汉王e920重量:再谈学生学习支持服务

学习支持服务的六种方式

一、信息服务

1．信息发布。学校或者通过公共传媒渠道、或者通过内部宣传渠道、或者责成学校代表、或者采用计算机网络向学生单向发布注册信息、课程设置及选课指导信息、广播电视教学节目及其播出信息、面授辅导课程安排、作业布置及进度统计信息、实践性教学环节进度信息、检测和考试信息等。信息发布是一项最基本的学习支持服务。

2．信息反馈与处理答复。学校要利用构建的各种师生双向通信机制，如人际面授交流、邮政信函、电话、录音电话和语音信箱以及基于计算机的通讯方式，及时处理答复学生学习过程中反馈出的个性化信息。学生信息反馈的畅通与及时处理答复是远程教育学校的学习支持服务的有效性和效率的基本标志。

二、资源服务

1．课程材料发送。远程教育系统主要依靠系统内部和社会公共发送系统两种方式发送课程材料。与传统教育课程材料的发送相比，远程教育系统课程材料的发送更加关注其接收问题。因为仅仅考虑课程材料发送，而不考虑课程材料的接收，课程材料仍然不可能到达学习者手中，就不能构成学习资源环境，也无法实现有效的远程教学和远程学习。

2．图书馆服务。无论传统教育的标准教科书，还是远程教育的多媒体课程材料学习包，都只可能包含课程要求的核心材料即基础材料，不可能包括所有有价值的学习参考资料和辅导材料，另一方面远程教育要求学生学会学习、学会自学、学会不断主动获取信息、开掘有价值的资源、从而不断的丰富自己、充实自己、成为成熟的独立学习者、实现终身学习，在这些方面，图书馆拥有的资料优势具有无法替代的价值。

3．网络资源。为学生提供网络资源的服务，将使远程学习的资源数量和质量都发生重大的飞跃。远程教育工作者要设计并建设标准化、规范化的校园网到互联网的网络解决方案和教学专业平台；组织进行标准化、规范化的网络课程和网络课件等网络资源的建设并实现共享。

三、人员服务

1．教学辅导。教学辅导是诸多学习支持服务中最基本、最重要的一种人员服务，也是与课程的学科内容直接相关的一项教学服务，其内容包括：课程内容的讲解、辅导和答疑；课程学习方法指导；作业、检测的批改评价和指导；实践性教学环节的指导等。

2．咨询。咨询服务主要解决两类问题，一类是与学习有关，但又不涉及特定课程的具体教学内容的各类问题，如：教学行政管理咨询、教育资源的获得和争取学习支持服务、一般学习方法和学习技巧等；一类是与学习无关的问题，例如：如何利用通信机制与学校和教师交流沟通、如何申请各种财政资助、如何解决影响学习的问题等。

3．兼职辅导教师和学生顾问。远程教育系统通常规模大，学生多且分布广，因此辅导教师和学生顾问的数量需求大、地域分布广。大多数远程教育院校为学生聘请兼职的辅导教师和学生顾问，但我国的高校函授教育和广播电视大学系统，只为学生聘任兼职辅导教师，不聘用学生顾问。学生顾问的职责由班主任承担。

4．学生小组活动。学生小组是学习支持服务系统中加强人际交流的另一种有效形式。

四、设施服务

为远程教育学生提供的各类教学通信设施和设备，可以由远程教育院校提供，但更多地是在各地的学习中心或社区中心就近提供。具有相当规模的教学基础设施有教学基地、实验基地、图书资料中心、印刷出版中心、视听制作中心、计算机网络中心和教学管理中心等，面向远程学生开展教学活动并提供各类通信设施和设备的服务。

五、实践性教学环节

实践性教学环节是任何一个远程教育机构必须面对的一个难题，但是英国开放大学在地质学和音乐两个专业上的成功，在告诫各级各类远程教育机构，实践性教学环节这一难题并不是无法解决的。

