偶看新闻临沂五金工具厂:管理心理学案例
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/11 04:34:07
吴军刚刚大学毕业来到一家钢铁公司，给张总经理作秘书。张总经理可谓日理万机，因为公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。不久张总经理因为每日太过奔波劳累，病倒了。
新上任了王总经理。他要求吴军学会分清轻重缓急，有些事情可以直接转交其他副总经理处理。这样，王总经理就有更多时间去考虑公司的长远目标，确立组织发展方向。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。
之后又来了李总经理。他到任之后，先是了解一下公司的总体情况，感到非常满意，就对下面的经理说：“公司目前的运营一切顺利。我看大家都做的很到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。”
(1) 你认为三个领导的风格有区别吗？请按领导生命周期理论进行归类。
(2) 你认为哪个领导的管理风格更可取？
1）张总是采用的是传统的集权式管理。这种管理模式直接、见效快，但对管理的要求非常高，且不利于激发下级潜能，发挥团队的整体能力，因此，不利于长远发展；王总的管理方式是以集权为主，辅以适当的分权。这在一定程度上可以激发下级潜能，但按照管理层次来分，仍然不能算是最高层的管理模式；李总采用的是一种松散式管理，也可以说是人性化管理，这种管理模式的优点我就不说了，我想说的是这种管理模式需要一定的条件，这些条件源自中层管理者及员工，说白了这只能在一个非常优秀的团队条件下才能采用这种模式，每一个员工者希望管理者对自己采用这种管理方式，但这个风险大，如果条件不成熟，很可能导致管理上的混乱。这可以用一个形象的例子来说明，那就是《西游记》，唐僧及三个徒弟，这可以说是管理中的精典，唐僧可以说是最无能的人，但他可以有效管理非常有能力的三个人，并使得他们发挥各自的特长，让这个团队发挥的1+1>2的作用。
2）张总的管理风格只能在没有办法的办法下只能采取这种管理模式；王总的管理方式不是最好的，但是应用最广泛的，是一般都采取的；李总的管理模式不是一般的人及一般的团队所能仿效的，得看情况而论。因此，王总的管理是更可取的。
管理心理学试题及答案(一)
2009-06-27 23:44
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中 选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共40分)
1.普通心理学与管理心理学关系是基础理论与( )的关系。
A.研究方法 B.具体应用 C.应用模式 D.传统研究
2.群体动力理论的创始人是心理学家( )，该理论又被称为"场"理论。
A.霍尔(Hall) B.勒温(Lewin) C.琼斯(Jeass) D.凯利(Kelley)
3.心理学家麦格雷格在他的《企业中的人性方面》一书中所批判的X理论是对西方人性假设中的( )假设的概括。
A.复杂人 B.现代人 C.经济人 D.发展人
4.人与人之间的能力差异具有二个方面，一是质的差别，即能力的类型差别；二是( )的差别，即能力发展水平与发展早晚的差别。
A.数 B.性 C.量 D.形
5.心理学的研究发现，人在知觉过程中会把若干事物作为一个整体来反映，他们在对知觉对象的组合中，服从于( )、相似原则、闭锁原则和连续原则。
A.接近原则 B.情境原则 C.交替原则 D.对比原则
6.影响知觉选择性的主观因素主要有五个方面：(1)观察者的( )；(2)观察者的兴趣和爱好；(3)观察者的个性特征；(4)观察者的过去经验；(5)观察者的知识结构。
A.需要与动机 B.能力结构
C.态度体系 D.人格特征
7.性格是一个人比较稳定的对现实的态度与习惯化了的( )
A.行为方式 B.生活方式 C.学习方式 D.交往方式
8.( )、评价要素、情感要素和意向要素是构成任何一种态度的四个基本要素。
A.文化要素 B.认知要素 C.社会要素 D.情境要素
9.认知失调是指一个人持有两个互相矛盾的认知，而产生( )情绪体验的现象。
A.激动 B.不愉快 C.高兴 D.愉快
10.按照需要的起源划分，人的需要可以分为天然性需要与( )两大类。
A.生理性需要 B.发展性需要 C.社会性需要 D.心理性需要
11.影响个体活动效率的主观因素主要是个体的能力与动机，但动机因素比能力因素( )
A.次要 B.更次要 C.更重要 D.更无足轻重
12.过程型激励理论是从激励的( )出发(即需要的未满足这一过程出发)，对激励问题加以研究的理论。
A.起始过程 B.结果过程 C.情境过程 D.中间过程
13.马思洛在他的需要层次理论中强调，人的行为是由( )决定的。
A.生理需要 B.发展需要 C.优势需要 D.自我实现需要
14.美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的 上级监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为( )
A.情境因素 B.保健因素 C.激励因素 D.工作因素
15.弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与( )的关系。
A.他人需要 B.社会需要
C.组织需要 D.个人需要
16.斯金纳在他提出的强化理论中强调，人类行为的发动、调节与控制只能依靠( )强化作用。
A.外部的 B.内部的 C.潜在的 D.需要的
17.奖励与( )相结合是强化的基本原则。
A.奖金 B.表扬 C.惩罚 D.批评
18.群体的显著标志是群体内成员具有共同的( )和群体意识。
A.信念 B.情感 C.要求 D.利益
19.心理学中把组织中实际存在的群体称为( )
A.结构群体 B.假设群体 C.实际群体 D.活动群体
20.以非正式群体的性质为依据，可以把非正式群体分为积极型、( )、消极型 和破坏型四类。
A.情感型 B.规范型 C.活动型 D.中间型
21.管理心理学中所强调的群体规范包括( )和非正式规范两个方面。
A.组织纪律 B.社会规范 C.传统规范 D.正式规范
22.个体在群体的压力下，只在行为上与其它人保持一致，而在信仰上没有改变原有观点的现象称为( )。
A.组织行为 B.顺从行为 C.从众行为 D.规范行为
23.群体凝聚力(又称群体内聚力)包括群体对其成员的吸引力，以及( )吸引力两个方面。
A.群体成员之间的 B.组织之间的
C.群体之间的 D.组织与群体之间的
