intent.put:遭遇“潜规则”促销员踢爆商场促销黑幕

　　制图/李振海

    核心提示：“条码费”、“货架费”、“五节费”、“快讯费”…… 商场对厂家经销商的进场销售收取的费用名目五花八门。无疑商场的重重收费让厂家和经销商叫苦不迭，但又无可奈何？他们怎么应对？降低生产成本?提高售价将损害转嫁给消费者？一名商场促销员押金无故被扣，向记者大吐苦水，引爆商场促销的层层内幕和鲜为人知的商界“潜规则”。

　　“那是我自己掏钱给的500元押金啊！现在商场分文不肯退，公司又不肯给我报销！”昨日，韦小姐对记者说起自己的遭遇，呜咽着不断喊冤。

　　韦小姐今年年初在西樵某商场为某品牌奶粉进行促销，进场时商场要她交纳500元押金，商场先后出了两份合同，第一份合同内容是促销员个人与商场签订的，当时她就掏了押金，回去公司也盖了章。可今年4月份她离职，想要拿回押金时，商场说什么都不肯，公司也撒手不管。

　　无奈之下，韦小姐只好拿着两份合同和收据向南海区劳动部门提出申诉，但至今仍无下文。据了解，拿不回押金的促销员并不只韦小姐一人。“在商场里搞促销，内幕多得很，黑得很！”韦小姐忿忿不平地向记者诉说开来。

　　促销员遍布各大商场超市

　　近日，记者来到韦小姐工作的西樵某商场发现，商场内有数名穿着商场工作服的店员站在货架附近，记者走进专门摆放奶粉的货架区，放满了“三鹿”、 “雅士利”、“南山”等国内知名品牌，以及“安满”、“雅培”等国外知名品牌。

　　见有顾客来光顾，一名店员马上热情地迎了上来，“想要买奶粉吗？自己吃的，还是给孩子吃的？”

　　记者表示要买奶粉送给朋友刚出世的小孩的，该店员马上从这长达五六米的货架上拿出其中一个品牌，给记者细细介绍起来，突出该品牌的优点，可是记者发现店员所提及的各种优点，其他牌子的奶粉几乎都有，有的甚至更好，可对于其他品牌产品该店员却一律不作推荐。

　　之后，记者又说要买给自己和父母食用，店员见状马上又极力推荐同一个品牌的老年奶粉和女性奶粉，还说多买有优惠，至于其他牌子仍不作推荐，或随意地说没她推荐的好。

　　韦小姐告诉记者，这些热情向顾客推销某个品牌产品的“店员”其实并非商场员工，而是像她一样受聘于奶粉厂家的驻商场促销员。

　　连日来，记者走访了禅城、南海、顺德等多家超市、商场发现，除了一些大品牌产品专门设有货架，由店员负责推销外。在商场、超市里某一些“杂牌”日用品货架前，往往布满了身着店员服装的“促销员”。

　　这些促销员的促销热情明显高过正式店员，他们会滔滔不绝地向顾客推销同类型商品中的一种或两种，而记者发现最常出现这种情形的，是保健食品货架、婴儿食品货架、洗漱美容用品货架、女性卫生巾货架，而其他诸如零食、饮料、油盐果蔬等的货架，甚少店员向顾客推荐。

　　韦小姐曾工作的西樵某商场负责人称，四五年前商场要请店员20多人，但到今天只需五六人，“因为厂家会派出促销员进驻商场‘看场’。”

　　进场促销费用多如牛毛

　　商家为何普遍让促销员进驻商场“看场”？原来背后有重重内幕。

　　“跟商场打了十多年交道，商品进驻商场的费用越来越高，时至今天几乎到了让厂家无法喘气的地步了。”我市一家颇具规模的食品经销公司的何老板面对记者不住地摇头。何老板从事食品经销商14年之久，代理过众多的食品品牌，跟各大商场超市有业务来往。

