处理、解决工作中的问题，从而总是能充满活力，总是能保持取得成就的动力。
永不放弃
最后要说的是，工作还要有恒心，不可畏惧困难，浅尝辄止。
丘吉尔一生最精彩的演讲也是他最后的一次演讲，是在剑桥大学的一次毕业典礼上。整个会堂有上万个学生，他们正在等候丘吉尔的出现。
正在这时，丘吉尔在他的随从陪同下走进了会场并慢慢地走向讲台，他脱下他的大衣交给随从，然后又摘下了帽子，默默地注视所有的听众，过了一分钟后，丘吉尔说了一句话：“Nevergiveup!”(永不放弃)丘吉尔说完后穿上了大衣，带上了帽子离开会场。这时整个会场鸦雀无声，一分钟后，掌声雷动。
丘吉尔的“永不放弃”有两个原则，第一个原则是：“永不放弃”，第二原则是当你想放弃时回头看第一个原则：“永不放弃!”
在工作中，有许多员工往往对失败的结论下得太早，当遇到一点点挫折时就对自己的工作产生了怀疑，甚至半途而废，那前面的努力就白费了。惟有经得起风雨及种种考验的人才是最后的胜利者，因此，如果不到最后关头就决不轻言放弃，永远相信：成功者不放弃，放弃者不成功！
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标题: 亲和度自我评估
内容: 每根火柴的柴质和干潮度都不一样，这就是火柴的个性。每个人的“燃点”都不尽相同，但需要被尊重却是人性的共同点，同事之间要相互尊重。《圣经马太福音》有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视为工作中待人接物的“黄金准则”。
测试四亲和度自我评估
自我测试
在学习本章之前，请先做以下测试，来评估自己的亲和度。做这些题时不能过多地思考，要根据第一印象在最符合自己特征的描述前画“√”。
1我对领导的品格有这样的看法：
A佩服，尊重他，值得向他学习，愿意与他交往
B一般，尊重他，除了工作上接触外，私下很少交往
C不佩服，不尊重，我看不上他，他也看不上我
2比我年纪小的同事或者我的下属对我的态度是：
A态度恭敬B态度一般C不恭敬
3当同事讲述一个我曾经听过的故事时：
A我会很有兴趣地听，如同第一次听说似的
B我会敷衍地听，心里希望他赶快讲完
C我不想听，对他说，这个故事我早就知道了
4尊重别人的意见,从不对他说：你错了。
A我经常是这样B我有时
C能做到D我做不到
5如果你错了,能迅速地承认：
A完全能够做到
B吞吞吐吐,勉强承认
C做不到
6同他人交往用友善的方法开始：
A常常如此
B会根据自己情绪的好坏而定
C做不到
7我尽量不与客户争论：
A完全可以做到B有时能做到C做不到
8我平时从不说脏话或者骂人：
A常常如此B偶尔能做到C很难做到
自我评估
上面各道题中，选答案A得2分，选答案B得1分，选答案C得0分。现在算算，你得了多少分？
（1）13～16分：你是一个比较尊重同事的人，因而也是一个比较受人尊重的人。你的人缘很好，非常有包容力，与不同个性、不同观念的同事都能和睦相处。在工作中能体验到友情带来的快乐，而且业绩非凡，是个优秀的员工，要再接再厉，在今后的工作中取得更大的成绩，获得更大的发展。
（2）8～12分：你的亲和力属于中等，基本上是一个平易近人的人。你知道尊重同事，但不能一视同仁，或者不能始终如一。或许你过于自恋而忽视他人，或许你非常自负而轻视他人；或许你情绪易变不善于自我控制。你是一个合格的员工，但要注意提升自己，否则，你会孤立无援，工作轻松不起来。分值接近12分的可参考（1）的评估内容；分值接近8分的可参考（3）的评估内容。
（3）8分以下：你不会尊重人，相应地也得不到同事的尊重和欢迎。这跟你的性格和礼仪修养有关，今后不妨尝试改变自己，待人接物的方式不要太生硬直接，学会委婉，学会站在别人的立场考虑问题，学会控制自己的情绪，注重培养与同事间的友情。
这项测试只是一个大概的检测，无论分值高低，都不应放松对自己的高要求，要做一名优秀的员工。
让我们现在就开始吧！
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标题: 尊重领导，服从命令（1）
内容: “恭敬不如从命”，这是中国一句古老的至理名言。在下属和领导的关系中，尊重领导、服从命令是第一位的，这是上下级开展工作、保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种默契，也是领导观察和评价自己下属的一个尺度。因此，下属尊重领导，服从命令，这是一条最重要的职场规则。
维护领导权威
尊敬领导是所有组织的要求，服从领导是公司的制度。领导是公司事业的核心力量，公司虽然没有森严的等级制度，但也有着最基本的上下级关系。
不管你在公司遇到怎样的领导，除了他明显违背法律和政策之外，你都应该无条件地服从，用尊重和服从来维护他的权威。
我当初在一家公司工作时，同事小刘工作认真负责，办事干净利索，工作能力强，我们“头儿”很欣赏他，打算给他升职。但是，两年过去了，小刘还是“原地踏步”。
原来小刘认为自己能力强，经常在公开场合顶撞“头儿”，让“头儿”的尊严当众受损，作为领导又怎么可能提拔这样的下属呢？
我的另一位同事小徐就很尊重“头儿”。小徐是做财务的，又是注册会计师，但是，就业务而言，年长小徐的“头儿”有丰富的实践经验，小徐自愧不如。
小徐跟着“头儿”踏实做账、做报表、做预算、审计合同中和财务相关的条款，有不懂的就问，他的尊重更多是从他的眼神中流露出来的。
在现实生活中，桀骜不驯的人不乏其人，甚至每个人都有过刁难、冲撞领导的时候，虽然到最后还是得服从权威，但这种服从却让领导的感受大相径庭!
