南航737max:愚者与智者的48个差距 （上）

目录:
第一章 学会尊重他人
1．智者满脸微笑，愚者冷若冰霜
2．智者记住别人的名字，愚者希望名字被记住
3．智者了解别人的心思，愚者表示自己的需要
4．智者善于倾听，愚者没有耐心
第二章 不做无意义的争辩
5．智者先赞同，愚者先否定
6．智者让别人逐步说“是”，愚者会引起更多争论
7．智者聪慧幽默，愚者呆板无趣
8．智者知过就改，愚者固执己见
第三章 说话不说破
9．智者委婉建议，愚者直白否定
10．智者不把话说破，愚者单刀直人
11．智者三缄其口，愚者口不择言
12．智者委婉拒绝，愚者冷漠反对
第四章 学会随机应变
13．智者说话看对象，愚者盲目乱开口
14．智者善于察言观色，愚者不会“投其所好”
15．智者看场合，愚者“一根筋”
16．智者谈对方感兴趣的事，愚者说自己感兴趣的事
第五章 做个让人喜欢的人
17．智者低调谦虚，愚者骄傲张狂
18．智者宽容大度，愚者锱铢必较
19．智者诚实可信，愚者虚伪可憎
20．智者照顾他人的自重感，愚者满足自己的虚荣心
第六章 关心他人，快乐自己
21．智者细微处关心他人，愚者处处为自己打算
22．智者善意赞美，愚者乐于批评
23．智者给人以激励，愚者以冷水泼人
24．智者善于替人解围，愚者遇事避而远之
第七章 高效率做事
25．智者目标明确，愚者糊涂度日
26．智者善于制订计划，愚者眉毛胡子一把抓
27．智者与人有效合作，愚者喜欢单打独斗
28．智者挖掘自身潜能，愚者只会埋头苦干
第八章 行动成就梦想
29．智者付诸行动，愚者耽于幻想
30．智者雷厉风行，愚者拖沓懒惰
31．智者标新立异，愚者盲目从众
32．智者未雨绸缪，愚者亡羊补牢
第九章不钻生活牛角尖
33．智者淡然看待得失，愚者为名为利所累
34．智者懂得放弃，愚者牢记忧伤
35．智者改善自己的弱点，愚者埋怨自己的短处
36．智者知道变通，愚者死钻牛角
第十章信心是照亮成功的阳光
37．智者不为打翻的牛奶哭泣，愚者常常拿过失处罚自己
38．智者克服自卑，愚者被自卑俘虏
39．智者对生活充满热忱，愚者缺乏激情
40．智者为最坏的结果做准备，愚者凡事总往最坏处设想
第十一章 别和工作过不去
41．智者创造机遇，愚者等待好运
42．智者靠智慧工作，愚者靠体力工作
43．智者热爱自己的工作，愚者在工作中变得麻木
44．智者懂得休息，愚者堪称工作狂
第十二章 享受生活，享受快乐
45．智者给心灵放假，愚者让心弦紧绷
46．智者驾驭金钱，愚者被金钱束缚
47．智者过好每一天，愚者浪费好时光
48．智者感受快乐点滴，愚者总是不快乐

第一章 学会尊重他人

世界上大概找不到第二个像中国人那样重视面子的民族了，中国人即使为自尊吃了大亏也在所不惜。古代就有“士为知己者死，女为悦己者容”的说法。所谓知己就是知道一个人的性格、喜恶等内心世界的需要，从而满足他的自尊感，那么这个人就能够为“知己”去卖命。女人打扮得漂漂亮亮是为了给会欣赏她的人看的，若没有人称赞她的美丽，女人也许就不会把工夫花费在梳洗打扮上了。足见中国人是如何地爱面子。

智者利用人们的这些“弱点”，在语言上、行为上适当地满足人们内心这种“自尊”的需要，从而给智者以优厚的回报。可见尊重他人，并不是一件吃亏的事。而愚者就不懂得这个道理，故在交往中，不会像智者那样得心应手，有时甚至是举步维艰。

1．智者满脸微笑，愚者冷若冰霜

据说蒙娜丽莎长相并不美丽，甚至连眉毛也没有，但她神秘的微笑，却在达·芬奇的画笔下永驻人们心中，世人为之倾倒，数百年经久不衰。杨贵妃的“回眸一笑”，唐玄宗便神魂颠倒，不再问津后宫佳丽三千了，可见笑的威力有多大。连老百姓们也知道“抬手不打笑面人”，微笑简直成了人与人之间交往的通行证了。因此，智者在交往中脸上总是写满笑意。我们可以观察到，在交际场合中，脸带笑容的人总有人向他致意问好，而一脸冰霜的人则独坐一旁，很少有人与他交谈。智者的满脸微笑与愚者的满面冰霜同样是人的面部表情，但两者之间的距离，却差之千里。

股票经纪人斯坦哈德在介绍自己取得的成就时说：

“我结婚18年以来，即使是在家里面的时候，我也很少对妻子微笑或和她说话。我自己也成了徘徊在百老汇街道上的最不快乐的人。当你布置下作业要我们汇报自己的微笑经历时，我想我应该尝试一个星期。第二天一早梳头的时候，我看到镜子里有一张阴沉的脸，我自己就很惊讶，于是我对自己说：‘你要微笑面对一切，现在开始快把愁容从你的脸上扫掉吧。’于是，我坐下开始吃饭时，我以一句‘早安，亲爱的’向妻子问好，她惊呆了。我告诉她以后每天都可以得到这样的问候，从那时开始我每天都这么做。

之后的两个月里，我以全新的态度面对生活，面对他人，家中有了欢乐，而这是我在过去一年里都没有感受到的欢乐。

每天早上当我去上班的时候，我总是微笑着对电梯工说‘早上好’，向看门人打招呼时也面带微笑。地铁小店的出纳员找零钱时，我微笑。站在证券交易所的走廊里时，我也对那些从未见我笑过的人们报以微笑。

这样一来我很快就发现每个人都会给我以同样的微笑。就连那些向我抱怨的人，我也能用愉快的态度对待他们。问题由于我微笑倾听也变得容易解决了。每一天，微笑都带给我无穷的财富。

我和另一个经纪人共用一间办公室。他的秘书是一位可爱的小伙子，我对最近取得的成果十分高兴，便告诉他自己最新的人际交往哲学。他告诉我，他曾认为我是一个阴郁可怕的人，但他最近改变了看法，因为我在微笑的时候让人觉得非常亲切。

我把埋怨变成了感激和赞美，也改掉了批评别人的习惯。我不再谈论自己需要什么，而是开始理解他人的观点。这一切逐渐改变了我的生活。现在的我是一个完全不同的人，快乐并且富有。朋友和快乐对我来说是最最宝贵的财富。”

对于经常看到别人皱眉、发愁或者漠不关心的人来说，你的微笑仿佛是拨开乌云见晴天。微笑传递着美好的心愿，人们看到了它，生活也变得愉快起来。当人们身受来自老板、客户、老师、家人或孩子的压力时，微笑能够令他们看到生活中的希望——世间仍然存在欢乐。

笑声能把快乐感染给每一个人，一位售票员给我们讲过这样一件事。

每天在车厢中，他看到的都是充满紧张、疲惫的面孔。那是一个春天的早晨，和往常一样，人们上班时步履匆匆地挤上了客车。客车开始起动了，大家都紧绷着脸一言不发，有的人闭目养神，有的人则注视着窗外，还有的人显得非常焦虑，但大家都保持着沉默。这时候，一位年轻妇女抱着的婴儿，天真地注视着坐在她妈妈身边的年轻人，咯咯地笑出声来。那位年轻人也冲婴儿笑了起来，并同她的妈妈谈论起婴儿以及自己的儿子。于是，整个车厢被婴儿的笑声和年轻人的谈笑所感染，大家相互交谈起来，不时发出笑声，整个车厢充满了快乐。

那位售票员深受感动，以后在售票时，他都会对乘客报之以微笑和问候，他本人也被公司评为最佳售票员。

中国有句古话：“人无笑脸莫开店”。这句话充满着睿智和深深的含义，小海的经历充分证实了这句话的正确性。

高中毕业后，小海没能考上大学，他在家人的帮助下开了一家礼品店，由于小海从小性格内向，不拘言笑，到他店里的人倒是不少，但大家一看到小海那严肃的面孔后，便连价格也不问就转身离去了，长此以往，因为生意惨淡，小海不得不关闭了自己的礼品店。

其实小海心地善良，有时他还会主动帮助别人，但却由于不会微笑，把顾客拒之于门外，生活中像小海这样的人很多很多。

纽约一家大百货公司的招聘主管说，她宁肯雇用小学没毕业但是面带笑容的人，也不愿意雇用苦瓜脸的心理学博士。在我们中国企业招聘员工时，也不太愿意聘用不会微笑待人的人。

阿林毕业于某名牌大学，小伙子仪表堂堂，一米八几的个头，却长了一张冷峻的面孔，在每次应聘时他都如临大敌，更不会微笑，因此屡试屡败，但小伙子颇有头脑，在又一次应聘失败后，他问人事主管：“我为什么会落聘？”那位人事主管微微一笑说：“是你那张不会微笑的脸打败了你，没有人愿意和满脸冰霜的人谈生意，所以我们不能聘用你。”找到原因后的阿林如获至宝，不久他如愿以偿地在一家知名企业任职了。微笑会给你一种友好、安全的感觉，它会在不知不觉中拉近人心的距离，如果你想成为一个快乐的、拥有友谊和财富的人，你就把智者的微笑写在脸上、把愚者的冰冷面孔摔到一边去吧！

2．智者记住别人的名字，愚者希望名字被记住

大部分人对自己的名字都非常感兴趣，平时我们出外旅游，在名胜古迹或其他旅游景点的石头上或墙壁上都会看到歪歪扭扭地写着“××到此一游”，这虽然不文明，有碍别人观瞻且有破坏性，但是说明人们对自己的名字具有非常浓厚的兴趣。科学家爱用自己的名字为自己的发明取名，名人爱用自己的名字为商品命名，就连强盗也希望自己的名字被别人记住（古时候的绿林好汉在打家劫舍时常留下他们的姓名……）。智者发现这个秘密后，便在日常交往中记住别人的名字，而愚者却忽略这些非常有用的交往方法。如果能够记住别人的名字并轻松地叫出来，就等于巧妙而有效地给予了别人恭维。如果忘记或者叫错了人家的名字，你便把自己放到了十分不利的位置。

安德鲁·卡内基被称为钢铁大王，但他却对钢铁的生产知之甚少。他手下有上百名员工，每一个人对钢铁的了解都比他多得多。

但他知道如何与人交往，而这就是致富的原因。他在年轻的时候就展现出管理才能和领导天赋。卡内基10岁时，发现人们都对自己的名字非常重视，便利用这一点赢得了他人的合作。有一天抓住了一只怀孕的兔子，很快他便有了一窝小兔——但却没有东西喂养它们。卡内基想出一个绝妙的主意，他告诉邻居的孩子们，谁能采集到足够的苜蓿和蒲公英来喂兔子，他就会以谁的名字来给这些小兔子命名。

计划果然发挥了神奇的作用，小孩们争先恐后地采野菜喂小兔子。

这让卡内基终生难忘。

在当今社会，很多富人们经常付钱给作家，让作家在新书里署上他们的名字。

图书馆、博物馆的丰富收藏，很多是不愿让他们的名字日后被遗忘的人捐献的。记忆姓名的能力在事业和交际上，同在政坛上差不多一样重要。

尤其是在“官本位”思想严重的国家，对于普通人来说名字很重要，但对于有点地位的人来说，再也没有什么东西比“职务”更重要的了，因为职务不仅意味着财富和权利，更重要的是职务高的人地位高，所以我们不光要记住人的名字，更要记住人的职务。

小军开了一个音像店，进货渠道多，刚开始因为不知道如何辨别正版与盗版，有几十盘VCD被稽查大队查收，并被告知前去接受处理。为了减少损失，他找了一个朋友，请他代为“求情”。

第二天上午，小军到了稽查大队，办公室里只有一个“秃顶”男人，看了桌子的名牌，他以为这个人姓王，于是客气地问：“王先生，我想找李先生，有点事想找他帮忙，您能告诉我怎么找到他？”谁知那“秃头”连头也不抬说：“你找的同志不在，你明天再来吧！”

没有办法，小军只好走了，给朋友打电话告知情况。朋友一听，说：“糟了，我让你找的就是他，你怎么能不称呼他处长，而且他也不姓王，姓李，尽管他只是一个副处级‘调研员’，但平常人都要称‘处长’的！你马上再去，告诉他是我介绍的，一定要称呼他‘李处’。”

于是，小军“重整旗鼓”，打起精神，返回他的办公室，这次他学“乖”了：“李处，您好！我是张处介绍来的……”

没想到，对方马上站起来，热情地说：“噢，请坐，请坐……”

像预想的那样，那件事马上“大事化小，小事化了”了。

据香港传媒报道，在儿子被“大盗”绑架后，李先生坐在家中，静等电话。

当天稍晚的时候，绑架者把电话打进了李家。

这次，李先生接电话。李先生在电话中告诉绑架者，他就是李嘉诚。

绑架者在电话里说：“好，我也行不改名，我叫张子强。”

李先生没有马上反应过来：“张子强？”

电话里的张子强说：“李先生，我想您一定知道我。”

这就是张子强，他一开始就在电话里告诉人质的家人，他是谁。为了加强他的分量，他甚至在电话中提醒人质的家人，他就是那个因启德机场劫款案而弄得香港沸沸扬扬的张子强。

可见强盗也非常希望自己的名字被别人记住，使自己感到风光无限，但人们记住的是他的恶名和丑行。

记不住或不知道他人的名字或职务会给自己带来许多不便和被动。

小A和小D参加考研，成绩不分伯仲，参加复试名单中，两人都榜上有名。但在面试时，由于小A提前对将要成为自己导师的王教授进行了了解，在面试时，他有礼貌说：“王教授，请您以后多加指点。”王教授对文质彬彬且聪明机灵的小A留下很好的印象。而小D连面试者的姓都没搞清楚，尽管回答问题也很贴切，但最后还是被淘汰了，而小A却顺利通过了复试。

记忆他人名字的能力，在商界和社会交往中起到的作用，绝不亚于在政坛中的作用。

法兰西国王拿破仑三世，曾夸口自己在背诵皇室责任之外，还可以记住他所见过的每个人的名字。

他的技巧是什么？其实很简单。如果他没有听清那个名字，会立即说：“十分抱歉，我没有听清您的名字。”接下来，如果这是一个不常见的名字，他又会问：“那么应该怎样拼写呢？”

在谈话过程中，他会不断重复着对方的名字，结合外貌、言谈等特征做一个大概的记忆。

如果对方是十分重要的人物，拿破仑就会进行更深入的了解。等到独自一人时，他把这个名字写到一张纸上，仔细地看，努力把它印入脑海。通过这种方法，他在视觉和听觉上都留下了对这个名字的印象。

社会是复杂多变的，人际关系的好坏决定了人的成功程度，我们懂得一些交往技巧十分有必要，记住别人的名字和职务并恰当地称呼，特别能给予人良好的印象，能使对方感到你在关心他，喜欢他，使他愉快和欣慰，从而为自己打开一条通往成功的路。

3．智者了解别人的心思，愚者表示自己的需要

我们在钓鱼的时候，往往要考虑所要钓的鱼喜欢吃什么样的东西，然后再准备鱼饵，这样才能钓到鱼。如果你弄一些你自己喜欢吃的水果或蛋糕做鱼饵，而鱼喜欢吃蚯蚓或小虫，那你将徒劳无功。

社交中，智者是高明的钓手，他会针对所钓的“鱼”喜欢什么，然后投其所好，“鱼儿”往往容易上钩；而愚者则根据自己喜欢吃的食物做鱼饵，不考虑“鱼儿”的喜恶，所以愚者很难钓到想要的“鱼”。

在谈判桌上，智者会问对方：“您喜欢什么样的商品……”，“您看以为什么价格合适……”；

而愚者会对别人说：“我的标准是……”，“我认为这样最好……”。最终谈判的结果是，智者顺利地拿到订单，愚者和客户闹得不欢而散。

下面这个故事很有启发性。

有一天爱默生和他的儿子想将一头小牛赶进牛棚，但他们犯了一个普遍性的错误，他们只想达到他们自己的目的。爱默生在后面推小牛，他儿子则在前面使劲拉小牛。但这头小牛蹬紧四腿，顽固地不肯离开原来的地方。一位爱尔兰女仆看到了这个僵持的场面，她走了过去，她比爱默生了解牛的性格，知道小牛想要什么，只见她把拇指伸进小牛的口中，一边让小牛吮吸她的手指，一边将它慢慢地引进牛棚。

俗话说：“牛不喝水强按头”是达不到目的的，只有顺其意投其好，才能使它高兴地喝水。

某文艺编辑曾讲过一段故事。他想邀一位名作家写稿，但他知道这位作家非常难合作，早已令各报社的编辑大伤脑筋。因此，在见面前他也相当紧张。

一开始果然不出所料，各说各的，怎样都谈不拢。闹得他很是头痛，只好打定主意，改天再来。

这一次，他把几天前在一本杂志上看到有关作家近况的报道搬出来，并说：“您的大作最近要翻译成英文，在美国出版了。”作家见对方如此关心自己，就很感兴趣地听下去。他又说：“您的风格能否用英文表现出来？”作家说：“就是这点令我担心……”他们就在这种融洽的气氛中继续谈下去。本来已不抱希望的编辑，此时又恢复了自信，经过这样一番长谈，终于获得了作家答应写稿的允诺。

不仅大人、小孩也是如此，如果不是他愿意做的事情，强迫他干是不行的，只有按照他的内心需要，因势利导，才能达到我们对他的要求。

一天晚上，王强下班回家后，发现小儿子克克在客厅的地板上打滚，又哭又闹。原来，第二天克克就要去幼儿园了，但他不愿去。如果是平时，王强肯定会将他叫到房间，命令他去幼儿园，因为他别无选择。但这天晚上王强没有这么做，他认为这样并不能让克克带着好心情去幼儿园。

于是王强坐了下来，心想：“如果我是克克，怎样才会高高兴兴地去幼儿园呢？”他和夫人一起把克克将在幼儿园所乐意做的事情列了一张表，其中有手指画画、唱歌、交朋友等。做完这些之后，他们开始采取行动。

王强和夫人、大儿子在厨房的桌子上用手指画画，而且真的享受到了其中的乐趣。没过多久，克克就站在墙角偷看他们，然后请求参加他们的活动。“可以，不过你必须先去幼儿园学习用手指画画。”王强对他说。并用他能够听得懂的话，以最大的热情向他解释那张表上所列的各种有趣的事情，并告诉他会在幼儿园得到这些乐趣。第二天早上，王强起床走下楼，没想到克克竟坐在客厅的沙发上睡了一个晚上。王强问他怎么睡在这里，他说：“我在等着去幼儿园。我可不想迟到。”看来全家的行为已经激起了克克内心强烈的愿望，而若采取讨论或强迫的办法，是根本做不到这一点的。

也许你明天打算劝某人做某事，在你开口之前，不妨先问问自己：“我怎样才能使他心甘情愿‘要’做这件事？”这样可以使我们不至于冒冒失失、毫无结果地去同别人谈论我们的各种愿望。

在周末，许多青年男女伫立街头。他们中间有不少人是等待与情侣相会的，有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招徕顾客。

其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，保证又光又亮。”

另一个却说：“先生，约会前，请先擦一下皮鞋吧？”

结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却引来了一个个青年男女让他擦鞋。

这究竟是什么原因呢？

当我们听到第一个擦鞋童的话，尽管他的礼貌、热情，并且附带着质量上的保证。但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为，在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”，显然没有必要。人们从这儿听出是“为擦鞋而擦鞋”的意思。

而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”，在这充满温情的时刻，谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句“约会前，请先擦一下皮鞋”，说到了青年男女的心坎上。这位聪明的擦鞋童，传送着的是“为约会而擦鞋”的温情爱意。

“为约会而擦鞋”这句话一下子抓住了顾客的心，因而大获成功。我们也该从中受到启发，研究心理，察言观色，得到准确的无形信息。知己知彼，百战不殆。

在生意场上能抓住客户的心理，掌握对方的需要，对症下药，往往能使生意顺利谈成。

小朱是一家皮鞋厂的采购，一次因需要一大批皮革材料，他联系了两家皮革材料公司。他到第一家公司时，公司领导给他介绍自己的皮革都是上等的好材料。当问及价格时，公司领导用不容置疑的口气说每米18元。小朱听后没做答复，只是说回去和经理商量一下，就走出了那家皮革厂。到了第二家皮革厂，几句寒暄之后，公司负责人发现这位客户实力雄厚，需要量很大，在交谈中又发现小朱比较自负，性急。于是公司负责人通过小朱观看样品的机会，适当而得体地夸奖他的经验与眼力，在最后的价格谈判中，先开每米20元，紧接着加了一句：“您是行家，我们开的价是生意的常规，有虚头骗不了您。最后的定价您说了算，我们绝无二话。”果然，小朱在这种信任的赞誉声中，痛痛快快定了每米15元的价格（公司的进价是每米8元）。

第一家公司领导只考虑到自己的要求，没考虑到客户的性格及心理要求，结果是到手的生意化为泡影，而第二家公司的负责人通过交谈准确把握对方的心思，并按其“要求”使生意得以胜利谈成。

能够洞察别人的心理，把握对方心中迫切的欲求，然后投其所好，在交往中就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。

4．智者善于倾听，愚者没有耐心

当一个人讲述他昨天遇到了多么新奇好玩的事情时，愚者可能一脸冷漠的听对方说完，然后漫不经心的说“嗯，那的确很好玩，今天的工作……”智者则会看着对方的眼睛，并且适时附和道：“多么有趣，那接下来你怎么样了？”经常这样做的结果是，大家选择与智者聊天、讨论以及合作，而愚者则被冷落在一边。并没有人认为愚者是坏的，只是不乐意与他交往。

智者和愚者正是因为他们的说话做事的方式不同，所以他们的境遇也有很大不同。智者让对方说出想说的，而愚者却没有倾听的耐心。

愚者总是抢着说：“等一下，你说得不对。我是这么想的……”而智者总是安静地听别人把要说的话说完。

愚者总是直截了当地说：“我的意见是……”或“我认为……”而智者会在听别人说完之后说：“你说得真对，你让我想到了……”或“你刚才提到了……但是……”

愚者总是自作聪明：“你怎么会这么想呢？你应该……”直到对方忍无可忍地诘问他“你让我把话说完，行不行”。而智者却说：“我在听，请把你的想法完整地告诉我。”在这种情况下对方通常会十分愉快地把自己的意见或不满都诉说出来。

先倾听别人让别人表达自己，才是真正有效的方法。但在实际生活中，我们总以为达到自己目的的方式就是让别人清楚明白自己的想法，按照自己的方式理解问题。

小赵初入推销行业时买了很多训练口才的书。那些书告诉小赵要克服胆怯敢于说话，要熟悉自己推销产品的性质并且把它们完全呈现给顾客，要面带微笑永远不要和顾客争吵。小赵将这些规则铭记于心，小心翼翼地执行。可是每当他敲开防盗门，不等他举着产品说一分钟，家庭主妇们就会把门重重地关上。超市的老板们也没有耐心听他把产品的优点从头到尾说一遍，尽管小赵总是面带微笑。小赵很苦恼，他不明白为什么大家都不愿意听他介绍产品。

小赵这么尽心尽力地去做，为什么不成功呢？我们来看美国口香糖大王威廉·迪格勒年轻时的一则故事，也许会得到启示。

一次，迪格勒到一家超级市场推销肥皂，在说了一大堆话以后，他只知道超市老板不仅对他的产品感到十分厌恶，而且对他所属的公司也产生了反感。这位老板对他大骂：“你和你的公司统统都给我滚蛋吧！”这时威廉一面埋头收拾自己的工具，一面心平气和地对这位老板说：“我现在知道了，我要把这些产品推销给你是不可能的了。我是一个新手，既然你觉得我把我的产品卖得这么糟糕，那么请你给我一些意见吧。我该怎么做才合适，才会把这些产品推销出去。”

超市老板看到他的态度很诚恳，就开始滔滔不绝地对他说：“你应该说……而不是……。”

