有限状态机 知乎:管理是一种平衡——跷跷板理论

近期项目进度较慢，国庆前组织架构就定下来了，可是各部门负责人一直不定，因而我们也就没办法开组织架构宣讲会。尽管部门职责早就写好，也跟公司高层沟通了，但是岗位不定，工作分析一直没法开展，我们挺着急的，项目进度晚了近两周。

这几天好不容易把各部门负责人的人选确定下来，因为有些部门设置为部门总监，我们感觉不太理解，于是便找总裁沟通了一下。跟总裁聊了一个多小时，他给我解释了一圈，其实说白了，就是考虑到这些人在公司的资历，按个“总监”的称号，更能安抚他们，聊的时候，这位老总倒是有一句说的挺经典，“管理有的时候没有那么多科学可言，最关键的，就是要找到一种平衡”，让我很受触动。

回去之后，跟大家聊这位老总的话，大家也都觉得挺有道理的。确实如此，大多时候，管理者就是要在企业里建立一种平衡体系，只有建立和管理好企业内部的这些平衡，才能保证企业管理的效率。那么，管理究竟包含哪些平衡呢，我认为，至少包含以下平衡体系。

一、责任与权力的平衡

人们经常说的——责权利对等，说的就是这个。企业内部，任何一个部门、任何一个岗位，只要赋予了责任，就必须明确其相应的权力，反之亦然。也就是说，责任与权力保持平衡，部门/岗位的职责才能有效发挥，也才能让任职者愿意承担职责。

然而，很多时候，企业又常常无法做到责权利对等，往往要求一个部门/岗位做事，却又不进行授权，使得员工无法行使其职责，造成有职责，却因为权力不足无法办该办的事。在我所接触的咨询项目中，就常常遇到这样的问题，老板们老说某个部门不管用，该做的事不做，可他们却不反过来想想，他们的职责是否明确，是否进行了授权，这些问题搞不清楚，何来职责发挥。

所以，在明确了责任之后，就应该明确授权，给予相应的权力，使员工能够真正发挥其职责。

二、激励与控制的平衡

激励，是通过制定相应的奖励措施，使员工能够为之努力，其实就是奖；控制，是通过制定相应的惩罚措施，对员工的行为进行制约，说白了，就是罚。激励与控制的平衡，其实就是奖罚分明，有奖有罚，用明确的激励与控制措施，使员工既有动力，又有压力，所谓“胡萝卜加大棒”正是这种平衡的典型写照。

可这说来容易，很多企业又往往难以做到，时常是该奖的时候不奖，该罚的时候又不罚，使得员工动力缺乏，压力不足。这种例子在大多企业都能找到，例如，有些企业虽然制定了所谓的奖金制度，让员工看上去很美好，大家踏踏实实工作了，可事情做完，老板却没有兑现承诺。又或者，在考核制度里，说清楚了如果没有完成任务，则要扣除奖金，可考核结束后，却因为种种因素，没有给予扣除，这些都会让员工感到制度形同虚设，必然会让员工对激励与控制制度的不信任。

激励与控制的平衡，要建立起有效的激励与控制制度，并严格按照制度执行，有奖有罚，这样才能让员工对制度建立信任，从而感到动力、接受压力。

三、执行与监督的平衡

所谓执行与监督的平衡，就是要在企业中建立制约体系，设立监督者对执行者进行有效监督。这一平衡可能比较难理解了，其实说白了，就是做什么事情，最好都要有个监督者，准确把握执行者的执行状况与执行效果，从而确保事情的有效性和客观性。

一个规范的企业，必须做好执行与监督的平衡。举例而言，企业需要有财务管控体系，这种管控就是对用钱的部门进行监督；企业需要有人力资源管理体系，对用人的部门进行监督；企业在物质管理上需要“三权分立”，让用东西、管东西、算东西，分别设立，进行有效监督；企业还需要有审计体系，对企业内控体系进行监督审计。

因此，从企业的治理结构，到部门管理，再到员工的管理，都要充分考虑这种执行与监督的平衡，只有把握住了这种平衡，才能保证企业的有效运转，内部信息的通畅，使企业运营能够透明化。    

四、付出与回报的平衡

这其实还是跟激励有关，对于员工而言，必须对付出给予相应的回报，让员工的心理感到满足，这就是一种平衡，其实也可以说是员工的心理平衡。

当然，这所谓回报，其实不一定是钱，可以通过多种方式，福利、职业发展，甚至是精神层面的鼓励，只要让员工感到，他的付出，收获了相应的回报，他才会为企业更加“卖命”，否则就难以起到激励的作用。

在付出与回报的平衡中，最重要的是激励的手段与领导力，企业首先应该设计物质层面的激励措施，同时还应该培养并加强管理人员的领导能力，使管理人员能够把握好精神层面的激励手段，物质与精神相结合，对员工给予回报，这样才能保证员工心理上的平衡，从而起到激励员工的作用。

五、投入与产出的平衡

所谓企业的经营，实际上就是先投入，再获得相应的产出，因此，投入与产出的平衡，是最为关键的平衡。企业无论是资金的投入，人员的投入，物质的投入，都是要获得产出的，当然，企业经营的目标，是获得产出最大化，而要获得最大的产出，就必须进行有效的投入，而管理的有效性，是决定投入是否有效的关键。

因此，企业只有提高管理的效率，才能保证有效投入、最大产出。建立有效的企业平衡体系，是保证管理效率的一种有效方法，因而诸多管理大师提出的种种理论，其实或多或少都与平衡理论有关联。

管理，是平衡的艺术，有效的管理，是不断建立起有效的平衡体系。如果借用一个比喻的话，这种平衡，就像是一个跷跷板，在一边失衡时，就一定要控制好另一边，采取有效的方法使企业始终处于一种稳定、有序、平衡的状态。

所以，管理，就是保持“跷跷板”的平衡。