只要你能尊重领导，领导会对你有一个非常好的印象，你和领导之间也一定会建立和谐融洽的上下级关系。和谐融洽的上下级关系的确立对一个职员来说很重要，它可能关系到你日后的职业发展。
诚恳接受批评
谁都不敢保证在职业生涯中不会挨领导的批评，在受到领导批评时最需要表现出你的诚恳态度。最让领导恼火的就是他的话被你当成了“耳旁风”。如果你对批评置若罔闻，我行我素，这种效果也许比当面顶撞更糟，因为你的眼里没有领导。
或许你感到很委屈，觉得领导批评错了。其实，批评有批评的道理，即使是错误的批评，也有其可接受的出发点。接受批评能体现对领导的尊重，对待错误的批评，你处理得好反而会变成有利因素。
如果你不服气，发牢骚，那么，你这种做法产生的负效应足以让你和领导的感情拉大距离，关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时，也就产生了相伴随的印象——认为你“用不起”，“提拔不得”。
当然，公开场合受到不公正的批评、错误的指责，会给自己造成被动。但你可以一方面私下耐心做些解释，另一方面，用行动证明自己。当面顶撞是最不明智的做法，既然是公开场合你下不了台，反过来也会使领导下不了台。
受到领导批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。你要学会去体谅领导，如果你能换位思考，站在他的位置上去思考问题，就会更好地理解到领导的言行有时不一定是对下属的苛求，换了你可能也会一样。
如果的确有冤情，的确有误解怎么办?可找一两次机会表白一下，点到为止。不要过于追求弄清是非曲直，不然会让人们感到你心胸狭窄，经不起任何误解。
以服从为第一要义
在军队里，服从是军人的第一天职，绝对服从只适用于军队。但是，我们从这个“第一天职”里面知道，遵守“服从第一”的效率是最高的，否则就可能在战场上流血牺牲。“服从第一”的理念，对企业同样有参考价值。
服从是一种美德，职业人必须以服从为第一要义，没有服从观念，就不能在职场中立足。每一位员工都必须服从上司的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。
一个高效的企业必须有良好的运行机制，在这样的企业里服从观念是深入人心的。一个优秀的员工也必须有服从意识，因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。
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标题: 尊重领导，服从命令（2）
内容: 虽然，上司的决策也有错误的时候，但是，你也应该遵从执行。你既不能事先加以肯定或指责，也不要事后加以抱怨或轻视他的决定。因为上司在作决定时，认为决定百分之百是正确的，所以他才会这样做。作为一个普通的员工也好或者说一个管理者也好，你很难断定决策是对的还是错的，因为很多东西在没有最终答案之前无法确定它是对是错。从社会学意义来讲，很多东西的结论不是惟一的，它本无所谓对或错，只有合适不合适，是不是更合适。你认为不正确的，或者自己不能理解接受的，并不一定是错误的，它需要实践加以检验。
当然，你可以大胆地说出你的想法，让你的上司明白，作为下属的你不是在刻板执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和他的利益。但是，我要告诉你，无论你在公司的职位有多高，只要你身为公司的员工，你就要谨记一点：你是来协助上司完成经营决策的，不是由你来制订决策的。所以，上司的决定，哪怕不尽如你意，甚至与你的意见完全相反，当你的建议无效时，你应该完全放弃自己的意见，全心全力去执行上司的决定，在执行时，如果发现这项决意的确是错误的，尽可能地使这项错误造成的损失降到最低限度，这才是你应有的态度。
哈里杜鲁门总统为何解除了道格拉斯麦克阿瑟将军的职务?朝鲜战争的失败只是其中的一个原因。杜鲁门总统在解除麦克阿瑟将军职务时说，他之所以终止麦克阿瑟将军的政治生涯，既不是由于麦克阿瑟将军同他意见不一致，也不是由于麦克阿瑟将军对他进行人身攻击，而是由于麦克阿瑟将军不尊重总统的办公厅，这是绝对不能容忍的。麦克阿瑟最后被撤职，就是因为他不服从上级。
麦克阿瑟不服从上级指令可是历来有名的。在20世纪20年代末30年代初的经济危机期间，一些退伍军人及其家属到华盛顿请愿，要求政府发给现金津贴。当时任陆军参谋长的麦克阿瑟到示威现场阻拦。在任总统胡佛指示麦克阿瑟不要动用军队对付示威者。麦克阿瑟对总统的指示不予理睬，用军队驱散了示威的人群。
二战结束后，杜鲁门总统尽管对麦克阿瑟印象不佳，但还是委以重任。麦克阿瑟成为日本的绝对统治者，他对日本的政治、经济进行了力度非常大的改革，使日本基本上消除了军国主义、法西斯主义，走上了社会经济迅速发展的道路。但麦克阿瑟在没有经过华盛顿批准的情况下，擅自将驻日美军削减一半。麦克阿瑟的举动实属目中无人，杜鲁门大为恼火。战争结束后，杜鲁门两次邀请麦克阿瑟回国参加庆典，都被麦克阿瑟以“日本形势复杂困难”为由回绝。
1951年4月11日，杜鲁门总统下令撤消了麦克阿瑟的一切职务。最让麦克阿瑟尴尬的是，他是在新闻广播中获悉自己被撤职的。这一消息实在太突然了，没有丝毫思想准备的麦克阿瑟听到后，面部表情一下子呆滞了。他万万没有想到，功勋卓著的他，会被总统在战场上撤消一切职务。