六、作业、检测和考试

作业、检测和考试的主要功能是帮助学生更好地掌握所学的课程内容、应用所学知识解决各类实际问题。作业和检测称为形成考核，用以检查学生的学习进度以及学习目标的掌握程度，检查教育资源的设计开发质量和学生学习支持质量以及远程教学效果，它是实现远程教育个别化教学和个性化学习的重要途径和手段。

摘自 丁兴富中国电化教育2002年第4期《论远程教育中的学生学习支助服务（下）》 

学习支持服务实践中的关注点

学习支持服务系统具有区域性特征

远程开放教育系统所处区域的社会政治经济文化条件、自然环境的现实状况、学习者及其需求等构成了学习支持服务系统的基本存在环境。乌盟电大分校所具备的教育信息技术，能够支持辅导教师将满足不同学习需求,且适应不同学习条件的学习信息流传递给不同的学习者,同时,通过这个渠道获得学习者的反馈信息,从而维持教学系统的正常运行。呼和浩特市区的教学辅导，则可通过信息技术实现人机和人际的相互交流和交互作用,从而既可以加强师生间交流和集体教学活动,更可以大大激励和促进个体化学习和同学或小组间的协作学习。

摘自 乔长才李玉铭 内蒙古电大学刊 2002年第1期《学习支持服务系统中教学辅导环境的建立》

远程教育中教学辅导的特征

学习支持服务中的教学辅导只是对课程内容的讲解、辅导和答疑，而且是学生在自主学习各种教材时比较容易发生困难、产生问题的部分内容进行专题讲解、辅导和答疑，它与传统校园教育中的课程的系统面授有别。远程教学不是从课程的绪论开始，逐章逐节地系统讲课，即通常并不组织系统面授讲课、电视授课或网络授课。系统讲课是以教师为中心的传统校园课堂面授教学的主要特征。

摘自 丁兴富编著的《远程教育学》P228

加强非学科学习支持服务功能的研究

广播电视大学的办学模式带有明显的普通高校办学特征，因而为学生提供的学习支持服务，无论是学科学习支持服务，还是非学科学习支持服务，基本上还是在物理意义上的校园进行。需要进一步说明的是，广播电视大学所讲的“学习支持服务”，一般情况下都是指“学科学习支持服务”，总是有意识或无意识地忽视非学科学习支持服务（尤其是行政管理方面）。如果这方面的工作跟不上，就会制约电大事业的发展，也会妨碍学科学习支持服务的展开。这正是广播电视大学所面临的最大问题之一。

根据 肖俊洪开放教育研究2003年第1期《知识媒体 元学习环境 学习支持服务》一文编写

电大图书馆为远程开放学习提供的学习支持服务

电大图书馆可以为远程开放学习提供丰富的文献信息资源。这些信息资源包括：网上传递的电子信息、数字化的传统型文献信息，还可利用数据库的地址将相关资源预先汇集起来，以帮助学生利用现代信息技术快速查询网上信息，提供视听阅览服务，并有针对性地提供原文传递服务。

电大图书馆承担的信息组织、整序和导航服务可形成三类远程教育信息资源。一是本馆的馆藏信息；二是资源共享,可到其它图书馆的数据库查阅；三是因特网上的所有信息，以方便远程学习者在较短的时间范围内获取尽可能多的有价值的信息。