终于老板把这堆肥皂的优点说了一大串，然后他自己把自己说服了，最终他接受了威廉的肥皂。

可见倾听是多么重要，哪怕这些倾听是对自己严厉的批评，也可以带来意想不倒的收获。小赵如果读过这个故事，他也许就知道自己笨在哪里了。

如果威廉在超市推销肥皂时不依不饶地用原来的方式纠缠老板，也许老板会派人把这个死心眼的笨蛋扔到大街上。但是聪明的威廉请求老板说出了他的想法，即使这些想法是批评自己的。而小赵希望别人从他的滔滔不绝中凭空产生对产品的需求，所以他的方式没有被顾客所接受。

现代生活紧张繁忙，双赢是人际交往的最终目的——每个人都得到尊重，每个人都可以表达，每个人都获得收益。聪明的做法是，我们先听别人的话，知道别人的需求，然后尽力去满足他的愿望，最后达到双赢的结果。

王涛和李军都是刚刚参加工作的职员，王涛是性格活泼不拘小节的人，李军则是细心温和的人。刚进入新单位，开始大家都十分喜欢他们，热心的帮助他们俩。但是渐渐的，情况发生了变化。王涛觉得大家都变得不大爱和自己说话了，而李军似乎没有这种烦恼。为什么呢？其实原因很简单，就出在平常他与人交往的每一个细节里。

年轻的同事聚在一起闲谈，通常会聊起哪里有什么好吃的饭店。但是不等别人说完，王涛就会迫不及待地突然插话：“那有什么好吃的啊，我曾经……”或者“对对对，我就吃过……”而李军则会等到同事把话说完，才会很真诚的说：“要怎么坐车去那里呢？”或者“第一次去的话，你有什么好的菜推荐……”。

和同事交谈的时候，闲不住的王涛一定同时进行着其他的小动作：看报、修指甲、打哈欠……而李军则会安静地听，时而加以评论，他从来不会在听同事说话时走开去打水。

每个月初单位都要进行一次本月工作方案的讨论，每个职员都铆足了劲要在讨论会上展示自己的才华。但是，别的同事一个提案尚未说完，如果王涛发现了一个问题，他便立刻站起来发问，这使得正在发言的同事颇为恼火，但又无法指责他的热心和严谨。

在一次讨论会上，同事小莫阐述到一半，王涛发现了他的方案中有一个不严谨的地方，他立刻站起来说：“我觉得你这个地方根本行不通。”其实大家都已看出这个缺陷，但小莫很恼火自己的阐述被人打断，于是便不客气地反驳了王涛，两个人争执不下，直到同事们劝解才了事。

李军等小莫气冲冲地说完才站起来说话。他先是列举了小莫方案的优点并表示了赞同，然后他说：“但我还有一点不明白，你可以再详细地解释一下吗？如果出现了意外情况，方案可以怎么解决它呢？”小莫这才消了点气，站起来向大家具体解释。解释了一会，后小莫突然一拍脑袋，自己就刚才的缺陷不是就做出了说明。李军又对小莫的说明做了补充。这样，问题就得到了解决。

尽管同事都知道王涛这个人心眼不坏人很实在，可是大家仍然渐渐不太爱跟他聊天，不太乐意跟他讨论方案，不主动要求跟他合作了。相反，李军却很快成为单位向心力很强的核心人物之一。

显然王涛是一个不会与人交往的人，而李军在这方面则要高明得多了。愚者与人争执，希望别人明白自己所说的话是多么的明智与聪明；但是智者借用对方话里提到的证据，重复对方的论点，在此基础上提出自己的意见。他们会说：“我完全赞成你的看法。”或者“原来你是这么想的……”这样做的好处是，智者明确的表示出自己在倾听。人们总是更倾向于接受一个倾听自己的人。

事实上，即使愚者有很多新奇的想法和建议，他却不会有效表达它们，这些想法和建议也就失去了意义；而智者的聪明并不在于他一定有过人的想法和建议，而在于他能倾听别人的建议，有效地让别人在受到肯定的同时，也认识到自己的错误。智者和愚者无疑都想脱颖而出，但是正确的方法，不在于所有人都要来听你的想法和建议，而在于你要先倾听别人的想法和建议。

第二章 不做无意义的争辩

有些人并不比我们聪明，也并没有我们勤奋，而他们却拥有比我们更多的财富和朋友，在事业上径直走向成功，这其中的奥妙是什么呢？那便是说服力。聪明有时候不等于智慧，我们常会遇到这样的情景：在与别人争论某个问题时分明自己是正确的，但就是无法说服别人，有时还会闹得很不愉快。心理学家认为要争取别人赞同自己的观点，争辩是毫无意义的，重要的是掌握微妙的交往技巧。

5．智者先赞同，愚者先否定

我们中国人最讲面子，有时候尽管某一方面做错了，但为了维护面子，获得自尊感，往往要和别人进行一番争论，而争论的结果只会使双方闹得不欢而散。尽管有时你在争论中占了上风，但对方的内心却会对你产生更加的不快或痛恨。所以，在争论中没有真正的赢家。

智者充分利用人性的“好胜心”或“虚荣心”，不做过多的争论，肯定对方的观点，使其获得自尊感，事情的结果往往会达到自己的目的。而愚者逞一时口舌之强，过分强调自我，喜欢指责别人，而后果却可能很可悲。

上海的张先生为我们讲了这样一个故事。

张先生在一家百货公司里买了一套西服，可是因为上衣褪色，把他的衬衫领子都染黑了。

于是，张先生将这套衣服带回百货公司，找到卖给他西服的售货员，并说明了有关情况。可是话还没有说完，就被售货员打断了。

这位售货员反驳说：“这种衣服我们已经卖出了好几千套，这还是第一次有人来挑毛病。”

而售货员说话的声调听起来比这套衣服更让人难以接受。他那充满火药味的声音好像在说：“你说谎。你想找茬儿，是不是？我就不吃你这一套。”

两个人正在吵得不可开交的时候，另一个售货员又加入进来。“所有的黑色衣服起初都会褪颜色的，”他说，“那是很自然的事。这种价格的衣服，都会褪色的。那是颜料的关系。”

张先生马上意识到：“第一个售货员怀疑我的诚实；而第二个却暗示我买了一件劣质货”。到这时候，他再也不能忍受了，顿时火起。正要骂他们时，售货部的经理走了过来。是经理完全改变了他的态度，显然，经理很懂得其职务的重要性，使他由一个恼怒的顾客变成了一位满意的顾客。

“那位经理制止了争吵，要我说明缘由，他静静地听我从头至尾讲了一遍事情的经过，没有插一句话。当我说完的时候，那两个售货员又想说他们的意见，但是这位经理站在我的立场，与他们辩论。他不仅指出我的领子显然是被西服弄脏的，并且坚持说不能让顾客满意的商品，他们商店就不应该出售。最后，他承认他不知道毛病的原因，并坦率地对我说：‘你希望我如何处理这套衣服？你说什么我们都可能照办。’”

“我几分钟以前还想着无论如何也要把这件可恶的衣服退给他们，但我现在回答说：‘我只想听听你的意见。我想知道这种情况是否是暂时的，或者还有没有什么办法可以解决。’”

“于是，那位经理建议我将这套衣服再穿一个星期试试。他说：‘如果到那时候你仍不满意的话，我们一定会给你拿一套你满意的。这样让你麻烦，我们感到非常抱歉。’”

“我听了经理的话，满意地走出了这家商店。一星期后，这衣服再也没有什么毛病，我也完全恢复了对那家商店的信任。”

那位售货部经理之所以能坐到经理位置，自有其道理。而至于他的两位下属员工，就让他们终身停留在店员的岗位上去吧。最好他们应该被降到包装部去，永远也不要和顾客打交道。

另外，在做出否定对方之前，应该好好思考一下，怎样才能使他接受自己的意见，而不至于搞得双方都不愉快，好朋友之间也应如此，不然可能因自己的不慎而使多年的友谊毁于一旦。

两位大学时代的同窗好友，毕业后一起进入了演艺圈，一位选择当导演，另一位则当了演员。由于二人都很有才华，再加上勤奋努力，很快就在各自的领域站稳了脚跟。有一次，两人终于有机会合作一部电影，彼此都很高兴。但是，这位导演一向对演员要求都很严格，在拍戏过程中，对自己的同学也毫不客气地加以指责。有一天，导演因为几个镜头老是拍不好，不禁冲着老同学大发脾气，一句口头禅也随之脱口而出：“我从来没见过这么烂的演员！”那位演员也是一个好强的人，一听此话，脸色苍白，当即走回休息室，不肯继续拍戏。经过众人的劝说，导演来到休息室，对老同学说：“你知道，人在生气时，难免出口伤人，可是冷静下来想想……”那位演员见老朋友是来道歉的，不禁把头抬得高高的。导演见此，竟然支支吾吾讲不出后面的话来，过了半天才突然说：“我……我想了想……还是觉得你是个很烂的演员！”此话一出，结果可想而知，那位演员退出这部电影，两人从此绝交。一句话葬送了两个人的友谊，结下了一辈子的疙瘩。

管理是一种艺术，聪明的管理者能在不损伤下属的面子的前提下，使他们更加努力地做好工作；而愚蠢的管理者往往使下属敢于直接顶撞他，使他有时很难堪，两者的差别何在呢？让我们从李书记和王处长的说话和做事的方式来寻找答案吧。

王处长吩咐潘组长准备“上报总厂的材料”。三天前布置说务必在今天上午前完成。可到了下午三点钟，还没有准备好。王处长不禁十分恼火。

直到下班时分，王处长和李书记来到了潘组长的办公室。

“处长，材料整好了。”

“好了？”

王处长急忙拿过材料翻了起来，发现了其中有很多漏洞，顿时勃然大怒：“你看看你做的材料！整成这个熊样，还拖那么长时间！”

潘组长也毫不示弱：“处长，既然你那么有水平，为什么你自己不写？”（想一想，也是哟，处长没有文化，年龄又大，潘组长想升官，怨他挡道，对他有意见，平常不敢发作，现在当着这么多下属的面……）

于是，两人便大声争吵起来，矛盾越来越大了，组长要撂“挑子”——不想干了，处里工作还真离不了他。

这时旁边的李书记马上说：“你们都别上火。王处长，厂长让你去一趟他的办公室，谈点其他事，材料的事明天再说。你先去吧。”

王处长离开后，李书记先往潘组长的杯子里倒了一些水，递给他：“辛苦了，小潘，这几天忙坏了吧？嗯，格式不错，字写的也不错，我早就听说你的字写得不错，果然名不虚传。”

“你看，这几个地方怎么了？我看有问题。”

“哎呀，对不起，是我没想到。”

“不过比我的强多了。厂长说一定要在今天上午报上来，我请求他延期到明天早晨。你回去把这一部分补充一下，明天九点钟之前报上来可以吗？”

“是，我一定尽力。”

部下得到挽回失误的机会，顿时振作起来，李书记又拍拍其肩膀，鼓励一句：“你就辛苦一点，这事交给你了！”

已经几天没睡过安稳觉的潘组长，最后还是加把劲熬夜把材料整理好了，也没再说撂“挑子”不干的事。

他知道他自己工作出现了失误，但李书记当众赞赏他、尊重他、没有批评他，还给他倒水，给他留了足够的面子。

他感激之余，自然要努力工作，改正缺点。

每个人在别人一开始就否定自己的时候，心理上都会产生极大的不满或敌意，懂得这个道理后，我们就不会再强词夺理、教训别人，采取以迂为直的方式加以劝导，岂不比直接否定高明得多！

6．智者让别人逐步说“是”，愚者会引起更多争论

说服别人，不光是要让其口服，更要让其心服，这才是谈话高手。

智者善于情理并茂，以情寓理，使被说服者如坐春风，不断点头说“是”。而愚者则是在语气中充满火药味，使人如坐针毡，从而引起别人强烈的不满，更达不到说服的目的。

一位著名作家有一次给某重点大学的学生讲文学创作时，一位女大学生提出问题说：“您说作家要有所为有所不为，我觉得不应该这样。既然是真实的，就是存在着的；存在着的就该予以表现，就可以写。”

这位作家听后，没有直接辩解，而是叫这位女大学生拿出学生证来。然后看着学生证上的照片问道：“你为什么不在脸上长疮时拍个照，然后把照片贴在上面呢？”

这位女大学生不解地问：“我为什么要在长疮时拍照片并把它贴在学生证上呢？怪寒碜的。”

这位作家说：“因为你是漂亮的，不漂亮是暂时的，它不是你最真实的面目，所以你不想在脸上长疮时照相留念，更不想照这样的相片贴在学生证上。你不在长疮时拍照，更不会把长疮时拍的照片贴在学生证上，这说明你对自己的认识是本质的。一些人有某些缺点是要批评的，但有些事情是有其特殊原因的，可能涉及许多方面，既然他们知道了缺点，应由他们采取措施去改正。可你非要把缺点张扬出来，这岂不是要他们像你把长疮时拍的照片贴在证件上吗？为什么你对自己是那样公正，对别人却是这样的不公正呢？”

一席话，把这位女同学说得口服心服了。其他同学也非常佩服这位作家的说服能力。

为了消除对峙双方的隔膜，加强沟通，就需要晓之以理，动之以情。

由于对沙皇仇恨很深，十月革命以后，成千上万的农民来到莫斯科，坚决要求烧掉沙皇住过的房子。列宁得知这件事之后，指示干部们对农民进行说服教育。第一次劝告，农民不听；接连几次的劝告仍然无效。最后列宁决定亲自和农民谈话。

列宁对农民说：“烧房子可以。在烧房子以前，让我讲几句行不行？”

农民们说：“请列宁同志讲。”

列宁问道：“是什么人给沙皇造的房子？”

农民说：“是我们农民自己造的。”

列宁又问：“我们自己造的房子，不让沙皇住是理所当然的事。让我们农民代表住，好不好？”

农民说：“好！”

列宁再问：“那要不要烧掉呀？”

农民觉得列宁讲的很对，就再也不说烧房子了。

列宁让农民在温和的谈话气氛中接受了自己的意见，也教育了大家。

智者总能在谈话的开始便得到一连串的“是”。这么做等于将听众的心态调到了肯定自己的方向。这有点类似打撞球：选定了一个方向后，将球打偏需要一定的力，而要将球从对面打回来则需要远远大于前者的力量。

西屋电器公司的销售代表约翰逊讲述了这样一件事。

在我的辖区里有一个十分重要的客户，公司一直想和他做生意。然而前任代表和他联络了10年却没能谈成一笔业务。我负责这片区域后的3年里也定期登门拜访，却同样一无所获。经过了13年的拜访和游说，我们后来终于卖给他几台发动机。如果使用没什么问题，他们接下来就会签订几百台的订单，而这正是我所期望的。

后来情况怎样呢？我敢肯定没什么问题，所以两周后兴致勃勃地给他打了个电话。

但他们总工程师查理斯的话令人震惊：“约翰逊，我不能再买你们的发动机了。”

“为什么？”我惊讶极了，“究竟怎么了？”

“因为它们太热了。我无法把手放上去。”

我知道此时争论没有任何意义。我以前争论得太久了，这次希望得到“是”的回答。

“既然这样，查理斯先生，那好吧。”我说，“100%地同意，如果这些发动机运行起来太热了，您就不要购买。您必须选择那些符合国家标准的发动机，是不是？”

他表示同意。我得到了第一个“是”。

“国家电机制造协会规定，正常设计的发动机在运转时温度可以比室温高出75华氏度，对不对？”

“是的，很对。”他同意。“但你的发动机温度比那高多了。”

我没有反驳，继续问道：“那么您车间里的温度有多高呢？”

“嗯”，他说，“大概有65华氏度。”

“好的，”我说，“您车间的温度是65华氏度，再加上75华氏度就是140华氏度。您把手放在一个开水龙头下面怎么会不被烫伤呢？”

他不得不再次说“是”。

“这样吧，”我建议道，“请您以后不要再把手放在上面了。”

“好吧，我想你是对的。”他承认。我们又聊了一会。然后查理斯就让秘书安排在下月与我们签订价值约35000美元的合同。

在生活中，智者知道用心去说服别人，而愚者则想用嗓子去压服对方，结果是适得其反。学会说服的技巧，可以使我们在生活中赢得友谊，获取人心，在工作中如鱼得水，在事业上不断取得成功。

7．智者聪慧幽默，愚者呆板无趣

日常生活中，我们常常会遇到一些错误的时间里发生的错误的事情，我们应该用什么态度来对待它们呢？智者的答案是——幽默。

幽默是一种内在的机智与诙谐的才华，是一种能够轻松地再现审美客体喜剧性的能力，是审美客体由于理性的倒错而产生的某种使人经过回味、咀嚼而发笑的滋味或情境。用幽默去嘲笑痛苦，痛苦会减轻；用幽默去嘲笑失败，失败会变得微不足道；用幽默去嘲笑自己的缺陷，你会更勇敢地接受自己。

“雅典的牛蝇”苏格拉底是个伶俐的老顽童，虽然常打着赤脚，却在四十岁秃头的时候，娶了一个十九岁的漂亮、泼辣的女孩子。老苏的魅力便来自他的睿智与幽默。一天，苏格拉底同他的朋友们在高谈阔论，他年轻漂亮的妻子过来同他说话时，他充耳不闻。于是她便对他高声吆喝，但老苏的谈话兴致正高，不加理会，他的妻子便提了一桶水兜头盖脸泼在他身上。朋友们目瞪口呆，苏格拉底用手一摸秃头，双手一摊说道：“我就知道，雷霆过后定有暴雨。”一句话逗得他妻子和朋友们全乐了，从而也避免了一场争吵。

幽默是一种高级的智力活动，它能化解对方心中的怒火，使对方迅速消除怒气，转怒为喜。所以，在日常的人际交往中人们往往不喜欢冷冰冰的人，而有的人能够用一些既富有情趣，又富有哲理的小幽默来使交往变得自然顺畅。尤其在商务活动中若遇到矛盾，应善用幽默，消除对方的怨气，令对方心平气和，愉快高兴，从而达到自己的目的。

一位女士怒气冲冲地走进食品店，向营业员喝道：“我叫我儿子在你们这儿买的果酱，为什么缺斤少两？”服务员一愣，待她明白个中原因之后，就有礼貌地回答：“请你回去称称孩子，看他是否长重了。”这位妈妈恍然大悟，脸上怒气全消，心平气和而又很高兴地对服务员说：“噢，对不起，误会了。”这里，营业员认准了自己不会称错，便剩下一种可能，即是小孩偷吃了果酱。

如果这位营业员明说“我不会搞错的，肯定是你儿子偷吃了”，或者“你不找自己儿子的麻烦，倒问我称错没有，真是莫名其妙”，这就不但不能平息顾客的怒气，反而会引发一场更大的争论。因此，服务员用幽默委婉的语气指出了被这位妈妈忽视了的问题，既维护了商店的信誉，又稳定了顾客的情绪，避免了一场争吵，赢得了顾客的好评。

人际关系中，大多数情形是比较平和的，即使存在暂时的矛盾，不到万不得已，人们也不会喜欢将它公开化，激化矛盾是不可取的。一时冲动做出的决定，极易留下无穷的隐患。而一句幽默的话语却往往胜过费尽心机的辩解，而且能够在这种情况下保持神志清醒，并能够用轻松的话语进行调侃，本身就显示了人的主体性力量和优雅的人格魅力。

一位顾客在吃饭时发现碗里有根头发，于是问道：

“你们餐厅是不是换新厨师了？”

服务员：“你怎么知道的？”

顾客：“当然知道啦，平日的汤里总有一根白头发，今天的碗里是根黑头发。”

这位先生非常聪明的发挥了他的幽默，既向对方委婉的表达了自己对该餐厅饭菜卫生的意见，又给对方留了面子，使他们不至于恼羞成怒。

而更绝的是该餐厅的服务员也是无比聪明，他灵机一动，脱口而出：“先生，您说的可能是以前的情况，可是现在我们的厨师是一位秃子。”幽默又成功地帮助他走出了尴尬。在一片欢笑声中避免了一场口舌干戈。

幽默需要勇气、智慧、广博的知识、灵活的头脑和开朗的心态。对于天性怯懦、头脑简单、遇事爱钻牛角尖的愚者来说，幽默与之无缘。

某人有一次与一个老朋友不期而遇，他说：“怎么回事？老王，你原来不怎胖现在却成胖子了。你过去头上有头发，现在却是个秃头；你以前视力很好，而现在却成了睁眼瞎……”没等他说完，他的朋友便头也不回地大步走了。

有个市场管理员，一次在市场上看见了路边的栏杆上挂了一溜的猪肠子，他大声喊起来：“谁的肠子，谁的肠子？”一位姑娘红着脸跑过来，小声说：“别喊了，是我的东西。”这位管理员笑嘻嘻地说：“是你的肠子？干吗不早说呢？”姑娘非常生气：“你的肚子里才长猪肠子呢！”

其实这位管理员最后的那句话未必就是真的想冒犯这位姑娘，他也有可能是想开个玩笑把开始的气氛缓和下来，但是由于他不懂得幽默而故作“幽默”，所以这位觉得自尊心受到冒犯的姑娘自然就会不领情了。

自嘲是一种大度的幽默，适时适度地自嘲，不失为一种良好修养，一种充满魅力的交际技巧。自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱的人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。

在某俱乐部举行的一次招待会上，服务员倒酒时，不慎将啤酒洒到一位宾客那光亮的秃头上。服务员吓得手足无措，全场人目瞪口呆。这位宾客却微笑地说：“老弟，你以为这种治疗方法会有效吗？”在场的人闻声大笑，尴尬局面即刻被打破了。这位宾客借助自嘲，既展示了自己的大度胸怀，又维护了自我尊严，消除了耻辱感。

幽默具有神奇的魅力：可以使愁眉笑逐颜开，也可以使泪水盈眶的人破涕为笑；可以为懒惰者带来活力，也可以为勤奋者驱散疲惫；可以为孤僻者增添情趣，也可以使欢乐者更愉悦。

人生在世，不如意事常有八九，愚者徒增烦恼，智者能淡然处之，利用自己的智慧和幽默，化腐朽为神奇，化烦恼为乐趣，其获得的情趣非愚者所能及。

8．智者知过就改，愚者固执己见

“人非圣贤，孰能无过”，“过而能改，善莫大焉。”这是几千年来，我们的先贤圣哲对“人和错误两者之间关系”的阐释。我们生活在社会中，免不了要犯错误。在社会交往中，智者对自己所犯的错误能及时地改过，从而赢得更多人的信任，能和更多双热诚的手相握，在人际关系中，获得更广阔的天地；而愚者对自己的错误却百般争辩、遮掩。然而，纸终究包不住火，当真相大白之后，愚者往往失去许多朋友，而陷入孤立状态之中；智者则更容易得到人们的信赖。

成功学大师卡耐基给他的学员讲了一个关于他自己亲身经历的故事，给我们一个很重要的启示。

卡耐基住在纽约的地理中心点上，从他家步行一分钟，就可到达一片森林。当春天来临的时候，草丛中的野花一片艳丽，松鼠在林间筑巢育子，马草长到高过马头。这块没有被破坏的林地，属于森林公司。他常常带雷斯到公园散步，雷斯是他的小波士顿斗牛犬。它是一只友善而不伤人的小猎狗；因为他们在公园里很少碰到人，卡耐基常常不替雷斯系狗链或戴口罩。有一天，他们在公园遇见一位骑马的警察，那警察好像迫不急待要表现出他的权威。

“你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩，”他训斥我，“难道你不晓得这是违法的吗？”

“是的，我晓得，”卡耐基轻柔地回答，“不过我认为它不至于在这儿咬人。”

“你不认为！你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠或咬伤小孩。这次我不追究，但假如下回让我看到这只狗没有系上链子或套上口罩在公园的话，你就必须跟法官解释啦！”

卡耐基客客气气地答应遵办。

他的确照办了，可是雷斯不喜欢戴口罩，因此他们决定碰碰运气。事情开始很顺利，但是，一天下午，雷斯和我在一座小山坡上赛跑，突然间——很不幸地——他们遇到那位跨在一匹红棕色的马上的执法大人。

而那只小狗却傻乎乎地冲他疯跑了过去。

卡耐基知道自己已经骑虎难下，所以没等警察开口就抢在前面说：“警官，这次您当场抓住了我。我知道错在哪儿，也不准备找任何借口为自己辩解。你上周已经警告过我，而现在这只狗又在这里疯跑了，您惩罚我吧。”

“现在嘛……”警察的声调并不严厉，“我知道在没人的情况下自由奔跑对这样一只小狗来说的确很有诱惑力。”