服从上级指令不仅是在战场上、政坛上，同样在组织中。在公司里，不能与上司保持友好合作关系，只会带来失望的结果。要忠于公司，这当然不是说你一定得同意上司的见解。在公司中，必须要保持上级指挥下级，下级服从上级的制度。若是不注意这一点，不但会给本人和上司造成麻烦，公司的业务进展也会不顺利。
服从还得讲究技巧
许多在职场中打拼多年的人都有这样一种深刻体会：服从一次容易，事事依从领导却很难。那些职场中的老员工几乎都曾有过刁难领导，违背领导命令的经历，虽然在平时他们大多数都能很好地与领导相处。
你可能是刚受到领导的批评，情绪化地对待领导的命令，不服从甚至顶撞领导随之而来的新安排和命令；也可能是因为领导的原因使自己的利益不能满足，引发抵触心理，跟领导之间的关系剑拔驽张；还有可能是领导的决策与自己有根本性分歧，或交办的事情对自己并无好处且有可能得罪同事，不愿执行领导的决定。
身临此境，绝不可抗拒，要以宽阔的胸怀明智地服从。你理智地执行了领导的决定，使他得以维护了自己的尊严，暂时的忍耐会铸就你来日更灿烂的辉煌。
“服从第一”应该大力提倡，善于服从，巧于服从更不应忽视。巧妙地服从，其实也是一种人生策略。
如果你是个才华出众的下属，真有能力，正确的方法不是无视领导而是认真去执行领导交办的任务，在执行中妥善地弥补领导的失误，在服从中显示你不凡的才智。这样，你就获得了优于他人的优势。
当领导交待的任务确实有难度，其他同事畏缩不前时，要有勇气出来承担，关键时刻显示你的胆略、勇气及能力。关键时刻服从一次，替领导解忧，胜过平时服从10次，而且还会深深打动领导。
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标题: 尊重领导，服从命令（3）
内容: 其实很多领导并不通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。请求上司的领导比顺从上司的领导更高一个层次，是一种变被动为主动的技巧，它不仅体现了下属的工作积极性、主动性，还增加了让上司认识自己的机会。这种工作方式已经被许多员工采用。
不要越位
足球场上的越位有明确规定，但在千变万化的社会生活里，对越位就很难有一个公认的说法。一般来说，下属在和领导相处过程中，如果超越了自己的位置，违背了社会角色的原则，就算越位。常见的越位情况大致可以分为如下几种：
(1) 角色越位。有些场合，如宴会、应酬接待，领导和下属在一起时，应该适当突出领导，不能喧宾夺主，如果下属显示自己过多，就是角色越位。
(2)场合越位。有些场合，领导不希望下属在场，下属一定要了解领导有关这方面的暗示，否则就会造成场合越位。
(3)工作越位。有些工作必须由领导干，有些工作必须由下属干，这是领导与下属的角色决定的。如果有些下属为了显示自己的能力，或出于对领导的关心，做了一些本应由领导干的工作，就是工作越位。
(4)程序越位。有些既定的方针，在领导尚未授意发布消息之前，下属不能犯自由主义。如果抢先透露信息，就是程序越位。
(5)表态越位。表态是人们对某件事情或问题的回答，它是与人的身份相关联的，如果超越自己的身份乱表态，不仅表态无效，而且会喧宾夺主，使领导和下属都陷于被动。
(6)决策越位。处于不同层次上的人员的决策权限是不一样的，有些决策是下属可以做出的，有些高层决策必须由领导做出。如果下属按自己的意愿去做必须由领导决策的工作就是决策越位。
和上司相处，把握好做事的分寸和尺度，不要超越了自己的位置，要扮演好自己的角色。
尊重让人达到双赢
如今，大大小小的企业无不为人才难寻、人才难留而烦恼重重，人才问题已逐渐成为企业进一步提升的一个“坎”。
德力西集团董事局主席胡成中说:“员工、高层管理者是老板的上帝。现在，我们很多企业发展的最大瓶颈就是人才，所以我们要打造留得住人才的水土。在德力西，70％的员工是外地人，每年的外来员工流动率在6％以下，这说明我们这块水土是可以的。”
企业如何留住人才？胡成中认为：“用感情待遇事业留人。应当完善企业制度，现在德力西一共有七十多种制度，企业规范了，员工在这里工作，他得到了尊重，感觉自己也是企业的主人，那他的价值观就不同了，从而对企业的感情就不一样了。”
人都普遍存在着这样一种心理：希望得到他人的喜欢，希望获得他人的理解和尊重；希望自己获得肯定等等。在与同事交往中，尊重他人，满足他人，相处就会应对自如，做事就会得心应手。
这是很久以前的事。我有一位同事，他是个自认平庸的人，在众职员中并不出色，但有一次他的提案被采用，也受到了表扬，此后，他整个人就如脱胎换骨般地奋发图强。
我也有这方面的经历：以前我还是小职员时，接到经理的命令，要我研究“工作程序合理化”，待我提出改善方案时，这位经理将我带到老板那儿说：“是宁一想出了这个方案，与其由我来说明，不如让他本人来讲，您将更容易了解，因此，我带他来见您。”就这样由我来报告说明，他给了我一顶高帽子戴，我有被器重、被赏识的感觉。我真不知如何感激这位经理，也觉得在这个单位工作非常有意思。
不论何人，大家都希望自己的建议被采纳。你虽不发言，但并非表示你没有想法，你对于工作的分配也常有意见，会在心中嘀咕不已，也许你会认为“这样做不是更好吗?”“让我们这样做也许我们工作起来更有干劲!”上司若能倾听你的意见，你心中就会有满足感，若是接纳了你的意见，你更会尽全力做事。