　　何老板告诉记者，他1994年就开始从事食品经销这一行，以前商品进商场超市，厂家和商场都只赚取商场的利润差，“比如一件食品批发价9元，那么厂家卖给商场10元，而商场标价11.5元。可是最近五年，商场对进场的商品收费项目剧增，‘条码款’、‘货架款’、‘五节费’（节日要商场送钱），‘快讯费’（商场的宣传单），‘月度反厘’、‘年度反厘’（相当于‘提成’），等等，费用多如牛毛。此外，厂家在进驻商场、超市之前就得‘孝敬’对方一大笔‘进场费’。”

　　何老板说，他的公司最近要在佛山几家超市投放一批食品，“贴一个条码就得交500元到1000元不等，还得要‘买位’，一个92厘米宽的货架租金是1000元，限期3～5个月，货物摆上去了，商场是不管你的，到期卖不完就‘下架’，所以厂家逼于无奈只好请促销员进场‘拉客’，或者被逼打折，这些都是常有的事。”

　　几经辗转，佛山某大型连锁超市的黄经理终于答应匿名接受记者的采访。黄经理称，商场给厂家提供促销空间，收取费用很正常，“不过大多数情况下，收费标准确实是由我们说了算。”

　　一般情况下，厂家会与超市签订“月结”或“批结”合同，每次交纳3000～8000元不等的“进场费”后，厂家才可将商品“赊销”给超市，由厂家派驻的促销员在超市内进行销售，“结算时，超市会提供给厂家一份促销员的实际销售业绩单，厂家根据此单向超市收取‘货款’，并根据此单给促销员发放提成。”

　　“进场费”并非厂家商品在超市促销的唯一费用，“条码款”、“货架租金”等各种费用不在少数，“像在超市入口的空地上堆积起来的促销商品，我们俗称‘堆头’，平均一个下来的租金需要500～800元不等，像季节性较强的月饼、贺年糖果等商品销售周期较短，收费可能更高些。”

　　促销员也是“潜规则”受害者

　　商家收取了这么多费用，进场促销员因此得到优厚的待遇？

　　黄经理介绍，每个连锁超市或商场都会有一个“店长”，负责全面工作，下面又设立几个分管“经理”，每个“经理”分管的不同卖场区域又设立“组长”，再往下走才是直接与顾客打交道的“员工”或“促销员”，“一般每个销售小组只有1～2名超市聘用的店员，5～8名厂家派驻的促销员。”

　　在顾客看来，“促销员”与“店员”并无差别，因为促销员也穿着与店员一致的统一着装，其实这些工服是由厂家掏钱向超市购买的。

　　促销员往往都要接受厂家与超市的双重管理，但超市不负责他们的待遇问题，只负责日常管理，“他们拿的钱全部来自厂家，由基本工资加销售提成组成。”

　　韦小姐向记者“交底”称自己的月薪是基本工资加提成，“月销售额在1万元以下的，公司就给800元底薪，50元话费，外加2.5%的提成，而月销售额在1万以上的，公司就给950元底薪，50元话费，外加3.5%的提成。我们23个促销员中，只有一个达到月销售额1万元以上的。”韦小姐说，她们一般月薪1000元左右，即使销售额上一万元的，也只是多拿500元左右。

　　据了解，出于更好地管理这些“极不稳定”的“临时工”，超市一般都要向每位促销员收取500～800元不等的“押金”，“这也是出于保护超市的利益出发。”黄经理介绍，一旦由于促销员的原因造成超市利益受损的话，将在押金里扣除相应损失，“这些损失主要包括‘不小心损坏超市设施’等诸多因素。”

　　这笔押金要到厂家与超市合同到期彻底结算时，超市才会将此笔押金退还给厂家的业务代表，业务代表再在核对促销员是否存在“多送出促销产品造成厂家损失”的前提下，视实际情况将押金退还给促销员。