“是很有诱惑力。”卡耐基答道，“但这么做违反了法律”。

“这样一只小狗是不会伤害任何人的。”警察反驳他说。

“不，它会伤害松鼠的。”卡耐基说。

“我想你过于担忧了”，警察说，“我告诉你怎么做吧，只要让它在山那边我看不到的地方活动就可以了——忘了刚才的事吧。”

从人性的角度来看，这位警察希望得到尊重。所以当卡耐基开始埋怨自己的时候，那警察保持权威的唯一方法就是大度地宽恕。

如果我们知道自己无论如何也会挨批，那为什么不抢在别人前面先做自我批评呢？自己说出的话难道不比别人嘴中的批评更顺耳一些吗？这么做的结果往往是得到对方慷慨的谅解，而自己的错误也被最大限度地缩小了。就像那个警察对卡耐基和他的小狗的态度一样。

然而，并非所有的人都对自己的错误敢于做自我批评，就连有些大人物，有时候也会做出较愚蠢的事情。

当1986年底“伊朗门事件”在公众面前曝光，媒体揭露了美国总统里根的代表曾经秘密向伊朗伊斯兰教什叶派领袖霍梅尼出售武器。里根的第一反应是尽量进行遮掩，然后他又把责任推到他的国家安全助理头上，接着，他又把责任推卸给白宫办公厅主任唐纳德·T·里甘。里根的做法导致他在数个月中惨遭媒体围攻，并由此导致了国会调查。最终，4个月之后，在民意测验显示他的支持率降低20个百分点的情况下，他才承认了错误。

由于在谁应当为向伊朗出售武器承担责任这个问题上含糊其辞、躲闪推诿，里根自己为自己挖下了陷阱。一点一点地，内幕被逐渐揭开；一点一点地，总统的信誉日益下降。

事实上，他早该从历史上学到这方面的经验教训。

当我们有错的时候，我们要诚实，我们要迅速地、真诚地承认我们的错误。这种方法不仅能产生惊人的效果；而且，信不信由你，在绝大多数情况之下，比为自己辩护更有效。

同里根不同，美国现任总统布什在国内却颇受欢迎，尽管在国际上他不受人喜欢。

他有什么秘诀？他是怎么做的？

来他是一个善于出错，善于公开纠正自己错误的人。

他经常会为自己的“嘴”误而向公众道歉。然而，他还是经常出错。难道一个人真的这么难以改变自己的错误吗？

后来，人们发现这是他的一个“技巧”。

想一想，一个国家上权力最大的人，一个引起无数人注意的人，一个承担太多责任的人，一个荣耀太多的人，该引起多少人、多大的“嫉妒”。

他承认错误可以化解人们的不满，满足了人们的自尊感，化解了自己的压力。

有人问：勇于承认错误、虚心接受批评能够使我得到生意或获得商场上的成功吗？我的回答是肯定。

王成海是一位广告艺术家，他使用这个技巧，赢得了一位暴躁易怒的艺术品顾客的好印象。

“精确、一丝不苟，是绘制商业广告和出版品的最重要项目。”王先生事后说，“有些艺术编辑要求他们所交下来的任务必须马上完成，在这种情形下，难免会出现一些小错误。我知道，某一位艺术组长总是喜欢吹毛求疵。离开他的办公室时，我总觉得倒胃口，不是因为他的批评，而是因为他挑剔我的方法。最近，我交了一件急稿给他，他打电话给我，要我立刻到他的办公室去，他说是出了许多问题。当我到他办公室后，正如我所料——麻烦来了。他满怀敌意，高兴有了挑剔我的机会。他恶意地责备我一大通——这正好是我运用所学自我批评的机会。因此我说：‘郭先生，如果你的话不错，我的失误一定不可原谅。我为你完稿了这么多年，实在应该知道怎么画才对。我觉得惭愧。”

他立刻开始为我辩护起来：“是的，你的话并没有错，不过毕竟这不是一个严重的错误。只是……”

我打断了他。“任何错误。”我说，“代价可能都很大，叫人不舒服。”

他开始插嘴，但我不让他插嘴。我很满意，有生以来我第一次在批评自己——我好喜欢这样做。

“我应该更小心一点才对，”我继续说，“你给我的工作很多，照理应该使你满意，因此我打算重新再来。”

“不！不！”他反对起来，“我不想那样麻烦你。”他赞扬我的作品，告诉我他只需要稍微修改一点就行了，而且这点小错不会花他公司多少钱，毕竟，这只是小节——不值得担心。

“我急切地批评自己，使他怒气全消。结果他邀我共进午餐，分手之前他开给我一张支票，又交代我另一件工作。”

对于勇于承担责任的人，你能说什么呢？你能不支持并帮助他吗？任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误辩护，只有聪明人才能承认自己的错误，给人以一种尊贵、高尚的感觉。所以我们要记住那句古语：“用争夺的方法，你永远得不到，但用让步的方法，你可以得到比你期望的更多。”

第三章 说话不说破

在观棋的时候，我们会听有人这样说：“看透莫说透，说透非朋友。”这是劝诫人们不要道破迷局。因为你看出问题，并有清晰的思路下好这步棋，但你是个旁观者，若你为一方指出迷津，可能会落得两处为难；另一方会怪你多管闲事，被指点的一方则怨你自作聪明，所以古人云：“观棋不言真君子。”在生活中也会遇到许多如棋盘上的局迷，如果你直言直语，道破玄机，未必会落个“好人”的名声。所以智者懂得话不说破，不说过多赘言；而愚者会直言快语，看似大侠风范，却容易被人视为“眼中钉”，遭打击报复。

9．智者委婉建议，愚者直白否定

没有人乐意让自己的缺点或错误之处在大庭广众之下被暴露，如果一旦曝光，他们就会感到十分难堪或恼怒。某人若当面指出你的孩子如何如何不好，你肯定会大为不快，甚至同他争吵。

俗话说：“自己的孩子别人的老婆。”在人们的眼中，自己的孩子总比别人的好，大多数人对待自己所做的某事或所持的某个观点都会认为是最好的，就像认为自己的孩子是最好的一样，纵然有错误的地方，如果是被当面直言提出，心中总是感到大为不快的。因此，在不得不提，不得不说的时候，智者都会用十分委婉含蓄的语气说：“你做得很好，如果能再……将会更加完美一些。”愚者则会说：“你这样做费时费力，不如……”智者说：“你的想法很好，你看这样是不是也行得通。”愚者会这样说，“你的设想不合理，我认为……”因此，很多时候，智者的建议会被别人积极采纳利用，而愚者的批评则会引起别人强烈的不满和抵触。

周总理给人的印象总是和蔼可亲，周总理在纠正别人错误的时候方法之妙，可谓高明。正所谓“响鼓不用重锤敲”。

1971年“9·13”事件，林彪叛国摔死在蒙古温都尔罕。这一事件影响巨大，出于国家安全的考虑，此事对外应绝对保密。当时，我国驻蒙古大使馆官员察看现场后，派秘书孙某回国向周总理汇报。同机返回的还有中建公司的一位同志。周总理让符浩同志到机场去接。符浩把孙某接到招待所，而让中建的同志回家过夜，嘱咐他绝对保密。当晚周总理听符浩汇报情况。周总理问：“和他一起回来的还有谁？”符浩答还有中建公司的一位同志，已经回家。没等他说完，总理立即面色一沉，浓眉猛然一蹙，严厉地问：“谁让他回家的?你当过兵吗?你会唱《三大纪律八项注意》吗?”

符浩感到了问题的严重性，他了解总理是知道他过去在部队工作过，1950年7月，他奉派到蒙古担任临时代办筹建使馆时，总理接见他还半开玩笑地说过：“已经是外交官了嘛，怎么还穿军装?”此刻总理问他当过兵没有，分明是批评他警惕性跑到哪里去了。

符浩立即答道：“我马上把中建公司的那位同志找回来！”他半夜驱车把中建同志接到招待所，并报告了总理，总理这才放下心来。

古人说：“引而不发，跃如也。”总理的批评方式就起了这种作用。周总理的批评采用了委婉暗示的方式，它包含着丰富的潜台词：“你当过兵吗？难道不知道保密的极端重要性吗？你不应该失去做一个‘兵’的警惕性。”他并不必把全部内容都说出来，对于一个长期共事，有着丰富经验的下级来说，只需要稍微点拨就够了，无须长篇大论开导批评，对方便会全部领会其中的深意，并马上纠正其错误。

人往往在没有任何抵触情绪的情况下，可以主动改变自己。但如果有人告诉他错了，他就会反对这种指责，而且不理会别人的意见。

上海一家在国内较有影响的报纸招聘编辑部主任，应聘者200多名，结果张博士和郑硕士进入最后的面试。在第一轮面试后，两人难分伯仲，各有千秋，使社长和主编难以定夺。最后，主编出了一个相当关键的问题，让两人浏览近期的几份报纸，然后写一份策划报告对该报纸做总体评价，并根据自己对这份报纸的认识勾画出它的市场定位、稿件内容、组稿对象、刊物风格和未来发展方向。

可以想像这份报告的分量。五天后，两人都按要求完成了任务，并将报告发送到主编的电子信箱里。

正如他们的面试一样，报告也是双峰对峙。不过，两人的报告还是有些差别，主要集中在第一个部分，即对该报纸现状的评价上。张博士曾从事过编辑，所以对报纸的缺点看得非常清楚，他虽然对该报纸进行了肯定，但是在最后，其主要篇幅用在点评该报纸的缺点和不足上。而且在报告中“语重心长”地警告：如果不改变现在的办刊方向和做法，该报纸将很快被市场淘汰。而郑硕士报告的第一部分的主要篇幅是谈论报纸的优点，而且承认这份报纸能坚持下来正是它本身具有足够的优势，比如读者对象把握较好，文章内容和风格有个性等等。但是他也提出了如果能在某些方面改进一些，比如商业资讯的快速传达到位，就可能赢得更大的市场空间，当然他是在间接指出了报纸的缺点。

最后的结果是郑硕士被录用，张博士被淘汰。社长和主编决定录用郑硕士的理由是：对报纸的评价中肯，策划基本到位。而不录用张博士的理由是：虽然策划也基本到位，但对该报纸的评价过于偏激。

为什么高学历而有工作经验的张博士被淘汰，而相对学历低一些的郑硕士被录用。难道真应了“忠言逆耳”那句古训？实际上，问题并不出在张博士该不该指出这家报纸的缺点和不足，而是他指出的方式并不符合一般人接受批评的心理，尤其是当他在求职时，没有把握好主次关系，因而无法赢得老板的心。

通常我们在听到别人对我们的某些长处赞扬之后，再去听一些令人不痛快的建议，总是心态好得多。就好像牙医用麻药一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉药却能消除痛苦。

在报告中，张博士虽然也使用了麻醉剂——赞扬，但是他没有任何“铺垫”，直接批评报纸的不足，让老板感到他几乎是在全盘否定该报纸。而否定显然不符合该报纸的现状，尽管名列当地传媒的次要位置，因为它能生存，就说明它的主办者并非庸才。否定报纸就是否定它的老板，当然不可能引起老板的共鸣，相反只能导致老板的反感。

秦始皇吞并六国前，意欲扩大御花园来大量饲养珍禽异兽。这要消耗许多民力国力，可是皇上的命令谁都不敢不听。当时，有个侏儒叫优旃，能言善辩，他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，即使敌人从东方打过来的话，只需下令派鹿用角把他们顶回去就足够了。”

这种委婉含蓄的建议，使秦始皇从这种谬性中想到必须养精蓄锐以对付可能来犯的种种敌人。秦始皇听从了他的劝谏，收回成命。

直言直语不是一把可以劈荆斩棘的开山刀，而是一把让人心冷并讨厌的双刃剑，许多人都害怕被它刺痛。

小赵是一公司的中级职员，大家公认他的心地“好”，可是一直升不了职，和他同年龄、同时进公司的同事不是外调独当一面，就是成了他的顶头上司。另外，别人虽然都称赞他“好”，但朋友并不多，不但下了班没有“应酬”，在公司里也常独来独往，好像不太受欢迎的样子。

其实小赵能力并不差，也有相当好的观察、分析能力，问题是他说话太直了，总是直言直语，不加修饰，于是直接、间接地影响了他的人际关系。

其实“直言直语”是人性中一种很可爱、很值得大家珍惜的特质，因为也唯有这种直言直语的人，才能让是非得以分明；让正义邪恶得以分明；让美和丑得以分明；让人的优缺点得以分明。只是在人性丛林里，“直言直语”却是一种致命伤。

对人方面，直言他人处事的不当或纠正他人性格上的弱点，这不会被认作“爱之深，责之切”，而会被看作和他过不去；而且，你的直言直语也不会产生多少效用，因为每个人都有一个内心的堡垒，“自我”便缩藏在里面，你的直言直语恰好把他的堡垒攻破，把他从堡垒里揪出来，他当然不会高兴。

所以，智者委婉含蓄的建议在生活的人群中会畅通无阻，而愚者的直言直语则处处遇红灯。

10．智者不把话说破，愚者单刀直入

远古时代，人们是不穿衣服且过着群体生活，毫无隐秘可言。后来逐渐进化到用树叶、兽皮做衣服遮羞，再后来大家便形成一家一户的家庭，盖起了房子，房子周围盖起院墙，在窗户上用布帘挡住，再后来，文明到连语言也得带上面具的地步，人类的隐私也越来越多。所以在交往中，说话不能太露，话说得太露虽不至于像扒了对方的衣服一样令对方难堪，但总的说来，会使对方感到难以接受。因此，智者在给予批评式建议的时候，不会把话说得太露骨，而是点到为止，给对方留下余地，对方接受批评或建议的同时，还会心存感激之情；而愚者则单刀直入，话锋犀利，措辞激烈，恨不得把对方的皮给剥下来，方显自己高明，这除了给对方造成下不来台的尴尬以外，心中更多的是对愚者的愤恨。

让我们来看下面的例子。

春秋时期，吴王准备攻打楚国，他知道这个计划会遭到很多大臣们的反对，于是对左右的人说：“谁要是对我攻打楚国发表反对意见，我就让他去死。”因此很多大臣都不敢来指出这个计划的错误。攻打楚国会给吴国带来很大危害，吴王的宫廷近侍少孺子为了劝谏吴王，想了一个办法。

一天，吴王早起时发现少孺子浑身湿漉漉的，就问他是怎么回事。少孺子说：“我带了弹弓，在后花园闲逛，想打些飞鸟。突然我发现了一件让我不能忘怀的事情：一只蝉在树上凄厉地鸣叫，喝着露水。蝉不知道有一只螳螂正在它的下方悄悄地向上爬，正想把它作为自己的早餐呢！那螳螂伏曲着身子，张着足爪，沿着浓密的枝条，一步一步地接近了蝉。可螳螂哪里知道，这时有一只黄雀正藏在不远的一根树枝上，正要展翅飞来啄那只螳螂！黄雀伸着脖子以为很快就可以将螳螂吃到嘴里，哪里会想到这时我正用弹弓瞄准它，它也完蛋了！这三个小东西，都是只顾前，不顾后，它们的处境真是太危险了！而我呢，则因为看到这么精彩的场面，时间久了，让露水把衣服都沾湿了！”吴王听了少孺子的话，心中猛然警醒，同时也明白了少孺子的一番良苦用心，于是决定放弃攻楚的计划。

少孺子鉴于吴王的威严和其下的命令，不能直接进行批评，于是连用三种动物，比喻其做事只图眼前利益，不知祸害就在后面，从而使吴王醒悟并接受了他的批评。正是因为少孺子将批评意见寓于故事中，才既保住了自己的性命，又进了忠言。可见恰到好处地语言技巧应用，是能否达到理想效果的决定要素。

比起少孺子高明的批评艺术，唐代直谏忠臣魏征就显得逊色多了。

唐太宗李世民重用魏征，以人为镜，开创了贞观年间的太平盛世，堪称善于纳谏的典范。但是魏征的犯颜直谏有时也让他很难堪。

一次，唐太宗要去郊外狩猎，魏征进言道：“眼下时值仲春，万物萌生，禽兽哺幼，不宜狩猎，还请陛下返宫。”唐太宗兴趣正浓，坚持出游。魏征就站在路中央，坚决拦住去路。唐太宗怒气冲冲地返回宫中，见到皇后长孙氏，满脸气愤地说：“朕一定要杀掉魏征这个老顽固，才能一泄我心头之恨！”皇后柔声问明了缘由，也不说什么，只悄悄地回到内室穿戴上礼服，然后面容庄重地来到唐太宗面前，叩首即拜，口中直称：“恭祝陛下！”唐太宗惊奇地问：“何事如此行大礼？”皇后回答：“妾闻主明才有臣直，今魏征直，由此可知陛下英明，妾故恭祝陛下。”唐太宗这才转怒为喜，打消了给魏征治罪的念头。

魏征是中国历史上赫赫有名的谏臣，他的一片忠心，自是无可非议，不过他所用的方法实在值得商榷。要不是唐太宗宽宏大量，又有长孙皇后那样的贤内助，像他那样冒冒失失拦住皇帝去路的，有10个脑袋也保不住。相比之下，长孙皇后的劝谏方法则高明得多。她没有直接替魏征求情，而是换一个角度来看问题，从臣子的刚直与君主的开明之间的密切关系，来说明正直敢言的忠臣的重要性，而且由于是在恭维皇帝，自然令他龙颜大悦，满天的乌云也自然消失得无影无踪了。

可见，同样是忠言，顺耳的话比逆耳的话更能让人接受，正如甜药比苦药更受病者欢迎一样。因此，当我们向别人提出忠告时，应尽量避免用逆耳的话刺人、伤人，而应该尽可能多地把它转化成顺耳之言，因为这样可以获得更好的效果。

面对上司，忠告往往不能直说，只能委婉含蓄地指出他的缺点。

相传乾隆皇帝下江南到苏州狮子林，一时兴起，应当地官员的请求，题了“真有趣”三字。恰好旁边站着接架的新科状元黄熙，他觉得这几个字太俗，有失皇上大雅，于是灵机一动，奏曰：“臣见圣上御笔，笔笔铁画银钩，字字龙飞凤舞，其中这个‘有’字更是百媚千姿。臣冒昧恳请圣上将这个‘有’字赐予小臣。”乾隆阅此三字，方知话中有话，恍然大悟之后，便顺水推舟，改为“真趣”，但又不好意思，故在旁边附一行小字“御赐黄熙有”。

黄熙以曲说隐衷之法，暗示皇上改动题匾，化俗为雅，留下了千古佳话。

有时候，纵使别人错了，如果是无关痛痒的小问题，就不要急于开口批评、纠正，最好是装“糊涂先生”。

在一次年终总结会上，经理正说到兴头上：“经过各位的辛勤工作，今年本部门共创造260万美元的利润……”“错了错了！”小孙冷不防打断经理的报告，“这只是上半年的数据，实际上，我们全年的利润总额已经达到了380万美元。”经理满面通红，尴尬万分，勉强把报告做完，整个会议最后草草收场。结果不出一个月，小孙便被辞退。

在生活中，人们难免会犯错误，对于有错的人如果过分地严厉指责，可能会得不偿失，但如果以宽容的心态给其改错的机会，既照顾了他的面子，又会使他心存感激。

在就业极其困难的情况下，一位女孩好不容易找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。虽然是售货员工作，这已经是非常难得了，所以，女孩分外珍惜这个机会。

一天，女孩整理戒指时，瞥见那边柜台前站着一个男人，高个头，白皮肤，年龄大约三十岁，但他脸上的表情吓了女孩一跳，他几乎就是这不幸年代的贫民缩影：一脸的悲伤、愤怒、惶惑，好像一只掉进陷阱中的野兽；剪裁得体的法兰绒服装已经褴褛不堪，诉说着主人的遭遇；他用一种企盼而绝望的眼神，盯着那些宝石。

小女孩的心中因同情而涌起一股莫名的悲伤，这时，电话铃响了，女孩急忙去接电话，当她急急忙忙跑出来时，衣袖碰落了一个碟子，6枚精美无比的钻石戒指滚落到地上。女孩慌忙四处寻找，捡起了其中的5枚，而第6枚却怎么也找不到。

小女孩想一定是滚落到橱窗的夹缝里，就跑过去细细搜寻。没有！她突然瞥见那个高个男子正向出口走去。顿时，小女孩知道戒指在哪儿了。碟子打翻的一刹那，他正好在场！

当男子的手将要触及门把时，女孩柔声叫住了他：“对不起，先生！”那男子转过身来，两人相视无言，足足过了有一分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。

此时此刻，女孩的命运就掌握在他手里。女孩能感觉得出来他进店不是想偷什么。他也许想得到片刻温暖或感受一下店里美好的气氛。女孩深知在这个社会上生存有多么艰辛，还能想像得出这个可怜人是以怎样的心情看待这个社会：一些人在购买奢侈品，而他却食不果腹。

“先生，这是我的第一份工作，现在找个事做很难，不是吗？”女孩神色黯然地说。男子久久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他的脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你一定会干好这份工作。”停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”女孩也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起。她用低低的但十分柔和的声音说：“也祝你好运！”

男子转过身，慢慢走了出去，女孩目送他的身影渐渐远去，转身来到柜台，把手中握着的第6枚戒指放回原处。

这是一个非常感人的故事。对一名误入歧途的“文明”盗窃者，女孩以她的善良与真诚唤醒了对方的良知，她用一番彬彬有礼的话给了对方一个台阶，而对方也以十分体面的方式改正了自己的过错。假如女孩不给对方留下一点余地，戒指固然可以找回来，但男子的前途可能就此被葬送了，而女孩也可能因此而丢掉自己的工作。

在社会交往中，智者往往对犯有错误或指正某人的缺点时，会动用智慧，在既不使对方尴尬的情况下，做恰当的批评指正，又能使对方心存感激，这比愚者那种得理不饶人对别人错误穷追猛打的批评方式不知要高明多少倍。

11．智者三缄其口，愚者口不择言

“沉默是金”。智者深谙此理，在同别人交往过程中，该说时说，不该说时便保持沉默；而愚者却不管当讲不当讲，只管口不择言高谈阔论。两者相比前者显得儒雅深沉，后者则显得粗野浅陋。因此前者受人尊敬，后者遭人厌恶。

唐朝时，外国使者送给唐玄宗三个金人，并说：“陛下，这三个金人，一样高一样重，外表造型也一模一样，但是它们之中有一个是最珍贵的，不知贵国之中是否有人能识出？”

众大臣纷纷上前观看，但没有一个能够说出答案来。这时，一位白发苍苍的老臣上前说：“陛下，我能辨出哪个是最珍贵的。”玄宗大喜，说：“老爱卿，请说。”那老大臣说：“容老臣看个仔细”。

老臣走上前去，从口袋中取出一根丝线，从第一个金人的一个耳朵穿进，结果，丝线从另一个耳朵穿出。丝线从第二个金人的一个耳朵穿进，结果丝线从口中穿出。在试第三个时，丝线从耳口穿进，却掉进了肚中。

那老臣便说：“陛下这第三个丝线掉进肚中的便是最珍贵的。”外国使者一听，惊异地说：“对，对，这第三个金人便是最珍贵的，贵国真是人才济济呀！”

原来那三个金人便代表世俗中的三种人，一种是对别人的话左耳进，右耳出，根本不知倾听；一种是从耳朵听进，便从口中说出；只有第三种人懂得倾听，又知道沉默，所以说第三个金人便是最珍贵的了。

在外交中，周恩来总理不仅在中国，而且在世界上颇有影响力，享有很高的声誉，他的睿智，风度，谈吐无不为世人所倾倒。

1972年，周恩来总理和美国国务卿基辛格打开了中美交往的大门，使世界格局为之一变。基辛格到北京与周总理谈判取得圆满成功之后，周总理去为他送行。基辛格抑制不住内心的喜悦，诚恳地向周恩来担保：回去后一定多方奔走，争取早日恢复中华人民共和国在联合国的席位。基辛格越说兴致越高，竟不顾外交辞令，开出了时间表：“大约一年。”周恩来始终微笑着，传达出内心的赞赏和谢意。

就在飞机起飞不久，基辛格收到了发自美国的电报。原来，就在前一天联大会议上，恢复席位的提案已经通过！这当然是件好事，可他想到：这么重大的事情，周恩来肯定当时就接到了汇报，就对自己说“大约一年”的时候，周恩来总理本可以高傲地宣布：“事已办妥，不劳大驾。”但他没有这样做，只是报以友好的微笑。