电大图书馆拥有的先进网络技术和现代信息处理设备,既为远程教育学习提供良好的物质基础，也是远程学习者非常重要的助学系统，特别适合学习者的“自主发现”。

摘自 葛晓春现代远距离教育2002年第1期《电大图书馆：远程开放学习的支持服务系统》　

以产业理念构建学习支持服务

英国开放大学大卫•西霍特（David  Sewart）教授提出：远程教育的学生支持服务是一种服务产业，因此，它满足服务产业的基本准则。如果以服务产业的定义来描述学习支持服务的基本准则，它应该是：参与远程教育学习的学生是服务产业的中心，远程教育办学机构所提供的各种学习支持服务的服务质量的最终标准是顾客的满意程度。具体讲远程教育办学机构内部的各项工作已经构成一种服务链，最终由服务链中各类人员共同合作将一种优质的教育服务提供给学生。这一服务链包含输出、服务界面、顾客预期三个相互联系的环节，具有6个基本特性为：提供的大部分服务是无形的；生产和消费在服务过程同时发生，如服务人员给学生复印或复制学习资料；学生在某种程度上参与服务的生产过程，如参加面授辅导；一般不可储存，如学习资料无人购买、面授辅导无人参加、网络课程无人学习，导致其价值无法实现；与学生直接接触的比例较大；服务的一致性相对较低。对服务链产品的服务质量的评价，可采用美国管理学教授J.Ivancevich等人的五项衡量标准:(1)可靠性，指业绩一直可靠；(2)有形资产，指服务的有形保证；(3)回应能力，指员工愿意或乐意提供服务的程度；(4)保障，指员工的知识和传达信赖和信心的能力；(5)体谅，指对顾客的关照和个性化的关注。

李海燕 广东广播电视大学学报 2003年第1期《远程教育学习支持服务体系及质量问题刍议》

学习支持服务与距离的关系

影响学生学习的并不是空间距离本身，更大的距离是由于学生学习和发展所必需的相关要素没有很好的提供而产生的。空间的距离小，如果没有良好的学习支持服务，学习距离不一定小；空间的距离大，在针对学生特点和学习环境而系统设计的良好的学习服务的支持下，学习距离不一定大。在现代网络技术条件下，空间距离的影响变得越来越次要了，影响学生学习的依然是那些基于学习理论、应用系统方法设计的资源、环境和方法的组合整体。远程教育中的距离是可以被缩短的，传统教育中远程教育的距离也有可能被拉大。所以，无论是远程教育还是传统教育都需要系统的、动态的设计促进学生学习和发展的资源、环境和方法，消除学生学习和发展中的学习距离。

徐学锋等中国电化教育2003年第6期《从与传统教育相结合的角度谈远程教育中的学习支持服务》

让学生学会利用多种媒体进行学习是学习支持服务系统建设的重要环节

学校花巨资建设的多种媒体教学环境，使学生进行自主学习成为可能。但学生可能既没有掌握各种媒体的操作，也不具备驾驭自主化学习的能力，而学校又要求学生根据自己的实际情况制定学习计划，自主决定学习方式，他们会被这种看似自由的学习方式搞得束手无策，不知如何运用学校提供的各种学习支持服务系统进行学习，甚至会抱怨学校面授课开得少。因此，学校有责任，也有义务教会学生使用这些媒体，学生必须学会使用这些媒体进行学习，这是学习支持服务系统建设的一个重要环节。

方伟中 电大教育 2002年第1期《学习支持服务系统建设的实践》

关注学习支持服务有效性

学习支持服务有效性，就是为学生学习提供的各种支持服务项目尽在为满足学生个别化自主学习的需要，使学生能够顺利学习并且达到学习目的。根据以上对开放教育学生自主学习情况分析，我们需要着重抓好师资支持服务、资源支持服务、设施支持服务、信息支持服务、导学支持服务、助学支持服务、督学支持服务和管理支持服务的有效性

李西凤 中国远程教育2003年第2期《开放教育学习与支持服务有效性的研究》

国内外学习支持服务的实践

英国开放大学非学科学习支持服务

英国开放大学现代信息技术的作用主要体现在非学科学习支持服务方面。每位注册学习的学生都有自己个人的主页和电子邮箱。学生主页的一部分是内容是相同的常用网址（Handy  sites），包括课程及层次、课程选择指导、就业指导、学习技能掌握、复习和考试技巧、学分转换、学生预算帐户、可以授予的学位、驻校学习、毕业典礼安排、学校的研究情况和机会、地区中心、学校大事、电视节目、图书馆、购买指定用书和资料等栏目；信息技术网址（IT sites），包括地方信息技术设施、行为规范、计算机咨询、软件下载、挑选因特网服务供应商、健康和安全、计算机服务台等栏目；开放大学社区（OU community）包括就业机会、学生会、校友、新闻发布、校报、学生报、特价消息等栏目。另一部分则是根据个人的情况而有所不同的，包括目前就读课程、通知、个人菜单，个人菜单含有个人记录、就读课程网页、相关课程网页、已批改好的作业、获得的高等学位学生手册、First Class计算机会议系统桌面、就读课程资料发放情况查询、改变在各系统的显示称谓、改变安全信息等。