24.冲突是企业运行过程中( )地产生的一种特殊现象。
A.可避免 B.不可避免 C.不应该 D.不可能
25.不良的( )、组织结构和个人因素是导致冲突的潜在因素。
A.交往 B.行为 C.沟通 D.组织
26.人与人之间的信息沟通主要是通过( )来进行的。
A.设备 B.语言 C.仪器 D.媒体
27.按信息沟通的语言表达方式分类，信息沟通可以分为口头沟通和( )沟通两类。
A.声音 B.数字 C.符号 D.书面
28.社会心理学把人与人之间心理上的关系称为( )
A.人际关系 B.社会关系 C.行为关系 D.组织关系
29.人与人之间由于经济、政治、法律等因素而形成的人际关系称为( )人际关系。
A.社会性 B.阶级性 C.民族性 D.家庭性
30.吸引接近规律、趋同离异规律、互需互酬规律、交往深化规律和( )是人际 关系发生、发展的五大基本规律。
A.交互中和规律 B.作用频率规律
C.时间空间规律 D.利益交叉规律
31.美国心理学家霍曼斯认为人们在人际交往中的频率、( )、层次和空间距离是评价人际关系的四个重要指标。
A.方向 B.目标 C.行为 D.需要
32.人类学家霍尔认为，人们接触的距离在一英尺到四英尺之间，如朋友、邻居、同事间的接触属于人际关系( )的范畴。
A.社交区 B.亲密区 C.熟人区 D.接近区
33.( )、心理吸引法、深层了解法、中和互补法、求同存异法和排难解纷法是改善人际关系的六种常用方法。
A.感情投资法 B.需要互补法 C.金钱刺激法 D.社会调查法
34.领导是对群体或个人施加心理影响，使之努力实现组织目标，并与( )保持一致的过程。
A.组织 B.领导者 C.群体 D.环境
35.领导者的素质包括品质素质、知识素质、能力素质和( )四个方面。
A.管理素质 B.综合素质 C.心理素质 D.技术素质
36.领导的传统品质理论把领导者的个人品质条件与人格特征定义为( )。
A.天生的 B.学习的 C.培养的 D.社会的
37.美国密执安大学的研究把领导者行为分为面向生产与( )两个方面。
A.面向发展 B.面向效益 C.面向组织 D.面向职工
38.日本心理学家三隅二不二创建的PM领导行为类型中，把( )类型的领导行为 定义为效率最差的领导行为。
A.PW型 B.pm型 C.P型 D.M型
39.人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动称为( )。
A.思维 B.决策 C.判断 D.分析
40.二元说强调，组织文化是组织中的( )和精神文化的总和。
A.物质文化 B.群体文化 C.社会文化 D.团队文化
二、名词解释(每小题5分，共15分)
1.传统组织理论
2.霍桑实验
3.绩效考核
三、论述题(共45分)
1.什么是气质?气质理论在管理实践应用时应当注意什么问题?(10分)
2.请简述马斯洛需要层次理论的基本内容，并对它进行分析与评价。(10分)
3.请对影响从众行为的因素进行具体分析。(10分)
4.请联系国情，说明组织文化建设应该包含的内容。(15分)
管理心理学试题参考答案
一、单项选择题(每小题1分，共40分)
1.B 2.B 3.C 4.C 5.A
6.A 7.A 8.B 9.B 10.C
11.C 12.D 13.C 14.B 15.D
16.A 17.C 18.A 19.C 20.D
21.D 22.B 23.A 24.B 25.C
26.B 27.D 28.A 29.A 30.A
31.A 32.C 33.A 34.D 35.C
36.A 37.D 38.B 39.B 40.A
二、名词解释(每小题5分，共15分)
1.创建人：德国社会学家韦伯；
内容：强调组织是一个封闭式的、有明确职责、等级、规章制度、和专业化分工等特点的阶层结构。
2.1927-1932年期间；
主持人：以哈佛大学梅奥教授为首的一批学者；
地址：美国西方电器公司下属的霍桑工厂；
实验：照明实验、福利实验、群体实验、访谈实验等一系列实验的总称。
3.内容：对组织与个人的工作成绩和效果进行全面考察与核定的程序、方式、方法 的总称；
作用：它是组织行为合理化的重要环节，是组织变革与发展的有效措施。
三、论述题(共45分)
1.气质是个人与神经过程相联系的行为特征。
注意问题：
(1)特殊工作岗位，气质要求的绝对性；
(2)一般工作岗位，气质要求的互补性；
(3)人员培训时，气质要求的顺应性和发展性。
2.基本内容：把人类的基本需要划分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五类；
提出优势需要决定人的行为；
把五类需要分为高、低二个级别。
评价：贡献：需要归类具有科学性；
揭示了需要发展的次序；
优势需要的作用分析合理。
局限：理论基础缺乏实验依据；
机械主义色彩。(基本内容6分，评价4分)
3.(1)群体因素：群体的性质、成员的能力、群体气氛、凝聚力等；
(2)个人因素：个人的智力水平、情绪稳定性、态度与价值观生活阅历等；
(3)问题的性质：问题的重要性、信息量、员工的把握度等。
4.企业价值观体系建设；
科学的经营管理；
全方位激励管理方法；
增强企业内聚力；加强礼仪建设；
企业形象建设。
一、名词解释（每题3分，共12分）
1．气质：气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
2．群体：群体是相互依存和相互作用的动态整体。组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
3．组织文化：组织文化，是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4．激励因素：激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。
二、单项选择（每题1分，共10分）
1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?(B霍桑试验)
2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是(B个性 )。
3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是(A惩罚)。
4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是(C公司没有做到奖人所需、形式多变)。
5．管理方格图中，最有效的领导方式有(D团队式)。
6．某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会( C 可能高也可能低 )。