面对基辛格兴致勃勃、热忱相向的面孔，周总理若直接告以真相，以基辛格的身份，他岂能不觉难堪！即使他才高八斗绝能从容应对，那也只是我方搭台让人唱戏而已，周恩来总理选择了沉默。

当然沉默并不是一言不发，而是尽量避开矛盾话题，以免造成双方不应有的冲突，从而维持良好的交际关系。

在某中学实习期间，师范学院的小梁在黑板上刚写了几个字，学生中突然有人叫起来：“梁老师的字比我们李老师的字好看。”

真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到：此时后座的班主任李老师是怎样的尴尬！对小梁来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确使人头疼，以后怎样同这位班主任共度实习关呢？转过身来谦虚几句，行吗？不行！她灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：“是谁在下边大声喧哗。”

此语一出，使后座的李老师紧张尴尬的神情，顿时轻松多了。尴尬局面也随之消除。

这样，小梁对学生的言论保持沉默，同时又顾左右而言它，可谓明智之举。

沉默有时候胜过激烈的争论，它可给对方以有力的还击，同时也会尽显沉默者的大度与智慧。

一天，张乡长正在办公室工作，突然闯进来几个农民，他们对张乡长大声嚷道：“你们这些干部简直是废物，吃国家的粮不为人民办事，算什么人民公仆”，甚至有人拍着桌子高声叫骂。但张乡长温和地看着他们，始终保持沉默，不加辩驳，见张乡长毫无敌对的态度，这几个人发了一通脾气后，无趣地走开了。当然，随后张乡长查清了原因，又及时解决了他们所说的问题，赢得了群众称赞。

相反，口不择言者则往往吃“嘴上亏”，尽管工作卖力，累死累活到头来，也捞不到好处。

“烦死了，烦死了！”一大早就听小红不停地抱怨，一位同事皱皱眉头，不高兴地嘀咕着：“本来心情好好的，被你一吵也烦了。”

小红现在是公司的行政助理，事务繁杂，是有些烦，可谁叫她是公司的管家呢，事无巨细，不找她找谁？

其实，小红性格开朗活泼，工作起来认真负责。虽说牢骚满腹，该做的事情，一点也不曾怠慢。设备维护、办公用品购买、交通讯费、买机票、订客房……整天忙得晕头转向，恨不得长出四只手来。再加上为人热情，中午懒得下楼吃饭的人还请她帮忙订餐。

刚交完电话费，财务部的小李就来领胶水，小红不高兴地说：“昨天不是刚来过吗？怎么就你事情多，今儿这个、明儿那个的？”接着抽屉开得劈里啪啦，翻出一个胶棒，往桌子上一扔，“以后东西一起领！”小李有些尴尬，又不好说什么，忙赔笑脸：“你看你，每次找人家报销都叫亲爱的，一有点事求你，脸马上就长了。”

大家正笑着呢，销售部的王娜风风火火地冲进来，原来复印机卡纸了。小红脸上立刻晴转多云，不耐烦地挥挥手：“知道了。烦死了！和你说一百遍了，先填保修单。”单子一甩，“填一下，我去看看。”小红边往外走边嘟囔：“综合部的人都死光了，什么事情都找我！”对桌的小张听完气坏了：“这叫什么话啊？我招你惹你了？”

她态度虽然不好，可整个公司的正常运转真是离不开她。虽然有时候被她抢白得下不来台，也没有人说什么。怎么说呢？她不是应该做的都尽心尽力做好了吗？可是，那些口不择言的话，实在是让人不舒服。特别是同办公室的人，小红一叫，他们头都大了。“拜托，你不知道什么叫情绪污染吗？”这是大家的一致反应。

年末的时候，公司民意选举先进工作者，大家虽然都觉得这种活动老套可笑，暗地里却都希望自己能榜上有名。奖金倒是小事，谁不希望自己的工作得到肯定呢？领导们认为先进非小红莫属，可一看投票结果，50多份选票，她只得12张。

有人私下说：“小红是不错，就是管不住自己的嘴巴。”

小红很委屈：“我累死累活的，却没有人体谅……”。

什么叫出力不讨好？像小红这样，工作都替别人做到家了，嘴上却为逞一时之快，抱怨上几句，结果前功尽弃。冷语伤人，说者无心，听者有意。所以，既然做了，就心甘情愿些吧，抱怨是无济于事的，相反，还会埋没你的功劳。所以要想赢得好人缘，管好自己的嘴巴很重要。

12．智者委婉拒绝，愚者冷漠反对

不管在任何时候，拒绝别人的要求或否定别人的意见，对人们来说，都是一件难为情的事。一个人在提出自己的意见或请求而遭到不讲方式的否定或拒绝时，人的自尊心往往会激起人采取以牙还牙的反抗，这种心理反应会极大地阻碍谈判和交流的顺利进行。因此，不管在什么情况下，我们应当尽可能避免这种心理活动的产生。

智者在拒绝对方时会说：“是的，我能理解为什么事情会那样，但是……”，“你的要求并不过分，问题在于……”，“你没错，假如我站在你的位置上，我也会这样说，但……”；而愚者在拒绝时多会这样说：“你的要求太高，我们办不到。” “不行、你怎么老是这样，如此下去，我们还怎样合作……” “你这样做不对，真笨……”

两种不同的拒绝方式，所带来的效果肯定也不一样。

秦汉之际，刘邦率兵攻破函谷关，入咸阳，灭了秦朝。他进入秦朝皇宫，见宫室富丽堂皇，美女珍宝不计其数，于是流连忘返，想留在宫中，享受一下做皇帝的快乐。跟随刘邦出身草莽的樊哙，知此，气冲冲地责问：“沛公，你是想得天下，还是想当富家翁？此室中所有，皆秦所以亡天下也，沛公赶快回霸上，千万别留在宫中。”刘邦听了，大为反感，脸上露出不悦之色，不予理睬。不一会儿，张良也来对刘邦说：“只因秦王贪暴，不得人心，你才取得了今天的胜利，我们既然为天下除去暴君，理应以俭朴为本，现在刚进咸阳，若又像秦王一样享乐，岂不等于重蹈覆辙？况且，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，希望您能听从樊哙的劝说。”他们终于说服刘邦还军霸上，揭开了楚汉战争的序幕。

张良与樊哙同为劝说刘邦，但因两人说话的方式不同，而效果也大相径庭。刘邦率先破秦入关，正功成名就、志得意满之时，逆耳忠言是很难听进去的。而出身草莽的樊哙全然没有意识到这些，一阵责备中含讥讽，令刘邦反感，故而对他的意见置之不理。而张良的批评则从分析秦为何灭亡和刘邦为何得胜入手，然后总结说明贪图享乐的后果，最后再肯定了樊哙意见的合理性。张良的分析恰到好处地扣住了刘邦的心理状况，强调刘邦所关心的问题，再加上语气委婉动听，虽是批评意见，刘邦也欣然接受。

同样的一张嘴，同样的一个“不”字，有人能利用它来拯救一国之难，也有人因它而遭到杀身之祸，一切都由各人掌握。但若因无意的一句话而导致悲剧的产生可就太不划算了！所以，我们在公开的场合，要特别注意自己的言行，以避免不必要的麻烦产生。

孔融向来对曹操的许多政策持讽刺、反对的态度。曹操同袁绍官渡大战前夕，曹操为了稳定后方，曾下令对在建安五年以前的诽谤言论，从宽赦免不予追究，以后再有诽谤的“以其罪罚之”。孔融以才自恃，根本不予理睬。后来，曹操为了节约粮食，支持战争，曾全面下令禁酒。孔融反对禁酒，并写了一篇专以讲饮酒好处的文章，以与曹操唱对台戏。公元208年，孔融还当着孙权使者的面，当庭诽谤曹操，使曹操非常难堪，大丢面子。曹操深感孔融妨碍他的统治，盛怒之下，找个借口把孔融杀死了。

《后汉书》在评论孔融时，说孔融“负其高气，志在靖难，而才疏意义，迄无成功。”

巧妙的拒绝不光会达到自己的目的，还会照顾到别人的面子。

有一位顾客到某商店退换一件高级衬衫，她声明这件衣服没有动过，主要是她丈夫不喜欢。精明的营业员看到这件衬衫有污痕，知道这衣服是被穿过的，但顾客已声明“没动过”，于是营业员给他一个台阶让她全面地收回她的声明：“你可能是没有动过，或许你不在家时，你家里哪个人动过它，你看这污迹是表明有人穿过的。我也经常遇到这样的事，买回家好好的衣服，第二天就被我那丈夫搞脏了。”营业员这样一说既拒绝了退换衣服，又给顾客一个台阶下，顾客便不好再要求退换衣服了。

在职场中，难免遇到品质低劣的上司，为维护人格的尊严，拒绝上司的无理要求，需要开动脑筋，不可强硬顶撞。

小梅和小芳同在一个公司工作，她们两个都是漂亮的女孩，小梅性格刚直，小芳聪明灵巧，而她们的经理是一个好色之徒，经常对有些女员工动手动脚。小梅遭到刘经理的骚扰时气愤地说：“我不是轻浮的人，请你别这样。”刘经理真的不再对她动手动脚，但不久，小梅便由办公室被调到车间工作去了。小芳对于刘经理的不怀好意是这样说的，“我知道您是和我开玩笑，但我才不会相信呢！大家都知道您是个人格高尚的人，我们都很尊重您。”刘经理趁坡下驴说：“哈哈，我刚才真是跟你开玩笑的，我是想试试你是不是值得信任，现在我放心了，刚才的事，希望你就当作没发生过。同时，你一定要注意，咱们公司有几个心术不正的人，要防止上当啊！”从此以后，小芳便没再遇到过类似的情况。

社交中，要掌握拒绝的方法，不能太过刚烈，直接硬碰，要学会以柔克刚，巧妙周旋，采取迂回战术，这样，在社交中才能立于不败之地。

第四章 学会随机应变

整个世界都处于变化之中，与人交往也是如此，只有懂得“变”的法则，才能把握机会，逢凶化吉，转难为易，若不知道应变，则往往会碰得鼻青脸肿，头破血流。所以，在保持高尚人格的前提下，学会随机应变，将会使自己在社会生活、工作中受益无穷。智者知道“变则通，通则久”的处世哲理，而愚者却画地为牢，墨守成规，束缚住了自己的手脚。

13．智者说话看对象，愚者盲目乱开口

兵法所说：知己知彼、百战不殆。在实际生活中，我们同人交往说话，办事也是一样。单单认识自己的能力、性格、好恶，很难同别人进行良好的沟通。

在交际中遇到不同的人要说不同的话，以便适合对方的心理，从而赢得对方的好感。只有赢得对方的好感，才有可能获得所想获得的东西。这也是成大事的一大技巧。

跟人说话，先要明白对方的个性。对方喜欢婉转，应该说含蓄的话；对方喜欢率直，应该说急切的话；对方崇尚学问，就说高深的话；对方喜谈琐事，就说浅显的话。说话方式能与对方个性相符，自然能一拍即合。

智者懂得“该文即文，该俗即俗”，“到什么山上唱什么歌”。根据对象的不同而采取不同的言语方式，所以不会制造对立，产生麻烦；而愚者却往往把这种灵活性说成是见风使舵、两面三刀、曲意奉承，他说话不分对象，心里想什么，就直接道出来。常常是，说者无意，听者有心，不知不觉中就得罪了许多人，给自己无形中制造了很多不必要的麻烦，甚至造成无可挽回的后果。

想要摆脱这种尴尬的场面，就要学会与不同对象谈话的技巧。

唐高宗李治要立武则天为皇后，遭到了长孙无忌、褚遂良等一大批元老大臣的反对。一天，李治又要召见他们商量此事，褚遂良说：“今日召见我们，必定是为皇后废立之事，皇帝决心既然已经定下，要是反对，必有死罪，我既然受先帝的顾托，辅佐陛下，不拼死一争，还有什么面目见先帝于地下！”

李世同长孙无忌、褚遂良一样，也是顾命大臣，但他看出，此次入宫，凶多吉少，便借口有病躲开了。而褚遂良由于当面争辩，当场便遭到武则天的斥骂。

过了两天，李世单独谒见皇帝。李治问：“我要立武则天为皇后，褚遂良坚持认为不行，他是顾命大臣，若是这样极力反对，此事也只好作罢了。”

李世明白，反对皇帝自然是不行的，而公开表示赞成，又怕别的大臣议论，便说了一句滑头的话：“这是陛下家中的事，何必再问外人呢！”

这句回答真是巧妙，既顺从了皇帝的意思，又让其他大臣无懈可击。李治因此而下定了决心，武则天终于当上皇后。以后长孙无忌、褚遂良等人都遭到了迫害，只有李世一直官运亨通。

对方的性格，是我们与其办事的最佳突破口。投其所好，便可与其产生共鸣，拉近距离。无论找什么样的人办事，我们都应首先摸透他的性格，依据其性格“对症下药”，就很容易“药到病除”。

在与人交往时，如果不了解对方，甚至连对方的姓名都没弄清，就不能信口开河，乱谈一通，那样很容易弄得对方不高兴。

一个读书人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。他第一次去拜见上司，不知该说什么话。沉默了一会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。他低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”他又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”他又说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”他说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”那人吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去作教书先生。

试想连上司的姓氏都没弄清楚，而胡乱发问，岂不是自找苦吃。

有时候，可能对你打交道的人不甚了解，但是智者往往能通过语言、工作环境，屋中摆放的物品来了解对方的性格，从而打开突破口，投其所好，切入话题，可收到意想不到的效果。

一向精明的杨先生非常生气，因为他最喜爱的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明，洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后，杨先生决定面见洗衣店的老板。

进了办公室，看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿，杨先生心里就没了好气。

“先生，我刚买的衣服被您手下不负责任的员工熨坏了，我来是请示赔偿的，它值1500元。”杨先生大声地说道。

老板看都没看他一眼，冷淡地说：“接货单子上已经写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们没有赔偿的责任。”

出师不利，冷静下来的杨先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，心中便有了主意。

“先生，您喜欢打网球啊？”杨先生轻声地问道。

“是的，这是我唯一的也是最喜爱的运动了。你喜欢吗？”老板一听网球的事，立刻来了兴趣。

“我也很喜欢，只是打得不好。”杨先生故作高兴且一副虚心求教的样子。

洗衣店的老板一听，更高兴了，如碰到知音一样的与他大谈起网球技法与心得来。谈到得意时，老板甚至站起身做了几个动作。而杨先生则在这大加称赞老板的动作优美。

激情过后。老板又坐了下来。

“哎哟，差点忘了！你那衣服的事……”

“没关系，跟您上了一堂网球课。我已经够了！”

“这怎么行！”一个年轻人跑了进来，“小王，你给这位先生开张支票吧……”

智者认为见什么人说什么话，不是为了讨好对方，而是尊重对方，为了与之更好地交流。以对方喜欢的方式与他交流，会让对方有一种被人接受，被人承认的感觉，更重要的是能达到自己的目的，而愚者则不管对方喜恶，信口开河，甚至胡乱拉扯、会使对方产生不快，甚至厌烦，很难使双方意见达成一致。在交往中能辨别风向，才能会掌好舵，也才能实现自己的目标。

14．智者善于察言观色，愚者不会“投其所好”

出门时，我们大家都非常注意天气的变化，如果天气炎热，你会穿较薄的衣服，天气寒冷，你便会穿暖和的棉衣，阴雨的天气，通常人们都会带伞出行，假如天气状况十分糟糕，大多人都不会选择这样的天气出门，可见人们都知道根据天气变化的情况来做出行的装备工作。但多数人却忽视了交往中“天气”的变化情况，不会察言观色。给自己的交际带来许多不利因素。智者往往善于从交往的对象的面部表情来了解其内心的情绪变化，以做出相应的交际措施，而愚者却不善此道，十有八九会把事情弄得很糟，甚至使自己的利益受到损害。

有一则笑话，说的是一个以拍马著称的人，死后来到森罗殿见阎王。阎王一见到他便拍案大喝：“好刁猾的东西，听说你是拍马专家，专好拍人马屁。哼，我最恨像你这样的人！”那拍马专家一看阎王满面怒容，心想大事不妙，赶紧趴地叩头说：“冤枉啊，冤枉，阎王爷有所不知，那些世间之人都喜欢别人拍他马屁，我不得不这样。如果世上之人都能像大王您这样明察秋毫，公正廉明，那我哪里还敢有半句恭维？”阎王一听，面露微笑，说：“谅你也不敢拍我马屁。”阎王让人拍了还自鸣得意。

这则笑话充分说明了恭维话的巨大威力以及广阔市场，连阴间的阎王都吃这一套，更不用说世上的芸芸众生了。连拿破仑都不得不承认：“讨厌别人对自己拍马屁的是少之又少。”

并非提倡世人都成为见风使舵，拍马溜须之徒，在没有损害人格尊严的情况下，多一点灵活的交往对策，不仅能保护自己，更重要的是能够使对方乐于为我们办事，不致关系僵化，矛盾重重。

清朝刊印二十四史时，乾隆非常重视，常常亲自校核，每校出一件差错来，觉得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。

和珅和其他大臣，为了迎合乾隆的这种心理，就在抄写给乾隆看的书稿中，故意于明显的地方抄错几个字，以便让乾隆校正。这是一个奇妙的方法，这样做显示出乾隆学问深，比当面奉承他学问深能收到更好的效果。皇帝改定的书稿，别人就不能再动了，但乾隆也有改不到的地方，于是，这些错误就传了下来，今天见到的殿版书中常有讹处，有不少就是这样形成的。

和珅工于心计，头脑机敏，善于察言观色捕捉乾隆的心理，总是选取恰当的方式，博取乾隆的欢心。他还对乾隆的性情喜好，生活习惯，进行细心观察和深入研究，尤其是对乾隆的脾气、爱憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么，不等乾隆开口，他就想到了，有些乾隆未考虑到的，他也安排得很好，因此，他很受乾隆的宠爱。

和珅在历史上是个大贪官，为世人所不齿，但是就交际上来讲，他确实是一个大师级高手，连乾隆皇帝也被他哄得舒舒坦坦，自然少不了他的好处。

历史上有不少既聪明，又有能力的人最后却身首异处，如杨修被曹操所杀，韩信被吕后所害，究其原因，归根结底是他们虽然有能力，但不懂处世之道，不会察言观色，不知道讨上司喜欢，最后惨遭杀害。在现实生活中，学会察言观色，实在是不可忽视之道。

杨涛和刘克是同事，他们两个工作都很努力，业绩也都很出色，不同的是杨涛平时善于观察上司的举动，并主动接近上司，而刘克则从不知道主动接近上司。

平常他们的经理身体健康，精力充沛，在工作上也颇得心应手。可是，这一天，他显露出悲伤的脸色，他虽不说出来，一直在努力地抑制，可总会自然而然地在脸上流露出苦恼的表情。为了不让部下知道，表面极力装得若无其事。午餐后，他用呆滞的眼望着窗外，他那迷惑的脸已失去了朝气。这些微妙的脸色和表情变化都被细心的杨涛看在眼里，他尽最大的努力，找出领导真正苦恼的原因，并关切地对经理说：“经理，家里都好吗？”以假装随意问安的话，来开启他的心灵。

“不！我正头痛呢，我太太突然病倒了！”

“什么？你太太生病了！现在怎么样？”

“其实也不需要住院，医生让她在家中疗养。太太生病后，我才感到诸多不便。”

“难怪呢！我觉得经理你的脸色不好，我还以为您有什么心事，原来是您太太生病了。经理您也要注意身体呀！”

“想不到你的观察力这么敏锐，我谢谢你的关心。”

经理一面说着，脸上一面露出从未有过的笑容，在人最脆弱的时候去安慰他，这才是当部下的人应有的体谅和善意。聪明的杨涛就知道这个道理。

不久，杨涛便被经理提升为主管，工资也提高了，而刘克还在原岗位上努力地工作着。

学会察言观色，留意对方的表情，互谅互让，该进则进，该躲则躲，当止即止，就可避免许多不必要的纠纷，求得和睦相处。

有位记者去采访同新西兰刚交过锋的国家足球队员。一进门，发现休息间气氛沉闷，守门员铁青着脸，圆睁着眼，他赶紧退了出来，取消了这次采访。后来，这位记者才知道，“国脚”们吃了败仗，正在怄气。倘若当时不看脸色，硬要不知趣地采访吃败仗的“将军”，肯定不会有好果子吃。看来，这位记者颇有经验，懂得“看云识天气”。

常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到“凝固的音乐”；看见车水马龙，会想到“滚动的音乐”。情绪好，容易体谅人，礼让、关心和帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看小狗也可能热情地打个招呼。正所谓“人逢喜事精神爽”嘛。而人在烦恼时，心情抑郁，即使欣赏“田园交响曲”也会觉得是噪音。

如果我们每个人都能察言观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行进行恰当组合或分解，那么，办事的成功率一定会很高。

15．智者看场合，愚者“一根筋”

一个人无法两次踏入同一条河流。时过境迁，一切都处在变化之中，我们不能重走自己的老路，所以智者在社会交往中会根据自己所处的场合与情境的变化考虑应变的方式，而愚者不知应变，往往会被现实所抛弃。在不同的时代，不同的场合中，做事说话也要适时、待机而动，同时，还要考虑对方的身份、地位因人而异，以不同的交往方式为赢得不同时代、不同场合，不同人群的认同，这才是明智的举措，如墨守成规，不会随机应变，势必在社会交往或做事中像哑巴吃黄连——有苦说不出。

在外办事，讲究入乡随俗。要维持良好的人际关系，才能办好事情，就必须随当地习俗。如果不了解当地习俗，茫然行事，就会失去朋友，失去帮助。

大学毕业后，小张被分配在省城一所大学教书，并在省城安家立业，但每年回家，家乡都是老样子，荒芜又贫困。他决心为家乡闯出一条致富路，于是他毅然辞去大学的工作，回到家乡承包了40亩荒地，开始建造示范农场。可是，不到两个月，小张就和村干部们发生了冲突。一次，因为干部大吃大喝，他当面提出意见。干部们哪会服他这个年轻人，背后议论：读了几年书就了不得了！又有一次，因为干部们按亲疏远近划分宅基地，小张找干部评理，又一次得罪了干部。

小张动用自己的全部积蓄，在山上盖起了石屋，开始了农场的建造。可是遇到了一连串的麻烦：实施计划需要的炸药，要干部开证明才能购买，他受到了无端的刁难；农场需要资金，他又遭到干部的冷眼……有人劝小张，为了你的事业，去找干部服软认错，以换得他们不再刁难；或是给有实权的部门送点礼，换取贷款，否则你将一事无成。但是他却坚持说：“做人要有人格，我绝不向落后的行为卑躬屈膝。见不得人的事我不干！”就这样，他一直孤零零地守着屋，守着他的农场，守着他几近破碎的人生梦想。

另一位大学生李明毕业后分配在县城工作，嫌机关冷清，主动要求到基层，以实现他的抱负——开发山区矿产资源，造福家乡父老。刚出机关，在建造家乡选矿厂时，李明发现，用来建厂的大部分钢材被领导拿去送人了。他气愤地去找领导质问：“公家的东西怎么能随便送人呢？”领导拍了拍他的肩膀，开导说：“你呀，刚出校门，不懂得人情世故。矿山设计费用不能死抠理论需求量，还必须把一些人为的损耗加进去，这是大学里学不到的知识。”李明恍然大悟，不再坚持自己的意见。这样，他安全渡过了自己步入社会的第一个险滩。在领导的眼里，他既能干而又听话。不久，他被任命为副乡长。李明为改变家乡的面貌四处奔波。与此同时，他一次次去修改自己的“原则”，随后又一次次地宽慰自己。人们都说他的脑子灵活。通过几年的奔波磨练，李明悟出不少“人情世故”。他对外应酬社交的技巧，已经到了炉火纯青的地步。很自然的，李明面前的红灯少，绿灯多。他主持的那个乡，乡镇企业产值和利润年年翻番，乡亲们的人均收入也大大提高，人们对李明更是赞不绝口。由于他突出的“政绩”，3年以后，他被任命为乡长、乡党委书记。又过了2年，他被提升为当地副县长。