以前，我公司有位年轻人，平日沉默寡言，无论在任何座谈会上从不发言。可有一次，他竟然将蕴藏于别人心中想说又不敢说的，有关工作分配之事一口气说了出来。因为他经过长时间的观察，对工作分配发生了疑问，故所提出的意见也极为理直气壮，上司与同事们都一致接受。在那一刻，他忽然觉得勇气百倍，信心十足，从此就积极参与各项活动。
无论多么微小的建议，若能对他说：“啊!你的意见很好。”则此人工作积极性必会大为提高。我曾对100位年轻人进行问卷调查，其中有一题：“你对上司有何希望?”他们大多回答：“希望能尊重下属意见。”由此看来，很多工作人员对于自己的意见是否被重视非常看重，同时显示，过去管理人员大多不尊重属下的意见。
一位公司主管要自己的下属到自己办公室的时候，从来不这样说：“你到我的办公室来一趟，我有事要让你办。”而是说：“我在办公室里等你。”这位主管的话听起来，总会给人一种很舒服的感觉。
这是为什么呢?因为他用非常巧妙的方式把自己从“主位”移到了“宾位”，由主动变成了被动，而使同事由被动变成了主动。这样对自己不损失任何东西，却使同事获得了充分的尊重。
因为他会觉得自己受到了尊重，是自己为某事做主，而不是听命于某个人。于是，他自然而然地就会对上司产生好感，加倍地努力做事。对于这位经理而言，只不过方式不同而已，目的同样达到了。
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标题: 不要做难缠的员工（1）
内容: 一位管理者说：“手下只要有一个‘刺头’，就足够让你头痛的了。老实说，谁都不愿用这样的人，更不情愿给这个家伙提供加薪晋职的机会。”
一个不自重的员工，表面任意妄为，潇洒自在，实则是自己有意识地与上司划出了一条鸿沟，不利于自己的事业，也不利于组织的团结。因此，你要想使职业生涯有长足的发展，就要不时拔掉自己身上的“刺”。
上司眼中的“刺头”做不得
在每一家单位几乎都会有一些纪律观念淡薄、服从意识差的人。这些人或是身无所长，进取心不强，对上司的吩咐命令满不在乎；或是自以为怀才不遇，恃才傲物，无视上司。他们是上司最感头疼的“刺头”。请看下面两个例子：
一天中午，上司问秦大同：“小秦，我让你复印的资料怎么样了?”
秦大同三分惊讶七分漫不经心地反问：“复印什么资料?”
当着其他下属的面，这位上司很丢面子，气呼呼地训斥道：“你怎么对我说过的话这样不放在心上!”
照常理而论，小秦应该立刻道歉，找个原因给上司一个台阶下，待上司稍有息怒，马上把资料复印来交给他。这样，上司再火也会阴转晴，顶多再训他两句也许还是面带笑容，年轻人事情多，上司一般会谅解他们的。但秦大同却既不道歉，也没立即去复印，而是屁股一扭转眼不见了。这让上司心里很不快。
另一个故事是这样的。与我有业务往来的某公司下属厂，一位班长是由组长降下来的，在上司眼里他就是个“刺头”。其实，这个人并不是不做事，而是太自以为是，只要有人给他提一点意见，他就会很不高兴地和对方大吵一顿。
他是一个典型的难驯者，连高层管理者都拿他没办法。每次都只能安抚他，再找其他人完成他的工作。再这样下去我看他连班长的职位也保不住。
可能你在某一方面有上司所远远不及的才气，但你必须清楚，只有与上司融洽相处，才会让上司充分领略你的才华，为你提供施展才华的机会。
你越是自视怀才不遇，恃才傲物，越是阻断了发挥自己的才能的道路和机会，成为上司眼中又臭又硬的绊脚石。
不要和上司唱对台戏
在职场上，怎样适应和发展是非常重要的问题。我们既不能千人一面，人云亦云，像应声虫一样叫怎样做就怎样做，头脑简单毫无创意；也不能和上司对着干，不听话的员工往往没有好结果。一个下属如果处处和上司唱对台戏，肯定不会得到上司欣赏。
有些员工会说：“我就是不习惯上司摆架子，耍威风，这样反而让我从内心里产生与他对着干的想法。”其实，许多上司在下属面前总喜欢端“官架子”，表面看来是脱离群众，有自高自大、装腔作势的嫌疑。但从另一个角度讲，官架子并不仅仅是一个消极、负面的东西，它的存在，有积极的作用。
上司有意识地和下属保持距离，目的是使下属感受到上司的权力等级和支配力。这种支配力便于上司巩固自己的地位，推行自己的政策和主张。
威严感会使上司形成一种威慑力，使下属感到“服从也许是最好的选择”，而“不服从则会对自己不利”。作为下属，要理解上司“摆架子”，决不能一味反感甚至抱怨。
“官架子”有它积极的一面，有助于上司有效地处理事务。“官架子”形成的距离感不仅会给上司带来心理上的安全感，还有助于他有效地处理人际关系以及工作事务。上司最头疼的事就是应付各种各样的琐事，他们都希望能有精力和时间来处理大事。
所以，他们在不同时间、不同场合对不同的人摆出不同的“架子”，利用这种人际距离来逃开小事的烦扰，以便专心致志处理大事。上司摆摆谱、端端架子也无可厚非，你不要在乎他的“架子”，顺从他好了。
上司不仅爱端“官架子”，而且会有官脾气，作为下属不仅要能够容忍老板的怒火，还要理解上司的脾气。上司发脾气是为了推进工作，上司是掌权者，他需要利用权力管理下属，调度工作并实施惩罚和奖励。
对下属发脾气，可以看做是上司对未能按照要求准确、及时地完成任务的下属的一种惩戒，它要比温和的批评和规劝强烈得多，在很多时候也会有效得多。利用发脾气来推进工作是十分有效也比较简单的一种管理技巧，可以达到“文治贤助，一张一弛”的效果。
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标题: 不要做难缠的员工（2）