　　“这笔押金最终退还到促销员手中时，一般情况下是不可能全额的，而且往往会需要一段较长的‘清算时间’。”黄经理坦言，这些做法已成为佛山甚至更大范围内的商界“潜规则”。

　　种种费用让消费者埋单

　　如此多的收费是否会吓跑厂家与经销商？

　　黄经理对此置之一笑，“一般来求我们的都是些不知名的小品牌商品，离开了我们，他们就很难找到直接面对消费者的机会，根本卖不动产品，所以收费标准都是我们说了算。”

　　何老板坦陈，市场上同类型商品太多了，尤其是一些名气不大、非日常必需品的商品竞争更是激烈，“很少听说蔬菜猪肉需要促销员的，但是保健品、洗漱用品等就存在品牌竞争。”

　　“与商场、超市签订的合同霸王条款多，而且对方可随时随意更改添加收费项目，没人监管，厂家真可以说是‘任人鱼肉’了。”何老板说，商场经常喜欢拖账，有时还喜欢收取合同条款外的“提成”，变相克扣厂家的销售额，“比如这个月或这个季度的销售额，商场往往要隔3倍时间才能给你，如果你急，他就向你张口多要两个点的提成；如果你不爽，断绝货源，商场干脆把你的货撤掉，你前期投资都得泡汤。何老板还透露，那些杂七杂八的收费项目很少在合同上“露面”的，有的就用数字代表，很多收据或发票上只写“收×××食品一批多少钱”，根本看不出来具体数目，“这就给他们一个很大‘发挥’空间。”

　　厂家与经销商徒增了这么多费用怎么办？

　　“商品提价。”何老板的答复简单直接。他解释，“进场费”等费用必然会增加企业的成本，“其实现在物价涨得那么厉害，并不完全因为食品加工的成本增加，销售过程中的这些费用越来越多，增加厂家成本，厂家只好无奈地提高商品售价让消费者埋单，没有人做赔本的买卖。”

　　促销“潜规则”

　　遭遇监管真空

　　专家建议生产厂家组织行业协会以应对

　　记者就商场促销“潜规则”的监管情况采访有关部门，得知这在目前竟是一个空白。

　　日前记者采访了物价部门和工商部门。物价部门表示这不属于他们管辖范畴，而工商部门“市场合同科”则表示他们受理企业之间的合同纠纷，厂家供销商可以到工商局反映，“但我们的职能也只能是调解。”

　　随后记者还采访了市工商联合会、市零售商业行业协会，相关负责人均回应，没有接触过相关的投诉个案，“以前工商联设有‘企业投诉中心’，但主要职能是处理企业对政府部门工作效率低，或者工作不当的问题。而且签订合同都是买卖双方你情我愿的事情，很少单位反应并请我们出面协调。”

　　至于商场对厂家收取费用的监管问题，相关负责人坦言，这必须供应商自己能大胆地站出来，并且要理直气壮，“商场和供应商之间的关系十分复杂，很多涉及企业行贿，即使有些人举报，但一听说要取证就打退堂鼓了，所以很多时候只能靠他们自己协商。”“当然，如果企业要求商会出面协调，商会也会协助，但协商的事情最终能否实行，还得靠企业彼此要达成共识。”

　　对此，暨南大学经济系博士生导师李郁芳博士表示，这里最主要是反映了是“卖场资源的垄断问题”，卖场资源有限，而这又是直接面对广大消费者的窗口，这就促成了“稀有资源垄断”，直接导致卖场跟厂家在市场竞争中地位的不平等，卖场老板是垄断者，而厂家成了弱势群体，被逼接受各种不平等条件。“这时候必须政府出面干预才行，这不是说干预合同的制定，而是出台一些规章，规制卖场老板的垄断地位。”李教授坦言，这种现象已经存在好几年了，至今未有明显改变，她也建议生产厂家可以组织行业协会，团结起来跟卖场谈判，争取自己的利益。