现实中，两名青年的不同命运给了我们一个活生生的说明。有时在有些地方，在办事过程中，要获得成功，要取得他人的支持，不顺应社会大环境是很难做到的。

不同的场合，要以不同的方式来说话做事。

20世纪60年代初期，我国曾击落过一架入侵我国的美制高空侦察机。在一次引人关注的记者招待会上，一位外国记者就此询问陈毅外长：“请问外长先生，你们是用何种武器击落如此先进的高空侦察机的？”这是军事秘密，不能公开回答，但如不回答又会使提问者尴尬。陈毅就势举了举自己手中的拐杖，说：“就是用这玩意儿把它捅下来的。”说着还做了个往上捅的动作。此举赢得了一片热烈的掌声。陈毅幽默不失机智的回答，是外交场合中必不可少的。

在有些情境中，如果遇到麻烦需要你机智灵活地运用应对方式，使自己摆脱所处的境况，靠哀求和喊叫都无济于事。

小莉是一位美丽而聪明的姑娘，有一天，她戴着一顶很别致的帽子在街上走着，几个小流氓抢走了她的帽子，还嬉皮笑脸地说：“小姐的帽子真漂亮啊。”小莉十分镇静，微笑着说：“是吗？我想你们一定也想给你们的姐姐妹妹买一顶，对吗？不过，我劝你们不要买，因为她们也会像我一样被别人抢了帽子。”几句话，把对方说得无言以对，乖乖地把帽子还给了她。

聪明的小莉显然明白，在这种情况下，苦苦哀求与大喊大叫都是无济于事的，唯有刚柔相济、以智取胜。她的话含而不露，绵里藏针，以角色易位的方式，巧妙地斥责了几个小流氓的行径，从而触动了他们的良知，使之收敛了自己的劣行。她的应对方式极其高明，真可谓“不战而屈人之兵。”

电影幽默大师卓别林，不光演技突出，而且在生活中也是一位特别机智的人物，一天，卓别林带着一大笔款子，骑车驶往乡间别墅。半路上遇到一个持枪抢劫的强盗，逼他交出钱来。卓别林满口答应，只是恳求他：“朋友，请帮个小忙，在我的帽子上打两枪，我回去好向主人交代。”强盗摘下卓别林的帽子打了两枪，卓别林说：“谢谢，不过请再把我的衣襟打两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓别林的衣襟打了几枪。卓别林鞠了一躬，央求道：“太感谢您了，干脆劳驾将我的裤脚打几枪，这样就更逼真了，主人不会不相信的。强盗一边骂着，一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机，也不见枪响，原来子弹打完了。卓别林一见，赶忙拿上钱袋，跳上车子飞也似的逃走了。

卓别林的智慧使他在危险之中临危不乱，巧妙应变，最后化险为夷，逃离险境，给我们以启发。

秦始皇死时，曾立下遗诏，要太子扶苏继位。

当时太子扶苏因为素来与秦始皇政见相左，早被派到北方边疆监军，跟大将军蒙恬在一起。蒙氏家族是将相世家，蒙恬及其弟蒙毅在朝中拥有很高地位。

而秦始皇死时，身边只有权宦赵高及丞相李斯，赵高一心想立自己便于控制的胡亥做皇帝。他便趁外人还不知道秦始皇已死及遗诏内容的时机，胁逼丞相李斯一起，改了遗诏，命扶苏自杀，要胡亥继位。

扶苏接到假的诏令后，觉得十分悲愤，但却不愿违抗命令，便要自杀。蒙恬觉得诏书有诈，劝扶苏弄清真相再死不迟。可扶苏一片愚忠，不顾一切地自杀了，将大好河山交给了昏主奸臣，致使秦朝不久便灭亡了。

与其说秦朝是被刘邦等人推翻了，不如说是被愚忠的扶苏给葬送了。

生活在世上，我们不可能只在一种环境场合下，只和一种人打交道，因此学会应变是每个聪明人处世应事的法宝，有了这个法宝，在社交中你将无往而不胜，但如果不知道应变，你便会觉得四周全是墙壁，免不了要碰得头破血流。

16．智者谈对方感兴趣的事，愚者说自己感兴趣的事

当两个人在一起交谈的时候，智者会找对方感兴趣的事或物交谈，使谈话的气氛友好而和谐，而愚者则对自己感兴趣的事情或自己的爱好大肆吹嘘，使对方感觉到谈话乏味无聊，当然不同的谈话形式带来的结果也不会相同。

乔治先生一直试着把面包卖给纽约一家饭店。一连三年来，他每天都打电话给该饭店的经理。他也去参加该经理的社交聚会。他甚至在该饭店订个房间，住在那儿，以促成这笔生意。但是他都失败了。

“接着，”乔治先生说，“在研究过做人处世之后，我决心改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么事物。”

“我发现他是一个叫做‘美国旅馆招待者’的旅馆人士组织的一员。他不但是该组织的一员，由于他的热忱，他还被选为主席，以及“国际招待者”的主席。不论大家在什么地方举行活动，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水。”

“因此，第二天我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。我得到的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在，他的生命之焰。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他那个组织的一张会员证给我。”

“我根本也没提到面包的事。但是，几天之后，他的饭店的大厨师却打电话给我，要我把面包样品和价格送过去。

“我不知道你对那个老先生动了什么手脚，”那位大厨师见到我的时候说，“但你真的是把他说动了。”

“想想看吧！我缠了那个人四年，一心要得到他的生意，如果我没有用心地找出他的兴趣所在，他喜欢谈的是什么的话，而我可能还会缠着他。”

谈论对方感兴趣的事或物，是在无形中给对方一个赞美和肯定，会使你获得好感，从而拉近彼此之间的距离。

我的一个朋友小蒋前一段时间打电话诉苦说，他的儿子今年6岁了，想到一所较有名的小学去上学，但是去找那个学校的校长几次，却被以学生人数太多为由而拒绝了，最后他和爱人买了好多礼物去登门拜访，起初，校长让他们进了屋，并让他们坐下。为了讨好校长，小蒋找话题同校长交谈，这些话题都是小蒋喜欢的养花、打篮球之类的，但那位校长刚开始还有点热情，后来，校长不知何故下了逐客令，连礼物也让一块带走了，结果还是没让儿子去那所学校。我听了以后，告诉他：你那种谈话的方法不对，你应该找一些他感兴趣的话题。于是，他经调查了解到校长擅长书法，便又去拜访并且恳切地要求校长在书法方面给予指教时，那位校长慷慨应允并说：“明天带着你的儿子到学校来吧！”。

无论是生活中的普通交往，还是商业上的重要谈判，只要谈对方感兴趣的事，你就会收获意想不到的效果。

黄生是深圳一家民营房地产公司的董事长，在创业之初，由于人们对私营企业的偏见，他们的发展遇到很大的困难，各种批文很难拿到，严重制约了公司的发展。他在邮件中说：

“在多次拜访国土局某局长失败后，我想再这样做，我将永远失败，在研究了人际关系并反复思考后，我想我应该找出对方喜欢的东西，来一个‘投其所好’。”

“一天，我又到局长那里拜访。这一次，我学会了观察，我有了新的发现——局长办公座位上方有一幅巨大合影。上面，局长同余秋雨先生坐在沙发上开心地笑着。于是我对他说：‘孙局，我一直想请余秋雨先生帮我签个名，但从未如愿，我听说，您跟余先生关系非常好，您怎么会跟他那么铁？’这一问有立竿见影的效果，孙局长的脸色马上变亮了。”

“这也没有什么了，我本人很喜欢文学，很多年前，余秋雨还没有成名前，我们就是朋友……”。

接着，黄生又“小心翼翼”、“轻描淡写”的向孙局长提出自己与王蒙先生有很深交情，超过他的预想，孙局长马上说：“有时间，你请他到深圳来，我来‘埋单’。”

关于这个话题，他们谈了足足两个小时，离开时，黄生带着已批过的申请报告和局长对他工作更多支持的承诺。

现在，孙局长早已离休了，但他们仍然是很好的朋友。

愚者在谈论自己的兴趣的时候，并未向对方索取什么，却容易遭到对方的厌烦，智者在谈论对方的兴趣的时候，也没有付出什么，但是却获得了对方的好感，从而达到自己的意图，可见，在交际谈话的内容是有可选择性的。

第五章 做个让人喜欢的人

每个人都希望自己被别人喜欢，就连刚会说话的小孩，也希望大人说他如何好。如果说他不好，他便又哭又闹，不依不饶。被人喜欢其实就是被别人肯定，自己从而赢得一种自重感。当然外表的美很容易被人喜欢，但如果仅有漂亮的外表，而不具有高尚的内涵美，你是不会赢得好人缘的，智者以谦虚、宽容的态度接人待物，知道尊重别人，所以会赢得好人缘。让人喜欢，愚者则以骄傲、狭隘的心态处世，只一味索取，舍不得回报，故会遭人讨厌。

17．智者低调谦虚，愚者骄傲张狂

谦虚是我们中华民族自古至今推崇的美德，是一个人的内在修养的体现。谦虚的人知道尊重别人，因此，也会同样受到别人的尊重和喜欢。骄傲张狂是一个人无知浅陋的体现，这种人往往以自我为中心，大有老子天下第一的自我感觉，所以没有人愿意同骄傲张狂的人相处。

智者常以低调而谦虚、诚恳的说话做事方式打动人心，愚者平时对人对事做骄傲张狂的姿态，使人们对之产生厌恶感。低调谦虚的人，在遇到困难时，往往会得到人们的同情和帮助，而骄傲张狂的人有了麻烦，别人大多会隔岸观火，不去理会。

有时候低调谦虚是一种获胜的力量，而骄傲张狂则是胜利的障碍。

在对峙双方地域不同、文化背景各异的情况下，它会使人们觉得低调而谦虚的人富有人情味，真诚可亲。相反，在言谈中咄咄逼人，骄傲张狂者很容易挫伤别人的自尊心，引起人们反感的情绪，以致筑起防范的心墙，从而导致自己的被动。

1860年，林肯作为美国共和党候选人参加总统竞选，他的对手是大富翁道格拉斯。道格拉斯租用了一辆豪华富丽的竞选列车，车后安放了一尊大炮，每到一站，就鸣炮30响，加上乐队奏乐，声势之大，史无前列。道格拉斯得意洋洋地说：“我要让林肯这个乡下佬闻闻我的贵族气味。看他有何资格和我竞争。”林肯面对此情此景，一点也不惧怕，他照样买票乘车，每到一站，就登上朋友们为他准备的耕田用的马拉车，发表这样的竞选演说：

“有人写信问我有多少财产。我告诉他，我有一个妻子和三个儿子，都是无价之宝。此外，还租一个办公室，室内有办公桌一张，椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福，我实在没什么可以依靠的，唯一可依靠的就是你们。”

选举结果大出道格拉斯所料，竟是林肯获胜，当选为美国总统。

出言不逊，恶语伤人，激起对方的不满，往往会给双方交流造成障碍，甚至导致关系的破裂，也就得不偿失了。

智者往往把谦虚当作与人交往的通行证，无论到哪里，都会起一定的作用。

某领导除了精于本职业务以外，对书法绘画也颇有研究。一次部下小吴去拜访他，恰巧碰到他在作画。

“唉呀，没想陈老的画画得这么好。”精明的小吴一副发现新大陆的样子。

“哪里哪里，胡乱涂鸦罢了。”陈老谦让着。

“我以前也学了两年绘画，但总不得要领。不知道陈老有什么绝招，可不可以教教我？”小吴虚心求教。

“你也喜欢画画？那太好了！”陈老像遇到知己一样，兴奋地对小吴说了起来。

“就我自己的体会，学画画就在于三点，眼到、心到、手到。所谓眼到，就是观摩名家作品，同时对你想画的东西观察入微；心到呢，就是学画要有恒心，切不可‘三天打鱼，两天晒网’的，并且画画的时候要用心去体会，进入忘我的境界。”陈老停下来，喝了口茶。

“那手到又是什么呢？”小吴一副急不可耐的样子。

“手到当然是多练啦。只有多练才能体会到画画的真义。”

“唉，我过去就是看得少，练得少，并且没有恒心。今天听陈老一席话，对我的帮助真是太大了！”小吴感慨地说。

接下来宾主自然是谈得非常的投机。临走时，陈老还送了小吴一副自己的“真迹”。小吴将此画往自己办公室一挂，当然增长不少。

在现在竞争激烈的社会中，为求得一份好工作，许多人为之奔走忙碌，梦寐以求，但由于不懂得以何种态度来参加竞聘，往往使那些骄傲自大，自以为了不起的应聘者纷纷落马、败下阵来，而虚心的人却很容易以自己的、别人无法看到的优秀击败对手，获得胜利。

有一合资单位的经理到大学去招聘职员，他对20多名大学生进行了反复核查，从中挑选出3名大学生进行最后面试。其中有两名大学生在经理面前夸夸其谈，炫耀自己的能力如何高，如何强，并提出一大堆的建议和设想。而另一名大学生则与他们相反，在面试时，一直耐心倾听经理的见解和要求，很少插嘴，只有当经理询问他时，他才回答，而且很简练，在面试结束时，他才委婉地说道：“我很重视您的要求，也非常赞同您的见解。如果我能被录用的话，还望您今后多多指导。”3天后，这位善于倾听的大学生接到录用通知，而那两位夸夸其谈者则被淘汰了。

上面的情况在生活中屡见不鲜。我们都知道：“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，那么在生活的竞技场上，我们也可以这样说：“谦虚使人胜利，骄傲使人失败。”相信智者都会知道其中的含义。

18．智者宽容大度，愚者锱铢必较

在遇到矛盾或自己受到不公平待遇时，智者会说：“没关系，我知道你不是故意的……”，“人都会有失误，你不必自责……”；而愚者则会吼道：“你是怎么搞的，这点小事都办不好……，下次再迟到，就不要来上班了……”

智者显示了宽容大度，与愚者所做的锱铢必较形成了鲜明的对比。当然，宽容大度换来的会是感恩戴德，而锱铢必较得到的却是恼怒愤恨。

宽容大度是一种良好的心理品质，宽大为怀，以大局为重，不计较个人的得失，这是豁达的表现，更是一种人生的至高境界，智者往往追求这种境界，总会赢得人们的赞赏和拥护。世界由矛盾组成，任何人或事情都不会尽善尽美，如果一遇到不愉快就不放过别人的小小过失；非但抚不平自己心中的伤痕，还会将自己和别人一同捆绑在“争吵的战车”上，无休止地争斗下去。

历史上，懂得宽容他人过错，成就大事业的人是举不胜举。

春秋五霸之一的楚庄王，有一次宴请群臣，要大家不分君臣，尽兴饮酒作乐。正当大家玩得高兴时，一阵风吹来，灯火熄灭，全场一片漆黑。这时，有人乘机调戏楚庄王的爱姬，爱姬十分机智，扯下了这个人的冠缨，并告诉楚庄王：“请大王把灯火点燃，只要看清谁的冠缨断了，就可以查证谁是调戏我的人。”群臣乱成一片，以为定会有人丧命。可是，楚庄王却宣布：“请大家在点燃灯火之前都扯下自己的冠缨，谁不扯断冠缨，谁就要受罚。”

当灯火再燃起来的时候，群臣都已经拔去了冠缨。那调戏爱姬的人自然无法查出。大家都舒了一口气，又高兴地娱乐起来。

两年以后，晋军进攻楚。这时，一名将军勇往直前，杀敌无数，立了大功。楚庄王召见他，赞扬他说：“这次打仗，多亏了你奋勇杀敌，才能打败晋军。”这个将领泪流满面地说：“臣就是两年前在酒宴中调戏大王爱姬的人，当时大王能够重视臣的名誉，宽容臣的过错，不处罚臣，还给臣解围，这使臣感激不尽。从那以后，臣就决心效忠大王，等待机会为大王效命。”

任何一个想成就一番大事的人，在与他人交往的时候，都必须克己忍让，宽容待人。如果都像《三国演义》中的周瑜那样心胸狭窄，总是产生“既生瑜，何生亮”的思想，又如何能与人合作呢？

在宽容大度这方面，曹操堪称典范。曹操不仅能够与身边的人很好合作，甚至还能不计前嫌、化敌为友。

公元200年，曹操的死对头袁绍发表了讨伐曹操的檄文。在檄文中，曹操的祖宗三代都被骂得狗血喷头。曹操看了檄文之后问手下人：“檄文是谁写的？”手下人以为曹操准得大发雷霆，就战战兢兢地说：“听说檄文出自陈琳之手。”曹操于是连声称赞道：“陈琳这小子文章写得真不赖，骂得痛快。”官渡之战后，陈琳落入曹操之手。陈琳心想：当初我把曹操的祖宗都骂了，这下子非死不可了。然而，曹操不仅没有杀陈琳，还委任他做了自己的文书。曹操还与陈琳开玩笑说：“你的文笔的确不错，可是，你在檄文中骂我本人就可以了，为什么还要骂我的父亲和祖父呢？”后来，深受感动的陈琳为曹操出了不少好主意，使曹操颇为受益。曹操的儿子和侄子都先后死于张绣之手。但是，为了打败袁绍，曹操主动放弃过去的恩恩怨怨，与张绣联合，并封张绣为扬威大将军。他对张绣说：“有小过失，勿记于心。”张绣在后来的战役中十分卖力。

正是由于曹操能容人之过，所以许多良将谋士纷纷来投奔他，使他的势力日益壮大。相反，袁绍当初比曹操的力量，可谓兵强马壮，实力雄厚，但由于他反复无常，锱铢必较，对部下小小的失误动辄处斩、收监，致使人心思变，好多有眼光的人才舍他而去，转投曹操，因此在官渡之战中被曹操打得丢盔弃甲，如丧家之犬。

批评和埋怨别人任何一个傻瓜都知道该怎么去做。理解和宽容他人却需要修养和自我控制。

胡佛是著名的试飞员和特技飞行员，他在一次特技表演后从圣地亚哥返航至家乡洛杉矶。在300英尺的高空中，飞机的两个发动机突然同时失灵。胡佛敏捷熟练地操纵着飞机并设法着陆，没有人员伤亡，但机身受到了巨大的损害。

胡佛紧急迫降后首先检查了飞机燃料。不出他所料，这架二战螺旋桨飞机使用的并不是汽油，而是喷气式飞机用的燃料（煤油）。

胡佛回到机场后要求和维护飞机的技工见面。当胡佛走向他时，这个为自己的错误懊恼不已的年轻人泪流满面，他刚刚报废了一架非常昂贵的飞机并使三个人几乎丧命。

你能想像胡佛是如何地气愤，这位严格且自负的飞行员将为那致命的疏忽怎样破口大骂。但胡佛没有怒斥犯错的技工，甚至没有责备他。相反，胡佛用宽厚的手臂环住他的肩膀，说：“我确定你不会再犯类似的错误了。为了证明这一点，你从明天开始负责修护我的F－51型飞机。”

胡佛的宽容只会激发这位技工在以后的工作中更加细心和卖力。

宽容大度能使人在事业上获取成功，而锱铢必较往往会给事业的失败播下种子。我的好朋友小宋给我讲了这样一件事：

在公司的一次生产会议上，总经理向一位产品主管提出了关于生产流程的问题。他的问题十分尖锐，语调也咄咄逼人，似乎就是瞄准了那位主管在工作中发生的错误。由于不愿在同事面前表现出窘迫，那位主管有意回避。但是总经理更生气了，严厉地指责主管信口雌黄。

他们以前的合作相当好，为公司创下了非凡的业绩，但在这次冲突之后，友好的合作方式，便很快土崩瓦解了。这位主管还是个好员工，但从那以后便再也没为公司做出过贡献。几个月后，他辞职了，并到了原来的竞争对手那儿工作。据说他在那里干得十分出色。没过多久，原来他所在的公司因管理混乱，效益低下濒临倒闭。

宽容用在婚姻和家庭上，可以说是一种必不可少的润滑剂，它对维持美满婚姻和睦家庭起着重要的作用。

小薇是一家大报的记者。她事业心较强，经常要去采访，回到家中又忙碌着家务，和丈夫交流有所减少。一天，小薇没出差，难得一家人在一起度周末。儿子忽然问：“妈妈，怎么你在家里，潘阿姨就不来玩了。”“潘阿姨是谁？”小薇问丈夫。“是我们单位刚来的大学生。”丈夫不好意思，脸有点红。小薇没有再追问，只是哄着儿子说：“下次我们请潘阿姨来玩，好吗？”

小薇想想自己对丈夫如此信任，可他竟……思前想后，心里很难受。真想和丈夫大吵一顿，或者离婚算了。过了一会，小薇情绪冷静多了，认识到自己经常在外，对儿子和丈夫照顾很不够。何况自己并不能肯定丈夫和小潘的关系。如果不分青红皂白地和丈夫闹，倒是自己没肚量了。

晚饭，她特地没让保姆做，自己麻利地弄了几个丈夫最爱吃的菜。晚上，她把孩子哄睡了之后，在床上偎着丈夫，轻轻地说：“我经常外出采访，让你一个人在家带孩子，实在太难为你了。我不在时你肯定很寂寞，就像我孤零零一个人睡在旅馆里一样。现在我靠在你身上才觉得好踏实，没有你的支持，我的工作一天也做不好。”

丈夫一声不吭，怜爱地抚摸着小薇的头。小薇轻问：“我们周末一起请她来吃晚饭好吗？”丈夫面有难色。“你还不放心我吗，我不会让你为难的，更不会为难她。”

周末，小薇又一次亲自下厨。小潘来了，小薇热情地进行了款待。临走时，小薇特地让丈夫看孩子，自己独自一人把小潘送下楼，拉着她的手说：“怪我自己工作太认真了，对康（小薇的丈夫）缺乏照顾，谢谢你常来带我们宝宝玩，也帮着照顾小康。看你这样温柔可爱，不知道哪个小伙儿会有福气娶到你。好了，不远送你啦，有空欢迎你常来玩。”

一席话让小潘又是感激又是惭愧。后来，小潘找了个帅气的男友，他们与小薇夫妇都成了好朋友。

面对第三者的出现，小薇十分冷静。因为吵闹无济于事，若说“硬”话，以泼辣、强制手段来解决，势必把自己的丈夫推向了“第三者”，只有用宽容大度和温柔重新唤起丈夫心底的温情才能挽回原有的家庭。

在智者的心中，宽容成了一件威力无穷的法宝，不管是在社会中还是在家庭里，它都会令人带来意想不到的收获和惊喜，而在愚者的头脑中，锱铢必较则永远是一道厚重的墙壁挡在他前进的路上。

19．智者诚实可信，愚者虚伪可憎

在这个变化多端的社会里，几乎一切事情都难以肯定，火车会误点，飞机会失事，气象预报难免不准……人的大脑神经瞬息万变，人的思想更是难以琢磨。一个人如果能够获得别人恒久的信任，那么，这将是一笔多么值得珍惜的宝贵财富！人们愿意与他结交，他给人们以忠诚守信感觉。而正是这种信任感为这个人赢得了广泛的朋友，从而也奠定了他事业成功的基础。

如果说诚信是人生的珍贵财富，那么虚伪可能是人生的一种灾难，没有人愿意和嘴上抹蜜说甜话，脚下给人使绊子的人交往，因为虚伪的人给人一种危险的感觉，尽管刚开始人们不了解他，但当伪装被揭破时，人们便会如同躲避瘟神一样离他远远的。

在交往中，智者会把诚信当作第一张名片，发放到交往者的心中，对方也会珍藏起来，愚者用虚假的热情把自己装扮起来，当有人一不小心掉进他的陷阱中以后，其他的人便警觉起来，使他成为社会海洋中的一座荒芜的孤岛，没有人愿意冒险登临它。

有句俗话说：“上等之人，口说为凭；中等之人，立据为凭；下等之人，一无所凭。”可见，“守信”不仅仅是为人处世的基本原则，更是衡量一个人人格和品质的尺度。在实际上，中国传统对“言必信，行必果”的人从来都给予崇高的评价。

传说周朝时期，周武王死后，由他的幼子周成王即位，周武王的弟弟、周成王的叔叔周公辅佐幼帝。有一天，周成王和弟弟唐叔虞在树下玩耍，玩得一时兴起，就想和弟弟开个玩笑。他捡了一片树叶递给叔虞，说：“我用这个封你为侯。”周公听了就说：“选个黄道吉日，给叔虞举行封侯典礼吧！”成王一听急了，辩解道：“我只是和弟弟开个玩笑罢了。”可是周公却严肃地说：“陛下，君无戏言，天子一说出话，史官就会记录下来，并按照天子的话去做。所以，陛下要想在今后说话有威力，就应遵守诺言。”周成王只好照周公的话去做，唐叔虞因此被封为晋侯。