另外，英国开放大学通过协商，在一些公共图书馆设立了开放大学角，为开放大学的学生提供特定的资源和学习环境服务。

根据 肖俊洪开放教育研究2003年第1期《知识媒体 元学习环境 学习支持服务》一文编写

美国远程教育的学习支持服务

美国的远程教育学习支持服务是从教的一方考虑，可概括为四种方式：一是通过卫星实现师生的直接交互，实时参与课堂讨论；二是学生在教师授课时可随时提问（远程条件下），问题经助教筛选后由教授当堂解答；三是经过电话或电子邮件的方式，由助教答疑或批改作业；四是把讲课内容储存到服务器上，供学生点播。相比之下，我国的学习支持服务从学的方面给予了更多的关注，提出要提供多种媒体教材以方便学生自学，由于我国的技术设备和网络条件与美国相比还相差很远，目前正在寻求“天网合一”的服务方式，但总的来看仍属于大兵团作战，要想达到美国那样“精耕细作”的教学水平还需要时间。

摘自 温海昌河南社会科学2003年第1期《对美国远程高等教育的认识与思考》

香港公开大学学习支持服务的特点

1．方便性：香港公开大学校的咨询中心设在校门不远处。在咨询中心您，或者通过向工作人员询问、了解；或者通过查询放在书架上或桌子上免费书面资料；或者通过计算机上网查询，方便且快捷地获取到所需要的内容和信息。学校的图书馆、自修室提供了许多学习支持服务工具,极大地方便了学生的学习。

2．全面性：香港公开大学的学习支持服务系统主要由计算机查询服务、视听阅览服务、图书资料查询服务、导师指导服务、电话/E-mail答疑服务、实验服务、心理咨询服务、入学前学习咨询讲座服务等组成。想参加学习、又不知选修哪个专业方向科目时,可以参加入学咨询讲座，接受正确选修科目指导；想了解学校方方面面的情况，可以在家中用计算机在网上查阅；想借阅图书帮助自己学习时,可以去图书馆借书,更为方便的是在网上进入学校的电子图书馆(全年每日24小时开放)，可以查阅所需要的图书资料；想与导师见面解决通过自学不能解决的问题时，可以按时参加导修课，若急需解决，也可以通过电话/网络讨论/电子邮件请教导师；在学习上遇到一些非学习因素时，比如，不想学、难学、工作与学习产生矛盾、个人问题等等，可以去进行心理咨询。

3．先进性：香港公开大学为学生提供的电子图书馆拥有十分丰富的学习资源，这些资源包括香港和海外的电子数据库、电子图书库、指定的参考资料、图书馆目录、用户支持、远程连接、馆际互借服务、图书馆指导和图书馆导览等。电子数据库藏有1，400多种电子数据库及网上资源。其中网上资源包括参考数据库、电子报纸、电子期刊、电子通讯等；电子图书库藏有超过7，000本中、英文电子图书，可以阅读全文内容；指定的参考资料包括香港公开大学各课程的考试卷/模拟试题以及导师指定的补充资料；图书馆目录可以连接到香港和海外其他图书馆的网页上；通过用户支持,可以指导使用者如何连接电子图书馆,还可以下载软件、更换密码、查看使用记录；远程连接超过了40家海外高等学校的网站；馆际互借服务向全校教职工、修读研究院课程或研究计划的学生提供其他院校借阅书刊进行学习和研究之用；图书馆指导是帮助如何使用电子图书馆，其中包括数据库使用指南、学科指南、图书馆目录搜寻指南以及其他使用指引；图书馆导览提供最新的开闭馆时间、馆藏、服务及设施等资料。

摘自 陈为陈新发 江苏广播电视大学学报