7．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( A高凝聚力高生产率 )。
8．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型？( D参与式 )
9．如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低很不合理，因为自己与B做出的贡献是一样大的。那么根据公平理论，A会采取以下哪种行为（ B减少自己的投入 ）。
10．提出需要层次论的是（ B马斯洛 ）。
三、多项选择（每题2分，共10分）
1．人的行为特征有(A自发的B有原因的D持久性的 )。
2．人际关系的功能有(A．产生合力 B．形成互补 C．激励功能D．联络感情E．交流信息)。
3．影响人的行为的因素有(A个人主观内在因素C客观外在环境因素)。
4、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(A工作本身的特点B责任感 C提升和发展)。
5、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(A 职位权力B任务结构C上下级的关系)。
一、名词解释（每题3分，共12分）
1．群体规范：有群体成员们建立的行为准则，或是指群体成员适当行为的共同期望。
2．组织：组织是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
3、人际关系：人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
4、组织文化：组织文化，是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
二、单项选择（每题1分，共10分）
1．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是( B本我 )。
2．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( A惩罚 )。
3．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C 公司没有做到奖人所需、形式多变 )。
4．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( A同质群体 )可能达到最高的工作绩效。
5．不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是( D 复杂一动态环境 )。
6．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的? （ C对成员的控制方式 ）
7．“途径——目标”理论是( B 豪斯 )提出的。
8．管理方格图中，最有效的领导方式有( D 团队式 )。
9．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：( B正式群体 )。
10．领导连续流理论是( B坦南鲍母和施密特 )提出的。
三、多项选择（每题2分，共10分）
1．过程型激励理论主要有哪几种?( B弗罗姆的期望理论D 亚当斯的公平理论 )
2．人际关系的发展趋势是( A．社会性增强，自然性减弱 B．自主性增强，依附性减弱 C．平等性增强，等级性减弱 D．开放性增强，封闭性减弱 E．合作性增强，分散性减弱 )。
3．麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（A成就需要D权力需要 E社交需要）。
4、组织行为学研究的层次有（ A个体B群体C组织 ）
5．人们在群体中可以获得的需要和满足有( A安全需要 B情感需要C尊重和认同需要 D 完成任务的需要 )。
管理心理学试题及答案
第一部分 选择题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性
2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法
3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法
4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论
5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论
6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论
7.情绪、情操是心理过程中的( ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程
8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论
9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质
10.“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异
11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差
12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变
13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能
14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要
15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励
16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体
17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体
18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( ) A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的
19.下列情形中，能最大提高生产效率的是( ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱
20.冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷
21.只进行与工作相关的信息沟通的是( ) A.正式沟通 B.非正式沟通 C.单向沟通 D.双向沟通
22.参照测量法测量的对象是( ) A.人际交往频率 B.人际交往动机 C.人际关系中的相关关系 D.人际关系的密切程度
23.根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是( )
24.领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是( ) A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策 C.放权式的领导决策 D.开放式的领导决策
25.“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一( ) A.美国组织文化 B.日本组织文化 C.中国组织文化 D.澳洲组织文化
26.在组织形象识别系统中，被简称为MI的是( ) A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.效能识别系统
27.年终考核是何种考核( ) A.日常考核 B.定期考核 C.长期考核 D.临时考核
28.考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是( ) A.从众效应偏差 B.相似性偏差 C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差
29.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、变革和( ) A.再冻结 B.激励 C.管理 D.目标
30.组织变革的方式很多，其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群众的行为，以提高组织效率。这种方式是( ) A.组织导向型 B.人员导向型 C.技术导向型 D.系统导向型
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
31.激励理论大致可以分为三种基本类型，即( ) A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.状态型激励理论 D.自我感知型激励理论 E.综合型激励理论
32.正式群体的功能主要有( ) A.完成组织任务 B.满足成员需求 C.协调人际关系 D.改变个人观念和行为 E.提高群体凝聚力
33.非正式群体对其成员的主要功能有( ) A.满足成员需求 B.控制成员 C.教育成员 D.改造成员 E.激励成员
34.按沟通者有无地位转移将沟通分为( ) A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.单向沟通 E.双向沟通
35.当组织出现下列情况之一时，就需要进行变革( ) A.决策失灵 B.沟通渠道阻塞 C.组织机能失效 D.缺乏创新 E.出现非正式组织
第二部分非选择题
三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.价值观主要有哪些作用? 37.马斯洛需要层次论的基本内容。 38.简述从众与顺从行为的区别。 39.造成沟通障碍的主要因素有哪些? 40.传统组织理论的基本内容。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
41.影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系? 42.试论组织文化在管理中的重要作用。
五、案例题(本题15分)
43.甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?
管理心理学试题参考答案
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.A 2.C 3.B 4.C 5.C 6.C
7.C 8.B 9.C 10.C 11.B 12.A
13.A 14.D 15.C 16.A 17.A 18.A
19.B 20.D 21.A 22.B 23.D 24.C
25.A 26.A 27.C 28.B 29.A 30.B
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31.A B C 32.ABCD 33.ABDE 34.DE 35.ABCD
三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.(1)动力作用
(2)标准作用
(3)调节作用
(4)定向作用
37.(1)马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。
(2)认为人的行为是由优势需要决定的。
(3)五种需要可以分为高、低两级。
38.从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。放弃原来的意见，以符合群体要求之行为称从众；保留自己的观点，而又不在行动上违背群体意志的现象叫顺从。
39.(1)语义上的障碍；
(2)知识经验水平的限制；
(3)知觉的选择性障碍；
(4)心理因素引起的障碍；
(5)组织结构层次的影响；
(6)信息过量的影响。
40.(1)明确规定的职权等级制度和专业化分工；
(2)明确的规章制度；
(3)法定的程序系统和程序无情感因素；
(4)技术是提升的基础；
(5)管理权与所有权分离。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
41.(1)影响人际关系的因素主要包括：相似性和一致性；距离的远近；交往的频率；性 格和气质；主观印象；思想品德；需求互补。
(2)联系实际。
42.组织文化在管理中的作用：
(1)导向作用；
(2)激励作用和凝聚作用；
(3)规范作用；
(4)创新作用和辐射作用。
五、案例(本大题共15分)
(1)阐明生命周期理论的基本内容。(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方 (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。