大人物言出必行，往往可以树立威信，赢得人心，而朋友之间一诺千金的故事也总是让人感慨万千，肃然起敬。

东汉时，太学中有一位山东学子范式和另一位河南学子张助志趣相投，相谈甚欢，很快就成为知己好友。有一次，张助想到以后二人将各奔东西，十分伤感，范式便许诺，两年后的五月初五去看望张助。分手时二人重申了他们的约定，然后洒泪而别。回到老家，张助翘首企盼重逢的日子，张母却不以为然。两年时间很快就过去了，五月初五这一天，范式不远万里，如约而至。张母欣喜地喃喃自语：“我儿有福，竟交得这样重信义的朋友，我儿有福……”不幸的是，张助后来染上重病，不治而亡。下葬那天，范式白马素车，及时赶到，痛哭欲绝，在场的人无不闻声落泪，又都纷纷称赞范式的诚意和信义。张助和范式的故事也成为一段千古佳话。

忠诚是友谊的源泉。对待朋友一定要坦诚相待，以品格换品格就可以在自己同朋友之间架起心灵之桥，并在此基础上合作共事。出于贪图利益实属玷污友谊，朋友之间没有忠实可言关系也不会长久。要想得到真正的朋友，必须敞开自己的心扉，要讲真话以诚待人，只有这样才能换来真挚的友谊。

诚信不光是我们中国人在交往中所推崇的美德，在世界其他国家、人们之间也渴望忠诚。

在古希腊的神话中流传着这样一个故事：

亚逊斯有一次来到阿尔卑斯山说：“有一个人，他是我的朋友，他爱我胜过爱你们。”这句话激怒了天神，他们决心杀掉亚逊斯的朋友，便询问这位朋友是谁。亚逊斯看出了天神们的用意，就闭口不谈。天神们拿出了各自的宝贝引诱亚逊斯，许诺他将有一位美貌无比的妻子，成为一个威严无比的国王，等等，这一切都没有打动亚逊斯的心。但神通无比的天神们还是抓到了亚逊斯的朋友，只是没有立刻杀死他。天神对亚逊斯的朋友说，只要他同意背叛亚逊斯，他将得到他所要的一切：美色、财富、权势。哪知这位朋友也和亚逊斯一样，丝毫不动心。天神们既羡慕又惭愧，却没有一位天神去杀他们，并悄悄地将他们放下了山。亚逊斯说：“我们彼此忠诚、信任，没有什么比我们的友谊更重要。”

他们忠诚的友谊震惊了天神，为世人传颂。而忠诚是友谊的标志。对朋友的忠诚说明你对自己交友的正确认识，必然能换回朋友对你的倾心对待。

同智者的诚信相比，愚者的虚伪却往往会给自己带来许多灾难。

明代有一本书，名叫《郁离子》，书中讲了许多做人做事的道理。其中有一则故事说的是一位商人因不守信用而丧生，很能给人启发。这位商人在过河时船被礁石撞破，他大呼救命，并向围观的人许诺：“谁能救我，我将付他100两金子。”一个渔人救了他。商人上岸后，只给了渔人80两金子。渔人很愤怒，责怪商人不讲信用。商人则训斥渔人太贪婪。渔人只好作罢。后来，这个商人在乘船时又遇上险情，他还像上一次那样呼救、许诺。这时，那位渔人就在附近，但他没有去救商人，反而告诉周围的人：“这个人言而无信。”人们听了渔人的话，谁也不肯去救商人。结果，商人淹死在河中。

在这里，我们且不去讨论渔人的做法是否得当，但就商人的行为而言，一个人不遵守承诺的后果是相当严重的。不遵守诺言，不仅不能得到他人的合作，甚至有可能连性命也丢掉了。

“君子一言，驷马难追。”说过的话，答应过的事就一定要办到，但是在做出承诺前一定要考虑清楚，尽自己的可能是否能实现诺言，如果自己没这个能力，就不要承诺别人，否则便是傻瓜。

一个商人临死前告诫自己的儿子：“你要想在生意上成功，一定要记住两点：守信和聪明。”

“那么什么叫守信呢？”焦急的儿子问道。

“如果你与别人签订了一份合同，而签字之后你才发现你将因为这份合同而倾家荡产，那么你也得照约履行。”

“那么什么叫聪明呢？”

“不要签订这份合同！”

既然你已经许下诺言，那么不管是什么样的事情，你都不能反悔。但是怎样才能做到不失信于人呢？

“不要签订这份合同！”那位商人说。

虽说为人，是要言而有信，然而却并不是连毫无原则的事都答应，言出必是。对于超出自己能力范围或违背做人原则以及法规的事则必须予以拒绝——以一种对方可以接受的方式。这就是商人给儿子留下的珍贵遗产，也是每一个人都能从中受到启发的金玉良言。

在生活中对他人，对朋友我们要讲诚信，在工作中对同事也同样要以诚待人。若想出人头地，只有靠能力和智慧达到自己的目的，如果以虚伪的方式来试图实现理想很可能会搬石头砸自己的脚。

小慧在一家外企公司的驻京办事处担任行政经理一职，从到任的第一天开始，她就强烈地感受到了同事小敏对她的戒备之心。小敏为这家公司工作多年，资历较深，为了保住代理经理的职位，小敏当面奉承小慧如何如何好，却背后经常在老板面前说小慧的坏话。有一次，小慧因为车子出了点问题，迟到了几分钟，小敏更是借题发挥，给老板打小报告说她身为行政经理，没有时间观念，不以身作则，何以服众？此外，小慧的一切工作业务，也无不在小敏的关注之下，只要一有什么疏漏，小敏必然在老板面前大肆渲染。小慧尽管心中不愤，但并没有像小敏那样四处散播不满言论，仍然兢兢业业地完成自己的工作。半年后，小慧正式被公司委派做办事处经理，而小敏一气之下辞了职。

小敏的所作所为、费力费心其结果是自毁形象，也最终失去了同事和公司的信任。

一个人如果想在这个世界上事业有成，必须得具有智者的诚信，只有以诚待人，你才会赢得别人的信赖和友谊，才能得到更多人的帮助，从而在芸芸众生中脱颖而出，创造出自己的一片天地。若以愚者小聪明式——虚伪的心理待人，其结果会落个“聪明”反被“聪明”误的下场。

20．智者照顾他人的自重感，愚者满足自己的虚荣心

一位美国作家根据工资、旅游、公差机会和安全程度等因素将250种职业进行了分级。令人意外的是，美国总统这个令人魂牵梦萦的职位，仅仅排在了241位。那么为什么人们对这个职位青睐有加呢？后来经过多方研究发现，人的“自尊心”或者叫“成就感”，这个“弱点”使人对“总统”这个职位“趋之若鹜”。

人人都有自尊感，希望自己的外貌、学识、地位等方面得到他人的肯定或承认。智者善于利用别人的这份好胜心，满足他人的自尊感，而愚蠢的人却想方设法使自己的这份“虚荣心”得到他人的赞同；在交往中我们会听到智者说：“你的字写得真漂亮，能教教我吗……”“唉！等我到您这个年龄，能有您成就的一半就不错了……”；而愚者经常会这样说：“你听我说，应该这样才好……”；智者在照顾他人的自尊感的同时，会得到意外的收获，愚者满足自己的虚荣心后，有时可能很可悲。

爱默生说：“我遇到的每一个人都在某方面强于我。因此，我向他们学习。”

然而不幸的是，有些人凭借一点可怜的成绩，时时令人作呕地做些哗众取宠的事情，并由此巩固着自我主义。所以莎士比亚也有一句话说：“……骄傲的世人掌握到暂时的权力，便忘记了自己的琉璃易碎的本来面目……装扮出种种丑恶的怪相，使天上的神明也因为怜悯他们的痴愚而流泪。”

蒸汽机车的发明者斯蒂芬逊，是矿工出身。年轻时，他向美丽而富有的贝蒂小姐写过一封求婚信，信中写道：“我没有钱，出身穷苦，并且我的一个叔叔上吊自杀了……”

这封求婚信有点像对“旧社会”的血泪控诉，而且似乎有弦外之音：“我配不上你！”

有意思的是，心中有爱的贝蒂小姐似乎并不在意他的这些，反而激发了她那颗少女的心，她迫不及待地表白了自己与他“其实有许多共同语言”，信中写道：“我出身也不高贵，钱也不多，虽然没有亲人上吊，可是小猫刚从屋顶上摔下来……”

不久，他们便幸福地结合了。

史蒂芬逊的信满足了贝蒂小姐的自尊感，他收获了一份美满幸福的爱情。

一位律师开车到长岛拜访他妻子的亲戚。妻子让他和一位年老的阿姨聊天，自己则去拜访一些年轻的亲戚。那位老人一个人独住，非常孤独，那位律师便想找一些话题让老人开心，于是他环顾了一下房间，寻找可以让自己真诚赞美的地方。

“这所房子大概是在1890年建造的吧？”他问道。

“是的，”她回答道，“正是那年建造的。”

“它让我想起了我出生的房子。”律师说，“那是一所很漂亮的房子。您知道，那时候的房子都很宽敞，但现在人们不再盖那样的房子了。”

“对，”老人表示同意，“现在的年轻人也看不上那种漂亮房子。他们只喜欢住小公寓，然后开着车出去兜风。”

“这是一间梦幻小屋，”她柔声回忆道，“它是用爱筑成的。在此之前，我和丈夫梦想了好几年。我们没有用建筑师，完全都是自己设计的。”

她带着律师参观各个房间，并展示了自己在旅游时购买的各类珍品。

参观过房间后，她带他来到了车库。在那里，一辆帕克德牌轿车静静地停放在木制的车库里……完好如初。

“我丈夫为我买了这辆车后不久就去世了。”她轻声说，“从那以后我就再也没有开过它……你懂得欣赏美好的东西，我要把这辆车送给你。”

“为什么，阿姨，”律师说，“您太抬举我了。感谢您的慷慨，但我绝不能接受。我甚至不是您真正的亲戚，而且我自己有一辆新车，您可以把它送给其他喜欢帕克德牌轿车的亲戚。”

“亲戚！”老人叫道，“那些亲戚都想等着我死了好得到这辆车。但是他们永远也得不到。”

“如果您不愿意给他们，可以把它卖给一个二手车商，那很容易。”律师又建议。

“卖掉它！”老人大叫道，“你认为我会卖掉它吗？你认为我可以忍受陌生人在大街上开着我丈夫送给我的车吗？我做梦也没想过要这样做。我要把它送给你，因为你懂得欣赏美好的东西。”

律师虽然试图推辞，却担心伤害老人的感情，最后只得收下了。

这位老夫人孤独地住在一所大房子里，身边只有法国古玩儿和对过去的回忆，她渴望得到对她的重视。她曾经年轻漂亮并广受欢迎，曾经用爱筑起温暖的小屋，并从欧洲带回美丽的东西将它装饰一新。现在，当孤独的晚年来临时，她渴望得到人性的温暖和真诚的赞美，却没有一个人愿意慷慨地给予。当她终于找到了这个人，就像从冬天的沙漠中走向了温暖的春天，那种感激之情竟无法充分表达，只有将自己珍爱的轿车赠给他。

某单位的销售科董科长是公认的“要账高手”，别人要不来的欠账，他却能“人到账来”。

后来，他向别人透露了他的高招。

董科长的酒量不错，也很会划拳，他还会打麻将。每到一个单位，他先同有关人员谈与工作无关的事，然后同有关人员吃饭、喝酒，他的口头禅是：“我请你喝酒”。

可是每次和客户喝酒时，他都谨守“与其自己喝醉，不如被灌醉”，以及划拳时“输三拳，赢一拳，全输最好”的原则。

打麻将时，水平很高，他也是“能输尽量输”。

每回应酬，客户们都很“高兴”，自然董科长更“高兴”，不过表面上他会装出很可怜的样子，经常喝醉，吐的到处都是，有的客户还跟他开开玩笑，“都说山东人能喝，我看也不是那么回事。”

如此几番，他跟客户建立了良好的关系，每当他去催账时，他都会提及“那一天被你灌得好惨，下次都不敢来了。”或“你的拳路实在很难摸。”或“那天打麻将，真不知怎么搞的，手气就是不顺”……

董先生后来被提拔为科长，专门负责要账，他对人性的特点掌握得相当准确，并将之表现在喝酒和打麻将上，为公司要回了一笔笔几近于死账的欠款。

智者的所得是以人为师，有强烈表现欲和虚荣心的愚者的所失表现得很明显。

某公司业务部新来的王主管第一次召开全体会议，他很诚恳地要求大家以后多“建议”，并且说：“如果发现我本人有缺点，也欢迎大家指正。”

现场鸦雀无声，没有人说话。第二次会议，王主管再次重复那些话，才到职两个月的小李终于站起来提了一些工作上的建议，王主管当场表示“赞许”。他的行动有了示范作用，有几位同事相继发言。

在以后的日子里，小李必不放过提建议的好机会，除了工作上的建议外，他还针对王主管的个人言行，提出诚恳的建议。

大家都认为，小李不久一定就会“升官”，谁知却被调了一个闲差，从此再也没有机会在开会时提建议……

不管基于什么心态，也不管你的意见是对是错，是好是坏，一旦你主动提出，你就侵犯了人性的“自我”！

所以说愚者的好为人师的作为，当时在提出建议或展示自己的某些“特长”优势时，自己的虚荣心可能会得到暂时的满足，但是却为后来人际关系的发展制造了障碍，与智者以人为师的效果截然相反。

第六章 关心他人，快乐自己

生活中，我们会被一句诚挚的问候感动不已，会被一声热心的鼓励而加倍努力；在面临尴尬时，会对给自己解围的人感恩戴德。但是，我们也会被一句恶意的批评而愤慨，会被冷漠的拒绝和无情的挖苦而伤心。智者往往把关心别人当作一件快乐的事，而愚者则把“拔一毛以利天下而不为”当作处世原则，然而愚者所追求的自我享乐生活却不会遂心顺意，智者无偿的付出总能使自己快乐着。

21．智者细微处关心他人，愚者处处为自己打算

天堂中，上帝把珍馐佳肴赐给智者和愚者，而在他们每人面前放了一双很长的筷子，愚者迫不及待地拿起筷子，夹起食物，却怎么也送不到自己嘴中，而智者却不慌不忙地用筷子夹起食物送到对面人的口中，而对面的人用同样的方法把食物喂进智者的嘴里。这虽是一则寓言故事，但是却能充分反映出生活中的两种人的处事方式和不同的得失。

正在走路的你，一个陌生人一句：“你好，”你的心中便会充满春天般的温暖，随之会报之以感激的微笑和同样的问候，而当一个脸色阴沉的人坐在你的对面，旁若无人地做自己的事，也不管是否会影响到你，你心中是什么感觉呢？愚者“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”，好像既没得罪别人，自己的事也能处理得有条不紊，但当他分身无术，事务繁多时，自己的门前雪也不会有人为他打扫，而智者既扫自己门前雪，又清除他人的瓦上霜，在危难的时候，不用开口，自家的门前雪就会被打扫得干干净净。

生活中人们之间的交往就是这样，付出总有回报，投之以桃、报之以李，若投之以自私，则报之以无情。

提奥多·罗斯福总统深受美国人的爱戴，他的仆人们也异常喜欢他，因为他是一个在细微之处都关心别人的人。

有一次，他的女仆安妮问罗斯福总统关于一只鹑鸟的事。她从没有见过鹑鸟，于是他详细地描述一番。没多久之后，安妮住的小屋的电话铃响了。安妮住在牡蛎湾罗斯福家宅的一栋小屋内。安妮拿起电话，原来是总统打来的。他说，他打电话是要告诉她，她窗口外面正好有一只鹑鸟，又说如果她往外看的话，就能看得到。

安妮接到电话后异常感动。这类小事罗斯福总统时常做出，仆人们能不喜欢他吗？

有一天，罗斯福到白宫去拜访（当时他已不是总统），当他看到厨房的欧巴桑亚丽丝时，就问他是否还烘制玉米面包，亚丽丝说，她有时会为仆人们烘一些，楼上的人都不吃，“他们的口味太差了”，罗斯福不平地说，“等我见到总统时我会告诉他的。”亚丽丝把一块玉米面包给他，他一面走向办公室，一面吃，还不时地同经过的园丁和工人们打招呼……工人艾克胡福在说到这件事时眼中含着泪说：“他对待每个人，就和他以前一样，这是近两年来我们唯一快乐的日子，我们中的任何人，都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。”

戴安娜王妃虽已经去世了，但英国好多人都还缅怀她，因为她有一颗平易近人，关心他人的善良的心，这曾经使许多人为之感动。

几年前英国一个著名的芭蕾舞明星埃利，才22岁，不幸由于患了骨癌准备截肢。手术前，埃利的亲朋好友，包括她的观众闻讯赶来探望。这个说：“别难过，没准儿出现奇迹，还有机会慢慢站起来呢。”那个说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷。”埃利一言不发，默默地向所有人微笑致谢，但众人看得出，她还是非常忧郁。

埃利很想见到戴安娜王妃，她优美的舞姿曾得到戴妃的赞美，夸她像“一只洁白的小天鹅”。戴安娜王妃终于在百忙中赶来看望她。她把埃利搂进怀里说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”埃利一下子泪如泉涌。自从得了病，什么安慰的话都有人说过了，就是没有人说过这样的话，埃利觉得最能体贴理解她的就是这样的话！

戴安娜虽出身富家，却没受过高等教育，她经常自嘲自己笨得像牛，智商不高。但是我们相信她的情商一定很高。这种独有的天赋让她的形象在人们心中永远那么温柔善良，颇具亲和力，是很多人不能够替代的。

生活中有些人却只考虑到自己，不知道关心别人或很少关心别人，那么他（她）们又会得到什么呢？

有位老太太，六十多岁了还喜欢骑自行车上街。

有一次，她又骑车上街，回来时告诉老头，路上被一骑车的人拐了一下，摔了一跤。老伴急切地问：“车子摔坏没？”老太太当时就火了，抡起胳膊对着老头就是一拳！老先生莫名其妙，只见老太太怒目圆睁，说：“我摔了一跤，你不问问老太婆摔伤没有，倒先关心你的自行车摔坏没有！啊？我在你心里还没有一辆自行车重要吗？”

老先生委屈地连忙辩解：“我看你能自己回家，想必没有什么大碍，所以就关心自行车摔坏没有！”

老太太对老伴讲这件事，肯定是想博得老伴的同情和关心，老伴不但不同情、安慰，反而先问自行车是否摔坏了，挨一拳还算便宜他了。

细细想来，生活中我们常常会遇到诸如此类的事情，你这时的一举一动非常重要。想他人所想，为他人做点什么，这是我们的最好选择。

小瑞是位漂亮的女孩，文笔很好，文章经常见诸报端，但是她的爱情生活却很不顺利，最近她又和相处几年的男友分手了。

分手的原因是这样的：男友单位组织去三亚度假，一天晚上，男友一个人孤独地坐在海边听海的时候，忽然就想起了她，于是就用手机拨通了她的电话：“我正在海边，听着海潮的刷刷声，忽然就想起了你，想让你也听一听海。”然而小瑞接到电话却说：“我现在正在赶一篇稿子，杂志社的编辑等着要呢？……”因为类似的事情已经发生过多次，所以这一次她的男友决定放弃她。

也许有人会说：小瑞并没有错，赶稿子当然要比闲聊重要了。但是，想想看，一位朋友在遥远的大自然中，在寂寞的时候唯独想到了你，而且当他快乐的时候他首先想到的是与你分享，这一份感情难道不应该珍惜吗？先接受一份浓浓的情谊，然后再抱歉不能畅谈，会不会耽误你的千秋大业呢？而小瑞竟会为一篇稿子，一篇不至于因为几句话的时间就会延误发表的稿子，而不惜拒绝了一份真挚的友情和遥远的问候！与男友的真情相比，那篇稿子即使延误了一期又有什么大不了的呢？这只能说明她的价值观有问题，在名利与男友之间，她更偏重她个人的名利。

美国著名的推销员弗兰克·贝特克，曾使一个拒人于千里之外的老人捐出了一笔巨款。

有一次，为筹建新教会进行募捐活动的时候，有位过去曾找过当地首富却碰了一鼻子灰的人，诉说着当时的情景，他最后说：“我至今接触过不计其数的人，从未见过像那老头那样不近人情的人。”

这个老富翁闭门不出，跟所有的人切断联系已经快一年了。其原因就是老人的独生子惨遭歹徒杀害，老人发誓说要献出余生寻找仇敌，为儿子报仇。可是过了很长一段时间，也没有找到一点线索。老人伤心之余，决定与世间“绝缘”，不理世事。

听到这里，弗兰克自告奋勇决定要找那老人试一试。

第二天早晨，弗兰克按响了那间豪宅的门铃。过了很长时间，门口才出现了一位满脸忧伤的老人。

“你是谁？”

“我是您的邻居。您肯让我跟您谈几分钟吗？”

“什么事？”

“是有关您儿子的事。”（这时候，他注意到老人的眼皮不由自主地跳了几下）

“那你进来吧。”

在老人的书房坐下，弗兰克小心翼翼地提起了话头。

“我理解您此时巨大的痛苦。我也只有一个独生子，他曾经走失过，我们两天多没有找到他，我能想像得到您有多么的悲伤。我知道您非常爱您的儿子。我深切同情您的遭遇。为了让我们都记住您的儿子，所以我想请您以您儿子的名义，为我们新建的教会捐赠美丽的彩色玻璃窗，上面会刻上您儿子的名字，不知你……”

听到弗兰克恭敬而暖心的话语，老人似乎有些心动，反问道：

“做窗户大约需要多少钱？”

“到底需要多少，我也说不清楚，您只要捐赠您愿意捐赠的数量就可以了。”

过了几分钟，在老富翁的陪同下弗兰克怀揣5000美金的支票走出豪宅，这在当时是一笔惊人的数额。

怎么别人都碰了钉子，为什么弗兰克偏偏就能如愿以偿呢？

弗兰克是这么表述自己的秘密的：“我去找那位老人，并不是为了贪图得到巨额赞助，而是为了使那位孤独的老人重新回到人们中间。所以，我就跟他谈论他心爱的儿子，用儿子的爱唤醒了他的心。”

事实上，当别人遭遇坎坷或不幸时，我们可能帮不上什么大忙，但几句关心的话就可能起到“雪中送炭”的效果，自己也得到快乐，我们何乐而不为呢？

22．智者善意赞美，愚者乐于批评

人际关系的顺畅是事业成功的最关键因素。真诚的、发自内心的赞美可以使人在工作或事业中和别人相处得十分友好，也使你在事业走向成功的道路上畅通无阻。

在现实生活中，赞美不仅仅是一种现象，还是一门学问，更是一种艺术。赞美之辞可以起到起死回生之效，也可以有返老还童之奇迹。现实生活中，不管是伟人还是普通老百姓，不管是老人还是年轻人，所有的人都希望得到别人的赞美。马克·吐温曾经说过：“一句精彩的赞辞可以代替我十天的口粮。”因此智者经常善意地赞美别人，而愚者不讨人喜欢，甚至到处树敌，主要原因不是大家故意和他们过不去，而是愚者在与人相处时总是自以为是，对别人百般挑剔，随意指责批评，人为地造成矛盾。古人云“快刀割体伤易合，恶语伤人恨难消”，出言不逊者只会自食苦果。只有处处与人为善，严以责己，宽以待人，真诚地赞美别人才会建立与人和睦相处的基础。所以，如果你想成为一个受欢迎的人，就必须学会衷心地赞美人。

理发师给人刮胡子之前总是先在其脸上涂肥皂沫，以便使被刮者不会感觉到疼痛，而麦金利在1896年竞选总统时使用的方法与此亦有异曲同工之妙。

共和党一知名人士写了篇竞选演讲稿，并自认为非常出色。他慷慨激昂地为麦金利朗读了自己的惊世之作。这个演讲虽然具备一些优点，但是如果公开发表必定会陷入批评的漩涡。麦金利不愿伤害他的自尊，更不想抹杀他高涨的热情，然而他必须说“不”。他是这样巧妙表达的：

“我的朋友，你的演讲非常出色，精彩极了。”麦金利说：“没人能准备出比这更好的演讲。如果在其他情况下发表这篇演讲将再合适不过了，但在现在这个特殊的情况下它是否适用呢？你的演讲听上去仿佛只想到了自己，我必须考虑它会给全党带来怎样的结果。所以，现在你要根据我的需要重新撰写，然后发给我一份拷贝。”