内容: 发脾气可以在工作紧要关头再加一鞭，也可使下属对自己的错误有一个深刻而清醒的认识，所以成为许多人的领导技巧之一。
发脾气是人类的一种很普遍、很正常的心理现象的外在表现，是心理压力过重的结果。发脾气可以使上司释放过大的压力。上司不只是享有权力，还必须承担相应的责任。在这种巨大责任的压力下，上司的心情难免紧张，很容易被下属行为激怒。
所以，上司的脾气看似无常，实则是心理活动的一种必然表现，我们应该理解上司的这些情绪变化，就像理解自己偶发的一些小脾气一样。
忍一忍，从长计议
当你面对不愿或不满的情景时，即使你有理，也应该先忍一忍，从长计议，这才是万全之策。忍耐比抗拒更有效，即使你在情感上掩藏着极大的不满，都要理智地执行上司的命令。
顶撞只会使自己与上司的关系在某个特定阶段陷入紧张状态，进入不愉快的氛围之中。日后想缓和、改善这种僵局，那你所付出的代价可能比你当时忍辱负重所付出的代价不知要大多少倍。在这里，别人的有益经验值得我们分享：
美国企业管理专家理查德富尔克18岁时到一家房地产公司从事销售工作。公司要求每一位员工，每天必须联系一处待售的房地产并将其登记在册。
有一天，经理知道富尔克本月仅联系到两处房地产时说：“我真不理解，我想，我要是雇个傻子，在他背上挂一块牌子，那个傻子至少也能将两处房地产的售价带回来登记。”
面对这样的指责，虽然气愤难平，但当时富尔克仍强压住怒火和暴躁，愤怒地离开了办公室。他奔波了一天，在下班之前赶到经理办公室，将两处房地产待售登记表掷到经理办公桌上。这次经理却轻描淡写地说：“你最好明天再联系两处。”
随着年龄的增长和阅历的增多，理查德富尔克逐渐成熟起来。他这才明白，经理用的是“激将法”，对于血气方刚的小伙子来说，激将法很有效。尽管富尔克当时恨不得杀了这个可恶的上司，但他还是压住了怒火，最终明白了经理的用意。
理查德富尔克很明白自己的处境，所以知道能屈能伸的道理，作为业务员是在为别人工作，所以虽然“恨不得杀了这个可恶的上司”，但仍然“压住了怒火”。他逐步成熟，后来成了美国企业管理专家。
加强自律意识
“有组织，无纪律。”这是对缺乏法制观念自律意识薄弱的人的一句批评语。企业在用人时并非只会看重员工的职业技能，许多优秀的职业素养往往是决定员工能否被老板赏识的关键因素。
一个企业，如果纪律贯彻不力，下级就会斗志松懈、纪律松弛，反之，如纪律严明、赏罚有度，企业的凝聚力、战斗力就会大大提升。
一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极优秀的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。
艾琳凯在阐述她的做法时说：“我每次遇到员工不遵守纪律时，都采取一种与他人十分不同的处理方法。我的第一个行动，是同这个员工商量，采取哪些具体措施以改进工作。我提出建议并规定一个合情合理的期限。这样，也许会获得成功。不过，如果这种努力仍不能奏效，那我必须考虑采取对员工和公司可能都是最好的办法。当我发现一个员工不遵守纪律、工作老出差错时，就决定不要他!因为遵守纪律没商量。”
任何企业的各项规章制度都不能成为摆设，公司常以有效的手段保证其得以贯彻落实，一旦发现有人违规犯戒，就会受到惩处，绝不姑息迁就。
有责任是一种生活态度，不负责任也是一种生活态度，作为企业的一名员工，有责任遵守公司的一切规定。当你违背了公司的规定但却没有足够的理由，形式上的惩罚并不能掩盖你对自身责任的漠视。
无论你的公司如何宽松，也别过分放任自己，遵守规范是每一位员工都必须要做的。
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标题: 每一位同事都值得尊重（1）
内容: 职场是个大环境，大家关系融洽，心情才会舒畅。尊重你的每一位同事，给自己营造一个良好的工作氛围，你才能充分发挥你的潜能。用友好的方式来表达自己，别人也使会以同样的方式来回报你。尊重你的每一位同事，不管他的地位是否卑微。这不仅仅是一句口号，更重要的，需要你切实地去贯彻执行。
必须尊重每一个人
每个人都有受人尊重的愿望，希望能有更多的自我表现机会，以实现自身的价值，如果这种愿望能充分地得到满足，就会产生一种新的鼓舞力量。
曾任IBM总裁的小托马斯沃森说过：“在IBM，一个重要的哲学就是尊重个人。这是个很简单的概念，但是IBM的经理们却花了很多时间去实践它。”
1914年，托马斯沃森创办了闻名于世的IBM公司。他看到当时有些企业内部风气不良，许多资历老的员工欺压新来者，新老员工之间结下仇怨，职工内部很不团结。为了避免由于内部不团结而造成生产损失的情况在IBM公司里发生，托马斯沃森提出了“必须尊重每一个人”的宗旨。
托马斯认为，尊重人就要讲公平，只有平等对待，互相尊重，才能形成团结友爱的氛围。因此，沃森叫人专门制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。为检查职工是否遵守必要的礼节，他在各个基层中，任命1或2名任期为1年的“礼节委员”。
另一方面，IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待。
在IBM公司里，每间办公室、每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位置，也没有主管专用餐厅。IBM公司有这样一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。