麦金利马上修正了这篇文章，帮他重拟出第二份演讲稿。后来这个人一举成为竞选活动中最强有力的发言人。

赞美是全世界最具震撼力的营养品。恰到好处的赞美是父母与孩子沟通的兴奋剂、润滑剂。家长对孩子每时每刻的了解、欣赏、赞美、鼓励都会增强孩子的自尊、自信，同时也教会了孩子了解、欣赏、赞美、鼓励他人的方法。当一个孩子的优势因不断地被肯定而发挥到最佳状态时，孩子的劣势会自然减弱。

足球巨星贝利，小时候有一次踢足球累了，于是向朋友要了根香烟学抽烟。没想到被他的父亲看到了，父亲并没有骂他，只是默默地看着他，这让贝利感觉更难受。

父亲终于说话了，他的开场白竟然是从他最喜欢的足球开始的，他说：“孩子，爸爸很高兴你有踢足球的天赋，也支持你朝着这个方向发展。但是，要想成为一名伟大的足球运动员，你就必须要有一个健康的体魄。现在你学着抽烟，我可以预见你将无法为成为一名出色球员打下良好的身体素质基础，要不要成为一名出色的球员，这事还得你来决定。

接着父亲给他留下了一叠钞票，“如果你决定要抽烟，而不想做一名球员，这就是你抽烟的费用。”父亲平静地说完以后，走进了自己的卧室。

贝利手握钞票，沉思了一会儿，默默走进父亲的卧室，对父亲说：“爸爸，我还是要踢球，而且要做一个出色的球员，我以后再也不会抽烟了。”

从那以后，直到他成为著名的足球明星，贝利再也没有抽过烟。

赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龉龃和怨恨。

宋真宗手下有两位得力的大臣，一位是王旦，为人襟怀坦荡；另一位是寇准，他虽然为宋朝立下汗马功劳，却喜欢指责别人，每每在宋真宗面前说王旦的不是。王旦却经常称赞寇准，使寇准十分惭愧，终于和王旦言归于好。宋真宗因此更加佩服王旦的宽广胸怀和高尚品德，越发器重他。

领导者用赞美来对待属下和用批评指责的方式来管理员工所产生的效果也绝不会一样，没有哪位员工在刻薄，甚至恶毒的指责下认真工作，乐于奉献，只有在善意的赞美中，才能更加激发他们的工作热情和奉献精神。

小牛和小张是大学同学，毕业分别到甲、乙两公司工作，两人的专业水平及各方面的才能不相上下。而小牛的领导赵经理脾气不太好，职员稍有差错，轻则批评：“你怎么这么笨，连这种事都做不好。”重则以开除相威胁，常说：“下次再犯这样的错误，我就开除你。”而对职工的优点却视而不见。有一次，客户送来一块样布，要求染出同一颜色的包装线来。小牛拿到样布，很快看出这种颜色需要5种色拼出来，于是他立即开出配方，打出小样。小样的颜色与来样看上去完全一样。于是车间内开始按这个配方进行生产。但小牛忘记了告诉车间主任染色时，压力一定控制在2个大气压上。结果工人为了省时，压力升到1.5个大气压就关机了，致使染出的线略微有些色浅。不过，客户对此也没有过分的挑剔，因为他们对小牛小样的技术熟练程度非常满意。但赵经理为此却大动肝火，他当着许多人面大声呵斥小牛：“你为什么就不能多在小事上注意一些呢？幸亏客户没有退货，否则我将要开除你。”小牛自己也懊恼不已。从此以后，他经常为自己常犯这样那样的小毛病而自责，甚至有些自暴自弃。

而小张，尽管他也常犯些错误，但其老板却从未严厉地批评过他，而是经常赞美他能干，肯吃苦。小张为报老板的知遇之恩，更加卖力地搞产品推销，他一天就可以跑上五、六家单位。最后，公司库内积压了一年的产品也被他推销出去了。

过分的批评是愚蠢的做法，会引起职工强烈的抵触情绪，甚至会选择跳槽，给企业的管理和效益可能会造成一定的损失。

小于是一个机电工程师，3年前应聘到深圳一家大型家电企业。

刚来时，小于热情很高，工作很卖力。可不知怎么，一年以后他感到在这家企业干得不痛快，心里憋得慌，总不是滋味。

是工资报酬和住房等福利待遇不好吗？

不是。这里的工资待遇与各种福利条件比在原来的国有企业强几倍。刚来时，正是因为工资高、待遇好，才拼命努力工作。可后来发现，自己虽然非常卖力工作，但并没有得到厂领导的重视。似乎，拿了这么高的工资，住了那么好的住房，就该卖力工作。更使小于受不了的是，这家企业的经理只注意抓生产、质量等硬件，却忽视了最具潜力的软件——人。而且喜欢挑毛病，找问题，却不善于用赞美人的方法去引导人。

不久，小于认识另外一家乡镇企业的老板。这位生产热水器企业的老板对小于的技术、工作态度等大加赞许，并让他参观这家热水器厂。

虽然这家厂子没有那家企业大，但待遇也差不多，小于还是决定辞去那家干的没劲的大企业工作，来这家热水器厂工作。

一年来，他越干越有劲。这位老板对小于特别器重，经常热情地赞美他的技术和工作是如何帮助了整个厂子改善了质量、节省了成本，经常赞美他工作认真、热情肯干；每完成一项重要工作，老板都带着感激的口吻赞美他，肯定他工作的价值。从来没有批评和挑剔；遇到什么问题，也是以征求意见、发表建议的态度与小于商量。

肯定和赞美使小于好像遇到了百年知音一样，他愿意“士为知己者‘用’”。他说，他在这家厂子工作得非常舒心畅快。除非换了一位不懂领导的厂长，否则他再也不想变换单位了。

第一家大企业的领导，因为不懂得运用赞美，小于失去了继续做好工作的热情，把注意力转到了一家小厂，而这家小厂的老板因为善于运用赞美和赏识等技巧，使小于如鱼得水，愿意为“知己”竭尽全力工作。

赞美是智者拥有的一种风度，也是一种人生的境界，更是一门生活艺术。它可以在生活中化敌为友，使友谊锦上添花，能使智者的事业得到成功，也可使家庭幸福和美，所以聪明的你在与人交往中对待别人时一定会选择赞美，摒弃批评。可以说懂得赞美，便懂得如何快乐地生活。

23．智者给人以激励，愚者以冷水泼人

给他人一个好名声去实现，他就会尽量努力，而不愿意让你失望。这便是激励。一句暖人心肠的善意鼓励，可能会改变一个人的生活，让他从阴暗中走向阳光，同样，一句打击性的讥讽也可能把一个人推向生活的深渊。

智者对自己的朋友、亲人以及下属甚至陌生人都会加以鼓励之词，如：“我相信你一定能成功的”，“在我心中，你是最棒的一个，要多加油啊”，“我发现，在你身上有一种非凡的潜质……”；愚者常会对周围的人说：“算了吧，别瞎费劲了……”，“就凭你的智商，想过关，没门……”，“你实在太笨了，不适应干这行……”。

用两种不同的方式来对待人就会产生不同的效果。

曾经有一位父亲，带着已认为是无可救药的孩子到心理学家那里去。那个孩子已经被严重灌输了自己没有用的观念。刚开始，不管心理学家怎样询问、启发，他都一言不发。心理学家一时之间也真是无从下手。后来心理学家从他父亲所介绍的情况和所说的话里找到了医治的线索。他的父亲坚持说：

“这个孩子一点长处也没有，我看他是没望了，无可救药！”

心理学家开始应用激励的方法。他找到了这个孩子喜欢雕刻这个爱好，甚至可以说在这方面具有聪颖的天赋，还颇有高手的意味。他家里的家具到处是被他刻伤的刀痕，因而常常受到父母的责备和惩罚。心理学家买了一套雕刻工具送给他，还送他一块上等的木料，然后教给他正确的雕刻方法，不断地鼓励他：“孩子，你是我所认识的人当中，最会雕刻的一个。你是个天才的雕刻家。”

从此以后，他们接触频繁起来。在接触中，心理学家慢慢地找出其他事项来激励他。有一天，这个孩子竟然不用别人吩咐，自动打扫房间。这个事情，使所有的人都吓了一跳。心理学家问他为什么这样做？

孩子回答说：“我想让老师您高兴。”

后来这个孩子真的成为一个雕刻家。

激励是人们进取的财富，是一个取之不尽的核反应堆。

著名的社会活动家凯苏拉多年从事心理咨询，曾经帮助许多失意者走出迷茫、走向成功。有人曾经问她：“你帮助他们改变命运，最重要的是靠什么？”她不假思索地说：“我使用的这种方法有种魔力，用它可以帮助哑人说出话来；帮助灰心失望者露出笑容；帮助受到挫折和不幸的人获得幸福……这种力量就是我们所知道的——诚恳的鼓励和赞扬。”

在一所学校高三毕业班的联欢晚会上，老师要求大家在纸条上写上自己喜欢的人的名字和原因（不能写自己），它竟让人发现：一句话可以改变人的一生。

班里有一位模样平常、年龄偏大、学习中游、性格孤僻的农村女同学常被大家忽略和淡忘，一个好心的同学估计没有一个人会写她的名字。于是灵机一动，在自己的纸条上写下了她的名字，并编了一个关于喜欢她的理由——也许你并不知道你的美，其实，你的执著和聪明，是女孩子另一种味道的美，相信你一定能在事业上成功的。

当主持的班长念到这张纸条时，全班人都愣了，大家的目光一下子就转移到了她的身上，她更是没有想到会念到她的名字。她慌乱地抬起头，惊讶地望着班长，像是在问，这是真的吗？班长微笑着向她点头。同学们一齐为她鼓掌，掌声真挚而热烈。在这突如其来的“幸福”面前，使她脸色绯红，眼里闪烁着泪花。

在剩余的一个月时间里，她像换了个人似的，她终于第一次和那些学习成绩好的同学走在一块了，她开始和男生们大大方方地交谈，教室里有了她明朗的笑声，她从此对人生有了希望，对自己有了自信。

学毕业后，她的同学都走上了社会，大部分进入工厂，成了一个令人自豪的工人，她也进入一个街道办的一个福利小厂。后来，高考恢复后，同学中有很多人考上了重点大学，但她只上了一所省内的一般学校，不过，后来她读到了博士后，成为一位农业学院的教授，而那些重点大学的学生大学毕业后便参加工作，度过了自己平凡的下半生。

短短的一句鼓励的话，让一个人知道自己的优点，增强了人生的信心，结果就可以让一个人改变命运。

如果我们鼓励我们遇到的人，我们不仅能使他坚定信心，而且还能走向光明。

如果给人泼冷水，哪怕是一句很不得体的冷言，都会给人的心理上造成无法愈合的创伤，甚至使人的一生毁灭在你的冷嘲热讽中。

有一位母亲，生了个智商不高的儿子。一表人才、身为处长的丈夫便同她离了婚，无奈之下，她带着儿子离开了北京回到东北老家工作。但是，她创造了一个奇迹，用不断的、小小的激励使她的并不聪明的儿子最终考上了大学。

孩子上幼儿园的时候，每一次接孩子，老师的话都令她失望。

第一次接孩子，幼儿园的老师说：“你儿子有多动症，连三分钟都坐不住，你最好带他去医院看一看。”她从老师眼里“读”到了不屑。

回家的路上，儿子天真地问她，老师说了什么？有没有批评我？在班上，她老批评我。她鼻子一酸，泪差点儿流下来，然而，她却这样告诉儿子：

“老师表扬你了，说宝宝原来在凳子上坐不了1分钟，现在能坐2分钟了。别的妈妈都很羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”

那天晚上，儿子破天荒坐在凳子上吃饭，而且是一次吃完的。

儿子上小学了，家长会上，老师说：“全班50名同学，这次考试，你儿子排第49名。我们学校对学习不好的是要劝退的。我们怀疑他智力上有些障碍，你最好能带他到医院查一查。”

回去的路上，母亲流下了泪。然而当回到家里，看到儿子，她又突然想起第一次接孩子的情景，便振作精神，对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不笨，只要能努力些，会超过你的组长，这次他排在第23名。”

说这话时，她发现，儿子黯淡的眼神一下子亮了起来，沮丧的脸也舒展开来。第二天上学时，儿子去得比平时都要早。

孩子上了初一，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的意料，直到结束，都没听到。她有些不习惯。临别，去问老师，老师告诉他：“按你儿子现在的成绩，考重点高中把握不大。”

那位母亲怀着惊喜的心情走出校门，此时，她发现儿子在等她。晚上，她抚着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点中学。”

高中毕业了，第一批大学通知书下达的日子到了。学校来电话让她儿子到学校去拿通知书，并祝贺他被重点大学录取了。儿子走后，悲喜交加，再也按不住十几年凝聚在心中的泪水，她在家里大哭起来。

儿子从学校回来，把大学的录取通知书交到她手里，抱住她动情地哭起来。边哭边说：“妈妈，我一直都知道我不是个聪明的孩子，是您……”

妈妈把一个并不聪明的孩子激励成了一位最好大学的学生，这说明了什么？

在生活的田野中，如果你想得到鲜花，你就要用雨露来浇灌花木，如果你喜欢荒漠，你就用无情的冷风把周围美好的东西都吹得离你而去吧！但是我知道，智者都不会这样做的，除非愚者才会那样干。

24．智者善于替人解围，愚者遇事避而远之

人都难免遇到尴尬或下不来台的时候，那时我们心中多么渴望有人会出面解围，或伸出援手帮我们一把，如果那样，我们又会多么地心存感激之情，由衷地敬佩此人。

智者在人需要的时候，常会不失时机地为人解围扶困，从而赢得更多的友谊；愚者对于己无关的事会避而远之，以为好闲事不如赖不管，落得清闲自在，这样，却会把自己陷入孤立之中，没有人愿意和他接近，更没有人在他危难之中，替他说话，为他办事。

在生活中，把个人得失看得过重，未必是件好事儿，我们可以看到热心肠的人往往比自私冷漠的人生活得快乐，在工作和事业中大多都比自私冷漠的人成功。

有时候几句得体的话，能化解一场无意义的争吵，从而使争论双方皆大欢喜，也给自己铺下一条更宽阔的道路。

清末陈树屏做江夏知县的时候，大臣张之洞在湖北做督抚。张之洞与抚军谭继询历来关系不合，有一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭等人。有人谈到江面宽窄问题，谭继询说是五里三分，张之洞却故意说是七里三分，双方争执不下，都反唇相讥，谁也不肯丢自己面子。陈树屏知道他们是借题发挥，对两个人这样闹很不满，但是又怕扫了众人兴，于是灵机一动，从容不迫地拱拱手，言辞谦虚地说：“江面在水涨的时候就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而抚军大人是指落潮而言。两位大人说得都没错，这有何可怀疑的呢？”张、谭二人本来是信口胡说，由于争辩而下不了台阶，听了陈树屏的这个有趣的圆场，自然无话可说了。于是众人一起拍掌大笑，争论便不了了之。张、谭二人对陈树屏都心存感激，不久张之洞便上言朝廷把陈树屏升至知府。

大太监李莲英为人机灵、嘴巧，很善于取悦于慈禧，常常为慈禧和下属解脱困境。从而使自己在宫中稳坐太监总管的位子。

慈禧爱看京戏，常以小恩小赏赐艺人一点东西。一次，她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吧！”

杨小楼叩头谢恩，他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些尊贵之物，奴才不敢领，请……另外恩赐点……”

“要什么？”慈禧心情高兴，并未发怒。

杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个‘字’给奴才。”

慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，就写了一个“福”字。

站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂非有欺君之罪，不拿回去也不好，慈禧一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他一时急得直冒冷汗。

气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿走错字，又不好意思再要过来。

旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧。”就这样，李莲英为二人解脱了窘境。

也难怪慈禧对李莲英宠爱有加，一口一个“小李子”叫得亲热，这还不得益于李莲英的机灵和善于察言观色，给慈禧找台阶下吗？

小琳和晓慧是好朋友，有一次同学们聚会，大家一起出去游玩。中午时候，玩了半天的小琳和晓慧都感到饿了，和小琳说：“各位，今天我请客。”于是同学们一起到一家餐馆吃饭。吃过饭结账时，小琳一摸口袋面露难色，原来匆忙出行没有带钱，这可怎么办呢？在大庭广众之下多难堪呀！细心的晓慧看在眼中，走上前说：“上次吃饭是你埋单，今天该我付账了，不然我可跟你急啊！”说着把钱交给服务员，小琳心中感激万分，后来她对晓慧说：“那天，要不是你及时解围，当着那么多人的面，我真不知怎么办好呢？”从此，两个人的友谊更加固了。

愚者往往是事不关己，高高挂起，他们认为替别人解围费时费心，有时还可能出力不落好，对于处于尴尬之中的人不管为好，但当他处于之中时，别人也会袖手旁观，不会对他伸出援手。

古时候，有个秀才进京赶考，一路上只顾思考文章如何能写好，不小心一脚踩空，掉下桥去，幸好他抓住一棵小树，没有落入桥底，他大呼救命。这时，桥上走过来一个衣着华丽的商人，听到呼声，向下一看，是个衣衫破旧的秀才在叫，就想，我拉他上来，他肯定没钱给我，再说，我拉他的时候说不准自己也会掉下去呢？想到这里，便离开了。

秀才看求救无望，手也没力气了，只好松开了手，掉了下去。因为是夏天，正好刚下过雨，桥下面有一潭水，秀才落入水中，没有摔伤。

转眼间冬天到了，那个商人又路过这座桥，这时正下过一场雪，桥面很滑，商人过桥时，想起上次看到穷秀才落桥的情景，心中好笑，便忍不住到那地方瞧瞧，谁知脚下太滑，他也从那个地方掉了下去，正好也拿住了那棵小树，于是，商人顾不得什么体面，大呼救命。

这时，桥上走过一路人马，中间抬着一顶轿子，这队人马到商人落桥的地方停了下来。轿帘打开，一个身着官服的人走下轿来，这位官员正是上次掉下桥去的秀才，经过殿试考了举人，要去一县任职。他听到呼声，想起自己在此的经历，便过来观看，当他正要让人搭救落桥之人时，一看便认出了是那个见死不救的商人，心想“活该”。便命令随从不要去理会，于是坐上轿子离开了，这个商人一看心想完了。真是报应啊，因为手冻得麻木了，便失手落下桥去，结果运气不好，冬天桥下也没水，只露出碎石头，商人落桥后摔断了腿……

当然，这是一个故事，但从故事中，我们可悟出一个道理，那就是：别人有难帮一把，自己落难别人帮。如果事不关己，不管闲事，无异于那个商人的势利和自私。

在生活中，我们还是应该学习智者那种善于替人解围的明智做法，最终皆大欢喜为好，不应向愚者的自私看齐，不然可能会落得“常戚戚”的下场。

第七章 高效率做事

人生苦短，只有区区数十年光阴，在这有限的时间内，如何使自己的人生走向辉煌呢？我们无法延长时间，但我们可以追求效率。首先，你的人生要有一个明确的目标，然后再为实现自己的目标，制订出切实可行的计划，来逐步达到目标。智者一旦有了目标，就会围绕目标，想方设法，积极行动，为早日实现自己的目标而奋斗不已。愚者大多没有目标，整天糊涂度日，一生忙碌，但到头来一事无成，默默终生。人生不在于时间的长短，而在于生活质量的高低，如果你不甘平庸，就从现在开始学会高效率做事吧！

25．智者目标明确，愚者糊涂度日

人生不能没有目标，如果没有目标，你就会像一只黑夜中找不到灯塔的航船，在茫茫大海中迷失了方向，只能随波逐流，达不到岸边，甚至会触礁而毁。而有了正确的目标，你这艘航船就会朝着它开足马力，乘风破浪，直到终点。

智者之所以会成就一番大事业，就是因为他们目标明确、合理，他们在奋斗中避免走弯路，或少走弯路，顺着目标的方向积极行动，所以他们容易成功；愚者大多数没有目标，他们在生活中像一群无头苍蝇，瞎飞乱撞，只见忙碌，不见收获，最后在失望中终其一生，实在可悲。

伟大的人物，他们在年轻时就为自己确立了远大的奋斗目标，如毛泽东在青年时就把解放劳苦大众当作自己的责任，周恩来在学校就树立“为中华之崛起而读书”的志向等。正是目标的存在，使他们产生了无穷的力量，来促进自己不断前进，不停地奋斗，直至达到目标。

1952年7月4日的清晨，浓浓大雾笼罩整个海岸，一位34岁的妇女，从海岸以西21英里的卡塔林纳岛上涉水下到太平洋中，开始向加州海岸游过去。这次，如果她成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女，这名妇女叫费罗伦丝·查德威克。

在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。当时，雾很大，海水冻得她身体发抖，她几乎看不到护送她的船。时间慢慢前行，千千万万的人在电视上看着。在以往这类渡游中，她的最大的困难总不是疲劳，而是冰凉刺骨的水温。15个钟头之后，她浑身冻得发麻又很累。她感觉自己不能再游了，就叫人把她拉上船。

在另一条船上的她的母亲和教练都告诉她海岸已经很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。几十分钟之后，人们将她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐暖和了，这时她回忆起自己渡游的经历。她不假思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己推脱，如果当时我看见陆地，我能坚持下来。”人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！

后来她说，令她半途而废的既不是疲劳，又不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生就只有这一次没有坚持到底。两月后的一天，她成功地游过了这个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且她以超出两个钟头的成绩打破了男子纪录。

从这个故事中，我们很容易看出：查德威克是个游泳好手，她的目标是要游过卡塔林纳海峡，第一次漫游时，她找不到目标，看不到终点，因此不得不放弃了，她凭借自己的勇气和能力，再次游过了同一海峡。

心中拥有目标，能给人以生存的勇气，在艰难困苦之际，目标能赋予人们坚忍不拔的毅力。有了具体目标的人少有挫折感，因为比起伟大的目标来说，人生途中的波折就显得微不足道了。因此，拥有科学的目标可以优化人生进程。

假如就寝之前有令人操心的问题，可能隔一夜醒来便茅塞顿开、迎刃而解了。那是因为人们虽然已经入眠，但心底深处仍在思考有关事情之故。

目标会加深必胜的把握。当你可以把目标具体而清楚地写下来时，你就克服了心理的怀疑及恐惧，你开始相信自己可以达到目标。当信心增长的时候，你更会去做那些有助于达到目标的相关事情。

你越是记得你的目标，就越加强了心理的动力。你会送出思想电波来吸引更多的机会和事件，助你美梦成真。你越是牢记目标，越去思考如何达到目标，越去想像达到目标之后的那种快乐，你外在世界的成就就更会呼应你的内在世界。

你朝目标迈进的每一步都会增加你的快乐、热忱与自信。每天依据目标工作，你就会逐渐在心中发展出你相信每件事都会成功的绝对信心。每天的进步能让你去除恐惧，践踏怀疑。你会从积极的思考进展成为积极的领悟，没有一件事情可以阻挡得了你。

然而可悲的是大多数人都没有目标或不切合实际的目标。

愚者从来没有自己的目标，他只知道做别人让他做的事，他不知道为什么要做这些事，做这些事结果是什么，他更不知道自己以后要做什么。如果你问他：“你为什么而活？”他就会迷惘地看着你。

威廉姆·玛斯特恩是一位非常优秀的心理学家，他曾经向3000人问过同样的问题：“你为什么而活着？”结果表明有94%的人说他们没有明确的生活目标。94%啊！正像有句谚语所说：“每个人都会死，但并非每个人都真正地活着。”玛斯特恩的调查不幸证实了这一点。愚者过着如梭罗所说的“宁静的绝望生活”。期望他们的人生目标在某个神灵的激发下瞬间降临。同时，他们只是在生存着，重复着生活的机械动作，他们从未感受过生命的光亮。他们看着他们的生命之光迅速地飞逝，人变得越来越恐惧，害怕自己还没有体会到任何真正喜悦和生命的内涵，就走到了人生的尽头。

“不能保持正确目标而奋斗的，就如玩耍得意而消沉的儿童一样，他们不知道自己所要的是什么，总是茫然地噘着嘴。”卡耐基曾经说过。

确定明确的人生目标，无论是对人生，或是对任何的行动，都是至关重要的。

在生活中，因为没有明确的目标。愚者就像地球仪上的蚂蚁，看起来很努力，总是不断地在爬，然而却永远找不到终点，找不到目的地。结果只是白费力气，得不到任何成就与满足。

没有目标的活动无异于梦游，没有目标的生活只不过是一种幻象。许多人把一些没有目标的活动错当成人生的方向，他们花费了九牛二虎之力，最后还是哪里都到不了。要攀到人生山峰的更高点，当然必须要有实际行动，但是首要的是找到自己的方向和目的地。如果没有明确的目标，更高处只是空中楼阁，望不见更不可及。如果我们想要使生活有突破，到达很新且很有价值的目的地，首先一定要确定目的地是什么。只有设定了目的地，人生之旅才会有方向、有进步、有终点、有满足。