尊重别人就是尊重自己
《圣经马太福音》有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视为工作中待人接物的“黄金准则”。
俗话说：“己所不欲，勿施于人。”做人的一个基本原则就是尊重别人。尊重别人的一个重要原则就是设身处地地为别人着想，为别人的方方面面着想。
在职场交往中，自己对待别人的态度往往决定着别人对自己的态度，就如同你站在镜子面前，你笑时镜子里的人也跟着笑；你皱眉时镜子里的人也皱眉；你对着镜子大喊大叫，镜子里的人也对你大喊大叫。因此，要想获得他人的好感和尊重，首先必须尊重别人。
在与同事相处中，“互相尊重”的原则也是我们所应坚持奉行的，它使我们能以自己之心去体悟别人的合理要求，不违背别人的合理情意，节制自己，不执着于自己的意愿与利益，学会并更好地为别人着想，君子的处世风度因此而得以成立。在此基础上，才可使人人都能生活在和为贵的环境中。
每个人都有自尊心，人们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔别人的不是，在众人面前指责同事，而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑一下，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以避免许多不愉快的场面。
平等交往赢得友谊
平等待人是一种美德。无论我们担任什么职务，从事何种工作，取得何种成就，都是社会的分工，都不应该以此去傲视别人。平等待人是做人的基本准则，也只有交往双方处于平等的地位，才可能有真正成功的交往，由此换得真诚的友谊。
我国著名的戏曲艺术家梅兰芳先生曾向齐白石学画，作为弟子，经常为齐白石磨墨铺纸，而他的画艺也受到齐白石的赏识。后来，梅兰芳进入戏曲行，演技高超，名声如日中天，与此同时，曾为其师的齐白石却生活俭朴，衣着平常，经常不被人理睬。但是，梅兰芳并不以自己是戏曲界的名角而轻视齐白石，在公共场合，梅兰芳总是恭敬地同他交谈，常常使得在场的宾客惊讶不已。
为此，齐白石特地画了幅《雪中送炭图》赠予梅兰芳，并题诗：“记得前朝享太平，布衣尊贵动公卿。如今沦落长安市，幸有梅郎说姓名。”梅兰芳与齐白石两位艺术大师的友谊一直保持终生，为后人所景仰。这里既没有市侩的势利眼，也没有文人“相轻”的陋习，堪称平等待人、平等相处的典范。
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标题: 每一位同事都值得尊重（2）
内容: 在与同事交往中，我们提倡平等的交往，在交往中应自尊而不骄傲，尊重别人而不谄媚；受惠于人不形成依赖；批评别人，以精诚相待、忠言诱导；受人批评，应虚心诚恳，即使对方的批评有失偏颇，也不要耿耿于怀，只要对方是出于真诚目的就不要再计较。同事交往，只有相互平等，才会有真正的彼此尊重。
做个谦让而豁达的人
在人际交往中，谦让而豁达的人总能赢得更多的朋友。相反，那些妄自尊大，高看自己小看别人的人总会引起别人的反感，最终在交往中使自己走向孤立无援的地步。
在工作中与同事相处，懂得谦虚就是懂得人生无止境，事业无止境，知识无止境。千万不能为了突出自己一再地表现带有炫耀的成分，更不能为了表现自己而把自己的长处挂在嘴边，在无形之中贬低别人抬高自己。这样，不仅会让人生厌，还会被人看不起，更严重的是你可能会伤害到某一个人，而周围的人也会逐渐地离开你。这样，在无形之中，你就为自己设置了许多障碍，增加了交往办事的难度。
小艾是一位能力较强的办公室女性，但是，她有一个毛病，那就是不大顾及别人的意见。当别人指出她的问题大都来自于她的强势作风时，她第一个反应是：“那也没办法呀!因为我提出的方式通常都是最好的嘛，何况我们根本也没时间逐一去尝试所有可能的方法。此外，你说过我不必真的改变我的个性或处理事情的方式，只需要稍微缓和一下。我还是可以用我的思考方式——只要确定我听过别人怎么说就行了。”
像小艾这种用“我还是可以用我的思考方式”做事的人，怎么能够得到他人的合作呢?一个人即使本事通天，也不可能把所有的事业和技能都研究得十分透彻，达到精的程度。而且，在我们的生活当中，有很多人甚至连一方面的“精”都达不到，还自以为自己很“精”了。因此，凡事应该先听听别人的想法和看法，也就是谦虚一点。
自信本来是好事，但是有些人过于自信，就变成了自大，自大的人以为自己什么事情都懂，都比别人聪明，这也知道，那也知道，这我比你强，那我也比你强，结果使人反感，破坏了良好的人际关系。
收起自己的傲慢，表现得谦恭一点，可使你和别人获得内心的喜悦，使心灵更加平和、更加快乐，而你离成功也就会更近。
不要背后论人是非
在工作中的确存在这样一种人，他们说话做事，人前一个样，人后又是一个样。这样的人在别人面前有时甜言蜜语，而背后却很可能说你的坏话，给你造成不利的人际关系，严重破坏了同事之间的团结。
喜欢在背后议论别人的人，通常是一个爱挑拨离间的人。正因为是在背后议论别人，才为挑拨离间者提供了生存的土壤和空间。尤其是在背后说的大多是坏话而不是好话。
乔凯和鲍冰同在一家公司工作。鲍冰在公司人缘极好，他不仅技能精湛，而且总是笑脸迎人，和同事和谐相处，乐于帮助别人，同事对他的评价很高。
一天晚上，乔凯有事找经理，到了经理门口时，听到里面正在说话，并且依稀有鲍冰的声音，他听到鲍冰正在向经理说同事的不是，平时很多不起眼的小事被鲍冰添油加醋地说着，并且还说到自己的坏话，借机抬高他本人。乔凯不由一阵厌恶。
从此以后，乔凯对于鲍冰的一举一动，每一个表情，每一句话都充满了厌恶和排斥感，他无论表演得多好，说任何好听的话，乔凯都对他存有戒心。而经理对鲍冰的态度也发生了变化，他对鲍冰很冷淡，因为他也有一双眼睛，他发现有些事并非像鲍冰所说的那样严重，他觉得鲍冰的人品有问题，因而在内心里已生厌恶之感。可见，正直的上司并非都喜欢下属向他打小报告的。
在背后议论人，打小报告，从来不说被议论人的优点，总是拿着他的缺点大做文章，这是一种什么样的心理?自私还是嫉妒或是其他的什么?无论是哪一种心理，但在很多时候，有一个共同点是可以肯定的，那就是不希望对方比自己好，想尽办法要把对方压下去。
我们反对当面不说背后乱讲，这并不是因为“隔墙有耳”，你说的时候就被谁给听去了；也不是因为你给别人说了，保不准那人说给他人了；而关键是在别人背后说人家的闲话这本身就是不道德的行为。所以，有这种毛病是切记要改的。
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标题: 尊重客户，提供优质服务（1）
内容: 对于员工而言，尊重客户，提供优质服务，根植内心的这种服务观是一种没有尽头的追求，顾客满意更是永远的心愿，今天是这样，未来也不例外。企业员工应该把服务当作一种习惯，把服务视为一种修行，一种表达感谢的行动。
服务是一种责任
成功的企业往往通过与顾客建立一条感情的纽带，并借助这一纽带传递他们尊重顾客的信息，使顾客感到满意。
有一位读者抱怨说，我最常去的地方就是书店，可是书店营业员的服务态度真是不敢让人恭维。我想找一本书，三个营业员都没找到，他们根本就不知道书在哪儿。然后就给我一句托辞：书架上没有，可能是书卖完了，你下次再来吧。我决定自己去找一找，令我气愤的是，我居然在书架上找到了这本书。你说，这样的营业员有一点责任感吗?作为书店的营业员，连书的大体位置都确定不了，他整天都在干些什么?
这位读者的抱怨并不是没有道理的，这说明企业员工在责任感方面的确存在着很大的缺陷。大家都知道这样一道智力题：树上有十只鸟，一个猎人开枪打掉了一只，还剩下几只?当然一只也不会剩下。把这个故事引用到企业中，不也是如此吗?一个员工的不负责任，会让顾客对这家企业的服务产生怀疑。这就意味着，一个员工的不负责任就会影响到企业的一批员工，进而影响到企业的顾客群。这就是“10-1=0”的原则。
试想，一个在责任感方面很欠缺的员工又怎么能给顾客提供优质服务呢?又怎么能树立企业良好的形象呢?企业里一个人缺乏责任感，那么它所影响的不只是他自己，还有整个企业。这就是为什么很多企业要把责任融入到员工的日常工作中的原因，当员工没有看重责任意识对于他乃至整个企业的重要，那么他就已经丧失了在这个企业工作的资格，因为员工的不负责任将会使企业的形象蒙受损失。
顾客需要的是一种愉快的体验
美国推销明星乔吉拉德说过：“我们的客户也是有血有肉的人，也是一样有感情的，他也有受到尊重的需要，因此，你如果一心只想着增加销售额，赚取销售利润，冷淡地对待你的客户，那很抱歉，成交免谈了。”
乔吉拉德说的这番话是他用代价换来的。这里是他亲自讲述的一个故事：
一次，一位顾客来找他商谈购车事宜。乔吉拉德向他推荐一种新型车，一切进展顺利，眼看就要成交，但对方突然决定不买了。
夜已深，乔吉拉德辗转反侧，百思不得其解，这位顾客明明很中意这款新车，为何又突然变卦了呢?他忍不住给对方拨通了电话——
“您好!今天我向您推销那辆新车，眼看您就要签字了，为什么却突然走了呢?”
“喂，你知道现在几点钟了?”
“真抱歉，我知道是晚上11点钟了，但我检讨了一整天，实在想不出自己到底错在哪里。因此冒昧地打电话来请教您。”
“真的?”
“肺腑之言。”
“很好!你是在用心听我说话吗?”
“非常用心。”
“可是，今天下午你并没有用心听我说话。就在签字前，我提到我的儿子即将进入密西根大学就读，我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负，我以他为荣，可你根本没有听我说这些话!”
听得出，对方似乎余怒未消。但乔吉拉德对这件事却毫无印象，因为当时他确实没有注意听。话筒里的声音继续响着：“你宁愿听另一名推销员说笑话，根本不在乎我说什么，而我也不愿意从一个不尊重我的人手里买东西!”
这次推销让乔吉拉德发现了人性的奥秘，从此，他彻底改变了。
一次，一位中年妇女走进乔吉拉德的展销室，说她想在这儿看着车打发一会儿时间。闲谈中，她告诉乔吉拉德她想买一辆白色的“福特”车，就像她表姐开的那辆，但对面“福特”车行的推销员让她过一小时后再去，所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日。”
“生日快乐!夫人。”乔吉拉德一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交待了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车，也是白色的。”
他们正谈着，女秘书走了进来，递给乔吉拉德一束玫瑰花。乔伊吉拉德把花送给那位妇女，“祝您生日快乐!”