智者都各有一套明确的目标，都已制订出达到目标的计划，并且花费最大的心思和付出最大的努力来实现他们的目标。

社会无疑具有强大的同化作用，使得我们许多人都背离了人生的真谛，丧失了真情和本性。但唯有我们自己真正想要的，才能使我们得到满足。放弃了自身的愿望和需要，我们就会变得麻木不仁，对任何事都无动于衷。

每个人都做过梦。都希望“美梦成真”，然而，做梦的年龄过了之后，面对现实，为什么会有惆怅或失落？那是因为你没有为实现那个梦想而去努力。

人一旦有梦想、有目标，自然就会为了实现它而发挥更大的心力。这是为什么呢？在为实现理想而奋斗的过程中，人生的乐趣已在其中，而生活就会更加的精力充沛，此时人类原已潜在的脑力也会得到发挥。经常有意识地创造出这样的状况，使人生更成功、更丰富且充满乐趣的原则，就是所谓的目标催化作用。

明确的目标让人们有所适从、有了方向感，指导人们的行动，否则我们在生活中就真的像无头苍蝇一样到处乱窜。当我们有了目标与方向，就有了使自己不断前进，不断成长，开创新天地，发挥创造力的精神动力。要设立目标需要努力自律。智者一旦建立好了目标，就会投入更多的努力来逐步实现它，并督促人生的航标不脱离目标以及不断给自己设定新的目标。设定和实现目标要花费很多的努力和自律，所以愚者干脆就不设目标，任由现状，得过且过，或是虽然有目标却懒得去实现。光有目标并不能使我们不断朝前迈进，还要有行动计划的配合才行。目标的树立是使我们明确方向，而行动计划则告诉我们该怎么做，做什么才能到达我们想要去的地方，而行动计划确定了我们追求目标时所要投入的活动。

在生活中，我们只有树立明确的目标，投入实际的行动，才能收获成就感和满足感。

愚者的生活最容易朝没有阻力、潮流所向之处盲目前进；智者拥有明确的目标，大大简化了每天为成功而努力做出上百个决定的过程，知道自己往哪里去，所以很快地决定了自己的行动价值，实现自己的目标。

26．智者善于制订计划，愚者眉毛胡子一把抓

计划是为实现目标而需要采取方法、策略，就像打仗一样，我们的目标是要打败敌人，取得胜利，但是如何才能打败敌人，实现这个目标，这需要根据敌我双方的情况做一个比较，然后再进行谋划，如何以己之长攻敌之短来取得胜利。所以，只有目标，没有计划，往往会顾此失彼，或多费精力和时间。比如走路，我们要去一个地方（目标），但到达那个地方，有好多条路，交通工具也有多种，如步行、骑车、坐飞机、轮船等，那么究竟走哪条路，借助哪种交通工具能最快到达那个地方，这就不得不思考，这就需要计划计划，如果盲目行动，可能会走弯路，浪费时间，所以计划是实现目标的一个重要阶段。

智者有了目标后，便为实现目标进行周密、详细的计划，分轻重缓急、主次环节，先怎样做，后怎样做，中间遇到问题怎样解决等，都做到心中有数；而愚者就是有了目标，也不会考虑到这些，他们不管三七二十一，眉毛胡子一把抓，很多时候是抓住芝麻，丢了西瓜，耽误了时间，浪费了钱财，结果弄得很狼狈。所以为完成某个目标，合理的计划是很有必要的。

1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山本出人意料夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：“凭智慧战胜对手。”当时，不少人都认为这个偶然获得冠军的矮个子选手是在“故弄玄虚”。

10年以后，这个谜底终于被解开了。山本在他的《自传》中是这么写的：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来。比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以跑百米的速度，奋力地向第一个目标冲去，过第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。起初，我并不懂这样的道理，常常把我的目标定在40千米外的终点那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了。我被前面那段遥远的路程给吓倒了。”

山本将大目标分解为多个易于达到的小目标，一步步脚踏实地，每前进一步，达到一个小目标，使他体验了“成功的感觉”，而这种“感觉”将强化了他的自信心，并将推动他发挥稳步发展潜能去达到下一个目标。

大成功是由小成功所累积。智者善于计划，他们都是在达到无数的小目标之后，才实现他们伟大的梦想。不放弃，就一定有成功的机会，如果放弃，就已经失败了。为实现目标而做出计划，不怕艰苦，不懈努力，迎接自己的便将是成功。

有了切实可行的目标后，在思路上要分清轻与重、缓与急，如果随意地胡乱瞎抓一气，没有一个全盘的计划，结果只能是“事倍功半”，甚至是“劳而无功”。

在计划决策上要抓住目标的根本去实施和完成，不能不分主次，甚至把力气都使用到次要方面，造成一事无成的局面。

有这样一个故事：

有一位农夫上山去砍树，到了山上后，忽然想到脚上的草鞋很陈旧了，于是匆匆忙忙地搓绳打草鞋，忙完草鞋又检查斧锯，发现斧子太钝，锯子已锈，于是又回来重新订购斧子和锯子，又嫌新斧子的材质不好……等到他万事俱备准备再次出发时，大雪已经封山。于是农夫就抱怨：“我的运气真是不好。”

其实这个农夫的问题不在于运气的好坏，而是他在确立目标时没有一个完整的计划。他的目标是在大雪封山之前完成砍树的任务，鞋子的新与旧并不重要，斧子太钝、锯子已锈可以立即动手磨快，并不需要订购新的。正是由于偏离目标的思考和决定，导致了砍树的目标落空。人生目标的追求与实现也是同样的道理。

我们可以有许多目标。但是如果各个目标之间是完全分离的，没有联系，东一榔头，西一棒槌，最终的成功效果，只是各个目标的简单相加，毫无整体优势可言。古人言：“不谋全局者，不足与谋一域；不谋万世者，不足与谋一时。”因此，成功目标，应该是一个完整的行动计划，即人生目标领导下的各个远、中、近期目标，大目标之下的各类中小目标。各目标之间，还应该有很强的逻辑性。每一个小目标都是人生目标的分解，都是远大目标的“基因”和缩影，而每一个小目标的变化和调整，都会对整个目标体系产生积极的影响。

生活中我们有这样的经验：当我们从高层楼上跑下来后，发现有一件重要的东西还没有拿，于是又噔噔地跑上楼去；好不容易下了楼，钻进出租车时，又感觉好像家门没有关，于是再次跑上楼去。反反复复，想节省一点时间，结果却浪费了时间。

这就是典型的盲动症。为什么不仔细地想一想呢？

对每一个行业的每一个人来讲，都应该在行动开始之前，在心里对事情有个预测，什么可行？什么不可行？需要花费多大人力和物力？做了这样的预测，你就可以为自己制订一个全盘的计划，你就可以有目的地支配事情的发展或掌握资金的动向与使用时机。如果事前没有详尽的计划，你就会在事情进行到中途时，猛然发现缺少什么或根本不可行，结果浪费了人力、物力和财力，行动完全处于失败状态。

愚者的悲哀就在于往往会先拟定一大堆目标，然而却没有一个完成目标的具体合理的计划，所以这些目标是不会达到的。

一个没有期限的理想或是目标，效果是非常有限的。

千万不要靠运气过生活，一定要靠目标和计划，这是智者成功的必备条件，也是每一个成功者不断在做的事情。每一个成功者都有明确的目标，同时他们都具有具体可达成的计划和期限。

也许你有十个、二十个目标，也许只有一个。不管这些目标有没有可能实现，全部把它写下来；先不要设定期限，而是从全部目标中选出二到三个最重要、最想在今年达成的目标，再选出其中一个最重要的为核心目标。

所谓核心目标，就是你在今年最想达成的目标，选出核心目标之后，再把其他几个依照优先顺序排列。当你完成这些步骤时，你已经有四个非常明确的目标，而且是依照优先顺序来排列的。

愚者设立过人生目标，可是他们没有排定优先顺序，因此他的时间管理不当，常在同一个时间眉毛胡子一把抓，做很多的事情，结果效率不佳。他们非常忙碌，感觉到压力非常大，可是当目标达成时，却没有很大的成就感，原因就出在他们没有对目标做出合理的计划。

智者对目标完成后期限也作了细致的计划，而愚者没有这样做。每一个目标都需要有具体的期限，然后再把每一个期限分割出每一个月的工作——如果你8月份要达成核心目标，那要制定出在1月份要达成哪些事情，在2月份要达成哪些事情，在3月份要达成哪些事情，等等。有这样的一个计划方式，会让智者的生活更有系统，更有规律，会使他们感觉凡事更轻松，更能够事半功倍。成功的机会，也会有非常大的提升。

所以，我们在生活和工作中，要像智者的方式那样，当有了目标之后，就制订出一个详细的计划，把计划依照优先顺序排列好，这样会使达到目标的机率大幅度地提升，这也是每个成功者所做的事情。

27．智者与人有效合作，愚者喜欢单打独斗

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，这是人们从古至今的生活中得出的宝贵经验。要想成就一番大事，必须靠大家的共同努力。在现在这个竞争激烈的环境中，只靠一个人打拼天下是不现实的，我们必须要有与人团结合作的精神，才能够发挥集中的优势，在事业上取得成功。

智者深谙其中道理，他们广结人缘，与人有效合作，借助他人的力量，很容易使自己在事业上获得成功。

俗话说：“七分努力，三分机遇。”我们一直相信“爱拼才会赢”，但偏偏愚者累死累活地干了一辈子，也不得出人头地，他们之中不乏有精湛的技术、很强的个人能力，但是，他们却靠自己单打独斗，不善于与他人合作，没有别人，特别是没有“贵人”的帮助下，使愚者陷入孤立之中，很快便会被竞争的大潮所淹没。

有这样一则寓言故事，对我们很有启发意义：

　一日，老虎和猴子一块儿聊天。

老虎对猴子说：“听说人类是猴子变的，但我劝你们千万别变成人。”

“为什么？”猴子诧异地说，“人的衣食住行，样样比我们强。”

“真是笑话，”老虎大吼了一声，“人们哪一样比得上我？”

“先说吃吧，他们吃生的怕拉肚子，吃肉又嫌油腻，吃少了营养不良，吃多了又怕发胖。”

“对！对！人类的‘食’真的不如你。”猴子很服气地恭维道：“那么穿衣服呢？”

“那是因为他们天生光溜溜的，不穿衣服一定会挨冻。”老虎笑着说。

“太有道理了，”猴子忍不住鼓起掌来，“但是人类有自己的房子啊！”

“他们的水泥洞，几十家用一个大门，有什么好的。”老虎接着说，“举个例子吧，只听说大楼失火，一次可烧死几十人，总没见过森林失火，老虎被烧死在洞里吧？”

“还是你们老虎高明，”猴子说，“但是，没见过你们老虎开汽车呀？”

“那是因为人类体质差，跑不快，又走不远，才开车的。而且，机器出故障不能开，油用完了不能开，上山更不能开。”

“对，对。”猴子一连说了几十个“对”。但就在这个时候，远远突然传来砰砰的枪声。

“糟了，人来了，我得跑了。”老虎一溜烟儿跑进了森林深处。

“喂！”猴子大声喊道：“你不是说人类不如你吗？”

“但是，他们懂得相互帮助，团结合作啊。”老虎的声音从远处隐约传来。

人类的优势在于合作，如果不懂得合作，或放弃与他人合作的机会，你便成为无源之水、无本之木。老虎可谓高大威猛，但是他独来独往，离群索居，所以很害怕人的合作力量。

智者不把自己与大众隔离，而是努力地融于大众之中，与大家团结合作。

俗话说：孤掌难鸣、独木不成林。一个进入社会生活的人，必须寻求他人的帮助，借他人之力，促成自己。一个没有多少能耐的人必须这样，一个有能耐的人也必须这样。就算我们浑身都是钢，也打不了几个铆钉。

汉高祖刘邦，是一个善借朋友、他人之力者。刘邦出身卑微，学无所长，文不能著书立说，武不能挥刀舞枪，但他天生豪爽，善于用人，胆识无双。早年穷困之时，他身无分文，却敢出入酒馆、独座上宾；押送囚徒时，居然敢私违王法，纵囚逃散；以后斩白蛇起义，云集四方豪杰，无论哪种背景的人，最后都为他所有。如韩信、彭越、英布等，这些威震天下的英雄悍将，原先都是他的死敌项羽手下的人。至于刘邦身边的谋臣武将，如萧何、曹参、樊哙、张良等，都是他早期的朋友，他们在楚汉争战中，劳苦功高，最终帮助刘邦建立了西汉王朝。也可以说刘邦借力他们成就了自己的帝王之业。

人们常说的优势互补，应当适用于人际关系网的构造。本来，你有这方面的优势，在另一方面可能存在不足。打个简单的比方，你会著书立说，但你未必在衣食住行的各个方面样样精通，那么，你不精通的领域，或者你根本不懂得的领域，就需要有在那些方面精通的人的帮助。所谓优势互补，说的就是这个道理：你用你的优势，去弥补他人的劣势；以此换取他人以自己的优势来弥补你的不足。

李嘉诚的名字在海内外已经家喻户晓、妇孺皆知。他成功的因素有很多，其中一个主要的原因就是他善于合作，善于和各类竞争高手团结协作。在他的麾下，聚集着这样一群人：

霍建宁，毕业于香港大学，后去美国留学，1979年学成归来被李嘉诚收归长江实业集团，出任会计主任。1985年被委任为长江实业董事。他有着非凡的金融头脑。

周千和，是与李嘉诚先生南征北战多年的创业者，他勤劳肯干，真诚待人，为人处事严谨精明。

周年茂，周千和的儿子，曾在英国攻读法律，对各项法律条文了如指掌，是经营房地产的老手，属书生型人才，被李嘉诚指定为长江实业发言人。

洪小莲，是李嘉诚的秘书，跟随李嘉诚20余年，为李嘉诚立下了汗马功劳。她精明强干、雷厉风行，颇有“女强人”之风。

上述四人均属创业奇才，李嘉诚把他们拉在自己帐下，从而使自己成为一个真正拥有人才的大老板。因为他深深明白，成功离不开团结协作。今日这种经济竞争，说到底更是一种人才的竞争。如果拥有了各种优秀人才，并诱导他们贡献自身的努力和聪明才智，就能在竞争中取胜。

可以说李嘉诚把团结协作运用得淋漓尽致。为了避免东方式的家庭化的企业管理模式造成的弊端，他在20世纪60年代就开始大胆启用洋人。Erwin Leissner是他聘请的第一位洋人，请来之后，立刻遭到大家的反对。但是，李嘉诚却不为所动，而是任用Erwin Leissner做了总经理，负责日常行政事务。接着，他又聘请了一位美国人Paul Lyons做经理，由他配合原来的200位基层管理人员实行企业的国际化管理。20世纪80年代，他又大胆启用了英国人马世民。马世民聪明好学，积累了大量融合东西方企业管理精华的管理经验，是个难得的人才。当时，虽然马世民其名不扬，但李嘉诚却提升他做了和记黄浦董事兼总经理。

由李嘉诚一手构建的这个拥有一流专业水准和超前意识、组织严密的管理团体，在激烈的经济竞争中发挥了巨大作用。可以说，李嘉诚财团之所以能够成为跨国财团，和他周围那些能干的中国人、外国人是分不开的。尤其是李嘉诚大胆启用的那些外国人，在帮助他冲出亚洲，走向世界方面既充当了“大使”又充当了冲锋陷阵的“士卒”。一家评论杂志这样评论：“李嘉诚这个‘内阁’，既结合了老、中、青的优点，又兼备了中西方色彩，是一个行之有效的合作模式。”

如今，李氏企业的业务包括房地产、通讯、能源、货柜码头、零售、财务投资及电力等，范围十分广泛。试想，如果李嘉诚先生不与他人合作，仅靠一个人的力量，纵使他有三头六臂，也不能创造如此宏大的事业。因此可以说，李嘉诚的成功更确切地说应该是团结协作的成功。

竞争中，如果你不懂得与人合作的重要性，也就会失去许多发展的机会。

詹德和、罗泰安是某橡胶公司的两位职员，厂长要在他们两人中选一个人提升为生产科长。谁更合适呢？詹德和的工作可以说是无懈可击，他很爱与各部门竞争，总想击败对方，在专业技术方面比对手罗泰安强；罗的工作显然没有詹出色，但他知道如何与别的部门配合，并与每一个人都能很好地合作。他力求在各方面配合公司的目标，常找时间去各部门看看，了解别的部门的职责和问题，借以增加自己的知识。最后，厂长选了罗泰安。厂长说：“詹是我们工厂最好的领班，但他的事业眼光太狭窄，把自己局限在专业中，限制了晋升的机会。如果只把自己局限在专业里，而不晓得合作的重要性，那至多不过变为一个熟练的技术人才而已。”

在社会发展的今天，谁不善于与他人进行有效的合作，谁就会被经济大潮的巨浪所打翻。故智者的合作方式，使他能永立潮头，作时代的弄潮儿，而愚者的单打独斗的方式，只能使他做潮水中的虾兵蟹将，永远也不能成为翻江蛟龙。

28．智者挖掘自身潜能，愚者只会埋头苦干

法国科学家约翰·法伯做过这样一个著名的“毛毛虫实验。”

他找的这种毛毛虫有一种“跟随者”的习性，总是盲目地跟着前面的毛毛虫走。法伯把几只毛毛虫放在一只花盆的边上让它们首尾相连，围成一个圈。花盆周围不到15米的地方，撒了一些毛毛虫喜欢吃的松针。毛毛虫开始一个跟一个绕着花盆，一圈又一圈地走。时间一分一秒地流逝着，一天过去了，毛毛虫们还在不停地坚忍地沿着花盆打转。一连走了七天七夜，这几只毛毛虫终因饥饿和精疲力竭而死去。这其中，只要任何一只毛毛虫稍稍与众不同，便立时会摆脱困境，吃到美味可口的松针。

生活中，愚者又何尝不是如此呢？千百年来，多少愚者拉着生活这盘沉重无比的石磨，蒙着眼睛，围着一个圆圈，倔强而又勤劳地走着，忙碌而又悲哀。

我们见到一些熟人或朋友，总会习惯地问对方最近如何，在多数情况下都会得到对方这样的回答：“太忙了！”在今天这样的社会状况下，似乎没有一个人不是在忙忙碌碌地生活着。而“忙”在很多时候，也成了一些人的借口或习惯。

可是，如果我们去仔细调查一番，便会发现社会上的绝大多数人果然都是在埋头苦干中生活的，时间对于他们来说永远都显得那么不够用，他们常常希望一天能有二十五个小时甚至三十个小时。可是同时，只要你再深入一层去探究他们，你就会发现他们中的绝大多数，尽管显得忙忙碌碌，实质上到头来却显得无所事事。这便是愚者的生活模式。

智者也在忙碌，但智者的忙碌和愚者的忙碌是不一样的，他们是在挖掘自己的潜能，使自己的才华和能力发挥到极限，来实现自己远大的目标和事业的成功而忙碌。

让我们从智者的举措中得到一些有益的启示吧！

一百多年前。有一天，一个年老的医生驾车到了一个镇，把马拴住，一声不响地从后门溜进一家药房，和药房一位年轻的药剂师做了一桩生产买卖。

在药品柜后台，这位老医生和药剂师谈了足足一个多钟头，后来医生离开了，年轻人跟着老医生走向马车，带回来一个老式的铜壶，一片木制橹状的大木板（用来搅动壶里的东西），把它放在柜台的后面。

年轻人检查那只铜壶后，手伸入贴身的袋里，取了一卷钞票交给了那个医生，这卷钞票是年轻人全部的积蓄——五百美元。

老医生就交给年轻人一张写着秘密配方的小纸张。

铜壶里面有一种可以令人解渴生津的饮料，而它的制造配方就写在老医生交给年轻人的那一小张纸上面，这配方是老医生多年心血的结晶。

年轻人对老医生的创想有极大的信心，知道可以成为受人欢迎的产品，于是他倾其所有的积蓄，将这个创意买下来。

没多久，年轻的药剂师运用他的想像力，将一种秘密成分加进这古老的铜壶所载的饮料里。他这一个创举，令铜壶里的饮品无比甘美，亦难以模仿。

在老医生的创意和年轻药剂师的创新下，这个古铜壶就变成像阿拉丁神灯一般，有无法估计的金子流出，历经百年不衰。

这个铜壶里的饮料，经过年轻药剂师的秘密配方，就是你一定饮过不知多少瓶的可口可乐。大家是不是曾想到原来人们常喝的可口可乐竟是这样来的呢？

曾几何时，为了能得到一只“铁饭碗”，人们竭尽全力地要挤进已经人满为患而又永远不会到站的列车。而今天，有许多人不再稀罕这个虽然“饿不死”却又“吃不好”的“铁饭碗”，甘愿选择有风险的“瓷饭碗”……

天涯何处无芳草。多一次选择就多一次新的机会，可以带来一个新的世界，不跨出这一步，那就永远不能主宰自己的命运。

萨缪尔·科恩，21岁；杰里米·克劳斯，23岁；托马斯·希尔顿22岁。他们三人是美国杰里米冰淇淋公司的创始人，生产口味独特的超级冰淇淋。1997年5月创立，1998年销售额超过100万美元，1999年销售额达500万美元。

克劳斯说：“我从小就讨厌从事一个普通的职业，因此一直没有工作。而我曾说过，其实我能做任何工作——甚至做冰淇淋。”于是，他在宾夕法尼亚大学入学后就在宿舍里做起了冰淇淋。不久，有同样想法的两个伙伴科恩和希尔顿也加入了。于是，克劳斯卖掉大部分债券自己投资，并拿出他高中时推销净水器时挣下的6万美元，三个人合伙开了这家公司。经过市场调查，克劳斯发现，冰淇淋的口味已经20年没有变化，他敏锐地觉察到，这为他们创业提供了一个很好的空间和机会。他采纳了啤酒商萨缪尔·亚当斯的建议，使用啤酒酿造技术制作口味奇特的冰淇淋，他与当地的乳酪厂取得联系，由他们提供特制的奶酪制作冰淇淋。

由于口味的创新，使这家小型的冰淇淋公司很快吸引到了投资。结果新产品一上市就供不应求。它的风味成为一种饮食时尚，很快风行欧美及世界各地。

克劳斯谈到自己的成功时说：“我们年轻人应该是一个行业中的创新者，而不是一成不变的制造者。因为年轻的本质物质特征就是新异和充满朝气。”

潜能是每个人都具有的潜在的能力，包括智者和愚者，而当这种能力被激发出来时，常常出人意料。

翰·费尔德看见儿子马歇尔在戴维斯的店里招待顾客，就问戴维斯：“戴维斯，近来马歇尔生意学得好吗？”

戴维斯把一只苹果递给了约翰·费尔德，答道：“约翰，我们是多年的老朋友，我不想让你日后懊悔，而我又是一个直爽的人，喜欢讲老实话。马歇尔是个稳健的好孩子，这不用说，一看就知道。但是，即使在我的店里学一千年做生意，也不会成为一个出色的商人。他生来就不是个做商人的料。约翰，还是把他领回去，教他学养牛吧！”

如果马歇尔依旧留在这个地方，在戴维斯的店里做个伙计，那么他日后绝不会成为举世闻名的商人。可是他后来到了芝加哥，亲眼看见在他周围许多原来很贫穷的孩子做出惊人的事业，他的志气和潜能突然被唤起，他的心中也燃烧起一个要做大商人的决心。他问自己：“如果别人能做出惊人的事业来，为什么我不能呢？”实际上，他具有大商人的天赋，但戴维斯店铺里的环节不足以激发他潜伏着的才能，无法发挥自己贮藏着的能量，尽管他在那里踏实地干着。

大多数人的志气和才能都深深地潜伏着，要靠外界的东西来激发它。智者之所以为智，是因为他们善于通过外界的条件把自身的潜能激发出来，创造出更大的成就；愚者之所以愚，是因为他们只懂得埋头苦干，而不晓得把自身的潜能激发出来，其固有的才能变得迟钝并失去了它的力量。