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标题: 尊重客户，提供优质服务（2）
内容: 显然她很受感动，眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了。”她说，“刚才那位‘福特’推销员一定是看我开了部旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是‘福特’，所以我也想买‘福特’。现在想想，不买‘福特’也可以。”
最后她在乔吉拉德这儿买走了一辆“雪佛莱”，并写了一张全额支票，其实从头到尾乔吉拉德的言语中都没有劝她放弃“福特”而买“雪佛莱”。只是因为她在这里感受到重视，于是放弃了原来的打算，转而选择了乔吉拉德的产品。
任何一位客户都讨厌受到冷遇。你把客户晾在一边，那客户当然会让你的生意泡汤。所以，在工作中，我们要让客户感受到一种热情的重视，这样顾客才会接受你。
把优质服务作为最高目标
作为员工，必须搞好与顾客的关系，自觉地为顾客服务。要树立正确的经营、工作思想，具备良好的服务意识，了解顾客的需要，研究顾客的心理，认真听取顾客的意见，争取顾客的理解和支持。你为顾客服务并不是在帮顾客的忙，而恰恰是在帮自己，顾客如果给予这个服务机会，这不但是你个人的成功，同时更是企业的成功。
几年前，德力西公司从基层抽调了一批基础扎实、业务过硬的员工，经系统培训后，派往全国各物流中心从事售后服务。他们常年驻全国的各物流中心办事处，随时待命为客户服务。
2004年11月5日，对于售后服务员刘小立来说是个难忘的日子。这是他从生产线调到售后服务岗位后的第一个工作日。没想到刚一上班，顾客就给了他一个下马威。佛山一顾客反映：使用公司一台DW17产品时出现电动不合闸现象。
初来乍到的刘小立立即从广州赶到了现场。经过仔细检查，刘小立发现该公司配电室内的温度远远超出电气的正常工作条件，导致断路器一通电就自动合闸，从而最终形成连锁反应：时间继电器、中间继电器散热不够，部分电气因高热烧坏，系统出现故障。
刘小立向在场的顾客说明了故障原因。“这是不可能的。”客户单位负责人根本不接受刘小立得出的结论。“这是我第一次处理客户投诉！我当时一听，头都懵了！心里很担心会因为自己的处置不当影响德力西的声誉。”回忆当时的感受，刘小立说。
静下心来后，刘小立再次仔细检查了产品。功夫不负有心人，解决问题的方法终于找到了。刘小立将电机的电源线串入辅助开关的常闭点。断路器一合闸，利用辅助开关的转换来切断中间继电器的电源，完全可以满足用户的特殊使用场合。经过验证后一切正常，用户脸上露出了微笑。事情处理完毕，顾客在填写现场服务单时，对刘小立的工作给予了很高的评价。
根据美国白宫消费者相关机构调查的资料显示，有68％的顾客不再上门的原因，是因为服务人员对顾客态度不佳所致，服务的重要性不言而喻。服务无小事，摆正公司人员与顾客的关系，相互依赖，重视公司的声誉，始终坚持顾客第一的思想，所有这一切，如果企业人员真心实意地付诸实施，那么，企业的前景必将辉煌起来。
顾客的批评价值千金
我们必须记住一点：一个顾客的抱怨可以影响到一个顾客群，因为他的尖刻评价比广告宣传更具权威性。抱怨直接妨害销售产品，威胁着企业形象和声誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业员工对此千万不能掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有70％的顾客仍会继续光临；若能在24小时之内尽快解决，会有95％的顾客再上门。
客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，我们可以更好地汲取失败的教训，将它转化为成功的动力。企业服务人员认真听取顾客的意见是对顾客的一种尊重，许多事实都证明了这一点。
克洛里是纽约泰勒木材公司的推销人员。他说：“多年来，我总尖刻地指责那些大发脾气的木材检验人员的错误，结果我赢得了辩论，可这一点好处也没有，他们绝不更改自己的错误，而且也不再与我合作了。虽然我在口舌上获胜了，但却使公司损失了成千上万的金钱。因此，我决定不用这种方法了。”
有位爱尔兰人名叫欧哈里，受的教育不多，可是很爱抬杠。他当过汽车司机，后来去推销卡车并不成功。经过一番思考，他改变了做事的方式。后来他走进顾客的办公室，而对方说：“什么?怀德卡车?不好!你要送我我都不要，我要的是何赛的卡车。”哈里会说：“老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车绝错不了，何赛的车是优良产品。”这样他就无话可说了，没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好，哈里说：“没错。”他只有住嘴了。他总不能在哈里同意他的看法后还说一下午的“何赛车子最好”。于是两个人接着不再谈何赛，而哈里就开始介绍怀德的优点。要是在以前，哈里听到他那种话，早就气得脸一阵红一阵白了，他就会挑何赛的错，而他越挑剔别的车子不好，客户就越说它好。争辩越激烈，对方就越喜欢哈里竞争对手的产品。
在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇，在这种情况下，一个有经验的员工，往往会抱着客户永远都是对的这种观念去对待。只有这个观念存在于胸，才能冷静地找出有针对性的解决办法。
优秀的员工都很明白，一旦让客户产生丝毫不快的感觉，要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天还难。当他们遇到将要引起争执的场合时，往往会巧妙地转移话题，促使整个沟通过程朝向有利于自己的方向发展。
争论是说服客户的大忌，许多人不是不懂得这个道理，而是不懂得怎样有效地控制自己。克制与回避是减少争论的最好办法，比如：微笑着保持沉默，试着改善双方洽谈的气氛；打断客户的话题，给他们展示一件与此时争论无关的物品，转移他们的视线；或者乘机与对手谈论别的问题；表示某种歉意，扰乱对方希望争论的兴趣，有时候，可以转过身去做一件小事，以消除紧张气氛；让对方稍等片刻，做出好像有急事要处理的样子，缓冲对方激动的情绪。
企业员工必须注意，自己必须善于适应顾客，而不应要求顾客适应自己。顾客的批评价值千金，顾客对企业的产品和服务提出意见，应该看成是对企业的关心，是对企业的一种好意，同时，也正是企业改正错误的良好时机。
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